岗位说明书编写说明样本

岗位信息岗位名称岗位编号（HR填写）所在部门直接上级职系（HR填写）岗位目岗位职责重要职责（按重要性排序，条目数量在3－5之间）职责细化考核人/部门任职资格维度项目具体说明基本规定最佳年龄优势性别健康状况专业素质

（知识/技能）专业知识行业知识工作经验项目经验资格证书IT知识综合素质（在素质模型词典中选取）其他规定工作条件使用工具设备工作环境工作时间特性所需记录文档工作权限内外部联系

内部联系

重要合伙部门或人员范畴合伙重要内容

外部联系

职业发展晋升：轮岗：变更维护受影响其他部门或岗位对公司总体职能实现影响评估变更后需要知会有关部门文件编制人部门负责人核准审核批准人编制日期1.2位阐明书编写基本阐明内容编写说明岗位信息岗位名称按集团和集字（）075号文献进行岗位名称规范。岗位编号将来集团会设定编号规则，当前此项暂可不填。所在部门本岗位直属部门名称。直接上级该岗位在组织构造图中直接行政领导岗位名称，在岗位关系图中体现为直线报告关系。职系按集团和集字（）075号文献填写“S”、“M”、“T”，由人力部门填写。岗位目设立此岗位需要达到工作目的。表述要简洁、清晰，明确任务成果。岗位职责重要职责描述该岗位重要工作职责，至少不低于3项，最多不超过5项。表述中要含执行详细活动,动词使用不得有所夸大或模糊。详细见2.5。职责细化将每条岗位职责细分为各种细目，细目间根据其重要性排序。任职资格基本要求最佳年龄与岗位规定匹配度最高年龄区间。优势性别同等条件下，依照岗位规定相比较更为适当性别人群。健康状况依照岗位对身体健康规定状况填写，如有特别规定要注明。专业素质专业知识不同岗位会有较大内容表述差别，在本次匹配词库中只进行了概念性定义，不对详细表述内容进行限定，详见2.3。行业知识工作经验项目经验资格证书IT知识综合素质分为22个素质子项目分为22个维度进行描述，每个维度依照规定水平分为4级范例描述。编写者可从中选取需要维度和恰当级别表述示例，组合形成本岗位能力规定；为保证精准描述并避免过于求全，每个岗位“综合素质”从素质模型词典中选定组合条目数不得超过5项。其它可将本岗位其她规定列入。职业发展可直接晋升岗位依照组织架构图及人员发展规划进行填写。可互相轮换岗位依照组织架构图及人员发展规划进行填写。附加阐明审核者审核者普通为本岗位直接上级，审核者订立本岗位阐明后意味该该岗位上员工可根据本工作文献安排个人工作并行使规定权力专业素质2.3.1定义及构成定义：定义：专业素质指完毕岗位任务所必须专业知识、技能、经验等。名称专业知识行业知识工作经验项目经验资格证书IT知识2.专业素质定义专业素质（1）—专业知识定义：专业知识是指从事特定职业、完毕特定任务所需专门知识，如营销知识之于营销人员。表述：一级：具备一定专业知识，掌握该专业领域关于概念、理论、原理，可以掌握专业领域操作技能，通过运用专业原理来解决实际操作问题。二级：具备良好专业知识，纯熟掌握专业领域操作技能以及专业原理，并在此基本上可以进行专业技术选取、发展、评估合用范畴。三级：具备较好专业知识，在本专业领域具备精深理论知识与实践经验，可以运用先进知识和经验进行新办法、新项目及流程设计。四级：具备先进专业知识，掌握房地产行业中若干个有关专业领域或学科理论及实践广博知识（涉及深度和广度），有能力进一步理解及整合各领域信息并可跨领域地应用这些知识。注：上述描述仅为通用状况下岗位“专业知识”描述，此项描述可由编写者依照岗位详细规定进行相应专业知识细部描述。专业素质（2）—行业知识定义：行业知识是指对所处行业结识和理解，如员工对地产行业理解。（专业素质分级：精通、非常理解、普通掌握、某些理解）注：不进行描述示例，由编写者依照岗位详细规定拟定描述内容。专业素质（3）—工作经验定义：工作经验是指从事公司关于工作领域所需知识和技能积累限度。（工作经验分级：精通、非常理解、普通掌握、某些理解）注：不进行描述示例，由编写者依照岗位详细规定拟定描述内容。专业素质（4）—项目经验定义：项目经验是通过参加某项目组工作而获得，普通项目组是为了改进某项详细工作或业务流程而特地组建暂时工作团队。表述：四级：以往经验背景与岗位具备较高有关度，可以在较短时间内适应融入项目团队，承担项目角色，完毕团队中分工，并可以基于经验为项目工作提供可行性改进建议。三级：以往经验背景与岗位具备较好有关度，可以对新工作起到增进作用，可以协助其较快适应工作。二级：以往经验背景与目的岗位有关度尚好，可以基本支撑其在合理时间范畴内适应工作。一级：以往经验背景与目的岗位具备一定有关度，通过培训及指引可以在一定期间内适应将来工作。注：上述描述仅为通用状况下岗位“项目经验”描述，此项描述可由编写者依照岗位详细规定进行相应项目经验细部描述。专业素质（5）—资格证书定义：资格证书是一种参加某种工作或活动所应具备条件或身份证明。如在建筑设计单位内执行注册建筑师业务人员，需要通过国家考试获得注册建筑师资格证书，注：不进行描述示例，由编写者依照岗位详细规定拟定描述内容。专业素质（6）—IT知识定义：IT知识是员工为完毕其工作任务，或提高工作效率，所需要掌握办公软件、办公网络系统知识及辅助设备使用等知识技能。表述：四级：具备较强IT知识，精通与工作有关各种软件和网络，并且可以系统地指引她人。三级：具备较好IT知识，纯熟运用工作软件和网络，并且可以有效对所具备技能进行内某些享。二级：具备良好IT知识，可以对工作中所涉及大某些软件和网络进行基本性操作，提高工作效率。一级：具备一定IT知识，可以在指引下对工作软件和系统进行操作，完毕工作任务。注：上述描述仅为通用状况下岗位“IT知识”描述，此项描述可由编写者依照岗位详细规定进行相应IT知识细部描述。2.4综合素质2.4.1定义及构成定义：定义：是管理人员需要具备个人素质和管理技能。