大酒店会员卡操作专项方案

酒店会员卡操作方案一、会员卡优势：

1、现金回收速度快，卡类消费周期长；

2、消费金额形成了预存，固定了相等应用户群；

3、能控制中高级客人消费习惯，引导其正确理性消费；

4、直观感好，能让用户在感到身份同时，感到实际性优惠；

5、消费方法主动性。用户快速消费时，达成了量要求，快速产生利润；用户消费慢时或不消费时，达成了质要求，增大了利润空间；

6、会员卡控制能够合理控制券类操作造成财务资金流失；

7、会员卡销售能够经过分成等方法，直观触动推销，增大销售量。

8、能形成预售规模，带动淡旺季平衡。

二、卡种类简析：

增值卡：俗称预存卡、储值卡。即用户用现金方法在场所预存消费金额，享受场所增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证消费方法。此方法能够避免以一味折扣方法和折让方法无限让利和用户，避免损坏场所利益。

常规制订增值卡，依据面值名称分为：钻石卡

金卡

银卡等

针对方法：经过合理预算，进行一次性赠予，来控制利润流失。

折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费客服方法。此方法不限消费次数，多用于\o"餐饮"餐饮，后被套用和洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴特征所致，假如使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。

常规制订折扣卡，名称分为：贵宾年卡

会员年卡等

针对方法：能够经过转变和券类融合、利用，制作为次数卡。

三、会员卡定位

1、高额卡定位。（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）

天鹅湖现在因经营项目标调整，关键营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样，只是取客源群体不一样。所以能够定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端用户吸引力不是很大，也极难产生大单消费现象。同时考虑到以后东方罗玛改动，所以会员卡定位能够稍微高点。

再怎么变动，经营还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必需借鉴淮南实际情况。现在淮南洗浴相对很好是东方罗玛，而东方罗玛最高额卡是5000元面值，而且还有较大折扣额度，不过销售量是每十二个月不超出5张。所以我认为在卡定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造档次和规模给予考虑。

实际客服部成立，和客服力度加大，会给会员卡销售尤其是大用户建立带来实质性作用，所以高额卡建立还是有相当必需性。

高额会员卡定位为0元、10000元和5000元。

2、低额卡定位。（称谓：会员卡）

天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体实际程度，也就是自助餐将会很显著增加人气，对营业门槛有所保障。真正原因还是没有那么大高消费市场，对高额消费市场信心不足。

一样以比较来讲，东方罗玛还是1000元卡销售占绝大部分百分比，每十二个月800万左右销售，以80%来算，1000元面值卡销售了640万，也就是讲1000元面值卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必需要引发我们重视。

卡销售在实际操作中还是以低中额度为关键取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售保障，要绝对抓住这块，要绝对确保这块。能够将这块视为重中之重。同时这类卡也是卡类自然销售关键。

低额会员卡定位为1000元，以千元为单位能够上升，上限4000元，享受折率也是一样（也就是以1000元为基数）。

3、次数卡定位。（称谓：洗浴卡—体验卡）

我们实际考察和观察下来，只要有券存在，就存在操作漏洞，而且是很直观作弊，中饱私囊。不过在实际操作中，券操作有很强机动性，有相当存在必需性。

打折卡折扣行为又不适用和洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，尤其是季节性操作最能给予表现。

所以我认为将卡和券进行结合。卡能够限制作弊行为发生，券能够增加操作弹性。依据实际情况，我认为推出洗浴卡比较适宜。

洗浴卡实际为洗浴次数卡，实际上是将洗浴券以现金或次数方法输入卡内进行操作（现在软件支持此功效），用此方法进行作弊控制和对折扣控制。

四、卡赠予定位

1、钻石卡

定价0元，赠予5000元，总消费额度25000元。增值25%。

其它赠予：

1）、20次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。

2）、能够进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠予金额可分卡，最多能够分卡3张。

3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。

4）、赠予价值588元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5）、赠予价值388元专用洗浴用具一套，并提供寄存服务。

2、铂金卡

定价10000元，赠予2200元，总消费额度12200元。增值22%。

其它赠予：

1）、10次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。

2）、能够进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠予金额可分卡，最多能够分卡2张。

3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。

4）、赠予价值388元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5）、赠予价值188元专用洗浴用具一套，并提供寄存服务。

3、贵宾卡

定价5000元，赠予1000元，总消费额度6000元。增值20%。

其它赠予：

1）、5次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。

2）、能够分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠予金额可分卡，最多能够分卡1张。

3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员专区。分卡不享受。

4）、赠予价值188元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5）、赠予价值88元专用洗浴用具一套，并提供寄存服务。

4、会员卡

定价1000元，赠予180元，总消费额度1180元。增值18%。

其它赠予：

1）、1次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。

5、洗浴卡—体验卡

常规为配套储值卡赠予，或以优惠活动形式赠予，也能够购置。五、卡类使用说明

1、购卡当日使用，不得超出卡面金额50%；

2、钻石卡、铂金卡使用时限不得超出1年，过期使用必需注入剩下金额20%方可激活。续卡基数为5000元。

贵宾卡、会员卡使用时限不得超出六个月，过期使用必需注入剩下金额20%方可激活。续卡基数为1000元。

洗浴卡—体验卡使用实现不得超出3个月，此卡为赠予卡，过期作废。3、请填写用户\o"餐饮资料"资料和购卡协议，方便卡在遗失、损坏时进行补卡或更换，不然，遗失、损坏不于补卡或更换。补卡或更换时，酒店收取\o"餐饮成本"成本费50元。

