跨国公司员工手册样本

公司发展目的发展成为中华人民共和国环境及环保综合服务行业领军者。xxx

质量方针以优质、真诚服务为顾客创造温馨、舒服环境；时时满足顾客需求，不断超越自我目的；为美化人类环境，让咱们做更好！

经营理念诚信、严谨、勤奋、细致不断学习提高、追求进步卓越

目录第一章前言第一节总经理致辞第二节公司简介第三节公司组织架构第四节部门重要职能简介第五节xxx公司之歌第六节风雨历程—公司大事记第七节欢迎加入xxx第二章公司文化第一节员工誓词第二节公司精神文化第三节公司标志文化第四节公司制度文化导论第三章办公室管理薪酬管理办公制度第四章员工行为规范作息时间奖惩条例员工请假节约成本安全保卫第五章员工礼仪第一节礼仪概述第二节服饰礼仪第三节办公礼仪第四节电话礼仪第五节接待礼仪第六章严守秘密第七章员工职业素养准则第一节前言第二节总则第三节职业素养第四节利益冲突第五节投诉与举报第六节行为督导第七节其他第八节xxx《员工职务行为准则》受训书第八章廉洁自律与职业道德第一节廉洁自律第二节职业道德第九章职场环境第一节人员招聘及入职指引第二节报到程序第三节试用与转正第四节内部轮调第五节辞职辞退第六节绩效管理第七节薪酬福利第八节培训开发第九节人事申述第十节合理化建议第十章结束语---请及时行动第一章总论第一节董事长致辞全体xxx员工：咱们人们来自五湖四海，先后融入到xxx这个人们庭，无论你是随着公司成长老员工，还是刚刚加盟xxx事业新成员，咱们均有一种共同抱负------即：“同甘苦、共命运，共创xxx美好将来!”通过几年艰难奋斗,xxx已经成长为全国清洁服务行业中一支具备一定规模生力军。总结历史，其中最重要一点就是：咱们xxx人始终奉行“同甘苦、共命运,共创xxx美好将来！这一公司核心价值观。把“开办中华人民共和国规模最大、管理最先进、技术装备最领先、服务最全面中华人民共和国一流清洁公司”，作为咱们公司始终追求目的。我相信每一位xxx员工都会为xxx公司壮大和成功而努力工作，我也但愿你们会由于是xxx一员而感到骄傲，同步更但愿你们为加入xxx而感到自豪。最后但愿您在xxx度过每一天都身心愉悦，每一天都能交到良师益友，每一天都能学习到新知识，每一天都能看到xxx发展。这本手册全面系统地简介了公司关于政策和规定,同步手册也折射出公司深刻文化内涵,请各位员工认真详细地阅读本手册，认真领略。董事长：XXX

第二节公司简介第三节公司组织架构总经理：XXX公司组织架构总经理：XXX经理：XXX主任：星沙事业部副总经理：XXX品质督察部经理：XXXXXX应利民物业保洁部市政环卫部财务部主任：各项目分部主管市政绿化部经理：易忠名人事行政部经理：XXX主任：星沙事业部副总经理：XXX品质督察部经理：XXXXXX应利民物业保洁部市政环卫部财务部主任：各项目分部主管市政绿化部经理：易忠名人事行政部除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务第四节部门重要职能简介总经办1、负责各部门寻常工作监管并对各部门负责人工作进行考核。2、清洁合同管理及合同续签。3、负责公司重要客户、重点客户和公司内部各部门之间沟通协调及配合工作。4、ISO9002质量体系推广、跟踪和评审工作。5、推动、协调各分部员工文化娱乐活动。6、贯彻贯彻公司政策、发展目的、质量方针，统一完善各分部管理模式，编制程序文献7、负责公司突发事件解决。管理部1、对各清洁分部现场清洁质量检查、卫生原则制定并进行技术指引。2、妥善解决客户关系并及时协调与现场质量关于投诉。3、检查各分部员工精神面貌、工作效率并对本部门员工工作进行考核。统一现场工作记录、妥善管理各类档案、报表。4、对新接项目组织安排人员、贯彻设备工具。5、负责员工宿舍租赁及员工住房调节、管理。6、负责各分部垃圾清运承办方选取、清运费用洽谈及对承办方管理。人力资源行政部负责公司公司文化建设、组织梳理及设计、人力资源规划、招聘选拔、培训开发、薪酬福利、绩效管理、员工职业规划、档案及员工关系管理。2、负责公司仓储、车队、采购、固定资产管理，做好后勤保障工作。市场部1、负责清洁有关业务市场开拓。2、业务项目报价及项目书编制。3、定期与客户进行沟通，与客户保持良好关系。4、对一次性或暂时性清洁服务费用催收。5、协助管理部对新接项目进行现场管理。财务部负责财务部、办公室内部管理（卫生、安全）监管工作。2、档案管理：公司财务资料、合同存档、保管。3、公章管理：负责公司公章保管及合同文献审核。

第五节xxx之歌阳光进行曲第六节风雨历程—xxx大事记

第七节欢迎加入xxx————欢迎加入xxx这支布满激情团队在当今以市场和客户为导向竞争时代，优质服务是公司生存、发展、壮大唯一所在，而这一切依赖于富有凝聚力、战斗精神和良好技能先进员工队伍来实现。“同甘苦、共命运”是咱们玉和田文化精髓。拥有这种精神将使咱们每个员工行为互相协调，知识互相补充，情感紧紧相连，成为一种无坚不摧精神统一体；拥有这种精神，将激发咱们无穷智慧，使公司管理创新、服务质量创新、市场创新、文化创新，成为所有员工自觉使命和责任，凝结成公司永不衰竭核心竞争力。作为团队一名员工，为客户提供优质高效服务是咱们宗旨。员工必要以良好形象在顾客、在社会大众中展示公司风采、传播咱们友善。员工工作是整个公司运作中不可缺少一某些,公司也将竭尽全力协助员工在岗位上，获得丰富知识、并使其技能得到提高。“没有规矩，不成方圆”，没有统一理念指引和详细行为规范，同样达不到完美境界。这本手册能指引员工理解公司理念、政策和有关制度，从而清晰结识公司运作机制及管理风格，其中也倾注了公司对员工殷切但愿及对员工辛勤工作所予以必定。由于经营环境不断变化，本员工手册中政策也许会随时修改完善，员工会对任何政策变更都会得到及时告知和负责任解释。再次欢迎您加入xxx共求发展，xxx每天进步需要您参加支持。咱们渴望进步，咱们追求卓越

