入职培训8-行为规范与礼仪标准课件

行为规范一.遵守工作时间，按时上下班。二.服从工作安排，按时认真完成本职工作，力求精益求精。三.强调团队精神，团结同事；不准在工作场所吵架打架，或对他人进行诽谤威胁；严禁利用职权或工作关系营私舞弊，拉帮结派，同党伐异。四.注重职业形象，着装大方得体。不准穿拖鞋、背心、超短裙、低领、吊带、露肚等服饰上班。第一部分员工行为规范入职培训8-行为规范与礼仪标准五.工作时精神饱满，积极主动。六.不准班前喝酒，更不准于工作场所酗酒或酒后闹事。七.不准于上班时间上网打游戏、看电影、读小说，或串岗、聚堆聊天、睡觉等做与工作无关的事情。八.合理使用电话，业务电话简要明确。不准因私事使用长途电话；不准用办公电话聊天。九.不准在工作场所内进食、吸烟或随地扔果皮纸屑等。行为规范入职培训8-行为规范与礼仪标准十.工作用具和物品整洁摆设，管好用好；严禁故意损坏或遗弃。十一.公私分明。不准盗窃或占用公司财产或资源制作私人物品或从事私人经营活动。十二.勤俭节约。节约用水用电用纸；下班及长时间离开工作岗位必须关闭工作电器的电源。十三.禁止利用职权或工作之便，行贿受贿、拿回扣或受人恩惠，损害公司利益，图取私利。十四.严格遵守保密条例，禁止以任何形式向任何第三人透露公司商业秘密。行为规范入职培训8-行为规范与礼仪标准第二部分员工礼仪标准

礼仪概论仪容仪表说话礼仪名片礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪入职培训8-行为规范与礼仪标准礼仪概论1)礼仪的定义

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。穿着打扮言谈举止待人接物尊重1入职培训8-行为规范与礼仪标准维护企业形象方便交往应酬提升个人素养2、礼仪的作用什么?入职培训8-行为规范与礼仪标准1)仪容仪容仪表2指甲头发胡子口腔化妆入职培训8-行为规范与礼仪标准2）仪表第一印象维护自尊尊重他人良好的仪容良好的仪表合理的衣着打扮文明的行为举止入职培训8-行为规范与礼仪标准文明的行为举止站姿坐姿走姿问候礼谦让礼敲门礼餐桌礼入职培训8-行为规范与礼仪标准说话礼仪礼貌用语常不离口音量、语调与语速体态语言交谈的四忌3入职培训8-行为规范与礼仪标准文明五句您好请谢谢对不起再见入职培训8-行为规范与礼仪标准交谈的四忌打断忌纠补充质疑入职培训8-行为规范与礼仪标准名片递送：1、双手递送；2、正面朝上，正对对方；3、使用礼貌语言：“请多关照”等；名片接受：1、双手接过；2、配合礼貌语言：“谢谢！”3、认真端详，读出头衔及姓氏并记住（不认识的字应当面请教）；4、收于名片夹或上衣口袋内，不把玩对方名片或随手丢弃；5、不在自己或他人名片上随意涂改。4名片礼仪入职培训8-行为规范与礼仪标准介绍礼仪5尊者优先女士优先

先把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则先把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。入职培训8-行为规范与礼仪标准先后顺序

男女之间宾主之间上下级之间多人同时握手切忌交叉握手力度

握手时间握手禁忌握手礼仪6入职培训8-行为规范与礼仪标准电话礼仪7电话接听的基本程序1、电话铃响，立即接听。

2、问候并报名称。

3、认真倾听对方事宜。

4、对对方打来的电话表示感谢。

5、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。入职培训8-行为规范与礼仪标准电话接听注意事项：一般电话铃响不超过3次便应立即接听；左手持听筒（话筒和嘴唇的距离：2.5—5厘米）右手执笔，便于随时记录；致以简单的问候，并主动报公司/部门名称（如：“您好！佛山星期六鞋业。”）；认真倾听来电，了解清楚来电目的，电话接听者应该弄清楚以下问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往等；确定来电者身份时，应注意礼貌及语气（如：“您好！请问哪里找？”）；入职培训8-行为规范与礼仪标准如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方；记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名，并简单复述；对对方打来电话表示感谢；等对方放下电话后，自己再轻轻放下话筒。入职培训8-行为规范与礼仪标准

对方拨错电话时

对不起，您拨错电话了！入职培训8-行为规范与礼仪标准

中途断线时刚才中途断线，很抱歉！入职培训8-行为规范与礼仪标准对方不在时

很抱歉！他不在，需要给他留言吗？入职培训8-行为规范与礼仪标准对方要找的人正忙时

他正在开会，我能帮你忙吗？入职培训8-行为规范与礼仪标准打出电话的基本程序1、事先将电话内容整理好。2、向对方拨出电话后，致以简单问候。3、作自我介绍4、使用敬语，说明要找通话人的姓名。5、按事