2024年其他资格考试-中国市场营销资格笔试历年真题荟萃含答案_第1页
2024年其他资格考试-中国市场营销资格笔试历年真题荟萃含答案_第2页
2024年其他资格考试-中国市场营销资格笔试历年真题荟萃含答案_第3页
2024年其他资格考试-中国市场营销资格笔试历年真题荟萃含答案_第4页
2024年其他资格考试-中国市场营销资格笔试历年真题荟萃含答案_第5页
已阅读5页,还剩15页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

2024年其他资格考试-中国市场营销资格笔试历年真题荟萃含答案(图片大小可自由调整)答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.高露洁公司在市场上不仅销售口腔清洁用品,而且以同样的品牌名称销售非处方药品和去头屑香波。下列正确的表述包括()A、该公司的产品组合的长度是3B、该公司的产品组合的广度是3C、该公司采取的是单一的家庭品牌策略D、该公司生产的都是便利品,公司应尽量增加销售此类产品的网点2.企业营销战略定义及其特征?3.春天来了,人们到百货公司购买衣服是一种()A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要4.一般而言,销售成功的关键除了对人的理解外还应具备哪些要素?5.以退为进的促成交易的策略最适用的潜在顾客是()A、驾驭型B、分析型C、表现型D、平易型6.美国学者波特提出的营销差异化战略包括()A、全面成本领先战略B、标奇立异战略C、品牌战略D、目标聚焦战略E、一体化战略7.安全雨披的由来2003年,梅雨期未到,一种款式全新的安全雨披已在上海市场上大行其道,以日销千件的火爆场景令众多厂家羡慕不已。安全雨披的问世,缘于2002年3月《新民晚报》一则“当心雨披变成‘温柔杀手’”的报道。报道透露,上海雨天因自行车车祸导致的死亡人数,占了雨天交通事故死亡总人数的50%以上,而雨披设计不合理所带来的种种隐患则难辞其咎。这篇报道见报后,立即引起了浙江圣瑞斯针织有限公司的注意,他们敏锐地从字里行间捕捉到丰富的市场信息。当即派人赶赴国家专利局,筛选出设计最为完善的安全雨披发明专利,并想方设法找到了在上海的专利发明人,并在雨披的安全性能、面料色泽等方面加以改进创新。同时,又投资1250万元果断并购了一家破产企业,构建起全国独一无二的安全雨披生产基地。2003年5月,圣瑞斯公司推出中国第一代具有双袖、插袋等九大安全功能的雨披,成人、学生、童装等系列产品也相继面市,并首先大举投放上海市场,获得强烈的市场效应。上海有700万辆自行车,50万辆助动车;每年约有170多天阴雨绵绵;自行车车祸与传统雨披的明显缺陷也多次见诸媒体。媒体呼唤“安全雨披”的报道刊登见报后,曾引起消费者的较大反响,纷纷献计献策,提出改良雨披的设想;报社和不少设计师也主动与上海厂商接洽,提供信息。然而,面对这一商机,自认为是眼睛盯着“上帝”的上海本地厂家不是担心市场风险大、投资收不回,就是害怕产品上市后被仿冒,利润被他人侵吞。即使已开展新产品研制的厂家,也缺少尽快投产、抢占市场的紧迫感,犹豫之间与机遇失之交臂。最后只能眼睁睁地看着浙江圣瑞斯公司把家门口的市场夺去。市场营销导向的核心是什么?它经历了哪几个发展阶段?8.企业使用尽可能多的中间商从事产品的分销,使渠道尽可能加宽。这种渠道宽度决策叫做()A、专营性分销B、选择性分销C、密集性分销D、差异性分销9.企业市场差异化的工具有哪些?10.在汽车市场,德国的“大众”享有“货币的价值”之美誉;日本的“丰田”侧重于“经济可靠”;“梅塞德斯“则是”身价的象征”,他们采用的是哪种市场定位方法()A、顾客利益定位B、竞争定位C、产品特色定位D、使用者定位11.销售谈判世纪是一个大循环,需要经过多册的反复轮回。销售谈判循环的第一阶段是()A、探究利益B、建立关系C、设计提案D、列出清单12.产品组合决策需要考虑的四个因素是产品组合的()A、广度B、长度C、梯度D、深度E、粘度13.销售人员经常面对的四个主要道德领域包括竞争者、销售人员、顾客和()A、公司B、政府机构C、社会团体D、金融机构14.销售谈判的双赢原则是什么?15.