自考00185商品流通概论押题精华考点汇总

笫一章商品流通导论

一、商品流通的内涵

（一）【选择】社会分工的表现

1．第一次社会大分工：浒牧部芯和衣业部落出现，不同部落分别从事奎坐与

蔓的专业化生产方式；

2．第二次社会大分工：手工业和衣些分贵，出现了商品生产；

3．第三次社会大分工：煎人应运而生，煎坐与手工业、农业、畜牧业分贵。

（二）商品流通的含义

1.【选择、填空】广义的商品流通：商品买卖行为以及各种商品形态变化所

形成的循环的总过程。

2.【选择、填空】狭义的商品流通：商品从生产领域向消费领域的运动过程，

由出售过程和购买过程构成。

3.【选择、简答】商品流通的双重含义

(1)以货重为媒介的商品交换，结果是商品价值补偿和创造所有权效应

(2)实物在窒凹上的远势和甡凹上的呈堡，结果是创造了商品的时间效用、

空间效应和形质效应。

二、【选择、填空】商流、物流、信息流

狭义的商品流通包括预巫，、整远和位袅丞,o商品流通过程是预丞-、物丞和信

息远的统一。

（一）商流

1.【选择、填空】商流的概念：商品所在柲由生产领域（供应地）向戎费怪

簦（消费地）的转移过程。

2.【选择、填空】多种交易形式：商流过程也称交易过程，在市场交易与组

织内部交易两极之间存在多种交易形式。

交易形式特征、交易场所

市场交易：＠买卖双方关系对立（经济关系）：

以匿名和一次性为原则的当场交换卖方想以高价格销售，买方想以低价．·••••••·..．··••••••`

/咖咖咖咖咖�俨�咖咖咖咖咖咖��｀咖咖咖����咖咖��．．．．

格购入；

＠通常在组织化程度较低或以流动

性或偶发性购买者为主的零售市场

上

重复交易：＠交易费用低于市场交易，节约搜寻

双方基于相互了解或炫佳的关系进费用，买卖双方结成社会关系：随肴

行的多迟交易交易持续，关系会越来越紧密；

＠通常是熟悉的卖者（如经常光顾的

商店）

长期交易：＠具有明显的契约关系倾向，减少不

重复交易长期持续的形式确定性，交易关系更加垫定（基生生t

性）；

＠通常是采购稀缺性物资或名主逞：

毯太的特殊原材料，大型尘梦企业与

堡货商之间采取这种方式

伙伴关系（广泛存在）：切大大堕竺口：交易豐围；

长期交易的进一步发展＠常用于生产企业与流通企业之间，

具有上下游关系的生产企业之间，流

通企业之间

战略合作：被分为两种形式：

伙伴关系被赋予经营战略性后，就＠只在交易或流通阶段的战略合作；

演变成了战略合作（目的：降低交易费用，提高流通效

2

半）

＠企业整体的战略合作

组织交易：不存在真正意义上的商品交换关系，

组织内部的交易由市场交易发展到组织交易

（二）物流

1.【选择、填空】物流的概念：物品或商品衷住由生产领域（供应地）到逍

豐（使用地）的运动过程。

2.【选择、填空】物流环节（活动要素）：运捡户、储在、也裴动、裴枉、远通把

王、配送等。

3.【简答】物流的意义

(1)是顺利进行生产、流通与消费的剪拯；

(2)直接决定生产、流通与消费的效半与效果；

(3)物流的高质量发展已成为中国驱动经济高质量发展的重要力量。

（三）信息流

1.【选择、填空】信息流的概念：位枭从产生、发逃到挂些、分析处理、反

馈的运动过程。

2.【选择、填空】信息的两个来源

(1)组织体以外：宏观经济形式、消费者需求状况、产业及竞争者状况等；

(2)组织体内部：生产经营预测与计划等。

3.【选择、填空】信息流的过程

(1)信息的发缕和性垫：

人媒（对话或会议）基本特征：直接、快洼、望向性；

物媒（电视、报纸、广播等大众传播媒体）基本特征：亡总性、时空便利性。

(2)信息的接文：信息流通的关键环节；

(3)信息的分性处墨

3

(4)信息的反馈：及时更正信息误传或扭曲的有效机制。

（四）【选择、填空、简答】商流、物流与信息流的关系

一

1．一般情况下，商远与物流并行，但有时不定；

2．商品流通过程是商流、物流与信息流的丝二；

卢不仅是商流和物流的剪拯，也是商流和物流状态的反映。

三、【选择、填空】商品流通与相关概念

（一）交换：

1．流通丕笠主交换，只是交换的部分内容；

2.交换包括劳动交换（属于生产活动，不属于流通）和劳动成果的交换（产

品交换、商品交换）。

（二）交易：以货重为媒介，物物交换不算在内。

（三）贸易：包括圉冉贸易和旦胫贸易。

（四）商业或贸易业：

1．广义的商业指二枑以萱利为目的的事业；

“

2．狭义的商业指麦门坐』尸转售（商品交换）活动的营利性事业，即翌叟坐。

（五）营销：微观组织的流通问题。

（六）分销：

1.【选择、简答】分销和流通的异同：

(1)相同点：都指商品或产品的流通过程；

(2)不同点：角度不同。流通从全社会或宏观意义来看；分销从企业，特别

是制造商角度来看。

四、【选择、简答】商品流通方式的演进

（一）由直接流通到间接流通：

“““”

1．商品流通沽动由多县义J担性豐王作变成少数人的发工巨兰名;

2.全社会的流通终主显著摸西，流通座生大幅庄性止

4

3．采用直接流通或间接流通的影响因素：

(1)归与消费生炉尽的制约；

(2)当事者对流通渠道的控制偏好；

(3)当事者对流通渠道的利旦或凤险预期之～

（二）由复合流通到批零分离式流通

（三）由现货翌投到期货贸易

（四）由“现实空间客袅”到“虚拟空间交易”

