如何做一名合格的销售人员

如何做一名合格的销售人员2024/3/11如何做一名合格的销售人员对于所有销售人员来说，尤其是刚刚进入这个行业，可能多少会有些迷茫，销售究竟是什么？我想简单的可以概括为在遵守国家法律的前提下，不管用什么方法，最终把产品卖出去。在销售界，没有资历、年龄、相貌之分，业绩是唯一的评判标准。那么我们依靠什么来克服销售中的困难，实现业绩目标呢？其实在销售界，前辈都知道这句话：销售无定式，活到老，学到老！毫无疑问，我们选择了销售，就是选择了挑战，但也为我们以后自己当老板选择了最好的途径。当然，在这过程中会困难重重，且不说寻找客户时的“踏破铁鞋”，即使克服困难找到意向客户，对方也可能不理不睬，甚至出言不逊……成功的道路如此艰辛，那么我们靠什么才能战胜这一切呢？在这过程中我个人感觉我们唯有靠自己积极的心态，才能保持一种良好的工作状态，在客户面前始终展示良好的职业形象，化解客户百般拒绝，成功推销产品，把不可能变可能。这次培训为大家提供了本人在平时工作中积累的心得：销售人员成功需具备的8种心态。当然这些可能不是太全面，但当大家具备了这些，我想它们必定会成为你们克服重重困难的坚定力量。当然了，光有良好的心态还不行，还必须加上成熟的技巧和高超的能力，这几方面是相辅相成的，因此本次培训会将良好的8种心态与必备的能力、技巧紧密结合在一起，来共同跟大家探讨！

前言如何做一名合格的销售人员第一讲自信心：我努力，我优秀，我成功第二讲主动心：留念客户就能留住一切第三讲进取心：有野心才能有大单第四讲耐心：不急不燥签大单第五讲细心：说服客户，不如感动客户第六讲同理心：将理解客户作为一项基本素质来铸炼第七讲责任心：解决问题，而不纠缠于问题第八讲恒心：百折不挠，死单也能活目录如何做一名合格的销售人员第一讲自信心：我努力，我优秀，我成功1、消极情绪会变成痛苦诅咒

销售实际上完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。时刻保持积极的心态案例：推销大王乔.吉拉德前期失败案例……“把所有发动机全部启动”技巧：积极的自我对话。进行积极的想象。补充积极的“健康食品”。靠近积极的人。进行积极的训练。培养积极的健康的习惯。采取积极的行动。和消极情绪保持距离技巧：消除畏惧心态。消除自卑心态。如何做一名合格的销售人员第一讲自信心：我努力，我优秀，我成功2、没有人天生会成功拥有销售天赋的人，天赋可能会成为他进一步发展的障碍；没有天赋或存在某种缺陷的人，通过努力也可能让缺陷成为一种优势。案例：丰田新进销售人员培训案例……提升专业知识和专业技能技巧：熟悉产品特点熟悉产品市场研究客户心理掌握谈判技巧学会推销技巧全面提升执行力、沟通力、工作韧性和冲劲沟通力技巧：认真倾听沟通中不要直接指出对方错误，即使对方真的错了搭配使用文字、声音及肢体语言客户在沟通中提出现有产品不能满足的需求，可在下次拜访时解决如何做一名合格的销售人员第一讲自信心：我努力，我优秀，我成功3、神游法：提前在头脑中做几次“预演”推销前的准备、计划工作绝不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。一次成功的推销，必须事先准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话以及可能的回答。技巧：拟定销售沟通提纲预估客户可能提出的问题了解客户关心的问题和需求了解目标客户的具体信息设计客户提问的反馈方式如何做一名合格的销售人员4、期望法：大胆想像你的最高目标

