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文档简介

陈南秀

2016-03-05拜访客户的方法5W2H法则篇5W2HWHATWHYWHOWHENWHEREHOWHOWMUCH5W2H法则篇

5W2H1、WHAT——是什么？做什么工作？2、WHY——为什么？为什么要这么做？目的是什么？

3、WHO——谁？谁负责？谁完成？4、WHEN——什么时间？？什么时间开始？什么时间完成？5、WHERE——什么地方？在什么地方做？6、HOW——怎么做？怎么实施？方法怎样？如何提高效率？7、HOW

MUCH——多少？做到什么程度？结果和效果如何？拜访客户5H2W法则-WHAT1、WHAT（做什么）------将要去做什么事2、WHY（为什么）------为什么拜访客户，目的是什么拜访客户5H2W法则-WHY1、了解客户需求2、解决客户问题3、提高工作效率客户满意3、WHO（谁）------选择谁去做选择谁的前提条件①对客户了解的人拜访客户5H2W法则-WHO②能处理解决客户问题的人4、WHEN（什么时间）------约定最佳时间开始和完成拜访客户5H2W法则-WHEN5、WHERE（什么地方）------约定最佳地点拜访客户5H2W法则-WHERE6、HOW（怎么做）------最佳的实施方案使效率到达最高！拜访客户5H2W法则-HOW7、HOWMUCH（多少）------最终要达到多少效果拜访客户5H2W法则-HOWMUCHHOW---怎么做？怎么实施？方法怎样？如何提高效率？客户拜访-HOWHOW客户拜访后客户拜访时客户拜访前HOW-客户拜访前客户拜访前预约客户——简单介绍自己和公司，明确预约时间、地

点、拜访客户的目的资料准备——客户和客户公司的信息资料、对方的习

惯，顶呱呱公司的相关文件资料、工具

（笔、笔记本、计算器等等个人形象——精神饱满，仪表端正、大方，仪容整洁

自然时间路线——规划路线按时到达预约地点HOW-客户拜访时客户拜访时形象——礼貌微笑面对客户、语言行为得体，给客户留下

深刻的外在形象目的——开门见山、直述来意，用最短的时间表明自己来

的意义和目的，节约客户的时间寻找——寻找话题通过谈话是拜访变得轻松愉快了解——通过谈话了解客户的需求，对于客户的问题并立

即给客户一个解决方案或答复；了解客户动向，

推荐公司其他业务心理——心理自信、尊重真诚对待客户取得客户的信赖，

愉快轻松的面对，控制自己的情绪留取——礼貌告别（成与败），留下资料，取得客户的联

系方式HOW-客户拜访时客户拜访后整理总结——整理对于本次的客户拜访记录，总结做得好

的地方，做得不足的地方分享提高——和团队分享本次拜访的过程和效果，提高以

后工作效率

分析调整——分析本次的客户拜访内容，并调整客户拜访

策略总结分享--PDCAAPDC策划Plan执行Do检查Check处理Action总结分享--PDCA总结分享--PDCA大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环，促进事件发展，提高工作效率总结分享-

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