第三章 人际沟通

第三章人际沟通沟通障碍的尴尬一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看”。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。

建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”

建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”

有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。【幽默】沟通障碍的尴尬一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看”。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。

建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”

建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”

有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。【幽默】案例分析财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。第一部分一、什么是人际关系人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。

它既是一种心理关系，又是一种社会关系。人与人之间为什么要建立人际关系心理学家舒兹认为：人际关系的形成都是由一定的需要引起的，每一个人都需要别人，这种需要可能是心理因素造成的，也可能是权力因素或其他因素造成的。包容的需要人的心理因素造成的希望与别人来往、结交，并具有想跟别人建立并维持和谐关系的愿望。情感上的需要即在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。控制的需要这是从权力的需求上，希望与别人建立并维持良好关系的欲望。人脉就是钱脉一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际关系。认识人，了解人，您就无所不能。成功=知识+人脉

无论我们的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。如果我们有良好的人际关系，生活便是快乐的。如果我们与他人之间存在冲突与予盾，生活就会很艰难。如果我们不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使我们快乐。怎样建立成功的关系民间流传已久的做人十要一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐一表人才

所谓“一表人才”，就是说当你与陌生人第一次见面时给对方留下的第一印象，我们都知道第一印象很重

要，要给对方留下好的印象，特别是要让对方在最短的时间记住你。那么我们自身的仪表、行为举止都很重

要；我们要注意自己的内涵、修养等等，而这些不是一朝一夕就能养成的，要求我们在平时的生活当中养成

良好的习惯。

两套服装

所谓“两套服装”，就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服，你的穿着打扮要适合当时的环境。“两套

衣服”还告诉我们要随和，作事情要随机应变，不能死搬硬套。

三杯酒量

所谓“三杯酒量”，就是说一个人如果不会喝酒，人际关系不容易处理好。一个人要会喝酒，但是不能喝太

多；适量能拉近人与人的关系，但过量就会“酒后乱性”；适量喝酒，无论是对身体还是对人际关系都有好

处。

四圈麻将

所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，跟什么样的人说什么样的话、做什么样的事，他玩的东西你

也会玩，他喜欢的东西必须去了解，但是你可以不用精通。比如说，人家跟你谈最近的体育消息，但你就是

不喜欢体育，你也不去了解，人家说起时你就只能“丈二和尚”了。这也叫“放长线钓大鱼”。

五方交友

所谓“五方交友”，就是说“东南西北中”五方，你不能排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量的标准，但是你不能排斥和他交友。

六出祁山

我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山罚魏，明知不可为而为之。所谓“六出祁山”，就是说我们一个人承诺了别人、答应别人，虽然你做不到，你也要尽全力去做；要求我们只问应不应该，少问有没有可能，要知道天下没有不可能的事情。

七术打马

“术”：是法术，不同的方法方式；“打马”：是打马屁。“七术打马”，就是说人前要称赞你的上司的决定，但是背后要独自对他说出不可取的地方；也就是说70%的马屁味道，30%的真诚劝告。

八口吹牛

所谓“八口吹牛”，就是说一个人不“吹牛”，那么人家就不知道你做过什么；一个人过分吹嘘，所有的人又会对你没有信任感；所以稍微夸大自己的贡献是可以的，但是过分膨胀自己的能力不好。一个人谈论别人时，适当夸大别人就是夸大自己；两个人出去做事回来向上级报告，我说的时候吹嘘他，他说的时候吹嘘我，那么我们两个人都被放大了，所以人要“吹牛”。关系有人前人后，要人捧人，功劳是推来推去的。

九分努力

所谓“九分努力”，就是要求我们要吃可耐劳、任劳任怨、努力工作、努力学习、提高自己的能力。

十分忍耐

所谓“十分忍耐”，就是要求一个人要有忍力、耐力。一个人如果没有忍耐能力，那么前九个不管做得怎么好都是等于零

二、人际关系的作用1、人际交往是人的一种最基本的社会性需要2、人际关系有利于人际间的信息沟通3、人际关系有利于提高心理素质完善个性；分享喜悦；宣泄忧虑；产生安全感和归属感；增强心理承受力4、人际关系有利于自我了解5、人际关系有利于自我实现6、人际关系影响人的身心健康

三、人际关系的特性1.人际关系的发展是有阶段性的2.人际关系有深度和广度上的不同3.人际关系是独特和不断改变的4.人际关系是多向度的5.人际关系是复杂的6.人际关系是经由沟通来建立和维持的1.人际关系的发展是有阶段性的

我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的。不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的。(美)德维托的人际关系发展阶段划分

