企业员工全面激励训练整体解决方案样本

第1讲公司员工为什么要具备敬业精神

【本讲重点】一流公司由一流员工构成态度比能力更重要形成自我品质金钱是价值互换思考如果你当前要换个工作，有一家世界知名大公司和一家普通公司要你选取，大公司职位和薪水都远不及那家普通公司，你会选取哪一家公司呢？在２１世纪多变公司环境中，如何让自己变得更先进？如何让自己发挥出更大绩效？如何让自己各方面优势得以更好发挥？通过本书学习，咱们会为你提供一种有效思路——迎接多变公司环境，先进员工应当接受哪些观念？第一种观念：一流公司由一流员工构成一流公司由一流员工构成，公司是员工构成团队，这个团队应当具备四个要素：1.第一种要素：选取一流公司，总是在选取一流人才。一流公司由一流人才构成，二流公司由二流人才构成，三流公司固然是由三流人才构成，因此每一家公司都在选取先进人才加入，只有先进人才才得以进入到一种先进公司。2.第二个要素：沟通人与人之间要不断地沟通，才干得到彼此想要东西，才干懂得对方想要是什么，才干在两个人之间建立起较好工作关系。3.第三个要素：连接人与人之间要有工作之外连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都但愿找到自己位置，因此，这种连接非常重要。公司和员工连接在公司经营中会起到重要作用。4.第四个要素：个人成长每一种员工来到公司想法是不同样。有人但愿自己能力变得更强，有人但愿增长自己收入，有人但愿工作环境有无穷乐趣，有人但愿在团队中找到情谊，每个人但愿是不同样。但是每个人将来发展空间是什么？想得到一种什么样成长？就需要公司和个人之间有一种较好连接，以实现个人目的和公司整个目的连接。图1-1一流公司团队四个要素【事例1-1】微软公司可以说是世界上最赚钱公司，据说只有８个国家国民生产总值超过微软公司。因此有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功核心是什么，最重要办法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更先进人来加入到微软公司。有一次，比尔·盖茨看中了一种非常先进技术开发人才，可是这位人才非常不喜欢微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在公司买了下来，让她继续在自己公司工作，固然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常古怪，不乐意离开她生活那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。这里涉及一种问题：你是一种人才级人，还仅仅是一种人手，还是一种人物级人物。一种先进团队人员构成必然非常先进，如果把其中人才进行置换，这个团队就会发生变化，因此一流公司总是由一流人才构成。一流公司选取一流人才。在工作当中，你有无把自己变成一种先进人才，进而成为一种人物级人物呢？一流公司绝不接受第二流工作体现，因此它对人才选拔和考核非常注重。在一流公司工作，各方面规定会非常严格，不但规定员工具备良好心理素质，还规定具备外在多方面能力。设想，如果一种成员不良体现被公司接受了，就会有下一种人体现出同样行为，如果公司又接受了，那这家公司品质就会越来越下降，会由一流公司变成二流公司，进而变成三流公司，甚至是不入流公司。第二个观念：态度比能力更重要国外有一群心理学家在做实验：选取一群非常先进人和一群平庸人进行调查，想懂得为什么先进人可以达到那么大成就，那些普通人为什么这样平庸。成果是非常惊人：她们之间最大差别，并不在于外在能力，而在于她们心理素质。是心理素质决定了她们外在能力，而态度是心理素质中非常重要构成某些。【事例1-2】香港知名公司家李嘉诚，在每天晚上休息之前，她都会看科技和哲学书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉报纸拿回到她住地方，每天晚上学习。这种习惯使她比别人成长速度快，是她态度，锻炼出了她能力。普通人会以为，一种人获得较好发展，是由于她有能力，一种人获得很大成就，也是由于她有能力。事实上最大前提是，你究竟拥有什么样态度。是态度造就了能力，是态度造就了人和人之间差别。对待成长态度，决定了成功速度；对待学习态度，决定了成长高度；对待失败态度，也决定了成功一种高度。诸多成功公司家都以为：生活当中有几件事情对成功有利，一种是大量阅读，一种是去见先进人，尚有不断地上课学习。诸多公司家，都面临过挫折失败，如果对待失败态度对的，就能从挫折和失败中重新站立起来。第三个观念是：形成自我品质咱们把社会上人提成几种：人手，就是如果安排她做事情，她可以把规定成果基本达到；人才，就是提出一种事物框架，她不但把事情完毕，还可以有某些发挥。人物，就是她也许仅仅理解一种发展方向，就可以实现一种较好开拓，就可以把事情有条不紊地解决得较好。这种人物型人，可以独当一面，是非常先进人才。尚有一种人，就是人渣。是也许去危害社会，是社会上没有用分子。究竟想成为哪一种人，对自我品质形成非常核心。从事一项工作，不但仅是赚取了某些钱，更重要是在做工作过程当中，你变成了一种什么样人。【事例1-3】美国大公司家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。她讲过一句话：纵使把我一种人丢在沙漠里面，一种铜板都不给我，并且把我身上衣服所有剥光，可是只要有一种商队救我，我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢？由于她在工作当中，懂得了一套可以赚取亿万财富办法，因此是工作打造了她。虽然在失去所有金钱状况之下，她也可以迅速地赚到那么多财富。勿庸置疑，这是个不小人物。【练习】“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一种清扫卫生工人，可是每天她内心都在想着让她人生不再平庸。有一天，公司缺少一种销售人员，由于她一贯较好工作态度，又加上不断地申请，公司接受她祈求。通过自己努力，她成为IBM公司南方区销售经理，当时被称为“南天王”。日后她又到TCL集团任要职。你以为她走向成功重要因素是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】一种人成功是取决于她态度，成就取决于态度，每家公司都在寻找对公司负责人，当你拥有一种人格时候，机会就会找你而来。过去是不是很先进，没关于系，重要是你将来是什么样。重要是，你今天在做些什么。心态比能力还重要，心态是最大能力。