第二章公司文化第一节员工誓词加入xxx，是我明智选取。我要忠于加入xxx，是我明智选取。我要忠于xxx，共创xxx品牌我以xxx而自豪，xxx因我而辉煌。xxx发展目的：开办中华人民共和国规模最大，管理最先进、技术装备最领先、服务最全面中华人民共和国一流清洁物业管理公司。xxx共同理念：同甘苦，共命运，共创xxx美好将来。xxx核心价值观：第一条：风雨同舟、同舟共济同甘共苦精神：公司在发展过程中，是不会一帆风顺。咱们既会遇到惊涛骇浪，又会遇到涓涓细流。咱们需要是无论在何种环境中都可以与xxx“同甘苦、共命运，共创xxx美好将来”人。第二条：勤俭节约精神：1、在激烈市场竞争中，公司取胜秘诀就是：向客户提供高品质产品（服务）并进行低成本运营。公司减少物料消耗、减少管理成本，就是创造了公司新利润增长点。2、咱们反对这样一种思想：家大业大，挥霍点没啥！你算一算看一看，小垃圾袋每个0.1元，大垃圾袋每个0.3元，咱们公司有多人，如果每人每天都节约一种小垃圾袋，那一天就是200多元，每人每天都节约一种大垃圾袋，那一天就是600多元。以此计算，一年就是30多万元。用这些钱咱们可以添置90多台崭新电脑，二台面包车、30多台抛光机。因而，节约一分钱，发展xxx，是咱们始终不懈努力目的。第三条：不断学习、奋发向上精神：历史告诉咱们，落后就要挨打。公司落后了就要被市场裁减，员工落后了就要被公司裁减。不断学习，才干不断超越自我，才干成为时代弄潮儿，才干在惊涛骇浪中方显英雄本色。因而，咱们强调每个员工不但要努力学习、并且要善于学习。咱们时时刻刻要扪心自问：咱们当前能做一点小事了，还能把事做更好吗？咱们进步了，还能再进步吗？只有每一位xxx员工这样去思考，xxx才干永远站在清洁行业发展最前列。第四条：不断创新精神：公司为什么要创新呢？目只有一种，就是能使咱们做更好。公司创新源泉来自于公司员工创新活动。只有广大员工在寻常工作中，开动脑筋、多想办法、打破常规，才干吐故纳新、才干达到创新彼岸。第五条：团队合伙精神：1、一种好汉三个帮，一种篱笆三个桩，一种独立个体，其能量总是十分有限。只有将自己聪颖才智和集体力量凝聚在一起，只有与同事之间形成和谐合伙关系，才干最大限度发挥个体作用，才干推动工作向前不断发展。2、在xxx团队里面，咱们不倡导个人英雄主义。咱们以为：个人英雄主义只有在团队合伙基本上，才干体现个人价值。因而，公司倡导是一种先公司，后部门、先集体、后个人无私奉献精神。第六条：爱岗敬业精神：热爱自己事业，喜欢自己所从事工作并从工作中获取乐趣，是咱们事业达到辉煌顶点基本。爱岗才干敬业，爱岗才干勤奋学习、刻苦钻研技能，才干为客户提供最优质服务增长客户满意度与忠诚度。否则一切将是海市蜃楼——无从谈起。第七条：与人为善精神：上下五千年文明史，塑造了华夏子孙孝敬父母、关爱她人、与人为善、助人为乐崇高品德。很难想象没有这种品德人，会成为一名先进员工。因而，在xxx咱们倡导这种精神，作为xxx一员，您也必要具备这种品质。第八条：吃苦耐劳精神：咱们深信：这个世界没有什么救世主，拯救咱们只有咱们自己。一份耕耘、才干有一份收获。第九条：戒卑戒傲精神：失败是成功之母，骄傲是失败之源。失败了并不可悲，可悲是失败后意志消沉。获得了一定成绩并不值得骄傲，骄傲使人满足现状，裹足不前，失去却是拼搏进取精神。随着公司发展、时代进步，咱们要败不馁、胜不骄，在工作中要善于发现、善于总结、不断完善自我，咱们才干每天进步一点，咱们才干每天领先别人一步。第三节公司标志文化1、公司标志是公司专用注册标志，具备法律效力标志，“玉”字上面一横代表天,下面一横代地，中间一竖代表xxx人,红点代表初升太阳，”禾田”两字代表绿色环保世界,整个标志象征xxx人朝气蓬勃,正迎着初升太阳,为人类绿色环保世界精心耕耘.“xxx”三字并排为方形，代表团结合伙、奋发向上。其喻意：xxx人在初升朝阳普照下，辛勤地为人类环境、绿色环保事业默默地耕耘着、奉献着自已光和热；团结协作、勤奋努力、为顾客创造一流产品服务质量，是咱们xxx人锲而不舍追求。2、员工服装：公司一线员工规定统一着工服，工服颜色以绿色为主，衣领、衣袖为黄色，整个服装色泽柔和，给人以简洁，明快，清爽感觉。xxx员工因身着xxx工服而被称为“都市黄领”。3、公司司歌：公司自以来，就拥有了自己司歌----《xxx之歌》，员工在上下班或在举办各种活动时候，高唱公司司歌，大大增强了公司凝聚力,每一位xxx人因而更加热爱自己公司。4、公司月刊：每月28日出版xxx通讯是公司唯一面向全公司员工一本综合性刊物，月刊题材广泛，内容丰富，集中反映了公司员工勃勃向上精神风貌，被誉为公司与员工沟通桥梁纽带，同步，公司也欢迎每一位xxx成员积极在月刊上刊登自己感想、心得、经验、建议。

第四节公司制度文化导论xxx文化体系有一整套严格完整制度体系加以支持，她接受公司文化精神层指引，贯彻贯彻公司文化精神。公司制度维持寻常管理详细条款，涵盖公司经营企划、办公总务、人事管理、营销管理、广告宣传、信息管理、固定资产管理和技术管理等领域，是详细指引原则和规范系统集成，充分体现了公司以人为本经营哲学。

