大酒店市场销售部架构和岗位职能职责

市场销售部人员架构和岗位职责人员架构销售总监销售总监1人协调员1人协调员1人高级销售经理2人策划经理1高级销售经理2人策划经理1人预定经理1人销售经理4人销售经理4人预定员2人美工1人二、岗位描述1、销售总监（1名）*岗位职责：全方面负责主持销售部日常工作，帮助上级制订符合酒店营销决议，率领部门实现酒店产品最好出租率和最大销售利润目标，树立酒店市场形象。*工作内容：职责标准和要求1、负责制订本部门年度、季度、月度销售计划并组织实施每十二个月（季、月）末制订下年（季、月）度及单项销售计划；每项计划注意和当地旅游淡平旺季相结合，使估计提升正确性；销售计划报上级同意后实施，实施中随时掌握计划实施情况，实施后有总结。负责制订和督导实施酒店及部门各项规章制度，建设精干有序销售队伍制订和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员；依据相关部门和用户信息反馈，检验督导本部门职员推行职责情况，维持日常工作秩序和纪律，每七天部门例会中应有提醒和反应；负责下属每个月、季、年考评、评定及落实奖惩；关心职员思想动态和实际困难,发明友好工作气氛和团体精神。3、负责酒店市场销售网络构建维护、发展对旅行社、写字楼企业、政府机构、商社、社会团体、商务散客、中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道；定时安排走访用户，把握市场动向，立即调整销售策略，适应市场需求；协调和各组织机构关系，保持长久友好往来；了解掌握全部下级销售网络建设情况，给予必需指导，常抓不懈。4、负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控每个月末组织制订下月计划,下月初进行召开总结；每个月末督促下级排出下月用户预订表并立即跟踪确定落实；亲自跟办关键会议房间百分比分配及和相关部门协作,预防用户投诉；实施酒店房价政策，使团体、散客组成及经济收益达成最好；依据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每个月平均房价、出租率和客源结构提出针对性提议和改善方法。5、负责酒店关键用户(VIP)联络、沟通、促销及服务定时亲自造访关键用户、客人、市场中介等,联络感情、征求意见，完善服务,并合适赠礼或宴请；亲自确定或过问关键客人、团体日程表、订房、变更及取消事宜；陪同关键客人参观酒店,进行跟踪服务,立即处理用户投诉；商谈并签定相关销售协议或协议。7、优质高效完成日常行政事务每个月组织制订部门工作计划，月末进行总结提升；每个月末在分管副总主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售提议；每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达；审核、签批部门相关文件、单据、报表等，2日内批复；接待来访用户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足用户需求；负责协调本部门内外关系，为下级发明良好工作条件。8、主持及参与重大宣传促销活动策划和组织依据节庆有利时机,组织大型策划酒店活动，扩大酒店社会著名度，树立良好形象；依据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联络有效酒店广告业务推广；对酒店形象不利原因，立即设法消除，配合总经理办公室着手落实。9、负责本部门业务培训工作主持本部门职员培训需求分析,并制订业务培训计划；必需时亲自进行部门业务课程培训；和人力资源部亲密配合,支持培训工作,按时呈报计划,接收检验,进行评定总结。10、勤于钻研业务，开拓思绪，勇于创新订阅相关杂志、报刊、书籍,和销售人员交流探讨，激励下属学习提升；每个月(季)和酒店同行定时互访交流、相互借鉴；针对销售工作中存在不足之处,思索完善并改善；不定时向上级提出市场营销工作新举措新提议，每十二个月最少五条有效提议。11、完成上级交办其它工作按上级要求办理交办工作。2、高级销售经理（2名）*岗位职责：帮助总监管理部门日常工作，并关键负责某一客源市场营销管理工作。