信息技术支持保证书

信息技术支持保证书甲方：__________乙方：__________鉴于甲方需要乙方提供信息技术支持服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本保证书。第一条服务内容1.1乙方应根据甲方的要求提供以下信息技术支持服务：a)软件安装与升级；b)硬件设备维护；c)网络故障排除；d)数据备份与恢复；e)信息安全防护；f)其他与信息技术相关的问题解答及支持。第二条服务期限2.1本保证书的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三条服务费用3.1甲方应向乙方支付服务费用，具体金额为人民币____元整（大写：____元整）。3.2甲方应在每个服务周期开始前7个工作日内支付当期服务费用。第四条服务响应时间4.1乙方应在接到甲方故障申报后，立即响应并尽快解决问题。4.2乙方应保证在正常工作时间内，响应时间不超过30分钟；非正常工作时间内，响应时间不超过60分钟。第五条服务质量5.1乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求，确保甲方信息系统的正常运行。5.2乙方应定期对甲方信息系统进行检查和维护，确保系统的稳定性和安全性。第六条保密条款6.1乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密义务自乙方获得保密信息之日起生效，至保密信息进入公有领域或不再具有保密性时止。第七条违约责任7.1双方应严格履行本保证书约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。第八条争议解决8.1对于履行本保证书所发生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本保证书自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日请注意，本示例仅供参考，具体合同内容请根据实际情况进行修改。在签订合同前，请务必咨询专业律师意见。2024带目录带附件详细版-信息技术支持保证书目录1.引言2.定义和术语3.服务内容4.服务期限5.服务费用6.服务响应时间7.服务质量8.保密条款9.违约责任10.争议解决11.其他条款12.附件1.引言本信息技术支持保证书（以下简称“保证书”）旨在明确甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）之间的权利和义务，确保乙方为甲方提供优质、高效的信息技术服务。2.定义和术语2.1“信息技术支持服务”包括但不限于软件安装与升级、硬件设备维护、网络故障排除、数据备份与恢复、信息安全防护、信息技术相关问题解答及支持等服务。2.2“服务周期”指本保证书第二条规定的服务期限。2.3“保密信息”指在服务过程中乙方接触到的甲方的商业秘密、技术秘密等。3.服务内容乙方应根据甲方的要求提供以下信息技术支持服务：3.1软件安装与升级；3.2硬件设备维护；3.3网络故障排除；3.4数据备份与恢复；3.5信息安全防护；3.6其他与信息技术相关的问题解答及支持。4.服务期限本保证书的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.服务费用5.1甲方应向乙方支付服务费用，具体金额为人民币____元整（大写：____元整）。5.2甲方应在每个服务周期开始前7个工作日内支付当期服务费用。6.服务响应时间6.1乙方应在接到甲方故障申报后，立即响应并尽快解决问题。6.2乙方应保证在正常工作时间内，响应时间不超过30分钟；非正常工作时间内，响应时间不超过60分钟。7.服务质量7.1乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求，确保甲方信息系统的正常运行。7.2乙方应定期对甲方信息系统进行检查和维护，确保系统的稳定性和安全性。8.保密条款8.1乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密义务自乙方获得保密信息之日起生效，至保密信息进入公有领域或不再具有保密性时止。9.违约责任9.1双方应严格履行本保证书约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。10.争议解决10.1对于履行本保证书所发生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他条款11.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。11.2本保证书自双方签字盖章之日起生效。12.附件（附件内容包括但不限于服务级别协议、服务报告模板、保密协议等）甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日请注意，本示例仅供参考，具体合同内容请根据实际情况进行修改。在签订合同前，请务必咨询专业律师意见。附件列表：1.服务级别协议（ServiceLevelAgreement,SLA）2.服务报告模板3.保密协议4.信息安全技术标准与规范5.故障申报与处理流程6.维护与检查计划7.变更管理流程法律名词及解释：1.甲方：合同中提供信息技术支持服务的需求方。2.乙方：合同中提供信息技术支持服务的供应方。3.服务期限：合同规定的乙方提供信息技术支持服务的时间范围。4.服务费用：甲方为乙方提供的服务所支付的费用。5.服务响应时间：乙方在接到甲方故障申报后开始响应的时间。6.服务质量：乙方提供的服务应满足甲方的要求，确保甲方信息系统的正常运行。7.保密信息：在服务过程中乙方接触到的甲方的商业秘密、技术秘密等。8.违约责任：一方未能履行合同约定的义务，应承担的责任。9.争议解决：双方在履行合同过程中产生的争议解决方式。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.服务响应时间过长：乙方应建立高效的服务响应机制，确保在规定的时间内响应甲方故障申报。2.服务质量不达标：乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量，确保甲方信息系统正常运行。3.保密信息泄露：乙方应加强保密意识，对接触到的甲方保密信息进行严格保密，签订保密协议。4.合同变更：在合同执行过程中，如需变更服务内容、期限、费用等，双方应签订补充协议，明确变更事项。5.费用支付：甲方应按照合同约定的支付方式和时间支付服务费用，避免因支付延误导致服务中断。解决办法：1.建立完善的服务响应机制，确保乙方在规定的时间内响应甲方故障申报。2.定期对乙方服务人员进行培训，提高服务质量，确保甲方信息系统正常运行。3.签订保密协议，加强乙方保密意识，对接触到的甲方保密信息进行严格保密。4.在合同执行过程中，如需变更服务内容、期限、费用等，双方应签订补充协议，明确变更事项。5.甲方应按照合同约定的支付方式和时间支付服务