员工考评专项方案

职员考评方案一、考评目标1．经过职员在一定时期内担当职务所表现出能力、努力程度和工作实绩进行分析，做出客观评价，确定人才发展方向，合理配置人员，明确职员工作导向；2．保障组织有效运行；二、考评用途1．调整和配置人员；2．职员职务升降。三、考评标准1．坚持公平、公正、公开“三公”标准。要求考评者对全部考评对象一视同仁、对事不对人。坚持定性和定量相结合、建立科学考评要素体系和考评标准；2．公平性：对于同一岗位职员使用相同考评标准；3．公开性：职员要知道自己考评结果；4．坚持实施考评定时化、制度化标准。四、考评对象和考评周期1．考评对象：总监以下职员。2．考评周期：每个月/每三个月一次。五、考评时间和考评程序1．考评责任人：职员直接上级为其考评责任人。2．考评时间：待定。3．考评程序：（1）由被考评人直接主管依据被考评人工作情况为其评定，填写《职员工作考评表》，交人事部汇总；直接主管在日常管理中，须立即掌握职员工作情况和计划实施情况。（2）人事部汇总各部门《评定表》，认定考评操作和表格填写规范性，会同考评期间每七天工作任务完成情况汇总统计，上报总经理。（3）人事部将结果通知各部门，由各级直接主管和被考评人进行考评沟通。直接主管应和被考评人面谈，对照岗位职责要求，共同确定工作任务完成情况，同时确定下一期工作努力目标。（4）人事部确定考评结果并归档。4．考评标准：（1）考评标准共分3组：考评分在80以上,绩效为A—胜任岗位基础要求（优异）。考评分在60~70,绩效为B—基础达成岗位要求（合格）。考评分在60分以下,绩效为C—无法胜任岗位工作要求（不合格）（2）考评人必需依据被考评人考评期内工作表现和工作计划完成情况，参考"考评标准",对其"表现良好方面和可见成就"及"表现未如理想方面和有待提升事项"提供具体说明；（3）考评人应对被考评人在下一个考评期怎样有效地改善不足、提升绩效，提供明确、具体指导意见；5．考评结果处理（1）企管中心将定时公布企业人员绩效考评成绩，供各级管理人员查询，作为确保绩效考评公开、公平、公正性有效手段之一，同时也为企业内部人员合理流动提供信息交流平台。五、职员综合考评评分标准1、目标为促进职员队伍规范建设，增强工作人员爱岗敬业精神和遵章守纪自觉性，提升队伍凝聚力和战斗力，根据企业要求，结合本景区实际情况，特制订本考评要求。2、职员违纪认定和处罚扣分标准：2.1轻微违纪：凡有下列行为之一均视为轻微违纪，扣1——5分2.1.1不按要求时间上班、下班或迟到早退。（扣5分）2.1.2私自调换班次或串岗。（扣4分）2.1.3执勤时仪表不整齐、姿态不端正或不按要求佩戴标志。（扣3分）2.1.4执勤时间未经领导同意，私用电话聊天、开玩笑或办私事。（扣3分）2.1.5执勤时间吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看快报或做和工作无关事情。（扣4分）2.1.6私自使用为来宾提供服务设施。（扣1分）2.1.7各区域卫生检验不达标。（扣5分）2.1.8不珍惜企业财物及设备。（扣5分）2.1.9随地吐痰、乱扔烟头等污染环境。（扣2分）2.1.10其它被本企业认为轻微违纪行为。（扣1分）2.1.11各岗物品不规范、零乱。（扣3分）2.1.12各岗位清洁用具摆放不规范。（扣3分）2.2重度违纪：凡有下列行为之一均视为重度违纪，扣5——10分2.2.1迟到、早退超出10分钟——20分钟以内。（扣6分）2.2.2一月内迟到、早退超出三次以上（含三次）。（扣10分）2.2.3不服从领导工作安排和管理。（扣10分）2.2.4谩骂来宾、说粗话等不礼貌言行。（扣10分）2.2.5私自利用来宾物品或企业物品。（扣5分）2.2.6执勤时间私自会客或带好友、家人陪岗。（扣5分）2.2.7遇有紧急情况不立即请示、汇报造成不良影响或后果。（扣10分）2.2.8不按要求使用设备或造成非正常损坏。