第四个观念：金钱是价值互换现实当中，人们总但愿自己收入变得更高一点，有一种观念很重要，就是金钱是价值互换。只要你可觉得你所服务团队创造出较好价值，你就会获得应得金钱。不论今天在什么样公司工作，不论这家公司是什么样性质，你应当坚持一种习惯：每天协助公司想三个创造价值办法。成功者常要换位思考，永远思考别人利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生最大乐趣是什么，是找到一种值得为之付出团队，并且做到全力以赴。这样，你会养成一种非常好一种自我品质。【事例1-4】一位管理界名人本来在一家具备系统化管理外企打工，同事们都用公司电话打某些私人电话，但她在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑她，她却以为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。日后她真成为一种社会名人。一种小小行为会影响整个公司一连串振动，作为个人，是不是为这个公司创造价值，要不要通过工作养成一种自我品质，成为一种人人都想选取先进人物，是自己对自己选取。【练习】两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚。甲看到这种状况非常沮丧：“她们都打赤脚，谁会要我鞋呢?”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种状况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢!”于是想方设法推销皮鞋，成果发了大财。如果你是这两个人一种，你会选取哪种作法，为什么?【本讲总结】进入21世纪，公司内部外部环境多变，先进员工如何适应此类变化？一流公司和一流员工有哪些特点，她们之间有什么联系？专家提示一种人成功不但在于其能力，从主线上讲，在于她态度和自我品质形成，在这个社会上是作为人物浮现，还是人才或是人手，都在于人自己选取。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2讲一流公司员工应具备心态【本讲重点】做公司主人对事业热忱对待事物要故意愿和决心要有自我负责精神思考公司传真机坏了，你是积极协助找人修理，还是等待公司派人来解决呢？公司员工应当具备什么样心态？一流公司员工应当具备心态又是什么样呢？第一种心态：做公司主人什么叫做主人？不论老板在不在，不论主管在不在，不论公司遇到什么样挫折，你乐意去全力以赴，你乐意协助公司去创造更多财富，这就是做主人心态。什么叫做仆人？就是把自己当成公司仆人，是在为别人而工作。一种公司领导者，最重要任务就是让每一种员工都具备做公司主人、做公司老板心态。老板是为自己而工作，她是要为公司创造业绩，同步也要对自己负责任。如果你有为自己工作心态，你也具备做老板素质。如果你心态是在为别人工作，必要靠别人监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。如果你这辈子要做一种主人，要先具备做主人应当具备一种心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。咱们可以看到，好领导者，开始都要做一种较好跟随者，在做跟随者时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一种很棒领导者，当你将来去领导时候也会产生问题，大多数好领导者，她最初就是一种好跟随者。成功者应当具备特质第二个心态：对事业热忱

这是成功者所具备非常重要特质。领导者能力非常重要，并且她能力也会吸引到先进人才。同样，对待事业热情，也可以起到很大吸引作用。人和人之间影响和带动非常重要。销售是信息传递和情绪转移，如果一种销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己极大热忱，完全地感染给顾客，把她对这个产品极大信心和极大热忱复制给顾客，顾客就会采用投资购买行为；如果你是一种领导者，对工作每一种环节都非常热忱，影响和带动了你周边人，她们就会跟随着你，这就是一种群体效应。【事例2-1】安东尼·罗宾是当代美国最成功激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国戴安娜王妃，尚有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名138名阿佳西，重新成为世界第一。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加她课程，她现场勉励每一种人。当有一种人情绪不好时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！你，你情绪不好，你会影响到别人，你当前站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调这种热情带动作用，成果现场合有人都被她带动起来了。如果你真想成为一种先进人，一定要对工作当中、生活当中每一件事情，布满热情去做，才会把你热忱散发出来，进而去影响你周边每一种人。先进公司员工应具备心态第三个心态：对待事情意愿和决心世界上没有能与不能问题，只有要与不要问题。就是你只能得到你一定能得到东西，你只能得到你一定要得到东西。做任何事情，想要成功话，永远有五个字，就是：我要，我乐意。大多数人只是想要成果，不乐意去努力。有相称多人会选取借口来度过自己人生，而不是去选取理由。但是，你不能成功借口，你不能做好借口，都可以转化成为你恰恰要做好理由。【练习】我太年轻了，因此我无法成功。我太老了，因此我无法成功。我是女人，因此我无法成功。我学历不高，因此我无法成功。我学历太高了，思想性太强，因此我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】人们所说借口都也许是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达到你要成果。这才是需要认真思考一种事情。另一种就是关怀，即专注。专注力量非常重要。周边一切资源，一切都可觉得你所用，核心是你有无专注在某一点上。如果别人不懂得哪些事情可以帮到你，那别人怎么会协助你呢？只有你专注在某某些方面时，周边人们明白了你意图，所有资源才会被调动去全力配合你。演员全力以赴地去演，她角色才会美丽，才会好看，如果她自己抱着一种随便演演态度，这个角色不会较好看，这是专心力量。另一种就是专心。认真是成功最重要特质。有人说，在２１世纪，人们已经不是在专心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在专心，便会有危机产生。因此，业绩不够好，就是你态度不够认真，你没有认真地去专心来理解顾客需求，解决顾客需求，这是你没有做好事情。因此对一件事情专心限度，决定了成就高度。美国成功学励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功“神奇之钥”。咱们先给专注下一种定义：专注，就是把意识集中在某个特定欲望上行为，并要始终集中到已经找出实现这项欲望办法，并且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为重要因素。“神奇之钥”实验：①一方面必要放弃怀疑，相信实验。②假设你是一位杰出演说家或是某方面顶尖成功者。③取一张信纸，在纸上写下如下内容：我要成为一位有名演说家，由于这可以使我对这个世界提供它所需要，为我带来事业上成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我思想集中在这项愿望上，以决定我应当如何进行，才干把它变成事实。