住宅小区清洁服务 投标方案（技术方案）

1住宅小区清洁服务投标方案第一章人员管理 1.1.人员编制及管理要求 1.1.1.人员配备 1.1.2.服务规范 1.1.3.人员招收、招聘措施 1.1.4.人员管理 1.2.有各岗位的岗位职责、服务内容、服务要求及任职 1.2.1.管理人员岗位职责 1.2.2.工作人员职责 1.3.有各岗位服务考核内容、标准且齐全 1.3.1.质量校核 1.3.2.卫生检查制度 1.3.3.保洁管理服务质量检查考核办法 351.4.有人员培训计划 531.4.1.培训计划(培训次数、时间) 1.4.2.培训科目 1.5.人员流动控制有措施且可行 1.5.1.公司人员稳定性保障措施 1.5.2.重视员工在公司中的地位 1.5.3.调动员工积极性的方法及措施 21.5.4.激励应注意的几个原则 1.5.5.实施激励过程中应注意的问题 1.6.工具设备列表 951.6.1.工具设备列表 1.6.2.统一作业工具 第二章服务方案 2.1.管理中重难点分析 2.1.1.标的概况 2.1.2.项目特点 2.1.3.保洁工作的重点、难点分析 2.1.4.相应的管理措施 2.2.管理措施全面且可行 2.2.1.公司企业理念 2.2.2.服务体系 2.2.3.管理制度 2.3.管理程序 2.3.1.文件 2.3.2.信息沟通与协商 2.3.3.管理评审 2.3.4.人力资源管理 2.3.5.基础设施 2.3.6.工作环境 2.3.7.环境因素识别与评价 2.3.8.危险源识别与评价 32.3.9.法律法规及其他要求管理 2.4.与采购人有关过程 2.4.1.采购 2.4.2.数据分析 2.5.纠正和预防措施 2.5.1.服务过程 2.5.2.合规性评价 2.5.3.环境/安全运行 2.6.相关方管理 2.6.1.固体废弃物管理 2.6.2.污染物排放 2.6.3.能源和资源使用管理 2.7.事件报告、调查与处理 2.7.1.监视和测量 2.7.2.不合格 2.7.3.应急准备和响应 第三章采购人满意程度测量 3.1.1.标准化、电脑化档案管理流程 3.1.2.财务保证方案和保障措施 3.1.3.服务承诺 第四章作业方案、作业标准及程序符合管理要求 4.1.清洁方案 44.1.1.卫生间清洁 4.1.2.服务目标 4.1.3.作业标准 4.2.公共区域清洁程序 4.2.1.作业前准备 4.2.2.步行梯清洁 4.2.3.水泥地面通道清洁 4.3.门厅、大堂的保洁程序 4.3.1.门厅和大堂的主要特点 4.3.2.日常保洁项目 4.4.公共卫生间的清洁程序 4.4.1.分类 4.4.3.日常保洁项目 4.4.4.注意事项 4.5.卫生消杀 2824.5.2.适用范围 4.5.3.职责 2824.5.4.程序要点 4.5.5.喷杀操作要点 4.5.8.消杀工作标准 54.5.9.消杀工作的管理与检查 4.5.10.记录 4.5.11.消毒操作规程 4.6.玻璃门、窗的保洁程序 4.6.2.工作程序 4.6.4.注意事项 4.7.办公室的保洁程序 4.7.1.日常保洁项目 4.7.2.注意事项 4.7.3.保洁程序 4.8.车库的清洁 4.8.1.全天巡视保洁 4.8.2.库内地面清洁 4.8.3.库内管网及其他设施清洁 4.9.外围环境设施清洁程序 4.9.1.路面清扫及垃圾清理 4.9.2.人造景观、灯杆等清洁 4.9.3.绿地地面清洁 4.9.4.各类标识牌清洁 4.10.院内环境清洁程序 2994.10.1.作业准备 4.10.2.全面清扫地面 64.10.3.清除车位下油渍 4.10.4.清洁地沟内杂物 4.10.5.清洁垃圾桶 4.10.6.清洁垃圾房 4.11.风口的保洁 3014.11.1.清洁出风口 4.11.2.清洁回风口 4.11.3.清理过滤网 4.11.4.电梯保洁程序 4.12.其他设备保洁 4.12.1.清洁流程 4.12.2.检验标准 4.12.3.检验标准 4.13.1.垃圾收集的程序 4.13.2.垃圾清运服务工作思路 4.13.3.垃圾分类收集管理 4.13.4.垃圾分类运输实施方案 4.14.作业规范及要求 3114.14.1.作业规范要求 4.14.2.管理要求 3114.15.各区域保日常洁检查标准 4.15.1.室外区域 4.15.2.室内区域 74.16.垃圾收集与处理要求 4.16.1.工程垃圾的回收 4.16.2.生活垃圾的回收 4.16.3.垃圾桶的清理 4.16.4.日常保洁工作质量标准 4.16.5.日常清洁服务内容标准 4.17.清洁频次符合服务标准要求 4.17.1.工作标准 4.17.2.楼层公共区域保洁 4.17.3.公共走廊清洁 4.17.4.照明设施清洁 4.17.5.外部保洁 4.17.6.室内清洁 4.17.7.垃圾运输及清洁 第五章月度消杀、冬季清雪计划 5.1.消杀工作运行程序 5.1.1.保洁消杀工作内容 5.1.2.灭蚊、羌、蟑螂流程 5.1.3.灭鼠工作 5.1.4.消杀工作的管理与检查 5.1.5.防护与消毒 5.1.6.除雪保障工作组织机构设立 5.2.特殊物品清洁、保养计划 5.2.1.金刚砂地面清洁 85.2.2.雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 3745.2.3.不锈钢清洁 5.2.4.照明设施清洁 5.2.5.除雪机日常维护 5.3.自检方法的检查方式及频次 5.3.1.工作标准 5.3.2.管理组织流程 5.3.3.检查机制 5.3.4.安全检查 5.4.工服及配件款式 5.4.2.保洁员工 第六章应急预案 6.1.突发事件的处理规范 6.1.1.服务态度——热情 6.1.2.服务技能——娴熟 6.1.3.服务项目——齐全 6.1.4.服务方式——灵活 6.1.5.服务程序——规范 6.1.6.服务制度——健全 6.1.7.服务效率——快速 6.1.8.服务纪律——严明 6.1.9.物业行业规范 6.1.10.岗位规范 96.1.11.行为规范…………………4066.2.新冠肺炎疫情防控应急预案及相应措施方案.4086.2.1.前端整治、垃圾收集环节疫情防控指南4086.2.2.末端处理设施疫情防控指南 6.2.3.保洁区域疫情紧急事件应急处理方案 4106.3.自然灾害应急预案 6.3.1.抗震紧急预案 6.3.2.防汛应急预案 6.4.意外情况应急预案 6.4.1.高空坠物应急预案及相应措施方案 6.4.2.人员意外伤害应急预案及相应措施方案4146.4.3.发现重危病人应急预案及相应措施方案4156.4.4.突然断水、断电的应急预案及相应措施方案 6.5.电梯发生故障时应急预案及相应措施方案……4186.5.1.如遇偷窃情况安全保障 6.6.其它 6.6.1.管理区域重大交通事故处置预案 6.6.2.发生火灾应急预案 6.6.3.