一个没有追求心、没有强烈成功欲望的推销人员，事实上是一个没有未来、没有希望的推销人员。

卡耐基曾说过：“毫无目标比有坏的目标更坏。”案例：两家公司培训新进销售人员两种方法（注重沟通技巧和注重结果导向）导致两种不同的结果……要做就做销售明星（要敢想：人有多大胆，地有多大产……）技巧：把创造最佳业绩作为目标将自己的梦想写出来合理定位销售目标（战略上藐视，战术上重视……）技巧：目标要具体、可衡量目标要可以实现目标要具有现实性目标要具有时限性（长期目标、中期目标、短期目标）拟定人生蓝图工作方面蓝图？家庭方面蓝图？社会方面蓝图？……（马斯洛需求层次理论？）第一讲自信心：我努力，我优秀，我成功如何做一名合格的销售人员5、从自信乐观的第一步开始推销人员的自信心，就是在推销过程中，相信自己一定能够取得成功；如果没有这份信心，你就不用做推销员了。自信心能够感染客户自信心是一种可贵的心理品质，它一方面需要培养，另一方面依赖于知识、体能、技能的储备。技巧：注重暗示的作用树立自信的形象充分了解产品认可自己的产品一心想着帮助客户尽心尽力，别在意一时的得失直接告诉客户你的目的让自己时刻保持乐观精神辩证的看待问题知足者常乐苦中作乐忘记过去，从零开始进行正向的自我激励第一讲自信心：我努力，我优秀，我成功如何做一名合格的销售人员6、至少不要让自己空跑一趟在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则之一是“即使跌倒也是抓一把沙”，就是说无论如何都不要空手而归，即使推销没有成功，也要为下一次拜访埋下伏笔，或者让客户帮忙介绍一位新客户。案例：挖井的故事……创造继续拜访的机会技巧：表示感谢，提出约定赠送礼品或者试用品留下相关物品表示感谢，确认预约抓住每次拜访客户的机会案例：死单变活单的案例……（从客户朋友手里抢回单子）技巧：观察客户收集信息和其他关键人物建立好关系大家衡量自己的自信心有多强？第一讲自信心：我努力，我优秀，我成功如何做一名合格的销售人员1、每一个人都可能成为你的客户

获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

曼菲法则：如果在潜在意识中不断地灌输积极的想法，成功的机会将会大幅度提高；相反，如果灌输“做任何事情都会失败”的消极想法，成功将会与你插肩而过。学会利用名片普通人出门必备三件物品：钥匙、钱包、手机。我们销售人员增加一样是名片。查阅各种可用的资料技巧：查阅企业名录关注工商管理公告收集产品目录收集团体会员名册整理电话簿充分利用互联网第二讲主动心：留住客户就能留住一切如何做一名合格的销售人员1、每一个人都可能成为你的客户争取有影响力的客户（标杆客户）进行区域突击借助各种会议，拓展交际圈资源重复利用视每个客户为百万客户第二讲主动心：留住客户就能留住一切如何做一名合格的销售人员2、积极地把自己推销给周围的人们人们更喜欢从朋友而不是从销售员那里买东西！条件一样，客户愿意从朋友那里购买；条件不一样，客户还是愿意从朋友那里购买。

六度分隔理论：通俗讲就是任何两个陌生人之间所间隔的人不会超过六个让周围的人了解自己建立你自己的价值技巧：明确目标客户的条件确定自己的产品适用真诚的分享你的产品与事业展示自己对产品的自信与热情技巧：在介绍自己产品或所做的工作时，一定要底气十足让周围的人看到自己对产品和工作的热爱，用热情感染他们介绍产品可循序渐进，可给亲朋好友一些产品资料和联系方式不要对成交结果表现太急功近利，要表现希望认识更多朋友介绍产品一定要介绍到位，让对方感觉产品确实能带来好处第二讲主动心：留住客户就能留住一切如何做一名合格的销售人员3、在推销产品前向客户推销你的想法

推销员失败最大的因素是缺乏推销宗旨。推销员成功最主要的因素就是拥有一个神圣的推销宗旨。清晰描述自己的推销理念技巧：让自己具有一定的权威性用证据证明自己的可靠性在言谈举止之间一定要表现的坦率和真诚，并确定你所提供的信息和产品对他来说绝对不是毫无价值的讲一个有吸引力的故事技巧：有效设计故事明确讲故事的目的吸引客户参与在故事愿景中要加入客户注意讲故事的效率讲故事时可以适当增加一些能让客户笑的元素，调节气氛第二讲主动心：留住客户就能留住一切如何做一名合格的销售人员4、敏锐寻找客户的“松口”迹象