我懂得我可以成为一位有力并且具备吸引力演说家，因而我绝不容许任何事情妨碍我这样做。签名签下这份誓词，然后按照宣誓内容去进行，直到获得成果为止。当你要专心致志地集中你思想时，就应当把你眼光望向1年、3年、5年甚至后，幻想你自己是这个时代最有力量演说家。并在想像中假设目的实现后情景，它将不久转变成一幅美好而深刻“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注重要目的，看看会发生什么成果。图2-1“神奇之钥”实验过程以智慧来使用这把神奇之钥，并且是为了达到有价值目的，那么它必将为你带来持久幸福与成就。第四个心态：要有自我负责精神知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多人，由于在教别人时候，自己成长也会很大，同步别人也获得一种很大成长。【事例2-2】李嘉诚有一次在回办公室路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在她弯腰要拣过程中，一种门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮她拣1元钱，她却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它也许掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，因此咱们不能让人们已经创造出来财富和价值，让它流失掉，那个门卫不但懂得爱惜财富，还懂得协助别人，应当奖励。思想不同，对于一件事情决定也是不同样。决定不同样，又使得人们采用了不同行动。行动不同样导致了不同成果。一种人成就，取决于她下决定决心，下决定能力跟肌肉同样，肌肉是越练越强，下决定能力也是越练越强。人生最美好成果，由所下最对的决定开始，最对的决定又开始于最对的思想。因此你要对一件事情成果负责，最重要是，你一方面要对你思想和态度负责，由于思想不同，态度不同样，下决定也不同样。如果你不肯为你独有人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。因此每个人要对自己人生负责任，对自己人生产生成果负责任。【案例3】1955年某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州法律给白人让座。她这个不服从举动导致了喧然大波，招来了白人强烈抨击，也成为其她黑人学习榜样，成果掀起了随后民权运动，使美国人民良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信奉和性别法律。这个妇女叫罗莎·派克斯，她就是对社会抱有更高盼望而决定自己采用这样大胆行动。谁能想到，这个弱女子决定对后人深远影响呢？有人说，如果你非常热爱工作，那你生活就是天堂，如果你非常地讨厌工作，你生活就是地狱。由于你生活当中，有大某些时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一种人都需要工作。【练习】由于公司要进行战略改革，近来一段时间你始终负责资料与档案整顿工作，单调又乏味，这个时候，你如何体现主人心态，又是如何保持工作热忱呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】公司员工应当具备什么样素质？一流公司员工要具备什么样心态？首要观念就是做事是为自己做事，在做事过程中要有极大热忱，同步要专心、专心，更要认真，还要对成果负责，这就是人们常说为自己人生负责任。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3讲情绪控制对于员工和公司重要性【本讲重点】要想有巅峰成就，就要有巅峰情绪成功速度取决于情绪调节速度情绪由自己来控制持续保持巅峰状态很重要思考你如何理解成功速度取决于情绪调节速度？情绪是指人们对环境中某个客观事物特种感触所持身心体验。是一种对人生成功活动具备明显影响非智力潜能素质。情绪控制，对人生有非常大协助和变化。一种人真想有成就话，就要有情绪调控能力。成就与情绪有一定关系，这里简介有关几种观念：第一种观念：要想有巅峰成就，就要有巅峰情绪巅峰情绪就是情绪最佳状态，是一种积极向上心态。领导者应当始终保持巅峰情绪，以积极形象和正面语言沟通来勉励她下属。

【事例3-1】美国总统小布什，在9·11事件现场体现得镇定自若。不但显示出对将来信心，并且向全国人民发出了反恐号召。这就是领导者应当体现正面情绪，用她积极正面语言和每个人沟通，影响她下属和国民，去体现她对国家和前程一种信心。你情绪较好时候，人际关系会变得较好，你情绪不好时候，会影响到你人际关系。情绪会导致生活当中诸多变化。例如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。把这种伤害性情绪带到了家里，你家庭关系一定会产生严重危机。人们在生活中总是乐意寻找悲观东西，会直接影响情绪，这是非常不好习惯。要获得成功，咱们应当学会调节自己情绪，要想有巅峰成就，就要有巅峰情绪。【事例3-2】勉励大师安东尼·罗宾在上学时候，会让她学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红木炭铺成，并在上面浇上油，然后她让她学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人主线就不敢走。安东·罗宾便开始勉励现场每一种学员，她告诉每一种人要用变化人生力量。有人受她勉励，真走过去了。为什么会走过去，由于在那一刻她情绪达到了巅峰状态。第二个观念：成功速度取决于情绪调节速度一种很成功销售冠军，跟一种主线就卖不出产品业务人员，谁销售量比较多？固然是销售冠军，谁遇到挫折挑战比较多？固然也是销售冠军。销售冠军遇到挫折挑战多，领导者遇到问题更多。但是要正常工作，就要迅速地调节自己情绪，镇定自若地去面对某些挑战和问题。例如你是一种销售人员，面对顾客回绝，可以有两种选取，一种是被顾客回绝掉，两个月不想起床；也可以对自己说，这只是一种玩笑而已，她回绝不是我，是我销售方式。她不是不买，只是她还不够理解，她今天只是跟太太吵架，因此对我发了一点脾气，这没关于系。我在她心情好时候来，也许就会成交。先进人不是没有情绪问题，只是一种让情绪停留多久问题。【练习】有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班时候，她萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。她站在公司打卡钟面前，尚有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，她就开始冲出去，你去观测她，她到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人究竟有无能力呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】她可以把每一种保龄球击倒，她也可以把工作当中每一件事情办好，核心是她那一刻有无情绪达到巅峰状态。