第三章办公室管理薪酬管理1、工资：办公室职工工资构造由基本工资、岗位工资、工龄工资构成，岗位工资分为A、B、C、D四级，依照职工工作体现及工作能力进行划分及调级。2、保险：公司为每一位正式员工购买社会保险。3、餐费：上班期间，午餐由职工自行解决。4、通讯：公司规定全体职工自行配有移动通讯设备，依照岗位性质不同，对手机费实行70%报销制度，规定特殊岗位（如：管理部、司机等）24小时通讯畅通。6、交通：公司职工上下班需自行解决交通问题，公司不报销交通费用，对因公办事发生交通费用按实际费用予以报销，时间为每月10日前报销上月交通费用。7、医疗：公司不承担职工普通医疗费用，住院费用除去社会保险承担80%费用外需由员工自行承担。第二节办公制度1、卫生办公室清洁卫生由专职清洁工负责打扫，全体职工有义务维护及爱护办公环境，保持良好办公习惯，离开办公台时摆放好文具等办公用品及座椅，严格按照“5S“去执行。（1、整顿：指留下需要、有价值，丢弃不必要；2、整顿：指留下分类归放，便于查找，利于提高工作效率；3、清扫：指定期打扫；4、清洁：指清扫之后保持；5、素养：指养成良好习惯）。2、维修所有电器及办公设施指定专人负责维护，注意定期保养、检修，电器损坏需及时报修。人为损坏或护理不当由负责人自行承担维修费用，该负责人有权对不对的操作使用予以纠正、制止或追究其责任。3、节约每个办公室成员都要熟记每个电器开关所控制区域及空调操作使用情况，开电器时不要每一种开关都去试开，节约能源，利于公司减少开支。每位办公室新入职人员都要通过部门经理培训教诲后方可上岗。未使用房间或短时间使用房间一律禁止使用空调。节约办公文具、用品，使用纸张时除外派文献外尽量用废纸，尽量两面使用，打印前要仔细校对好文稿再打印。白天工作时间打开窗帘，尽量使用自然光线，节约照明用电，晚上加班尽量开自己办公区域照明、关闭其他区域照明。4、吸烟办公区内禁止吸烟，禁止在办公区内用早餐，禁止大声喧哗、聊天等与本职工作无关事宜。5、电脑各部门负责人负责本部门电脑安全工作，每部电脑使用者必要设立自己电脑密码。办公室负责人负责定期检查电脑使用及安全工作，使用者需将资料定期备份，以防止资料丢失。禁止随意使用别人电脑。6、存档公司每一件事情必要考虑到存档工作，档案需有效、持续累积保存，以便于公司管理。各部门负责各部门资料存档工作，公司及各部门举办各种活动、各种文献都要考虑存档，涉及照片、录像、录音、文字记录等。7、花草办公室花草平时养护由清洁工负责，清洁工负责依照花草状况随时浇水，每位职工平时都要爱护办公室花草，不许将剩水等垃圾倒入花盆中，不能随意将公文包放在花盆边，弄折花草。8、复印机保管及使用复印机由前台负责保管及与维修商联系定期维护，每位职工应理解复印机对的用法后才可使用，前台有指引义务。除办公室人员外任何人不得随意使用复印机，不能让复印机持续超负荷运作，注意节约用电、用纸，充分运用废纸双面复印。9、仓库管理仓库分消杀药物库和清洁用品库及办公用品库，由仓管负责，仓库只容许仓库保管员有钥匙，其他人员不得持有或借用钥匙，同步任何个人未经容许不得进入仓库；仓库由人事部及财务部每月盘点一次，仓库进出货时一律填写出入库单。消杀领用消杀药物需每日领用，每日剩余药物需当天下班前及时交回仓库，不得带回住所。办公用品每月购买一次，由各部门使用者填写申请单，部门负责人签字确认后统一购买，由仓管登记核对数量后暂时保管，仓管须及时告知申请人领取，做到谁申请谁领用，不得浮现错领乱发现象发生。10、车辆管理车辆外出，驾驶员必要按照法律规定之条文行驶，并按规定停放车辆，用车人员不得指使司机超速行驶、违章行驶，否则由此发生后果由司机和用车人员共同承担。车辆使用完毕必要统一停放在公司楼下停车场，特殊状况必要事先征得车队长批准。车辆报修须先填写《维修申请单》，交车队长核准后即可，维修后车队长需有全面维修记录，人为损坏或保养不当导致损失由该车辆负责人承担。车辆定期保养须填写《保养申请单》，交车队长核准后即可，保养后车队长需有全面保养记录。外出办事停车尽量在不收费状况下停车。禁止将车交给她人学习或练习。11、消防安全公司职工需在入职时同步理解公司消防设施状况，灭火器放置地点，部门负责人有义务对新员工进行培训及示范，真正做到有备无患。12、出行每位职工因公出行前要在本部门出行登记表上注明去向、时间及大概回公司时间，并向主管报告，经理因公出行须向总经理或副总经理报告。业务员每天需向部门经理作工作报告，并做好记录，否则以旷工论处。13、钥匙公司钥匙统一由办公室负责管理，办公桌及文献柜钥匙由使用者统一到办公室领取，若有丢失，需向财务部重新申请并交30元成本费，离职前须交回公司。14、过胶机、装订机、验钞机、裁纸刀保管过胶机、验钞机、裁纸刀由人事部负责寻常使用及清洁维护保养。装订机由市场部负责寻常使用及维护。15、多媒体投影教学器材由人事部经理或指定专人操作及寻常清洁维护、定期保养。16、下班下班前各部门须检查总结本部门当天工作，布置第二天工作安排；下班时检查本部门负责区域门窗、电脑、电器与否关闭。17、报刊、杂志报刊、杂志是公司理解外部信息渠道，需做好信息档案保存，报纸由前台文员负责收集、装订及定期存档，杂志统一由办公室管理，办公室职工可依照需要到办公室登记领取，爱护及保管好，用后及时归回。18、上海主管例会制每月月初召开上海主管级例会，会议由管理部经理主持，无特殊状况不得无端缺席。会议重要内容是各分部主管总结上月工作，提出问题，互相沟通、解决问题，并报告各分部本月工作筹划。19、公司例会制每月第一周星期六召开公司例会，会议由总经理主持，无特殊状况不得无端缺席。会议重要内容是总结各区域各部门总结上月工作，提出问题，互相沟通、解决问题，并制定各区域各部门本月工作筹划。20、离职因故离职人员要提前一种月写书面申请，经批准后填写离职单，办理工作交接，由有关部门签字确认，交回钥匙、办公用品、文献等方可离职，工资于下个月发放工资时发放。第四章员工行为规范一、工作时间：1）办公室职工：正常工作时间为八小时（上午8：00—12：00；下午1：30—5：30），每周实行5天工作制，因工作变化需调节工作时间，由部门经理另行告知。2）基层管理人员：依照现场实际状况自行调节。3）基层员工：员工正常状况为八小时左右（新接项目突击工作外），上班时间由各分部主管依照工作规定及性质安排。公司所有员工因工作需要而需延长工作时间，或因工作需要倒班作业，都需服从公司安排。所有上班人员应比正常工作时间提早数分钟到达岗位作好准备工作。二、考勤管理：1）公司员工上班一律实行签到制度，员工均需亲自签到，如委托她人代替签到、代别人签到、不签而实际准时上班者按情节轻重予以相应惩罚。2）不得迟到、早退，迟到10分钟内每次罚款5元，迟到30分钟每次扣罚款10元；60分钟内罚款20元；无端旷工半天罚款30元，无端旷工三天者作辞退解决。