第六章社区工作方法

社会工作综合能力（初级）全国社会工作者职业能力水平辅导第六章社区工作方法第一节社区工作的含义、特点与目标第二节社区工作的主要模式第三节社区工作各阶段的工作要求第四节社区工作的技巧本章四大考点1、社区工作的含义特点和目标（08、09、10、11年2题、12）2、社区工作的主要模式（

08、09、10、11）地区发展模式（08年2题、09年3题、10年2题、11年3题、12年2题）社会策划模式（

08、09、10、11、12

）社区照顾模式（

08年2题、09、10年2题、11、12年2题

）3、社区工作的过程（08、09、10、11）准备阶段（08、09、10、11、12）需要类型启动阶段（10、11）巩固阶段（11）评估阶段4、社区工作的常用技巧（08、09、10、11、12）与居民接触的技巧（08、08、10、12年2题）会议技巧（

08、10、11、12

）居民骨干培养技巧（08、10、12）社会工作综合能力（初级）全国社会工作者职业能力水平辅导考点一：

第一节社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作二、社区工作的特点三、社区工作的目标和实施原则社会工作综合能力第六章社区工作方法一、社区与社区工作（一）什么是社区（二）什么是社区工作社会工作综合能力第六章社区工作方法（一）什么是社区社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。社区的特征：社区是一个人群，住在邻近或衔接的地区具有若干共同的利益具有若干共同的服务面临若干共同问题产生若干共同的需要社会工作综合能力第六章社区工作方法（二）什么是社区工作社区工作：以社区为对象的介入手法通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境与生活质量让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强社区参与的能力与意识社会工作综合能力第六章社区工作方法二、社区工作的特点1.分析问题的视角更加趋于结构取向(重点考虑制度环境）社区工作认为问题的产生是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系2.介入问题的层面更为宏观(社会层面社会政策社会制度）社区工作认为，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题3.具有一定的政治性（凡关系到资源和权利分配都可以视为政治）4.富有批判和反思精神（对现存社会制度、结构和政策的反思）社会工作综合能力第六章社区工作方法三、社区工作的目标与实践原则（一）社区工作目标的分类（二）社区工作的具体目标社会工作综合能力第六章社区工作方法（一）社区工作目标的分类罗夫曼的观点任务目标：解决一些特定的社会问题过程目标：促进社区居民的一般能力社会工作综合能力第六章社区工作方法（二）社区工作的具体目标1、推动社区居民参与2、提高居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求4、培养相互关怀和社区照顾的美德201136．某社区的社会工作者小刘在制订下年度的工作计划时，更加注重过程目标。小刘制订的下列目标中，属于过程目标的是()。A．解决社区环境污染问题

B．帮助社区居民解决住房困难C．增强居民解决社区问题的信心

D．推动社区安全设施建设【答案】C【解析】所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。2010年真题33.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻12第六章38.某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是()A.既实现了任务目标，又实现了过程目标

B.仅实现了任务目标，没有实现过程目标

C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标

D.既没实现任务目标，也没实现过程目标2010年真题13第六章201138．某城市社区长期存在公共绿地被占用的问题，多数居民虽对此不满，但都认为自己管不了这件事。社会工作者鼓励居民向有关部门反映自己的意见。上述做法有助于()。A．促进社区照顾

B．提高居民社会意识C．善用社区资源

D．培养相互关怀的美德【答案】B【解析】社区工作的一个重要任务是让居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利，而个人也有责任去履行公民的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权利能够平等分配。201234．某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生的纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中()的目标。A．提高居民社会意识B．推动居民参与C．善用社区资源，满足社区需求D．培养人文关怀【答案】C【解析】社区工作的一个主要目标是使社区资源能有效地回应社区需求。即一方面使资源能够得到充分运用，避免重复和浪费；另一方面，也使社区居民能够尽快得到有效服务，并不断改善和提高服务质量。201373.某社会工作服务机构进入一个农村社区为留守儿童提供服务，该机构列出的下列工作目标中，属于社区工作过程目标的有（ ）。A.开展留守儿童生活状况和服务需求的问卷调查B.建立社区留守儿童活动中心C.协助社区链接服务留守儿童的外部资源D.培育居民关爱留守儿童的社区文化E.推动社区建立留守儿童的亲属支持网络【答案】CDE【解析】所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。根据理解，AB为任务目标,CDE为过程目标。社会工作者张某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上他身体不好，需经常看病。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够。张某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有()。【2009年真题多选】A.张某自掏腰包替他们解决生活困难