素质群子项管理自我成就动机自信心情绪控制学习能力抗压能力完毕任务分析判断信息收集分析能力全局掌控全局意识决策能力组织协调监控能力战略规划推动执行筹划能力关注细节执行能力与人相处沟通交流灵活应变人际理解文字表达影响能力关系建立团队管理团队建设人才培养2.4.2综合素质定义及行为规定素质要素名称成就动机素质要素类别综合素质定义：是指一种人始终渴望有所建树，渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新目的。成就愿望表白一种人始终关注自己工作成绩，这种对成就不懈追求可以给人以动力，使人可以长期地工作而不知疲倦，并不失时机地使人奋起，乐意迎接新更富挑战性任务。级别内容1原则描述：具备一定成就动机，可以关注工作任务，并设法达到领导设定原则，把工作做好、做对，完毕寻常工作。行为体现：付出努力，想把工作做好；完毕寻常工作，工作质量符合规定。2原则描述：具备良好成就动机，具备自己关于“绩优”原则，可以实现绩效改进，对工作办法、工作流程采用详细表格或创新，以提高绩效。行为体现：不满足于已获得成绩，有上进心，力求更好；不断改进工作质量，提高工作效率。3原则描述：具备较好成就动机，布满工作热情，可以依照任务设定具备挑战性目的，并通过自身不断努力，实现目的达到。行为体现：工作积极热情，不需要督促，有事业心；为自己设定具备挑战性工作目的（难度虽高，但付出努力后有也许达到）。4原则描述：具备较强成就动机，坚持不懈，具备创业精神，敢于集中一定资源或时间进行创新，改进绩效或达到挑战性目的。行为体现：为达到目的，不断付出努力，体现出锲而不舍精神；在采用必要办法（例如进行项目可行性研究等）使风险最小化状况下，尝试全新而具备巨大挑战性目的。负向行为体现不关怀工作任务，工作中心不在焉；满足既有工作质量，不思进取；工作缺少积极性，想办法逃避工作；眼高手低，设定不切实际目的。素质要素名称自信指数素质要素类别综合素质定义：自信心是一种对自我能力、优势承认与必定，自信可以使一种人以为自己有能力冒风险，接受各种挑战与任务，提出规定并尊重与达到自己所做承诺。自信心表白了一种人对自身能力、优势承认与必定限度。自信心强人普通相信自己判断，喜欢接受各种挑战，并且可以承受失败和挫折，不会因一时挫折就灰心丧气。级别行为表现1原则描述：具备一定自信心，可以在没有督导条件下独立工作，独立作出决策工作，有较强体现自我欲望。在没有明确批示状况下，能独立解决寻常业务。2原则描述：具备良好自信心，可以接受困难工作任务。在面对冲突或矛盾中明确坚持自己立场，在行动和言语中体现出自信。面对困难任务，不退缩，敢于承担；面对阻力和困难，不容易放弃，积极地谋求解决问题办法。3原则描述：具备较好自信心，可以积极接受挑战，乐意接受挑战与谋求额外新任务。面对上级管理者，可以机智且有礼貌地向管理层与下属表达自己反对意见，明确自信地坚持自己立场。可以承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。4原则描述：具备较强自信心，乐意承担极具挑战性任务。但愿谋求新责任，乐意承担极具挑战性任务（例如，开拓一种全新业务领域），挑战能激起其亢奋当与管理层、与客户或其她人意见相左时能说出自己不同观点，能用礼貌方式清晰、自信陈述自己观点；不胆怯面对失败，体现出百折不挠精神。负向行为体现怀疑自己能力，逃避困难任务；自负，对自己评价过高；面对挫折，灰心丧气；面对困难和冲突，容易放弃。素质要素名称情绪控制素质要素类别综合素质定义：在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制负面情绪,并将负面情绪转化成积极情，最后形成积极健康心智模式能力。级别内容1原则描述：心态较为开放，可以结合自身状况与她人坦诚沟通，控制情绪，避免不恰本地表达。行为体现：控制自己情绪，避免在不适当场合和时机直接体现出来。2原则描述：具备良好心态，对待工作有比较基本热情，对她人有一定包容心，在压力情境下可以反映冷静。行为体现：当感受到强烈情绪时，反映冷静，继续解决问题或讨论。3原则描述：具备较为正向心态，乐于与她人沟通，可以容忍她人工作中错误；有效解决情绪问题，保持良好工作效率。行为体现：压力情境下，能较好地解决情绪问题，保持良好工作效率；善于调节个人情绪，采用实际行动有效地缓和压力。4原则描述：具备积极正向心态，可以用积极正向心态影响她人，控制高压局面，保证完毕任务。行为体现：面对高压情境（例如面临巨大冲突），能较好地控制局面，让有关人员冷静下来；面对高压局面，以建设性方式解决问题，积极谋求问题解决。负向行为体现在不适当场合，由于情绪失控而导致不良影响（例如，导致客户不满或关系破裂）；体现出沮丧、消沉等负面情绪；将个人情绪带到工作中，影响工作效率。阐明：如果是控制性使用如发火等手段来达到工作目，不能视为情绪控制能力低，例如，领导严肃批评体现比较差员工。素质要素名称信息收集素质要素类别综合素质定义：故意识运用各种办法、渠道，去收集对工作有价值确切信息并对其进行归纳、整顿能力。级别行为表现1原则描述：具备一定信息收集能力，可以向有关人员询问或查阅资料，对信息进行初步收集。行为体现：从已确认信息来源中直接、有效地收集信息；可以对信息进行简朴汇总和分类，归纳出重要内容。2原则描述：具备良好信息收集能力，可以独立进行有关信息收集。行为体现：依照工作任务需要，分析并拟定应当收集什么样信息；独立拟定适当信息收集渠道，并选用有效办法收集信息。3原则描述：具备较好信息收集能力，就发生事情，可以提出一系列问题并谋求答案，以获更深层信息。行为体现：善于迅速、精确地从纷繁复杂信息中捕获有价值内容；可以指引她人进行普通性信息收集工作。4原则描述：具备先进信息收集能力，已形成迅速收集信息意识和习惯，可以在有限时间内通过系统努力获得所需数据或反馈。行为体现：依照部门或公司整体工作规定决定信息收集目、质量原则、收集办法以及其他详细规定；可以指挥、协调复杂信息收集工作（如大型市场调研等）。负向行为体现不能有效使用各种信息收集办法，例如互联网、报刊杂志等；收集信息杂乱无章，不善于进行有效归纳总结；收集到无用或无关信息，对有关业务没有太大用处。