房屋设施设备原因造成事故处置预案 4216.6.4.爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 6.6.5.冲击管理区域事件处置预案 第七章安全管理 7.1.相应安全生产管理工作制度齐全 7.1.1.构造安全“三防体系” 7.1.2.保密安全管理 7.1.3.公司保密承诺 7.1.4.请示汇报承诺 7.1.5.特约服务承诺 7.2.安全教育培训计划 7.2.1.安全作业培训 7.2.2.防火措施 7.3.安全保障设施操作 7.3.1.对讲通信设施 7.3.2.事故广播设施 7.3.3.消防指挥设施 7.3.4.消防监控设施 7.3.5.消防安全保障装置 7.4.安全培训体系 7.4.1.设置安全管理机构 7.4.2.制定安全管理制度 7.4.3.落实各项安全措施 7.4.4.事故预防措施 7.5.安全作业技术措施 7.5.1.保证安全的控制体系 7.5.2.设备、用具使用保障 第一章人员管理职务人数姓名性别年龄身份证号主管1女内保男女女女女男男女男 男 外保3男男女地库2男男三轮车驾驶员2男男人员要求：按甲方要求统一穿着相应岗位工作服上岗；第二条调休、调假、请假不得借用人情或越级，如有特殊情况需提前一天向当职上司说明情况，得到允许后方可休假。未经经理、总监批准，不可私下调班、调假和请假，第三条忠于职守，对上司、同事要有礼貌并服从上司的指示及工作安排，不得有敷衍、塞责的行为。第四条工作时间保持良好的仪容仪表仪态，饱满的工作热情，积极的工作态度，不可穿戴夸张的衣物与饰品。第五条工作时间内不能与非工作关系谢绝会友。不得恶意伤人或乱散布谣言、拉帮结派的恶劣行为，保持良好的职业道德。第七条工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用电脑网上聊天及玩游戏等。第八条当班时非工作需要不可群聚或聊天，做与工作无关的事情。第九条不可在公共区域大声喧哗及说粗话、家乡话。第十条非工作之需，不得拿任何物品，否则当盗窃处第十一条对工作尽职尽责，按时完成上级分配的工作任务并及时反馈，不越级汇报。第十二条严格遵照员工守则相关(奖罚)规定。第十三条不断学习业务知识，要有上进心(积极参加部门举行的各种培训课程)。第十五条在服务中及日常生活中要不断加强自己的第二十二条有事必报，有物(遗留)必交，有坏(工程)必报。第二十五条上班时间不得随身携带手机或把手机调第二十六条上班时间不可用手机或电话来上网、玩游戏、听歌、打电话。第二十七条会议、培训时，要穿制服并保持标准的坐姿，回答、提问题时要举手、站立。第二十八条加强同事之间的沟通，保持良好的人际关第二十九条上班时间不得有抽烟、喝酒、吃零食、吃水果、睡觉、看杂志、阅读报纸、看电视等行为。第三十条上班期间不得直呼上司的名字，应礼貌称呼其职称。1.1.3.人员招收、招聘措施保证派驻现场的人员数量，每天实际在岗人数。若人数不能保证服务达到合同约定的服务标准，我方会及时自行增补人员，但服务费不因此调整。所有参与日常工作的员工，包括主管及一般保洁员工全部由我方直接聘用。定聘用足够的、素质较高、服务态度好、形象健康、年龄符合要求的员工进驻现场工作，并对员工及日常工作作出完善的管理，对员工的岗位安排，应根据现场情况进行科学合理的调整。主要招聘渠道为以下几种。利用公司官网发布招聘信息，集中整合应聘人员，严格筛选应聘人员。保证工作人员的素质和服务意识足够好。目前PC端网上招聘平台有很多，用得比较多的有“前程无忧”“智联招聘”“58同城”“赶集网”等招聘网站。其中在前程无忧和智联招聘中招聘管理人员和助理，相对素质要高些；普通岗位招聘58同城和赶集网招聘效果要好些。随着智能手机的普遍运用，移动端招聘平台也在兴起。目前移动端的移动社交招聘平台主要有“大街网”“BOSS直聘”等平台。在这些平台广大求职者们可以和HR在线聊天，可以向HR们咨询各种岗位，而HR也可以在线了解求职者们的2、招聘会乎每天都会有招聘会，如果参加招聘会进行现场招聘需要提前向人才市场预约，安排展位。校园招聘：在一些高校校举办校园招聘会，招行政、实习岗位、储备岗位等岗位。在用户同意的条件下：在商场门口贴招聘广告或摆放易拉宝招聘广告。张贴广告：在公司附近一些老的街道等允许的场所张贴一些招聘广告。发传单：可以在每天上下班的路上发生一些招聘传单。如果公司附近有人才市场的话，也可以在人才市场外面发招聘传单(人才市场里面是不让发的)。4、微信朋友圈招聘这是一种基于社交的招聘方式。6、报刊招聘这种招聘方式以中老年人居多，保洁岗位更容易满足。以上工作岗位安排如因实际工作需要变动，我方须获得招标人批准后方可调整。7、招聘流程制定招聘计划：确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资料准备。8、建立录用与考核制度录用：根据我司制定的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限；考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的后勤管理队伍。1.1.4.人员管理1、仪表妆容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩戴饰物上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。言谈举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观公司。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等。办公时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护公司的办公用品、设备及其他公共财使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。客户或私人车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工保持办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。除指定地点外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻画、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意外，如有特殊情况需延续假期的，必须办理延续假期手续，延续假期人员回公司后必须至行政部报到并及时办理各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部辞退直至开除等处罚。