电子商务员（四级）理论知识考核试题及答案

电子商务员（四级）理论知识考核

一、选择题

L网页中段落由（\［单选题］*

A］字符和图片构成

B］字符和表格构成

C］文字、图片和视频构成

D］字符、图形和其他对象构成V

2、（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。［单选题］*

A］数字加密

B］电子证书

C］数字证书

D］电子签名√

3、用于辨别用户身份，进行session跟踪而存储在用户本地终端的数据是（\［单选题］*

A］CookieV

B］浏览器

C］账户信息

D］身份信息

4、（）是电子商务的基础，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。［单选题］*

A］网上拍卖

B］网络洽谈

C］网络营销√

D］网络传播

5、库存量单位是商品库存进出计量的（I［单选题］*

［A］最小单位√

［B］最大单位

［C］计价单位

［D］批发单位

6、网络数据库信息检索的一般过程是（\［单选题］*

A］明确目标T提炼关键词T输入执行T评价调整V

B］明确目标T评价调整T提炼关键词T输入执行

C］提炼关键词一明确目标T输入执行T评价调整

D］输入执行T明确目标T提炼关键词T评价调整

7、（）是指能够被接收者接收并满足其某种特殊需要，有关商品及其生产、流通或消费的消息、情报、

数据或知识等的总和。［单选题］*

A］商品信息V

B］商品流通

C］商品内容

D］商品质量

8、关于商品状态,描述不正确的是（X［单选题］*

A］丰富的商品状态展示有利于增加销售额

B］丰富的商品状态展示有利于提高用户满意度

C］丰富的商品状态展示有利于提高销售转化率

D］丰富的商品状态展示有利于降低商品维护成本√

9、以下属于客户服务售中服务的是（\［单选题］*

A］订单处理√

B］需求调查

C］产品设计

D］产品安装

10、狭义的邮件列表中用户（I［单选题］*

A］可以发送给其他用户信息

B］可以接收管理者的信息V

C］可以发送给管理者信息

D］可以接受其他用户的信息

11、网络客户服务的在线表单资料字段设置应以（）为原则。［单选题］*

A］够多、够酷

B］有趣、好玩

C］简洁、够用√

D］促销、成交

12、计算机网络中（\［单选题］*

A］速度影响距离

B］距离影响技术细节

C］技术细节影响距离

D］距离影响速度√

13、有关支付和结算，说法正确的是（\［单选题］

A］支付全过程在四个层次完成

B］支付服务系统涉及的账户更多、业务量更大√

C］中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统

D］商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统

14、在网页中每个框架都有自己（I［单选题］*

A］独立的网页文件√

B］独立的样式文件

C］非独立的网页文件

D］非独立的样式文件

15、在计算机网络中提供资源的是（\［单选题］

［A］硬件

［B］软件

［C］服务器V

［D］网络设备

16、物流服务管理的首要目标是（I［单选题］*

A］客户满意√

B］提供供应物品和服务

C］物品以最快速度到达

D］不计成本实现快速高效

17、（）是网络用户和计算机网络的接口。［单选题］*

A］计算机网络传输协议

B］计算机网络操作系统√

C］计算机网络控制系统

D］互联网使用协议

18、关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。［单选题］*

A］用户所出的价格

B］关键词的点击率

C］关键词的综合指数√

D］关键词指向的网页质量

18、完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点。［单选题］