倾听永远比说话更重要。如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。

客户借口考虑考虑化解技巧：主动询问。了解背后的真正原因，然后对症下药进行假设。采用“威胁”式高压方法促成交易客户借口产品昂贵化解技巧：价格比较产品拆散价格平均由衷赞美客户要求降价化解技巧：告知客户得失使用底牌策略坦诚相告慎重降价第二讲主动心：留住客户就能留住一切如何做一名合格的销售人员4、敏锐寻找客户的“松口”迹象客户货比三家化解技巧：合理分析及时转向善意提醒识别客户的成交语言信号识别客户的成交动作信号是别客户的成交表情信号第二讲主动心：留住客户就能留住一切如何做一名合格的销售人员5、主动创造签单机会

成交规则第一条就是要求客户购买。如果你没有向客户提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。曾有个调查关于客户为什么没有最终购买产品，结果让人们大吃一惊，那些没被打动的客户都回答：“销售人员没有向我们提出购买请求。”克服成交障碍技巧：不要害怕被拒绝避免给自己设定成交难度掌握提出成交要求的时机第二讲主动心：留住客户就能留住一切如何做一名合格的销售人员1、保持“空杯”心态，通过各种途径学习

销售人员必须多读些有关销售方面的书籍，还必须养成阅读报纸的习惯，多了解社会新闻，拜访客户时，才会有更多的话题，不至于在客户面前显得孤陋寡闻、见识浅薄。积极参加公司组织的培训技巧：主动争取认真学习全身心投入充分利用时间，积极进行自学技巧：多读书多总结换位思考向同事学习向上司学习向客户学习向市场学习向科技网络学习第三讲进取心：有野心才能有大单如何做一名合格的销售人员2、不自满：点滴成绩不止步真正的成功是永远向前看，永保进取之心。一个推销员不满足自己已有的业绩，积极向高峰攀登，就能使自己的潜能得到充分的发挥。对自己做出正确的评估技巧：客观评价自己的成绩合理评估自己的能力让自己冷静下来不断调整目标技巧：目标明确目标具有时效性目标要能够激起工作欲望要不断追求自我超越技巧：从小事做起追随行业领袖要严于律己运用创造性的破坏思维第三讲进取心：有野心才能有大单如何做一名合格的销售人员3、不自惰：勤奋是成功的基石

只有经历艰难困苦，才能获得世界上最大的幸福，才能取得最大的成就；只有经历过奋斗，才能取得成功。销售成功公式：99%的勤奋+1%的运气勤学习，不断进行自我提升一名合格的销售人员必定是个通才，三教九流无所不知勤拜访，不要害怕拒绝技巧：磨练意志磨练话术自我调节与客户常联系、常见面勤动脑，遇到问题多思考勤沟通，找到问题解决方法

在销售过程中就是不断碰到问题然后不断解决问题的过程，其实人生又何尝不是如此第三讲进取心：有野心才能有大单如何做一名合格的销售人员4、多总结：经验教训都重要一个优秀的推销员必然善于反思以往的工作，并能够从中总结出成功的经验和失败的教训，以便将以后的工作做得更好。从失败中学习成功前车之鉴，后事之师技巧：学习身边的案例慎重使用经验虔诚的面对自己的错误第三讲进取心：有野心才能有大单如何做一名合格的销售人员5、每一分钟都要充分利用对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买产品的客户身上，而不是浪费在不能购买你产品的人身上。

我们自身有个“小偷”，在不声不响的偷走我们的时间，表现在：拖延，不断的拖延无意义的拜访（拜访前没准备充分）生理疲惫客户信息掌握不充分拜访未经确认糟糕的拜访路线解决方法：行事前制定工作计划合理安排时间，有系统、有组织的工作划分工作内容留有计划外时间利用最好的辅助（利用时钟、腕表、记事本、电脑等工具）多利用零碎时间第三讲进取心：有野心才能有大单如何做一名合格的销售人员6、让你的销售更高效销售的成败常常取决于销售人员工作中每一个细节的处理是否确实有效，而一个成功的销售人员的良好素养和与众不同之处，也全部体现在每一个细节之中。