北京A公司是一家中外合资的电器有限公司,主要生产和销售微波炉产品,产品以外销为主,内销为辅。作为北京第一家生产微波炉产品的企业,产品的市场销售形势非常好,每年盈利迭数百万元。1994年以后,欧洲各国频繁采取反倾销行为,公司的出口订单大幅度减少,不得不将营销的重点从外销转变为内销。另外,公司也在努力寻找新的出口市场,建立新的经销合作关系,以维持正常的开工生产。而此时微波炉产品已经走过导入期和成长期,市场竞争十分激烈,格兰仕等品牌产品无论在产量、销量、价格等方面都远远优于A公司。1996年以后,公司被迫以大幅度降价,赠送大量礼品,派出许以高额提成的直销员等手段应付竞争。然而,随着产品销量的增加,公司累计亏损也不断增加。直销员的高额提成又严重打击了第一线工人的生产积极性,产品质量出现了滑坡。在此环境下,A公司微波炉产品提前进入了衰退期,只能依赖微利的外销维持惨淡经营。根据案例材料回答下列问题。A公司的价格策略有何弊端?16.组织购买品的购买对象是以工商企业、政府和机构为代表的组织,与最终消费者相比具有的特征是()。A、购买者数量较少B、购买量大C、供需双方关系密切D、专业采购E、集体决策17.在接近潜在顾客时,销售人员需要掌握的技巧有()A、不卑不亢,尊重顾客B、由表及里,接近目标C、充满自信,面带微笑D、知难而退,衷心感谢E、抓住时机,收集信息18.营销的核心概念是()A、销售B、交换C、促销D、利润19.产品或服务所固有的质量称为()A、产品利益B、产品特性C、产品优势D、产品证明20.某顾客要转换服务提供者,就需花费一定的时间精力,并对替换者信息进行了搜集和评估,这些构成了该顾客的()A、关联成本B、学习成本C、沉没成本D、货币成本21.他们具有权力,但是缺乏影响力的管理人员,可能具有正式的行政职务,但是没有得到同事或者部下的认同,或者没有实权甚至被架空,他们是()A、运筹帷幄者B、一技之长者C、默默无闻者D、孤家寡人者22.为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品,而在人与人之间进行信息沟通的过程是()。A、人员销售B、POP广告C、公共关系D、营业推广23.住旅馆的旅客期望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、热水、电话、安静的环境,这属于整体产品层次的()A、核心利益B、基础形式C、期望价值D、附加内容24.某食品厂大力宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜,这种做法属于()A、市场渗透战略B、市场开发战略C、产品开发战略D、产品多元化战略25.潜在顾客在沟通风格与行为模式方面存在差异,驾驭型顾客在衣着方面具有的特点是()A、衣着比较保守、庄重,显示自己的身份与层次B、衣着颜色鲜亮,款式新颖,喜欢佩戴珠宝首饰C、衣着不会过分追求艳丽与时尚,一般合身舒适D、衣着保守,甚至过时,以黑色与灰色为主卷II一.参考题库(共25题)1.市场差异化工具包括()A、产品差别化B、人员差别化C、服务差别化D、形象差别化E、价格差别化2.若能够确保潜在顾客对产品的某种承诺,销售人员会获得潜在顾客对购买的关注或许诺。这种促成交易的策略是()A、独一无二策略B、综合提炼策略C、一诺千金策略D、循序渐进策略3.在众多的手机生产企业中,TCL将手机的产品设计为“女士专用型”,这种差异化属于()A、产品差异化B、服务差异化C、形象差异化D、人员差异化4.组织购买决策过程一般划分为八个阶段,第一个阶段通常是()A、预测和认识需求B、认识需要C、寻找潜在的供应来源D、选择供应商5.北京A公司是一家中外合资的电器有限公司,主要生产和销售微波炉产品,产品以外销为主,内销为辅。作为北京第一家生产微波炉产品的企业,产品的市场销售形势非常好,每年盈利迭数百万元。1994年以后,欧洲各国频繁采取反倾销行为,公司的出口订单大幅度减少,不得不将营销的重点从外销转变为内销。另外,公司也在努力寻找新的出口市场,建立新的经销合作关系,以维持正常的开工生产。而此时微波炉产品已经走过导入期和成长期,市场竞争十分激烈,格兰仕等品牌产品无论在产量、销量、价格等方面都远远优于A公司。