A］网站开发系统

B］内容管理系统V

C］商城交易系统

D］动态跟踪系统

20、以下密码的安全性较高的选项是（工［单选题］*

A］222222

B］246803

C］ab2468

D］Ab2468√

21、关于网络广告，说法正确的是（λ［单选题］*

A］传播范围小

B］交互性弱

C］针对性强√

D］感官性弱

22、在搜索引擎的输入框中输入（）可以查看网站被某搜索引擎是否收录。［单选题］*

A］Web:您的域名

B］site:您的域名√

C］title:您的域名

D］domain:您的域名

23、条形码符号是由（）两种基本符号组成。［单选题］*

A］点和线

B］粗和细

C］条和空√

D］线和数

24、垂直主题的搜索引擎具有高度（）的特点。［单选题］*

A］目标化和广泛性

B］分散化和专业化

C］目标化和专业化V

D］分散化和广泛性

25、域名的开头和结尾必须是（λ［单选题］*

A］数字或连字符

B］字母或连字符

C］字母或数字√

D］字母

26、将样式信息放在文件头部区域中的CSS应用是（I［单选题］*

A］外部样式文件应用

B］内部样式文件应用

C］嵌入式样式应用V

D］内联式样式应用

27、商品的品牌和包装属于（入［单选题］*

A］商品实质层

B］商品实体层V

C］商品延伸层

D］商品期望层

28、当前互联网最为流行音频格式是（\［单选题］*

A］AVI

B］MID

C］MP3√

D］MP4

29、邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件，其最主要的差别是（\［单选题］*

A］邮件列表的邮件是强制发送的

B］邮件群发的邮件是强制发送的V

C］邮件发送的使用平台大不相同

D］邮件发送的列表资源大不相同

30、利用网站的注册用户资料建立的邮件列表属于（）。［单选题］*

A］内部邮件列表V

B］外部邮件列表

C］新闻邮件列表

D］营销邮件列表

31、病毒运行时或用一些友好的界面或伪装成系统程序,这说明其具有（1［单选题］

A］欺骗性

B］感染性

C］隐蔽性√

D］可触发性

32、社会化媒体领域的关键词UGC是指（I［单选题］*

A］消费产生内容

B］用户创造内容V

C］媒体生成内容

D］自动生成内容

33、针对老客户设计的FAQ内容，主要是（1［单选题］*

A］提供公司所经营产品和服务的特征信息等√

B］提供新产品使用、维修、注意事项信息等

C］提供深层次的技术细节和技术改进信息等

D］内容不用区分，直接罗列问题及解答即可

34、关于第三方支付平台，说法正确的是（\［单选题］*

A］第三方支付平台都是银行的分支机构

B］手续费高且结算周期一旦确定，不易调整V

C］可以保障商户在支付活动中出现的问题得到及时解决

D］第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款

35、RGB色彩模式中的三种颜色分别是（1［单选题］*

A］黄色、红色、绿色

B］红色、绿色、蓝色√

C］青色、黄色、黑色

D］紫色、红色、蓝色

36、大多数浏览器只允许每个站点保存（）Cookie.［单选题］*

A］4个

BRO个

C］20个2

D］300个

37、企业通过互联网、外联网或私有网络与企业进行电子交易的电商模式是（X［单选题］*

A］B2C

B］B2M

C］B2G

D］B2B√

38、每个IPv6地址的长度是（X［单选题］*

A］32bit

B］64bit

C］128bit√

D］256bit

39、在密码算法的数学函数中没有包含（X［单选题］*

A］密文

B］明文

C］密钥

D］解密算法√

40、以下关于客户服务说法正确的是（X［单选题］*

A］是一种活动、绩效水平和管理理念V

B］通俗来说即企业为客户提供代购服务

C］以客户为依托，以产品或服务为对象

D］使企业和客户的价值降低的活动过程

