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文档简介

第页共页外部联系与内部沟通制度指的是在组织内部以及与外部相关方进行有效沟通和联系的一套规范和机制。它是组织管理体系的重要组成部分，能够促进信息的传递、沟通的顺畅和工作的高效。外部联系制度是指组织与外部相关方进行沟通和联系的规定和方法。外部相关方可以包括供应商、客户、合作伙伴、政府部门等。外部联系制度的目的是建立和维护与外部相关方的良好关系，提高组织的竞争力和形象。首先，外部联系制度应该包括组织与外部相关方沟通的基本原则。这些原则可以包括诚信原则、公平原则、保密原则等。诚信原则是指在与外部相关方进行沟通和联系时要真实、准确地传递信息，不得故意误导或隐瞒真相。公平原则是指组织要对待所有的外部相关方一视同仁，不得偏袒某一方而损害其他方的利益。保密原则是指组织在与外部相关方沟通和联系时要对有关商业秘密和个人隐私进行保密，并遵守与外部相关方签订的保密协议。其次，外部联系制度应该明确组织与外部相关方沟通的渠道和方式。这些渠道和方式可以包括电话、邮件、网络等。在选择渠道和方式时，应根据具体情况和需求进行选择，以确保信息的及时传递和沟通的高效性。同时，外部联系制度还应规定与外部相关方沟通时的礼仪和态度，提倡友好、合作的沟通方式，并禁止侮辱、歧视和诋毁他人的言辞和行为。另外，外部联系制度还应明确组织与外部相关方沟通时的事项和程序。事项包括提供产品或服务、解决问题、处理投诉等。程序包括接受外部相关方意见和建议的渠道和方式、处理问题和投诉的流程和责任分工等。通过明确事项和程序，可以更好地处理与外部相关方的沟通和联系，提高工作的效率和客户满意度。内部沟通制度是指组织内部成员之间进行沟通和联系的规定和方法。内部沟通制度的目的是促进内部成员之间的信息共享、协作和团队合作，提高组织内部的工作效率和绩效。首先，内部沟通制度应该明确组织内部成员之间沟通的渠道和方式。这些渠道和方式可以包括会议、工作报告、内部邮件、内部网站等。在选择渠道和方式时，应根据具体情况和需求进行选择，以确保信息的及时传递和沟通的高效性。同时，内部沟通制度还应规定内部成员之间沟通时的礼仪和态度，提倡互相尊重、信任和理解，并禁止恶意中伤、诋毁他人的言辞和行为。其次，内部沟通制度应该明确组织内部成员之间沟通的事项和程序。事项包括交流工作进展、协调工作安排、解决问题等。程序包括内部成员之间沟通的时间和频率、沟通的对象和内容、沟通结果的反馈等。通过明确事项和程序，可以更好地促进内部成员之间的沟通和联系，提高工作的效率和团队合作精神。另外，内部沟通制度还应明确组织内部成员之间沟通的责任和义务。这些责任和义务可以包括实时更新工作进度、及时回复内部成员的沟通请求、支持和协助其他成员等。通过明确责任和义务，可以营造一种积极、和谐的工作氛围，提高组织内部的工作效率和绩效。总之，外部联系与内部沟通制度是组织管理体系中非常重要的一部分。它能够促进信息的传递、沟通的顺畅和工作的高效。外部联系制度能够建立和维护与外部相关方的良好关系，提高组织的竞争力和形象。内部沟通制度能够促进内部成员之

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