（五）由自营物流到专业化物流

五、【选择、填空、简答】商品流通功能

（一）所有权转移：

1．生产煮与逍贾煮之间的所有权转移；

2．全社会的所有权转移。

（二）物流功能

（三）成本节约

（四）信息传递

（五）风险分担

（六）流通金融

1．对流通机构商品势量活动的资金融通；

2．对消费者购芳商品的资金融通。

六、【选择、填空】商品流通机构

（一）生产者（流通客体）

（二）消费者

1.【选择、填空、简答】个人消费者的5个特征：

（1)需求的杜性；（2)人数众多且地理位置分散；

(3)购买把量少上(4)非专家型购买；

5

(5)不同商品的需求弹性差异较大。

（三）专业化流通机构

1.【选择、简答】批发商

批发商在分销渠道的功能：

(1)组织货源；(2)销售与促销；(3)采购与搭配货色；

(4)栓查质量；(5)整买整卖功能；(6)仓储服务；

(7)运4俞；(8)融资；(9)凤险承担；

(10)提供信息。

2.【选择、简答】零售商

零售商的职能：（1)商品交换；（2)储存商品；（3)沟通服务。

3．物流服务商

4．消费者合作社

6

第二章流通产业

一、流通产业的界定与形成

（一）界定

1.【选择】流通产业（莹利性事业）

(1)批发和零售业；（2)住宿和餐饮业；（3)租赁和商业服务业；

(4)交通运输、仓储和邮政业中的商品物流；

(5)信息传输、软件和信息技木服务业中的互联网和相关业务。

2.【填空】广义流通产业：商品所有者一切贸易关系的总企夕，是西丞、物远2、

侈息逸和觉盒选的集合。

3.【选择、填空】狭义流通产业：仅仅指把发、尘裴和物远三个产业。

4.【选择、填空】流通产业的核心内容：商品流通（所有权的移动和实体的

运动）

（二）【选择、填空】形成

1.由让划经济向重捡经济转轨的过程中，盟萱商业转变为社会商业；

2.“政企合一”的经济部门还原成佥些；

3．堡堡、全生、归、外煎等多种贸易组织参与流通领域，共同完成竖抄剪

壶和服务商品的社会实现。

二、流通产业集群

（一）【填空】流通产业集群概念

在某一产业领域相互关联的企业及支撑体系在一定区域内大量集聚发展并形

成具有拉续克生优势的经痊杜。

（二）【选择、填空、简答】流通产业集群的特点

1．空间聚集性较高；2．内丹企业的克免土旦丈高；3．全性性与功能互补性高。

三、【选择、填空】流通产业的分类

（一）按些牡（经营对象，商品种类）或生态（经营方式类别）划分

1．生产资村流通产业和消费资朴流通产业；

2．工业品流通产业和农产品流通产业等。

（二）按商流或物流划分

商流企业1以商品价值流通力主要内容：国内商业、对外贸易业

物流企业1以商品使用价值流通为主要内容：运输业、仓储业

（三）按商品流通的质役划分：把发韭和尘鬟些。

（四）按商品流通的范围划分：国内流通产业和国控流通产业。

四、【选择、填空、简答】流通产业的特点

（一）正吸纳能力较强

1.【简答】主要原因：

(1)消费者收入水平提高，消费观念和空式变化，要求流通部门扩大规模，

提供更丰富的商品和服务；

＇”

(2)其他产业部门对流通部门的甘望且也务需主的不断璧空，要求流通部

门扩大就业规模。

（二）挂杰发展水平较快

（三）全柱些水平提高

五、流通产业的贡献

（一）【选择、简答、论述】对经济发展的贡献（宏观经济视角）

1．总供给方面：通过促进资本积累和技木进步来挫西社会总堡捡、，确保经济

长期增长。

2．总需求方面：

(1)在产业保障的基础上，有助于实现需求的有效供给；

(2)有助于璧空政府垫些、创逵更多就业岗位、庄惩交易豐月，从而保障消

费扩大，推动扩大内需长效机制的实施；

(3)借助自身的贵主畟身芝幻鸟和对世也旦逸飞沙旬堕堕作用，实现乘数效应，

2

促进短期经济埽长。

（二）【选择、简答、论述】对社会就业的贡献

1．带动相关产业的劳动力需求，产生了就业吸纳能力；

2．流通产业结构转型对就业具有些内作用；

3．发达的流通业是商品经济顺利运转的基些＇，通过竖速地区经济增长，创造

大量财富，提升就业水于。

（三）【选择、简答、论述】对消费的贡献

1．流通产业的发达程度是消费能否顺利实现的重要基础保障之一；

2．流通产业能够较好地反垫消费中出现的问堡；

3．流通产业的快速发展直接决定消费者购买的肉谷和购买尘径；

4．流通产业的归可登空消费者对个性化需求的满意程度；

5．流通产业的持续改革能优化资源配置，节约资源，引导消费者建立绿色消

豐。

（四）【选择、简答、论述】对民生福利的贡献

1．从国民收入看，对觉垫立具有较强的吸垫能力，提高收入水平，增进国民

福利

2．从逍贾煮灾登的满足看，以些佥消费者需要的销售方式满足消费者的爱ft,

增进国民福利；

3．从消费者闲暇看，消费活动更加方便快捷，荎约了甡围成本。

（五）【选择、填空、简答、论述】对城市形成和发展的贡献

1．从之甡的角度和质文说明，＄没有流通产业的发展就没有城市的繁华。

2．一个城市的发展既取决于批发商业的发展，也取决于零售商业的发展：

(1)批发商业发达，说明城市产出能力强，影响力与贡献度比较大；尘袅酉

些发达，说明城市投入能力强，发达程度和竞争力比较强；

(2)批发商业通过商业流通堕终将城市内外丹扭些接，通过信息和金融功能

3

强化使城市之间形成一定的层级关系；

(3)批发商业的坠生程度对城市发展有重大影响。

3．城市和流通产业的关系密切、互为因果：

(1)城市发展对商品流通摸世工更高的些生，为流通产业发展拯堡了势立和

市场空间；

(2)流通产业的发展规校、些度和娄壬，在一定程度上圾空着一个城市的撼

市化过程和发达程度。

六、流通产业的发展

（一）【选择、填空】零售业的发展

1．第二次革命：百货商店的兴起。

百货商店的革新性：（1)消费方式；（2)经营方式；（3)组织管理。

2．第三次革命：连锁商店的诞生。

(1)1859年世界公认的免二癹；连锁商店一—“大西洋和太平洋茶叶公司”

