超市收银部岗位职责

超市收银部岗位职责收银部主管的工作职责每日的工作职责每周的工作职责每月的工作职责每日的工作职责（一）了解昨日售后服务情况；了解昨日客流情况；检查今日排班情况；协调与部门相关之工作；了解员工之动态；根据客流情况，及时增开收银台及时处理客诉及售后服务情况；每日的工作职责（二）督促助理及时收取现金时段；对交接班人员及时跟踪；认真核对昨日作废小票之金额；及时了解部门所用之物料、办公用品及文具对零钞的供用、备用金的需求及时跟踪及反馈处理各种客诉及服务中心岗位情况进行现场管理及突发事件的处理每周的工作职责举行助理、领班会议制定下周工作计划和上周工作总结对人员动态及时反馈对收银设备、存包柜的使用、维护、维修、保养进行跟踪统计物料的库存检查下周人员排班表电脑系统问题的反馈及处理统计上周的不明短款、及时查找原因并予以调帐统计服务中心退货款情况每月的工作职责（一）制定下周计划和上周总结统计、汇总和上缴员工短款统计当月考勤员工培训及考核收银设备、存包柜的维护、维修、保养银行POS机的维护、维修、保养人员情况跟踪每月的工作职责（二）突发事件的处理及培训统计物料的使用、增减变化情况统计服务中心退货款情况配合店内各种抽奖活动对环境卫生、个人仪容仪表检查配合店内各项促销活动加强现场管理及各项培训预估零钞的用量收银部主管的工作要求营业前营业中营业后营业前发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。

与电脑部对接上日收银时存在的问题

监督收银员检查收银机设备营业中巡视收银区，及时发现并解决问题。与相关部门对接收银中的问题。

对银行卡出现的问题与银行对接。

了解收银员的服务情况。

与金库兑换零钞。

抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况

必要时在收银台顶岗。

处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈

记录当班收银情况，与另一班主管交接。

营业后检查收银员关机及营业结束工作

下班后收银员必须退出营业结束状态

所有收银设备关闭

对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备

将所有办公用品锁入抽屉

将收银机防护罩罩好收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作收银部助理的工作职责每日的工作职责每周的工作职责每月的工作职责每日的工作职责（一）了解当日促销商品、促销活动及内容开班前会检查员工到岗情况及仪容仪表检查收银区卫生及人员出勤情况开启收银中心保险柜及盘店备用金到金库清点钱袋及零钞使用量向主管汇报昨日工作并提出今日要点每日的工作职责（二）安排售后送货及处理客诉检查昨日收银员作废小票监督收银员就餐，顶替收银领班就餐协助领班改单收取时段统计、制作打印各种文件准备下一班员工的班前会检查支票购物到帐情况监督收银员上缴营业款与下班助理交接班每周的工作职责举行领班会议制定下周工作计划和上周工作总结对人员动态及时反馈对收银设备、存包柜的使用、维护、维修、保养进行跟踪统计物料的库存检查下周人员排班表电脑系统问题的反馈及处理统计上周的不明短款、及时查找原因并予以调帐统计服务中心退货款情况协助部门主管的工作完成每月的工作职责（一）制定下周计划和上周总结统计、汇总和上缴员工短款统计当月考勤员工培训及考核收银设备、存包柜的维护、维修、保养银行POS机的维护、维修、保养人员情况跟踪每月的工作职责（二）突发事件的处理及培训统计物料的使用、增减变化情况统计服务中心退货款情况配合店内各种抽奖活动对环境卫生、个人仪容仪表检查配合店内各项促销活动加强现场管理及各项培训预估零钞的用量协助部门主管的工作完成领班的工作职责每日的工作每周的工作每日的工作（一）打印报表了解当日促销商品及促销活动的注意事项点名，开班前会，检查收银员仪容仪表并将缺勤、迟到的收银员进行登记协助收银员开备用金柜、收银机键盘、钱箱并检查收银机、银行POS机的正常工作，如果有问题及时通知维护人员解决检查第一批收银员在岗情况，检查卫生等一切准备工作完成每日的工作（二）准备充足的零钞、购物袋、收银卷纸；检查昨日作废小票，并登记作废小票与金库清点钱袋、兑换零钞换取发票、销售退回证明根据客流量安排人员岗位，处理客诉、解决收银区中途故障安排人员整理散货、及时返回卖场抽查收银员营业款、收取时段现金、安排员工就餐每日的工作（三）高峰期后收银区的卫生清洁、所需物品的补充营业款的结算、清点、收银员备用金的清点监督营业款投库，岗位的卫生检查每个岗位第二天所用物品的储备，收集第二天商品物价的信息并公布做每日工作记录，将当日工作总结交经理处，解决存在的问题每周的工作每周五之前排出所有岗位的排班表检查购物袋及收银卷纸、色带的库存各种表格的用量及库存协助收银助理完成各项工作收银员的工作职责（一）遵守商场的各项规章制度，服从主管的工作安排；规范、熟练地操作，确保收银工作的正常进行；保管好收银台的配套物品及单据；文明、礼貌接待没一位顾客，做到唱收唱付、短款赔偿；不擅离岗位或做与工作无关的事；收银员的工作职责（二）不私自调班或换台；不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外；认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范更正数字；与收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管；收银员的工作职责（三）经收银主管批准离岗应将收银机退回“请输入密码”态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌；做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款；搞好收银台周围的卫生；向收银主管提出合理化的建议和意见收银员的永久职责对顾客有礼貌顾客到来时讲礼貌用语，微笑服务。顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋。不要扔钱给顾客，做到唱收、唱付、唱找。时刻保持收银台的整洁、干净。仔细检查特殊商品，如：旅行袋、提袋、盒子、家电的纸箱、其它箱装的商品：烟酒、饮料、牙膏、唇膏等等。