素质要素名称分析能力素质要素类别综合管理能力定义：工作过程中把握问题实质和核心点，提出切实可行解决方案能力。级别行为表现1原则描述：有比较基本分析思路，可以在她人协助下对问题进行系统分析和思考。行为体现：可以对工作中遇到问题进行独立思考，理清事物基本关系，解决寻常工作中问题。2原则描述：可以分析工作中某些比较复杂问题，提出有效解决方案。可以独立地从专业角度对问题进行分析，提出有效解决方案。具备良好思维能力，可以将一种复杂问题分解成不同某些，使之更容易把握，依照经验和常识迅速发现问题实质。3原则描述：善于分析非常复杂问题，权衡各种方案优劣。行为体现：思维全面缜密，善于分析复杂问题各种也许因素，或找出复杂事物之间联系；恰本地运用已有知识、技术等各种手段，权衡各种方案优劣，找出切实可行解决办法。4原则描述：可以分析没有先例复杂问题，并提出新颖解决方案。行为体现：在本职工作领域属于专家，善于分析没有先例、复杂问题；分析问题条理清晰，可以恰本地运用已有概念、办法、技术等各种手段找出最有效解决问题办法，并可以有效向她人传达分析成果。迅速、精确地把握复杂问题实质，提出新颖、有效解决方案。负向行为体现不能精确考虑事物发生真实因素，多进行现状描述。经常被无效信息或虚假信息困惑，不能迅速找出问题重点。素质要素名称全局意识素质要素类别综合管理能力定义：能在作出相应决策时，考虑到公司整体利益和目的，以全局眼光看待问题。级别行为表现1原则描述：理解自己工作职责，关怀公司发展，可以超过本岗位思考问题，与同事有效合伙。行为体现：考虑问题可以超越本岗位所限，多方面考虑其她岗位状况。可以和其她岗位人员进行合伙。为实现整体目的，可以进行自我调节，以服从大局。2原则描述：具备良好全局意识，理解公司经营战略，遵守组织规则，能够依照公司整体规定调节、改进工作思路和办法。行为体现：关怀公司经营战略，对公司整体状况比较理解。可以依照公司整体规定不断调节、改进工作思路和办法。考虑问题可以超越自己所在部门所限，多方面考虑其她部门状况。可以和其她部门配合开展工作。3原则描述：具备较好全局意识，可以站在公司利益角度思考问题，与其他部门求同存异，开展积极合伙。行为体现：考虑问题总是可以从公司整体或长远利益出发。必要时可觉得了部门或公司整体利益，而牺牲个人利益或局部利益。不会为局部小利而容易打破组织规则或已经建立平衡关系。4原则描述：具备较强全局意识，倡导团队合伙，可以从公司整体或长远利益出发，推动对公司内部规则或已有平衡关系进行合理调节。行为体现：可以顶着所在部门或团队内部压力，做出有助于整个公司决策。倡导团队合伙，身体力行地团结或配合她人共同实现目的。致力于增进部门间信息、技术交流。掌握公司各部门关联性及其他部门职能，并协调各部门间工作。负向行为体现干自己工作，不关怀组织整体发展，本位主义思想严重，只关怀个人利益；思维狭隘，不能跳出自己详细业务，不能从更宏观角度考虑问题，不理解部门或公司发展目的。有时为了局部利益，不惜打破规则或已经建立平衡关系。工作中，总从自己状况出发，不善于考虑她人或其她部门实际状况。