1996年以后,公司被迫以大幅度降价,赠送大量礼品,派出许以高额提成的直销员等手段应付竞争。然而,随着产品销量的增加,公司累计亏损也不断增加。直销员的高额提成又严重打击了第一线工人的生产积极性,产品质量出现了滑坡。在此环境下,A公司微波炉产品提前进入了衰退期,只能依赖微利的外销维持惨淡经营。根据案例材料回答下列问题。一般情况下产品的市场生命周期可划分为哪几个阶段?6.下列选项中属于生理性购买动机的是()。A、生存性购买动机B、享受性购买动机C、发展性购买动机D、理智性购买动机E、习惯性购买动机7.海尔——小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是()A、人员差异化B、服务差异化C、产品差异化D、形象差异化8.其销售人员与人沟通时注重实效,当机立断,精力旺盛,节奏迅速,说话直截了当,动作有力,表情严肃,要求沟通对象具有一定的专业水准和尝试,其沟通性格特征属于()A、驾驭型B、分析型C、表现型D、平易型9.在产品-市场拓展方格图中,市场渗透战略适用的情况是()A、现有市场—新产品B、新市场—现有产品C、现有市场—现有产品D、新市场—新产品10.分析型沟通风格的特征是()。A、控制性较弱,敏感性较弱B、控制性较强,敏感性较弱C、控制性较弱,敏感性较强D、控制性较强,敏感性较强11.降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以()A、降低产品价值B、降低总顾客价值C、降低货币成本D、降低企业成本12.市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外,还包括()A、品牌差异化B、标志差异化C、外观差异化D、形象差异化13.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场,这是哪种市场定位方法()A、顾客利益定位B、竞争定位C、产品特色定位D、使用者定位14.销售人员的职责是()A、传播知识B、收集信息C、为顾客提供服务D、寻找与识别潜在顾客E、领导与协调销售团队15.能使顾客感受到获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度,这种市场定位方法称为()A、产品特色定位B、使用场合定位C、顾客利益定位D、使用者定位16.对于强大的金牛类业务单位,企业应采取的战略是()A、发展B、维持C、收获D、放弃17.唐劲风如何寻找潜在顾客 唐劲风是东亚大学工商管理学院的三年级学生,刚刚接受了一份阳光岛度假村俱乐部的暑期工作。唐劲风第一次参加销售会议,女经理谭园园在阐述她对销售人员的希望。 谭园园:我知道你们在被聘时就已经知道需要做什么。但是,我想再一次就有关事情进一步说明,现在你们的第一项工作就是销售阳光岛会员卡,每一份会员卡价值为2000元人民币,如果你们有什么问题,可直接提问。 唐劲风:每一笔买卖我们可以提取多少佣金? 谭园园:每销售一份会员卡,你们可以拿到其会员卡价值的lO%,也就是200元。会员卡赋予会员很多权利,包括每年可以到太阳岛度假村免费入住2天,同时可以享受度假村的桑拿浴与健身,提供两份免费早餐。若会员平时到度假村度假的话,住宿、就餐、娱乐、健身都可以享受50%的优惠折扣。而且,你还可以从会员的所有费用中提取更多的佣金报酬。 唐劲风:那么,我可以获得双份的报酬了。 谭园园:不错。如果你销售得越多,你提取的佣金就越高。 唐劲风:我到哪里去寻找太阳岛度假村的会员呢? 谭园园:你完全可以自己决定。但是,寻找潜在顾客是成功的关键。根据我们以往的经验,每10个你所找到的潜在顾客中,你将会与其中的3个顾客面谈,最后与一个顾客成交。还有问题吗?可以从你的亲朋好友开始。唐劲风寻找潜在顾客时应遵循哪些原则?18.建立在以往购买经验的基础上,对特定企业和品牌形成特殊信任与偏爱的购买动机属于()A、发展性动机B、享受性动机C、习惯性动机D、情感性动机19.渠道冲突发生的原因主要有以下哪几个方面()A、目标不一致B、竞争加剧C、知觉差异D、对制造商的依赖性E、不明确的任务和权利20.当人们传递一些十万火急的信息时,若不采用电话、传真或网络等现代化的快速通道,而通过邮递寄信的方式,那么接收者收到的信息往往由于时过境迁而成为一纸空文。