3）员工外出办理事件，须向其部门经理阐明外出因素及返回公司大概时间，否则按外出办私事解决。4）上班外出办私事者，一经发现，将予以经济惩罚。三、考勤上报：1）办公室人员考勤由前台监督、月底上报。2）基层员工由各分部主管监督、月底报工资表时一起上报。3）迟到、早退、旷工等所涉及经济惩罚均在当月工资中扣出。四、员工请假：事假1）基层员工：请假在10内，由主管批准；请假10天以上，需提前5天写请假条由主管、片区主任审签后，提报人事部予以审核及存档。2）组长：请假在3天内，由主管批准；3天以上，由片区主任批准。3）办公室职工：请假5天内，由部门经理批准，5天以上，由总经理批准。4）部门经理：请假由总经办批准。5）所有事假均属无薪假。病假：1）基层员工：请病假在10天内，由分部主管批准。2）组长：3天内由分部主管批准，3天以上由片区主任批准。3）主管：2天以上病假由片区主任批准。4）办公室职工：（同事假）5）部门经理：（同事假）6）所有员工享有二天有薪病假（须出示医院证明）。假期管理1）国家法定节假日假期：基层管理人员、员工：由分部主管采用轮休方式，依照现场状况详细制定。2）生日假员工生日（以身份证生日为准），员工提前一天向分部主管申请，可获生日当天有薪假期一天（办公室人员除外）。五、奖惩条例：奖励事项①发现事故苗头，及时采用办法，防止重大事故发生者。②为保护国家、公司、客户财产，见义勇为者。③提出合理化建议、改革，并经实行有明显成绩者。④严格控制开支，对节约费用、材料有明显成效者。⑤拾金（物）不昧者。⑥对公司改革及管理，提高服务质量有重大贡献者。⑦为客户提供优质服务，工作积极热心，多次受到客户表扬者。⑧在服务工作中，创造优秀成绩者。罚款事项①仪容不整、留须染发，上班不带工牌或不穿工衣、工鞋等，违者罚款10元。②上班时间擅离岗位、闲谈、打闹、干私人事情、大声喧哗、聚堆聊天等，违者罚款10元。③工作场合不得吸烟，工作时间不得吃零食，违者罚款10元。④工具乱摆放，违者罚款5元。损坏或丢失我司设备、工具等财物需照价补偿；损坏甲方或住户财物罚款一至十倍解决，情节严重者予以辞退解决。⑤不得在公众场合整顿垃圾，影响她人；不得在茶水间洗拖把、倒脏水，违者罚款5~10元。⑥工作散漫、粗心大意，不能按质按量完毕本职工作者，视情节作罚款解决。⑦不得讲脏话、粗话、吵架及不礼貌行为，不得将情绪带到工作中去，不得因下班后活动影响第二天工作，违者视情节作罚款解决。⑧不得代人请假、电话请假（重病除外）病假须出示医院证明或医药发票，违者视情节作罚款解决。严重过错①不服从公司领导、管理人员工作安排，违者视情节论处。②搬弄是非、诽谤她人、影响团结、影响名誉，违者视情节论处。③不按公司规定保管、保养用品、用品导致损失以及挥霍物料者，视情节作出罚款或辞退解决。④上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违背公共场合秩序，视情节论处。⑤工作时间不得睡觉、偷懒、看书报杂志，违者罚款20元，经教诲不改者作辞退解决。⑥不得与客户顶撞，以服务客户为第一，做到不卑不亢，如有客户故意找过，事后向管理人员反映以求解决，不可当场争执，违者论处。⑦因工作需要而延长工作时间或倒班以及突击任务等，规定上班或加⑧未经允许不得擅自动用一切消防设施，不得随意拉接用电设施，违者视情节论处。⑨不得在没人指引下学习使用洗地机、抛光机等机械设备，非我司员工更不得学习或使用，违者对当事人视情节罚款或辞退。⑩主管、组长运用职权维护、包庇工作体现差员工。而不能责己严于责人，违者视情节加倍惩罚。①员工不得从事与本大厦有相抵触工作，不准擅自为住户提供特别服务，不得籍向商户或客户索取额外报酬。即时开除①使用假资料(身份证等)。②侮辱、漫骂、吓唬、威胁她人。③向客户或住户索取小费、物品或其她报酬。④盗窃公司、客户、住户或她人财物。⑤工作能力差，工作效率低，屡出差错。⑥恶意破坏公物或客户物品，以及公司财物。⑦玩忽职守，违背操作规程，导致严重后果。⑧运用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。⑨被客户投诉严重，并规定撤换（或取消合约），导致严重后果。⑩虚报工资或加班费，获取不合法收入。①恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司业务。节约成本每位员工要有“节约一分钱，发展xxx”思想，做到不挥霍，合理运用原材料，为公司节约成本。安全保卫每一位员工既是服务者也担任着保卫职责：保障个人安全，公司财产安全，客户财产安全，发现不良事故苗头，及时采用办法，告之部门负责人，防止事故发生。第五章员工礼仪礼仪概述礼仪（涉及仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等），它体现一种人、一种公司文化素质和品位，并经常成为公众取舍和亲疏公司理由。作为公司一员，个人体现将直接影响公司形象，要具备“我就代表公司”强烈意识，为公司树立良好形象。一种彬彬有礼公司员工联系着一种高效、运作规范公司。服饰礼仪为树立和保持公司良好公司形象，进一步规范化管理，凡公司员工应按本规定规定着装。员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体规定是：得体、大方、整洁。男职工着装规定：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着装时，不准穿皮鞋以外其她鞋类(涉及皮凉鞋)。女职工上班不得着运动服、超短裙或其她奇装异服，并一律穿肉色丝袜。员工上班应注意将头发梳理整洁。男职工发但是耳，并普通不准留胡子；女职工上班倡导化淡妆，金银或其她饰物佩戴应得当。员工违背本规定，除通报批评外，每次罚款50元；一种月持续违背三次以上，扣发当月奖金。