素质要素名称筹划能力素质要素类别综合管理能力定义：工作中可以区别轻重缓急，制定、调节并完善行动方案能力。级别行为表现1原则描述：可以对详细工作做出安排，准时完毕任务。行为体现：对详细工作任务做出时间安排，以保证可以准时完毕工作任务。2原则描述：可以平衡工作重点，有条不紊地开展工作。行为体现：在多项工作任务上合理分派时间，区别轻重缓急，拟定优先顺序；将复杂任务分解为各种可以解决某些，制定切实可行时间安排。3原则描述：具备制定复杂、较大行动筹划能力，可以精确评估实现工作目的所需人、财、物等资源，并做出资源配备可行性方案。行为体现：在编制大型或复杂筹划时，可以预先考虑到也许浮现问题；可以指引她人编制分项工作筹划，并将分项筹划整合为整体方案。4原则描述：可以制定较大规模团队工作筹划，并在执行过程中进行阶段性分析和总结，及时进行相应调节。行为体现：具备一定前瞻性及预见性，可以提前对重大潜在风险做出预案；可以对较为复杂工作团队编制有效、合理整体工作筹划。负向行为体现筹划不得力，没有考虑到也许浮现问题，致使任务不能准时完毕。头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区别轻重缓急。

素质要素名称关注细节素质要素类别综合管理能力定义：采用合理流程和原则解决工作任务，耐心细致，保证工作精确无误能力。级别行为表现1原则描述：可以按照工作规范和上级规定对承担工作进行检查与核算。行为体现：按工作流程办事，仔细地审查每一环节或者信息精确性，虽然很繁琐也可以有耐心地做下去。2原则描述：注重细节，可以积极对工作进行重复检查，对方案细节认真考虑核算。行为体现：积极对自己工作进行检查以保证质量。在提供资料或信息前，可以积极通过各种途径，对其真实性进行交叉验证。采用行动或实行方案前，对行动过程中每一种细节都考虑得非常清晰。3原则描述：可以对复杂任务实行过程进行有效监控，关注细节，保证不出错误。行为体现：有效监控复杂任务实行过程，例如一种大方案，需要同步监控各种人员工作状况，可以对她人工作细节进行规定或检查，发现或纠正其工作中误差、差错和疏忽等，保证她人按照流程办事，不出错误。4原则描述：可以设计复杂监控体系，保证方案、筹划等有关信息精确性。行为体现：可以使用程序化检查错误手段。开发复杂监控系统，例如使用新工作流程，提高资料、文献或信息精确性。负向行为体现粗心大意，工作规定不够严格，工作中经常浮现错误。很少积极对自己工作进行再次检查。违背操作规程或关于规范，导致浮现错误。素质要素名称监控能力素质要素类别综合管理能力定义：完毕任务过程中安排合理，指挥得当，及时发现并解决各种问题，保证目的顺利实现能力。级别行为表现1原则描述：具备一定监控能力，可以对团队成员恰当监控，让她人清晰理解自己规定和目的。行为体现：能依照不同个人特点，将例行任务进行分派。分派任务时候可以进行普通性指引或设立明确目的。设立基本操作规程或办事程序及相应管理办法，保证工作开展。2原则描述：具备良好监控能力，可以对她人举止有自己判断限度，能运用环境限制她人可选性，或规定她人提供但愿获得协助。行为体现：也许会控制局势以限制她人选取，或促使她人提供想要资源。能回绝她人不合理规定，或对寻常行为设定限制。3原则描述：具备较好监控能力，可以对工作进行常规性核查，公开地设立清晰监控原则，严格规定团队成员业绩、质量或支持。行为体现：设定详细工作原则，规定按照高绩效、高品质或资源节约方式工作。及时监控任务完毕状况，必要时予以指引或进行纠偏。可以依照实际工作状况进行对的奖励或惩罚。可以进行工作流程及规章制度改进。4原则描述：具备较强监控能力，可以对工作进行及时核查，控制核心；可以公开进行团队成员沟通并直接指出问题所在。行为体现：坦率直接与她人面对面讨论绩效问题，并提出正面改进建议，灵活运用惩罚或奖励管制行为或间接影响达到目的。在浮现问题或紧急状况时，可以坚决安排，带领她人迅速扭转局面。一丝不苟坚持立场，使她人遵守自己命令或规定。负向行为体现分派任务时对个人特点不理解，有时勉为其难。只在应当完毕任务时进行询问，不进行过程控制。难以回绝她人提出不恰当规定，有时工作失控。素质要素名称执行能力素质要素类别综合管理能力定义：指为完毕本部门实际工作并努力追求对公司最佳业绩效果，克服阻力、合理应对突发问题，努力达到目的能力。级别行为表现1原则描述：具备一定执行力，可以严格按照上级命令，完毕工作任务。行为体现：遵从上级命令，按照预定筹划完毕工作任务；对公司拟定政策、制度等能及时宣讲，并采用一定办法推动执行和有效贯彻。2原则描述：具备良好执行力，可以进行积极思考，完毕工作任务。行为体现：精确理解所上级交待工作，积极思考如何完毕任务。对公司拟定政策、制度等能及时宣讲、解释，并经常对也许存在执行困难制定针对性办法，有效推动贯彻。3原则描述：具备较好执行力，面对困难，可以积极谋求解决办法，完毕工作任务。行为体现：理解公司拟定政策、制度和决定等，能通过积极告知、沟通解释方式在职责范畴内进行传达，基本可以在规定期间内依照规定执行和反馈成果。面对困难，积极谋求解决办法并采用必要行动，按照筹划较好地完毕工作任务。4原则描述：具备较强执行力，可以克服巨大困难和阻力，在公司和部门内推动执行，在规定期间内执行到位并反馈成果，提出建设性改进意见。行为体现：面对执行过程中超乎寻常困难和阻力，采用有力办法解决问题，出众地完毕工作任务。对执行过程中发现问题可以及时反馈并提出建设性改进意见。负向行为体现不能对的理解公司政策和制度，制定工作目的有偏差。总是抱怨自己承担了过多工作，常不能较好完毕上级交办任务。