B．张某向他们提供理财辅导和情绪疏导C.张某向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况D．张某召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法E.张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品2009社会工作综合能力（初级）全国社会工作者职业能力水平辅导考点二：

第二节社区工作的主要模式一、地区发展模式（08年2题、09年3题、10年2题、11年3题、12年2题）二、社会策划模式（08、09、10、11、12年各出1题）三、社区照顾模式（08年2题、09、10年2题、11、12年2题）社会工作综合能力第六章社区工作方法一、地区发展模式（一）地区发展模式的特点（二）地区发展模式的实施策略（三）社会工作者的角色社会工作综合能力第六章社区工作方法（一）地区发展模式的特点地区发展是协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。特点较多关注社区共同性问题（契机）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的地位和重要性超过任务目标特别重视居民的参与社会工作综合能力第六章社区工作方法（二）地区发展模式的实施策略地区发展模式所采用的策略主要集中在推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用社区资源解决现存的问题促进居民的个人发展(解决社区居民冷漠心理)团结邻里(针对部分邻里关系不良)社区教育（为消除居民陌生感和培养居民骨干）提供服务和发展资源(社区服务和社区资源缺乏)社区参与（解决社区面对的部分共同问题）社会工作综合能力第六章社区工作方法（三）社会工作者的角色使能者：协助居民表达对社区问题的不满，鼓励及协助居民组织起来，以及催化和促成共同目标的形成。教育者：协助训练居民解决问题的技巧，培养积极参与和自助互动的精神。中介者：协调各方面的团体及个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源。201235.社会工作者准备采用地区发展模式在某“城中村”开展服务。根据该模式的特点，下列社区问题中，最宜作为开展服务介入点的是()。

A．部分租房户对租金上涨过快不满

B．没有大型连锁超市

C．个别无人居住的房屋破旧不堪

D．污水垃圾乱泼乱倒现象严重【答案】D【解析】地区发展模式特点之一是较多关注社区共同性问题，这类问题影响范围广，涉及居民多，有些问题又具有紧迫性，所以较容易引起居民的关注。201137．某社区的居民希望制订一份《社区文明公约》。社会工作者采用自下而上的方式，引导居民讨论，并就文明公约的内容达成了一致意见。上述工作过程体现了地区发展模式()的特点。A.较多关注社区共同性问题

B．重视培养社区自主能力C．重视任务目标

D．重视理性决策【答案】B【解析】地区发展模式特点之一是注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。社会工作者引导居民讨论社区问题，分析并逐渐达成共识。这个过程能够提高居民沟通、交流、分享、理解、分析、协商等能力，培养互谅共融的意识。201174．下列关于地区发展模式特点的说法中，正确的有()。A．地区发艮模式关注影响范围广、涉及居民多的社区共同性问题B．地区发展模式认为社会工作者应该直接将社区问题的成因告诉居民C．地区发展模式适用的社区一般存在居民关系冷淡、不关心社区事务的问题D．地区发展模式注重解决社区问题，认为任务目标比过程目标更重要E．地区发展模式注重通过提高居民能力和意识来解决社区问题【答案】ACE【解析】地区发展模式特点：1.较多关注社区共同性问题；2.注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；3.过程目标的地位和重要性超过任务目标；4.地区发展模式特别重视居民的参与。201240.某小区回迁户与商品房住户之间时有纠纷。社会工作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户和商品房住户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作者的服务运用了地区发展模式中的()策略。

A．促进个人发展B．团结邻里C．社区教育D．发展资源【答案】B【解析】团结邻里主要是社区中部分邻里关系不良而采取的策略。社会工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。201334.社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（ ）。