各部门负责人应认真配合、督促下属遵守本规定。部室员工当月合计违背本规定超过三人次或占该部室员工总数20%，该部门负责人亦应罚100元。办公礼仪职工必要仪表端庄、整洁，详细规定是1、头发：职工头发要经常清洗，保持清洁，男性职工头发不适当过长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职工涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子：胡子应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职工化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不适当用香味浓烈香水工作场合服装应清洁、以便，不追求修饰。详细规定是:1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前浮现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子鞋。4、女性职工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽。5、职工工作时不适当穿大衣或过度雍肿服装。在公司内职工应保持优雅姿势和动作。详细规定是站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，昂首挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会客户或出席典礼站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。3、与同事相遇应点头行礼表达致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间握手应先向地位低或年轻人伸手，异性间握手应女士先向男方伸手。5、出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。并且要说："对不起，打断您们谈话。"6、递交物件时，如递文献等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司，还是对访问公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。对的使用公司物品和设备，提高工作效率。1、公司物品不能野蛮对待，挪为私用。2、及时清理、整顿帐簿和文献、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、借用她人或公司东西，使用后及时送还或归放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关物品。5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6、未经批准不得随意翻看同事文献、资料等。电话礼仪在寻常工作中，应掌握接听电话礼仪，让对方在您亲切话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳印象。电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门名称。对方讲述时要留意听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、通话简要扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名电话，判断自己不能解决时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给可以解决人。在转交前，应先把对方所谈内容简要扼要告诉接听人。4、通话时声音不适当太大，让对方听得清晰就可以，否则对方会感觉不舒服，并且也会影响到办公室里其她人工作。5、接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时应为指定受话人提供便利。6、当对方要找人不在时，在不理解对方动机、目时，请不要随便传话，未授权状况下不要说出指定受话人行踪。7、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招呼来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到允许后挂断电话。但是，电话内容很重要而不能立即挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。8、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。9、如果对方没有报上自己姓名，而直接询问上司去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"10、要转告正在接待客人人有电话时，最佳不要口头转达，可运用纸条传递口信，这样不但可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起尴尬和不悦。11、听不清晰对方说话内容时，最佳不要踌躇，应及时将状况明确告知对方，请对方予以改进。12、如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应当礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应当立即向对方表达道歉。13．如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换此外电话再拨给对方，并向对方解释清晰。