(1)接触期(2)涉入期(3)亲密期(4)恶化期(5)修复期(6)解体期(1)接触期这是人际关系的开始，双方第一次见面，彼此打量对方。很多学者认为，在接触阶段——尤其是双方开始互动的前四分钟——一般就已经决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对方继续交往下去。(2)涉入期人际关系的第二个阶段是涉入期，也就是彼此开始认识的阶段。在此阶段，个人会进一步地去了解对方，也让对方了解你，也就是处于测试的阶段，了解彼此是否适合继续交往。一旦通过「测试」，接着可能开始强化彼此的涉入程度。(3)亲密期在此阶段我们和对方有了进一步的承诺，开始把对方当成我们重要的人，我们最要好、最亲近的朋友。(4)恶化期并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在亲密期。一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时，就进入到恶化期。关系退化的原因分析空间上的分离新朋友代替了老朋友逐渐不喜欢对方人格上的某些特点交换回报水平的变化妒忌或批评对与第三方的关系不能容忍泄密对方需要时不主动帮忙没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为一方的喜好标准发生了改变……(5)修复期关系恶化之后，有些会进入修复期，也有些则径自决定分手，因此，修复期是属于选择性的。修复期至少包括两个不同的阶段：

内在的修复期

人际修复期(6)解体期人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止。

2.人际关系有深度和广度上的不同人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡（广度）、深浅（深度），就可能不同。人际关系的初期当二个人的关系逐渐发展后3.人际关系是独特和不断改变的人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度和广度，也随关系不同而有所变化。我们自己﹑其它人﹐以及我们对人际关系的记忆﹐也都不断地改变。4.人际关系是多维度的人际关系并不是单维度的，它具有不同的类型以及不同的层次。

(1)不同的类型，指的是人际关系可能针对不同的群体。

(2)不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面─情感的、实体的、或智能的，发生比较重要的关连。5.人际关系是复杂的在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不同的经验、思想、能力、需求和欲望等，而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动。两个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复杂了。人际关系的复杂性，可以提供我们几个重要的启示︰(1)我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突。

(2)每一件事情都是由很多原因所导致的，没有一件事情的原因是单纯的。事实上，我们对任何一种人际关系的预测力和控制力，都是有限的。因此，只要我们对所能控制和所能影响的部份负责就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自责了。6.人际关系主要靠沟通来建立和维持所有的人际关系都是由沟通开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础。沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色。四、建立良好人际关系的基本原则

平等原则真诚原则宽容原则主动原则

互利原则信用原则自我价值保护原则平等原则

在人际交往中，平等待人是建立良好人际关系的前提。交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等待人，让对方感到安全、放松与有尊严，我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。

真诚原则

真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。宽容原则

表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求我们在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑船”，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现。这是建立良好人际关系的润滑剂，它能"化干戈为玉帛"，赢得更多的朋友。主动性原则

主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感，这样的人也容易与人建立和谐的人际关系。互利原则从心理学的角度讲，每个人都希望被人所关心、所注意、所爱护，这是人的一种心理需要，那么我们在同他人交往的时候，就要注意关心、爱护他人，使别人获得心理满足，这样才能得到别人的关心和爱护。互利有三个方面，一是物质互利，二是精神互利，三是物质与精神的互利。

信用的原则

交往离不开信用。信用是指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有“一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视欺侮位卑者，这样才能取得别人的信赖。自我价值保护原则自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到贬低或否定。由于自我价值是通过他人的评价而确立的，因此，个体对他人的评价往往极其敏感。对肯定自我价值的人，个体对其持认同和接纳的态度，并反过来予以肯定与支持；而对否定自我价值的人则予以疏离，与这种人交往时可能激活个体的自我价值保护动机。五、建立积极的人际关系的技巧

1、保持友好的灵活性。人际冲突往往来自自我中心主义。人际关系需要的是合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。因此，交往中要坚持目标而忽略细节。

2、随时展现积极的身体语言。比如微笑（微笑表示我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人是你！）

3、保持令人愉悦的声音。粗鲁和急躁令人紧张。

4、多换位思考，细心体会他人的感受。

5、善于倾听。“人们不一定关心你知道多少，而是关注你关心他们的程度。”

6、随时能够叫出别人的名字。

7、真实可信。他人的信任可使你赢得积极的人际关系。

8、找到靠岸点。对别人表示好感和兴趣。

9、搭建与人沟通的桥梁。人际关系会在冷漠中消失，在敌意中烧焦。用自己的信誉来赢得他人的信任。用自己的自尊来赢得他人的尊重。用自己的热情来赢得他人的好感。用自己的友好来赢得他人的友谊。

……

10、富有同情心。分享别人的感受，站在别人的角度想问题，容易建立积极的人际关系。

11、站稳立场，关心他人但不能让他人控制你的生活。

12、缓解冲突的技巧：停止说话，不要为自己辩解，要聆听。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。冲突很快缓解。

13、专注于解决问题。明白自己需要什么，但决不是在争斗中获取。

14、请求而非命令。比如：……好吗?行吗?可以吗?

