商业经济行业技能考试-苏宁易购笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。商业经济行业技能考试-苏宁易购笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.四大终端是（）、物流配送、售后服务和客户服务四个体系。A、、连锁店2.苏宁经营的产业包括（）A、金融业B、商业C、地产D、服务业3.文件掉在地上，捡起文件，要怎么做，注意（）A、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，拿起文件。B、双脚并立，蹲下，捡起文件C、突然下蹲、距人过近D、在人身边下蹲时，需要侧身相向4.严重违规，达到96分，将对商家执行（）的处罚A、屏蔽店铺30天，扣除1万保证金B、扣除全部保证金，屏蔽店铺，补足保证金后再操作C、清退，查封账户，扣除所有保证金D、以上都不对5.商家保证金被扣后需要在10日内补齐，否则系统将自动屏蔽店铺。6.商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。A、10%（金额最高不超过100元）B、20%（金额最高不超过300元）C、30%（金额最高不超过500元）D、50%（金额最高不超过1000元）7.店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）A、物流满意度B、发货及时性C、与描述相符D、商品满意度E、服务满意度F、包装满意度8.目前苏宁的年销售规模是（）多亿元A、2000B、2100C、2300D、19009.佣金返现商家必须满足以下哪些条件（）A、DSR店铺综合均分>4.8分B、退款纠纷率4.8分10.让人代打卡或代他人打卡被查证属实者，公司有权解除劳动合同。让人代打卡的第一次负激励（）元A、400.0B、500.0C、600.0D、700.011.有关坐姿恰当的是（）A、坐在椅子1/2处B、坐姿需端庄稳重，后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰。C、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。D、严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。E、左侧入座、轻缓入座，入离坐时需向旁人致意。12.店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么（）A、店铺LOGOB、我的店铺C、基本信息D、商家基本信息修改13.商家发布的商品主图或商品详情页中有其他平台（京东、天猫）文字、标识或者LOGO属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。14.商家基本资质过期或者没有续签合同会导致店铺被屏蔽。15.商家耐克品牌下发布李宁品牌商品即挂错品牌，属于违规行为。16.苏宁精神是什么？17.公司最常用的办公系统SOA的网址是什么？18.苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）A、系统设置B、客户服务C、售前管理D、交易管理19.苏宁创业于（）A、江苏扬州B、江苏南京C、江苏无锡D、江苏淮安20.1996年3月28日，苏宁第一家子公司（）诞生，苏宁走出南京，揭开连锁序幕。A、杭州苏宁B、无锡苏宁C、扬州苏宁D、常州苏宁21.（），1200工程成立，持续至今，已经进行到（）。A、2002年，22期B、2002年，12期C、2003年，12期D、2003年，22期22.苏宁价值观是什么？23.简述“一体两翼互联网零售路线图”的含义是什么？24.（）和（）维系着苏宁品牌的运行A、组织制度体系B、人体资源体系C、营销管理体系D、信息系统体系25.（），苏宁成立六个大区，标志着苏宁以专业化分工为基础的三级垂直管理体系的形成A、37591.0B、37622.0C、37257.0D、37956.026.新的十年，苏宁将以科技转型、智慧再造为方向。在全国建设（）个物流基地、（）个自动仓储拣选配送中心和（）个数据中心。A、60208B、60108C、621010D、5010827.1200员工的定位是（）A、苏宁事业的经理人B、苏宁事业的传承人C、苏宁事业的接班人D、苏宁事业的继承者28.关于拜访注意事项说法正确的是（）A、有约在先B、守时践约C、登门有礼D、举止有方E、适可而止29.苏宁的B2C网站（即苏宁易购网）的功能包括（）A、商品销售B、信息化咨询C、售后服务D、一对一的跟踪服务E、网络展览30.2013年，苏宁作为中国最大的商业和零售企业，位于中国民营企业500强第（）位，中国企业500强的第（）位。（）A、1，13B、3，13C、1，39D、3，39卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B,C,D3.参考答案:A,D4.参考答案:C5.参考答案:正确6.参考答案:C7.参考答案:A,D,E8.参考答案:C9.参考答案:B,D,E10.参考答案:B11.参考答案:A,B,C,D,E12.参考答案:A13.参考答案:正确14.参考答案:正确15.参考答案:正确16.参考答案: 执著拼搏，永不言败17.参考答案: http：//oA.。18.参考答案:A19.参考答案:B20.参考答案:C21.参考答案:B22.参考答案: 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。23.参考答案: 其中一体是指（以互联网零售为主体），两翼是指（打造O2O的全渠道经营模式）和（线上线下的开放平台）。24.参考答案:A,D25.参考答案:B26.参考答案:B27.参考答案:C28.