依据上级安排开展销售工作，确保销售指标完成，建立良好用户网络，协调好用户和酒店关系。*工作内容：职责标准和要求1、具体负责开展授权分管之销售业务，走访用户实施酒店销售政策，具体负责和商务企业、会议或旅行社直接联络；每个月制订协议单位走访计划，联络促销，保持良好公共关系；每个月按指标完成新开拓、签定协议企业或商务散户数；2、做好分管业务市场调研每三个月进行市场调研，了解市场行情和动向，完成调研汇报供上级参考；每个月底总结工作进展，立即向上级提供关键信息，为酒店销售策略调整提供依据。3、负责所主管市场用户联络、销售及推广工作。划分用户等级，保持定时联络，扩大酒店影响；销售推广，签署用户租房协议及写字楼出租协议，完成任务指标；立即了解用户动态。4、接待关键用户参观酒店，推介服务功效及设施依据用户需求，妥善安排酒店参观活动，做到事先准备，事后反馈，用户合理要求立即向上级汇报；参观过程中,向客人介绍酒店特色，服务功效和关键优异设备；掌握用户心理，合适促销。5、负责指导和培训销售人员整理销售部相关销售知识、技巧及工作程序，对新职员进行培训；依据工作进展及存在问题，立即对销售人员给指导。6、搜集市场信息，追踪用户情况，方便分析调整销售策略。对招徕之用户进行追踪，提供售后服务，取得用户信任；搜集市场信息，对市场动向和走势进行分析，为上级提供关键信息，为酒店制订经营策略和调整房价提供依据。7、帮助总监处理日常事务出席每日部门晨会，帮助总监落实工作事务；参与每个月销售例会，提出市场分析和具体营销思绪；总监不在时，帮助处理日常关键用户接待工作。8、完成上级交办其它工作主动帮助经理工作，服从上级指挥，完成交办工作。3、销售经理（4名）*岗位职责：在部门经理领导下，主动推广、销售本酒店产品，按计划完成客源指标任务。*工作内容：职责标准和要求1、依据授权，主动建立、开拓客源渠道建立目标用户、人员名目和用户档案，定时依据用户变更情况增删修改，使之正确；进行定时造访、联络和产品推广；每个月向上级汇报原用户最新改变和新开发用户情况；想方设法追踪高质量客源，针对用户心理开展竞争，吸引用户。2、做好团体预订入住协调手续，做好售后服务收取团体住房及相关服务预订，立即礼貌给回复或确定；制作月度团体预抵计划表及会议通知单,提前向相关部门通报信息，安排协调；团体抵店前一天应再次确定,尽可能完善准备工作；做好团体抵店期间接待联络及跟踪服务工作，随时和领队或地陪联络,了解客人接待情况,协调确保承诺兑现,预防并处理投诉；团体离店应掌握客人用餐及离店手续办理时间、要求，必需时现场监控，立即处理意外问题；团体离店后征求接待社意见，总结反应意见和提议。3、做好协议单位商务散客销售服务工作寻求高质量商务客源，争取回头客；节假日及用户关键日子以电话、信函、礼品等方法,进行情感服务造访，追踪销售；主动联络相关企业、社团，保持良好公共关系；主动追踪用户意见，立即反馈。4、负责团体/会议客人消费意见收取每次接待均要了解客人意见,填写报表；对每次投诉事件进行统计、分析,并提出改善方法；每个月末参与销售分析会总结所接待团体/会议经验；建立客人档案并进行跟踪推销。5、处理客人计划外服务要求和委托事项办理尽可能答应客人要求,协调提供服务,方便客人；计划外服务应向上级请示后合适收费；不得违反店纪店规；限于条件要先想措施克服,确实无法办理时要向客人说明原因,请其谅解并统计后考虑以后愈加好处理措施。6、进行市场调研,提出合理化提议依据上级指示，适时进行市场调研,提交调研汇报；调研应包含用户、中介商要求、旅游形势最新改变、竞争对手价格、竞争手段、增加率等方面内容；提出酒店销售新策略和方法。7、完成上级交办其它工作文员休假时兼顾办公室工作，参见文员职责。4、用户关系协调员（1名）*岗位职责：帮助销售人员做好各项行政事务、用户管理、业绩考评统计和访问接待工作。*工作内容：职责标准和要求1、负责部门全部用户/客人资料建档和管理工作建立用户档案，立即收存每位新入用户/客人资料，定时整理；按部门要求合理分类，便于查寻；注意保密。2、接待和处理用户预订，为部门人员提供售后相关服务保障接听电话，值守办公室，礼貌接待来访客人；灵活接待和回复用户问题，立即登记和转交上级或相关人员处理；各类预订经经理审核后，印发会议通知，并帮助跟催落实情况；解答来电咨询，协调、转送相关服务单据。