15、尝试“鸭子式的反应”。让烦心事从你背上滑落。

16、培养幽默感。这样能使人放松和消除戒心。

17、真诚地表达赞美和欣赏。

18、散发愉悦的心情。人人都愿意和快乐的人在一起。

19、时常表现友善和帮助的意愿。

20、善于讲故事。记住一些成功或失败的人和事，帮助你沟通和说服别人。

21、真诚地祝福别人。

22、已所不欲，勿施于人六、如何改善人际关系

1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响。有损你的风雅和才智。

4、适应环境：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。

7、决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。

8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。

9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。

10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。（11）当冲突过于激烈时，可以喊「暂停」；或者当一方违反磋商的規則时，另一方則可喊「犯規」，暂时中断彼此的协商。（12）适度使用幽默感或笑話，以松弛紧张的气氛。（13）总是朝向问题的方向前进，不要因为情緒的激动、气愤，或其他与这个问题无关的事情，干扰或中断彼此的沟通与协商。此外，当双方试图使用沟通解決冲突时，必須先进行一些准备工作。确定双方都已准备妥当，能夠进行讨论，如果某一方相当疲倦，或讨论的时间太短，都可能阻碍沟通的順利进行。为人处世的27个技巧

1.长相不至于令让讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就多多微笑。

2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

4.少用“我”做主语，会让人觉得你过于已自我为中心。

5.不要向朋友借钱,也不要借朋友钱，钱多数时候会让你们没朋友做，以委婉的方式拒绝。

6.不要“逼”客人看你的家庭相册，没人对你的家庭历史感兴趣，除非你是蒋介石后人。

7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

为人处世的27个技巧

8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑，少发表任何言论。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床边，回家再认真洗手。

12.不要把过去的事全让人知道，保留一点神秘感和距离。

13.尊敬不喜欢你的人，少一个敌人总是好的。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。为人处世的27个技巧

15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然，勇于承认自身错误，会让别人更敬佩你。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听，女生更爱被聆听。

19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

20.说话的时候记得常用“我们”开头，拉近彼此的距离。

21.为每一位上台唱歌的人鼓掌，多给别人一些鼓励，你会发现你自己也会跟着开心。为人处世的27个技巧

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？

23.话多必失，人多的场合少说话。

24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”，别直接拒绝任何人……

25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。

26.当然，自己要喜欢自己，自信最重要。

27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。

小测验：我是否受人欢迎？

每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？第二部分:人际沟通怎么称呼年轻的上级

30岁的王明在某重点大学MBA毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。“我认主管做大哥”张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。

如此说话刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大家也愿意和他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员，具体是什么原因使他得不到提升，他自己也说不清楚。有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客户连连称赞主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说：“我们主管为了这签名，没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默然无语。朱元璋的两个朋友

朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很没有面子，当即就把它推出去斩首了。人际沟通的定义和原则1、定义人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，是人们借助共同的符号系统，如语言、文字图像、记号及手势等分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等的行为。人际沟通是指一种人与人之间展开的有意义的互动历程。人际沟通是一种有意义的互动英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这此思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”2、原则◆互相尊重原则1、尊重他人的价值观念2、尊重他人的人格3、尊重他人的个性差异4、尊重他人的劳动成果5、尊重他人的权利6、尊重他人的感情◆诚实守信原则言必行，行必果诚信的现实意义1、诚信是支撑社会的道德的支点2、诚信是法律规范的道德3、诚信是治国之计4、诚信是行业立身之本◆平等待人原则平等交往的方法1、对等法2、谈心法3、求同法4、交友法◆宽容谦让原则怎样培养宽容的心态1、将心比心2、大事清楚，小事糊涂3、严于律己◆主动沟通原则1、主动提供帮助2、主动取得联系3、主动询问他人4、主动反馈信息5、主动承担责任不愿意主动沟通的症结1、缺乏应有的自信2、过于孤傲自负3、性格内向甚至孤僻4、害怕承担责任5、存在误解◆互利双赢原则互惠的方法有哪些1、合作法2、竞争法3、交换法互惠时注意哪些问题1、付出不要图回报2、彼此互相扶助1、亲密区：0.3米2、个人区：0.3-1.2米3、社会区：1.2-3.5米4、公众区：3.5米以上1、与朋友保持适当距离2、与领导保持恰当距离3、与下属保持适当距离◆适度距离原则◆择善而交原则人际沟通的特点1、沟通双方都是积极的主体2、人际沟通受到人际关系的影响3、人际沟通存在社会性和心理性障碍4、人际沟通的主要工具是语言人际沟通的作用1、丰富人们的知识和经验2、协调和改善人际关系3、客观地认识自我4、使人心理健康5、营造高效率团队6、组织管理的基础人际沟通的层次陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。这是相互了解与沟通的第一步，对于了解相对完整的事实与经过很重要。交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。当沟通到达这一阶段时，相互的信任基本建立起来，或者是有较明显的解决冲突的愿望。如“你是在故意气我！”“他变了！”这是了解某个人内心对事实看法、想法的必经步骤。交流过程中，首先应认真完整地了解其相对全面的看法。分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。这是沟通的最有效阶段。相应的语言表达多为：“他如果变心了，我就完蛋了！”“离开他我活不了！”“我死了让他后悔一辈子！”67淘花/百度专用人际沟通的影响因素★

沟通的过程与沟通的影响因素分析信息反馈信息编码发送——接收者接收译码理解发送——接收者信息反馈环境渠道（媒介）噪音环境渠道（媒介）1、沟通主体（发送者和接受者）的特征年龄、性别、性格特点、道德观念与水平、知识、经验、经历、社会地位、当时的心理状态等2、沟通的渠道语言、面对面谈话、电话、书面、电子邮件等3、沟通的环境办公室、家里、餐厅、时间★影响因素想一个自己不喜欢的人,

