安检护卫部服务行为标准试题及答案

安检护卫部服务行为标准试题及答案1.（）被视为工作期间。工作期间必须注重安检形象，按服务质量行为标准严格执行。A.在岗位上岗期间B.在休息室休息期间C.着安检制服期间(正确答案)D.到达机场期间2.着安检制服时，制服要干净整洁，（）和皱痕。A.无污染B.无污渍(正确答案)C.无异味D.无破损3.制服纽扣要齐全并扣好不可敞胸露怀、衣冠不整，不可将（）或裤脚卷起。A.衣袖(正确答案)B.衣领C.口袋D.肩章4.（）的衣领或袖子不得露于制服外；制服毛衣内必须着安检制服衬衣。A.打底衫(正确答案)B.小背心C.毛衣D.大衣5.着作训服时统一穿（）军靴，保持光洁、无破损，款式与

单位下发的标准款式相接近，不得差异较大。A.灰色B.黑色(正确答案)C.军绿色D.棕色6.（）的制服均不得搭配高于小腿以上的长筒靴。A.春季B.夏季C.冬季D.任何季节(正确答案)7.上岗时必须配戴（），通行证的挂绳须压在衣领

下面，垂直挂于胸前，通行证正面不得有遮盖物。A.身份证B.员工卡C.门禁卡D.控制区通行证(正确答案)8.（）前应整理好着装，不得在旅客面前或公共场合整理。A.上班前B.上岗前(正确答案)C.接班时D.下班前9.不得着安检制服进入（）。A.营业性公共娱乐场所(正确答案)B.营业性餐厅C.购物场所D.体育活动场所10.手和指甲保持干净，指甲修剪整齐、不超过手指尖（）。A.1mmB.2mm(正确答案)C.3mmD.4mm二.多选题1.不得佩戴饰物，包括（）等。A.耳环(正确答案)B.项链(正确答案)C.手链(正确答案)D.戒指(正确答案)2.就坐时，切忌出现以下几种姿势（）。A.趴在工作台上(正确答案)B.坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚(正确答案)C.坐着不停地抖脚(正确答案)D.两膝盖分开的距离超过身宽(正确答案)3.行走时不得摇头晃脑、（）或打响指。A.吹口哨(正确答案)B.吃零食(正确答案)C.左顾右盼(正确答案)D.手插口袋(正确答案)4.不串岗聊天或扎堆聊天、不在岗位上做（）听音乐等与工作无关的事情。A.写台账B.玩手机(正确答案)C.看报纸书刊(正确答案)D.吃东西(正确答案)5.不倚靠在（）等固定物体上。A.墙(正确答案)B.立柱(正确答案)C.栏杆(正确答案)D.桌椅(正确答案)6.不占用航站楼内的（）饮水机等旅客资源。A.座椅(正确答案)B.无障碍卫生间(正确答案)C.母婴室(正确答案)D.手推车(正确答案)7.不顶撞旅客，不与客户争吵、辩论。不得（）旅客。A.指点(正确答案)B.议论(正确答案)C.侮辱(正确答案)D.问候8.与旅客交流时不做其他无关的事情，不与旅客（）。A.说话B.闲聊(正确答案)C.开玩笑(正确答案)D.沟通9.接受客户（）时，应主动热情解答问题，不应回答不清楚或不知道。A.咨询(正确答案)B.查询(正确答案)C.致电问询(正确答案)D.答谢10.当无法解答客户问题时，应（）。A.指引旅客向别人询问B.让旅客自行解决C.指引旅客到正确的服务柜台(正确答案)D.告知客户可以解决问题的服务电话(正确答案)三.判断题1.着安检制服期间被视为工作期间。工作期间必须注重安检形象，按服务质量行为标准严格执行（对）(正确答案)2.冬季的制服可以搭配高于小腿以上的长筒靴对错(正确答案)3.在介绍或指示方向时，建议用单个手指指点人