3、部门业绩统计、汇总和报表制作每个月末统计销售人员当月工作量、销售业绩，要求正确、便于分析；4、负责部门考勤统计做好每位人员姓名和相关资料登记,建立部门人员档案；认真考勤,每个月末完成考勤表交给人力资源部。5、负责各项办公室日常事务接转并处理多种电话，做好关键事项留言；立即收取、发送、报批多种内外文件汇报、批文单据等；起草打印相关文件、汇报、请示和合相同；立即归整档案，按部门要求分类和保管；每日检验网上预定信息，立即提供电脑房相关资料方便更新；负责办公环境整理和文具申领和发放、控制。6、完成上级交办其它工作按上级要求办理。5、预订经理（1名）*岗位职责：负责预定部整体工作，把握预订信息，控制客房销售情况，掌握预订规律，尽最大程度地提升开房率。订房部应含有丰富预订经验和良好判定能力，要有很好英语水平。*工作内容：职责标准和要求1、统计估计住房率，关注市场动向，提前做好房控。1)关注住房率立即通知酒店各相关部门，中央预定、分销商相关订房情况（包含可售和不可售日期;2)每七天估计未来一周酒店售房情况，每个月估计未来三个月酒店售房情况，给相关部门参考。3)了解近期预订情况及动向，随时留心了解多种房间售卖及走势。2、对房态随时进行监控，并依据房态做好立即房控。1)经过电脑系统监控酒店售房情况，尤其应该清楚了解各类房间可出售情况2)留心尤其团体动态，如出现不平常情况，影响住房率，应立即向销售总监汇报。3)掌握订房情况和对比其它竞争酒店预订走势。4)立即和中央预定、分销商沟通，做好房控。关注订房客人需求。1)检验全部订房要求，留心并亲自处理特殊预订。2）跟进部分尤其团体、关键客人尤其要求和安排。房间销售量统计及价格控制。每个月汇报整年累积房间销售量情况。2)确保每日散客及团体订房统计正确无误，并对房间销售价格根据政策销售。3）跟进尤其协议价格，和客房协议单位选择无误。5、跟进各渠道销售预定，并和各渠道分销商保持良好关系帮助推进酒店房间促销计划，和中央预定、分销商、旅行社等保持良好沟通关系。对房间销售进行立即进行系统预定，并对客人要求做好备注。6、预定部督导工作督促预订员处理好全部订房，包含输入电脑、确定并发出订房确定，和健全全部订房统计。随时检验相关旅行社及商务用户订房情况，每个月按时印出报表。回复客人订房传真、电传及电子邮件。检验全部订房是否有反复预订错误。留心订房是否超出实际数量。预定其它相关工作定时对职员进行业务培训，对职员工作表现进行评定，向销售总监提出具体奖罚提议，确保部门工作质量和服务质量达成标准。完善订房部工作程序和职员工作职责和内容。预订部其它相关工作，及销售总监安排相关工作。6、预订员（2名）*岗位职责：做好房控销售，完成每日预订更改和取消工作。*工作内容：职责标准和要求负责酒店客房预定工作1）接听及处理客人预订电话。2)处理客房预订及发出确定传真。3)把订房资料输入电脑，完成每日预订更改和取消工作。控制房态及房价1)关注网上预定和中央预定系统，立即做好房控；2)留心订房是否超出可供售房实际数量。3)核实旅行社散客和团体订房配额情况。4)负责多种团体留房管理，立即和销售联络沟通控制团体订房。5)严格根据酒店价格政策实施。预定员其它日常事务1）检验每日房间状态，完成相关报表制作，日报表、周销售报表、每个月客源分析、散客业绩统计等。2）负责预定部多种资料整理，保留及单据分发。7、策划经理（1名）*岗位职责：为酒店确定切实可行销售方案，经过广告宣传，提升酒店著名度和经营业绩。*工作内容：职责标准和要求酒店广告宣传1）确定酒店开业计划、开业庆典方案及步骤，并督导酒店方案顺利实施；2）确定酒店宣传计划及销售方案，并进行设计品督导设计及制作进行宣传；3）和媒体保持联络建立良好关系，酒店推出宣传活动时，立即进行发稿报道。4）对酒店各区域宣传品印刷、摆放进行审核监督，确保印刷品质量符合集团要求。销售活动策划1）拟订酒店年度宣传计划及预算，对整年关键假日，提前做好销售促销方案；2）负责酒店节假日、庆典活动方案设计，并对方案实施进行协调、监督实施。3）依据酒店经营情况，为酒店确定切实可行销售方案，并组织实施。美工工作督导督导美工设计工作，严格按集团统一VI标准实施；对酒店宣传设计品进行监督，要求酒店设计品美观，符合酒店集团标准。配合各部门宣传品制作，督导美工宣传品设计完成。7、美工（1名）*岗位职责：负责酒店广告设计制作，确保酒店对内对外形象一致性。*工作内容：职责标准