并说出三个不喜欢他的理由！小游戏现在，请再以同样一个人，说出他三个优点。慢点，游戏还没结束！刚刚你们是讲不喜欢的人的三个缺点，人际沟通障碍造成人际沟通障碍的因素主要有：（1）人际关系中地位不同产生的障碍社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。（2）管理结构中组织结构的障碍有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。（3）人际交往中文化差异障碍文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。（4）交流中人们的个性障碍这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。（5）社会心理障碍人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。

沟通障碍的来源沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。

1、发送者的障碍：在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。2、接受者的障碍：从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；情绪。3、沟通通道的障碍：沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。3)沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。解决沟通障碍的一些方法如何才能消除这一心理疾病呢？以下五条措施非常有效不妨一试。

1、做一些克服羞怯的运动。例如：将两脚平稳地站立，然后轻轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做30下，每天这样做二、三次，可以消除心神不定的感觉。

2、害羞使人呼吸急促，因此，要强迫自己做数次深长而有节奏的呼吸，这可以使紧张心情得以缓解，为建立自信心打下基础。

3、与别人在一起时，不论是正式与非正式的聚会，开始时不妨手里握住一样东西，比如一本书，一块手帕或其他小东西。握着这些东西，对于害羞的人来说，会感到舒服而且有一种安全感。

4、学会毫无畏惧地看着别人，并且是专心的。当然，对于一位害羞的人，开始这样做比较困难，但你非学不可。试想，你若老是回避别人的视线，老盯着一件家具或远处的墙角，不是显得很幼稚吗？难道你和对方不是处在一个同等的地位吗？为什么不拿出点勇气来，大胆而自信地看着别人呢？5、有时你的羞怯不完全是由于过分紧张，而是由于你的知识领域过于狭窄，或对当前发生的事情知道得太少的缘故。假若你能经常读些课外收籍、报刊杂志、开拓自己的视野，丰富自己的阅历，你就会发现，在社交场合你可以毫无困难地表达你的意见。这将会有力地帮助你树立自信，克服羞怯。第三部分

如何处理人际冲突

案例回放:2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响.但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊.如果……一、什么是人际冲突

人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。

二、人际冲突产生的原因一、误解二、个性差异三、观念差异四、工作方式五、方法的差异六、缺乏合作的精神七、工作中的失败八、追求目标差异九、欠佳的绩效表现十、对有限资源的争夺十一、文化及价值观的差异十二、工作职责方面的问题十三、没有很好地执行有关规章制度三、人际冲突的作用人际冲突既有正面作用，又有负面作用。冲突（如果妥善处理）的积极作用：促进问题的公开讨论促进问题的尽快解决提高成员在组织事务中的参与程度增进成员间的沟通与了解化解积怨能激发成员的创造力、给组织带来活力、避免个人停滞不前。能夠宣泄憤怒与敌意，避免过度累积各种負向情緒，終而导致不可收拾、关系破裂的地步。

冲突（如果处理不好）的消极作用：影响组织成员的心理健康造成组织内部的不满与不信任使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作阻碍组织目标的实现破坏团体中的凝聚力。

总括而言，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力，並可能使当事人经历失望或气愤等負面情緒从另一个角度來看，如果能夠有效地解決冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿足。四、人际冲突的类型多伊奇的五类型冲突理论平行的冲突错位的冲突错误归因的冲突潜在的冲突虚假的冲突平行的冲突

在平行的冲突中，存在客观的分歧，而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例如，你和你的同学在一起看电视，你很想看一个电视连续剧，你的同学却想看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的愿望，但是却不愿意相让。

错位的冲突

在错位的冲突中，一方可能有一个客观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却不直接针对真正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时给你打的分数太低，心理不满，但是又不好直接去说，于是你就在课堂上故意提一些刁难他的问题。

错误归因的冲突

在错误归因的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知觉。一位女同学发觉宿舍里面有异味，她很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于另一位同学喝剩的茶水。

潜在的冲突

在潜在的冲突中，分歧是客观存在的，但是双方还没有感受到这种分歧。虚假的冲突

在虚假的冲突中，双方有分歧，但是这种分歧并没有客观的基础。例如，你的同学召集生日聚会，你没有受到邀请，为此你很不高兴，而他也正因为你没有去参加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀请你，因为你不在，拜托你同寝室的同学转告你，但是你的同学却忘记了这回事。这时，双方的冲突纯粹是因为误会。

五、人际冲突发展的历程阶段一

潜在对立阶段二

认知与个人介入阶段三

行为阶段四

結果

先決条件沟通困难人格特质差异

(价值观、需求、性格…等等)知觉到冲突感受到冲突外显冲突冲突处理功能性結果非功能性結果六、人际冲突的处理常见的人际冲突处理方式解决人际冲突的策略有效解決人际冲突的步驟

处理冲突过程中应注意的问题1、常见的人际冲突处理方式不合作型关注他人合作型

对抗型

合作型回避型迎合型折中型武断关注自己

不武断（1）对抗型

对抗型的人只追求满足一己之私，而不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与伤害他人。这种作法常导致关系的破裂、敌意升高，而且当人们用此心态报复，会连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了，无法就事论事，而变成‘我就是要赢’的输赢之争。