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。工作时间内玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10—100元，视情况而定。对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的行政处理。罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认后以现金的形式当场缴纳。所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员工标兵，公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。1.2.有各岗位的岗位职责、服务内容、服务要求及任职资格1.2.1.管理人员岗位职责1)经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。认真学习和贯彻执行党和国家对保洁管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质2)办公室职责认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。负责手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“账账相符、账物相投”,物品存放及保管安全妥善。组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。拟订员工培训计划，并定期或不定期地对员工工作进行总结，加强对员工的培训学习和业务考核。负责管理区的卫生清理工作。负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好管理区负责完成公司交办其他各项工作任务。3)安检管理员岗位职责积极宣传和认真贯彻国家有关安全工作方针、政策、法全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量地完成。质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。5)班组长岗位职责努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目整治清理任务和突击性清扫任务。严格按照规范操作程序做好工作。做好责任督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。及时上报(每月30日前)本标段情况和考勤记录。负责垃圾的清运，并做到及时、快速。积极配合上级部门的卫生检查工作。1.2.2.工作人员职责严格遵守国家安全工作的各项规章制度和劳动纪律，自觉遵守公司的一切规章管理制度，维护集体荣誉。上班时间不擅自离开工作岗位或去工作区域外做不相团结协作，倡导廉洁、诚实的敬业精神和职业道德。上班必须做到：不迟到、不早退，上班时间认真做好本岗位的本职工作，不得从事与工作无关的事情。上岗应穿公司统一的制服，衣冠整洁、举止文明、品德端正、不准损害公司形象。服从领导和听从指挥，对主管或班长的安排，如无特别不得随意旷工，有事应提前向主管和经理请假。经批准后方准离开。旷工者将按公司员工守则的旷工条款处罚。不准打架吵闹扰乱工作秩序，违者视情节轻重给予处分并及时上报，共同维护好公共利益。1)垃圾收集清运人员岗位职责按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自找人上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境整洁。如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾工作中与垃圾中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。完成领导交办的其他任务。2)机械化操作司机岗位职责按标准作业，做到按时机扫及清洗作业。遵守交通规则，服从交警指挥。出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车。文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。3)保洁员岗位职责保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责；上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务；每天进行楼道清洁和庭院清洁；做好清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放；对公共后勤服务中心报告。准时到岗，每天清扫工作要求区域；垃圾随时清理，倒在垃圾中转站；熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，对其负全部职责，发现问题及时解决；热爱本职工作，养成良好的卫生习惯，不怕脏不怕累；用心参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；维护保洁管理区域清洁卫生，对不讲卫生、不礼貌的现完成保洁公司交办的其他临时工作。质量校核制度：按照IS09001质量管理体系第二层次的现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、第三条以管区(或班级)为单位，分块包干。各管区(或班组)指定专人负责，定期检查。把卫生达标工作与优第四条包干区域要求清洁、整齐，无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放，无“四害”。甲),“二要”(工作前后与大便后要洗手，早晚要嗽口),第九条有台面的地方必须保持干净，东西堆放整齐。防疾病传染。凡不符合岗位要求的传染病者，立即调离。第十一条必须坚持班组每周检查1次，管区半月检查1次，部门每月检查1次的制度，并做好检查记录。1.3.3.保洁管理服务质量检查考核办法为全面实现我公司各项经营指标和管理目标，进一步完善有效的激励、竞争与约束机制，按照公司的《管理目标责任承包制规定》和“突出重点、加大力度、正面激励”的思路，进一步提高保洁管理服务质量，特制定本办法。通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检查考核，对服务质量加强过程控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。