如果你情绪达到巅峰状态，那你会比较容易做出显示能力事情。世界没有无能力人，只有情绪未达到巅峰状态人。情绪由自己来控制情绪控制可以协助诸多人，也可以变化诸多人，有诸多人情绪方面有问题，但是你懂得吗？情绪完全可以由你自己来掌握。成功者控制自己情绪，失败者被自己情绪所控制。【事例3-3】德国数学家高斯毕生成果累累，其中一种重要因素，就是她非常关注调控情绪。在事业发展顶峰时期，恰逢妻子病危，她抑制悲痛，以更加倍努力工作来驱散情绪上阴影。在妻子告别时，她告诉妻子她又攻克了一种难关。阿基米德面对外敌刀剑，还说：“等一等，让我把手头题目解完”。所谓成功人，就是心理障碍突破最多人，由于每个人或多或少，都会有各式各样、大大小小心理障碍。这样多人心理有障碍，阐明情绪控制理论市场是很大。某些有过情绪问题人受到启发，在学会了情绪控制后来，更加热情地接受这些观念和做法,更积极地为自己人生做一种决定，决定做一种掌控情绪人，不再被情绪控制。持续保持巅峰状态很重要每一种人或多或少都会有情绪问题，涉及协助别人打破心理障碍人，也会有情绪问题，可是让自己情绪不好状态不久消失，持续保持巅峰状态，才是解决问题核心。那么人为什么会有挫折感呢？就是本来这件事情可以办得较好，可是却办得不够好，就开始有挫折感。但是当你发现了可以让事情变得更好办法。挫折感便可以转化为成长感。什么叫成长感，就是你本来有一种挫折，但同步又发现了一种更好办法。人生不如意之事十之八九，同步也意味着人生如意之事尚有一二。反正不论怎么样，你人生要继续进行，那你要去关注，把挫折感转化成为对你有利成长感，你就觉得你又获得了成长。如果遇到同样事情，你会可以把它做得较好。这就是一种转化。所谓成功人，就是心理障碍突破最多人。从当前开始，给自己一种１０天心理挑战，让自己在这１０天之内，保持一种巅峰情绪。当你有悲观负面情绪时候，当你有对你有害情绪时候，下定决心，把它转化过来，转化成为对你有利情绪，转化成为可以让你更有行动力情绪，转化成为可以让你人际关系更好情绪，转化成为可以让你获得更迅速成长情绪，转化成为可以让你达到成果情绪。你会发现通过情绪调节，你确会达到一种巅峰状态。【练习】按本课中所讲，给自己一种10天挑战，让自己情绪在10天之内保持颠峰状态，并通过这项实验，掌握情绪转化办法。有解决不了情绪问题记录在下面。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【总结】情绪控制对公司员工及公司都非常重要，巅峰情绪决定了巅峰成就，情绪调节速度决定了成功速度。成功者自己控制情绪，失败者由情绪控制。但保持情绪巅峰状态更重要。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4讲掌控情绪核心(一)【本讲重点】强烈肢体动作会创造出较好情绪注意力会影响到人情绪人思考会影响到人情绪输入决定输出思考作为一种管理者，你平时如何对待情绪不好员工？过去思考品质，决定了当前人生品质；当前思考品质，决定了将来生活品质。情绪完全是自己主控，人可以在最短时间内变化自己情绪。那么如何调控自己情绪呢？第一种办法：强烈肢体动作会创造出较好情绪咱们都懂得身心互动观念，就是人思想可以影响其外在行为体现。例如今天情绪较好，上班感觉很棒，你肢体动作各方面都体现得非常好，这就是你思想对外在行为一种影响。科学家发现，透过变化人外在肢体动作，也可以变化人情绪。像咱们常说身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。【事例4-1】有一天，一种匈奴使节来见魏王曹操。曹操不想见这个人。可是那个匈奴人已经到了大帐门口。曹操和她卫兵说，我穿上你服装，你换上我服装，你坐在我这里，我站在你旁边。士兵就穿上魏王服装坐在那里，曹操穿着士兵服装站在旁边。这个匈奴人进到中军大帐，没有下跪，也没有施礼。卫兵扮魏王非常气愤，一拍桌子，说好你这蛮夷之族不懂礼节，见到魏王居然不跪。这个匈奴人说：您虽然穿着魏王服装，但是我感觉您体现不像魏王，我看旁边这位，虽然穿着士兵服装，却有一种王者之威。可见，人外在肢体动作对心理状态影响会有多大，而心理状态又反作用于人外在肢体动作。有一种人情绪不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到她舞厅里面去跳舞，当她跳舞跳到很巅峰状态时候，你开始问她，今天情绪不好是由于什么事情？她正在跳舞，跳得很疯狂。这个时候你问她，她固然想不起来她情绪不好事情，由于她通过变化她肢体动作，已经调节了她自己情绪。第二个办法：注意力会影响到人情绪核心是把注意力放在哪里，注意到较好地方，就会得到较好成果，如果注意力在不好地方，你就得到一种很不好成果。举个例子，有个人回家很晚，她牙膏盖没有盖好，人们可以以为是由于忙碌，因此她忘掉盖，但也也许是被以为很粗心，不够注重细节，这就是注意力问题。世界上从来没有过完美公司，也没有过完美个人。核心是把人注意力放在哪里，是去注意长处，还是注意缺陷。调控注意力和控制摄像机镜头是同样，完全可以选用你应当选用内容。【练习】有两个人一起去探险，水壶里尚有半壶水，甲说：完了，只有半壶水了，咱们只得放弃了；乙说：啊，尚有半壶水呢，咱们一定能成功。为什么同样一件事情，两个人会有不同结论？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】这就是一种注意力控制问题，把注意力放在问题不同方面，经常得出不同成果，给人产生不同情绪。看问题积极方面，可以得到产生乐观情绪；看问题悲观方面，就会产生悲观情绪。但相称多人不由自主会选取悲观，因此必要学会控制自己注意力以调控自己情绪。第三个办法：人思考会影响到人情绪咱们到电脑上去搜索，敲进“成功”两个字。会发现所有跟成功关于话题、网站、网页，所有地被搜索出来，可以看到所有与成功有关内容。如果敲入“失败”两个字，电脑就会搜索出所有与失败关于网页、网站、网址。人脑跟电脑是同样，就是可以搜索哪些是积极，哪些是悲观。人发问方式跟敲键盘是同样，问了较好问题，就会得到较好答案。问很坏问题，固然得到很坏答案。过去思考品质，决定了当前生活品质，将来生活品质由当前思考品质所决定，因此要提高思考品质，就要提高你发问品质，让自己发问变得好起来，你就在键盘上敲出较好内容。你就会搜索到所有积极东西，对你有协助东西。【事例4-2】王经理懂得当前招人比较难，因此招人那天，始终到了人才市场也非常抑郁。有一种求职人问：我想请问王经理，咱们这份工作好吗？王经理赶忙说：这份工作真较好。那人又问：您做这个工作，做多久了？王经理说：我做有两年了。那人就说：你做两年，做成苦瓜脸，我还是不要到你公司工作了。王经理应当做是，给自己输入轻松内容，调节出较好情绪，就去影响并感染交流对象，影响她并吸引她。第四个办法：输入决定输出什么叫输入决定输出呢？电脑和人脑原理是同样。如果咱们找一种小孩子，告诉她地球是平，第二个人也告诉她地球是平。第三个人也告诉她地球是平，所有人都告诉她地球是平，她头脑当中接受了一万次以上地球是平这样观念。她从3岁开始接受这样观念，当她长到２０多岁，还会以为地球是平。由于她输入内容决定了输出内容，如果输入是积极正面好事情，就会输出较好内容。