这种表现是销售沟通障碍中的()A、表述模糊B、形式不当C、目的不明D、选择失误21.在生产上具有一定的专业化特征优势的企业,较为合适的目标市场营销策略是()A、集中性营销B、一对一营销C、无差异营销D、差异性营销22.初次会晤的第二个步骤是()A、设法获得进入B、引起顾客的注意C、建立关系D、上门推销23.一家大型的药品批发公司帮助独立的药店建立了会计和存货系统、计算机订货系统,帮助它的客户提高竞争力,并使他们更忠实于该公司,该公司采用的是差异化工具是()A、产品差异化B、服务差异化C、人员差异化D、形象差异化24.公共关系的形式有以下哪几种()A、宣传报导B、赞助社会活动C、组织宣传展览D、开展主题活动E、提高声誉25.以下对于广告的说法错误的是()A、广告是企业促销组合中十分重要的组成部分,是运用的最为广泛的促销手段B、广告从本质上来讲是一种沟通信息的传播活动C、广告是传送产品和服务信息的手段D、广告是直接传播卷III一.参考题库(共25题)1.销售演示的基本原则是什么?2.4Ps和4Cs有何区别?3.潜在顾客:你们公司从来不投放电视广告! 销售人员:是啊,你的想法我非常理解。但是,我们的研究表明,POP广告、产品陈列与独特的包装可能更为有效。 销售人员在处理顾客异议时采用的策略是()A、因势利导B、感同身受C、绕道迂回D、拖延战术4.营销中间单位除了中间商、后勤服务公司、营销服务机构之外,还包括()A、投资机构B、保险公司C、证券公司D、金融机构5.何为认识需要?促使消费者认识需要的主要因素有哪些?6.糖果公司的销售人员,让某超市的经理先进两箱糖果作为尝试,使其有一种成就感,然后再适时提出更大的订单,这种促成交易的策略是()A、以退为进B、一诺千金C、循序渐进D、综合提炼7.简述销售人员进行顾客开发与完善的步骤。8.根据恩格尔定律,随着家庭收入增加,用于服装、交通、保健、娱乐的开支绝缘体比例会()A、上升B、下降C、大体不变D、时升时降9.商业诽谤包括()A、书面诽谤B、转卖限制C、产品诽谤D、不公平竞争E、口头中伤10.习惯性购买动机属于消费者购买动机中的()A、心理性购买动机B、生理性购买动机C、情感性购买动机D、理智性购买动机11.企业利用原有市场,采用不同的技术来发展新产品,增加产品种类,这属于运用多样化增长战略中的()。A、同心多样化B、水平多样化C、集团多样化D、垂直多样化12.试论品牌战略决策的内容。13.旅馆提供电视机、洗发水、美味晚餐和进出手续的便捷以及良好的房间服务等,是整体产品概念中的()A、期望价值B、附加内容C、基础形式D、核心利益14.销售人员从连续引导顾客对一些列问题做习惯性的肯定性回答开始,进而促成顾客做出购买决策,这种促成交易的策略称为()A、独一无二B、循序渐进C、循循善诱D、步步为营15.营销中间商主要指协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个人,包括()A、中间商B、后勤服务公司C、营销服务机构D、物流公司E、金融机构16.以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片,连续多年受到观众推崇,这是营销人员利用了()A、产品价值B、服务价值C、形象价值D、人员价值17.()指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚。A、信息性影响B、功利性影响C、价值表现的影响D、示范性影响18.个人观察法是一种比较古老的寻找潜在顾客的方法,也是其他各种寻找潜在顾客方法的()A、基础B、前提C、核心D、中心19.销售谈判中,针对顾客的困难、问题与不满,询问其相关或有影响的问题,属于()A、启发性问题B、暗示性问题C、诱导性问题D、质疑性问题20.消费者购买什么即“what”的含义是()A、购买动机B、购买对象C、购买时间D、购买场所选择21.试述渠道冲突的类型及渠道冲突产生的原因。22.公司在考虑有关销售人员权利的问题时必须时时不忘道德和()A、法律B、纪律C、职责D、责任23.从个人可支配收入中减去食品、衣服、住房、保险等必需品支出后的剩余部分构成了()A、个人可支配收入B、个人实际收入C、个人可任意支配收入D、个人名义收入24.