41、战略型供应商是指（\［单选题］*

A］为数众多但交易金额较小的供应商

B］交易数额巨大、战略意义一般的供应商

C］公司战略发展所必需的少数几家供应商V

D］为数众多、数额巨大和战略必需的供应商

42、能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（I［单选题］*

A］固定电话

B］电子邮件

C］即时通讯√

D］手机APP

43、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表等。［单选题］*

A］业务类型

B］报送周期

C］报送对象√

D］报表内容

44、物流基本服务中的空间效用服务主要通过（）方式实现。［单选题］*

A］配送

B］运输√

C］储存

D］包装

45、国家标准《物流术语》对物流的定义是（工［单选题］*

A］物品从供应地向接收地的实体流动过程V

B］物质资料从生产地到消费地的流动过程

C］信息流动和实体流转的结合

D］供应、生产和消费活动

46、网络采购使交易信息更加（），可排除（）方便监控（>［单选题］*

A］隐蔽、机器故障与错误、采购方履约情况

B］透明、人为因素与偏见、供应商履约情况V

C］丰富、机器故障与错误、采购方履约情况

D］单一、人为因素与偏见、供应商履约情况

47、提起域名争议解决程序,应同时满足的条件不包括（X［单选题］*

A］域名持有人通过欺骗手段注册域名V

B］域名持有人对域名的注册和使用具有恶意

C］域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益

D］提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似

48、网站的FAQ是指（\［单选题］*

A］常见售后服务

B］常见问题解答√

C］常见售前回答

D］常见客户服务

49、自媒体属性是社会化媒体平台的特点，每个用户具备（）［单选题］*

A］大众媒体特征

B］媒体的单一身份

C］受众的单一身份

D］媒体与受众的双重身份V

50、企业出售商品过程中所发生的物流活动叫做（X［单选题］*

A］供应物流

B］流通物流

C］商业物流

D］销售物流V

51、第二代计算机网络也称（）的计算机网络。［单选题］*

A］共享系统资源√

B］共享主机资源

C］共享硬件资源

D］共享软件资源

52、（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物

流设备以及相关硬软件系统。［单选题］*

A］网页

B］站点√

C］服务器

D］云服务器

53、（）是一批反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。［单选题］*

A］蠕虫病毒

B］帕虫病毒√

QIM类病毒

D］新鬼影病毒

54、电子商务的基本组成要素有（λ［单选题］*

A］信息流、资金流、物流等

B］Internet.用户、认证中心、配送中心、银行、商家等

C］交易主体、交易客体、交易对象等V

D］网络、商品、用户等

55、使用表格网页布局的缺点是（I［单选题］*

A］不能对不同对象加以处理

B］不同对象之间会有影响

C］定位图片和文本不方便

D］页面下载速度会有影响V

56、产品的验收标准和验收方式属于采购合同的（I［单选题］*

A］尾部

B］摘要

C］正文√

D］首部

57、混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式，最大的好处是（λ［单选题］*

A］能够添加足够多的冗余信息并使得信息快速计算和处理

B］一旦被解密获得原始密码，所有用户密码本身大白于天下

C］从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要