14．挂断电话前礼貌不可忽视，要拟定对方已挂断电话，才干放下听筒。接待礼仪接待工作及其规定1、在规定接待时间内，不得缺席。2、有客户来访，立即起来接待，并让座。3、来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客户。4、对事前已告知来客户，要表达欢迎。5、应记住常来客户。6、接待客户时应积极、热情、大方、微笑服务。简介和被简介方式和办法1、无论是何种形式、关系、目和办法简介，应当对简介负责。2、在直接会面简介场合下，应先把地位低者简介给地位高者。若难以判断，可先把年轻简介给年长。在自己公司和其她公司关系上，可先把我司人简介给别公司人。3、把一种人简介给诸多人时，应先简介其中地位最高或酌情而定。4、男女间简介，应先把男性简介给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性简介给男性。名片接受和保管1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己姓名。3、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，对的记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，立即询问。4、对收到名片妥善保管，以便检索。第六章严守秘密作为公司员工你绝对不能在未经公司授权状况下披漏、泄露公司信息与机密，必要遵守公司保密制度。为避免无心之失，绝对不能和外部人员或公司内未经授权员工透露关于公司状况。一、公司附属组织和分支机构以及职工均有保守公司秘密义务。二、公司保密工作，实行既保证秘密又便利工作方针。三、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、办法等方面成绩明显部门或者职工实行奖励。保密范畴和密级拟定一、公司秘密事项有：公司重大决策中秘密事项。公司尚未付诸实行经营战略、经营规划、经营项目及经营决策。公司内部掌握合同、合同、意向书及可行性报告、重要会议记录。公司财务预决算报告及各类财务报表、记录报表。公司所掌握尚未进入市场或尚未公开各类信息。公司职工人事档案、工资性、劳务性收入及资料。其她经公司拟定应当保密事项。普通性决定、决策、告示、告知、行政管理资料等内部文献不属于保密范畴。公司秘密密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级：绝密是最重要公司秘密，泄露会使公司权力和利益遭受特别严重损害；机密重要公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭到严重损害；秘密是普通公司秘密，泄露会使公司权力和利益遭受损害。三、公司秘级拟定：公司经营发展中，直接影响公司权益重要决策文献资料为绝密级；公司规划、财务报表、记录资料、重要会议记录、公司经营状况为机密级；公司人事档案、合同、合同、员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开；各类信息为秘密级。四、属于公司秘密文献、资料，应当标明密级，并拟定保密期限。保密期限届满，自行解密。保密办法属于公司秘密文献、资料和其她物品制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行。采用电脑技术存取、解决、传递公司秘密由电脑某些负责保密。1、对于密级文献、资料和其她物品，必要采用如下保密办法：非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄。收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采用必要安全办法。在设备完善保险装置中保存。2、属于公司秘密设备或者产品研制、生产、运送、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应保密办法。3、在对外交往与合伙中需要提供公司秘密事项，应事先经总经理批准。4、具备属于公司秘密内容会议和其她活动，主办部门应采用下列保密办法：选取具备保密条件会议场合。依照工作需要，限定参加会议人员范畴，对参加涉及密级事项会议人员予以指定；依照保密规定使用会议设备和管理睬议文献；拟定会议内容与否传达及传达范畴。五、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场合谈论公司秘密，不准通过其她方式传递公司秘密。六、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者也许泄露时，应当及时采用补救办法并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告后，应及时作出解决。责任与惩罚一、浮现下列状况之一者，予以警告，并扣发工资10元以上500元如下：泄露公司秘密，尚未导致严重后果或经济损失。违背本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定秘密内容。已泄露公司秘密但采用补救办法。二、浮现下列状况之一，予以辞退并酌情补偿经济损失：故意或过错泄露公司秘密，导致严重后果或重大经济损失。违背本保密制度规定，为她人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密。运用职权强制她人违背保密规定。三、本制度规定泄密是指下列行为之一：使公司秘密被不应知悉者知悉。使公司秘密超过了限定接触范畴，而不能证明未被不应知悉者知悉。