简述关系营销与公共关系的区别。25.给自己的要价设定一个最低目标,使自己的利益最大或损失最小,属于销售谈判的哪种策略()A、折中求和策略B、底限设置策略C、剥笋策略D、设定期限策略卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C,D2.参考答案: 是企业管理者在现代营销观念的指导下,为了完成企业的任务,对企业在一定时期内的营销拓展的总体设想和规划。对一个企业来说,没有营销战略,犹如一只无舵的航船,茫然而没有方向。 营销战略一般有以下5个特点: 1、全局性:体现企业全局的发展需要和利益。 2、长期性:着眼于未来,要指导和影响一个相当长的时期。 3、系统性:企业的战略是一个整体的系统工程,系统有层次之分,彼此紧密配合,成为一个有机的整体。 4、适应性:外部环境是企业战略的出发点,环境发生重大变化时,战略应不失时机地加以调整。 5、风险性:由于环境的不确定性,使企业的战略带有风险,但威胁和机会是可以互相转化的。3.参考答案:A4.参考答案:销售成功的关键要素包括销售中的情感导入、把握销售机会、售前掌握必需的资料、具备“试一试”的胆略。5.参考答案:D6.参考答案:A,B,D7.参考答案:市场营销导向的核心是如何处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系。它基本经历了企业利益导向、顾客利益导向以及社会利益导向三个发展阶段。8.参考答案:C9.参考答案: 产品差异化(productdifferentiation)主要包括产品工作质量、产品特色、产品设计等方面的差异化。 除了产品实体差异化外,企业也可以对所提供的服务差异化(servicedifferentiation)。别具一格的良好服务,不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,并且对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货方便、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修等多种服务上。 企业可以通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得人员差异化(personneldifferentiation)优势。大量的实践证明,“市场竞争归根结底是人才的竞争”。例如,麦当劳的员工彬彬有礼,微软公司 的员工都是技术专家,东方航空公司的空姐美丽温柔。 通过不同的途径创造性地树立企业独一无二的形象差异化(imagedifferentiation),较常用的有企业标志、各种媒体气氛等等。一个醒目的标志常常可以塑造一种突出的形象,令人难以忘怀。例如,麦当劳快餐公司的金色拱形“M”标志,就是麦当劳公司的象征。这一标志已成为不用翻译的快餐文化,人们一见到这个标志,就会想起麦当劳舒适、宽敞的店堂,高效的服务和新鲜可口的汉堡包。10.参考答案:A11.参考答案:B12.参考答案:A,B,D,E13.参考答案:A14.参考答案: (1)轻立场,重利益 (2)对事不对人 (3)努力寻找各得其所的解决之道15.参考答案:过早采用大幅度降价策略,加速产品生命周期的演化,使企业产品提早进入衰退期。16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:B,C,D,E18.参考答案:B19.参考答案:B20.参考答案:B21.参考答案:D22.参考答案:A23.参考答案:C24.参考答案:B25.参考答案:A卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C,E2.参考答案:C3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案:划分为导入期、成长期、成熟期、衰退期四个时期。6.参考答案:A,B,C7.参考答案:C8.参考答案:A9.参考答案:C10.参考答案:A11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案:C14.