如果通过输入较好内容，输出了较好情绪，那你就会散发出情绪较好感觉给更多人。一种人是先具备成功者特质和习惯，如比较乐观，这会助她成功。并不是等成功之后，再养成成功者特质和习惯。很简朴道理，你先高兴，才容易吸引别人。【事例4-3】在1984年奥运会召开前，参加1500米自由泳比赛迈克·欧布莱恩始终在积极训练，虽然成绩非常好，但她始终不相信自己可以获得金牌，就把目的放在铜牌上，由于有一位好手狄卡洛击败她多次，她有些惧怕这个人。为了变化迈克想法，安东尼·罗宾花了一种半小时时间，协助迈克回忆某场曾击败狄卡洛比赛场景，分析当时迈克锻炼方式、思想状况、自我勉励说法以及胜利后感觉，对各种细节进行逐个探讨。并规定迈克在比赛当天按着这一刻状态进行动作演习，成果，她赢得了金牌，领先狄卡洛6秒多。人均有潜意识，就是在头脑当中有无储存和记忆较好内容。例如说有一种人，当她对某一种事件、某一种目的、某一种筹划成功之后，有无把过程储存起来，当下一次还要达到类似成果时候，就把它体现出来，有无达到头脑一进行搜索就能找到那个内容限度。因此要为你头脑，输入一种较好知识和内容，再进行这样储存。然后通过外在体现去影响和感染更多人。【练习】请回答下列回答：1．如何通过较好发问，让你情绪变得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．你生命当中有哪些较好事情是值得记忆？当时你处在非常巅峰状态，并且也获得了成就。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】掌控情绪有几种方面：通过肢体动作来影响情绪；通过注意力调节来调节情绪；思考是个问与答过程，思考品质决定了生活品质；人脑与电脑是同样，输入什么样内容就会反馈出什么样内容，因此要输入并存储好内容，再通过行为去感染别人。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5讲掌控情绪核心(二)【本讲重点】思考对掌控情绪有很大作用永远要看问题背面机会以积极心态面对困难要学会进行良好沟通思考如果你平时学习较好，一到考场就心慌，上一次统考你就考砸了，这一次又要进行统考了，你发现自己非常紧张，可是这一次是绝不能再考砸，你必要调节自己情绪，你该如何做？掌握情绪一种非常重要办法是，思考对情绪掌握产生协助问题。那么，如何通过发问来掌握好你情绪呢？第一种办法：思考对掌控情绪有很大作用

某公司来了一种新员工，是个年轻人，上任一段时间以来，工作成绩不太好，并且行动力也不强，工作情绪始终不好。本来在来公司前，她辛辛苦苦挣五万元钱被她朋友卷走了，她始终没能从这件事情阴影中挣脱出来。日后在公司心理培训师协助下，只用很短时间，她就将自己工作状态调节正常。那么咱们可以看看培训师做了些什么。一方面，培训师在理解状况后举了一种例子：咱们下定决心要把一块石板敲断，应当是敲１０下才干敲断，当前已经敲了8下，石板还没有断，可是你就很沮丧。相对于那些还没有敲人，还没有动手行动人，虽然你当前敲了８下没有断，可是你离成功是越来越近了。因此你虽然创业失败，被别人骗取两万块，可是你离成功，还是越来越近了。年轻人批准了她看法。培训师问：咱们要有一种较好心态去协助别人，要做诸多对社会有益事情，可是第一步，咱们要学会保护自己。而你缺少起码商业意识，法律意识，不懂得如何去保护自己，因此你被别人欺骗。年轻人接受了她说法。培训师又说：发生这件事情，把你能想到最重要２０个好处罗列出来。年轻人便罗列了２０项好处。成果第二天，她整个人有了较好改观。在此，培训师向人们提供了一种发问模式，用五个问题实现了情绪调节，这个模式叫做“成功五问”：

图5-1成功五问图◆第一句话：这件事情发生对我有哪些好处。如果一件事情你做得很成功，那非常好，由于你得到了你想要得到成果和答案，如果一件事情，你做得不是很成功，不是很顺利，那也非常好，由于你从中学习到了经验和教训，在你后来成功路上避免出错误。◆第二句话：在这个事情当中，有哪些事情还不够完美。在这个事情当中，有哪些地方还不够完美，要从中找到不够完美地方。哪些是该改正地方，哪些是该避免地方。用积极心态去面对挫折压力，面对生活当中挑战。要用积极心态来面对，而不是逃避。◆第三句话：我应当如何做，才可以让事情变得更完美。这是应当面对问题办法。应当怎么做才干让事情变得完美，由于通过这件事情，你已经学习到了某些东西。◆第四句话：我从中学到些什么，后来有哪些错误不应当再犯。每个人都会出错误，犯第一次错误是很正常，要尽量避免同样错误犯第二次。从中学到了些什么，这是咱们应当记住。后来人生，你会规避掉诸多错误。你也可以找到某些在后来发展过程中，可以拿过来使用好办法。◆第五句话：当前我应当采用什么样行动。你当前应当采用行动是什么？那个年轻人就说：一是谋求法律上协助，二是去买某些书籍，重新建立自信心。总之要采用一种行动，任何一种真正决定，一定会连带着采用某些行动。这是一套模式，咱们称它作“成功五问”，从变化你思想模式，再转变到你行动模式。因此说，在掌控情绪方面，可以用运用这样办法，来进行一种较好变化。

第二种办法：永远注意问题背面机会生活中，咱们会晤对各种各样问题，要挑战挫折，你与否注意到，问题背面永远有机会存在。危机是什么概念，有人说危机是好事，由于注意到了危险背面机会，有人会说是坏事，由于注意到了机会前面危险。【事例5-1】一位富有公司家跟她小学同窗碰面了，小学同窗就问她，为什么你赚取了这样多财富，而我当前收入这样低。由于那个董事长每月赚财富，相称于她同窗工作８５年赚取财富。为什么咱们差别这样大？董事长告诉她同窗，她说咱们两个脑部构造不同样。她同窗听完之后，非常气愤，说我记得上学时候，你抄我作文，你当前给我讲，咱们两个脑部构造不同样，究竟哪里脑部构造不同样。董事长告诉她说，由于我永远注意问题背后机会。而你永远注意机会背后问题，因此你会裹足不前。如果你是一种销售人员，就要找到顾客问题是什么，由于顾客问题背面就有机会。找到顾客问题，把顾客问题解决，你就抓住了一种使消费者投资购买一种机会。一种领导者，她把公司问题解决掉，这个公司就会发展得更好。任何问题背面，一定连带着一种机会，因此当你在遇到问题时候，第一种应当说，太棒了，又有一种问题发生了，由于这个问题发生，它背后一定有机会，我如何来运用，使用这个问题，才干得到这个较好一种机会。第三个办法：以积极心态面对困难