第七章员工职业素养准则前言xxx公司坚持规范、诚信、进取经营之道，这是咱们立足成为中华人民共和国、乃至世界，在清洁物业管理领域中领先别人基本。在这个公司愿景鼓舞下。xxx人不断超越自我、超越客户盼望。追求信念、坚守崇高职业道德和情操，这是每一种xxx人都应具备职业人格。xxx一贯禀承“以人为本”待人之道，咱们以为：具备崇高职业道德和情操，出众完毕本职工作人是公司最宝贵资源。任何员工失足和堕落，会给公司、社会导致巨大损失，对其个人和家庭也是莫大不幸。因而，遵守员工职业道德，是员工对其负责体现，是对个人最佳保护。xxx所有员工无一例外地受到准则约束，不遵守准则将被视为失职行为，因而也许会被公司解除劳动关系。因此员工必要接受准则培训，并在寻常工作中时刻紧记和遵守准则一切规定，每个部门经理除了需要以更高原则履行职责外，还须对其下属遵守准则行为负责。定期学习准则并检讨自己行为，应当成为每个xxx员工自觉行动。准则仅仅是一种基本行为规范，每一种xxx人都应体现出更高原则职业素养，为公司创造先进业绩。凭着崇高职业操守，咱们赢得尊重！第二节总则职业规范体现了xxx价值观基本规定，员工应当熟知并遵守。公司尊重并维护员工合法权益，通过职业规范界定公司利益与员工个人利益避免两者发生冲突。员工违背本职业规范也许导致公司与之解除劳动关系，给公司导致经济损失，公司将依法追索经济补偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关解决。第三节职业素养一、经营活动公司员工应遵守国家法律、法规,忠实履行自己工作职责,不得假公济私或者以任何私人理由成为其职务行为动机.在岗尽责,维护公司利益是员工义务.公司员工不得从事、参加、支持、纵容对公司有现实或潜在危害行为.发现公司利益受到损害,任何层级员工应即刻向公司报告,不得迟延或隐瞒.在未经授权状况下,公司员工不得超越职责范畴和职权范畴从事其她有关活动.不得以公司名义对外提供担保、证明;不得以公司名义对新闻媒介刊登意见、消息.员工须严格执行公司颁布各项制度.员工以为公司制度明显不合用,应及时向上司或制定和解释该制度部门反映,但不得借故推托事由不予执行.公司勉励员工就工作充分刊登意见或提出合理化建议.遵循管理流程接受上司领导是员工职责.员工如以为上司批示有违职业道德或公司利益,员工有权越级报告.遇到工作职责交叉或模糊事项,公司勉励敢于承担责任和以公司利益为重行为,倡导搁置分歧,以公司利益为先行动.不得以分工不明为由进行推委.禁止员工超过公司职权或授权范畴,对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺.在公司内部,职工应事实求是地对工作做出承诺并实现诺言.员工有贪污\受贿或其她有损于公司利益行为,无论给公司导致损失与否,公司均可与之解除劳动关系.二、资源使用：员工未经批准,不得将公司资产赠与、转让、出租、抵押给其她单位或个人.员工对自己使用公司资产有义务进行维护,不得违背使用规定,做任何不恰当用途.员工因职务或授权行为而产生教材、培训资料等，公司均享有知识产权。员工。未经授权，不得对外传播。员工因职务获得商业和技术信息、创造创造和研究成果等，权益归公司所有。员工对任何公司财产，涉及配备给个人使用办公桌、电脑、橱柜、保险柜，乃至存储在公司设备内电子资料，不具备隐私权。公司有权进行检查和调配。三、保密义务：公司业务信息、财务资料、人事培训信息、投标资料、合同文献、管理文献、会议内容等，均属公司秘密，员工不得对外公开披露。当不拟定某些详细内容与否为公司秘密时，应有公司鉴定其性质。员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息员工，不得以任何方式泄露。员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就也许涉及关于公司业务重要内容征求上司意见。员工应对自己使用电脑设立密码，并不得对外泄露，禁止盗用她人密码。三、内外交往：公司员工应谨慎解决外部各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加活动涉及：1、材料供应商宴请和娱乐活动。2、具备赌博性质活动。3、涉及违法及不良性质活动。4、公司对外交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实原则，不应铺张挥霍。公司内部接待工作，应考虑如下重要因素。5、与否属于工作需要费用、频率和时机与否恰当消费项目与否合法。6、公司员工不得运用职务上便利，以任何名义或形式索取或者接受内外部物质、精神利益。7、尊重客户、业务关联单位和同事是基本职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。第四节利益冲突一、兼职：任何层级员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬工作。公司勉励员工在业余时间参加社会公益活动。但运用公司资源或也许影响到工作时，员工应事先征得公司批准。二、个人投资：员工可以在不与公司利益发生冲突前提下，从事合法投资活动，但不得进行下列情形个人投资。1、对公司客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接或间接投资。2、禁止在离职之日起2年内，到竞争公司任职或向其提供公司保密资料或披露公司重大信息。三、特殊关系回避公司实行举贤避亲人事原则。担任管理职务管理人员不得录取或调动亲属到自己所管辖范畴内或者在同一部门工作。向公司推荐自己亲属或朋友，应向人力资源行政部提前声明。公司不倡导员工亲属、朋友到竞争对手或者业务关联单位就职。公司各层级管理人员，不得运用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受物质或精神利益。