（2）迎合型

迎合型的人通常不果決，合作性較高，他們最常使用的策略是順从，遵从他人的要求，一味屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的责备或反对。(3)合作型

合作型的人不但关心自己目标的达成，同時，也关心与他人維持良好的人际关系。

合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思考如何来解决问题，这样往往不仅能找到彼此都满意的问题解决方法，还能使双方关系更进一步发展。

(4)折衷型

折衷型的人达成自己目标的企图，並不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合型一样完全放弃自己的目标，以滿足或順应他人的要求。

折衷型的人往往希望双方都牺牲某些权益而换来双方都不是最满意但能达到共识的结果，这是一种小输小赢的策略。

(5)回避型

回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关系是否良好，作法倾向被动、不果决，也不会主动与他人合作。发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时，这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲突解决与否不重要，此时，就可采用此法。

总括而言，上述五种处理冲突的方式中︰合作型最具建設性。迴避型和对抗型的人則很可能会損害与对方的人际关系。迎合型的人，放弃自己的目标以順应他人的要求。折衷型仍属于具建設性的处理方式，虽然有所退让，但同时也有所获得，因此，他们的人际关系较能維持。2、解决人际冲突的策略

1、学会换位思考

所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。具体操作步骤如下：

●找个安静的地方，放两把空椅子，你先坐在一张椅子上，想象冲突的对方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满、意见、情绪和指责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。

●当你发泄完了之后，坐在另一张椅子上，想象自己就是对方，对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来一一回答你刚才提出的责难，并宣泄不满的情绪。

这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少些，交流也就会更顺畅些了。

2、尊重对方，求同存异

每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的某些特性。

3、学会沟通

由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的人际交往能力与技巧还需提高，因此有时不能把握好同学之间的关系是正常的。同学之间不管有没有矛盾，都要多进行沟通。

3、有效解决冲突的步骤

1、澄清并界定问题了解双方冲突的焦点是什么？先学习「对焦」，倾听了解双方对问题的看法，才知道该如何处理。

2、找出彼此的需求或愿望知道问题的症结后，还要能够了解彼此的需求或愿望，才能找到令双方满意的解决方法。

3、评量各种可能的解决方法冲突的双方可以讨论有哪些可能的解决方法，一一讨论其可行性与彼此的接受度。

4、达成共识将所有解决方法列出之后讨论各个方法的优缺点，找到一个两人都同意的方法后，再加以实实行。

5、回顾与重新磋商施行之后的结果有可能不如预期，此时两人便需要依这几个原则重新磋商。4、处理冲突过程中应注意的问题处于冲突中的当事人，在处理过程中特别注意的事项︰（1）要以成人的理性，而非儿童的幼稚、任性角色，或父母的责备、挑剔管理身份来进行磋商。（2）避免下最后通牒，阻碍沟通的进行。（3）有「如果一方输了，则双方都输了」的认识。（4）表达自己真正的意思。（5）避免责备或攻击对方，这会使得沟通难以继续。（6）表达自己的情感，多以「我」为开头陈述事情，尽量避免以「你」作为开头。（7）不断检查自己的知觉。（8）清楚而直接地陈述自己的愿望。（9）复述你所接收到的信息。（10）将焦点集中于问题本身及此时此地，不要因为情绪而混淆了问题，也不要翻陈年老帐。（11）当冲突过于激烈时，可以喊「暂停」；或者当一方违反磋商的规则时，另一方则可喊「犯规」，暂时中断彼此的协商。（12）适度使用幽默感或笑话，以松弛紧张的气氛。（13）总是朝向问题的方向前进，不要因为情绪的激动、气愤，或其它与这个问题无关的事情，干扰或中断彼此的沟通与协商。此外，当双方试图使用沟通解决冲突时，必须先进行一些准备工作。确定双方都已准备妥当，能够进行讨论，如果某一方相当疲倦，或讨论的时间太短，都可能阻碍沟通的顺利进行。

人际冲突解决能力自测下面有10道题，每道题有四个被选答案。请根据自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。1、

假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？A、他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，我也与他打招呼B、请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系C、从此不再答理他，并找机会报复他D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾2、

如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？A、找他们对质，指责他们B、同样捏造莫须有的事情加在对方头上C、置之一笑，不予理解D、要求单位调查，弄清事实真相3、

如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？A、谁厉害倒向谁一边B、采取不介入的态度，不得罪任何人C、谁正确就站在谁一边D、努力调解两人之间的关系4、

假如你的父母老是为一些小事争吵不休，你会怎么办？A、根据自己的判断，支持其中正确的一方B、尽量少回家眼不见为净C、设法阻止他们争吵D、威胁他们如果再争吵就不理他们了5、

假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？A、暂时避开这个问题，以后再说B、请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非C、为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点D、下决心中断我们之间的朋友关系

6、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办？A、以后再也不冒尖了B、走自己的路，不管别人对我持什么态度C、同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉D、一如既往地工作，但同时反省自己的行为

