平衡记分卡在联通地市级公司的应用研究-以HA分公司为例的开题报告_第1页
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平衡记分卡在联通地市级公司的应用研究——以HA分公司为例的开题报告一、选题背景及意义随着市场经济的不断发展和信息化程度的不断提升，电信行业也正面临着巨大的发展机遇和挑战。为了能够有效地应对外部市场竞争压力和内部运营管理难题，各大电信运营商越来越需要借助一些先进的管理工具和方法来辅助自身的提升和管理。其中，平衡记分卡（BalancedScorecard，简称BSC）便是近年来电信行业中广泛使用的一种战略管理工具。其通过将企业的战略目标划分为四个关键维度（财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度），并通过设定关键绩效指标（KPI）和制定管理计划来引导企业的战略及运营管理，从而提高整体运营效率。本文以中国联通地市级公司HA分公司作为研究对象，探讨平衡记分卡在电信行业内的应用，旨在为其他电信运营商提供可借鉴的管理经验和方法。二、研究目标和内容本研究旨在探讨以下问题：1.了解HA分公司的运营管理现状，分析其发展趋势和存在的管理问题。2.探讨平衡记分卡在电信行业中的应用，分析其优点和不足之处。3.基于HA分公司的实际情况，建立适合其发展需要的平衡记分卡模型，设定关键绩效指标和管理计划。4.对研究结果进行评估和分析，总结应用平衡记分卡的经验和教训，提出完善管理计划的建议。三、研究方法本文采用文献调研法、案例研究法、系统论和实证研究方法相结合的方式，对电信行业中平衡记分卡的应用进行分析和研究。具体研究步骤如下：1.文献调研：阅读相关文献和理论，了解电信行业中平衡记分卡的应用特点及优缺点，并从中提取有用信息进行分析。2.案例研究：了解HA分公司的运营管理现状，分析其发展趋势和存在的管理问题，为后续建立平衡记分卡模型提供基础数据和理论支持。3.建立平衡记分卡模型：根据HA分公司的实际情况，基于Kaplan和Norton的平衡记分卡理论，建立适合其发展需要的平衡记分卡模型，设定关键绩效指标和管理计划。4.实证研究：将建立的平衡记分卡模型应用到HA分公司中，对管理计划进行实施，并对结果进行分析和评估。5.总结与归纳：根据实际操作经验和结果，总结应用平衡记分卡的经验和教训，提出完善管理计划的建议。四、研究预期结果通过本研究，我们将得到以下预期结果：1.了解HA分公司的运营管理现状，分析其发展趋势和存在的管理问题。2.探讨平衡记分卡在电信行业中的应用，分析其优点和不足之处。3.建立适合HA分公司发展需要的平衡记分卡模型，设定关键绩效指标和管理计划。4.对研究结果进行评估和分析，总结应用平衡记分卡的经验和教训，提出完善管理计划的

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