新出租车运输服务管理规定

第页共页新出租车运输服务管理规定第一章总则第一条为规范出租车运输服务行业，保障乘客权益，提高服务质量，根据《交通运输管理法》等法律及相关规定，制定本规定。第二条本规定适用于出租车运输服务机构和驾驶员的行为规范。第三条出租车运输服务机构和驾驶员应依法依规开展运输服务，提供安全、便捷、诚信的出租车服务。第四条出租车运输服务机构和驾驶员应遵守交通规则，尊重乘客的合法权益，维护社会公共秩序。第五条出租车运输服务机构和驾驶员应当具备良好的道德、职业素质，具备必要的驾驶技能和交通法规知识，遵守职业道德规范，为乘客提供高质量的服务。第二章出租车运营管理第六条出租车运输服务机构和驾驶员应按照国家有关规定，取得相应的出租车运输服务经营许可证。第七条出租车运输服务机构应建立健全运输服务管理制度，明确服务标准和服务流程。第八条出租车运输服务机构应确保车辆的正常运营，保持车辆的良好状态和整洁卫生。第九条出租车运输服务机构应建立车辆维修保养记录，定期对车辆进行检查维修。第十条驾驶员应在上岗前进行岗前培训和岗前考试，取得从业资格证书。第十一条驾驶员应遵守交通规则，谨慎驾驶，保持车辆和乘客的安全。第三章服务质量管理第十二条出租车运输服务机构和驾驶员应提供规范化的服务流程，确保服务质量。第十三条出租车运输服务机构和驾驶员应遵守廉洁行车规范，不得索取、收受乘客财物，不得向乘客借贷，不得非法收取车费。第十四条出租车运输服务机构和驾驶员应尊重乘客的合法权益，保护乘客的私人信息，不得泄露、篡改乘客信息。第十五条出租车运输服务机构和驾驶员应积极主动地协助乘客搬运行李、助乘客上下车，对于行李的损坏应承担相应责任。第十六条出租车运输服务机构和驾驶员应当主动提供合规的电子支付方式，并保障支付设备的正常使用。第十七条出租车运输服务机构和驾驶员应及时处理乘客的投诉、意见或建议，认真听取并采纳合理的建议。第四章安全管理第十八条出租车运输服务机构应确保车辆设备的安全可靠，配备急救包，提供必要的安全设施。第十九条驾驶员在驾驶过程中应注意路况，确保乘客的安全，遵守交通信号灯指示，不得违法行驶。第二十条驾驶员应定期参加交通安全培训，提升交通安全意识和应急处置能力。第二十一条驾驶员应熟悉所服务的区域，熟知重点道路和交通状况，选择最佳路线，缩短乘客的等待时间。第五章监督管理第二十二条出租车运输服务机构和驾驶员应接受政府部门的监督管理，配合相关部门的检查与调查，提供相关证明材料。第二十三条监督部门可以对出租车运输服务机构和驾驶员的行为进行定期或不定期的检查。第二十四条对出租车运输服务机构和驾驶员的违法行为，监督部门可以采取责令改正、罚款或吊销执照等措施进行处理。第六章法律责任第二十五条出租车运输服务机构和驾驶员违反本规定的，监督部门可以视情节轻重，给予警告、罚款或吊销经营许可证等行政处罚。第二十六条出租车运输服务机构和驾驶员造成乘客人身伤害或财产损失的，应承担相应的民事赔偿责任。第二十七条出租车运输服务机构和驾驶员有重大违法行为的，构成犯罪的，应追究刑事责任。第七章附则第二十八条本规定自公布之日起施行，对已经开展出租车运输服务的机构和驾驶员应在规定的时间内按照本规定进行整改。第二十九条监督部门可