素质要素名称灵活应变素质要素类别综合管理能力定义：指具备适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作能力。灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法持理解与欣赏态度，使自己办法适应环境变化，并保持自己对公司或工作规定一致性或开放态度。

级别行为表现1原则描述：具备一定灵活性，工作中可以随机应变，面对变化，乐意变化观点或看法，对工作和思维方式做出小调节。行为体现：可以在一定限度上察觉到形势变化；面对客观形势变化，可以对工作和思维方式做出小调节。2原则描述：具备良好灵活性，可以积极应对变化，灵活运用原则，恰当变化正常工作和思维方式以适应详细状况，达到目的。行为体现：可以对形势变化有所预见，并事先对变化有所准备；面对变化，及时对个人工作方式、办法进行调节。3原则描述：具备较好灵活性，对于变化有充分准备，可以迅速调节方略，依照状况作出决定。行为体现：面对变化，可以及时对部门工作思路做出调节；确认在调节过程中浮现问题，协同关于人员采用行动。4原则描述：具备较强灵活性，对于变化有一定预见性，可觉得了适应状况对计划、目的或项目作出全面变化，以创新方式得到全新解决方案。行为体现：依照环境变化，带领她人及时对公司战略规划、资源分派、行动方案等进行必要修正，保证公司运营和发展；精确把握变动客观环境为公司所带来市场机会，有目、有筹划采用有一定前瞻性行动，将劣势转为优势。负向行为体现尽管存在问题，依然顽固坚持自己观点，不乐意变化；刻板地遵守程序办事；面临新状况，不能及时做出相应调节，依然按照老办法做事。素质要素名称人际理解素质要素类别综合管理能力定义：人际理解能力是指一种想去理解她人愿望，可以协助一种人体会她人感受，通过她人语言、语态、动作等理解并分享她人观点，抓住她人未表达疑惑与情感，把握她人需求，并采用恰如其分语言协助自己与她人表达情感。具备人际理解能力素质人普通都具备很强亲和力。级别行为表现1原则描述：具备一定人际理解能力，可以把握她人明显情感，理解她人言谈举止。行为体现：体现出乐意倾听态度，不随意打断她人谈话；专心致志地倾听她人谈话，并保持恰当目光接触和表情；能关注对方通过诉说或明显行为体现出来观点和感受等。2原则描述：具备良好人际理解能力，可以理解她人真正意图，可以精确把握她人尚未明确表达思想与感情。行为体现：精确理解她人明确表达出来想法和感受。能通过和对方谈话，以及观测其行为，对其做出大体判断。3原则描述：具备较好人际理解能力，理解深层次问题，可以把握真正问题所在，即导致对方流露出情感或言谈举止核心因素。行为体现：站在别人角度考虑问题，对沟通对象所关怀问题做出积极回应，表达理解；通过对方情绪、语调、面部表情等领略言外之意，理解她人尚未明确表达意图。4原则描述：具备先进人际理解能力，可以建立互相信任关系，理解行为深层次复杂因素。行为体现：与沟通对象建立互相信任关系，使其没有顾虑地畅所欲言；理解导致她人态度、行为与处事方式复杂、深层次因素。负向行为体现不乐意倾听，随意打断别人谈话或让别人吃闭门羹；对别人缺少理解，存在偏见；缺少同情心，用不礼貌言语冒犯别人。对她人想法不太关怀，她们很难察觉到她人需求。素质要素名称文字表达素质要素类别综合管理能力定义：重要是指写作能力，可以清晰、明了地通过书写文档阐述事件、解释问题和表达思想。级别行为表现1原则描述：具备一定文字表达能力，可以按照原则格式书写基本公文，掌握基本用词规范，按照逻辑构造编写普通书面材料。行为体现：能对的使用语法和句法；可以独立完毕备忘录、信件等普通性书面文献。2原则描述：具备良好文字表达能力，可以编写部门级别书面文献。行为体现：文字表达思路清晰、言简意赅；可以清晰、简要地编写专业工作报告，有条理地组织书面语言和文章构造，以达到盼望目的，并可以审核用词和文章构造。可以独立完毕部门级别书面文献，基本上不需要做大修改。3原则描述：具备夯实写作功底，可以撰写大型文案等公司级材料。行为体现：书面表达文档构造具备高度逻辑性，条理清晰，对问题分析透彻，论证充分。文字功底深，言简意赅，通俗易懂，具备很强说服力和感染力。可以编写公司级重要文献。4原则描述：具备出众写作技巧，对不同书面表达方式有系统和进一步结识，并能自如运用，可以指引她人编写公司级重要文献。行为体现：可以运用各种文体编写构造复杂文字材料；可以撰写重要行政性概要，纯熟掌握演讲稿写作办法和技巧，可以撰写有高度影响力演讲稿等；可以指引她人编写公司级重要文献。负向行为体现在书面表达中较少考虑读者对象特点，在不恰当时候使用过多专业词汇，或使用不恰当文字，使读者感到困惑。文档构造框架不完整，表达观点逻辑不强，文字显得罗嗦，重点不明确。先后文字表达写作风格不统一。