D］针对每个数据库中的密码都建立一个完整的密码表进行匹配√

58、微博是一个基于（）的信息分享、传播和获取的平台。［单选题］*

A］用户关系V

B］时间关系

C］内容关系

D］企业关系

59、暴力解密的缺点是（\［单选题］*

A］解密效果差

B］耗时时间长V

C］适用条件高

D］破解失败率高

60、网页背景使用较深的色调，则前景文字或图像需要使用（）的色调。［单选题］*

A］较深、较亮

B］较浅、较亮V

C］较深、较暗

D］较浅、较暗

61、以下属于信息流的过程有（\［多选题］*

A：|配送

B］促销V

C］技术支持V

D］售后服务√

62、关于IP地址类型，说法正确的是（1［多选题］*

A］121.202.102.6是一个A类地址√

B］194.151.15.13是一个B类地址

C］199.245.102.13是一个C类地址√

D］56.153.15.63是一个D类±⅛⅛

63、以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（入［多选题］

A］主页设置突出按钮指向FAQV

B］FAQ有链接到其他网站页面V

C］对复杂问题采取人工形式解答

D］FAQ搜索功能从客户角度去设计V

64、网络广告的主要类型有（1［多选题］*

A］网幅广告V

B］文字链接广告√

C］电子邮件广告√

D］插播式广告√

65、以下属于网络广告的特点有（1［多选题］*

A］传播范围小

B］交互性强√

C］针对性弱

D］可准确统计√

66、关于商务电子邮件，说法正确的是（\［多选题］*

A］在必要和确定的情况下，抄送给需要知道情况的相应人员√

B］邮件主题一定要明确、精炼并且与内容相关V

C］邮件内容应简明扼要，注重沟通效益V

D］邮件中应有落款或签名V

67、以下属于常用第三方支付平台的是（\［多选题］*

A］快钱√

B］支付宝√

Qe租宝

［D］微信支付√

68、利用社会化媒体进行营销的策略有（X［多选题］*

A］重视利用关系链√

B］增大营销内容的传播动力V

C］合宜选择内容传播的启动方式√

D］尽可能增加投放资金的预算规模

69、关于垃圾邮件说法正确的是（λ［多选题］*

A］目前垃圾邮件泛滥，

B］垃圾邮件可以任意发送

C］垃圾邮件是被用户许可的

D］垃圾邮件很有可能被ISP过滤√

70、影响百度关键词质量度的因素有（λ［多选题］*

A］信用度V

B］点击率√

C］用户体验V

D］网页绚丽

71、采购合同正常执行的条件有（I［多选题］*

A］按照合同规定的条款执行V

B］满足企业物料需求√

C］控制库存水平在合理范围V

D］合同执行进度尽量提前

72、无形商品的电子商务模式主要有（）等模式。［多选题］*

A］网上订阅√

B］付费浏览V

Q广告支持V

D］网上赠与√

73、从性质来分，物流可以分为（\［多选题］*

A］国际物流

B］社会物流√

C］行业物流，

D］企业物流√

74、计算机网络按照使用范围分类有（\［多选题］*

A］局域网√

B］广域网V

C］公用网√

D］专用网√

75、物流信息管理的主要内容包括（I［多选题］*

A］信息政策制订与规划√

B］信息搜集与处理V

C］信息服务与应用V

D］信息传递√

76、以下属于社会化媒体的是（λ［多选题］*

A］微博√

B］维基

C］SNS√

D］论坛√

77、以下属于地理顶级域名的是（I［多选题］*

A］museum

B］biz

C］cn√

D］hk√

78、许可E-mail营销的基本要素是（\［多选题］*

A］基于用户许可V

B］通过电子邮件传递信息V

C］信息对用户是有价值的√

D］找到用户并让其加入列表

79、搜索引擎按照工作原理不同一般分为（\［多选题］*

A］元搜索引擎

B］自动搜索引擎

C］全文搜索引擎V

D］分类目录V

80、关于电子邮件结尾处的签名，说法正确的是（1［多选题］*

A］签名信息不宜过多V

