电子商务运营 案例 9.惠生活便利店转型智慧门店案例

“惠生活”便利店转型智慧门店的教学案例【案例背景】“惠生活线上商城”便利店可以说是从跨入新零售时代后体会最深刻的传统商家。从开业以来，惠生活便利店一直以传统的经营模式服务着店铺周边客户，用户量、店铺盈利都还不错。随着新零售时代的崛起，惠生活便利店的客户流动性明显变大，留存率低、拓客难度高等问题也尤为突出。图1惠生活便利店广告宣传当负责人意识到问题后，开始关注可以帮助便利店转型的运营模式。了解到智慧门店是拓展社交电商的利器后，想通过线上智慧门店作为突破口。惠生活便利店的负责人借助智慧门店系统提供的功能，推出了一款名为“惠生活线上商城”的线上商城。图2“惠生活便利店”线上商城截图智慧门店在上线一个月的时间里，从零粉丝的客户量慢慢累积到现在有1500+精准的新客户，总用户量提高70%，同时增加了30%的订单量，并且吸引多家代理商加盟。获得这些成绩，惠生活便利店只用了两大招。【案例分析】（一）公众号+小程序实现闭环营销模式惠生活便利店的负责人表示：“除了实体店铺，还有运营公众号。那些关注公众号的客户，流动性很大，留存下来的客户量很少。”对流动用户回访后发现主要原因在于客户关注公众号了解到的优惠信息需要在实体店才能进行兑现，导致很多客户流失。惠生活便利店的负责人想：如果利用公众号结合小程序，是不是就能降低客户流失？“公众号本身是一个粉丝能量的聚合体，想把留存下来的粉丝进行转化，就需要实现线上商城与实体店同步兑现优惠信息。”负责人说道。于是，他结合线上店铺，在公众号上发布商城优惠活动，让客户了解到不管线下实体店还是线上商城都可以享受优惠，并且将线上店铺与线下实体店铺的商品价格形成对比，客户在线上购买商品比进店消费更实惠，通过优惠将精准客户引流至小程序，大大降低了客户的流动性。图3小程序商城活动截图线下扫码+线上会员订单量提高30%惠生活便利店还在线上商城内设定了会员权益。针对线下消费的客户，负责人表示：“抓住客户的求实心理，利用扫码购满足客户。”在客户进店消费时，引导使用扫码购。当客户扫码进入线上店铺使用扫码购功能，可同时获取线上的会员福利。惠生活线上商城的客户在使用扫码购的同时能享受会员权益，既满足客户的求实心理，又能获取用户画像实现精准营销。图4“惠生活”线上商城会员截图在登录时即可升级会员，赠送积分，客户累积的积分总额越高，会员等级就会随着上升，并且会员权限会跟着会员等级上升而加强，积分还可抵扣商品价格，大大唤醒了客户使用线上商城的活跃性。惠生活线上商城利用会员权益，刺激众多新老客户注册会员进行消费获取积分，并且每日登录累积积分，大幅度增加客户留存率，订单量提高了30%。随着消费者需求的变化，便利店的经营模式也需要随之而变。“惠生活线上商城”的负责人表示，未来将会借助线上智慧门店，涉及外卖配送服务，扩充服务范围吸引更多的用户量。【案例思考】1.结合以上案例，请同学们思考：分析为什么传统的商家要转型做智慧门店？答：智慧新零售帮助商家培养用户线上消费习惯，建立私域流量，打通线上线下经营场景。首先通过线上引流的方式，如朋友圈、社群用户、平台流量，新媒体等方式将线下客源引导到商家小程序，将原本门店无法把控的公域流量由外到内的转变成私域流量，由此，实现自有客源的积累。通过建立强大的会员数字营销，借助优惠券营销、积分商城、会员阶梯、储值优惠等准确的营销组合策略，加速提升门店的拉新、留存、增收能力，进一步巩固平台用户的黏性与忠诚度。基于门店经营数据、会员数据，产品销售数据以及支付数据，