2023年站务员试题及答案

2023年站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

站务员试题及答案

卷面总分：IOO分答题时间：120分钟

一、判断题（共40题，共80分）

1.

更换钱箱操作限制在3分钟内完成。

【答案】:√

2.

办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍：自动充值只接收50元、100元的纸

币，自动充值不设找兑。

【答案】：√

3.

当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停

服务模式”。

【答案】：X

4.

预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BoM.

【答案】：√

5.

单程票不可退卡、换卡。

【答案】：√

6.

海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口

进行补币。

【答案】：×

7.

设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。

【答案】：X

8.

限界指为保证安全，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。

【答案】：√

9.

各车站站台有效长均为80m,可停靠一列四辆编组的列车。

【答案】：X

10.

一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备

限界：各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。

【答案】：√

11.

运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入

口控制客流。

【答案】:√

12.

遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。

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【答案】:√

13.

为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的

有机结合。

【答案】：√

14.

车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证

或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物

品归还给失主。

【答案】：X

15.

当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。

【答案】：X

16.

当肓人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不

能进站乘车，请您购票进站

【答案】：X

17.

车站联锁道岔宗关站6组，研口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组。

【答案】：√

18.

储值票过期，则可以选择在付费区时其进行更新。

【答案】：X

19.

乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。

【答案】：√

20.

单程票-经售出，概不退票。

【答案】：X

21.

下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。

【答案】：√

22.

发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。员工发现直接危及人

身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时

向上级领导报告。

【答案】：√

23.

巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。

【答案】：X

24.

对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检杳，发现问题及时处理。

当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。

【答案】：X

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25.

站内禁止吸烟，车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。

【答案】:X

26.

发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。

【答案】：X

27.

每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况，并做记录，

报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认。

【答案】：√

28.

过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人

有效证件，更新时收取手续费1元。

【答案】：X

29.

乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟，须按最高单程票价补交超时

车费。

【答案】:X

30.

60岁及以上的老年人凭有效证件（省、市老年人优待证）及复印件（复印件留档）购买老人

储值票，老人储值票须与有效证件同时使用。

【答案】：X

31.

团体单程票30人-99人为8折优惠，100人以上（含100人）为7折优惠。

【答案】：√

32.

老人储值票为7折扣值优惠。

【答案】：X

33.

每张储值票、免费票收取车票押金20元。

【答案】：√

34.

-切设备在任何情况下均不的超出设备限界。

【答案】：X

35.

各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。

【答案】：√

36.

列车车次由目的地、班次号和序号组成。序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为

单数。

【答案】：X

37.

通过列车必须在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上

客车在同一车站连续通过。

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【答案】：√

38.

储值票、免费票有效期为500日。

【答案】：√

39.

正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过。

【答案】:√

40.

在AFC系统中，所有降级模式均有时间限制，到一定时间会自动取消。

【答案】：X

二、问答题（共4题，共20分）

41.

简述团体单程票的办理程序。

【答案】：

30人以上团体可在车站办理团体单程票，由团体代表与值班站长联系。值班站长根据团体

的乘车人数、乘车站、目的地站填写团体单程票单据，站物员收齐票款并签字，团体单程票

第一联留存车站，第二联给团体作为换取发票的凭证，第三联由乘车站盖章随当日报表上交

票务室，第四联由目的站盖上站章随当日报表上交票务室，团体票必须注明：乘车人数、乘

车站、目的站、单价、实收金额，车站经手人及口期：乘车站值班员应提前通知团体乘客的

目的站值班员

42.

简述报表填写的规定。

【答案】：

报表填写必须真实、准确、完整、及时。属于过底的报表，务必写透。报表的各项指标必须

齐全，不应随便空格不报。字迹必须清晰、工整，不得潦草。填制人员必须签名确认。数字

不得连笔书写。报表填写错误时，不得刮镶、挖补或用化学药水更改字迹。更改数字必须用

划线更正法。报表在写坏作废时，注明“作废”字样，整份保存，不得撕毁。车站所有报表

的保管年限为1年，并放在票务室内。报表保管期满由车站按年份打包，并列出清单，同时

由票务室统一回收进行处理，严禁私自进行销毁。

43.

当乘客刷长后，仍不能进站时，作为BoM操作员应如何处理？

【答案】：

首先对票卡进行分析，查询交易纪录，然后做相应处理。若无法读取储值卡信息，察看卡的

物理状态后，告知乘客带上身份证等有效证件作非即时退款，并告知是否退押金。若可以读

取信息，对储值卡做相应的处理。如延期，扣款，免费更新等。

44.

站务员日常AFC工作包括哪些？

【答案】：

（1）引导乘客正确操作AFC设备。

（2）负责对制定TVM进行补币、补票和更换钱箱、更换票箱的操作。对指定AGM更换

票箱，与值班站长进行核对并登记。

（3）负责清点钱箱的工作。

（4）负责票厅的工作，为乘客提供车票处理、更换零钱、咨询等服务工作。

（5）负责BoM、TVM打印机的纸张更换。

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（6）巡视车站AFC设备的运行情况。

（7）处理乘客相关票务事宜或票务纠纷。

（8）处理简单的AFC设备故障。