B］不要只用一个签名档V

C］必须采用图片签名档

D］签名文字应与正文文字匹配√

81、以下属于视频文件格式的是（1［多选题］*

A］mp3

B］mov√

C］mpg√

D］avi√

82、电子商务相关的法律问题有（I［多选题］*

A］网上交易主体及市场准入问题√

B］电子合同问题V

C］网上支付问题√

D］电子签名问题√

83、搜索引擎优化过程中需要注意（I［多选题］*

A］最好确定主关键词V

B］标题包含核心关键词V

C］多使用动态炫酷网页

D］拓展链接的广度√

84、关于密码安全，建议正确的是（I［多选题］

A］使用多种字符相结合作为密码V

B］使用姓名和出生日期作为密码

C］选择足够长度的字符串作为密码V

D］不要使用任何语言的单个字作为密码√

85、CSS的应用类型有（X［多选题］*

A］外部样式文件应用，

B］内部样式文件应用V

C］嵌入式样式应用√

D］内联式样式应用√

86、网络客户服务的优势有（\［多选题］*

A］降低客户服务成本V

B］提供客户服务效率V

C］提高更高层次服务V

D］能服务手段多样化√

87、有关博客营销说法正确的是（1［多选题］*

A］文章内容和表现形式灵活V

B］相对门户广告具有更大自主性V

C］不利于搜索引擎抓取和用户检索

D］内容易于被持续发现和长期阅读√

88、关于供应商类别，说法正确的是（\［多选题］*

A］交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商√

B］战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商V

C］大额供应商是指交易数额巨大，战略发展所必须的供应商V

D］公司应该重点关注交易型供应商，它是企业利润的保障

89、以下属于社会化媒体特征的是（1［多选题］*

A］双向传播

B］鼓励分享√

C］激发参与√

D］社区化

90、利用CMS的站点管理功能可以方便（工［多选题］*

A］管理站点用户√

B］配置站点参数√

C］管理站点数据V

D］促进客户成交

91、计算机病毒具有的特性有（X［多选题］*

A］隐蔽性√

B］传播性√

C］感染性√

D］破坏性√

92、网页设计时页面内容要适中，体现在（\［多选题］

A］页面易读V

B］命名简洁V

C］大小要适中√

D］视觉效果要中规中矩

93、以下不适合在Cookie中保存的信息有（X［多选题］*

A］交易密码√

B］银行用户名V

C］信用卡卡号V

D］支付宝登陆密码V

94、发生（）操作时，内层的表格、单元格大小将发生变化。［多选题］*

A］调整边框粗细√

B］调整单元格边距√

C］调整单元格间距V

D］调整单元格底纹

95、商品编码的主要原则是（\［多选题］*

A］唯一性V

B］规范化

C］多样性V

D］复杂性√

96、网页中段落缩进是指调节文本与页面边界之间的距离，有（1［多选题］

A］左缩进√

B］右缩进V

C］首行缩进√

D］悬挂缩进√

97、网络营销的优势有（\［多选题］*

A］决策便利自主√

B］可发任何信息

C］比较节省成本√

D］提供更优服务V

98、以下可作为服装的商品属性的是（λ［多选题］*

A］开本

B］风格V

C］尺码√

D］材质√

99、常用网络服务工具有（\［多选题］*

A］电子邮件√

B］在线论坛√

C］在线表单√

D］即使通讯工具V

100.计算机网络的资源可以是（\［多选题］*

A］文件√

B］文件夹V

C］打印机√

D］扫描仪V。

测验

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

L能使宝贝在众多同类产品中排名靠前，增加曝光率、点击率以提升转化率的过程是（）

A.标题优化

B.关键词优化

C.文案优化

D.属性优化

2.外部链接，也被称为（）或"导入链接"