4、卡类操作进行不记名操作，请妥善保管卡和密码。

5、一经发觉无金额卡，本酒店有权进行收回。

6、重大假日、酒店打折活动期间，卡使用请遵照酒店店堂海报要求。

7、天鹅湖和其它下属场所售出卡类，实施通用。

8、洗浴卡—体验卡不接收和钻石卡、铂金卡、贵宾卡、会员卡结账方法。

9、本酒店拥有最终解释权。

六、分卡操作考虑和通变方法

1.通常卡是集购置金额和赠予金额于一体单卡。这种卡运作比较直接和简化，不过消费面也比较窄，常限于单线消费，消费面不广。分卡是将卡购置金额和赠予金额分开，常以2张、3张形式产生，这种分卡操作相对繁琐一点，不过1张卡分为2或3张来消费也就形成了二条或三条消费路线，消费面对应扩大。消费金额归零速度相对加紧。

2.分卡优势和好处

1）、选择性：同时推出单卡和分卡。单卡为常规消费模式，接收群体较多、较广；分卡作为酒店新型卡类作关键推销，此种卡也较符合部分消费者需求，用户群体接收性也会较强。

2）、固定性：分卡依据卡面值和赠予金额，只提供分卡数量选择。面值万元以上用户，可依据其实际情况给尤其处理。

3）、区分性：主卡和副卡存在一定区分。因为售卡金额给赠予幅度不一样。副卡不管多大面值标准上不享受主卡级待遇，副卡金额在1000---5000元，不享受更衣专区、专用浴服、会员餐区。如需要享受会员餐区，则需要增加29元/位加餐费。

4）、延续性：分卡操作，主卡在续卡时赠予金额一样能够划归副卡或不予划归。副卡自行可充值，实际优惠额度依据充卡金额享受对应标准。为方便操作在副卡充卡时可换卡，充值金额达成标准也可分卡，形成份枝效果。原副卡余额可归入新购卡内或软件支持一单消费可刷两卡。余额划归口令权归\o"大堂副理"大堂副理，操作权归收银，业务查对归财务。

七、卡类操作步骤

1）

会员卡关键销售是以客服部为主，关键操作以下：

1、财务负责卡保留和报废；

2、财务专门人员负责开卡；

3、客服部按核定百分比领取已开空卡；

4、客服部依据实际销售额在总台充值；

5、收银台收取购卡现金后充值；

6、财务收取现金并查对销售量。

2）客服部外围售卡，关键操作以下：

1、设置领用基数10万；

2、由客服总监至财务开条领取；

3、10天和财务结算对账1次；

4、售卡款项立即如数上交；

5、售出多少须取多少，一直保持10万元基数。八、会员卡办理方法

1.会员卡办理方法：

1）会员卡办理权限。会员卡办理全部由客服部门统一操作，除甲方赠予外，全部会员卡办理手续全部由客服部完成。

2）会员卡销售模式。会员卡销售分三种模式。

第一个为客服部专场销售，即客服部专员专岗进行推销和手中资源用户销售。

其次一个为内场专业接待人员销售。即内场接待人员兼主导推销员。加大卡推销力度，但卡办理必需经过客服部，客服部给对应分成。

第三种为全员推销方法，即全场职员不失时机向用户推销。最差效果也给用户留下印象。这类会员卡办理也必需由客服部统一完成，客服部给对应分成。

2、会员卡操作步骤

1、客服部售卡操作步骤和区域。

1）客服部售卡关键放在\o"前厅管理"前厅，前厅是用户进场消费和离场结帐必经通道。客服部人员应把握时机进行销售，其次用户离场结帐时为最直观销售时机，用户消费能力，消费项目、消费金额全部直观给予表现，把好此关，现场销售即成功了二分之一。

2）客服部内场操作关键放在用户维护方面。销售是一部分，维护也占据相看成用，这不只是对酒店会员关系处理关键，也是会员身份表现。内场真正放松休闲区域，客服人员目标性太强导入反而引发用户反感，客服人员进入内场目标应该关键有两点：2第一点维护用户，第二点为其它销售岗位办理会员手续。

2、内场接待人员售卡操作步骤和区域

1）内场专业人员关键定义为：在关键岗位关键区域设置属酒店方专业接待人员，其关键工作为以接待、服务为切入点，推销酒店现场服务项目。这类内场接待人员接触客人和对客推销机会很好。故将会员卡内场销售关键放在工作性质当中。加强客服意识，加大推销力度，利用合理方法将卡销售和项目推销并列为内场专业推销人员关键工作。内场销售人职员作范围按岗位和区域划分，如有需要衔接和跟踪服务可跨越区域。

2）内场接待人员操作步骤：内场接待人员在推销过程中如和用户达成购卡意向后在第一时间通知客服部。巩固和办理此项业务，并在业务统计中注明达成意向接待人员，作为分成份配凭据。

3、其它全员推销

其它岗位分为特殊岗位和一般岗位。特殊岗位指关键消费项目点和结帐点。关键项目点关键指技师部。对技师部可下达部门推销任务，\o"奖罚制度"奖罚分明。结帐点指\o"收银员"收银员，收银员尽力配合客服人员进行推销，客服部在分成当中按时间段或按月拿出份额作为对收银员激励。

九、会员卡分成方案

1.会员卡分成份为点分成和分类分成

1）点分成：客服部分成。卡销售定为客服部统一操作。那分成结算应和客服部统一完成。分成点可定为2﹪-3﹪，让2﹪为基数。设定基数销售任务。超标完成可按百分比加大分成点，