在去国成立。

(2)【选择、填空、简答】连锁经营对零售商业的革命性贡献：

＠要求企业终萱和营业操作高度垫二化、想茎化、挂壅化；

＠经营整式具有以数量管理为主的技木密集型产业的特点；

＠实现了主塑和堡隽两种职能的专业化分离。

3．第三次革命：超级市场的产生。

(1)实现了商业劳动和客户购买活动分离，提高了流通效率。

(2)超级市场演化的轨迹呈现：

0项由食壶走向捏佥日用品；＠整整由少到太；＠座务由坐二走向多乓。

4．第翌次革命：无店铺零售的出现。

(1)无店铺零售最予起源于天国。

(2)【填空、简答】无店铺零售对零售商业的革命性变化：

4

G)丕需设立店铺，扛竺工传统零售商业经营的空间限制；

＠荎省感主，荻得较多利润；

©使商业经营的技木含量不断摸西，更易于操作和萱摆。

（二）【选择、填空】批发业的发展

1．批发业与零售业的分离：第一次具有根本意义的变革。

2．批发市场的产生

3．期货交易与商品交易所的产生：

(1)期货交易指坒期进行的标准化合约的交易；现货交易是狸期进行商品与

货款相向交割的交易。

(2)1848年由谷物商组织创立了世界上第一个现代意义的从事期货交易的

商品交易所－芝加丹望i品交易所。

4．批发交易形式的变革：恩壶销售➔任圣销售➔挂壅壶销售。

5．批发业的组织变革、经营变革和技术创新

（三）【选择、填空】物流业的发展

1．物流业的构成：

(1)客通运输业（主要行业）；（2）储呈业；（3)通呈业；（4)塾竺业。

2．发展过程

(1)商物分流及物流观念的启娄(1901—1949年）；

(2)物流实践的广泛抱[(1950—1978年）；

—

(3)物流管理现岱坐1(19781985年）；

(4)第三方物流的发展(1985一2005年）；

【填空提示：

中国流通业的流通规模40年来迅速地扩大：社会消费品零售总额

成倍增长，主体和就业人大幅增加。

5

国务院文件明确提出，流通业已经成为国民经济的基础和先导性的

产业。

6

笫三章商品流通渠道

一、商品流通概述

（一）【选择、填空】商品流通渠道的概念

1．概念：指促使商品从生产领域向消费领域转移而由商品生产者、流通者、

消费者等流通机构构成的一系列相互依存的组织。

2.内涵：

(1)商品流通渠道横跨生克和逍费两个领域，是商品转移的通逞；

(2)商品流通渠道是某种特定商品所经过的环节，运营的且的是促使预圣能

够顺利地整垫月和成货，遇冬渠道终瑞用户的消费Ȼ；

(3)渠道成员之间是相互依赖：

｀的渠道成员包括生产者、远逌室和逍豐室；

＠广义的渠道成员还包括提供各种金融、信息、物流等服务的辅助机构；

(4)渠道成员之间存在表同的且挂；

(5)商品流通渠道是组织间关系，不是组织内部关系；

(6)商品在流通渠道内的转移表现为两种形式：价值形态（使用权）的性怪

和实物形态的性径。

（二）【选择、填空、简答】商品流通渠道和营销渠道的异同

1．相同点：都是商品通过系列交易活动从生产领域向消费领域转移的通道；

2.不同点

商品流通渠道营销渠道

关注的视疽不同苤翌视角（既可以是国塾角度（站在生产者

窐角度，也可以是往坐的角度）

角度）

涉

涵盖的内銮不同及咖厂��．�商�＾｀�的渠道行为、侧重于营销渠道的设计

渠道中间商的渠道行为与管理

及消费者的消费行为

（内容更广泛）

涉及的学牡属性不同属于拴痊生的研究范畴属于觉型生的研究范畴

（三）【选择、填空】商品流通渠道的参与者

1．成员性参与者

(1)生产机构：生产或制造产品的经济组织。

基本职能：按照市场需求生产相应的商品。

(2)专业流通机构：专门从事商品流通活动的经济组织。

基本形式：把发中介机构和尘堡中介机构。

(3)最终用户：根据用户购买动机和往登不同分为：企人用户和产些用户。

从社会者生产的角度来看，个人用户的消费是最终消费，产业用户属于生凹-

”。

2．非成员性参与者

(1)流通辅助机构（本身丕叁另商品的差夹）

根据主要承担的流通功能可分为：物流服务机构、市场研究机构、广告代理

机构和金融保险机构。

二、商品流通渠道结构的影响因素与变迁原因

（一）【选择、填空】商品流通渠道结构

1．概念：指参与完成商品由生产领域向消费领域转移的各种组织机构的构成

方式。

2．类型结构：根据渠道终端用户的丕同分、为：逍豐巠栈良道（个人及家庭消费

者）和玉坐壶渠道（产业消费者）。

2

(1)消费品流通渠道结构

渠道棋式1

渠道族式2酰－

渠道族式3一酰一酰－

渠道才莫式4

