智慧物业管理系统样本

智慧物业管理系统、物业app与平台可行性分析

随着房地产暴利时代结束，房地产行业开始逐渐进入利润常态化后房地产时代，为谋求新利润增长点，地产公司开始将注意力转向物业管理，尝试通过建设移动信息化智慧型社区，来改造老式物业管理模式，并借助智慧社区平台来引入社区周边民生服务和商家服务，既以便了社区居民生活，又大大增长了地产公司和物业管理公司竞争力和品牌效应，创造新增值收益模式。

当前物业管理面临诸多问题，一方面物业成本高涨，老式物业服务仅靠收取物业费，缺少发展动力。另一方面，物业与业主，邻里之间自发性交流少，社区和谐度低，邻里矛盾协调困难。此外，社区安全性也存在很大隐患，访客、外来人员及车辆多，辨认困难，社区安全问题逐渐突出。

作为智慧社区方案供应先行者，咱们也看到了环绕民生类周边生活领域电子商务市场有着辽阔空间。一方面可以解决民生类商业单位优质客户稀缺问题，另一方面可以带给消费者实实在在优惠和便利。

由于社区业主地区密集性特点，使得进驻社区电子商务商业单位在减少开店数量与规模、减少配送成本方面节约大量资金，从而实现商业运营成本整体减少，达到绿色低碳商业。

通过引入社区电子商务，物业公司可以从交易手续费，广告费等可持续发展收益渠道中获得长期收益，进而补贴到物业维护成本，使得老式服务对象（业主）转变成为核心商业资源。这样，从主线上解除了物业公司和业主之间利益冲突，使得在安居方面达到社会和谐。

由于商业单位运营成本减少，社区业主可以获得足不出户便利同步享有到更低价格。得到实惠同步会增进消费者有消费意愿时得到及时满足，在闲暇时更可以有便利途径增进其消费，从而实现了扩大内需和刺激消费。同步，运用入户终端和移动终端，让珠海市民实时理解珠海热点、时事和各项商业优惠。珠海各项政策、公示可以即时地以原则模式到达各家各户。

在社区内开展电子商务可以减少整体商业运营成本，为商业单位提供到高密集度高忠诚度优质客户；可觉得物业公司商业模式创新提供有力支持，使得业主从老式单纯服务对象转变为物业核心商业资源，在主线利益驱动层次促使物业公司提高物业服务质量，增进社会安居和谐；可觉得珠海市民谋求到便利有实惠生活服务，减少市民购买出行用车等消耗，做到低碳环保。

从以上分析咱们可以做如下总结：

开展社区电子商务，通过减少整体商业运营成本，可以做到物业公司、业主、周边民生类商业单位三赢局面。同步还可以实现扩大内需，刺激消费，实现低碳地产、绿色商业。这是一种利国利民事业。其社会效益和经济效益都是很明显。

第一章各方利益与社会效益

1.1智慧社区平台提供方

1.1.1为社区电子商务提供组织基本和IT支撑平台

为社区电子商务提供IT技术支持平台，统一接口原则和规范，使得社区周边商家可以进驻各社区电子商务商家运营平台、并建立积分通兑系统，打造互联互通生态圈。并提供组织机制以协调各方利益，达到物业，业主，及周边商家三赢。

1.1.2引入资讯，民生服务及有关广告资源

为居民提供资询推送，社区交流、地图查询、交通信息、天气预报等便民服务。结合地图、餐饮娱乐等查询服务，让业主足不出户，就能充分运用移动信息化技术触及一切周边资源，乐享智慧生活。

1.2地产公司与物业

1.2.1为业主获得既便宜又便利生活服务，提高楼盘档次

在社区内开展电子商务，为业主提供柴米油盐等寻常生活用品，蔬菜瓜果等生鲜蔬果，餐饮健身娱乐等预订服务。由于社区业主地理集中性、先天实名制等自然因素，可以大大节约有关商业单位在开门店、配送等方面成本。从而使得业主可以轻松获得既便宜又便利生活服务。予以自己客户实惠同步，提高了楼盘档次。在当今商业地产发展形势不明朗状况下，为自己楼盘销售加分。

1.2.2在既有设备中扩展，无需额外投资

xx提供智慧社区平台采用移动电子通讯设备做为客户终端，基于微信公众号及手机App提供服务，地产开发商无需增长额外成本，就可以轻松实现社区电子商务。

1.2.3将服务对象转变为核心资源，物业费为0都乐意管

引入社区电子商务，物业公司可以充分发挥社区业主资源核心优势。通过预付收益、商业交易提成收益、预订手续费收益、广告收益等获得各项增值收益。

拿其中几项来做分析，在商业交易提成中，按每户月平均寻常消费1000元，按手续费3%来进行计算，一种管理0户业主物业公司每月可以获得手续费为60万元。在广告收益中，如果和分众传媒做比较，社区电子商务广告媒介是进一步到每家每户，并且是在业主购买过程或理解都市资讯过程中，依照客户兴趣弹出，其广告效果更好更到位，仍以上述物业公司为例，按100个广告客户记录，每个每月支付2万元广告费（折合每户1元广告费），则每月有200万元广告收益。

通过这一商业模式转变，物业公司可以缓和成本逐年增高，物业费难以上涨困境，会更加爱惜所管社区这个资源，专心为业主做好服务。从而在主线上解决了当前某些物业公司和业主之间利益冲突，增进了社会和谐。

1.2.4盘活社区商业，增进社区商业繁华

业主回家后，劳累了一天比较少会出来活动，普通在家看看电视，为小孩辅导一下学习。虽然产生消费需求，考虑到过程中辛苦，也就打消了这个念头。这些因素都使得当今社区配套商业经营不愠不火。

通过引入社区电子商务，社区配套商业可以优先进入招商范畴，业主在家里就可以直接进行购买。扫平了业主由于嫌麻烦而打消消费障碍。从而盘活社区商业，令商业地产配套社区商业升值并增进了社区商业繁华。

1.3业主

1.3.1居家团购，省钱以便，及时送货，提高顾客体验。

由于社区电子商务地区密集型，招商商家运营成本可以明显减少。从而使得业主可以居家购买到更加便宜商品和服务。而以便性则是一目了然。社区商家由于地理位置接近社区及业主，可以提供迅速送货服务，一小时内，甚至及时送达到业主手里，这大大提高了业主购物体验，让业主更能享有到电子商务购物便利性，这是老式电商平台不也许做到。

1.3.2智能化综合服务平台，周边服务一触即达

通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，业主可以足不出户，在平台上办理各种服务，如社区内报修，缴费，公示，投诉建议，家政服务预约等。还可以查询和办理社区之外各项民生服务，如宽带通讯，汽车保养，旅游出行，医院挂号，金融理财，文化教诲，劳动就业等，这既提高物业公司综合管理水平，又提高社区居民生活品质。

1.4周边商家

1.4.1坐拥高密集度高忠诚度优质客户群，把握新时代最重要资源

通过进驻各社区电子商务平台，周边商家可以获得高密集度优质客户。社区电子商务平台是由社区物业来进行管理，社区物业为了保证服务质量和可管理性，普通在某个领域仅会选用1-2家商家来进行服务。这样，在这个高选取性商业环境中，进驻社区电子商务商家可以获得客户高忠诚度。这些都是新商业时代最重要商业资源。