助理与收银员的工作要求营业前营业中营业后营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞到达收银台后打开总开关，依次开ＵＰＳ电源、显示屏、主机，输入密码，进入

销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金对所在收银台的银行卡机结帐认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够营业中分类整理好有关促销宣传单，准备营业顾客来到收银台前，收银台应及时接待，入机前先对顾客购买的商品作大致分类，然后逐一入机商品输入机时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑能打开外包装的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的规格进行认真核对营业中当电脑显示的商品资料与实物不符时：柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，收银员作好记录并立即向主管汇报商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知部门人员进行更换顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理营业中商品的正常折让由电脑自动执行,其它由授权人参照公司规定办理营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行营业中具备防盗意识

当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求顾客存包

开单区购买的商品由超市出收银台时,收银员必须核对实物与电脑小票,发现异常立即报告防损员营业中有硬标签的商品应用解码器逐一取下,软标签的商品在解码器上消磁所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客否还有其它商品及用什么方式结算熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中

营业中储值卡结算时应注意：刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或经理营业中交接班应注意：交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据收银台所有办公用品一一清点、交接营业后拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，金额超过三万元须请防损员护卫按公司规定的金额留存备用金收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在现金缴款单上分类注明并统计张数。金额和总计金额拿好现金缴款单、备用金。营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩服务中心工作人员工作职责为顾客提供咨询服务；接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；安排售后服务工作，并负责跟踪、反馈；负责IC电话卡的销售；负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取，并按时上缴财务；为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票；负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；负责方便箱的保管、使用。

服务中心工作人员的工作要求营业前营业中营业后营业前整理环境卫生

检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向主管反馈

整理当天的送货单，与“顾客送货登记表”进行核对后，安排售后送货人员送货

向财务上缴上一营业日收取ＩＣ电话卡销售款以及“ＩＣ电话卡销售日报表”，并领取ＩＣ电话卡营业中热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的查询必须认真、耐心，注意使用文明用语

为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求

为顾客提供出售ＩＣ电话卡的服务，并对销售情况做好记录

对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时通过商场广播室通知失主认领，对无人领取的物品应在当班时间向主管报告接待顾客投诉（表扬）

倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录对可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报主管营业中--退换货及维修商品修理情况的处理首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》判断该商品是否符合退换货条件。