参考答案:A,B,C,D,E29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案:C卷II一.参考题库(共30题)1.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次（）？A、一次B、二次C、三次D、四次2.服饰礼仪中的TPO原则是指什么？3.严重违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？A、4000B、6000C、1万D、全部保证金4.关于苏宁取得的信息化成就历史，下列说法错误的是（）A、1996年，苏宁开发了零售开票系统，成为全国第一家实现电脑零售开具增值税票和财务销售一体化的商业零售企业。B、2001年3月，苏宁电器网（）开通，苏宁实现了网上办公。C、2003年，苏宁的集中式办公自动化（OA）系统上线，实现了“无纸化”办公。D、2005年，苏宁远程多媒体监控系统投入使用，实现了全国视频会议。5.店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）A、物流满意度B、发货及时性C、与描述相符D、商品满意度E、服务满意度F、包装满意度6.2000年，苏宁启动（），全面推进全国连锁发展；全面启动（），进行企业组织变革。A、二次创业战略，过程再造工程B、再次创业战略，流程再造工程C、二次创业战略，流程再造工程D、二次创业战略，组织再造工程7.与领导沟通时应注意的礼仪（）A、主动与领导沟通时，需与领导秘书提前预约时间。B、如遇紧急重大事件时可与领导电话确定，接听后应简明扼要说明问题重点。C、与领导沟通时，需注意自己的着装规范、仪容仪表，手机调成振动或静音状态。D、沟通前应准备好笔记本、笔及相关材料，沟通时对重点内容要进行记录。E、进入领导办公室应敲门，等待回复后进入，进入领导办公室时应精神饱满，问候领导，并注意个人礼仪。F、若领导在办公原位沟通时，领导示意结束后离席；若在沙发沟通时，员工先起身等领导起身离开。8.企业文化识别系统不包括（）A、理念识别B、形象识别C、行为识别D、视觉识别9.1999年9月，集团召开中高层领导集中紫金山召开会议，标志着企业发展历程的二次创业开始，史称（）A、紫金山会议B、遵义会议C、中山陵会议D、南湖会议10.以下属于苏宁加强自营能力信息化建设需求的是（）A、自主采购B、自主销售C、自主服务D、自主管理E、自主引进11.苏宁云商互联网转型中的四大支持体系是指什么？12.苏宁开放平台2013年年度招商政策中，哪项费用是永久免费的（）A、佣金B、平台技术服务年费C、易付宝使用费用D、消费者保障金13.为树立员工与企业长期发展，共享价值的意识，集团设置了多种形式的长期激励项目。包括（）A、加薪、评优、晋升B、汽车奖励、住房奖励和期权激励C、加薪、汽车、期权D、汽车、股权、无固定期合同签订14.集团经营总部包括（）A、商品经营总部B、连锁平台经营总部C、采购管理总部D、电子商务经营总部E、连锁发展总部15.领导来访部门，在上楼梯时，到底应该怎样引导领导？（）A、让领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。B、让领导走在后面，引导员走在前面C、与领导并排走，走在扶梯一侧（领导左侧）D、与领导并排走，让领导走在扶梯一侧，引导员走在领导右侧16.（），苏宁电器大厦成功开业，苏宁从传统家电成功拓展到家电、电脑、通讯全系列综合电器经营。A、1999年10月26日B、1996年12月26日C、1999年12月26日D、1996年10月26日17.哪些坐姿是错误的？（）A、斜坐B、双脚交叉C、双腿交叠D、懒散、依靠座椅后仰18.握手时，握手时间一般（）秒钟左右为宜A、2.0B、3.0C、4.0D、5.019.2004年，苏宁成功在深证交易所上市，股票代码（），成为中国IPO家电连锁第一股。A、002020B、002042C、002040D、00202420.2011年，（）盛大开业，标志着苏宁首家购物中心成功启用A、无锡苏宁生活广场B、武汉苏宁广场C、成都苏宁生活广场D、成都苏宁广场E、无锡苏宁广场F、武汉苏宁生活广场21.2013年集团全资设立了哪两大研发中心？22.店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航（）A、1B、3C、5D、623.服饰礼仪中的PAS原则是指什么？24.苏宁的组织中，逐步实现全国信息共享，总部集中作业的模块是（）A、人力资源B、财务C、行政后勤D、客服受理、回访E、采购25.和同事聊天行走时，看到领导你会（）A、继续与同事聊天当做没看到B、提醒同事有领导，赶紧绕道而行C、停下，转身与同事攀谈，等领导走后在继续走D、示意同事停下，靠右侧立，问候，行欠身礼26.苏宁的人才观是什么？27.苏宁云商集团是中国最大的商业企业，品牌价值是（）亿元A、423.37B、728.16C、815.68D、508.3128.店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少（）A、150KB、100KC、500KD、300K29.哪些行为不允许出现在办公区（）A、工作时间吃零食B、非指定场所吸烟C、超长私人电话D、行为懒散E、与工作无关事宜30.苏宁进入海内外（）多个城市，并进入中国香港和日本东京、大阪地区A、300B、400C、500D、600卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案: 时间time、地点place和场合occasion三个因素。3.参考答案:B4.参考答案:D5.参考答案:A,D,E6.参考答案:C7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案:A,B,C,D,E11.参考答案: 物流、金融、数据、IT服务。12.参考答案:B13.参考答案:B14.参考答案:A,B,D15