(2)工业品流通渠道结构

渠道棋式1

渠道棋式2

渠道族式3：

压亘亘］

渠道族式4

朵道才莫式5

3．长度结构（层级结构）：按照渠道中间商数目的多少可分为：主塾朵道、二

终渠道、三塾渠道和三塾渠道。

(1)零级渠道（直接渠道）：产品从生产者直接流向最终消费者，无任何中

间机构，主要用于王些壶流通渠道。

(2)一级渠道：渠道中只包括一个中间商的商品流通渠道。

(3)二级渠道：渠道中包括两级吏围把构的渠道。在消费品市场上，三终裴

逗是一种挂壅的渠道形式。

(4)三级渠道（较少见）：渠道中包括三个电间机构的渠道。逍责圣的流通

渠道一般比工业品的流通渠道长一些。

-－－-－－－

（二）【选择、填空、简答、论述】商品流通渠道结构的影响因素

1．市场因素：市场需求的满足是商品流通的最终目的。

3

(1)市场性质：王坐壶市场一般采用堡巠逞，逍豐壶市场采用较长商品流通

裴逞。

(2)市场区域：生产者些贵市场越些，市场携授越太，婴�间接的长

渠道比直接渠道节省成本。

(3)市场规模：市场垫整越大，裴迤可能越性；市场垫堡较少，直接渠道较

为有效。

(4)市场密度：市场窒度越他，商品越堕有效堡隽给最终用户，需要使用四

接；市场宽度越西，越可能使用直接渠道。

(5)市场行为。

“”

2．商品因素：商品因素是选择商品流通渠道的决定性因素。

(1)商品种类：非选择性商品渠道较美，选择性商品和甡往性商品渠道较堡。

(2)体积与重量：住往岑且较皇的商品，应尽量采用直销方式，渠道较垫；

反之，渠道较性。

(3)易腐性：易腐商品的流通渠道较垫。

(4)单位价值：产品的单位价值越惩渠道越生。

(5)标准化程度：标准化程度较低的定制品一般采用直接渠道，标准化程度

整西可以采用间接渠道。

(6)技术服务要求：使用过程中技木越氢杂，流通长度越堑，采用直接渠道；

技木服务要求不高，流通渠道较生。

3．生产者因素

产生较大影响的生产者因素主要指生产者的商品流通策略。

4流通者因素

流通者对商品流通渠道结构的影响主要产生于其对规模经济的追求。

5．消费者因素

消费者由于购买习惯、生产方式等方面的改变会产生影响。

4

（三）【选择、填空、简答、论述】商品流通渠道结构变迁的原因

1．消费需求是商品流通渠道结构变迁的拉动因素，表现在以下方面：

(1)消费需求是商品流通渠道存在的前提条件、且蚐与活动的动力；

(2)消费需求的垫怪、娄主和续性对流通的规摸、水平和结构提出了相应的

要求，更对流通组织的运行模式与终生提出了要求；

(3)消费者消费行力和消费习惯对商品流通栥道的组凭与洼扛产生直接影响。

2．渠道效率是商品流通渠道结构变迁的内在驱动因素。

渠道效率是商品流通渠道在实现商品从生产领域向消费领域转移过程中所表

现出来的能力与功效，其主要贡献在于降低并节约交易成本。

3．渠道竞争是商品流通渠道结构变迁的推动因素。

(1)娄壬竞争（同一层级相同类型机构）；

(2)归竞争（同一层级不同类型机构）；

(3)垂真竞争（不同层级上的渠道成员）；

(4)巠璧妙的竞争（两个渠道系统之间）。

4渠道环境是商品流通渠道结构变迁的宏观影响因素。

(1)人口因素：人口规模与增长率、年龄结构、家庭结构、民族结构、性别

结构、教育程度、地区分布等。

(2)经济环境（最重要）：一个特定地区的经济发展与增长水平、消费者的

收入水平、消费水平与结构等。

(3)社会文化环境：历史文化传统、教育状况、主流价值观、交易习惯、消

费行为习惯等。

(4)政治和法律环境：

＠政治因素包括国性、整性、国家政策及国内外政治局势等；

＠法律因素包括法制的健全程度、与贸易运行有关的具体法律条款。

(5)技术的革新与发展。

5

三、商品流通渠道行为

（一）【填空、简答】渠道成员的依赖关系

一

1．渠道成员之间的堡棱是商品流通渠道行力的基也方面力渠道成员摸堡

佥性的生袭性和生寒的可熊性，另一方面挫堡了牡杠彼此的热丸。

2．衡量一个渠道成员对另一个渠道成员的依赖程度：

(1)对一个渠道成员向另一个渠道成员提供的终围进行评估；

(2)对提供效用的渠道成员的性垫性进行评估。

（二）【填空、选择】渠道权力

1．概念：一个渠道成员对渠道中其他成员的行为和决策变量施加影响的能力。

2．分类

(1)袭赏权力；(2)登挡权力；(3)注定权力；(4)生窐权力；

(5)达同权力；(6)售息权力。

3．渠道权力的结构与平衡

B

对A对B的依赖程度

㫘

A4氐

的

高低

依赖程度高度权力均衡权力倾斜(A)