是否按规定不能退换的商品

是否在退换货期限内

对已经使用过的商品需检查是否属于人为损坏

是否影响第二次销售

是否商品本身质量问题

是否属于维修范围对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退证明”，并按公司《退换运作流程》办理对符合维修条件的，为顾客开具“修理单”，并跟踪了解营业中--开具发票时应注意

按规定格式填制发票。要求字迹工整、清晰

认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管

开具发票时，不能改变商品的性能和单价。特殊情况须报主管以上人员处理

作废的发票必须三联同理作废并完整保留

储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”

需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价

顾客购买电器类商品，需开其它商品的发票应在电脑小票上注明营业中--售后送货安排

对直接由商场送货的大件、大宗商品，首先检查顾客的电脑小票，并在“送货单”上注明送货时间根据电脑小票开具“送货单”，顾客电脑小票应贴在“送货单”的左上角每开具一份“送货单”应在“送货登记表”上进行登记根据送货地址所属区域、行走线路划分送货组，安排售后送货人员送货根据顾客的要求安排送货时间营业中--售后送货安排

顾客要求立即送货，而商场暂时无送货车时，应立即报部门经理租车送货

售后司机送货返回后，值班员应监督其在“送货登记表”上注明送货返回时间，并签字确认对当天未能完成的送货应详细了解情况，指导、督促送货人员尽快完成

交接班时当班时间遗留的工作事件详细记录转下一班人员营业后汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门经理填制“ＩＣ电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额对顾客遗失（留）的物品登记后交主管处理存包柜工作人员的工作职责负责顾客物品的暂存、保管对暂存物品的安全负责；负责保管好存包柜的清洁卫生对存包柜的设备定期进行维护、维修及保养。

存包柜工作人员的工作要点营业前对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应清点前一营业日遗留物品，对不宜存放的物品应向主管汇报存包柜工作人员的工作要点营业中收取了顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客存放物品上，另一个交到顾客手上，并把物品放在与牌号对应的存包位上贵重物品应请顾客自行保管对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手上，存包牌放回指定的抽屉存包柜工作人员的工作要点营业中如有顾客遗失存包牌：应请其清楚描述所存物品的内容，待征并取得有效证明后，方可把该物品交还顾客礼貌地要求其照价赔偿，并到服务台缴纳费用，领取收款收据存包柜工作人员的工作要点营业中如因顾客丢失存包牌导致存放物被冒领时，应安抚顾客，如果顾客要求赔

偿，应讲明原因后礼貌地回绝交接班时，对顾客遗留物品，遗失存包牌情况与下班人员交接存包柜工作人员的工作要点营业后整理存包牌，相同号码的存包牌一一对应好，按顺序放在指定的抽屉对顾客遗留物品进行登记后交主管处理收银员守则身上不可带现金不可放置任何私人物品（除计算器、园珠笔、抹布外）在收银台工作时，不可擅自离岗不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金在岗位、应随时注意收银台的动态，如发处异常情况，应及时通知主管或经理使用规范的服务用语熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍收银员服务标准要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔、放微笑，眼神接触及打招呼，例如：“你好！”附加推销，向顾客介绍公司特价货品若超过４名顾客在等候付款时，应尽量安慰顾客。例如：“请等一等，很快就轮到你。”收银员服务标准商品输入电脑后，应说：“多谢！一共ＸＸ钱，我收你ＸＸ钱。”“找你ＸＸ钱，请你收好（请点一下）”或“付的钱正好”；如钱不对，应说：“你付的钱不对，请你重新点一下好吗？”；收钱后，应说：“请你保留好电脑购物小标票，退换货应持有电脑小票。”售后送货员的工作职责对收银部主管负责，服从服务台值班员的调配负责把顾客所购商品安全、完好送到指定地点、负责为顾客放置或安装好商品协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品

售后送货员的工作要求送货前提货送货中送货前在服务台领取贴取有电脑小票“送货单”并在“顾客送货登记表”上签字带齐需安装设备的所有工具提货对直接由商场发货的商品，将送货单与电脑小票核对后到相应的部门

提取商品，提取时必须核对商品品名、编码、数量与电脑小票是否相符用平板车将商品安全送到指定出口，由防损员核对电脑小票与送