投诉和举报公司内部投诉和举报，可以向人力资源行政部或者越级乃至向总经理提出。受理部门和人员，应认真调查解决投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。行为督导上司对其下属应尽到辅导和管理责任。如上司未能尽到责任，以至产生不良后果，将与其下属同步受处处分。上司未尽辅导和管理责任情形涉及：1、默认下属违背本准则行为2、未能按照公司规定，保证下属定期接受本准则培训。3、未能采用有效办法防止及补救管理上漏洞4、未能严格遵守公司政策进行管理其她本准则解释权归xxx清洁物业公司人力资源行政部。xxx〈员工职务行为准则〉受训书本人已参加xxx〈员工职务行为准则〉（如下简称准则）培训，并在此确认已收到关于准则书面材料。本人理解公司对〈准则〉立场及准则条款，并承诺严格遵守〈准则〉各项规定。部门：签名：日期：

第八章廉洁自律与职业道德第一节廉洁自律员工应遵守下列事项：尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞职行为。不得经营与我司类似以及职务上关于业务，或兼任其她行业职务。全体员不断提高自己工作技能，达到工作上精益求精。不得以泄漏业务或职务上机密为条件，或假借职权，贪污受贿接受招待，不得以公司名义在外招摇撞骗。严守公司商业机密，严格规定自己，做好本职工作，不准打听与自己本工作无关或与本人无关事情。第二节职业道德一、爱祖国、爱人民、爱公司遵守国家和本地政府法律法规，遵守公司各项规章制度。不因私利出卖国家或公司利益。在任何场合不得有任何有辱民族自尊言行。在任何场合都注意维护公司形象与名誉。二、讲信用，诚实可靠不欺上瞒下、弄虚作假，敢于承担经济责任和社会责任。对客人、同事要言而有信，不可随意承诺。敢于承认错误并改正。三、乐于奉献，品德崇高为客人提供热情征询和高质量服务。不得运用职务之便谋求私利，假公济私，贪污腐化。不要袭击同行，应在高层次上竞争。任何时候要以公司利益和效益为重，个人服从集体。损坏公物或她人财物要赔，拾物要归还或上交。四、团队协作，共同奋斗尊重她人，通情达理。同事之间要和睦相处，不可恶语伤人。领导与员工之间要不断沟通，坦诚相告。不可抵毁同事名誉，不可讥讽她人成功。任何科研成果、市场信息均为公司所有，有关工作人员皆可享用，任何人不得独占。五、衣着整洁大方，言行文明礼貌公司内外都要注意礼貌、忍让，凡讲秩序地方都必要遵守秩序。个人言行仪容仪表举止代表公司形象，任何场合都要注意与否得体。对客人要礼貌、热情、耐心，开口不忘“请”，闭口不忘“谢”。牢记电话礼仪：态度和蔼、吐字清晰、语言简洁、声音悦耳、热情迅速、耐心阐明、积极转告。六、勤奋好学、积极进取虚心好学、不断丰富自己头脑，提高自身文化素质。开放胸怀、吐故纳新，对国内外有益于公司发展经验和技术兼收并蓄。敢于培训和推荐比自己能力强人。勤奋学习知识，努力提高工作技能，紧跟时代步伐，适应公司发展需求。七、发扬民族美德，维护社会公德尊老爱幼，助人为乐，见义勇为。孝敬父母，团结兄弟姐妹。加强邻里和谐，维护社会秩序。不吸毒、不酗酒、不赌博、不传播有害读物。八、勤俭节约，反对挥霍爱护公司财产，节约办公用品（笔、墨、纸张等）。节约各种无形成本，反对资源挥霍。九、积极参加体育运动，增强自身体质第九章职场环境您主管将努力为你创造一种良好工作环境，让你能以便与上级和其她员工互相沟通、交流并让你身心愉悦进行工作。人员招聘及入职指引招聘；公司所有各级员工招聘由人事部负责，职能部门缺编须进行人员补充时，一方面由用人部门向人事部提出申请，经人事部审核并提请总经理核准后，由人事部负责招聘并按人事权限予以决定录取。入职指引：试用期间公司会指定入职引导人协助新职工在较短时间内熟悉理解公司、部门及同事。入职引导人职责涉及向新职工简介本部门职能、人员状况、解说本职工作内容和规定，协助理解公司关于规则和规定，为新职工安排脱产集中培训时间，确认并协助获得《职工手册》等资料。任何关于工作详细事务，如拟定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职工都可征询入职引导人。1、加入xxx时，职工须向公司人事部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、筹划生育证明、员工担保书以及近期体检报告和免冠近照2张，并亲笔填报精确个人资料。2、当个人资料有如下更改或补充时，请职工于一种月内填写个人状况变更申报表，交给公司人事部，以保证与职工关于各项权益：①姓名；②家庭地址和电话号码；③婚姻状况；④浮现事故或紧急状况时联系人；⑤培训结业或进修毕业。公司倡导正直诚实，并保存审查职工所提供个人资料权利，如有虚假，将及时被终结试用或解除劳动合同。报到程序接到录取告知后，应在指定日期到公司人事部报到，填写员工入职表，如因故不能按期前去，应与关于人员获得联系，另行拟定报到日期。报到程序涉及：办理报到登记手续，领取工作卡和工衣、职工需领取办公用品和关于资料等；与试用部门负责人会面，接受工作安排，并与负责人指定入职引导人会面。试用与转正试用期普通不超过半年。此期间，如果职工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他因素而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应，如果职工工作无法达到规定，公司也会终结对其试用。如在试用期内请假，职工转正时间将会被顺延；若请假超过15天，则作自动离职解决。从公司离职后，重新再进入公司时，职工工龄将从近来一次进入公司起计内部轮调公司内部建立人员流动机制，一方面解决分部人员配备，另一方面扩大、丰富员工工作技能。人事部根据公司发展及分部实际运作状况，在各分部之间可暂时或长期抽调人员分派到有关分部。被抽调人员应无条件服从，分部主管也应积极配合人