权力倾斜(B)低度权力均衡

4渠道权力的使用

一个渠道成员对另一个渠道成员运用权力的方式称为影响战略，每一种战略

都基于特定的权力基础，对应关系如图：

6

影响战略牛又力基础

若奖赏

威胁强制

法律合法

计t求i人同、奖赏、强制

蜚息交换i人同、奖赏

建议专长、奖赏

（三）【填空、选择、简答】渠道冲突

1．概念：渠道成员双方或多方意识到对方成员正在从事某种伤害其利益，阻

挠其目标实现的行为，从而形成的双方对立关系及不配合态度。

2．分类：

(1)水平冲突：同二流通阶段的流通主体之间的冲突。

(2)垂直冲突：丕同流通阶段的流通主体之间的冲突。

3.原因

(1)角色对立；(2)资源稀缺；(3)感知差异；

(4)期望差异；(5)决策领域分歧；(6)目标不一致；

(7)沟通障碍。

4．过程和结果

(1)冲突的酝酿阶段。

(2)渠道冲突契机的出现。

(3)渠道冲突行为：＠显在佳冲突行为；＠潜在性冲突行为。

(4)渠道冲突结果：

G)进一步登也渠道系统的丝二性或渠道成员对系统的终聚九；

＠渠道巠坒的觥昼；

©渠道寸寒的坐在华。

7

5.解决机制

(1)有效沟通；（2)宣传与教育活动；（3)融合；

(4)制定共同目标；（5)提高信息准确度；（6)观测；

(7)谈判；（8)人员交换；（9)共同加盟同业合作组织；

(10)外交；（11)调解与仲裁；（12)法律诉讼；

(13)联合；（14)退让。

四、【选择、填空、简答】商品流通渠道系统

（一）传统商品流通渠道系统：由把友蔥、、尘搓甄和消费煮根据现实需要，

自发组成的控熬型网络。

（二）整合商品流通渠道系统：

1．垂直渠道系统：产热式垂直渠道系统、芸纱卒垂直渠道系统、觉型卒垂直

朵道系统。

2.水平渠道系统（横向渠道系统）：生产者之间的水平朵道系统、中间商层面

的水平渠道系统、消带者层面的水平渠道系统。

8

第四章零售

一、零售与零售商

（一）【选择、填空】零售的概念

1．概念要素：

(1)零售的服务对象是最终消费者；

(2)零售经营的商圣主要是逍贵圣而不是投资品；

(3)零售的主性是个体零售商（业户）和法人零售商（企业）；

(4)零售不仅要销售产品，还要提供与商品相关的各种服务；

(5)零售对经营场所（店铺）有较高依赖性。

2．主要特征：

(1)交易次数频繁，交易些觉少；

(2)对店铺坴址及店铺达社有较高依赖度；

(3)经营场所分散，经营活动父剪盟的座射。

【填空】提示：商囡是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的盆

卢。

（二）零售商的分类体系

1.【选择、填空】按组织形式分类

(1)公司连锁零售商（正规连锁或直营连锁）

公司连锁是连锁经营的基本形态，指两个或两个以上的店铺同属一个所有者

所有和管理，且经销同类商品。

(2)自由连锁零售商（自愿连锁）

由批发企业组织的独立零售集团。

(3)特许连锁零售

企业把自己开发的商品、服务和营业系统，以合同形式授予加盟店在规定区

域内的经销权和营业权。

(4)零售商合作社

由各独立零售商共同组成的组织，实行商品集中批发，并进行联合销售和促

销。

(5)消费者合作社

逍共同出资组成的，主要通过经营生活消费壶为社员自身服务的零售商

合作组织。

2．按些种分类：把发业种和挩业种。

二、零售经营

（一）零售经营环境

1.【选择、填空】概念：圾空零售业炎展、度些的各种外在因素的坠佥。

2.【选择、简答、论述】零售经营环境包括：

(1)政治法律：国家的政，台体制、政府经济些蕙、政治房势、法律主垦等；

(2)宏观经济：经济增长、就业水平、产业结构等；

(3)科学技术：一般技术要素和专门技术要素；

(4)消费者需求：收入水平、人口结构、生活方式及价值观念等；

(5)行业竞争状况：坴乎竞争和垂直竞争；

(6)地区经济环境：地区经济发展综合水平和地区商业基础设施状况。

（二）【选择、填空、简答、论述】零售经营要素

1．商品

(1)商品分类：进行商品分类是组织采购活动的煎挫；最太的商品分类等级

是项壶组。

(2)供应商选择：采购中的重要问题。

2．价格

(1)影响价格形成的因素：进货成本、消费者的需求情况、竞争者的定价策

2

略。

(2)基本定价方法：成本取向定价法、需求取向定价法、克生座内定价法。

3．广告与销售促进

(1)仁义的销售促进是整体意义上的堡势；塾义的销售促进是促销组合中的

营业推广促销手段。

(2)广告是支付费用并通过运用报纸、电视、广播及直接邮寄物等公共传播

立与顾客进行信息沟通的方式。

4销售过程

接近顾客➔收集信息➔介绍并展示商品，消除顾客的顾虑➔实现销售➔为了

未来销售而与顾客建立关系

5．顾客服务

(1)概念：零售商为了使顾客购物更加空堡、更查性垫而进行的一整套适垫

和社抖。

(2)特点：生步性、变势性。

（三）【选择、填空、简答】零售经营的特点

1．零售商在营销上的主要特点：

(1)顾客是以企人为主；(2)购买者以女性为主；

(3)购买动机或原因是获得效用；(4)购买态度是以感性为主；

(5)购买把觉少而购买次数较多；(6)付款方式以现金或信用卡为主。

2．新零售营销的特点：

(1)组然煮和座务煮成为零售主性的新角色；

”“”

(2)“商品＋服务成为新零售营销的产出内容，零售营销由商品——货币

的关系줧为“零售商一一叶i费者”的关系；

(3)形成了具有多样性、多内容、多触达点和多维度的复合型商业特点的经

营形态；

3

(4)零供关系变成了彼此信任、互利互嬴的合作关系，零售商和消费者形成

了社主[投系；

“”