1.4.2无门店成本、低配送成本，经营费用大大减少

通过进驻社区电子商务平台，商家可以减少门店数量，从而大大节约成本。由于社区业主地区集中性和物业二次配送支持，商业单位配送成本可以极大减少，这些都可以促使商业单位经营费用减少，进一步有助于增强商业单位商业竞争力。

1.4.3无限辽阔货架，可以充分运用长尾商品来获得利润

电子商务最大特点就是可以有无限辽阔货架。在如今长尾商品可以占到一半利润高选取性、高度个性商业环境中，可以使得进驻社区电子商务平台商家获得对新商业时代高度适应能力，可以充分运用长尾商品来获得利润。

1.5社会效益

1.5.1以便百姓，增进内需，刺激消费

社区业主足不出户就可以享有到各类生活服务，并且还比外边市场更加实惠。这就像淘宝网同样，无疑会增进业主在有消费意图当时或闲暇无事时在家里翻阅，看看有无很优惠或很新颖生活类商品。这样，会在一定限度上增进内需增长，刺激具名消费。

1.5.2绿色地产，环保商业，低碳经济

业主购买生活必须品无需出门，居民密集居住区域无需更多、更大商业门店，有序二次配送，这些都为社会实现到了低碳、环保和绿色。

1.5.3商业模式创新，为商业地产、物业公司经营构造转型提供新模式

引入社区电子商务，可以令物业公司此前单纯服务对象（业主）转变成为核心资源。在社区电子商务中，获得与老式物业管理费相似甚至更高更有可增长性收益。

1.5.4解决物业与业主之间利益冲突，增进社会和谐

通过引入社区电子商务，业主成为物业公司核心资源，在社区电子商务中，通过减少社会整体商业成本而实现了物业公司和社区业主双赢。透过引入社区电子商务带来丰厚收益，物业公司可以缓和成本逐年增高，物业费难以上涨困境，会更加爱惜所管社区这个资源，专心为业主做好服务。从而在主线上解决了当前某些物业公司和业主之间利益冲突，增进了社会和谐。

第二章智慧社区IT系统综述

2.1智慧社区系统概述

《xx智慧系统》主程序编程语言采用J2EE，详细程序框架是基于Spring，由xx依照自身业务需要改写程序框架。Web服务器默认采用Apache，支持Ngnix发布，应用服务器默认采用Tomcat，支持JBos。数据库采用MySQL。整个管理系统易操作易维护，具备良好灵活性和可扩展性。

2.2智慧社区系统功能业主微信端物业管理在线报修缴费管理公示告知投诉建议一事一筹装修申请惯用查询物业托管物业租售委托邻里互动社区活动办事指南社区调查曝光台小小市场社区互助老业主推荐楼盘销售社区积分社区微网站社区电商业主卡家政预约热卖商品C2B团购分类电商社区金融个人中心（订单管理、账户管理、积分管理）物业Web端系统设立组织构造及人员设立维修工程商设立其她设立物业增值服务管理业主信息管理车辆信息管理报修管理物业中心报修管理工程部缴费管理公示告知发布投诉建议解决一事一筹业主申请解决社区活动管理办事指南发布曝光台管理小小市场管理物业托管管理物业租售管理微网站管理社区电商管理商户管理商品管理订单管理社区金融后台广告管理商户推广管理电商投诉管理物业安卓端业主信息查询车辆信息查询报修管理物业中心报修管理工程费用查询公示告知查询投诉建议解决业主申请解决电商订单管理商家Web端店铺管理商品管理广告投放订单解决投诉建议解决客户评价管理销售记录分析收款汇总分析与明细商家安卓端店铺管理商品管理广告投放订单解决投诉建议解决客户评价管理销售记录分析收款汇总分析与明细后台管理Web端物业公司授权组织构造与人员设立物业公司全景视图社区全景视图商户全景视图投诉与建议解决订单综合监控管理顾客发布内容综合监控

2.3平台架构模式

2.3.1Apache/Nginx

Web服务器默认采用Apache，支持Ngnix发布。

2.3.2Tomcat/JBoss

应用服务器默认采用Tomcat，支持JBoss

2.3.3MySQL

数据库当前支持MySQL

2.3.4NoSQL和搜索引擎

当前支持基于数据库搜索，架构设计中支持NoSQL和搜索引擎实现检索

2.3.5负载均衡、Session方略

支持负载均衡和Session复制方略

2.3.6事务控制

在架构设计中基本回避了分布式事务控制和长事务

2.3.7数据库垂直水平分割

在数据库设计中进行了模块划分，并在设计中考虑了垂直分割和水平分割方略

2.3.8模块化设计与多应用布置支持

系统采用了模块化设计，在布置中架构上支持布置成为各种应用。

2.3.9CDN支持

对图片、视频等内容支持CDN配备

2.3.10消息中间件支持

在架构设计中预留了消息中间件服务，在后续版本中会使用到

2.4Web程序框架

2.4.1MVC框架

系统中每个模块均采用MVC框架实现。

2.4.2Spirng框架

主程序编程语言采用J2EE，详细程序框架是基于Spring，由xx依照自身业务需要改写程序框架。

2.5App与服务器通信模式

App与服务器通讯采用json数据格式交互，通讯合同为http合同

A.顾客发起一种网络祈求

B.App负责组装参数（以键值对形式存储在Map容器中），并通过Http合同对服务器发起异步祈求（当服务器解决完毕后App通过异步回调机制解决服务器返回json数据），

C.服务器解决App祈求完毕后，把数据以json格式返回给App。

D.App异步回调解决数据

第三章智慧社区发展及现状

3.1智慧社区发展历程

在中华人民共和国，智慧社区当前已经进入加速发展时期，物联网、移动互联网等信息技术发展，近几年国家大力推动，加速了“智慧社区”规划和建设。

3.2智慧社区现状

智慧社区自身代表了一种较当代生活方式，受建设成本和消费水平影响较大。因而，智慧社区发展还很不平衡。深圳、上海、广州、北京等各沿海都市、直辖市和各省级中心都市发展较快，智慧社区还重要集中在这些大都市重要社区。

当前某些大型房产开发商及物业管理公司，如万科，花样年，保利等，绿地，龙湖等，已经上线自己智慧社区平台，在应用于自有社区同步，开始兼并全国各地中小物业公司。另某些互联网公司也上线了智慧社区平台，陆续进驻各地社区，开始跑马圈地。

xx作为智慧社区方案供应商先行者，已经陆续为珠三角数十个社区搭建智慧社区平台，并与国内最大地产商之一，恒大地产订立合同，建立了长期合伙关系。随着xx智慧社区方案日渐成熟，必将大大加快各地智慧社区建设进程。

结语

智慧社区引入，对物业管理公司而言是一次商业模式变革，在坚持服务业主理念前提下，在某种限度将业主从单纯服务对象转换成为物业公司核心资源。

当前智慧社区发展规模和体量已经逐渐进入加速发展时期。从底，政府不断出台一列智慧社区项目和资金，改造老旧社区并打造养老型智慧社区，让智慧社区落地实行不断迅速向前推动，将来一两年，各地智慧社区普及必将进入高速发展时期，并浮现井喷之势。物业管理功能和其提供服务也会随之上一种台阶，社区电商优势也会逐渐体现并为广大商家和业主接受，并对电扇既有格局带来冲击。