A.促进居民成长 B.团结邻里

C.社区教育 D.社会参与【答案】C【解析】社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。72.在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有（）。A.使能者B.教育者C.方案执行者D.技术专家E.中介者2010年28第六章【答案】ABE【解析】地区发展模式中社会工作者的角色有：1.使能者；2.教育者；3.中介者。社区工作的地区发展模式认为过程目标的地位和重要性超过任务目标，对此的正确理解是（）。A.地区发展模式重视提升居民的能力B.实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要C.地区发展模式强调居民要参与问题的改善和解决D.过程目标的实现有助于任务E.重视过程目标并不等于排除任务目标2009年29第六章【答案】ACDE【解析】在地区发展模式看来，提升居民解决问题的能力来实现自助是最重要的发展目标，另外需要注意的是，重视过程目标不等于排除任务目标。社会工作综合能力第六章社区工作方法二、社会策划（一）社会策划模式的特点（二）社会策划模式的实施策略（三）社会工作者的角色社会工作综合能力第六章社区工作方法（一）社会策划模式的特点社会策划也称社会计划.社会策划是依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程社会策划模式的特点：注重任务目标的实现（解决实质问题）强调运用理性原则处理问题（过程的理性化与技巧的科学化）注重自上而下的改变（专家角色）指向社区未来变化(降低不稳定性)社会工作综合能力第六章社区工作方法（二）社会策划模式的实施策略明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认知自己的能力界定和分析问题确定需要建立目标和达到目标的标准列出、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果社会工作综合能力第六章社区工作方法（三）社会工作者在社会策划中的角色技术专家（规划者）：包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等方案实施者：执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系以利方案的推动201272.某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有()。A．注重过程B．强调运用理性原则处理问题C．注重自上而下改变D．指导社区未来变化

E．强调提高居民能力【答案】BCD【解析】社会策划模式的特点：1.注重任务目标的实现；2.强调运用理性原则处理问题；3.体现的是一种自上而下的改变；4.控制和指导着社区未来。201134．某社区道路坑洼不平，路灯年久失修，部分老房子屋顶漏水。社会工作者拟采用社会策划模式解决上述问题。下列做法中，最能遵循社会策划模式中理性原则的是()。A．预估方案的成效和代价

B．促成居民达成改造共识C．协助居民制定改造工作方案

D．提高居民参与改造工作的能力【答案】A【解析】运用理性原则处理问题。一方面强调过程的理性化；另一方面强调方法的科学化。2009年真题24.社会策划模式中，（）往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。A.社区居民B.社区领导者C.社会工作者D.社区民间组织36第六章【答案】C【解析】1.社会策划模式中社会工作者主要扮演专家的角色。包括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划、组织动作和评估等。2.社会工作者有责任执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。2013年真题37.关于社会策划模式的说法，正确的是（ ）。

A.社会工作者一般扮演技术专家的角色

B.注重社区长远发展，强调过程目标的实现

C.社会工作者一般扮演使能者的角色

D.注重社区文化建设，强调方案实施的结果37第六章【答案】C【解析】1.社会策划模式中社会工作者主要扮演专家的角色。包括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划、组织动作和评估等。2.社会工作者有责任执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。社会工作综合能力第六章社区工作方法三、社区照顾模式（一）社区照顾模式的特点（二）社区照顾模式的实施策略（三）社会工作者在社区照顾中的角色社会工作综合能力第六章社区工作方法（一）社区照顾模式的特点社区照顾是动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动协助服务对象正常地融入社区强调社区责任强调非正规照顾的作用提倡建立相互关怀的社区社会工作综合能力第六章社区工作方法（二）社区照顾模式的实施策略在社区照顾指将一些服务对象留在社区而开展的服务“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”由社区照顾核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾重点是协助重新建立支持网络，包括提供直接服务的网络、服务对象自身的网络和社区紧急支援网络对社区照顾除了动员社区及家人的力量（非正规服务）开展照顾，还要充足的支援性社区服务（正规服务）社会工作综合能力第六章社区工作方法（三）社会工作者在社区照顾中的角色社会工作者的工作对象传统的服务对象家庭中照顾服务对象的照顾者社会工作者的角色治疗者辅导者和教育者经纪人倡议者顾问社会工作综合能力第六章社区工作方法三大模式的比较模式地区发展社会策划社区照顾目标

