岗位知识竞赛-华东分公司燃气应知应会笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。岗位知识竞赛-华东分公司燃气应知应会笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.安全生产事故是如何分级的？2.什么是静电感应？3.简述燃气用户设施安全检查。4.管道气常用的加臭剂是什么？发生意外如何急救？储存时要注意哪些？5.入户置换点火要做到五个到位是什么？6.简述引入管的维护。7.怎样实现高处作业的安全？8.发生触电如何处理？9.静电放电引起火灾、爆炸事故的条件是什么？10.进入有限空间作业有哪些安全措施？11.起重吊装作业有哪些基本要求？12.在役管道防腐涂层如何定期检测？13.集团公司HSE方针是什么？14.家用灶具为什么发生黄火？如何排除？15.备用设备应如何管理？16.危险因素的辨识内容是什么？17.什么是液化天然气？其密度、沸点是多少？18.燃气公司服务理念是什么？19.燃气管道泄漏检测中如何排除干扰？20.如何处理客户投诉？21.什么是进入有限空间作业？22.进入有限空间作业许可证的管理程序是什么？23.什么是高热值、低热值？24.什么是电磁阀？25.燃气管道泄漏检测和定位有哪些常见方法？26.交接班执行的“六交六不接”是什么？27.燃气设施停气动火作业应符合哪些规定？28.集团公司核心经营管理理念是什么？29.物理性危险、危害因素有哪些？30.什么是天然气水合物？其形成的条件是什么？有何危害？如何预防？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:根据事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级： （1）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故； （2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故； （3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故； （4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。具体细分为三级： 一般事故A级：是指造成3人以下死亡，或者3人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故； 一般事故B级：是指造成3人以下重伤，或者3人以上10人以下轻伤，或者10万元以上100万元以下直接经济损失的事故； 一般事故C级：是指造成3人以下轻伤，或者1000元以上10万元以下直接经济损失的事故。2.参考答案:当金属物处于雷云和大地电场中时，金属物上会感应出大量的电荷。雷云放电后，云与大地间的电场虽然消失，但金属物上所感生积聚的电荷却来不及立即逸散，因而产生很高的对地电压。这种对地电压，称为静电感应电压，往往高达数万伏，可击穿数十厘米的空气间隙，发生火花放电。因此，对于存放可燃物品及易燃、易爆物品的仓库仍是很危险的。3.参考答案:4.参考答案:常用的加臭剂是四氢噻吩。 急救措施：皮肤接触，脱去污染的衣着，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤。眼睛接触：提起眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗。就医。 吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医。 食入：饮足量温水，催吐，就医。 储存注意事项：储存于阴凉、通风的库房。远离火种、热源。库温不宜超过30℃。保持容器密封。应与氧化剂分开存放，切忌混储。采用防爆型照明、通风设施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。储区应备有泄漏应急处理设备和合适的收容材料。