智慧物业解决方案

纵观物业管理既有状态

移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处在初级阶段。由于物业所处环境及发展商考虑问题出发点不同，智能化规模和范畴也各不相似，缺少对社区智能化全面规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚理解，规定不高，投资不高，她们把智能化看很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，因此不得不安装，然而在智能化则有些可有可无概念，即便安装了，投入也相称低。

将来物业全新动向

那么完整一体化智能物业究竟是什么样呢？充分借助室内信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。变化老式服务模式、实现物业服务转型升级，减少物业服务成本，改进物业服务成本构造，变化业主生活体验，引领社区生活方式蝶变，综合本地服务优势，环绕广大业主需求，开展丰富物业社区服务，增值服务，让业主足不出户便可享有高度人性化、便捷化服务体验。

目的客户群体需求

每行每业需求都和寻常生活所需是不能分割，因此咱们Palmap+

通过对物业管理调查与剖析整合出当前物业所存在问题及需求，但愿能实实在在带给目的客户很大便利，带动整个物业行业管理智慧化发展。

l通过信息收集实现最优服务；

对物业范畴内所有人员进行覆盖；

管理和维护成本更低；

可靠系统使顾客投诉更少；

需求智能、节能新概念技术；

物业维护需求；

持续发展上可以提供更多元化、个性化增值服务；

l效率最大化；

对楼层布局了如执掌；

迅速导航至需要到达区域；

节约人员配备资源；

对特殊人群生活保障服务；

物业财产资源记录；

人员、财务安保管理；

智慧物业智慧概念

物业重要构成就是商业和住宅，因而物业社区信息化应用始终重要环绕着顾客及管理者寻常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗入到人们生活得各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，通过App或其她平台结合，依照环境变化自动变换状态。人员出行也因智慧停车场浮现便更快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交畅通通。人们生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装环境监测设备，不但可实行显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同步可向环保部门环境监测系统提供数据。可以市交管信息互通，对某些违章、被盗车辆进行及时解决。通过智能垃圾回收几桶，清洁人员定期定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周边环境干净、整洁。远程医疗与救济服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供智慧物业，是运用技术创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通极致效率。

移动中云计算

●实时获取区域内所有或单人位置信息

●针对位置及历史信息计算将来动作

●突发状况应对办法与方案

●节约时间成本与可见消耗

物业中位置意义更加重要

●实现自动导航至目地

●通过位置进行推送，引导与分流人群

●特定区域内信息提示

●突发状况APP推送提示

智能化物业管理体验

●对区域内人员展示位置并计算分析动机

●建立区域内人员位置档案并不断更新完善

●智能化巡防，减少人工成本

●可视化巡视途径，消除安全隐患

咱们提供服务完全是基于室内位置实时数据分析得出来成果进行分析与安排，目是为了物业能提供更先进服务体验，业主能得到更及时有效信息建议，管理层获得更精确详尽运营数据，运用技术力量变化以往困境与迷茫，在信息时代氛围下，对物业管理数据进行收集与分析，创造属于物业管理行业大数据分析体系。

咱们可以预见，当以业主为中心进行优化智慧物业得以实现，管理效率将得到提高，失误将被减少并实现更好成果，以提供更好地服务。智慧物业管理可以把最佳解决方案、有关专业知识以及实时人员位置内置到工作人员APP中，实现最精确快捷物业管理服务，智慧化在物业管理工作中起着举足轻重作用。

智慧物业管理，贴近你生活

一套智慧方案，应当是这样，通过它，可以更好改进顾客者体验，可以更迅速快捷缩短与业主之间沟通距离，可以更明显直观节约物业成本，可以更精确灵活应对突发事件与紧急状况挑战，一切均是为了效率与节约成本。

l创新管理体制

运用室内位置定位技术，实现与业主远距离交互，从未更全面掌握业主及流动人员所有信息，并针对业主所遇到问题进行安排布置，最大化节约重复所挥霍时间，并通过App或其她载体缩短与业主物理距离，实现科技信息化高原则管理体系。

ü缩短与业主物理距离

ü实时掌握区域内人员位置信息

ü实时理解区域内车流位置信息

ü可视化界面展示区域内物业工作所需信息

l科学分析与优化

通过收集到详细实时信息，对物业管理既定流程、筹划安排、设施使用状况进行实时数据展示，并依照所展示出得信息对流程、筹划安排、设施使用状况做出科学调节。同步，运用信息收集分析所得到成果，对物业管理整体状况进行把控，及时做出相应调节，运用科学有效数据进行管理及分析工作。

ü掌握区域内整体人流热点状况

ü监控区域内可疑人员途径和停留时长

ü掌握工作人员位置及停留时长

ü收集分析业主位置信息和偏好

ü通过对收集数据分析增长安全系数

l有效服务前所未有

与提高服务有关各种方略办法都使用过，行之有效微乎其微，重要难点不是在于服务理念不完善，更多问题往往在于对信息把控与否及时，服务对象需求点与否明确，以及服务内容与否贴切被服务者当前需求，而这往往都是滞后。

ü依照收集到信息独立化提供服务

ü完善服务反馈机制，理解真实需求

ü每一次服务都进行记录，从数据中建立模式

ü用服务创造价值，衍生各种附加收益

l详尽理解问题所在

早在智慧物业管理概念创立当时，体系建立就是为理解决物业管理行业所面对各种问题，随着技术不断完善，就问题不断被解决，新问题也逐渐浮现，迈进脚步从未停止，只需不断前行，让问题通过数据表达，再返回通过数据去分析解决。

ü成本为什么总是控制不下来

ü效率究竟如何进行有效提高

ü业主满意度曲线摇晃不定

ü物业行业智能化能到什么限度

l对于未知也要尽在掌握

一种良好智慧体系不但仅要体现出对于现状分析与把握，针对将来发展趋势也一定要做出科学判断与预测，在面对未知时要有依照以往数据得出趋势预判能力。

ü通过App推送天气预警

ü特定场合推送差别化信息到适当人群

ü对区域内将来停水停电筹划进行推送

ü对突发事件及区域内群体事件进行预警

Palmap+提供服务：

面向社区：

·商业社区和住宅社区地图绘制

·物业工作人员实时位置

·把握社区内人员位置及人群热点

·可疑人员全程监控与堵截

·紧急事件和突发状况应急预案

·对环节与流程把控

面向工作人员：

·依照业主历史位置及停留时长判断业主习惯

·访客实时位置及动机监控

·与业主进行高效便捷沟通

·理解业主需求，依照位置个性化服务

面向业主：

·满足基于位置个性化需求

·基于实时位置导航功能

·免费且稳定wifi覆盖

·对特殊人群特殊关照

·停车位双向导航

目的客户群体：

物业管理人群

物业整体决策者

物业寻常管理者

业主

开发商

让一切数据浮出水面（LBI作用与重要性）

室内定位数据是一部史诗般巨著，从中可以获知无限信息，Plamap+所努力目就是无限接近真相，无论是在过去信息收集，还是当前位置数据展示，抑或是将来行为预测分析，为物业管理层、业主和物业工作人员提供一套统一解决问题体系，用物业管理行业大数据来为物业管理智慧化增添动力。