素质要素名称影响能力素质要素类别综合管理能力定义：运用文献资料、详细范例、数据事实等工具，或通过个人魅力来劝导、说服、影响或感动她人，以赢得她人支持，使其接受自己观点或使其产生预想能力。级别行为表现1原则描述：具备一定影响能力，可以引用有关事实、数据或事例支持个人观点，说服她人。行为体现：清晰地组织自己语言，逻辑关系清晰；可以提出有说服力论据支持个人观点；使用直观教具、列举案例、数据等手段去使对方接受。2原则描述：具备良好影响能力，理解影响对象特点，在与对方交往过程中运用各种行为环节做说服工作。行为体现：理解将要会见人状况，在第一次会晤时想办法引起对方兴趣，使对方将会更易于接受自己和自己观点；预测听众反映，事先做好准备，为她们也许提出不批准见准备充分论据或事实。3原则描述：具备较好影响能力，可以灵活采用各种针对性办法影响她人。行为体现：非常理解影响对象特点，把握住“兴奋点”，使用也许对听众最具诱惑力或影响力话语、事实或论据；清晰影响对象最关怀问题、利益和动机，精心准备有针对性说服方略；创造出一种“双赢”解决方案，强调共同利益以说服她人。4原则描述：具备较强影响能力，可以使用间接影响方略，影响外部组织决策。行为体现：可以运用复杂方略影响她人或通过微妙幕后操作使别人接受自己观点；游说核心性人物，运用其支持自己观点以影响她人；理解外部组织权力构造和内部文化，对其决策施加有力影响。负向行为体现单纯陈述意图但未不会运用特定行动，例如资料数据或事例进行说服。有个人主义倾向，过于关怀个人地位，无视对于集体伤害达到目。遇到困难时很少调动她人协助，或很少向上级谋求增援。

素质要素名称关系建立素质要素类别综合管理能力定义：与人建立或保持和谐、互利关系或关系网络，以协助实现与工作有关目的。级别行为表现1原则描述：具备一定关系建立能力，可以与同事及公司外部客户等保持良好工作关系。行为体现：与外部人员保持工作上和谐接触，建立比较融洽工作关系；理解工作中经常接触客户、供应商或政府部门等人员基本信息。2原则描述：具备良好关系建立能力，可以通过各种社交关系活动以加强互有关系，并与她人建立较为持续工作之外联系。行为体现：与外部人员进行工作交往之外接触，以建立朋友关系；理解工作中经常接触客户、供应商或政府部门等人员详细信息，建立并维持有用联系资料库。3原则描述：具备较好关系建立能力，可以在一定期间内建立比较广泛社会关系网络。行为体现：可以建立比较广泛社会关系网络，并运用它增进工作进一步开展；理解外部人员性格、个人喜好，建立并维系长期融洽合伙关系；与她人建立个人之间情谊，涉及谈及个人某些隐密以建立或保持融洽关系。4原则描述：具备较强关系建立能力，可以在较短时间内与她人建立密切长期合伙关系，运用建立广泛社会联系网络支持工作。行为体现：可以运用私人情谊不断加强原有业务或扩展新业务，和她们建立长期紧密合伙关系；建立并维系非常广泛社会关系网络，可以使工作开展异常顺利。负向行为体现不乐意参加社交活动，较为封闭，更乐意与数据或机械打交道；与陌生人交往时存在一定障碍；与公司内部人员较少交流，沟通仅限为就事论事，关系生疏，且从不力图改进。阐明：关系建立能力目是为了完毕工作，如果是觉得个人谋取私利为目，在关系建立能力上应当被评为负分。素质要素名称决策能力素质要素类别综合管理能力定义：对可以实现目的各种可行方案进行分析和判断，挑选最恰当方案并选取恰当实行时机，把精力放在更重要目的上，并敢于承担风险，做出有助于推动工作积极迈进明晰决定能力。级别行为表现1原则描述：具备一定决策能力，可以对寻常事务做出对的决策。行为体现：可以找出寻常工作重点，但有时受琐碎事务影响工作效率。可以对例行或寻常工作做出对的决策，而对某些例外事项或突发事件进行做决策时往往需要借助她人力量。2原则描述：具备良好决策能力，可以尊重事实，多方听取意见，坚决决策某些突发事件。行为体现：决策时可以以事实为根据，收集多方信息，考虑各种也许性，但有时不够坚决。偶尔受她人意见影响或没有充分听取她人意见，而影响决策效果。对某些例外事项和突发事件也能独立判断，做出决策。3原则描述：具备较强决策能力，可以全面细致地考虑问题，分清轻重缓急，做出对的决策。行为体现：决策时可以依照掌握信息，全面考虑和细致分析影响决策因素，对比各个备选方案，做出精确坚决决策。可以事先预测决策也许带来负面影响，并采用办法减少或避免其发生。可以客观听取她人意见，做出对的决策。可以迅速解决琐碎寻常事务，集中精力做重要事情。4原则描述：具备先进决策能力，可以在复杂状况下，对具备全局性或战略意义事项做出对的决策。行为体现：虽然在信息不全面或面对两难境地时，也总是可以做出对的决策。具备一定冒险精神，可以承担决策风险。决策时广泛听取她人意见，或可以在大多数人反对状况下仍坚持观点做出对的决策。非常明确哪些工作对于实现个人或组织目的具备最核心作用，并予以高度优先解决。负向行为体现遇到本是自己职责范畴内问题也难以做出及时决策，总是请示上级。决策时不能以事实为根据，考虑不周全。决策时容易受她人意见左右，或不能充分听取她人意见，具备独断性倾向。不能清晰辨别哪些是核心任务，缺少目的和方向性，不能集中精力在富有成效任务或产出上。