强调过程目标整体发展强调任务目标整体发展强调任务和过程目标弱势群体与个人策略各个层面的民众广泛参与并解决问题专家们采用事实资料收集和问题解决的方法在社区内照顾由社区照顾对社区照顾角色使能者教育者中介者策划专家者方案实施者治疗者倡导者辅导者顾问中介者处在后台自下而上处在前台自上而下处在前台自下而上社会工作综合能力第六章社区工作方法特点实施策略地区发展模式⑴较多关注社区共同性问题；⑵通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；⑶过程目标的地位和重要性超过任务目标；⑷特别重视居民的参与⑴促进居民的个人发展；⑵团结邻里；⑶社区教育⑷提供服务和发展资源；⑸社区参与社会策划模式⑴注重任务目标的实现⑵强调运用理性原则处理问题⑶注重由上而下的改变⑷指向社区未来变化⑴了解组织的使命和目标⑵分析环境和形式⑶自我评估⑷界定和分析问题⑸确定需要⑹确定目标和达成目标的标准⑺寻找、比较并选择好的方案⑻测试方案⑼执行方案⑽评估结果社区照顾模式⑴协助服务对象正常融入社区⑵强调社区的责任⑶非正规照顾是重要因素⑷提倡建立相互关怀的社区⑴在社区照顾⑵由社区照顾⑶对社区照顾201273.社区照顾模式十分重视动员亲属、邻里、朋友、志愿者帮助服务对象，该模式的特点有()。A．能保护服务对象隐私B．可以发扬社区互助精神C．促进多方共同分担提供服务的责任D．能够确保服务的专业性E．十分重视非正式照顾的提供【答案】BCE【解析】社区照顾模式的特点：1.协助服务对象正常地融入社区；2.强调社区责任；3.非正规照顾是重要因素；4.提倡建立相互关怀的社区。201372.关于社区照顾模式特点的说法，正确的有（ ）。A.社区照顾模式通过强化专业服务来确立政府在社区中的重要地位B.社区照顾模式通过协助服务对象重新融入社区来获得正常生活C.社区照顾模式通过改变由政府完全提供资源与服务的方法来强调社区作用D.社区照顾模式通过鼓励社区居民互相帮助来建立相互关怀的社区E.社区照顾模式通过建立照顾网络来协助社区居民解决困难【答案】BCDE；【解析】社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。社区照顾模式的特点有以下几方面：协助服务对象正常地融入社区、强调社区责任、非正规照顾是重要因素、提倡建立相互关怀的社区。不包括A。36.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（）。A.职业化B.非正规化C.网络化D.非机构化2010年真题46第六章【答案】D【解析】在社区照顾核心是强调服务的非机构化，即将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中，协助他们融入社区生活。36.社会工作者小傅拟运用照顾模式为本社区失智失能老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“在社区照顾”实施策略的是（ ）。

A.由家庭成员、邻里和志愿者等为失智失能老人提供服务

B.在社区为这些失智失能老人建立小型护理中心

C.帮助失智失能老人的家庭成员组成互助小组

D.社会工作者定期走访慰问失智失能老人的家庭2013年真题47第六章【答案】B【解析】“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。“在社区照顾”的服务形式有多种：(1)将照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务，如家务助理、社区护士及社区中心等。(2)将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构，如老人庇护所，小型儿童之家等。(3)将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面。2009年真题25.（）的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。A.“在社区照顾”B.“由社区照顾”C.“为社区照顾”D.“在家庭照顾”48第六章【答案】B【解析】由社区照顾核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾；其重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。2008年真题49第六章【答案】ABC【解析】由社区照顾其重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致分为三类：1.提供直接服务的网络；2.服务对象自身的互助网络；3.社区紧急支援网络。社会工作综合能力（初级）全国社会工作者职业能力水平辅导考点三：