7、

假如需要你去处理一件事，这件事的处理结果可能会得罪你的两个朋友，你怎么办？A、向他们两个说明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情B、瞒住他们悄悄把这件事情处理完C、事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方D、为了不得罪他们两个，宁可不顾当事人，而不去做这件事

8、

假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看不惯，你会怎么办？A、检查一下对方的虚荣心是否与自己有关B、利用各种机会劝导他（她）C、听之任之，以保持良好的关系D、只要他有追求虚荣心的表现，就和他争吵

9、

假如你对某一问题的正确看法被上司否定了，你将怎么办？A、向上司反映，争取得到上司的支持B、消极行事，以发泄自己的不满C、一如既往地认真工作，在恰当的时候向上司陈述自己的看法D、同上司争辩

10、

假如你与朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你会怎么办？A、双方意见都不采纳，另外商量双方都不反对的意见B、放弃自己的意见，接受朋友的主张C、与朋友争论，迫使朋友接受自己的意见D、届时自己单独活动，不和朋友一起度假记分办法根据下面的表格，将各题的得分相加，统计总分：题号选项ADC

BA123456789101203103201231032321002133120230121302301结果解释0~6分：表明处理人际冲突的能力很弱7~12分：表明处理人际冲突的能力较弱13~18分：表明处理人际冲突的能力一般19~24分：表明处理人际冲突的能力较强25~30分：表明处理人际冲突的能力很强

人际沟通小测试

.1、

你和别人告别时，下次相会的时间地点是：

A、对方提出的

B、谁也没提这事

C、我提出的

2.

当你第一次见到某个人，你的表情是：

A、热情诚恳，自然大方

B、大大咧咧，漫不经心

C、紧张局促，羞怯不安

3.

你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？

A、是的，对此我很敏锐

B、我觉得这很难

C、必须经过较长一段时间才能找到

4.

你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？

A、直视对方眼睛

B、看着其他的东西或人

C、盯着自己的钮扣，不停玩弄

5.

你选择的交谈话题是：

A、两人都喜欢的

B、对方感兴趣的

C、自己所热衷的

6.

通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是：

A、差不多

B、他多我少

C、我多于他

7.

会面时你说话的音量总是：

A、很低，以致别人听得较困难

B、柔和而低沉

C、声音高亢热情

8．你点了两杯可乐，喝可乐时：

A、双手握住玻璃杯B、握在玻璃杯下方

C、一手拿玻璃杯，一手支着下巴

D、摇晃一下玻璃杯

9．20分钟后，好友依然迟迟未到，你会：

A、耐心地等，不见不散

B、发条短信痛骂对方

C、打电话不停地找

D、10分钟后再不来，你就走

10．学习中遇到了自己弄不懂的问题，你会：

A、问好同学

B、明知不会，自己钻研不问同学

C、宁可放弃，不问同学

11.

你说话时姿态是否丰富？

A、偶尔做些手势

B、从不指手划脚

C、我常用姿势补充言语表达

12.

假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将：

A、打断别人，另起一题

B、显得沉默、忍耐C、仍然认真听，从中寻找乐趣

计分办法：第一项选择记1分，第二项选择记2分，第三项选择记3分。如果你的得分在22至33之间，表明你的人际沟通能力很好。如果你的得分在11到22分之间，你可得注意修炼哦，或寻求老师、朋友们的帮助与指导。

人际交往能力测试

测试题：

1．要是有人邀请你，这次邀请对你来说又非常重要，你去时：

A．穿着舒适，随便

B．穿适合这种场合的衣服()

2．你并不同意你朋友新的爱好，假如他征求你的意见时：

A．直截了当地表示反对

B．试图找出一个得体的说法()

3．你由于大意，同一天安排了两个约会，那么你将赴哪个约会呢?

A．赴先定的那个约会

B．赴更重要的约会()

4．你的朋友因家庭纠纷找你，希望能听一听你的建议，你怎么办呢?

A．不表示自己的态度

B．按你的看法评价谁是谁非()

5．有一个朋友滔滔不绝地叙述一个电视节目，而你认为这个节目没有意思，于是你说：

A．这个节目我没有看过，但我想看看

B．我看过，但不喜欢()

6．你朋友怀疑他自己买的新车宝马太贵了，而你认为确实买贵时：

A．你直接说出你的看法

B．向他表示祝贺()

7．做客时有人讲了个有趣的故事，但记不清如何结尾了，而你知道结尾时：

A．你将结尾讲出来

B．你保持沉默()

8．假如你遇见一个人，但想不起他的名字时，你怎么办呢?