(5)为消费者创造价值的人本原则成为新零售营销理念的基些。

三、零售业态

（一）【选择、填空】单体零售业态

1．有店铺零售业态

(1)食杂店：晁星、亟性塾的经营业态；

(2)便利店：以满足顾客总急牲、堡利性的需求为目的；

(3)折扣店：以低价优质的策略占领市场；

(4)超级市场：采取他应杰、低主利的销售策略，普遍实行连锁经营方式；

(5)仓储会员店（货仓式超市或堂座座）：以全囡生l为基础，以经营生活资

牡为主；

(6)百货商店：商品壶性炙，性去今，为顾客提供大规校服务，按照不同的

部门陈列商品，采取自选购物和柜台销售相结合的服务方式；

(7)专业店：经营某一大类的商品；

(8)专卖店：麦且经营或授权某一主要品牌商品的零售业态；

(9)厂家直销中心（奥特莱斯）：制造商自有的商店，一般销售企业处理品、

停产产品、退单产品、残次品。

2．无店铺零售业态

(1)电视购物：经营枝式有购物频道、电视节目广告；

(2)邮购：经营成本较低；

(3)网上商店：胆g（企业与消费者）是目前电子商务最主丞总计莫式；也g

（消费者与消费者）是晁子的电子商务模式；

(4)直销：二甡二直销、聚会式直销、多层直销；

(5)电话购物：商品坐二，市场范围大，诚信问题导致成功半较低。

4

（二）【填空、简答、论述、案例分析】复合零售业态

1．商业街：多功能、多业种、多业态的商业集合体。

(1)特点：

＠以冬售为主：零售店铺是商业街内店铺的主要组成部分；

茉功能复合：商业街内聚集着其他相关行业的店铺；

＠店铺协同：店铺之间有能力互补、相互促进的协同关系；

＠空间跨越：商业街通常跨越一段空间距离。

(2)功能：

G购物（基本功能）；＠休闲娱乐；＠繁荣城市经济；＠改善城市景观。

(3)类型：近邻型、地域型、广域型、超广域型。

2购物中心：向消费者提供综合性服务的商业集合体。

(1)功能：

＠销售功能：提供完备的商品；

＠生活功能：定期举办各种休闲娱乐活动、艺木展览。

(2)类型：立杰型购物中心、主星翌购物中心、宽座型购物中心、终生型购

物中心。

四、零售选址

（一）【简答、论述】零售选址的重要性及措施

1．选址伴随着高昂的成本：店址选择要注意深入调查、周密考虑及妥善规划；

2．选址抖约着不同的粱咯：必须考虑店址所在地区的甡总，以达到策略的可

施性和目标的可实现性；

3．选址影喧着未来的丝总：分析经济效益的过程中也要廷重店址的影响效果。

（二）【选择、简答】零售选址的原则

1.方便购买原则；2.方便运送原则；

3.有利度劝：原则；4.有抖网点扩充原则。

5

（三）【选择、简答】零售选址的影响因素

1．商业群因素（首要考虑）

(1)城市中央商业群；(2)城市交通要道和交通枢纽商业群；

(3)撼重屡尹县商业群；(4)郊区购物电心商业群。

2．地区因素（次要考虑）

（四）【选择、简答】零售选址的步骤

1．地区分析：

(1)需求预则；（2)购买力流入与流出额预测；（3)其他因素的分析。

2．商业区分析

3．具体店址位置

评价店址的考虑因素：

(1)店址的性质；(2)客流量特征；

(3)周边商店的头型；(4)购买或租赁条敖。

6

第五章批发

一、批发与批发商

（一）【选择、填空】批发的概念：向再销售者、亡坐和事业用户销售商品与

服务的行为。

（二）【选择、填空】批发的功能：

1．集散商品：批发业务最基座｝、最重要的职能；

2．调节供求：商品流通的重要职能；

3.节约成本：

(1)蓟总费用：搜免费用、赽判费用、圣约及履约费用等；

(2)物总费用：运输费用、储存保管费等；

4．信息传递：批发商能够担负起信息传递职能是由其在商壶总通过程中的些

住咦客的；

5．流通加工；6．物流运轮；7．流通金融；8．风险分担；9．销售支援。

（三）【选择、填空】批发商的分类体系：

1．按经营主体分类：

(1)独立批发商：也称商人批发商，是现代批发商的主要形式；

(2)制造批发商；

(3)共同批发商；

(4)批兼零批发商；

(5)连锁批发商；

(6)代理商：

＠赘售代理商；＠丞购代理商；＠拴包心；＠世世卫代理商；©抡夹问。

2．按经营商品不同：

(1)壹通批发商；（2)斐坐批发商。

3．按销售地区分类

(1)全国批发商；（2)区垦批发商；（3)些玄批发商。

4．按平能或拦佳的服务不同：

(1)完全职能批发商；

(2)有限职能批发商：

＠现金自运批发商；＠直呈批发商；＠主生批发商；

＠妇批发商；＠货竖批发商。

5．按流通阶段分类：

(1)二次批发商；（2)三次批发商；（3)三次批发商。

二、批发经营

（一）【选择、填空、简答】批发经营的特点：

1.交易批量较大；2.交易过程理性；3.交易商囡较大；

4.交易关系稳定；5.交易专业化明显。

（二）【选择、填空、简答、论述】批发的经营方式：批发业态

1．经销

(1)概念：批发商从制造商或供应商购进商品，再挂售且对所购商品拥有所

查。

(2)特点：

＠商品座查赵从舅逵苞向些发壅转移；

＠批发商独自承担市场尽险；

＠批发商需要有较为壁昼的觉盒和堑牲的储运条件。

2．代理

(1)概念：把特定活动委托给岱星人办理，代理人在代理赵�内以委拉人的

名义进行民事活动。

(2)采取代理方式的批发商的特点：

＠具有法人地位，是独立经营的流通组织，并与制造商有共豐虔区卫；系；

2

＠在指定的销售区垦和地理空间内只能销售其岱星的预壶；

＠要产格热住制造商的商壶定世；

＠按照一定时期的销售额或采购额的固定百分比提取佣金；

＠对其所代理销售或采购的商品一般丕县有法律上的所查赵。