5.参考答案:入户置换点火要做到五个到位，即送气前复压（严密性试验）要到位，入户安全检查要到位，入户后安全教育要到位，用户签字要到位，宣传有效告知要到位。6.参考答案:（1）如发现引入管阀门因裂痕、破损等情况出现泄漏时，应设立警戒区域，安排专人进行监护，及时组织对泄漏阀门进行更换； （2）如发现连接处出现泄漏，应根据不同情况对其进行紧固、更换垫片； （3）如发现房屋及管道出现局部沉降情况，应对下沉位置的管道和周边土壤进行可燃气体浓度检测，发现泄漏立即设立警戒区域，控制泄漏，设立专人监护，组织人员进行抢修。7.参考答案:高处作业应通过采取消除坠落危害、坠落预防和坠落控制等措施来实现高空作业的安全。8.参考答案:（1）当发生触电时，立即切断电源或用绝缘物体使触电者脱离电源，然后进行紧急抢救，拨打急救电话120送医院救治； （2）伤者昏迷，但未失去知觉，应将其抬到比较温暖且空气流通的地方休息； （3）伤者失去知觉，呼吸困难，并有痉挛现象，立即进行口对口法或仰卧压胸法人工呼吸； （4）伤者呼吸、脉搏都停止时，应立即施行口对口法或仰卧压胸法人工呼吸。在医务人员未到达前不能中止救治。9.参考答案:有产生静电电荷的条件；具备产生火花放电的电压；有引起火花放电的合适间隙；产生的电火花有足够的能量；在放电间隙的周围环境中有爆炸性混合物。上述5个条件只要消除其中一个就能达到防静电危害的目的。10.参考答案:进入受限空间作业应指定专人监护，控制温度，保证通风，有足够的照明（防爆），有预防坠落或滑跌的安全措施，配备个人防护装备并确保正确穿戴，防止静电危害。11.参考答案:吊装作业前，应预先设置安全警戒标志并设专人监护，非施工人员禁止人内；夜间应有足够的照明；佩带安全帽；检查起重吊装设备；按GB-5082规定的联络信号，统一指挥；严禁利用管道、管架、电杆、机电设备等做吊装锚点；进行吊装须试吊；严禁任何人随同吊装重物或吊装机械升降；吊具、索具经计算选择使用，严禁超负荷运行。悬吊重物下方严禁站人、通行和工作。12.参考答案:正常情况下高压、次高压管道每3年进行1次，中压管道每5年进行1次，低压管道每8年进行1次； 上述管道运行10年后，检测周期分别为2年、3年、5年。13.参考答案:以人为本、预防为主、全员参与、持续改进。14.参考答案:燃气不完全燃烧时产生黄色火焰，火焰软弱无力，热效率低，主要原因：预混一次空气或二次空气供给不足。其次，管道内存有杂质。再次，供气压力过低。最后，喷嘴尺寸不合适，火盖的火孔不畅通。 措施： （1）增加进风面积； （2）清理风门，清除引射器内的污物； （3）适当调高调压器出口压力； （4）更换合适的喷嘴； （5）清除火盖的火孔，喷嘴的污物，保持畅通。15.参考答案:备用设备要定时盘车，定期切换，做好记录，并做到“四防”，即防潮、防冻、防尘、防腐蚀。设备润滑、盘车、启动、切换、停运和故障的处理记录应完整准确。16.参考答案:（1）工作环境：包括周围环境、工程地质、地形、自然灾害、气象条件、资源交通、抢险救灾支持条件等； （2）平面布局：功能分区（生产、管理、辅助生产、生活区）；高温、有害物质、噪声、辐射、易燃、易爆、危险品设施布置；建筑物、构筑物布置；风向、安全距离、卫生防护距离等； （3）运输路线：施工便道、各施工作业区、作业面、作业点的贯通道路以及与外界联系的交通路线等； （4）施工工序：物资特性（毒性、腐蚀性、燃爆性）温度、压力、速度、作业及控制条件、事故及失控状态； （5）施工机具、设备：高温、低温、腐蚀、高压、振动、关键部位的备用设备、控制、操作、检修和故障、失误时的紧急异常情况；机械设备的运动部件和工件、操作条件、检修作业、误运转和误操作；电气设备的断电、触电、火灾、爆炸、误运转和误操作，静电、雷电； （6）危险性较大设备和高处作业设备：如提升、起重设备等； （7）特殊装置、设备：锅炉房、危险品库房等； （8）有害作业部位：粉尘、毒物、噪声、振动、辐射、高温、低温等； （9）各种设施：管理设施（指挥机关等）、事故应急抢救设施（医院卫生所等）、辅助生产、生活设施等； （10）劳动组织生理、心理因素和人机工程学因素等。17.