覆盖服务中心所有岗位及与之相关的各项服务工作。3、检查考核依据检查考核各项服务工作，以我公司相关规章制度和《考标、保洁管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核细则基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该考核细则。(详见各项工作《考核细则》)。服务中心月度工作计划；公司工作例会决定、通知等文件。4、检查考核方法司的月检考核；月检考核按服务中心工作计划和《考核细则》等要求确定，覆盖全部考核点。二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核(服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定)。公司月检实施计划抽样检查考核。公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对服务中心的服务质量进行控制。品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设定权重基本分，按考核要求进行不保底扣分。详见下表：序号月工作计划完成情况①日常工作按《考核细则》考②其余完成情况按未完成项目百分比(未完成项÷相应条款总项×100%)进行考核，每少服务中心按《考核细则》对不符合情况(接待、内酌情扣1～3分。3现场工作按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。4行为规范5按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。5责任事故5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考核。6其他按领导交办、布置的要求进行考核。合计另设“加奖项”和“否决项”a.受到业主或单位的表扬为加奖项：书面表扬加2-5b.重大责任事故、被新闻媒体曝光、造成社会不良影响等为否决项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处检查考核形式：日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的及时控制。检查考核范围：服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务工作以及外包项目。检查考核责任：服务中心负责人负责对各个班组的日常工作、外包项目进行日常工作的自我检查考核，并对服务中心所有岗位的自查考核的严肃性、公正性、客观性负责。服务中心各部门主管对本部门工作进行日查，并针对出服务中心经理主持带领各部门主管进行调查并做好记录，对于检查中的不符合项，应填写《不合格报告》并按程序予以处理完成及归档。对外包项目存在问题的处理：日常检查考核中，应对外包项目进行检查，对存在的问题应及时反馈给外包方，要求其在规定期限内整改。对外包方的检查考核结果，可作为对外包方工作提供评7、月检及其相关的评定方法组织形式：由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核；品质部负责人为检查考核组组长，负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。职责与权限：检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考核，并依据检查记录编制《工作检查报告》。检查考核组应根据实际情况，要求被检查考核单位填写《整改分析报告》并予以验证。检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原因并适当提出整改建议。检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。检查组成员着装可根据工作性质的特殊性自行安排，但在指正存在问题时必须出示《品质检查员》工作牌。1)检查考核评定程序检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认后带回公司总部，交由评定小组对服务中心的服务质量进行评定。评定小组由公司品质主管领导、品质部经理与检查考评定小组根据相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《保洁品质部工作检查报告》。检查考核组组长在公司月检结束后五个工作日内将《品质部工作检查报告》发放到服务中心并报送公司领导。服务中心若对评定结果有异议，须在收到《品质部工作检查报告》后两个工作日内与品质部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日书面向总经理提出申诉。2)月检的相关规定各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划应包含以下内容(不限于此内容):序号1日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等);2上月未能完成项(遗留问题如因特殊原因，经领导月工作计划中，但应明确处理方案);3保洁管理费、代收代付等费用的收缴目标；4节假日工作；5上级相关部门(包括专业委员会)布置的工作；6不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);7须认真编制《品质检查计划表》,并按计划进行检查考核。在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。同一个问题连续两次被评为不符合要求项，根据公司规定加倍扣分，以此类推。等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处(点)有不合格项，更是指以该抽查到现象的存在来推断被检查项目的总体水平的，其目的是为了促进提高现场管理的整体质量和水平。检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时0扣分项目备注管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经23不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关规定45无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6789违反公司规定而遭业主、员工投诉的(酌情处0钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除负钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件责任区内发生交通事故，严重交通堵塞公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙(公用、业主)保管不全或保管不条理。擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表自设“小金库”的并无资金去向记录的。责任区受到送锦旗或奖状表扬。责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬。在管理过程中能够集中群众的意见提出完善管理建议且被公司采纳。盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以书面形客户(内务)组考核细则序号扣分项目备注管理员仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气3客户来访不起身相迎；无问候语、不请坐456无故脱岗、无人顶替，造成影响的789业主报修、投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访客户借用、留存的物品不登记或登记不规对客户的承诺没按时完成、回访造成客户发现问题或自己不能解决的问题不处理报修单、家政单等填写不详细造成客户投上级交办的事情或计划工作在期限内无对保洁管理区域各类《通知》格式未按公共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无擅自挪用公款的。客户直接交办的事情在期限内未完成又未按服务中心要求建立健全和做好各类对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理。4)考核细则保洁工作考核细则序号扣分项目备注仪表1仪表不端庄、指甲过长；衣服、头发有异23不按要求着装；纽扣漏扣；服装破损不修外场45绿化带内有垃圾物、积存落叶、杂草、杂6外立面任务内窗台有积灰或不按要求作7垃圾桶有积存垃圾、异味；垃圾桶清倒后8平台天沟不畅通有垃圾物不按要求作业；地沟积尘不畅通有垃圾物不按要求作业；9蜘蛛网。公共设施有损坏、油漆脱落、老化、漏水公厕内外不打扫、冲洗、擦拭；不按时除内场楼道内公共地面有垃圾物、污垢、污痕、扶手支撑组成内外有积灰；墙壁有浮灰、刻、画；告示栏有过期《通知》;有违章进户门外立面有浮灰；单元门内外有积工具不清点、检查、按序摆放；乱拿、乱放、不清洗、保养；在期限内人为损坏、丧失使用作用、丢失(除赔偿外)。室值班室不整洁；有积尘、污垢；地面有杂值班物品、用具摆放不整齐、无秩序；保物品柜内凌乱、存放违禁物；桌上烟缸内规范迟到、早退；不请、销假；无延续假期手续；私带公用物品、工具外在工作记录本(表、单)乱写、乱画；公用纸张私用乱写顶撞领导、不服从分配；见领导不问好、拉帮结派、中伤他人；刁难下属、打击报在岗吃零食、看书报、杂志、收听广播耳走路操手、背手、袖手；勾肩搭背、嬉笑不按时、按质完成作业；擅自变卖业主的废、旧物品占为对上司、业主不知礼让、问好；跟业主发不了解《员工守则》内容；违反公司、部不熟悉区域内基本概况；不熟悉周边环弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响1.4.有人员培训计划1.4.1.培训计划(培训次数、时间)增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。2)适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。3)培训机构和职责公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。a.计划财务部在培训中的主要职责：公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；公司培训计划的制定与组织实施；对各部门培训计划实施督导、检查和考核；培训教材、教具的购置、保管；培训所需仪器设备的申购，保管；培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；对培训师的选聘，确定及协助教学；外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。参训员工的出勤管理。b.各部门在培训中的主要职责：本部门培训需求计划的制订；积极配合计划财务部实施培训工作；本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；本部门参训员工的组织与管理；培训工作报告的撰写与呈报。4)培训需求与实施管理a.公司整体培训需求的确定计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。b.部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。5)拟定培训方案或计划a.年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。b.季度培训计划实施方案的拟定计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。c.月度培训计划的实施计划财务部不单独拟定公司月度培训计划，但在计划财务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。6)培训方案或计划的审批a.年度培训计划的审批计划财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。b.季度培训计划实施方案的审批计划财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意；如涉及费用超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。7)培训方案的实施a.计划财务部负责的培训的实施对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的各类培训，由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》 (附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。b.