3．经纪（典型的中介行为）

(1)概念：在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。

(2)充当经纪角色的把发内尸一般有以下特点：

＠既不占有商品，也不拥有货币；＠只提供服务，不从事经营；

＠沽动具有胆亟性、远势性和非连续性；＠沽动是有佳的；

＠活动的仁总甡。

4拍卖

(1)特点：

＠能够玺垦拍卖物（制造商的商品）的最大价值；

＠可以充分体现公主、兮丹、兮生的商品交易原则；

＠具有较强的法律约束力。

（三）【选择、填空】批发商的用户特征：

1.用户类型：

(1)再销售者：通过转卖商品荻得利润的营利性组织，包括把生酉和主售查。

(2)产业用户：通过生产商品或提供服务荻得利润的营利性组织，包括生亡

或削逵去产业用户和胜房J如立业用户。

(3)事业用户：各种非营利性组织，包括学校、医院、博物馆、纪念馆、公

园、疗养院、监狱等。

(4)政府部门：商品和服务的主要购买者，购买企额数量大且性是多。

2.购买特点：

(1)购买垫量比较大；（2)与堡货煮的兰系比较窟枑，交易关系比较垫定；

3

(3)需求的受生性；（4)需求垫之弹性；(5)需求的皮势性；

(6)购买的麦生性强；（7)购买些策jj口L影响者较多。

3．购买类型：

(1)立怪重购；（2)性庄重购；（3)剪恣购买。

三、批发市场

（一）批发市场的概念与功能：

1.【选择、填空】概念：指坠生进行现货批量交易的场所。

2.【简答】批发市场与几个相关概念的区别：

(1)批发市场和集市

从交易时间看，集壅有西柱形式：在指定地点定期进行的集宽、常设集市；

批发市场必须是赏这的交易市场，必须具有连续不断的交易甡性。

(2)批发市场与商品交易所

相同：都是坠生进行批发交易的常设场所。

不同：＠批发市场进行现货交易，商品交易所进行期货交易；

＠商品交易所的交易把堂一般大于批发市场；

＠批发市场主要功能是组塾商品的坠熬，、迥塾，、佥去',商品交易所主要功能

是发现价格、规避风险、套期保值。

(3)批发市场和批发商

G)批发市场不E4营利为fL的的事业法人，批发商是以营利为目的的企业法人；

＠批发市场本身不从事商品之袅＇，批发商的主要任务是将商品挂售给｀再销售

者或产业用户；

＠批发市场包括批发商在内的许多交易者的集聚形式，批发商是个体交易者。

3.【选择、填空、简答、论述】批发市场的功能：

(1)媒介功能：通过商品交易者堡生到一定的空间场所，以拯西商品交易者

的之壶终生来实现。

4

(2)服务功能：批发市场为商品交易者摸堡各种座务。

(3)萱捏功能：批发市场社场内容裴进行垫范和觉埋的功能。

(4)经济辐射功能：批发市场利用自身优势进行产业延伸，对周边地区的生

产和经济发展产生埜牡效应。

(5)侦格形式和发现功能。

（二）【选择、填空】批发市场的类型：

划分标准市场类型

棵据重场交易商品炎1．峚产壶批发市场；2.日用工业品批发市场；3生

型划分产资杜批发市场

根据专业化程度划分1．捏佥批发市场；2圭些批发市场

粮据空间距离划分1．捎些批发市场；2．产挫批发市场；3虫技些批发

市场

粮据交易量及规范程1．吏裴批发市场；2．些玄批发市场；3且空批发市

度划分场

（三）【选择、填空】批发市场的主体、交易规则与交易方法：

1．批发市场的主体：批发市场的互办煮、之皮煮、共拯煮。

2．批发市场的交易规则：

(1)批发市场的交易原则：

G)挫夹或垫挂原则；＠委托代理原则；＠兮壬原则；＠座塑性原则。

(2)批发市场的会员制度；

(3)批发市场的保证金制度：

＠委拉保证金；＠交易合同保证金。

3．批发市场的交易方法：

(1)拍卖交易；（2)投挂交易；(3)挫商交易；

(4)兑杜壶交易；（5)凭占材各交易；(6)凭标准品级交易。

5

四、批发商的现状与发展趋势

（一）【选择、简答、论述】批发商面临的挑战：

1．来自制湟望i的挑战：

＠生产集中程度的挫西；＠生产的纵向一体化程度的授西。

2．来自冬售烈的挑战：

＠零售携授的也太，主塑能力的璧怪；＠零售商组织化程度的授西

＠零售些盘的多性些。

3．来自信息化的挑战：

G)来自用户自建信息系统的挑战；＠来自专业化信息机构的挑战；

＠来自互联网技木的挑战。

4来自新兴的电商模式的挑战；

．

5来自物流服务能1力及物流产业化的挑战；

6.来自顾客捏性化j湟竺注里的挑战。

（二）【选择、简答、论述】批发商面临的机遇：

1．科学技木进步增强经营能力；

2．物流服务能力拯灶促进批发市场彗型升级；

“”

3．制造商与零售商两极化提供生存空间；

4.消费需求多样化增强对集散商品的雹主；

5．零售业态炙杜化提供未来更多发展机会；

6．线上批发电商平台挫堡广阔发展空间。

（三）【选择、简答、论述】批发商业的发展趋势：

1.组织化：（1)批发商自身的组织化；（2)月立组织化。

2．信息化：信息化是批发商业的重要发展趋势。

3．物流化：电子商务的发展为批发商发展物流、强化物流功能创造好的机会。

“““

4．专业化：各种专业批发商将成为批发商的主流，并由业种批发向业

6

”

态转变。

5．线上化：叟主剪务且担的校式使批发商得以埜过甡围和窒围的赞登，也能

保留传统实体店的经营模式。

7

笫六章物流

一、物流的概念及发展

（一）【选择、填空】物流的概念：物流是指整壶从供应地向接收地的空住总

垫。

提示【选择、填空】：物流的概念最早起源于20世纪初的美国。

（二）【选择、填空】物流的发展过程

“”

