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文档简介

第页共页前厅服务员的岗位职责范本（____字）一、工作目标：1.提供优质的前厅服务，满足客人的需求和期望，提升客户满意度；2.维护酒店的形象，保持良好的服务态度和形象；3.积极推销酒店的服务和产品，提高酒店的业绩。二、工作职责：1.接待客人，提供礼貌和热情的服务；2.帮助客人办理入住和退房手续，确保顺利和高效；3.协助客人解答和处理各类问题和投诉，确保客人满意；4.提供客房预订服务，确保客人的需求得到满足；5.负责客人行李的搬运和寄存，确保客人的财物安全；6.提供关于酒店设施和服务的信息，解答客人的疑问；7.维护大厅的整洁和秩序，确保良好的环境；8.协助其他部门的工作，如餐厅服务、客房清洁等；9.完成上级领导交给的其他工作。三、工作绩效：1.客户满意度：通过提供优质的服务，使客人满意度达到90%以上；2.入住和退房手续：确保入住和退房手续顺利和高效，无任何差错；3.问题处理：解决客人的问题和投诉，确保客人的满意度达到90%以上；4.客房预订：确保客人的预订按时、准确地进行；5.环境整洁：保持大厅的整洁和秩序，使客人有良好的印象；6.团队合作：与其他部门合作，使整个酒店的运营顺畅；7.岗位培训：参加酒店提供的培训，不断提升自己的专业能力。四、任职要求：1.教育背景：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；2.工作经验：具有酒店前台工作经验者优先，有良好的服务意识和服务技巧；3.语言能力：具有流利的普通话口语和书面表达能力，英语口语流利者优先；4.电脑能力：具备基本的计算机应用能力，熟悉酒店管理软件者优先；5.个人素质：形象良好，具有良好的沟通和协调能力，工作细致认真；6.抗压能力：能够在工作中处理好各种突发情况，保持良好的工作状态；7.团队合作：具有良好的团队合作精神，能够与他人共同完成工作任务；8.服务意识：具有极高的服务意识，能够以客户为中心，满足客户的需求。五、工作环境：1.工作地点：酒店前厅；2.工作时间：根据酒店的具体安排，包括早班、中班、晚班等；3.工作压力：根据酒店的客流量和工作情况，可能存在工作压力；4.工作工具：计算机、电话、传真机等办公设备；5.

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