“不想当元帅的士兵不是好士兵”以优秀的销售人员为目标让自己的工作有计划性提高客户拜访效率技巧：绘制客户拜访路线图明确告诉客户你的拜访目的做好客户拜访记录充分利用销售拜访时间增加客户拜访数量积极面对客户的拒绝（害怕额外支出本能反应、对你的产品还不够了解、不相信销售人员、自己一个人拿不定主意、还想货比三家后再做决定、确实没钱）争夺竞争对手的客户“打铁还需自身硬！……”第三讲进取心：有野心才能有大单如何做一名合格的销售人员1、前期准备要认真

任何人做任何事，一定保持一种不打无准备之仗的心理状态。如果还没有准备充分就开始行动，往往容易出现问题。了解自己的目标客户技巧：了解客户的基本信息了解客户的兴趣了解客户的需求制定销售计划（时间、目标、方式）做好各项细节准备技巧：要对自己的公司和产品“如数家珍”做好仪表准备做好心理准备做好生理准备做好物品准备第四讲耐心：不急不燥签大单如何做一名合格的销售人员2、用心做好分内事一名合格的销售代表不光要有较强的事业心和高度的责任感，还要真诚对待客户，把客户当做真心朋友、当作亲人，把他们的事当做自己的事来办。“没有卖不出去的产品，只有卖不出去的销售员”了解客户的需求，并努力满足技巧：不要盲目的闭门造车主动询问，倾听客户的声音及时满足客户要求创造惊喜的体验创造差异化体验技巧：把产品的差异展示给客户介绍方法差异化及时、准确的答复客户技巧：准确解答专业问题不要欺骗客户信守承诺，即刻办理第四讲耐心：不急不燥签大单如何做一名合格的销售人员3、软磨硬泡找“目标”如果客户拒绝推销，千万不要轻易泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。增加和客户接触的次数技巧：多回访多打电话旁敲侧击保持非公司联系及时回访，增加客户印象（“多看效应”）技巧：控制回访周期确定回访方式节假日问候第四讲耐心：不急不燥签大单如何做一名合格的销售人员4、多些理性，少些“气性”做销售的人首先应该理性一点，因为销售的第一目的不是卖产品，而是和客户交朋友。不做情绪的奴隶技巧：不谈工作，谈私人问题立即走人，改日再约重在安慰立即道歉保持耐心和理性技巧：避免争论用拖延法进行冷处理冲突缓释多使用正面词语慎重处理反对意见挖掘更深层次的需求，将原来的问题化大为小，化小为无……第四讲耐心：不急不燥签大单如何做一名合格的销售人员5、客户越不耐烦你就越要冷静从长期博弈的角度来讲，消减了客户的负面情绪、为客户提供正面的情绪体验，才是销售真正成功的关键所在。减缓推销步伐用幽默解决困境技巧：分清场合态度友善分清对象有效处理客户的反对意见技巧：提供信息要耐心地听取客户的反对意见表示理解换个角度想问题转换成其他问题提供答案理智对待客户批评技巧：不要矢口否认不以无礼对无礼避其锋芒，以柔克刚分析问题第四讲耐心：不急不燥签大单如何做一名合格的销售人员6、过程要务实，勿搞“大跃进”成功之路就如同一场马拉松赛跑，一开始领先的人不一定就能成为最后的冠军，甚至有可能因为体力透支跑不完全程。“温水煮青蛙故事的启示……”先让客户慢慢接受你技巧：吸引客户积极参与用与销售无关的话题开头始终表现的积极、热情避免自己的不良习惯保持心态平和，不急于求成“拔苗助长的启示……”第四讲耐心：不急不燥签大单如何做一名合格的销售人员7、掌握火候，别逼客户太紧张要把销售做好，一定要必得把握好火候，该说的时候说，不该说话的时候一定要保持沉默。进行潜意识暗示，请君入瓮一探虚实，打破客户封闭的意识技巧：主动询问，征求客户的答案让客户进行选择环环相扣，掌握主动权及时抓住促成交易的时机技巧:意向测试假定同意挖掘客户反对的根本原因进行二度销售第四讲耐心：不急不燥签大单如何做一名合格的销售人员8、市场维护同样重要最优秀的销售员，不是能把相同的产品卖给不同的人，而是能把不同的产品卖给同一个人。建立老客户档案与老客户保持良好的情感联系技巧：短信祝福写信或者贺卡保持日常联系挖掘需求，再次销售（售后服务的重要性）技巧：提供真诚的帮助帮客户分析需求为客户提供相关信息为老客户提供全方位服务技巧：提供更多优惠措施或者超值服务特殊客户特殊对待提供系统化解决方案举行有效的老客户活动制造客户离开障碍第四讲耐心：不急不燥签大单如何做一名合格的销售人员1、客户是上帝，没有理由不爱他