当公司遇到问题时候，谁承担更多责任，谁就会获得更大成长，谁就会得到更大空间，谁就会把自己锻导致为一种先进公司领导人。【事例5-2】沃森是ＩＢＭ公司一种非常先进领导人，ＩＢＭ公司就是国际商业机器有限公司，被称为蓝色巨人。它前身叫做计算机图表公司，生产各式各样产品，甚至有某些农民用器具。有一段时间它销售状况很差，公司经营状况陷入很严峻状态。沃森是个推销员，始终在各种各样地方做销售，卖过钢琴，也卖过稻谷，日后她接触到计算机图表公司，就开始在这家公司里面洽谈合伙，当时这个公司正处在困境中。由于沃森一套非常合理并且切实可行办法，在很短时间之内，倍增了计算机图表公司收入，她成了公司股东，并把公司改名为国际商业机器有限公司。在困难和挑战到来时候，她乐意去承担更多责任，因此她日后成为这家公司最大股东。每个人在危机面前，都该承担更多责任，保持一种较好一种心态，去面对一切挑战，那你获得成长是最多，也许将来所得到也会更多。第四个办法：要学会进行良好沟通一种公司里，上下级要实现较好沟通，公司也要实现外部沟通。例如说公司销售方面，就是和顾客进行沟通，例如做公关方面，也是和顾客进行较好沟通。尚有一种是公司内部沟通，涉及经理同员工之间，董事会同总经理之间，员工同员工之间。尚有一种沟通叫自己同自己沟通，这非常重要。一种人不论有多忙，每天一定要留出一点时间给自己独处。这就是自己和自己沟通一种时间。例如说读书，它会激发、促成自己沟通，那个时候，头脑状态会变得更好。也可以去看某些好电影，当中也有诸多滋养心灵东西。也可以去花时间去静静地思考，这都是和自己进行较好自我沟通某些办法。当你心灵丰富起来时候，心灵也会产生极大力量，你会感染到非常多人。如果你处在心灵枯萎时候，有再多技巧，再多能力也是发挥不出来，因此每个人为滋养心灵要同自己进行较好沟通。【练习】想一想，在你生活中，有多少问题解决是通过自我沟通解决？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________用这些办法，人生会发生一种神奇般变化。学到知识很重要，但更重要还要把它真正地领悟到，然后咱们才会把它做到，才会产生一种成果。学习很重要。可是更重要是，是不断地复习，不断地复习，在头脑中形成印象，形成一种习惯，然后去运用，慢慢地它就演变成为你一种能力。任何知识，任何技巧，重复是核心，使用是核心。【练习】如何理解“教别人是学习最迅速办法”说法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】你据说过“成功五问”吗？这是专家教给咱们控制情绪有效办法。此外本课还提供了一种成功经验：永远抓住问题背面机会。因此，公司在危机时，员工一定要具备良好心态。为滋润咱们心灵，去影响更多人，还要学会与自己沟通。【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________第6讲掌控情绪核心(三)【本讲重点】人生需要重新框视重新框视模式“三明治批评法”魅力情绪平衡才会持续

思考一种人有两个儿子，一种儿子是制伞，一种儿子是卖水。这个人成天愁眉苦脸，有人就问她为什么，她说：“哎，晴天我紧张制伞儿子生意不好，雨天我紧张卖水儿子生意不好，总也没有闲时候。”别人就告诉了她一种办法：“晴天时，你就想卖水儿子生意一定会好，雨天时，你就想卖伞儿子生意就会好。这样你不是可以每天高兴吗？”说说你对这个小故事看法。

人生需要重新框视变化对事情定义，把所有不想要感觉放在过去，把所有想要，对你成功有协助感觉放在当前。掌控情绪尚有哪些核心办法？就是变化对事情定义。任何事情没有定义，除非你给它下一种定义。每一种人对事情下定义是不同样。如何掌控自己情绪，协助你生活变得更好呢？那就要为事情下较好定义。【事例6-1】有一种人老是抱怨自己：我这个人非常没有耐心。别人就问了一种问题：你今天上午刷牙了吗？这个人吓了一跳，她说固然我刷牙了，可是能有不刷牙就出来人吗？别人又问：你昨天刷牙了吗？你前天呢？这个人就说，我都坚持１０近年了。人家就说了，你可以把刷牙这样琐碎事情，坚持这样久，阐明很有耐心。实际生活中，大多数人对自己下错了定义，我这里不好，我那里不好，我什么什么地方有问题。咱们应当描述自己长处是什么，不要对事情下错定义，要把你就不想要感觉完全放在过去。例如说，我过去不会沟通，那我当前正在学习沟通，那我将来就非常会沟通；你说我不会领导，我过去是不会领导，当前我在学习领导，我将来可以领导千军万马；我不会演讲，是过去不会演讲，当前在学习演讲，将来要成为演说家。【事例6-2】IBM公司有一种非常先进经理，由于她无意中一种错误，公司亏损了1000万。她非常痛心，自己积极提出辞职。董事长就想，刚刚亏了1000万，她就不想做了，她确很有成就，但犯了一种错误，亏了1000万。可是如果让她走掉，那1000万不是更亏了吗？因此还要让她继续服务。因此董事长就跟这个经理讲，咱们公司拿了1000万去培养你，让你成为一种先进人才，刚刚把1000万培训费花掉，你当前就想走，简直是太不负责任了。董事长只是重新对这件事情下了一种定义，让这个经理有一种可以信服理由留了下来，更加努力地工作。生活当中使用重新下定义办法，对咱们协助会非常大。重新框式模式重新框式模式，就是在任何状态下，都能找到新定义，习惯一种多角度思维，就是要尝试着从不同角度看待同一种事情，激发人头脑。重新框式有两种办法，第一种办法叫做转位式重新框式什么叫做重新框式呢，咱们要尝试着不同角度去切换，让自己从一种更多更广角度来看待事情。什么叫做转位式呢？就是要用对方可以接受语言，用对方思维方式与对方进行沟通。两个人之间想法是不同。可是你如果是一种先进人，你要习惯于进入到对方内心世界，触动她内心某些想法，找到她内心某些想法，才可以进入她内心世界，以实现良好一种沟通，这叫做转位式思考。

【练习】转位式思考在销售工作中常惯用到，想一想，每天在与人交往中，你应用了几次这种办法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】这就是咱们常说换位思考。就是从对方角度来考虑问题，甚至要走入对方内心世界，触动她内心想法，才也许真正让对方接受你思想。另一种叫做转意式重新框式就是把一件事情，转换掉原先意思，就可以看到不同方面东西。有人做事情速度很慢，可是她思考性很强；有人行动力较好，可是思考性不够系统。公司是由不同人才，也是由一群有缺陷人构成。公司用人，叫做没有不好人，只有不适当位置。只要摆对位置，就可以人尽其用。通过转意式思考，寻到每一种人身上长处，会对你有非常大一种协助。【事例6-3】有一种将军带兵打仗，所有士兵始终在迈进中，突然之间，将军发现走错了方向。可是将军不好意思说向后转，她就告诉士兵：全体向右转。走了一会，将军又说再向右转。有士兵就问：将军，咱们怎么又往回走了？将军说，你说错了，咱们始终迈进，没有撤退，是换个方向迈进。公司家就是要有化腐朽为神奇能力，有人很先进，可以直接把她吸引过来，这固然是最棒。有人也许会有一点成长空间，可是这种人非常认同公司文化，她也可以在公司当中找到她位置。语言用字魔力“三明治批评法”魅力用什么样语言和别人沟通，和自己沟通，这非常核心。你可觉得自己下较好定义。你也可如下不好定义，因此叫做魔咒。咱们一种人成就，８５％取决于人际沟通能力，人际沟通能力当中，最重要就是掌握语言用字能力，语言用词能力。【事例6-4】在一次公司培训课上，勉励师在现场进行训练，让人们一齐说：我是最佳，我是最棒，我喜欢我自己，我热爱我自己。我人际关系非常好，我真心地热爱每一种人，我热爱全人类。有一种人就问：教师，我不太相信，这样讲就会对我有协助吗？勉励师说，咱们这样说，只是要自我确认。培训师说你敢不敢讲你一定会得癌症，她说不敢讲。勉励师就说你不敢讲还是阐明你相信这个办法是有效。因此用什么样语言来形容自己非常核心。有一种三明治批评法，比喻说，有人遇到一件事情，事情做得不够好，大多数状况下，直接去批评话效果一定不好，那你要先使用赞美，然后使用小小批评，最后再去赞美。使用了三明治批评法，效果就是不同样。每个人都会感到勉励和勉励。因此要去学会使用积极正面语言去形容悲观负面事情。如果你但愿周边一切欣欣向荣，就把一切你需要变化，用积极正面语言来进行沟通。