第三节社区工作各阶段的工作要求一、准备阶段（08、09、10、11、12）二、启动阶段的工作要求（10、11）三、巩固阶段的工作要求（11）四、评估阶段的工作要求社会工作综合能力第六章社区工作方法社区工作各阶段的工作要求工作阶段行动方针主要工作对象介入策略主要工作技巧社工的角色社会工作综合能力第六章社区工作方法一、准备阶段（一）了解社区状况、进行社区分析（二）准备阶段的工作要求社会工作综合能力第六章社区工作方法（一）了解社区状况、进行社区分析1、社区基本情况分析2、社区需求分析社会工作综合能力第六章社区工作方法1、社区基本情况分析项目来源具体内容社区的地理环境政府和街道办事处区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务以及经济情况社区内的人口状况居委会、派出所、家庭调查社区内的总人口数、性别比例及年龄分布等社区内的资源社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等；资源状况、利用状况以及居民参与社区内的权力结构街道办事处、居委会以及访问居民、参与社区活动等社区内的权力结构社区的文化特色文献以及访问老人社会工作综合能力第六章社区工作方法2、社区需求分析需求的类型规范性需求：依据专业知识与现有的规定或规范确定的需要感觉性需要：感觉到某些需要与期望不能满足并把说出来表达性需要：通过行动来表达和展现的需要比较性需要：针对某种特征所作的比较来进行认定了解需求的方法访问法和社区普查社会工作综合能力第六章社区工作方法（二）准备阶段的工作要求1确定主要任务和行动方案确定社会服务机构介入社区的任务，确定服务方案，筹集经费、招募和培训人员2确定介入策略和工作方法。确定采用何种方法可以更快地进入社区3社会服务机构做好自己的准备（阶段性工作目标的实现）是否有系统地介入计划、是否认识熟悉居民、居民是否主动提出社区问题、是否了解社区组织的运作注意事项：不要将工作过分活动化和事件化社会工作综合能力第六章社区工作方法二、启动阶段的工作要求行动方针和工作任务行动方针：发动资源、成立小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与工作任务：寻找和发现社区领袖并培训；确定工作目标和优先次序，加强互助合作气氛介入策略和工作方法发掘资源和进行社区教育开展互助合作推动成立居民小组提供服务阶段性工作目标的实现成立社区小组，培养社区领袖，协助社区解决问题注意事项：居民的过分依赖和居民领袖的挫折感居民小组间的事权争夺社会工作综合能力第六章社区工作方法三、巩固阶段的工作要求行动方针和主要任务行动方针：成立或巩固居民组织，让社区工作系统化主要任务：巩固居民组织，让居民支持居民组织的工作介入策略和工作方法互助合作、社区教育和行动竞争阶段性工作目标的实现得到居民的支持、社区领袖健康地新陈代谢、组织工作系统化以及得到辖区单位的支持注意事项：防止把注意力过分集中在少数居民领袖身上提醒居民组织要考虑居民持续参与的问题社会工作综合能力第六章社区工作方法四、评估阶段的工作要求主要任务：重新评估社区需要和问题；对工作过程进行总结，决定未来工作方向；社区组织对工作进行总结，重新界定组织的方向，作为未来发展安排介入策略和方法：策划和倡导阶段性工作目标的实现：总结以往的工作，有系统地计划未来注意事项：不能太注重数据统计，同时要着眼于未来方向社会工作综合能力第六章社区工作方法各个阶段的比较201237.为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于()。A．安全需要B．规范性需要C．归属需要D．感觉性需要【答案】D【解析】当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。201335.社区工作的不同阶段都会将居民中有影响力的带头人作为主要工作对象之一，在启动阶段，社会工作者与居民中的带头人接触的主要目的是（ ）。

A.了解社区内的权力结构 B.培养居民小组的负责人

C.加强居民带头人的执行能力

D.提升居民带头人的沟通能力【答案】B【解析】启动阶段的介入策略和工作方法之一是发掘资源和进行社区教育。通过社区服务和活动，发现居民中有影响力、权威感和号召力的带头人，社会工作者可以通过一对一的训练工作，培养这些人成为各个社区小组的带领者。201374.某社会工作服务机构进入某老旧小区开展工作。在完成准备阶段的工作后，社会工作者可采取的介入策略和方法有（ ）。

