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文档简介
未知驱动探索，专注成就专业商场管理制度1.引言商场是一个提供商品和服务的地方，为了保证商场能够正常运营并为顾客提供良好的购物环境，商场需要制定一套完善的管理制度。本文将介绍商场管理制度的相关内容，包括商场的组织架构、员工管理、安全管理、售后服务等方面。2.商场组织架构商场的组织架构是商场管理的基础，它决定了商场内部各个部门的职责和关系。一般而言，商场的组织架构包括总经理办公室、市场营销部、经营管理部、财务部、人力资源部、安全部、运营部等。2.1总经理办公室总经理办公室是商场的决策和管理核心，负责商场的全面规划和决策。总经理办公室下设各个职能部门，如市场营销部、经营管理部等。2.2市场营销部市场营销部负责商场的市场推广和品牌建设工作。其职责包括制定营销策略、开展促销活动、进行市场调研等。2.3经营管理部经营管理部负责商场的日常运营管理工作。其职责包括制定各项运营规定、管理商场的进销存、协调各个部门之间的关系等。2.4财务部财务部负责商场的财务管理工作，包括核算、报表、预算编制等。2.5人力资源部人力资源部负责商场的人员招聘、培训和绩效考核工作，确保商场的人力资源合理配置和员工的激励。2.6安全部安全部负责商场的安全防范工作，包括视频监控、保安人员的巡逻和应急响应等。2.7运营部运营部负责商场的设施设备维护和运行管理工作，确保商场的正常运转。3.员工管理商场的员工是商场运营的重要基础，因此需要建立一套科学合理的员工管理机制。3.1招聘与培训商场应根据不同岗位的需求，制定招聘要求和程序，并进行面试、考核和录用。同时，商场还应提供培训计划，对新员工进行必要的培训，使其适应岗位。3.2绩效考核商场应制定绩效考核标准和程序，对员工的工作表现进行评估，并进行奖惩措施，激励员工的积极性。3.3员工福利商场应提供一定的员工福利，如社保、住房公积金、年假等，以保障员工的权益。4.安全管理商场的安全管理是为了保护商场的财产安全和顾客的人身安全。4.1视频监控商场应安装监控设备，对商场的各个区域进行监控，及时发现并处理异常情况。4.2保安巡逻商场需要配备一定数量的保安人员，定期巡逻商场各个区域，维护商场的秩序和安全。4.3应急响应商场应制定应急预案，对突发事件进行预先演练和培训，并及时响应和处理各种突发情况。5.售后服务商场应提供优质的售后服务，以提升顾客的购物体验和满意度。5.1售后反馈商场应设立专门的售后服务部门，接收顾客的投诉和建议，并及时处理和反馈。5.2售后保修商场应制定售后保修政策，对于购买的商品进行保修和维修服务。5.3退换货服务商场应提供退换货服务，对于购物后存在质量问题的商品，顾客可以退货或换货。6.结论商场管理制度是商场正常运营的基础，通过建立科学合理的管理制度，商场可以提高管理效率、保障
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