A.正向链接

B.反向链接

C.内部链接

D.直接链接

3.优化改动的关键词不能太多，尽可能不要超过4个字，最多（）个字？

A.8

B.9

C.6

D.5

4微博发送文字短信息可输入（）个字，其操作简单，能够随时发表感言或连接

A.50

B.90

C.140

D.200

5."男士""男式"和"男”在男装类目中是等效的，这属于（）原则

A.可读性原则

B.等效原则

C拆分原则

D.符号原则

6.下列哪个选项是SEO的全称（）

A.搜索引擎营销

BJ叟索引擎优化

C.主关键词

D.长尾关键词

7.（）是产品标题优化后还可以进行优化效果验证，但至少要在标题优化后一周能进行验证。

A.优化验证

B.标题优化

C.产品优化

D.关键词优化

8.在微博软文广告中，可以（），这样就能够抛出问题以吸引用户们讨论交流。

A:罗列信息

B:链接

C:多用疑问句

D:图片或视频

9.以下运用拆分原则不正确的是（）

A.情侣（空格）沙滩鞋

B∙男士（空格）旅行包

C.韩（空格）版（空格）连衣裙

D.老年（空格）营养品

10.人们经常看到网络的流行词、短视频、娱乐热点等元素属于电商文案要具备的（）特点

A突出性描述

B引起买家的共鸣

C.契合消费者的记忆点

D.紧跟热点

11.文案要从（）出发以俘获买家的心

A.买家心态

B.买家疑虑

C.买家描述

D.买家诉求

12.产品描述一定要具有（）

A.情感点

B.记忆点

C.共鸣点

D.真实性

13.（）的主要目地是让产品变得更好卖，能够更有效地把最具竞争力的价值提炼产品的买点。

A.攥写产品文案

B.分析属性买点词

C.搜索关键词

D.优化宝贝图片

14.（）通过大量场景描述营造氛围感,使购物成为一件带有娱乐休闲性质的活动，营造舒适愉悦的场

景感和良好的体验。

A.营造使用氛围

B.展示产品特性

C.紧跟热点

D.店铺装饰

15.以下对产品文案的说法错误的是（X

A.产品文案主要以软文化的形式吸引消费者

B.好的产品文案可以达到提高店铺点击率和转化率、最终提高店铺产品销量的目的

C.文案工作人员要足够了解产品的属性和卖点，不需要过多考虑用户对产品的认知

D.产品文案需要将产品最具竞争价值的内容呈现给消费者

16行业对手是（）

A.整个行业所有的经营者

B.同一层级、供货圈的经营者

C.同APP的经营者

D.整个淘宝所有的经营者

17.在官方微博的运营中，要学会区分个人账号和官方账号，要求做到（）

A官方账号亲民不扰民

B注意全部原创

C区分个人与官方帐号

D图片运用和长微博处理

18.内容编制时，确定内容定位以及表现形式后，就要对内容进行（）

A.核算和监督

B.策划和管理

C.规范和管理

D.策划和规范

19.通过搜索或者关注相关（），解答问答平台上网友的提问

A产品

B用户问题

C关键词

D品牌

20.请相比（）的短信息发送，图文并茂的微博信息更能引人注意。

A微博长文

B.单纯文字

C微博

D视频

二、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.关键词搜索或者直通车、钻石展位相似的往往都是竞争对手。

对

错

2.产品标题优化后还可以进行优化效果验证，可以在标题优化后直接进行验证。

对

错

3.标题优化的拆分原则是指淘宝系统将标题里的关键词拆分成单个的字或词组。

对

错

4.撰写产品文案的主要目的是让产品变得更好卖，能够有效地把最具竞争力的产品提供给店铺。

对

错

5.每天都要在朋友圈中发布内容,且在一天同时间段发布不同内容,这样可以增加产品和店铺的曝光度。

对

错

6彳散信朋友圈是微信的社交功能之一，每个用户都可以通过朋友圈进行文字、图片、短视频的发布。

对

错

7彳散信公众号的名字使用生僻字可以吸引用户的注意从而是得用户关注。

对

错

8.如果转发的比例错过40%就会影响原创率，影响粉丝对运营者的判断。

对

错

9.当需求简谱为橙红色时代表搜索指数上升，为绿色时代表搜索指数下降。

对

错

IO.在百度指数中，越接近圆心的相关词与中心检索词的性关性越强，反之则越弱。

对

错

11.外部链接质量有好坏之分,因此并不是数量越少越好,而是越多越好。

对

错

12.站点领域信息30天只能改一次，所以需要谨慎设置。

对

错

13.百度账号是通用的，有百度账号的可以直接在空白框中输入账号和密码进行登录。

对

错

14.问答营销的提问注意事项要求提问时注意一个账号IP提一个问题，提问之后需要及时清除缓存。

对

错

15.长尾关键词的优点是搜索量大且稳定。

对

错

16.SEO是通过网站内部优化以提升搜索引擎关键词排名的一种技术。

对

错

17.不同供货圈子的同行属于直接竞争对手。

对

错

18.锚文本可以理解为一个关键词带一个链接，称为关键词链接。

对

错

19.生意参谋可以同时监控IOO个产品。

对

错

20.在网店经营中，不仅要学习竞争者的优势，还要不断对自我运营策略进行优化提升

对

错

三、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

L如何写好产品文案的内容主要包括（）

A.明确消费者特征及需求

B.契合消费者的情感点

C.契合消费者的记忆点

D.明确产品的用户

2.竞争对手分为（BD）

A.同级对手

B行业对手

C.同销量对手

D.直接竞争对手

3.下列属于属性关键词的是（）

A、清仓

B、类别

C、规格

D、功能

4.一些第三方工具也能采集到直接竞争对手店铺的很多精准信息，主要有（）

A.店侦探

B.轻淘客

C.店透视