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文档简介

督导的服务流程1确定目标店铺＿＿营运状况分析＿＿＿拟订督导计划＿＿前往目的地点＿＿卖场状况的了解＿＿实施督导计划新开业店铺督导公司文化工作流程培训2.环境基本技能培训（服务技巧，FAB，搭配）3.产品形象维护培训4.店铺运作培训经营中店铺督导1.管理咨询（诊断）2.规范性运作检查3.业务技能指导4.客情维护准备工作：1训资料的携带（终端运营手册，员工手册，终端表单手册，陈列搭配手册，店铺日记）2拟订计划，如果开业前的活动，货品的配发，其它配件如POP海报的准备情况3公司文化，工作流程培训4站姿，微笑的训练5技能培训（FAB搭配，陈列技巧）6经营业绩的分析7商品分析数据8店铺员工情况9市场环境的了解如果何开展工作：理念，培养员工的品牌意识，审美能力制度，店员维护陈列的制度分工如何，形象监控标准，陈列的标如何，有标准吗？有标准能否有执行工具，陈列指引，工具书的应用如何技巧，督导技巧，员工的执行技巧店铺沟通：工作方式与时间的说明2针对店铺提出问题与店员探讨3店长汇报（店铺营运情况，营业目标及工作计划，店铺人员应用及管理情况，店铺竞争环境及消费特性4店铺人员的工作宣导（目标管理，销售过程的管理，商品管理，卖场管理，形象维护的重要性）营业额=（流数*进店率*成交率*销售数量）平均成交单价高绩效终端督导系统1.人员管理（员工激励，员工管理，员工培训）2.卖场管理3.货品管理（商品运作，帐务管理，商品销售）4.销售管理（目标管理，服务管理，促销管理）人员作业方面督查：1员工的仪容仪表是否符合规定2员工的服务态度如何：是否能面带微笑，愉快的为顾客提供服务？3员工的言谈举止如何？是否能熟练运用礼貌用语，语气声调如何？4员工对工作流程的熟练程度如何？5员工对商品知识的了解与应用情况如何？可以用单款搭配检测法8分钟内搭配出三套，其中有一套在搭配手册里面有的2工具书检测法30秒要在卖场中找出，1分钟要在仓库中找出）6员工对卖场规划是否到位？7员工的陈列技巧如何？辅导结束后的工作整理,延续当日工作整理,综合数日的工作,草拟问题与改善办法,制订整体报告,寻求经营者的工识与其对改善行动的配合跟进和改善督导计划与执行管理工具的应用:1督导年度服务计划表(重点关注,店铺等级,销售业绩2客户等级3该客户及店铺未来发展的方向4该客户目前存在的重点问题5督导服务执行的频率和时间)2督导出差申请表3督导出差计划表4督导出差反馈表5督导卖场调整前,调整后PPT照片工具掌控终端管理<零售店铺管理日记>的作用1终端店铺管理的切入点2员工执行力体现的共

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