让转换更贴近每天生活

让线上需求转移到线下来实现，无疑已经成为当今生活方式一大特点，转换在各行各业均有呈现，在Palmap+提供智慧物业管理体系中，转换也是整个智慧流程中非常重要一种环节。

从业主手机端APP开始，这种转换就始终在起着作用。业主可以通过APP与前台直接语音沟通。例如代收快递，失误招领等。随着技术升级，社区保安人员可以随时定位，让业主懂得你身边安保人员在哪里。当有陌生人来访时，通过平台或视频确认来访者身份，门禁系统还会流于形式吗？通过APP反映社区内部曝光，形成舆论监督力量。这些小问题也许就不那么难解决。有了关注，才有也许理解，能做到这些，对物业，业主价值将是巨大。

智慧物业管理，为你所想

Palmap+智慧物业管理体系做出决策有理有据，而不再仅凭习惯、个人看法和主观直觉去作出判断。对于各种事件，她们可以提前做出预测，而非仅靠事后反映。她们可以抓住竞争优势，她们经常以一种出乎意料、反直觉办法重新制定问题。

如今，曾经普遍被承认老式习惯正在让位于创新观点、工作方式以及跨行业解决方案。各部门角色正在发生转变。让系统中每一种参加者都感受到智慧所带来愉悦。

谢家瑾谈物业管理智慧社区建设

这次论坛选题“智慧社区”是基于一种急迫感。今天一天会议非常成功，6位主题发言和下午互动都非常精彩。对某些问题结识有分歧和讨论中争议很正常，如果人们结识都一致了，咱们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文中提到：“近几年，‘智慧都市’与‘智慧社区’建设引起了各方面关注与一批物业公司积极参加。但总体看，对‘智慧都市’和‘智慧社区’结识还处在百花齐放阶段，工作推动也还在摸索中。近来我对关于问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己某些粗浅结识写出来抛砖引玉，但愿在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参加了一天会议感想和结识。

一、什么是“智慧社区”

我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文列举了四段自己以为较为妥帖“智慧社区”解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和人们分享。

北京大学专家、博士生导师朱跃生以为，智慧都市是都市信息化高档阶段，是当代化都市建设及可持续发展新模式。智慧社区是智慧都市实行重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教诲、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高都市综合管理水平，又提高民众生活品质。

关于“智慧社区”解释有诸多，我想当前人们对“智慧社区”有个总体理解即可，不必纠缠于哪个解释更加精确。

二、物业管理对“智慧社区”建设参加

物业公司要不要，能不能参加“智慧社区”建设，是这次会议研讨重要问题，今天几种主题发言应当有很强说服力和针对性。核心是咱们对这股潮流与否“看得见，看得起，看得懂”。我个人观点是勉励有能力公司要关注，要参加，也相信咱们品牌公司能参加，能成功。

深圳市住房和建设局今年4月发布了“履行‘智慧社区’建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完毕30个社区“智慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提高社区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极摸索社区管理新模式，增进物业管理创新发展、转型升级。

万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来生活方式变化：邻里间可免费视频通话，业主与社区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选取自己需要服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统建立，既实现了对访客实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教诲、EBA远程设备监控等服务逐渐升级，使居住在万科社区业主更趋近安全和幸福状态。

深圳中信物业在红树湾项目开展“智慧社区”试点，与网络运营商合伙打造深圳第一种WIFI全覆盖社区，将高品位个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范畴不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来魅力，享有舒服便捷中信生活方式。

深圳彩生活服务集团去年9月与中华人民共和国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。环绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了社区内与周边商圈一卡通。业主持有“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了涉及电子账户、小额支付在内金融功能，以及涉及社区与停车场门禁在内生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享有折扣消费，并获得积分奖励和银行提供增值服务。

“碧桂园智慧社区”当前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取社区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业公司互动，完毕家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。

招商局物业设计研发“到家网”数字服务平台，涉及在线报修、投诉等“物业基本服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个社区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”解决客户服务2816单次。“到家网”上线运营变化了基本服务提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了也许。

这次参加到“智慧社区”专项研讨，尚有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批公司，由于时间关系，不能对她们经验一一展开点评，但愿人们认真研读。

这次论坛选题“智慧社区”是我建议，是基于一种急迫感。今天一天会议非常成功，6位主题发言和下午互动都非常精彩。对某些问题结识有分歧和讨论中争议很正常，如果人们结识都一致了，咱们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文中提到：“近几年，‘智慧都市’与‘智慧社区’建设引起了各方面关注与一批物业公司积极参加。但总体看，对‘智慧都市’和‘智慧社区’结识还处在百花齐放阶段，工作推动也还在摸索中。近来我对关于问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己某些粗浅结识写出来抛砖引玉，但愿在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参加了一天会议感想和结识。

一、什么是“智慧社区”

我在“谈物业管理与‘智慧社区’建设”一文列举了四段自己以为较为妥帖“智慧社区”解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和人们分享。

北京大学专家、博士生导师朱跃生以为，智慧都市是都市信息化高档阶段，是当代化都市建设及可持续发展新模式。智慧社区是智慧都市实行重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教诲、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高都市综合管理水平，又提高民众生活品质。

关于“智慧社区”解释有诸多，我想当前人们对“智慧社区”有个总体理解即可，不必纠缠于哪个解释更加精确。

二、物业管理对“智慧社区”建设参加

物业公司要不要，能不能参加“智慧社区”建设，是这次会议研讨重要问题，今天几种主题发言应当有很强说服力和针对性。核心是咱们对这股潮流与否“看得见，看得起，看得懂”。我个人观点是勉励有能力公司要关注，要参加，也相信咱们品牌公司能参加，能成功。

深圳市住房和建设局今年4月发布了“履行‘智慧社区’建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完毕30个社区“智慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提高社区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极摸索社区管理新模式，增进物业管理创新发展、转型升级。

万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来生活方式变化：邻里间可免费视频通话，业主与社区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选取自己需要服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统建立，既实现了对访客实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教诲、EBA远程设备监控等服务逐渐升级，使居住在万科社区业主更趋近安全和幸福状态。

深圳中信物业在红树湾项目开展“智慧社区”试点，与网络运营商合伙打造深圳第一种WIFI全覆盖社区，将高品位个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范畴不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来魅力，享有舒服便捷中信生活方式。

深圳彩生活服务集团去年9月与中华人民共和国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。环绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了社区内与周边商圈一卡通。业主持有“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了涉及电子账户、小额支付在内金融功能，以及涉及社区与停车场门禁在内生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享有折扣消费，并获得积分奖励和银行提供增值服务。

“碧桂园智慧社区”当前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取社区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业公司互动，完毕家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。

招商局物业设计研发“到家网”数字服务平台，涉及在线报修、投诉等“物业基本服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个社区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”解决客户服务2816单次。“到家网”上线运营变化了基本服务提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了也许。

这次参加到“智慧社区”专项研讨，尚有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批公司，由于时间关系，不能对她们经验一一展开点评，但愿人们认真研读。