其他部门负责的培训的实施对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司计划财务部审核备案；对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到计划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规定的程序办理。c.培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。d.培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到计划财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提高培训；参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。e.培训的实施制定公司年度培训计划前，计划财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。各部门日常工作业务培训需求；重点岗位所需人才培养需求；公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送计各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报总经理审计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培训师，由计划财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。f.培训出勤管理要求自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向计划财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重员工参训期间，未向计划财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。g.参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。8)培训考核a.培训的考核一般就下列几种情况进行培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、协调，参训部门具体实施，计划财务部派人监考。c.考场纪律员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其他物品。员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚因请假、出差等未参考者，应及时到计划财务部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。员工的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。9)培训档案管理a.培训档案的管理定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；做好培训档案的保密工作。b.培训档案内容参训员工的考核资料、培训记录卡等。1.4.2.培训科目1)文明基本准则工作区域保洁文明管理办法，为加强公司文明和工作区改善工作区域保洁状况，树立“文明人人有责卫生时时重要”员工心情好”城乡环境，特制定如下办法：1、个人文明要有文明工作区域保洁人人有责的意识，对目视范围内的垃圾杂物不得熟视无睹，应积极主动清理打扫，自觉维护工作区域保洁。不准随地吐痰、便溺。不准从室内向外抛弃废物和污水。不准乱堆、乱放、乱挂杂物和乱倒垃圾(烟蒂、瓜果皮核、纸屑、快餐盒及各种包装品等)。服的人员必须穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短发不留胡须。女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩戴3人棉被、床铺起床后应叠放整齐；换洗衣物不得堆积室内，放高声喇叭，不准打麻将、打扑克、大声喧哗，影响他人休2)岗前培训和继续培训计划培训是日常作业成功的基础，良好的培训是成功完成招标人规定工作的第一步，严格的培训是靠合理地安排周到地布置，才能达到预期的效果。员工到职上岗，公司和部门均对其进行严格岗前培训。A.管理层员工培训计划目的：更新知识、增强技能，综合素质优良管理干部队伍。要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类全面提高管理人员的各项管理服务水平。时间学时内容考核备注培训核鉴定培训24学时1.月总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2.学习《保洁管理通论》、《道路清扫管理动3.学习管理知识4.举行各类专题知识讲座能力，知识，信息以部门为单位集中研讨，案析，灌输新知识试；年末核取证按外培单位要求1.物业管理岗位资格培训2.IS09001内部质量审核员培训3.各类专业知识培训率公司人事部统一组织安排书书考察每半年一次同行业中业绩优良的单位思维，经验公司人事部统一组织安排核导源相互尊共同目标通工作程序任应B.保洁人员培训计划目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平，管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。在岗清理人员和新录用清理人员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请清理行业专积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高清理人员的作业水平。序号岗位培训1职业道德规范2清理质量标准3文明服务礼仪4安全工作规范敬业精神：我们要让员工充分表明了我们的工作的意义，树立起保洁清理行业的从业自豪感。在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特别是对于从事保洁清理工作的工人。而从事这些行业的人员自身也有不同程我们必须教育我们的员工，我们的工作虽然辛苦，收入不算高，但意义重大。没有我们的工作，就没有道路的整洁。让大家明白我们这个产业和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用自己的诚实劳动来取得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的道路美容师。