客户是一个企业赖以生存的命脉，只有赢得客户，才能赢得市场，才能获得发展和成功。沃尔玛对待客户原则：1、客户永远是对的；2、如果客户错误，请参照第1条关注客户的情感需求技巧：保证和提高产品质量实行亲情服务真心实意帮助客户技巧：提供销售之外的服务创新服务和客户保持沟通关注客户的意见第五讲细心：说服客户，不如感动客户如何做一名合格的销售人员2、千万别耍小聪明业绩是销售人员的生命，但如果为达成业绩，置商业道德于不顾，不择手段，就是错误的。这种非荣誉的成功，一定会为未来埋下失败的种子。杜绝欺骗客户合理使用善意谎言技巧：“白慌”的对象不能使产品本身不要把“善意谎言”变成虚迎奉承合理设置推销产品的重点做出积极而又慎重的承诺技巧：避免虚假承诺避免口头承诺减少承诺承诺必须符合公司规定第五讲细心：说服客户，不如感动客户如何做一名合格的销售人员3、切勿表现势利销售人员绝对不能因为客户没有购买你的产品，就对客户恶言相向，甚至粗鲁地对待，那样，你失去的将不仅仅是一次销售相会和一位客户。先交心，再交易找客户感兴趣的话题技巧：找客户的兴趣、爱好让“第三者”插足随时发现话题抓大不放小技巧：培训客户一视同仁利润合理提供个性化服务第五讲细心：说服客户，不如感动客户如何做一名合格的销售人员4、给客户更多充满人情味的关怀客户用逻辑来思考问题，但决定他们采取行动的则是感情。因此，销售人员必须要按动客户的心动钮。于细节处着手，拉近与客户的情感距离对客户嘘寒问暖用心关怀，不做表面文章技巧：关怀到点上缩短客户的等待时间恰如其分，不画蛇添足寻找机会赠送礼品“千里送鹅毛，礼轻情意重”第五讲细心：说服客户，不如感动客户如何做一名合格的销售人员5、把对客户的体贴落到细微之处

在销售过程中，细节往往是决定成功的关键，如果忽略这些有着至关重要影响的小事情，就有可能导致失败。注意客户沟通细节技巧：牢记客户姓甚名谁尊重客户的习惯一定要有礼貌控制沟通时间一诺千金见机行事，赞美客户技巧：赞美要真诚而热情要别出心裁要把握机会记助第三人要聚焦一处恰到好处时刻惦记着客户经常联系客户信息沟通了解客户的业务第五讲细心：说服客户，不如感动客户如何做一名合格的销售人员1、永远把客户摆在第一位忠诚于客户比忠诚于上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。以客户为中心进行销售为客户提供价值，而不是产品把客户的事情当做自己的事情换位思考，赢得客户技巧：养成分析客户需求的习惯假设销售进行将心比心的练习2、理解和认同更能减少客户的排斥心理推销失败的第一定律是：与客户一争高下。先肯定，再否定技巧：认同客户的想法表示客户关心的问题具有普遍性表示理解客户的感受处理客户抱怨，安抚客户情绪平息客户的情绪澄清问题，探讨解决方案，采取行动感谢客户第六讲同理心：将理解客户作为一项基本素质来铸炼如何做一名合格的销售人员

3、少说“我”，多说“您”