三、物业公司参加“智慧社区”建设基本和有利条件

一是物业管理与社区建设“和而不同、良性互动”紧密联系；

二是物业管理与广大业主互相依赖“鱼水”关系；以上两点是咱们参加“智慧社区”建设基本。

三是业主不断增长物业管理需求，对老式物业服务形成挑战，并给咱们拓展延伸服务带来商机；

四是物业公司近几年遇到成本迅速上涨与服务费价格调节机制缺失，以及招工难两大重要困难，激发起对劳动密集型、简朴服务提供者现状，以及对死守清洁、绿化、秩序维护和设备维修四项基本服务定位变革摸索；第三、四两点是某些公司率先参加“智慧社区”建设动力。

五是物业管理涵盖庞大客户群体形成对社区服务规模化需求；

六是网络技术使得集各种社区服务商业平台搭建成为也许；

七是由此呈既关于分供商加盟社区服务商业平台热情；

八是金融机构积极参加，对物业公司介入社区服务集成运营形成支撑；以上四点是物业管理参加“智慧社区”建设有利条件，做得对路，能获得社区资源整合与受益权。

九是物业管理向当代服务业转型升级内外动力；

十是品牌公司实现管理流程再造、品质提高、进一步做大做强可依托途径。

四、推动“智慧社区”建设应注意什么

一）既积极又冷静，切忌一哄而上

正如来源于赛迪网上“智慧社区现状与趋势”一文指出：当前智慧社区发展还处在初级阶段，大量结合了物联网技术社区应用还处在方案或试运营阶段，需求发掘还不充分；智慧社区发展很不平衡，重要集中在大都市重要社区；智慧社区产品与技术方案尚不成熟；智慧社区建设原则与规划缺少；某些系统兼容性、互换性、开放性差，将给将来系统集成与数据共享带来很大困难。我想，除了以上这些问题外，尚有诸多问题需要认真研究和解决。在我和万科集团副总裁朱保全就智慧社区进行沟通时候，她就提出“这个事情需要投入，每家公司自己做不经济”。

在智慧社区建设加快兴起，物业公司参加积极性被调动同步，咱们一方面要以热情态度关注，并结合公司自身状况研究介入也许和如何介入，同步要保持冷静头脑，切忌一哄而上。

二）把握好八个问题

一方面要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度和信任度，为参加“智慧社区”建设奠定基本；二要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素，认真研究“智慧社区”建设不同模式和技术特点，制定适合自己行动筹划；三要考虑当前有些信息技术和手段尚未成熟和定型，且此类技术更新发展速度极快，做好技术选取和集成应用,搭建好“智慧社区”运营平台，是“智慧社区”建设可持续发展重要环节；四要立足于物业管理水平和效率整体提高，以及为业主提供优质快捷延伸服务两个重点，坚持管理与服务两个平台建设两手抓，两手都要硬；五要坚持有所为有所不为，选取好延伸服务内容，从家政、养老、房屋资产管理等业主迫切需要项目入手，逐渐完善服务类别，扩大智慧社区平台服务覆盖面；六要做好服务平台供应商和加盟商筛选，选取品牌知名度高、产品质量有保证商家来提供专业服务，并厘清各方权责利，完善服务及产品质量纠纷解决机制，避免因第三方服务或产品质量缺陷导致业主对物业服务公司不满；七要吸纳金融机构参加，勉励公司联盟浮现，打造区域性住宅社区集群，以足够大管理规模和顾客数量，形成对服务供应商加盟足够吸引力，减少运营成本；八要在经营绩效和品牌宣传上下功夫，凸显“智慧社区”建设经济效益和社会效益。

三）因企而宜，选取参加形式

物业管理参加“智慧社区”建设，一定要因企而宜，因地制宜。管理规模很大、覆盖区域广集团型公司，可以创造条件参加和介入“智慧社区”建设。像深圳彩生活管理8000多万平方米、700各种住宅项目，她们能为1万多户业主提供房屋出租代理服务并收获可观利润；可以重要通过搭建庞大业主群体和所管项目周边业主加入社区服务电子平台，吸引各类供应商加盟；可以和光大银行联合推出“彩生活e卡通”。由此尽量减少自身资金投入，减少关于风险。

而管理规模小物业公司，要避免不切实际地投入巨额资金去建设电子社区商务网。现阶段通过做好四项服务基本上线下或简朴搭建线上平台，开展恰当各种经营服务即可。

四）依托品牌公司，走公司联盟道路

倡导以都市为基本，以龙头公司为依托，通过品牌物业公司联盟形式，整合和做大服务平台，并勉励中小公司加盟，减少物业公司参加“智慧社区”建设成本，逐渐扩大试点覆盖面。推动中要有整体思路，要坚持不脱离基本物业管理之本，要有所为有所不为，要吸取高素质人才加入。

对“智慧社区”理解还很肤浅，所谈几点很不成熟，一家之言，仅供参照。今天会议是对物业管理参加“智慧社区”建设开题，改进行业生存状况和转型升级道路还很长，但愿人们坚持摸索，砥砺前行，通过不懈努力去争取胜利。

智慧社区解决方案下载

1.智慧社区概述

1.1行业背景

关于物联网：底，国家把大力发展物联网写入十二五规划，从此拉开了智能化、智慧化时代大幕。什么是物联网？简言之，就是"物物相连互联网"。物联网是指通过各种信息传感设备，实时采集任何需要监控、连接、互动物体或过程等各种需要信息，与互联网结合形成一种巨大网络。其目是实现物与物、物与人，所有物品与网络连接，以便辨认、管理和控制。

关于智慧都市：1月29日，国家智慧都市试点创立工作会议在北京召开，发布了首批国家智慧都市试点名单，住建部与第一批试点都市（区、县、镇）代表及其上级人民政府订立了共同推动智慧都市创立合同。首批国家智慧都市试点共90个，其中地级市37个，区（县）50个，镇3个，试点都市将通过3―5年创立期，住建部将组织评估，对评估通过试点都市（区、镇）进行评估，评估级别由低到高分为一星、二星和三星。

那么，什么是智慧都市？百度百科描述如下：

智慧都市是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新（创新2.0）环境下都市形态。智慧都市基于物联网、云计算等新一代信息技术以及社交网络、FabLab、LivingLab、综合集成法等工具和办法应用，营造有助于创新涌现生态，实现全面透彻感知、宽带泛在互联、智能融合应用以及以顾客创新、开放创新、大众创新、协同创新为特性可持续创新。

在IBM《智慧都市在中华人民共和国》白皮书中，基于新一代信息技术应用，对智慧都市基本特性界定是：全面物联、充分整合、勉励创新、协同运作等四方面。即智能传感设备将都市公共设施物联成网，物联网与互联网系统完全对接融合，政府、公司在智慧基本设施之上进行科技和业务创新应用，都市各个核心系统和参加者进行和谐高效地协作。《创新2.0视野下智慧都市》强调智慧都市不但强调物联网、云计算等新一代信息技术应用，更强调以人为本、协同、开放、顾客参加创新2.0，将智慧都市定义为新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新（创新2.0）环境下都市形态。智慧都市基于全面透彻感知、宽带泛在互联以及智能融合应用，构建有助于创新涌现制度环境与生态，实现以顾客创新、开放创新、大众创新、协同创新为特性以人为本可持续创新，塑造都市公共价值并为生活其间每一位市民创造独特价值，实现都市与区域可持续发展。因而，智慧都市四大特性被总结为：全面透彻感知、宽带泛在互联、智能融合应用以及以人为本可持续创新。亦有学者以为智慧都市应当体当前维也纳大学评价欧洲大中都市六个指标，即智慧经济、智慧运送业、智慧环境、智慧居民、智慧生活和智慧管理等六个方面。