参考答案:18.参考答案:始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望。19.参考答案:（1）排除地上其他气体的干扰 居民小区、液化气瓶及机动车的尾气排放等情况都有可能造成仪器的误报警，应首先观察周围是否有其他挥发性气体的存在，来判断是否为地下燃气泄漏。 （2）排除下水道等地沟沼气的干扰 这是最常见的一种误报警。解决的办法首先询问最近的住户或物业，指明下水道的准确位置，以了解管道同下水道的距离关系，从而设定若干钻孔点。最后通过对气体的浓度来判断是否为漏点。 （3）排除相邻管道漏点的干扰 在确定漏点并开挖后发现目标管道完好无损，在其他可能的干扰都排除后，就要考虑相邻管道泄漏的可能。20.参考答案:21.参考答案:进入有限空间作业是指进入或探入塔、釜、罐、槽车以及管道、炉膛、烟道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等封闭、半封闭设备及场所作业。22.参考答案:进入有限空间作业实行作业许可管理。作业前必须办理《进入有限空间作业许可证》。编制《进入有限空间作业方案》并提出申请，一项一办，禁止多项作业共用一票。23.参考答案:高位热值是指一标准立方米气体完全燃烧后其烟气被冷却至原始温度，而其中的水蒸气以凝结水状态排出时所放出的热量。 低位热值是指一标准立方米气体完全燃烧后其烟气被冷却至原始温度，但烟气中的水蒸气仍为蒸气状态时所放出的热量。燃气的高位热值在数值上大于其低位热值，差值为水蒸气的气化潜热。单位是MJ/m3。24.参考答案:依靠电磁力来直接或间接驱动的阀门称为电磁阀。是利用电磁线圈产生的磁场来拉动阀芯，从而改变阀体的通断，线圈断电，阀芯就依靠弹簧的压力退回。25.参考答案:（1）钻孔检测法：在地下燃气管道的上方，每间隔一段距离钻出一个孔洞，利用可燃气体检测报警器检测孔内的气体浓度。 （2）检查液法：用检查液（发泡剂）涂抹在裸露的管道、阀门、法兰和焊缝等部位，若泄漏，在泄漏点就会鼓起泡沫，并不断变大。 （3）压力法：关闭管道两端阀门，观察管网压力，如果压力下降较快，则说明管道有泄漏。再通过分段检测打压，直到查出泄漏点。 （4）加臭法：在管道内加入四氢噻吩，利用气味查找漏点。 （5）超声波检测法：利用超声波脉冲反射原理测量钢制管道管壁腐蚀后的厚度，精确检测大口径管道厚壁，分辨管道的内外壁腐蚀、管道变形、应力腐蚀破裂和管壁内的缺陷，如夹渣等，从而探测泄漏并定位。 （6）氢气示踪法：在管道内加入少量的氢气，利用氢气的敏感性，采用专业探头检测漏点。 （7）管道内检测：检测管内的压力、流量、温度以及管壁数据，进行处理后，可以判断管道是否泄漏。26.参考答案:六交： （1）交运行方式、设备状态； （2）交资料、报表； （3）交内外联系、调度令、上级指令； （4）交工作用具、通讯设备； （5）交岗位卫生； （6）交存在的问题。 六不接： （1）生产情况不清不接； （2）报表、资料不清不接； （3）内外联系不明确不接； （4）岗位卫生不好不接； （5）工作用具、通讯设备不全不接； （6）该处理的问题没有处理不接。27.参考答案:动火作业前置换作业管段或设备内的燃气时，应符合下列规定： （1）采用直接置换法对，应取样检测混合气体中燃气的浓度，应连续3次测定燃气浓度，每次间隔时间为5min，测定值均在爆炸下限的20％以下时，方可动火作业； （2）采用间接置换法时，应取样检测混合气体中燃气或氧的含量，应连续3次测定燃气浓度，每次间隔时间为5min，测定值均符合要求时，方可动人作业； （3）燃气管道内积有燃气杂质时，应采取其他有效措施进行隔离。 停气动火操作过程中，应严密观测管段或设备内可燃气体浓度的变化，并应符合下列规定： （1）当有漏气或窜气等异常情况时，应立即停止作业，待消除异常情况后方可继续进行； （2）当作业中断或连续作业时间较长时，应重新取样检测，并应符合本条第1款时，方可继续作业。 燃气设施不停气动火作业应符合下列规定： （1）对新、旧钢管连接动火作业时，应先采取措施使新、旧管道电位平衡； （2）带气动火作业时，管道内必须保持正压，其压力直控制在300～800Pa，应有专人监控压力； （3）动火作业引燃的火焰，必须有可靠、有效的方法将其扑灭。