【练习】想想看，在寻常公司管理中，你与否用过“三明治批评法”，效果如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】咱们常说批评人时要照顾人情绪，“三明治批评法”就是个比较有效办法，第一步表扬，先让人有了一种成就感；然后是小小批评，人们会以为这是对我工作指出局限性；第三步又是赞美，普通人都会以为对方是善意提出改进意见，而不是批评，这就是语言魅力。情绪平衡才会持续咱们生活在一种高速发展社会，人情绪也需要平衡。例如说，你某个阶段，遇到挑战，应付压力比较多。那你就可以稍微放松一下，叫做一张一驰，文武之道，可以稍微放松一下心情，舒展一下情绪，可以去看一看电影，可以去找个地方去喝一喝咖啡，也可以找一种非常高兴人，跟她聊聊天，你就会得到松驰。因此说，这些都会对你心灵成长有很大一种协助。只有达到一种平衡，人们才会乐意去持续，如果始终是很紧绷、很紧张状态下，虽然会在短时期内迸发你潜能，可是如果没有较好放松，下一次你会觉得压力过大，就会逃避。因此，实现动静平衡很重要。你做对了事情，就给自己一种较好奖励。你做错了事情，就给自己一种小小一种惩罚，提示自己，下次错误不应当再犯，找一种情绪平衡。以上涉及情绪控制方面办法，会协助人们情绪变越来越好，任何知识学习核心，是不断地重复并使用它，这样一定会对你生活有非常大变化。【练习】到当前你一共学了几种情绪控制办法？尝试在实践中使用一下，看看与否有效。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】学会换个角度看问题，给人生一种重新定义，你会发现生活很美，能让你情绪保持巅峰状态，同步，学会运用语言力量，来调节你自己和别人心情。工作中注意有张有弛，你会逐渐领悟到情绪控制确可以让生活、工作变得更好。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7讲一流公司员工为什么要拥有超强自信心【本讲重点】结识相信力量运用相信力量自信心是成功基石自信心会形成磁场员工是公司形象代言人思考在寻常生活中，形容一种组织及内部人员能力惯用到“强将手下无弱兵”说法？你与否承认这种说法？并请阐明理由？对于任何事情，为什么要做永远比怎么做重要。由于当你懂得为什么应当去做一件事情，便有了强烈做这件事情意愿和决心，至于怎么样做就变得相对简朴起来。有足够理由，足够意愿，足够动机去做，你就会达到你想要成果。只要你拥有足够理由，你就会做出不可思议成就。结识相信力量拥有无比自信，你会抓住生命当中每一种来到你身边机会，你会变化你生命。汽车大王亨利·福特说过：不论你相信你行，还是你不行，你都说对了。由于你相信你行，你会乐意去采用行动，由于你懂得你是可以达到成果一种人。通过你努力，果然达到了成果，便证明到你真很行。如果你相信了你不行，你便不会乐意去采用行动，因此你真就没做成。【事例7-1】史密斯专家正在给学生们往黑板上抄写习题，有人来叫：校长找你有一点事情。史密斯先生放下手中笔就出去了。和校长说完话已通过了下班时间，史密斯就直接回家了。而学生们从专家走后就开始解那道题，始终在解，解了一种小时，没有解答出来；解了两个小时，还没有答案。五六个小时还是没有答案，始终解到第二天凌晨五点钟，终于把这道题解出了答案，整整用了一种下午加上一夜。第二天上午，专家回到了她教室，打开教室门一看，学生都没有走，趴在书桌上睡着了。专家就把学生叫醒，说：你们昨天晚上在做些什么，学生说，咱们昨天晚上在解你留给咱们那道题啊。专家说：啊？这道题主线就是一道无解题，主线就是没有答案题。但同窗们始终以为是有答案，因此直到解出答案。这是一种真实故事。当你相信一件事情会有好成果产生，你会去奋力一搏，你会对所相信事情去采用行动，你成功比例会非常高。如果你不会相信，你没有自信，那你几乎没有成功也许性。这叫做相信力量。运用相信力量成功者先相信，后看见。中华人民共和国古代哲学有句话：万物有生于无。【事例7-2】爱迪生研究灯泡时候，所有人都耻笑她：用铁丝加上一种玻璃泡，就可以发出光芒，怎么会有这样事情呢？爱迪生失败了几百次，还是没有被创造出来，别人就开始否定她，说她失败了。爱迪生说我没有失败，我是成功地发既有几百种金属不适合做灯丝。我还是相信，一定会能创造出电灯来。她又继续做实验，发现了钨最适合做灯丝，终于创造了电灯。先进人，在没有看到成果之前，她已经确信，她会得到一种预期成果。每一种人都是同样，要想有成就，要想创造一种绩效出来，要先相信，你是可以创造出这种绩效人。要有一种信念，只要别人可以做得到事情，你用同样办法，你也完全可以达到成就。只是你也许需要调节一下，只是你也许需要更多时间。自信心是成功基石万丈高楼从地基开始。一种人要想有成就，想在公司当中，发挥更重要作用，做一种先进领导者，一种统帅级人物，如果你没有相信自己，你有再大能力，事业大厦也同样是建造不起来。因此咱们说，自信心是一种人成功基石，你要先具备自信，然后才可以加进更多能力，才可以对你人生有很大协助。【事例7-3】有一种推销保险人，经常与亨利·福特往来，她想把亨利·福特发展成她客户，可是一会面她就没有信心开口，她想：哎呀，亨利·福特也许买过了，这样大人物会买我保险吗？终于有一天，福特告诉她说：我刚刚买了一份保险，你不是做保险吗，你帮我看一下。这个人好后悔，哎呀，我怎么始终没有讲！她就问福特为什么不买她保险呢？亨利·福特说，你来了这样多次，可是你始终没有信心开口过，你没有向我规定我要买啊。而那个人来了之后就始终在规定。因此我就从她手里买了。其实，越是大顾客，越是重量级人物，她自己往往也过去像你同样努力过，因此她乐意给出第一种机会。从如何对待小人物，就懂得你是不是大人物，越是大人物，她对待普通人态度越谦和。对自己没有信心，就会放弃诸多机会，没有信心就会自动弃权。【练习】越是大顾客越是寂寞，这种说法有无道理？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】社会上大多数人都是缺少信心，特别是对自己缺少信心。人们对开发大客户没有信心，但是越是没人有信心去开发大客户，大客户越需要较好服务，因此她会越来越寂寞。自信心会形成磁场哪里有信心，哪里就会有财富。市场不是缺少财富，市场是缺少信心，哪里有强烈信心，哪里就会拥有财富。销售就是信心传递和情绪转移。【事例7-4】香港知名公司家李嘉诚投资了一种网站，叫做汤姆网站。李嘉诚投资过诸多产业，这一次也想尝试一下投资因特网。成果，香港大街小巷，好多地方排起了长队，人们争相去购买汤姆网站股票。也许是由于网站经营较好，或者是因特网经济正在兴起，其实最重要因素是：它是李嘉诚投资网站。人们对李嘉诚经营才干有强烈信心，因此人们乐意去投资买她股票。李嘉诚所著某些书中，始终没有强调过太多办法，只强调了诸多经营心态。别人对她管理非常有信心，因此才乐意去投资她，因此她财富会变得更多。因此一种人先要对自己产生自信，才会影响身边人去产生她信。员工是公司形象代言人员工就是公司形象代言人，有自信心人会自动地处处表露出来。【事例7-5】培训公司张经理讲过一种真实故事：她本来有一种助理，是个仅仅18岁小姑娘，来自农村，学历也不是很高，可是这个人非常爱学习。有一天，她代表公司去人才市场招聘人。到人才市场时候，有一种年龄比她要大得多人，看看这个小女孩，走了。走了两步之后，又回头看看，她看了之后，又往前走了两步，停下来。