归纳起来，咱们可以这样理解：智慧都市建立在互联网基本之上，运用云计算和物联网技术，打造全民参加创新型都市生态环境。智慧都市之智慧，科道老姚比较承认欧洲人说法，可以归纳为三个层面：一是都市经济和交通运送智慧，二是都市管理和生态环境智慧，三是居民生活和社区服务智慧。

国内专家们对智慧都市有更加详细描述：智慧都市涉及智慧物流体系、智慧制造体系、智慧贸易体系、智慧能源应用体系、智慧公共服务、智慧社会管理体系、智慧交通体系、智慧健康保障体系、智慧安居服务体系、智慧文化服务体系。

其中，对于智慧安居服务。专家们说：充分考虑公共区、商务区、居住区不同需求，融合应用物联网、互联网、移动通信等各种信息技术，发展社区政务、智慧家居系统、智慧楼宇管理、智慧社区服务、社区远程监控、安全管理、智慧商务办公等智慧应用系统，使居民生活"智能化发展"。

1.2智慧社区概念与内容

智慧社区是智慧都市概念之下社区管理一种新理念,是新形势下社会管理创新一种新模式。智慧社区是指充分运用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为居民提供一种安全、舒服、便利生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务新型管理模式社区。智慧社区包括如下几种方面内容：

（1）智慧物业管理：重要指社区智能化系统集成，例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等有关社区物业智能化管理，实现社区各独立应用子系统融合，进行集中运营管理。

（2）电子商务服务：社区电子商务服务是指是在社区内商业贸易活动中，实现消费者网上购物、商户之间网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和有关综合服务活动，区居民无需出门即可无阻碍完毕绝大某些生活必须品采购。

（3）智慧养老服务：当前老人居住环境有两种最常用，一是住在家里，此外就是住在养老院，针对这两种状况分别提出智慧养老方案，其最后宗旨是使得老人拥有安全保障，子女可以放心工作，政府可以以便管理。家庭"智慧养老"事实上就是运用物联网技术，通过各类传感器，使老人寻常生活处在远程监控状态，以便于及时为她们服务。

（4）智慧家居：也就是智能家居，是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、构造、服务、管理为一体高效、舒服、安全、便利、环保居住环境。

1.3智慧社区系统设计思想

都市是人类文明发展产物，社区是都市构成某些，家庭是社区基本单位。这个逻辑套用过来，智慧都市是高技术与人类互动成果，智慧社区是智慧都市构成某些，智能家居则是构成智慧社区和智慧都市基本单元。因而，本智慧社区设计思想是：以智能家居作为基本单元，基于互联网实现社区全面管理与服务，使智慧社区拥有智慧生活和智慧服务功能，成为创新型智慧都市重要构成某些。

1.4智慧社区系统功能提纲

（1）使每户居民都可以享有智能家居带来安全、舒服、健康和便捷；

（2）为每户居民住宅节约能源；

（3）联网报警管理，为每户居民提供安全服务；

（4）社区商务服务，居民足不出户就可以实现购物和支付；

（5）社区信息服务，涉及发布社区管理信息和顾客查询信息；

（6）社区医护服务，为每户居民提供上门救济和护理服务；

（7）居家养老服务，为老人提供24小时随叫随到上门服务。

2.产品简介

2.1生活平方智能家居产品简介

2.1.1生活平方产品特点

生活平方智能家居是一款高性能低价位普及型产品，合用各种户型住宅，特别适合三房两厅普通住宅。生活平方是典型物联网概念智能家居系统；它环绕视频监控、智能报警、电器控制、背景音乐四个方面实现系统功能，从安全和智能化角度，满足当代人居家生活需求。

生活平方采用最先进网络通信技术和计算机技术，各种无线通信模式构建家庭无线网络，把视频、音频、报警与家电控制整合在一种无线管理平台下，从而实现家庭安防和家居智能"全无线"，成为行业领域一项创举。

与同类产品相比，"全无线"生活平方智能家居产品具备如下特点：

高可靠性--本产品按工业级规定为家庭设计，可以7×24小时持续运转数年而不会死机；

高智能性--读取传感器数据，依照条件自动控制家用电器设备，从而实现家居智能化管理；

高性价比--软硬件具备所有自主知识产权，功能强大，品质卓越，价格远低于国外同类产品；

超简便性--操作使用简便，无需看阐明书；系统安装简便，全无线，无需布线，数小时迅速安装。

2.1.2生活平方系统原理

如下图所示，生活平方控制主机是系统管理核心，与触屏操作终端之间通过WIFI网络连接，管理摄像机、报警传感器和灯光电器控制器；同步，通过互联网和移动网，实现远程视频监控、手机移动控制等功能；