参考答案:A,B,C,D,E15.参考答案:C16.参考答案:B17.参考答案: 唐劲风寻找潜在顾客时应遵循的原则是: (1)量身定制原则。 (2)关注重点原则。 (3)循序渐进原则。18.参考答案:C19.参考答案:A,C,D,E20.参考答案:B21.参考答案:A22.参考答案:B23.参考答案:B24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:D卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 1、演示计划,事先准备 销售人员在进行销售演示之前,需要作出详尽的计划,同时检查各种演示设备。根据不同的顾客需要,结合不同行业的竞争特点,将自己的产品特性和优势排序,优先提出那些对顾客最重要和有竞争性的优势。早做准备,多做练习,这样在顾客面前演示时,就会一气呵成。 2、环境因素,重点考虑 注意选择并保持一个整洁、安静的演示空间,同时注意演示场所的布置。如果让潜在顾客身处一个脏乱的环境,到处是来去匆匆的闲杂人员,电话铃声此起彼伏,不可能对潜在顾客产生重大影响并留下美好印象。3、提问技巧,善于应用 在销售演示过程中,应通过SPIN提问方式来帮助顾客抓住了每一项产品特性和优势的意义。SPIN称为多项提问接触法。即按照明确的程序提出四类问题。其中, ①S为相关情况; ②P为疑难问题; ③I为实质含义; ④N为需要。 4、鼓励顾客,积极参与 应鼓励顾客参与销售演示的每一步骤。参与销售演示,有助于吸引和抓住顾客的注意力,尤其是对技术产品来说,参与有助于让顾客明白这些设备操作的便利性。让顾客把产品拿在手中或者操作是产品演示的一项重要原则,一旦顾客在短时间内学会了操作,他们会获得成就感。 5、成功案例,展示利益 尽可能地针对每一顾客的具体需要设计销售演示,这有助于使顾客看到产品的真正利益对他们“到底有什么好处”。如果可能的话,通过把潜在的顾客带到另一位顾客的所在地以使示范更为真实可信不失为一个好注意。但产品在另一位顾客处的使用状况应与潜在顾客相似。这样不仅提高了产品的可信度,而且让老顾客感到其重要性,满意的顾客会成为你的业务宣传员。当然,销售人员在选择演示场所时需要小心谨慎。首先需要得到老顾客的认同,同时应该选择与潜在顾客相同规模。如果一家大众化旅店的空调的采购人员被带到一家著名的国际连锁五星级大酒店时,潜在顾客会立即会联想到,“这样的中央空调肯定不适合于我们的小旅店。”2.参考答案: 产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion),简称“4Ps”4Ps实际上代表了销售者的观点,这对于如何适合日益挑剔的消费者并不十分贴切。 4Cs强调每一营销工具应从顾客出发,为顾客提供利益。 顾客方案的解决(customersolution),即商品能否满足消费者的需要。 费用(Cost),即消费者为获取这一商品能承受多少费用。 便利(Convenience),这种商品是否容易买到,它有多少销售网点,提供什么服务?就顾客而言,便利性属于服务范畴。 传播(Communication),企业用什么方式同购买者进行信息交流,顾客通过什么途径才能获取关于商品和服务知识,企业又如何将商品展示给潜在顾客。3.参考答案:C4.参考答案:D5.参考答案: 认识需要是指消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距,产生了相应的解决问题的要求。 促使消费者认识需要的主要因素有: (1)物品的短缺。通过消费,某些物品即将用完或失去效用时,会使消费者感到需要。 (2)收入的变化。收入增加,会使消费者认识到新的需要;收入减少,消费者必须考虑减少开支,因而也产生新的需要。 (3)消费的潮流。 (4)促销的力度。企业的促销活动是一个极为重要的影响因素,许多新产品正是在促销活动的影响下,被消费者所认识。6.参考答案:C7.参考答案: 销售人员进行顾客开发与完善的步骤是: (1)准顾客。 (2)潜在顾客。 (3)目标顾客。 (4)现

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论