工作标准和工作的规范：工作标准和工作的规范是我们对保洁清理人员培训的重点。本公司已有通用的作业工作质量标准和考核要求，我们还将针对本项目的具体要求和作业特点制定具体细则。这些标准虽不复杂，但却必须严格要求员工执行。我们将在员工上岗前对员工进行培训和考核，要求每个保洁清理人员基本熟悉。以此来培训和规范我们的保洁清理人员的工作行为。C.接管后人员培训确保服务人员严格按程序操作，确保服务水平，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：岗位培训1怎样处理突发性事件2如何切实提高服务水准3如何有效的调动员工作积极性4新技术和新的服务方式培训培训结束后需要进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉清理作业的特殊性。培训目标与方式。细致入微的保洁工作服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁工作服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁工作人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足业主日益增长的需求，使业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预a.内部组织集中培训定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。b.参观学习组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开阔视野、总结经验。c.互动交流讨论通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯燥重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。A季类旁本安十育能员工培训EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(：),：)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(类创意),业知识)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(，),，)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(密),制)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(，),，)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up5(于写),励士)序号(1)用工合同的介绍；(2)工作中的要求；(3)劳动防护用品的使用；(4)管理制度；(5)安全法规。2新来人员要在签订合同的前一天参加统一培34培训分书面培训、口头培训两种。服务礼仪对于服务行业来说是极其重要的。进行服务礼仪的训练应该成为我们这个行业的必修课。本公司将有意在这一方面做有益的尝试，计划在公司试行该方面的上岗培训。对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但却很重要。公司向员工发放统一的工作服装，佩戴统一的烦!”、“谢谢!”等等。当因为我们的工作而使行人感到不便时，应向其致歉。敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在公司内部进行。保证所有上岗人员必须受到此项培训，能比较好地按公司的工作标准进行规范工作并懂得基本除了上述的岗前培训外，还将坚持岗内培训。根据员工在工作中遇到的问题和员工素质特点，组织每月一次的业务学习，每季一次的考核。每周召开一次例会，每季进行一次操作培训，并进行技能测试。培训工作不是一次性的，根据业务开展和需要，人员的变动，我们将随时组织培训。全部培训将结合相关工作的特我们以考核来保证各项制度和标准的实施。公司总经理根据规定对各项目部主管的工作实际业绩进行考核，项目部负责以保洁清理人员的工作进行考核。考核将直接与经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在基本工资以外设浮动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。3)安全作业培训安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育两个方面内容。思想政治教育，包括劳动保护方针政策教育和法纪教育。通过劳动保护方针政策的教育，使员工提高对安全工作意义的认识，深刻理解工作与安全的辩证关系，纠正各种错误认识和错误观点，从而提高员工安全工作的责任感和自觉性。法纪教育的内容包括安全工作法规、安全规章制度、劳动纪律等。通过法纪教育，使员工认识到自觉遵章守法，是确保安全工作的保障条件。具体的安全态度教育是一项经常安全知识教育包括安全管理知识教育和安全技术知识安全管理知识教育主要是针对领导和安全管理人员的，的安全技术知识是指进行各具体工种操作时所需要的专门B.安全技能培训能培训包括正常作业的安全技能培训和异常情况的处理技时的处理标准(作业程序、作业方法、作业姿势等),有计划有步骤地进行培训。要掌握安全操作的技能，就是要多次重复同样的符合安全要求的动作，使职工形成条件反射。项目经理的教育：领导人员的教育培训，主要是进行劳动保护方针、政策、法规、体制、安全规章制度、基本的安全技术知识和基本的安全管理知识的教育。管理人员的教育：对工程技术人员的安全教育是安全教育的薄弱环节。工程技术人员一般不直接参加工作，受到工作中伤害的可能性较小，他们又不承担领导干部那样的安全工作领导责任，因此往往缺乏接受安全教育的迫切要求。但事实证明工程技术人员与安全工作有着密切的关系，参加安全教育培训是十分必要的。专兼职安全干部的教育：他们从事具体的安全管理、安全技术和劳动卫生方面的工作，应该具有系统全面的安全知识。为此，应该创造条件让他们接受系统的专门教育。员工的教育：新员工要接受公司、科站、班组三级的安法规、安全工作规章制度、劳动纪律、基本安全技术知识、安全防护知识以及公司、科站的安全工作状况、危险场所、设备，尘毒等情况和事故报告制度等。班组教育应着重安全技能培训，即结合本岗位的具体情况和特点，学习安全操作规程，训练安全操作技能，掌握安全防护方法等。公司定期开展安全管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全培训教育，提高各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力。