一看，这小女孩虽然年龄这样小，体现出来气质，各方面还很先进，因此又停下来，停下来又往前走两步，又回头看看，她又停下来。日后，她终于忍不住跟这个小女孩讲了一句话：我问你，你能不能从事销售这份工作，这个挑战性很大，你能不能从事销售这份工作。这个小姑娘就说，我当前从事任何工作，没有任何问题。这个人当时在那里好惊讶。这种强大自信，简直是太让她惊讶了。有一种说法是，一种狮子去带领一群绵羊，可以把绵羊带成狮子。一种绵羊去带领狮子，会把狮子带成绵羊。为什么强将手下无弱兵，由于强将已经将部下心理状态进行了变化，她会让她自己布满无穷自信，并影响到她周边人。作领导有一种法则，就是软弱只能换来短暂同情，只有强大才会换来长期跟随，时时刻刻体现出你对自己、对公司、对公司发展强大自信，并把它散发出去、影响出去。因此别人受到你影响，她才会对你个人，对你公司，对你产品，体现出强大信心。由于领导力原则就是要影响别人。【练习】自信心会形成磁场，在工作中进一步体会这句话含义。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】在一流公司中，员工必要具备无法抗拒自信心，由于员工是公司形象代言人。而自信心就象一种磁场，吸引了周边众多人，自信心是成功基石，员工自信更为公司发展推波助澜，这就是相信力量。【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8讲先进公司员工如何拥有超强自信心【本讲重点】自信心只是一种心理状态要建立良好自我形象信念是一种坚定感觉永远注意自己长处积极自我暗示与确认进入你拥有强烈自信心状态思考你有无关于增强自信心办法？说出来让人们分享。自信心不是与生俱来东西，它是你创造出来。没有哪个人生下来就没有自信，也没有哪个人生下来就非常拥有自信。自信不是谁所拥有，但是你可以借着自己努力，使用你技巧和办法，自己创造出来。自信心只是一种心理状态自信心只是一种心理状态，它在你生活当中，诸多事情都没有太多关系。有人没有自信心，总会为自己找一种借口。咱们看到，有人年龄层很成熟，可是没有信心。而某些年轻人，她们非常年轻，可是很有信心，这跟年龄没关于系，跟其她也没有太多关系。它只是一种心理状态，是可以创造出来。【事例8-1】亚洲首富孙正义当年到日本后，得了肝病住了院，医生说你活但是三个月，孙正义一听，干脆我把公司筹划都写出来，这样纵使我实现不了，也能让我员工来实现。三个月之后，她没有死。医生说，三个月之后，你一定会离开人世。孙正义又继续写公司发展方案，又过了三个月，她还是没有死。医生又说，这次是真了，你顶多顶多再活三个月。就这样，孙正义在医院里面住了两年。日后出院时，她写了几十项企划案，摞了一种房间那么多。当时她刚刚创业，没有什么钱，也没什么专项技能，只有一张桌子，连两把像样椅子都没有，只请了两个员工。然后，孙正义站在水果箱上，对她仅有两名员工，刊登演讲。她说，你们记住，２０年后，我将成为世界首富。第二天，便有一种人积极辞职，以为这个老板神经有问题。正像孙正义自己说：最初所拥有只是梦想和毫无依照自信而已。但是，所有一切，都从这里开始出发。没有任何人，任何事情可以让你自卑，除非是你自己想自卑。没有任何事情可以让你感觉到受到伤害，除非是你自己感到你受到了极大伤害。要建立良好自我形象闭起眼睛时候，你想你形象是萎靡不振还是意气风发。把过去没有自信自我形象彻底击碎，重新建立一种较好自我形象。要永远选用某些你自己较好、很棒、很先进状态下自我形象，你要去搜寻你自己美好内容“录入”。人头脑跟电影同样，你录进了些什么很重要。此外，搜索出什么来阅读很重要，某些人总是把头脑中垃圾收集出来看，这些不好东西会腐蚀她心灵。【事例8-2】有一种女孩非常不幸，她由于一次意外，被别人强暴了。她总是走不出这个阴影，便去找心理学家。心理学家说：你身体，被这个人强暴一次，可是你思想和灵魂，却无多次地被这个人强暴。她当时很惊讶，她说为什么？她说你无多次地翻这些不好垃圾来阅读，因此你头脑中对你认定就非常不好，你自我形象就非常糟糕。你应当在你做过好事情当中，找到良好自我形象是什么，你当时那是一种什么样心理状态。这才是你应当关注问题。因此每一种人都应当为自己人生建立一种良好自我形象。去翻寻你历史当中辉煌一面是什么，先进一面是什么，积极体现一方面是什么。你会发现你自己是一种非常先进人。【练习】每个人均有过辉煌时刻，回忆你在这十几年、几十年人生历程当中，有哪些事情让你感觉较好，让你非常有自信心？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】整顿回忆某些美好事情，会对自我形象树立很重要。通过整顿这些美好事情，你拟定了想要翻阅内容是积极，对你会有很大协助。信念是一种坚定感觉如何通过变化自我信念来让自己拥有超强自信心呢？你要建立自己较好信念来支撑你自信心。例如说，你要建立这样一种信心，我以为我是一种有能力人，我是非常有成就一种人。你要为它找出根据来支撑。这个世界永远不是缺少美，而是缺少发现，这个世界也永远不缺少根据，重要是去发现。例如：第一种，由于我是大学毕业生，因此我这个读书基本素质比较好；第二个，我形象比较好，这对公司也很重要，咱们每个人形象都很棒，因此说公司呈现出来就有较好形象；第三个，我工作阅历对我当前工作有很大协助；第四个，我心态比较好，而心态是最大能力。因此，我一定会成为非常有成就人。如果你有不好信念怎么办？要把信念支撑点换掉，可以通过发问来切换。例如：我学历不是较好。你要问自己，难道学历不是很高，就不会有成就吗？学习能力重要还是学历重要?固然是学习能力。对不对？你学习后来转化成为能力，这个能力比学历还重要。又例如，我没有经验。那你会想，难道我没有经验，就不能成功吗？就不能有成就吗？就是由于我当前结识到了我没有经验，因此我会比任何人都留意生活当中每一件事，因此我会去找有经验人来配合我，因此我一定会有成就，这只是一种时间问题。由于我没有太多经验，因此我对有经验人，会非常谦和，非常有礼貌。我会非常尊重她们想法，她们会由于我尊重，很乐意跟我合伙，因此我比别人更容易有成就。

图8-1替代模式这就是通过变化信念办法，来建立自信心。永远注意自己长处咱们要学习诸多共性方面内容，同步还要发挥出你个性来，你要有自己优势，找到你独特长处。然后，找先进人来补足你缺陷，或者说改正你缺陷。但是你要永远注意到自己优势，把你这种优势发挥得淋漓尽致，也会让你拥有强烈信心。由于同样一种事情，你可以把它当作优势，也可以把它当作劣势，核心是你对这件事情，如何去应用它，如何去掌握它。你要找到自己长处，并把长处转化成为优势，然后发挥这种优势。并且改正你局限性，也可以找先进人来协助你。

积极自我暗示与确认每一种人给自己暗示是不同样，专门有人去研究，写了一本书叫做《暗示力量》。给自己一种较好自我暗示非常重要。【事例8-3】有一种女孩，对自己形象非常不自信，每天情绪不好。有一天，妈妈买了一只发卡给她，说：别上这只发卡，可以掩盖你脸颊上缺陷。她一看，真是这样，自己变得好美丽。第二天，她别上发卡去上班，心里布满自信。出门看见邻居，觉得邻居和她打招呼都比每天热情。到班上，感到每个人都比平时亲切，工作起来也是干劲十足。找领导谈话，也是信心十足，连谈话效果都出奇地好。回到家里，跟她妈妈讲，今天怎么感觉这样棒，所有事情都办得这样顺利。我从来