素质要素名称组织协调素质要素类别综合管理能力定义：依照工作目的需要，配备和调动资源，协调各方面关系，调动各方面积极性，并及时解决和解决目的实现过程中各种问题能力。级别行为表现1原则描述：具备一定组织协调能力，可以通过协调形成组织有关资源基本思路，从而达到工作目的。行为体现：可以基本保证完毕任务所需资源可以准时到位。普通能与同各方面保持良好关系，浮现冲突时具备基本调解技巧，必要时借助上级或其她力量以保证工作继续开展。2原则描述：具备良好组织协调能力，可以通过沟通协调影响有关部门，促成目的实现。行为体现：可以良好解决公司内部跨部门间协调工作。针对特定工作任务，可以形成组织资源基本思路，在详细组织资源过程中，影响有关部门。3原则描述：具备较好组织协调能力，在形成清晰资源组织思路基本上，通过努力积极沟通，影响她人，协调各种矛盾以促使目的达到。行为体现：能依照任务重要紧急限度，提前分派或调动资源，并依照任务进展状况及时进行调节。可以平衡各方利益关系，及时解决普通性冲突和矛盾，以得到关于部门及人员配合，保证任务顺利开展。组织各项工作或活动考虑周到，井井有条。善于与公司外各种外单位进行协调工作。4原则描述：具备较强组织协调能力，工作中可以灵活自如地组织、配备所有有关资源，积极调动所有有利因素，增进目的及时、高效达到。行为体现：完毕任务过程中，资源分派和调动可以做到及时、合理和高效。保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中棘手冲突或矛盾，克服由于她人因素引起延误，圆满解决超过自己控制范畴问题。建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展。负向行为体现常浮现工作过程中各方面资源不到位或她人配合限度局限性而影响工作进程状况。有时工作过程中对她人或关于单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满。组织活动或工作过程中常浮现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至浮现混乱状况。