设备阐明：

操作设备--智能手机，平板电脑，计算机；

管理设备--生活平方控制主机，无线路由器；

末端设备--无线灯光控制器、无线电器设备控制器、无线网络摄像机、无线报警传感器等；

2.1.3生活平方产品功能

视频监控功能

1、实时监控--通过平板电脑显示每一路摄像机实时监控画面；

2、远程监控--通过互联网在电脑上实现远程实时监控；

3、移动监控--通过手机实现运动中远程实时监控；

4、图像存储--将监控视频数据存储在网络摄像机TF卡上；

5、录像回放--查看视频监控历史资料；

智能报警功能

1、防区报警--解决无线报警传感器报警信息；

2、短信报警--报警时发送短信告知主人；

3、彩信报警--报警时把现场图片、报警位置、报警性质等综合信息以彩信方式告知主人；

4、智能报警--报警时，灯光打开、摄像机抓拍、警号响起、显示屏弹出报警画面、发送短信、彩信电话。

电器控制功能

1、灯光控制--控制灯光打开与关闭；

2、窗帘控制--控制窗帘打开与关闭；

3、空调控制--控制空调启动与关闭，空调温度控制；

4、电器控制--控制电视机、热水器、电动窗、饮水机、排电扇、地暖等家用电器设备；

5、定期控制--灯光、窗帘、空调和其他家用电器定期启动与关闭，每周7天每天6个定期点3个定期段；

6、组合场景控制--将灯光、窗帘、空调和其他家用电器若干个设备任意组合，形成场景模式，一键启动；

背景音乐功能

1、背景音乐输出--管理MP3乐曲，1路立体声音源输出；

2、背景音乐管理--设立音乐列表，顺序播放或随机播放乐曲；

3、音乐场景联动--音乐与灯光、电器等设备一起联动，构成场景模式；

4、音乐定期管理--依照播出需要设定启动或者关闭音乐时间，实现定期管理。

2.1.4综合技术指标

视频监控--支持1~8路网络摄像机；

报警防区--64路无线防区，涉及无线红外、燃气、光栅、紧急按钮、门（窗）磁；

抓拍图片--4幅，间隔两秒

灯光控制--120路灯光控制；

窗帘控制--120路窗帘控制；

电器控制--120路电器控制，控制方式可分两种：电源开关控制和学习红外码控制；

场景控制--支持12组场景管理，场景涉及任意受控设备；

定期控制--每周7天，每天6个定期点，分为3个定期段；

背景音乐--1路立体声输出，150M乐曲存储空间；

报警记录--100条报警记录查询；

操作记录--1000条操作记录；

通信管理--5个胁迫报警电话号码；

5个报警电话号码；

5个短信控制手机号码；

3个获取密码电话号码；

3.智慧社区方案设计

3.1智慧社区拓扑图

3.2智慧社区系统原理

3.2.1系统构成

生活平方智能家居系统--管理家庭内部所有视频监控设备、报警传感器、检测传感器、灯光窗帘和电器设备控制器；

高速宽带网--运营商提供网络数据通道，连接社区内居民住宅和服务器、云平台，实现数据交互；

服务器--数据存储与数据互换；

管理工作站--解决客户数据信息；

3.2.2工作原理

智慧社区系统构建基本是互联网，因而，任何参加智慧社区服务设备都必要连接在互联网上。网络运营商把高速宽带引入家庭或商业顾客，智慧社区将在计算机硬件、服务软件和客户端软件支持下运营。

生活平方智能家居系统控制主机，是家庭安全和智能化核心设备，它24小时不间断连接在互联网上，一方面完毕住宅内部智能化管理与控制，在智慧社区系统中，它作用是：1、保障网络数据安全；2、管理数据交互，把手机、平板电脑上交易信息提交管理服务器，把服务器发送数据在信息终端上显示出来。

不同类型服务信息需要有不同服务器来管理。智能家居提交信息涉及订购信息、医护服务信息、查询信息、报警信息、物业管理信息等，这些数据由相应服务器存储，并转发至相应管理工作站完毕解决，从而达到服务。

尚有一类信息服务是面向大众推送。例如物业管理信息、社区活动告知、缴费告知、广告信息等等，其过程与上述相反，由信息解决工作站将上述信息提交信息服务器，信息服务器依照规定向每一种智能家居系统推送信息数据，并在智能家居客户端（手机、平板、计算机）上显示出来。

4.智慧社区功能实现

4.1家居安全与智能化

智能家居首要任务是保障居家安全，网络摄像机对住宅门口、阳台或者客厅等公共区域实行监控管理，运用手机、平板电脑可实现远程监控；

智能家居系统配有报警传感器，一旦非法入侵及时启动报警，打开灯光、拉响警笛、抓拍图片、发送短信彩信；

对灯光、窗帘、电器实行自动控制、现场人工控制和远程网络控制；

上述智能家居基本功能在2.2中有详尽描述，在此不重复。

4.2节能管理

生活平方智能家居系统对灯光电器设备可以实行定期管理，通过系统设立上班、睡觉时段工作状态，从而达到节能目。

纳入智慧社区管理之后可以通过安装用电检测装置和设备电量实时监测装置，实现节能社区网络管理，每家每户用电状况自动监测并上报社区节能管理系统，系统依照上报数据自动分析，当某户居民用电量超限时，自动向业主发从提示信息。

4.3联网报警管理（管理中心--住户）

每户居民家中智能家居系统包括了报警传感器，这些报警传感器被触发之后除了自动向业主发送短信彩信之外，还想物业管理中心联网报警管理服务器提交报警数据，管理中心实时显示报警点所在区域、楼栋、房号、位置、报警性质已经现场图片（若有摄像机抓拍）等全面信息，服务人员将会及时采用办法，防患于未然保障每户居民居家安全。

为保证报警信息精确及时，生活平方智能家居系统在社区联网报警系统中采用两种数据传播模式，一是短信平台，报警数据以短信方式发出，服务器通过短信平台接受报警信息；二是网络平台，报警数据通过互联网直接到达报警信息服务器，两种模式互为备份，保证报警信息精确无误。

社区联网报警系统示意图如下图：

4.4社区商务服务（商户--住户）

提供商品配送服务、订餐配送服务多家商户，将自己商品信息提交社区商城，住户使用自己手机、平板电脑、计算机，通过智能家居系统主机与社区商城服务器建立联系，下单交易，商家接受信息之后即时配送。智能家居主机软件、硬件唯一性与住宅结合，保证订购信息高度可靠性。

社区商务服务系统示意图如下图所示：

4.5社区信息服务（信息中心--住户）

社区信息服务信息分为两类，一类是公共管理信息，如告知、告示、新闻、天气预报等，另一类就是广告信息，如旅游信息、教诲培训信息、商品促销信息、金融服务信息等等。上述不论是哪一类信息，其系统构造都同样，只但是，公共管理信息显示在智能家居客户端信息栏里，而广告信息需要在客户端登陆之前就显示。

社区信息服务系统示意图如下图所示：

4.5社区医护服务与居家养老服务（社区健康服务中心--住户）

社区医护服务与居家养老服务信息流程完全一致，但是服务内容不同。

社区住户发出医疗救护信息，则医护服务中心工作站接受信息，医护人员依照信息性质分别解决，急救信息需要紧急解决，及时上门，普通护理则按照服务流程执行。

居家养老老人需要配备专门手持式无线终端，依照不同服务规定按下不同按钮，例如洗衣、送餐、护理、清洁等，信息通过智能家居控制主机发送给服务器，居家养老工作站显示服务信息，派遣服务人员上门服务。

社区医护与养老服务系统示意图如下图所示：

4.6门禁与可视对讲系统（楼宇门口--住户）

门禁与可视对讲系统原是社区智能化构成某些，而不是智慧社区网络服务构成某些，但由于可视对讲与住户住宅有直接关联，因此往往被一某些人误以为是智能家居或者智慧社区一某些。如下做简朴分析。

可视对讲是通信发展产物，在中华人民共和国，上世纪90年代之后由于有线电话普及，同步也诞生了楼宇可视对讲，它可以解决人们看到来访者并能与之通话问题，从而增长了住宅安全性。早已成熟模仿信号可视对讲系统成本低廉，平均每住户300元即可，且稳定可靠，是一种广泛应用于新建楼盘社区智能化系统。

近年来随着通信技术和计算机技术飞速发展，全数字可视对讲开始浮现，产品重要思路是：基于TCP/IP合同局域网传播数据，运用andriod操作系统平板电脑作为对讲系统门口机和室内分机，运用网络传播视频和音频数据实现可视对讲。其长处是全数字、技术先进、功能强大、可扩展性好；其缺陷是：依托网络布线，基本设施线路和互换设备成本高，室内分机价格也远高于老式模仿可视对讲。客观地说，如果没有智能家居和联网社区服务，全数字可视对讲价值不大，如果加上智能家居和联网服务，则需要更大投入更高成本，经济上不划算，应用上也有很大局限性，由于它仅仅存在于新建高档社区而没有完整智慧社区概念。