（扣6分）2.2.9不填写交接班统计、交接手续。（扣5分）2.2.10对客服务，礼节礼貌差、不按部门要求实施。（扣3分）2.2.11其它被企业认为重度违纪行为。（扣5分）2.3严重违纪：凡有下列行为之一均视为严重违纪，扣10——20分，情节严重者清除职员队伍。2.3.1无故旷工。（扣20分）2.3.2酗酒上岗、上岗喝酒或睡觉。（清除职员队伍）2.3.3拒绝服从领导和管理，无理取闹。（扣20分）2.3.4对来宾有恐吓、动手打人等粗野行为。（清除职员队伍）2.3.5偷窃企业财物。（清除职员队伍）2.3.6有殴打、伤害同事身体行为或相互打斗造成伤害。（扣20分）2.3.7利用服务之便谋取私利。（清除职员队伍）2.3.8违反国家相关法律、法规，被相关部门给行政处理或通知企业到相关部门领回。（清除员队伍）2.3.9遇有紧急情况不立即请示、汇报造成严重影响或后果。（扣20分）2.3.10示经同意，用办公电话拨打私人电话，情节严重者自行负担后果。（扣20分）2.3.11工作人员检验设备设施不仔细，造成事故。（扣20分）2.3.12其它被企业认为严重违纪行为。（扣20分）3.1对迟到、早退处罚3.1.1迟到10分钟以内。（扣3分）3.1.2迟到10——20分钟以内。（扣6分）3.1.3迟到20——30分钟以内。（扣8分）3.1.4迟到30分钟以上。（扣10分）3.2对上班时间撤离职守处罚。3.2.1脱岗5分钟以内。（扣3分）3.2.2脱岗5——10分钟。（扣5分）3.2.3脱岗10分钟以上。（扣8分）3.2.4不坚守岗位，在岗睡觉或不推行职责（扣20分）,造成严重后果按相关要求严厉处理。3.3对不遵守请假、销假制度。（扣3分）3.3.1学习培训、集体活动等未请假不到位。（扣10分）3.3.2请病假须凭镇、区、县级以上医院病历、假条、处方、医药发票或住院证实方能有效，不然按旷工处理。（扣10分）3.3.3工作人员通常情况不准请事假，假如特殊情况，须按要求程序申请，经领导同意后方能休假，不然按旷工处理。（扣10分）3.3.4未经领导同意，私自调换岗位、班次。（扣5分）3.4对酒后上班或上岗喝酒。（清除职员队伍）3.4.1酗酒上岗。（清除职员队伍）3.4.2在工作期间饮酒打牌。（清除职员队伍）3.4.3因饮酒上岗造成其它严重后果必需负担全部责任。（清除职员队伍）3.5对上班时未按要求着装和佩戴标志、装备及精神风貌欠佳。（扣8分）3.5.1不按要求着装和佩戴装备，经领导指出仍不纠正。（扣10分）3.5.2严禁执勤时间和她人闲聊、搭肩、背手、袖手、抽烟、吃零食、精神不佳、不按要求站、坐岗等。（扣7分）3.5.3不按要求交接班，物品、关键事项等交接不到位，交接班人员各（扣5分）。3.5.4严禁将工作服、标志、装备等借给非工作人员使用（扣3分），由此造成严重后果必需负担全部责任。丢失、损坏应该照价赔偿。3.6对执勤时不作为，有下列情形之一扣20——25分，情节严重者清除职员队伍。3.6.1对客人、职员要求求援不负责任。（扣20分）3.6.2发觉违法犯罪行为不立即阻止。（扣25分）3.6.3遇有紧急情况（如：火灾、治安事件等）退缩、逃避。（扣25分）3.6.4被各级领导查出问题点名批评。（扣25分）3.7对滥用对讲机。（扣3分）3.7.1值班时间不开手机或对讲机。（扣3分）3.7.2因第1款原因造成误事（扣5分）,并负担对应责任。3.7.3在对讲机上谈论和工作无关闲话或不文明语言。（扣2分）3.7.4非工作原因丢失、损坏对讲机除照价赔偿外，并按相关要求给纪律处分。（扣25分）3.8违反景区从业人员服务规范和工作步骤扣分标准。3.8.1服务不规范，礼节礼貌差引发客人投诉。（扣5分）3.8.2在游客面前争吵，引发景区秩序混乱。（扣5分）3.8.3游客出现冲动或失礼时，未保持克制态度，恶语相向。（扣3分）3.8.4游客问好，没做回应。（扣2分）3.8.5见到游客没有打