销售员应该给客户这样一种心理暗示：销售员和客户是在一起的。是站在客户的角度想问题，尽管只是一字之差，但却多了几分亲近。用“我”进行最基本的说明技巧：谈自己的私人生活纠正客户的某些偏见介绍你的产品用“您”表示对客户的尊重技巧：多称呼客户职务主语适当改为“您”用“您”了解客户的情况（二八法则，最好情况客户说80%，你占20%）技巧：通过提问，探寻客户需求通过提问，询问客户兴趣提供提问，促进成交开放式提问封闭式提问引导式提问反问式提问摘要式提问第六讲同理心：将理解客户作为一项基本素质来铸炼如何做一名合格的销售人员4、用同理心进行深入聆听每一个人在心底都有一种倾诉的欲望，都希望别人能够尊重、重视自己和自己的想法，倾听则恰恰是我们对客户的最高恭维和尊重。既听事实，又听感情技巧：听事实听感情听言外之意耐心倾听，认真理解技巧：适当忽视有同情心耐心不要假装自己知道适当地回应保持目光接触及时澄清，避免误解及时总结客户的观点第六讲同理心：将理解客户作为一项基本素质来铸炼如何做一名合格的销售人员5、用精练的语言表达想法买卖不成话不到，话语一至卖三俏。使用客户听得懂的语言技巧：避免使用行话适当解释给客户讲故事引用例证，用事实说话技巧：讲真话要具体切主题形象描绘产品利益用幽默的语言讲解第六讲同理心：将理解客户作为一项基本素质来铸炼如何做一名合格的销售人员

6、用双赢观念争取客户认同

销售员的工作不是“卖”而是“帮”。“卖”是把东西塞给客户，“帮”却是为客户做事。三个层次：1、双输2、一输一赢3、双赢（好的销售追求的永恒目标）到寺庙推销梳子的案例……发现客户的特殊利益关注点为客户考虑，满足对方的利益照顾客户的情绪适当放弃某些利益第六讲同理心：将理解客户作为一项基本素质来铸炼如何做一名合格的销售人员1、做“解铃人”，不做“系铃人”

只要精神不滑坡，办法总比困难多。销售过程其实就是一个不断解决问题的过程……准确的判断力技巧：多听多看多想严密的分析力技巧：充满诱导性的提问尽可能的着眼于客户的需求积极的行动力技巧：制定计划，按时执行目标激励，把握进程第七讲责任心：解决问题，而不纠缠于问题如何做一名合格的销售人员2、做“分析机”，不做“传声筒”作为一名优秀的销售人员，要时刻挖掘客户的问题，去发现客户的问题，然后才有销售的机会。分析客户需求技巧：准确的问认真的听准确分析分析、破解客户异议大致问题：1、哦，三一，我知道，我知道，东西挺好的，价格也公道，不过我目前真没这方面的需求，要不这样，你留个电话，我这边有需要再联系你2、哦，我现在用的那挖机还凑合着能用，目前不需要3、好是好，就是太贵了，我可没这么多钱。这样吧，把价格再降30%我考虑考虑4、哦，我知道了，今天很忙，没空，下次吧5、你们挖机我朋友用过，一般般，我们用小松很好……我不相信你们比他们好6、你们产品介绍我看过了，但这不是一分两分钱的事，我还得考虑考虑……以上问题，具体问题，详细分析，具体对待第七讲责任心：解决问题，而不纠缠于问题如何做一名合格的销售人员3、让问题在你这里划句号责任是一种态度，在推销工作中，很多时候能否取得成功，不单取决于个人能力，还取决于执着和负责任的精神。技巧：当场解决问题第一时间解决问题负责到底为客户提供解决方案技巧：以客户为出发点客户参与为客户提供方便技巧：认真解说严格履行承诺随时让客户找到迅速解决客户投诉准确解答客户的疑问第七讲责任心：解决问题，而不纠缠于问题如何做一名合格的销售人员4、尽最大努力帮助客户解决实际难题一个企业要想快速发展，只需要思考一个问题，就是如何提供客户价值，而不是产品价值。成为客户的贸易伙伴技巧：了解客户资源共享赢得高层支持帮客户解决非交易性问题技巧：表示真诚，非功利心力所能及，不要勉强第七讲责任心：解决问题，而不纠缠于问题如何做一名合格的销售人员

5、告诉客户你会为彼此章的交易负责不要把失败归咎于他人，承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。把责任意识根植于内心深处任何时候都要恪守自身职责技巧：不搪塞客户不推卸责任不找别人解决为客户提供担保6、随时向客户展示你的负责态度与承责能力

人们的付出总是与自己的收获相联系。如果一个人想取得别人的意料之外的成就，就要承担更多额外的责任。敢于承认并及时弥补错误绝不找借口推脱责任第七讲责任心：解决问题，而不纠缠于问题如何做一名合格的销售人员1、你知道销售员每天要遭遇多少拒绝吗