素质要素名称学习能力素质要素类别综合管理能力定义：通过个人有筹划学习和实践，增长学识、提高技能，并把它应用到寻常工作中以提高个人和组织绩效。学习能力强人往往对事物具备较强好奇心，但愿对事物有比较进一步理解，善于运用一切也许机会获取对工作有协助信息。级别行为表现1原则描述：具备一定学习能力，在工作中，可以依照上级规定或工作需要，进行知识架构丰富与调节。行为体现：对新事物表达出好奇心。积极地关注本领域内信息、知识和技术最新状况。2原则描述：具备良好学习能力，在工作中，乐意并善于向其她同事学习，理解并掌握工作当中细节和技术。行为体现：在工作中，乐意并善于向她人学习，并努力改进自己工作。学习目明确，有针对性学习。3原则描述：具备较好学习能力，善于吸取和运用前人已经获得工作成果，获得必备工作知识或技能。行为体现：积极谋求她人反馈以分析和理解自己工作做得好和需要提高地方。运用也许信息和资源进行学习，懂得如何在恰当时候请教她人。无需督促，积极采用正规或非正规各种途径学习，以提高自己工作技能。通过在工作中不断进行尝试，总结经验和规律来学习，以减少重复操作和避免再次出错，提高工作效率。4原则描述：具备先进学习能力，可以将最新知识和技术与客户需要联系起来，及时应用新知识和新技术。行为体现：深刻理解新知识、新办法和新技术对自己工作所也许产生影响，并可以进行恰当较有成效应用。将总结经验作为自己在工作中学习和提高基本功和习惯行为。持续努力使自己知识和技能不断更新，摸索钻研国内和全球业务方面前沿问题，把自己塑导致复合型人才。通过自己学习活动来营造一种内部知识分享机制，在自己团队内部或整个公司内分享知识、经验和最佳实践，以协助她人进行学习。负向行为体现倾向于以为自己知识和技能是难以发展和改进，从而放弃个人提高。容忍自己平凡绩效体现，满足于自己在工作中既有技术和能力状况。不善于采用新技术和办法提高自己工作效率和绩效，或存在抵触情绪。对可以采用何种方式提高自己技能和工作绩效没有明确概念。素质要素名称抗压能力素质要素类别综合管理能力定义：在压力存在或危机浮现状况下，仍能保持原有工作原则，制定应对方案，顺利完毕工作能力。级别行为表现1原则描述：具备一定抗压能力，可以承担比较基本工作压力，遇到压力可以坚持下去，可以在她人协助下进行压力调节。行为体现：压力或危险浮现时候，不会匆忙应对，仍可以进行客观分析。可以承受一定范畴内工作压力，但在同一时间内普通只能完毕单项任务。2原则描述：具备良好抗压能力，可以承受一定工作压力，克服工作中阻力，基本实现自身压力与工作动力之间平衡。行为体现：对工作中压力和也许浮现危机有一定心理准备，或预先留出弹性工作时间或资源应对突发压力。能承受超负荷工作压力，在同一时间内能同步解决多项工作。3原则描述：具备较好抗压能力，可以承受较高强度压力，遇到压力可以比较积极谋求解决办法，可以借助某些外界资源协助自我心理调节。行为体现：在浮现压力或危机、混乱状况下，可以保持头脑冷静，采用有效应对办法，克服困难，从而准时保质地完毕工作。运用创造性办法进行自我调节或是找出多余时间，从而保障个人或思考时间。4原则描述：具备较强抗压能力，可以承受高强度压力，并能协助她人疏解压力，具备良好自我心理调节能力。行为体现：把压力看作寻常生活工作中不可或缺构成某些。在超负荷工作压力下，仍能保证高质量地完毕大量工作。在面临突出其来危机或压力时候，可以成功带领她人走出困境。可以协助她人缓和工作压力。负向行为体现面临高强度压力而变得更加焦躁不安和紊乱动摇。压力下未经考虑就匆忙变化行动方向、减少任务质量，甚至浮现逃避责任现象。有时会给其她人导致不必要压力。

素质要素名称战略规划素质要素类别综合管理能力定义：可以通过度析本行业或本专业发展趋势和公司内部资源状况，制定出公司内本专业将来发展目的，制定出详细实行筹划，并组织实行。级别行为表现1原则描述：具备一定战略意识，可以将自己工作与战略有机结合，协助开展战略策划工作，配合制定战略方案。行为体现：能对本行业或本领域发展趋势和公司内部状况进行普通性分析和预计。可以认真执行或组织实行战略目的，普通可以完毕任务。2原则描述：具备一定战略规划能力，可以理解组织现状和当前战略目的，制定短期战略目的。行为体现：对影响战略重要因素有一定把握，可以依此收集有关信息；并且在一定指引下，可以分析这些重要因素变化带给组织机遇与挑战。普通需要借助外力，才干比较进一步地判断本行业或本领域发展趋势和评估公司内部状况。可以制定短期内战略目的，并形成可行战略方案。3原则描述：具备较好战略规划能力，可以制定中期战略规划（普通3－5年），为团队设立明确、有挑战性并且可以实现目的并坚决贯彻。行为体现：能把握本行业或本领域发展趋势和评估公司内部资源和能力，可以预见到公司将来3－5年发展方向。制定中期战略目的并形成相应战略筹划，指出实现战略目的应投入资源和实行环节框架。可以不断总结战略实行过程中成功与失败因素，提出建设性解决方案或建议。战略实行中虽然面临困难，也能继续坚持设定目的，克服障碍，最后实现目的。4原则描述：具备较强战略规划能力，具备丰富各业务功能有关知识，可以制定长期战略规划，并将长期目的和短期目的相结合，使团队成员接受并为之努力。行为体现：具备辽阔视野、敏锐洞察力和卓越预见能力，可以洞悉本行业或本领域发展趋势，对公司资源和能力也了如指掌，总能为公司将来发展指明对的方向。可以制定长期战略规划，并将长期目的和短期目的相结合，形成详细战略方案，对也许发生风险提前制定应对方案。建立系统信息收集系统和决策体系，来保证战略制定精确性。可以通过组织有效讨论会或辩论会，来使组织成员从内心接受战略目的，并转化成个人努力方向。负向行为体现陷于详细寻常事务，看不清迈进方向，人云亦云。工作中只考虑眼前问题，很少着眼于将来发展。提出战略目的常不切合实际或缺少可操作性。战略实行中，遇到困难就变化原先设定目的。素质要素名称团队建设素质要素类别综合管理能力定义：指采用各种管理手段，营造良好团队氛围，有效指引下属工作，解决人员冲突