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文档简介

快递员绩效考核评分标准背景为了提高快递员的工作绩效，在公司内部需要制定一套科学合理的绩效考核评分标准，以便对快递员进行全面而公正的评估。本文档旨在确定快递员绩效考核评分标准以及相应的评分要点。考核评分标准1.送达时效（40分）：-提前送达：快递员提前将快件送达给客户（10分）-准时送达：快递员按照约定时间将快件送达给客户（8分）-延误送达：快递员未能按时将快件送达给客户（5分）-严重延误：快递员延误送达时间超过一定时限（3分）-未送达：快递员未能将快件送达给客户（0分）2.服务质量（30分）：-服务态度：快递员的服务态度友好、积极主动（10分）-问题解决：快递员能够及时解决客户遇到的问题（10分）-未妥投：快递员将快件投递给错误的地址或者他人（5分）-包装完好：快递员在投递过程中保证快件包装完好无损（5分）3.纪律执行（20分）：-准时出勤：快递员按照工作时间表准时出勤（8分）-按规定操作：快递员在工作中按照公司规定和流程进行操作（6分）-纪律遵守：快递员能够遵守公司内部纪律和规定（4分）-违规行为：快递员存在违规行为（2分）4.反馈得分（10分）：-客户满意度：快递员的服务受到客户的积极评价（8分）-投诉处理：快递员能够妥善处理客户投诉（2分）总结以上所列评分标准旨在全面评估快递员的工作绩效。每项评分标准都有相应的评分要点，通过评分系统对快递员进行评估，并根据评分结果作出相应的奖励或者改进措施。这样不仅可以激励

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