特别做好新进工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪内容备注一月春节期间安全及防冻教育培训二月安全管理制度培训三月交通法规、操作技能培训消防安全培训五月高温期间安全培训六月高温期间安全培训七月抗台期间安全培训八月交通、生活安全培训九月“黄金周”期间安全培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全培训十二月防冻期间安全培训4)绿化培训发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。防治害虫：刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类养护基本与1月份相同。修剪：继续对大小乔木的枯枝、病设计，事先挖(刨)好树坑，要做到随挖、随运、随种、随用喷洒杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖的树木，对冬季死亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔的枝条，可以修剪常绿绿篱。防治病虫害：)蚧壳虫在第二也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上),在5月中、下旬喷洒10-20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500-2000倍六月份：气温高。浇水：植物需水量大，要及时浇水，蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500-800倍液喷洒。(或用复合BT乳剂进行喷施)继续植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1:50倍液注射，(或果树宝、或园科三号)然后封住洞口，也可达到很好的及时排涝。行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。植树：土，暴露准备越冬的害虫。浇水：对干、板结的土壤浇水，碰伤人头、防碍司机视线现象。经常保持树木周围地面土壤疏松、通气、树基部无堆积污染物现象。1.5.人员流动控制有措施且可行1.5.1.公司人员稳定性保障措施十分重视。为促进公司各项业务经营的健康持续发展，我公司积极履行社会责任，采取在岗培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的实施方案。1.5.2.重视员工在公司中的地位1、员工是公司的基础由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是公司人力资源的全部，而人力资本是最重要的资本，因此，只有将人力资本与公司的物质资源有机结合起来，公司才会有效地创造财富，才会有经济效益和社会效益。2、员工是公司成功的关键现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人才空前地被放在了一个最重要的位置，越来越多的国家和公司相信人才是公司成功的关键，并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时代，公司迫切需要大量的知识型员工，满足越来越激烈的市场竞3、员工是公司发展的需要员工的素质与活力则成为公司发展的根本动力。公司的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力的员工队伍的支调动员工的积极性、主动性。只有这样，公司才能在竞争中1.5.3.调动员工积极性的方法及措施公司的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对公司生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使公公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到公司产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现公司与个人共同发展。公司的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相辅相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在公司中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的公司管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进公司成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的设置，二是要适才适位。达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。公司要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在公司中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是公司凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有几种：尊重激励：所谓尊重激励，就是要求公司的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于公司员工之间的和谐，有助于公司团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对公司的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和工作激励：工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化?西方学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步领导水平高低的重要标志之一。因此，学习领导激励方法，管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个公司的管理者要成功地管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压