可视对讲重要功能是：访客呼喊，室内分机显示来访者视频画面并提机发言，控制门禁系统开门，或者业主刷卡、输密码开门。其她附加功能不一一列举。

在本智慧社区系统中，咱们为新建社区设计是3G无线可视对讲，重要原理是：基于运营商3G（或4G）网络，门口呼喊者直接拨通是业主3G手机，视频通话之后被叫方按键协助来访者打开单元门。这个解决方案是当前最先进解决方案，其长处是：一台门口机需要一张3G电话卡，运用运营商移动通信网络实现通信，没有局域网布线成本，业主使用手机接听电话观看视频，没有了室内分机也就没有了地区限制，更减少了设备成本；缺陷是：依赖于移动通信运营商，需要长期缴费保证系统正常运营。总之，移动3G可视对讲系统优势远远不不大于其缺陷，系统稳定可靠性更高，运维成本极低！

移动3G可视对讲系统示意图如下图所示：

5.智慧社区优势比较

5.1基于互联网而不是基于社区局域网

智慧社区构建基本是互联网，智能家居主机把每一家直接连接到互联网上。系统对运营商没有特殊规定（不必指定哪一家运营商），对运营商网络架构也没有特殊规定，运用运营商既有网络，不必对社区网络环境进行特殊改造，这与其他基于社区可视对讲网络或者第二套社区局域网建造智慧社区，形成了鲜明对比，节约社会资源，更加科学合理。

5.2全无线智能家居

生活平方智能家居系统所有周边产品与主机之间均采用无线通信，不必布线，安装调试可以在数小时内实现，不但合用新装修住宅，并且适合已装修入住住宅。

5.3以高档加密算法保证网络数据安全

智能家居系统以控制主机为管理核心，在家庭内部是一套封闭网络，对外直接连上互联网，系统数据在网络传播时采用加密算法，保证数据安全，保证顾客在远程监视和控制时不泄密，同步，为基于智能家居打造智慧社区打下坚实基本。

5.4创造大物业概念

智慧社区突破了社区局限，通过互联网和智能家居把千家万户联系起来，这就形成了大物业概念，更明确组织、更精细分工、更加优质、快捷、专业、贴心服务，最重要是，扩展物业服务范畴和领域，商务服务、医护服务、信息服务展开，将会引领新型物业管理健康、有序和良性发展，而不再是住户业主对立面。

5.5全面而广泛智慧社区

在智慧社区建设初期，往往会有某些错误理念误导人们，把数字可视对讲与智能家居混为一谈，把社区智能化与智慧社区混为一谈，似乎只有新建楼盘和高档楼盘才干智能化，才干构建智慧社区。智慧社区构建，不分新老社区，不分住宅档次，不分地理位置，只要家里有一条网线和一台智能家居主机，就能成为智慧都市一分子，享有智慧社区智能化服务。

6.经济效益分析

6.1政府是智慧都市和智慧社区支持者和推动者

物联网智慧社区打造，连接起来是物与物、人与人以及人与物，大型智慧社区建成之后，以物联网为媒介，打造一种公共沟通平台，可以提供一种政府与老百姓互动平台，收集老百姓心声。

据美国研究机构Forrester预测，物联网产值将是互联网三十倍，思科预测物联网技术将创造14.4万亿美元商机，巨大经济效益，不但可以扩大内需，同步也能增长税收。

6.2运营商网络智慧社区建设基本

物联网和智慧社区构建在互联网和移动互联网之上，运营商不需额外投入，就可以获得巨大经济效益。

6.3地产商是智慧都市和智能家居行业发展推手

在新建楼盘中装入智能家居系统，更多融入科技元素，可以提高品质，吸引消费者。开发商积极参加智慧都市建设不是投入，而是投资。

6.4物业管理公司是智慧服务执行者和受益者

建立顺畅沟通渠道，为业主提供贴心服务。智慧社区管理需要由物业管理公司来执行，打造三公里生活圈，通过她们管辖智慧社区商务平台向业主提供便捷、安全服务，创造高收益。住户可以通过手机、电脑、iPAD各种终端无论是在家里，还是在室外，随时随处在线订购、下单、送货、付款。在将来，物业管理公司角色将不但仅是物业管理，并且是社区一种交流和服务平台。

6.5创造新网络服务模式，服务业受益

智慧社区周边教诲、医疗、餐饮、住宿、家政等等商铺，都可以通智慧社区平台发布信息，获取商机，丰富拓展应用可实现与众多商户和产业链上下游紧密合伙，将零散商机串联起来，大大减少商户成本。

6.6社区住户享有安全和智能化生活

社区住户可以享有智能家居带来舒服、安全、便捷生活方式，这种生活方式将对每个家庭带来影响，增进生活品质和人文素质极大提高。住户通过智能社区平台还可以享有更多服务，如社区联网安防、便捷家政服务、更便宜生活成本（通过整合零散需求减少商家成本）、贴心医护服务和居家养老服务服务，生活变得更加精彩，老百姓幸福感倍增。

7.结束语

，国内物联网产业市场规模达到3650亿元，比上年增长38.6%。从智能安防到智能电网，从二维码普及到"智慧都市"落地，作为被寄予厚望新兴产业，物联网正到处开花，悄然影响着人们生活。作为智能家居产品制造商及智慧社区解决方案提供商，要以符合国内智慧社区建设规定为指引，紧跟技术潮流，融合最新网络通信技术，努力打造出适应中华人民共和国国情及国际发展趋势智能智慧社区系统。ygflq，如果您要查看本帖隐藏内容请回答

物业智慧社区APP方案

1.社区APP提供服务

1.1.基本物业服务

1.1.1.社区公示

发布各种社区公示，及时告知业主，例如停水停电告知。向业主发送温馨提示，节日祝愿，体现物业公司对业主关怀，增进社区和谐发展。

公示可由物业发布，也可由业主拍照上传。

1.1.2.社区黄页

提供社区及周边各类生活服务信息，以便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。

1.1.3.物业缴费

物业费、停车费、能源费及其他费用在线查询及缴纳。

流程

1.绑定房屋

2.服务中心充值

3.App缴费

4.选定缴费房间

5.选用缴费种类

6.选用缴费时间

7.选用缴费数额

8.提交缴费信息

9.缴费成功

特色

1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。

2.可以缴纳各种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等待时间。

3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

4.支持缴费推送提示和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。

1.1.4.投诉报修

业主可以通过在线投诉报修外，还可以通过拍照方式把要投诉内容实时上传到物业运营中心，告知物业会及时解决。同步业主也可以对物业进行表扬。

流程

1.填表

2.拍照（可选）

3.提交

4.等待解决

5.评价

特色

1.线上与线下相结合投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；

2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间理解现场；

3.做到投诉报修可查、对投诉报修成果、及时性、有效性等影响满意度随时进行反馈，同步便于追踪。

1.2.增值物业服务

1.2.1.房屋租售

结合房产中介数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋评估价值，以及物业周边房屋、车位租赁、买卖状况。同步可以通过APP租售自有房屋。

1.2.2.快递代收

物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。

流程

1.快递上门投递

2.快递柜寄件

3.收到取件码

4.下班凭码取件

1.3.社区互动服务

1.3.1.二手市场

可以在二手市场发布转让或者求购信息。

1.3.2.宠物

在宠物板块可以发布关于宠物转送、领养和约会主题。

1.3.3.拼车

发布拼车信息，包括起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。

1.3.4.家教

发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布信息包括家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.5.家政

发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布信息包括家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.6.论坛

论坛是社区沟通交流平台，可以刊登帖子、发起活动和发起投票等主题。

1.