A．难为情地急于走开

B．坦率地承认你记不起他的名字了()

9．要是有件小事(如头痛或家务事)使你苦恼时：

A．你闷在心里

B．随便告诉熟人()

评分标准：

如果你的选择与下表中答案相符，则记1分，反之记0分。题号答案:1A2B3A4A5A6B7B8B9B第四部分、沟通技巧的应用夫妻间的沟通想当皇后，【例一】夫：今天晚饭你打算吃什么？妻：“我想去吃上海菜，你不是也说过想尝尝上海菜的味道么？”

夫：我的格子衬衣在什么地方？妻：你怎么什么都不知道，就差一点要我喂饭给你吃了。

【例二】夫：唉哟，我又头痛了，真难受—…妻：你也许是太紧张太累了，快躺下休息吧。我去拿点止痛药片给你吃。喝杯热茶也许会好一些，我这就去给你沏杯茶。亲爱的，别难过，一会儿会好起来的。

【例三】【例四】

有些夫妻几乎无论大小事情都容易引起争吵，因为双方都以父母意识对待对方把对方看做儿童，互相指责，都不服气。这种交往是不成功的。每对话一次（每一次交往）便争吵一次，彼此总是话不投机。妻：又看球，就知道偷懒，吃完饭去把碗刷了！夫：你烦不烦，天天念，你就不能多做事少说话？【例五】一对父母意识都很强的夫妻有时也可以谈得很投机，这就是当他们一起议论第三者的时候。夫：老王又出现风流韵事了，我早就看出他还会在男女关系上犯错误的。妻：我见了他就恶心，你瞧他那臭德性，一见了女人就嘻皮笑脸的，一肚子坏水。

夫妻双方都以父母意识指责老王，可以聊着聊着一个晚上，交谈是在融洽的气氛中进行的。从表面上看，夫妻之间的这种交往是成功的，但是，专门谈论第三者并不能解决双方之间存在的分歧和矛盾，也不能促进双方深入的相互了解。【例六】

有些夫妻感情好，只不过是双方都以儿童意识对儿童意识，一起游戏，吃喝玩乐。除此之外，他们很少以成人意识对成人意识的交往，缺乏互相尊重和逐渐深入的理解。这种儿童式的交往不可能使人上升到高层次的精神生活中去。过了中年以后，夫妻的感情有可能冷淡下去，甚至分歧和争吵日益加剧，除非他们改变交往方式。人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母--父母，成人--成人，儿童--儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相互交叉作用，出现父母--成人，父母--儿童，成人--儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相互作用是成人剌激--成人反应。

事例：

他们夫妻最常吵的一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃饭。通常两人会进行的对话如下，再把可以代替的“比较好听的话”列在括号中。

妻：“怎么这么晚回来？我都快饿死了。”

(你加班一定很辛苦，我很舍不得，所以才等你吃饭的。)

夫：“我已经叫你不要等了啊，你可以先吃嘛。干嘛等我？”

(我一个人辛苦就好了，不用连累你嘛，以后你先吃好不好？)

然后，两人都会上了火。妻：“我为了你辛辛苦苦地做饭，你还给我脸色看？”

(我想好好体贴你，做好吃的给你，请你明白我的心意。)夫：“是你先给我看脸色的。”

(我上班好累，好希望回到家你能给我安慰。)

妻：“你干嘛一下班就找我麻烦？”

(我想听你说一句好听话好吗？)

夫：“是谁找麻烦？”

(我也想听你说一句好话呀。)1、不自以为是

2、不转移话题

3、注意倾听事实

4、调节气氛

5、寻找时机

6、不进行人身攻击

7、注意表情

8、接受建议

9、改正自己的小习惯、宽容对方的小习惯

10、事后不纠缠夫妻沟通小窍门朋友之间的沟通结交朋友是人生最重要的课题！每个人都渴望认识好朋友，却吝于先给予、先付出、先主动伸出友谊之手。没有人天生有义务要对我们好，而是我们要主动去关心、照顾别人，才会交到好朋友！朋友和爸妈不同，是不会自己从天上掉下来的！1、赶快打个电话、写信、或e-mail给一些久未联络的朋友。2、拜托朋友一些小事，并问他，你是否可以帮他做些什么？3、约些朋友出来喝喝茶、聊聊天、叙叙旧。4、谈话时，多发问、多倾听，可引导对方发言，维持良好气氛。朋友之间沟通小窍门5、多谈论对方感兴趣的话题，让对畅所欲言。6、多注意自己的表情，并把最愉悦的神情留给对方。7、尊重对方的意见，切勿经常否定、反驳对方。8、多请教对方的专长，并适度赞美。与朋友的沟通怎样去交朋友在工作和生活中，我们需要各种各样的朋友，多交朋友人生财富*那么，我们该通过哪些努力去交朋友呢?1．挤时间交朋友２．多与对方联系

3．尊重对方的习惯4．切忌斤斤计较5．接受帮助

6．交朋友要有选择人们交朋友的目的：一是可以让生活充实、丰富，能在工作之余有人一起娱乐、一起聊天；二是有利于工作，可以在工作上得到朋友的帮助。朋友一般可以分为两类：一类是工作朋友，即南于工作原因而结识的朋友，如同事、客户等，另一类是生活朋友，即生活中结识的朋友。