28.参考答案:诚信、创新、业绩、和谐、安全。29.参考答案:（1）设备、设施缺陷（强度不够、刚度不够、稳定性差、密封不良、应力集中、外形缺陷、外露运动件、制动器缺陷、控制器缺陷、设备设施其他缺陷）； （2）防护缺陷（无防护、防护装置和设施缺陷、防护不当、支撑不当、防护距离不够、其他防护缺陷）； （3）电危害（带电部位裸露、漏电、雷电、静电、电火花、其他电危害）； （4）噪声危害（机械性噪声、电磁性噪声、流体动力性噪声、其他噪声）； （5）振动危害（机械性振动、电磁性振动、流体动力性振动、其他振动）； （6）电磁辐射（电离辐射：X射线、γ射线、α粒子、β粒子、质子、中子、高能电子束等；非电离辐射：紫外线、激光、射频辐射、超高压电场）； （7）运动物危害（固体抛射物、液体飞溅物、反弹物、岩土滑动、料堆垛滑动、气流卷动、冲击地压、其他运动物危害）； （8）明火； （9）能造成灼伤的高温物质（高温气体、高温固体、高温液体、其他高温物质）； （10）能造成冻伤的低温物质（低温气体、低温固体、低温液体、其他低温物质）； （11）粉尘与气溶胶（不包括爆炸性、有毒性粉尘与气溶胶）； （12）作业环境不良（作业环境不良、基础下沉、安全过道缺陷、采光照明不良、有害光照、通风不良、缺氧、空气质量不良、给排水不良、涌水、强迫体位、气温过高、气温过低、气压过高、气压过低、高温高湿、自然灾害、其他作业环境不良）； （13）信号缺陷（无信号设施、信号选用不当、信号位置不当、信号不清、信号显示不准、其他信号与缺陷）； （14）标志缺陷（无标志、标志不清楚、标志不规范、标志选用不当、标志位置缺陷、其他标志缺陷）； （15）其他物理性危险和危害因素。30.参考答案:天然气水合物是天然气与水在一定条件下形成的一种类似冰雪的白色结晶体，俗称“可燃冰”。 形成水合物需要两个条件：一是管道内有液态水或者天然气的水蒸气分压接近饱和状态，处于水合物生成范围内；二是管道内的天然气要有足够高的压力和足够低的温度。天然气水合物一旦形成后，它与金属结合牢固，会减少管道的流通面积，产生节流，加速水合物的进一步形成，进而造成管道、阀门和一些设备的堵塞，严重影响管道的安全运行。 输气管道防止水合物生成的措施主要有两方面，一方面除去天然气中携带的水分，使其水蒸气分压降低到不能生成水合物的水平；另一方面是清除管中存水。卷II一.参考题库(共30题)1.什么是危险和危害？2.雷电是如何分类的？3.什么是动土作业？4.对网络机房的环境有何要求？5.什么是二级动火？6.简述用户泄漏的维修。7.燃气管道上常用的阀门有哪些？8.两书一表是指什么？9.三级动火有哪些？10.如何进行燃气主干管道的置换？11.什么是起重吊装作业？如何分级？12.什么是高处作业？如何分级？13.燃气管道的“三桩”是指什么？14.客户服务的服务承诺是什么？15.调压站16.设备管理“十字作业法”的内容是什么？17.保持设备和环境清洁卫生，要做到哪些？18.危险、危害因素是如何分类的？都有哪些？19.调压（计量）装置维护是怎样的？20.昆仑燃气公司计算机信息安全管理规定的第十八条是什么规定？21.HSE管理体系包含哪3个层次的体系文件？22.燃气公司安全总体目标是什么？23.什么是应急预案？其文件如何构成？24.简述城镇燃气管道设计压力（表压）分级。25.简述心理、生理性危险、危害因素。26.调压（计量）装置的运行应注意哪些？27.中央企业安全生产禁令有哪些？28.区域公司的调度令如何审核、签发？29.库站SCADA控制系统检测哪些数据？30.安检周期是多少？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:危险：是指特定危险事件发生的可能性与后果的结合。 危害：是指可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏的根源或状态。2.参考答案:根据雷电的不同形状，雷电大致可分为片状、线状和球状三种形式。