A.进行社区需求分析 B.根据居民兴趣推动成立自助小组C.联系社区相关组织商讨工作方案

D.开展社区互助服务和康乐活动E.挖掘资源和进行社区教育【答案】BDE【解析】启动阶段的主要介入策略和工作方法如下：一是发掘资源和进行社区教育，选项E。二是开展互助合作，选项D。三是推动成立居民小组，选项B。四是提供服务。选项AC属于社区工作准备阶段的重点工作。201140.某社区为老人组织了“城市新貌一日游”活动。活动结束后，社会工作者走访居民时发现有些行动不便的老人未能参加这项活动，这些老人希望社区以后再组织这类活动时也能考虑到他们。根据布赖德肖(Bradshaw)对需要的分类，老人的上述需要属于()。A．表达性需要

B．比较性需要C．感受性需要

D．规范性需要【答案】B【解析】需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。

在社区工作中，社会工作者在不同阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识，彼此交流从而密切邻里关系，这一活动应在社区工作的(）阶段开展。A.准备B.启动C.巩固D.评估2010年真题65第六章【答案】B【解析】启动阶段的介入策略为：1.发挥资源和进行社区教育；2.开展互助合作；3.推动成立居民小组；4.提供服务。2008年真题66第六章【答案】D【解析】规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。2008年真题67第六章【答案】A【解析】准备阶段的工作重点是：1.确定主要任务和行动方案，并筹集经费、招募和培训人员；2.确定介入策略和工作方法；3.社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。社会工作综合能力（初级）全国社会工作者职业能力水平辅导考点四：

第四节社区工作的技巧一、与居民接触的技巧（08、09、10、12年2题）二、会议技巧（08、10、11、12）三、居民骨干培养技巧（08、10）社会工作综合能力第六章社区工作方法一、与居民接触的技巧（一）事先准备（二）与社区居民的接触过程（三）以招募为目的的居民接触技巧社会工作综合能力第六章社区工作方法（一）事先准备根据目标选择“合适”的接触对象认真选择接触时间事先对所接触居民的需要和问题有所认识留意社区居民的文化背景预估接触时居民的反应对所接触居民居住的区域情况有所准备社会工作综合能力第六章社区工作方法（二）与社区居民的接触过程1、介绍自己2、展开话题3、维持对话4、结束对话社会工作综合能力第六章社区工作方法1、介绍自己尽量找熟人引见自己介绍自己服务的机构和地理位置出示工作证，发放资料和活动简介清晰地介绍与居民接触的目的，语言通俗热情、主动、积极的声音和笑容，切忌与居民争论社会工作综合能力第六章社区工作方法2、展开话题热身：让居民松弛避免直接问一些敏感话题提出一些普通、易回答的问题用周围环境和正在发生的事情开展话题社会工作综合能力第六章社区工作方法3、维持对话根据接触或访问目的维持对话运用多种技巧：聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等社会工作综合能力第六章社区工作方法4、结束对话结束对话感谢居民的信任，付出时间和提供经验资料总结刚才彼此的谈话，积极反馈告知联络，留下自己和机构的联络方式结束后记下主要资料：居民背景、社区网络、所谈事务的印象、反映、热心程度、可动员机会、资源等总结接触目标达到的程度社会工作综合能力第六章社区工作方法（三）以招募为目的的居民接触技巧社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励参与社工应对作出的承诺及时跟进社会工作综合能力第六章社区工作方法二、会议技巧（一）会议的过程（二）主持会议的技巧社会工作综合能力第六章社区工作方法（一）会议的过程会议前明确开会目的，准备会议议程和所需文件资料，邀请和确保关键人物出席，布置会场、设备准备和座位安排会议中按照会议议程逐项讨论，严格掌握时间分配，适应分配发言和讨论时间会议后要所有与会者清楚会议的决定，着手立即要做的工作，做好会议记录并分发行动根据会议决定，落实行动；遇突发情况，紧急开会；及时将进展告知居民社会工作综合能力第六章社区工作方法（二）主持会议的技巧提出和邀请发言：开放性问题进一步说明和转述聚焦摘要、综合和总结关注、赞赏和鼓励社会工作综合能力第六章社区工作方法三、居民骨干培养技巧（一）鼓励参与主动邀请，给予鼓励和肯定，灌输当家作主理念（二）建立民主领导风格培养骨干民主意识，促进骨干对民主原则的全面理解和认同（三）培训工作技巧人际关系