1．乱动朋友之物

2。对朋友不拘小节

3、没有信用

4．不识时务

5．讥笑朋友

6．不听朋友劝与朋友交往的误区同事之间的沟通1、人格塑造人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位，人品好的同事，大家愿意与其交往，本身就产生吸引力，向心力，利于合作共事。付出爱心乐于助人是塑造人格的最重要的人际行为，要记住一句真理‘帮助别人就是帮助自己’，逐步形成自己做人的原则，有一句话记住；我能为你做点什么？这是建立良好人际关系的奥妙。2、坦诚相见坦率和真诚是建立良好人际关系的重要基础，对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见是同事之间值得信赖的法宝。3、赞美欣赏能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美，肯定。对一些不足之处给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础，不要背后议论你的同事，要常常做‘送鲜花的人’，不要做‘抛人泥土的人’，如果你做到了，你就一定能够受到同事的喜欢。4、少争多做不要和同事争什么荣誉，这是最伤害人的，你帮助同事获得了荣誉，他会感激你的功绩和大度，更重要的是增添了你的人格魅力，要远离争论，对一些非原则性的问题，切忌去争什么你输我赢，否则其结果只能使双方受到伤害，百害而无一利。5、善于倾听善于倾听是增加亲和力的重要因素，当同事的家庭生活，工作时向你倾诉，你一定要认真倾听，把自己的情感融入到一起，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。6、容忍异己

容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变只能靠他自己，劝其改变时徒劳的。7、巧用语言沟通的语言至关重要，应以不伤害别人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言，要用鼓励的语言，不用斥责的语言，用幽默的语言，不用呆板的语言。8、理解宽容在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在别人的立场为人想一想，理解一下别人的处境，千万别情绪化，甚至把人家的隐私都出来，宽容别人，就是善待自己，将自己心中恨怒化作和风细雨，神清气爽地度过每一天，如真的学会了宽容待人，微笑便会时常飘荡在脸上，快乐温馨随之而至，人生路上更会少了荆莿，多了绚丽的霞光。9、朋友常联络对进入自己人际圈的同事要常联络。1、熟悉上级的风格使你的工作和你的领导的管理风格统一起来2、接受领导的管理做到：尊重而不崇拜和以大局为重3、管理你的领导

不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划如何与上级沟通4、做上级政策的强力执行者当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策5、妥善处理与上级的矛盾必须有冷静态度领导误解下属：下属误解领导：领导发火时：如何与上级沟通6、学会回馈

与领导相处之道

“在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话”。与领导相处之道

理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话与领导相处的原则对工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬业要能干会道1、敬业精神与领导相处的原则对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作

2、服从第一与领导相处的原则关键事情（WHAT）关键地方（WHERE）关键时刻（WHEN）关键原因（WHY）关键方式（HOW）向上司请示汇报的程序：1.仔细聆听上司的命令2.与上司探讨目标的可行性3.制定详细的相关计划和方案4.随时向上司汇报工作过程5.工作完成后要及时汇报和总结3、关键的地方要请示（“4W1H”）与领导相处的原则要有独立的见解能够承担一些重大的任务把同事忽略的问题承担下来4、工作要有独立性，能独挡一面与领导相处的原则领导理亏时，给他留个台阶下领导有错误时，不要当众纠正不冲撞领导的喜好和忌讳百保不如一争藏匿锋芒，不让领导感到不如你5、维护领导的尊严与领导相处的原则执行重大任务事前争取领导的承诺要求利益把握好度，见机行事6、学会争利挽救与上级矛盾的5大原则时时处处表尊重不以恩怨误工作主动沟通求补救反躬自省不诉苦上级有难帮一把1反躬自省不诉苦在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大自己理清问题的症结，找出解决方式他人没办法裁决，诉苦不能解决问题居心不良者还可能挑拨离间分析策略2主动沟通求补救如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——戴尔·卡耐基与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅于事无补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作

不妨主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释你的真实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任3不以恩怨误工作即使上级刁难工作，也不要消极怠工要始终如一，加倍努力，日久见人心面对现实，控制情绪，防止矛盾激化把注意力转移到工作，等待沟通时机思想上行动上如果上级与你的矛盾一时难以化解4上级有难帮一把摒弃前嫌化僵局

董莉最近在工作上有些不顺心，新来的上级张经理说话有些冲，同事们对他大多都有些抵触，做为助理的他也总是被张经理当成整治地对象。有一天开会，张经理提出的方案遭到几个同事的强烈反对，双反各不相让，使会议陷入了僵局，领导显得有些下不来台，脸色十分难看。张经理看了董莉一眼，意思是想让他站出来调解一下。董莉想到领导平时老拿自己出气，就不想参与此事，但是转念一想，领导提出的方案也是为部门效益着想，尽管有不合理支出，也不至于遭到这么激烈的反对。董莉权衡再三，还是站出来，笑着说：“我认为刚才大家的意见都很有道理，但是张经理的提的方案也是为我们部门的效益着想，大家都是为了部门向着更好的方向发展，只是看问题的角度不同罢了。”董莉又向大家详细分析了方案的利弊得失，双方的对立情绪逐渐得到了缓和。最后她自我批评道：“作为助理，我没有向张经理详细交代公司的情况，以至于这次方案出现了一些小偏差，这都是我的失职。”上级听后，终于露出了笑容，从此不仅不再刁难董莉，而且非常器重她。5时时处处表尊重见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解在公开场合背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，误解自然逐渐消除在背后谈论案