片状雷电是在云间发生，对人们影响不大；线状雷电就是比较常见的闪电落雷现象；球状雷则是一种特殊雷电现象，简称“球雷”。“球雷”是一种紫色或红色的发光球体，直径从几毫米到几十米，存在的时间一般为3～5s。球雷通常是沿着地面滚动或在空气中飘行，还会通过缝隙进入室内。“球雷”碰到建筑物便可发生爆炸，并往往引起燃烧。3.参考答案:动土作业是指挖土、打桩、地锚入土深度在0.5米以上；地面堆放负重在50kg/m2以上；使用推土机、压路机等施工机械进行填土或平整场地的作业。4.参考答案:网络机房温度保持全年18-28℃，相对湿度40%-70%。5.参考答案:（1）在直径小于219mm高压、次高压（压力大于0.4MPa）的燃气管道上或中压（压力大于等于0.01MPa、小于等于0.4MPa）的燃气管道上带气停输动火或带压不停输动火； （2）场站爆炸区域内非燃气工艺管道、设备上的动火； （3）输气场站内排污、放空、燃料气系统等非主要工艺设备及管网上的动火； （4）在液化石油气桶装、瓶装储存区、灌瓶间、烃泵房、压缩机间、铁路、公路装卸气栈台、瓶库内非燃气工艺管道、燃气设备上的动火。6.参考答案:维修人员确认室内燃气设备设施泄漏时，应在安全的地方切断电源，开窗通风，切断气源，消除火种，严禁在现场拨打电话，在确认可燃气体浓度低于爆炸下限20%时，方可进行维修作业。 （1）螺纹连接处的漏气 将管件拆卸下来，将螺纹表面密封材料清理干净，检查螺纹是否完整。如完整，重新缠绕密封材料，然后拧紧；如发现螺纹存在问题，更换新管件，安装完毕检测合格后恢复供气。 （2）软管漏气 软管的插入端漏气时应切除漏气部分，在满足使用要求的情况下重新连接；若因软管出现裂缝或老化应更换新软管；软管插入后要用管卡固定牢固，防止漏气或脱落。 （3）立管漏气维修 必要时关闭引入管阀门或堵塞清扫三通后再进行作业。7.参考答案:燃气管道上常用的阀门有闸阀、旋塞阀、截止阀、球阀、蝶阀和止回阀等。 闸阀：闸阀主要用来接通或切断管路中的介质，一般做调节流量使用。闸阀通过闸板的垂直上下移动来开启或关闭阀门。通过闸阀的流体是沿直线通过阀门的，所以阻力损失小，闸板升降所引起的振动也很小，但当燃气中杂质或异物较多，常能引起闸阀关闭不严、阀芯锈蚀、阀杆断裂等事故。 旋塞阀：旋塞阀是一种动作灵活的阀门，阀门转90o即可达到启闭的要求。杂质沉淀造成的影响比闸阀小，所以广泛用于燃气管道上。常用的旋塞阀有两种：一种是利用阀芯尾部螺母的作用，使阀芯与阀体紧密接触，不致漏气，这种旋塞阀只允许应用在低压管道上，称无填料旋塞。另一种称为填料旋塞，利用填料以堵塞旋塞阀体与阀芯之间的间隙而避免漏气，这种旋塞体积较大，但安全可靠。 截止阀：截止阀是依靠阀瓣的升降以达到开闭和节流的目的。这类阀门具有结构简单、制造和维修比较方便、工作行程小、启闭时间短、密封性好、密封面间摩擦力小、寿命较长等优点；缺点是流体阻力大、开启和关闭时所需力较大、不适用于带颗粒、粘度较大、易结焦的介质、调节性能较差。 球阀：球阀体积小，通过旋转球体来开启或关闭阀门，完全开启时的流通断面与管径相等。这种阀门由于密封性能良好、启闭力矩小、启闭迅速等优点被广泛应用于各种管道系统。球阀既可用作干线截断阀，也可用作站内设备的隔离阀。 蝶阀：蝶阀是关闭件-阀瓣绕阀体内固定轴旋转的阀门，一般作管道及设备的开启或关闭用，有的也可以作节流用。 止回阀：止回阀（又称逆止阀或单向阀），用来防止管道中气流倒流。当产生倒流时，阀瓣自动关闭。止回阀一般用在天然气压缩机的出口管道上，在停机或突然停电时，防止管内天然气倒流，这种倒流往往引起压缩机高速反转，造成机械故障。8.参考答案:两书一表：作业指导书、作业计划书、现场检查表。9.参考答案:（1）场站爆炸区域外非燃气工艺管道及设备上动火； （2）低压（压力小于0.01MPa）燃气管网动火； （3）在盛装过油、气及其它易燃易爆介质并已清理干净的容器上的动火； （4）在禁火区外，与运行系统断开并置换合格的燃气管道上动火； （5）运到安全地点后经吹扫处理、用火分析合格的液化石油气容器的动火检修作业； （6）除一、二级动火外的其它工业动火作业。10.