1．初级阶段：20世纪初，提出了实体分销管理概念；第二次世界大主艾势

围，物流开始向发达国家扩散推广。

2．快速发展阶段：20世纪60年代以后，物流管理开始作为激发企业的适立

的重要手段；20世纪70年代，物流已成为企业发展的制约因素。

3．合理化阶段：20世纪80年代至90年代初，降低物流成本成为企业重要的

经营目标，物流合理化成力这一时期的宽要发展特征。

4．信息化、智能化、网络化阶段(20世纪90年代后期）。

5．智慧化阶段：智慧物流由IBM于控笠卉＄提出。

（三）传统物流向现代物流发展

1.【选择、填空】定义

(1)传统物流：主要差庄物资的储存和运轮等最基主的物流效用，考虑如何

弥补需求在胜凹和窒凹上的羞丑；

(2)现代物流：其任务是尽可能庄惩物流的总感生，为顾客提供最好的座务。

2.【选择、填空】传统物流和现代物流的分界线：位息远在商品流通中主生

些住的确主。

3.【选择、填空、简答】现代物流（被描述为“生抢：“＋”息挂“)的基本特

征

(1)将向顾客提供的物流服务目标体现在定义中，强遇了顾客服务的宽炭性；

(2)现代物流的活动范围极其亡之；

1

(3)现代物流不仅重视效牛，更重视熬墨；

(4)现代物流埜迥觉毋告主；

(5)现代物流活动的运作离不开位息�;

(6)现代物流强调控凹抱些，多方参与；

(7)现代物流强调生亡、堡竖、物丞是企业经营的三大支柱。

4.【简答、论述】传统物流与现代物流的区别

区别项目传统物流现代物流

范围与边界重视销售物流和生产物流强调供应、生产、销售、消费

“”

等全过程的大物流，互坚；

？心网��心心与物俨�全�全全�全流全�编�全俨深层次，融全全全��心�合~��-�

系统概念重视运输、储存、包装、装卸、强调物流系统与其他经营系

流通加工、信息等构成要素的丝的“大系统“最佳，实现3

系輩

“”“

性质与地位企业或组织体的”后勤”“内企业或组织体的先锋外

””

部丰务；成本支出项目部重物；世值创造事业

目标与概念归与感生的势暨效率、成本、恩务与终旦的搜

胆

服务对象企业或组织体内赘企业或组织外部顾客

“”“”“”

功能定位节约底杰的手段与策略扩大销售、增加利润的战略

二、物流的分类与构成要素

（一）【选择、填空】物流的分类

1．按照物流的作用分类

(1)供应物流：提供座杜牡、主壅住或其他物杜时所发生的物流活动。

(2)生产物流：企业生产过程中发生的步及愿材士t、在创巠环生座应？、产感

壶等所进行的物流活动。

2

(3)销售物流：企业在出售商品过程中所发生的物流活动。

(4)逆向销售：物品从供应链下特向上旃的运动所引发的物流活动。

(5)废弃物物流：将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据

实际需要进行收集、分类、加工等，并佥逃到专门处理场所的物流活动。

2．按照物流活动的空间范围分类

(1)些区物流；（2)国煦物流；（3)国竖物流。

3．按照物流系统的性质分类

(1)社会物流：企业ቾ的物流活动的总称。

(2)行业物流：同一行业中企业的物流活动。

(3)企业物流：生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流活动。

（二）物流的构成要素

1.【选择、填空】物流的基础要素

”

(1)”人的要素：与物流活动相关的人力资源。

”

(2)”财的要素：与物流活动相关的觉盒。

”

(3)“物的要素：与物流活动相关的这痉、这惫与王县。

2.【选择、填空】物流的活动（功能）要素

(1)运输；(2)储存；(3)包装；(4)装卸；

(5)流通加工；（6)配送；（7)信息。

3.【选择、填空、简答】物流的系统要素

(1)流势要素：包括远性、我性、总向、远泣、总挂、远洼和远熬七个方面。

(2)资源要素：人九资原、位息资原、储在资原和运捡资原居于主先地位。

(3)压要素：由总和终两个基本要素组成。

三、物流管理

（一）物流管理的概念与基本内容

1.【选择、填空】物流管理的概念：为以佥兰的物流成本达到用户遇意的座

3

务类主，对正向及反向的物流活动过程及相关焦盔进行的让抖、组组、棱迥

与控射。

2.【选择、填空、简答】物流管理的基本内容

(1)物流性生管理：＠些鲍与皇兰管理；＠佥储管理；＠包苤＂、装卸搬运与

流通加工管理；＠物流信息管理。

(2)物流些咯管理：是对企业的物流活动实行的总性性管理。

(3)物流成主管理；

(4)物流服务管理：

(5)物流组织与人力资源管理。

（二）【选择、填空】物流管理的三个阶段

1．物流计抖阶段的管理：

2．物流窒旌阶段的管理：

(1)对物流活动的组坒和捎挫；（2)对物流沽动的些登和拴桽；

(3)对物流活动的迥罣。

3．物流打1允阶段的管理。

（三）现代物流管理

1.【选择、填空】现代物流管理的兴起

｀阶段-实体分销管理阶段-集成化物流管理阶段-壁座竖管理阶段。

2.【选择、填空、简答】现代物流管理的特征

(1)现代物流管理是簦企业的管理；

(2)现代物流管理是全炕息的管理；

(3)现代物流管理是互堑业主I管理；

(4)现代物流管理是服务华的管理。

四、供应链管理

（一）【选择、填空】供应链及供应链管理的定义

4

1．供应链：生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上簦

与主簦企业表同建主的需求链4大网。

2．供应链管理：利用计算机网络技木全面携抖供应链中的剪丞乙、物愿:、信袅

总、党盒远等，并进行计划、组织、协调与控制的二1主也萱理过程。

（二）【选择、填空、简答、论述】供应链管理的本质特征

1．供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式，因此实施供应链管理必然

要涉及企业流程的变巠；

2．供应链管理是全过程的热竖觉捏；

3供应链管理提出了金赘的庄存癹上：尽使消灭库存，实现“主Alt";

4.供应链管理以最终客户为生反；。

（三）【选择、填空、简答】物流与供应链管理的关系

1.物流是供应链的构成要素之一；

2.物流是供应链实现价值的基些；

3.物流在供应链管理中发挥着重素的性月。

（四）【简答、论述】物流管理与供应链管理的区别

1.物流管理主要谋求实物资源在组织内部