参考答案:检查和准备 （1）参加置换人员根据竣工资料和置换方案熟悉管道管径、管材、长度、走向、工艺运行参数、设备资料、消防报警系统、置换流程等； （2）按照置换方案准备好相应的物料以及机具，对置换操作的现场工作环境进行确认，做好相应的置换以及应急准备工作； （3）置换人员到达现场后，首先检查主控阀门和其他相关阀门是否处于规定状态； （4）置换人员在将要置换的管道系统中，按方案要求安装压力表进行压力监测，安装放散管，设置警戒区域，将管道内介质压力排放至常压； （5）置换人员应正确穿戴劳保防护用品，携带氧含量分析仪、可燃气体检测报警器、消防器材及防爆型无线通讯设备等。 注意事项 （1）正确选择放散点，安装放散管。燃气管道置换时，应根据管道情况和现场条件确定放散点数量与位置，管道末端必须设置放散点并在放散管上安装取样管，放散管应高出地面2m以上； （2）置换放散时，应有专人负责监控压力并取样检测。放散点选择要注意周围环境，应选择空旷、人员少的地方，避开居民住宅、明火、高压架空电线等场所。当无法避开居民住宅等场所时，应采取有效的防护措施； （3）放散时要做好安全警戒，设置警戒区域，杜绝明火和禁止无关人员进入； （4）对聚乙烯塑料管道进行置换时，放散管应采用金属管道并可靠接地； （5）置换工作不宜选择在晚间和阴天进行。11.参考答案:起重吊装作业是指利用各种机具将重物吊起，并使重物发生位置变化的作业过程。其分为三级，质量大于80t时，为一级。质量大于等于40t至小于等于80t时，为二级，小于40t时，为三级起重吊装作业。12.参考答案:高处作业是指在坠落高度基准面2米（含2米）以上，有可能坠落的位置进行的作业。 三级高处作业，作业高度在2m以上至5m； 二级高处作业，作业高度在5m以上至15m； 一级高处作业，作业高度在15m以上至30m； 特级高处作业，作业高度在30m以上； 在强风、雨雪天、雾天、夜间、作业面结冰等复杂气象条件以及必须带电、悬空情况下的高处作业要升级管理。13.参考答案:标志桩、里程桩、转角桩。14.参考答案:（1）为用户提供全天候服务； （2）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户； （3）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复； （4）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修； （5）公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施的安全检查应每年不少于一次； （6）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复； （7）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。15.参考答案:将调压装置放置于专用的调压建筑物或构筑物中，承担用气压力的调节。包括调压装置及调压室的建筑物或构筑物等。16.参考答案:清洁、润滑、紧固、调整、防腐。17.参考答案:做到沟见底、轴见光、设备见本色、门窗玻璃净，达到无跑、冒、滴、漏现象。18.参考答案:分为：物理性危险、危害因素；化学性危险、危害因素；生物性危险、危害因素；心理、生理性危险、危害因素；行为性危险、危害因素。19.参考答案:20.参考答案:接入中国石油广域网的所属单位禁止自建互联网出口、VPN系统和卫星通信系统。有业务需求的单位需申请使用中国石油统一建设的互联网出口、VPN系统和卫星通信系统。21.参考答案:管理手册、程序文件、作业文件。22.参考答案:持续追求零伤害、零损失、零事故、零污染、降能耗，创建企业、员工和客户的和谐。23.参考答案:应急预案是针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。 应急预案的文件结构：通常完整的企业级应急预案由总预案、程序文件、指导说明书和记录四部分构成。24.参考答案:25.参考答案:（1）负荷超限（体力负荷超限、听力