安保部各类应急预案

安保部各类突发事务应急预案书目：《火灾事故应急预案》《电梯事故应急措施和救援预案》《地震灾难抢险应急预案》《防汛、防风沙应急预案》《大型活动以及会议平安工作应急预案》《打架斗殴，流氓滋扰事务应急预案》《抢劫案件应急预案》《防盗窃工作应急预案》《醉酒人员处置应急预案》《突发自然气事故应急预案》《车场异样事务应急预案》《上访事务应急预案》《扫雪铲冰应急预案》火灾事故应急预案

火灾事故一旦发生时，为确保市委物管部能刚好处置火灾事故，刚好快速、高效地限制火灾事故的发展，最大限度地削减火灾事故损失和影响，爱护市委机关小区财产和人员的平安。特制定本火灾事故应急和响应预案。

一、火灾应急通讯1、市委后勤管理人员：陈主任3、火警电话：119

二、组织机构

物业部成立火灾应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。

组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工三、火灾事故应急打算和响应步骤

1、马上报警。当接到市委小区火灾发生信息后，指挥小组要马上拨打119火警电话，并刚好通知物业部抢险领导小组，以便刚好扑救火灾事故。

2、组织扑救火灾。除刚好报警以处，指挥小组要马上义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要依据“先限制、后灭火；先重点、后一般”的灭火战术原则中。并派人刚好切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危急源和重点物资，充分利用市委小区的消防设施器材进行灭火。

3、帮助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾状况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，同心协力，共同灭火。

4、现场爱护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人爱护好现场，维护好现场秩序，等待对事故缘由及责任人的调查。同时应马上实行善后工作，刚好清理，将火灾造成的垃圾分类处理并实行其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

5、火灾事故调查处置。火灾事故应急打算和响应指挥小组在调查和审查事故状况报告出来以后，应作出有关处理确定，重新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管理部门。

四、疏散方法和留意事项1、疏散的唯一途径是平安楼梯。2、火灾状况下切记不要搭乘电梯。3、运用最近的楼梯疏散。4、进入楼梯后，沿台阶往下走，不要因为下边的烟雾大而试图往上走。5、走廊里充溢烟雾，要留意找寻紧急出口的指示灯，朝着指示灯的方向走，以免走错方向。6、直立行走，呼吸有困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行，因为在底部会保留一部分簇新空气。7、留意到达一层后应当往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。8、疏散到楼外后，要到指定的平安地带集合，不要随意乱跑。五、要求（1）、处置灾情、险情要坚持统一指挥，确保平安的原则。（2）、处置灾情、险情要快速，突出救人第一，力争把危害减到最低限度。（3）、各部门、各救援小组亲密协作，听从应急响应指挥小组的统一指挥。电梯事故应急措施和救援预案为了提升市委办公小区物业部应对电梯运行运用中各类意外伤人和困人事务的实力，规范本部门应急救援预案的详细实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本部门对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、刚好限制和消退电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。一、组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工安抚组：登记员、钥匙管理员张芳贺倩王彩琴成华电梯相关人员：管理人员:工程领班于亚鹏操作人员：安保领班白明二、电梯事故应急打算和响应步骤：1、当乘坐电梯出现故障时（机械故障）（1）、当电梯出现故障，电梯内被困人员可以按下“铃”的按钮呼叫电梯相关人员；安保巡逻人员巡逻中发觉电梯故障，刚好确认故障楼层，确认是否有人员被困等状况，刚好上报当班负责人。（2）、确认电梯困人后，应快速用电梯内置对讲电话与客人联系，并确认故障电梯停在那一层，如无法确认楼层，安保员逐层查找，直到确认无误。（3）、刚好劝慰被困人员，告知他们：不要惊惶，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。（重复）（4）、支配紧急救援及医疗护理。 ①工程部接报后，修理人员应快速到达现场，须要用手动盘下电梯时保安协作工程部、将就近的楼层电梯门打开，电梯相关人员帮助进行营救工作，并疏导被困人员至平安地方。②安抚小组人员接报后，应快速到达现场，对被困人员进行安抚，依据被困人员身体状况确定是否需支配紧急救援及医疗护理。③安抚小组工作人员细致记录被困人员的房间号及联系电话，尽快回访。2、当乘坐的电梯突然停电时（1）、当电梯突然停电时，安保部快速组织人员检查小区全部运行电梯内是否有被困在电梯内的人员，同时刚好通知工程部和安保部当班负责人。（2）、如电梯困人按如下流程图处理。五、电梯困人处置流程图告知被困人：不要惊惶，不要开电梯门、不要从电梯内爬出，等待工程人员营救用对讲电话安抚被困人消防中控室保安部安抚组组组工程部如不能确定电梯位置，派保安逐层敲电梯门帮助做好营救工作，做好记录赶赴现场，疏导待梯客人解困后安抚询问被困人员记录被困人员单位及联系电话回访被困人员组织人员赶赴现场用手动盘下电梯、解困人员查找分析被困缘由紧急呼救电话保安监控电梯困人告知被困人：不要惊惶，不要开电梯门、不要从电梯内爬出，等待工程人员营救用对讲电话安抚被困人消防中控室保安部安抚组组组工程部如不能确定电梯位置，派保安逐层敲电梯门帮助做好营救工作，做好记录赶赴现场，疏导待梯客人解困后安抚询问被困人员记录被困人员单位及联系电话回访被困人员组织人员赶赴现场用手动盘下电梯、解困人员查找分析被困缘由紧急呼救电话保安监控电梯困人《地震灾难抢险应急预案》组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工应急流程一、人员疏散与抢救市委办公小区是人员集中的地方，如遇地震，高层建筑的疏散任务艰难，公务员一般都处于惊惶之中，简单造成拥挤踩塌事故，所以疏散要有周密的实施支配，才能保证疏散工作顺当进行。由应急领导小组发出疏散吩咐。由消防监控中心通过广播通知各楼层工作人员组织人员疏散，疏散时运用平安楼梯，切勿运用电梯。安保班组每人负责一个平安通道，每个平安出口至少两名疏散人员。支配人员逐个房间进行检查，最好随身带着一根粉笔，检查完一间、在房门上做个记号“∨”，刚好将检查状况报告应急领导小组。安保员引导人员有序疏散，以免堵塞平安通道。物业部要立足自救，刚好抢救被压人员。对受伤或昏迷人员，进行紧急处理后，尽快疏散到平安地带。二、重要目标安保及治安秩序维护安保部要加强对各要害部位及集合地点四周的警戒工作，确保市委办公小区及工作人员的财产人生平安。三、应急人员平安防护各抢险救援组要实行防范措施，确保应急救援人员的平安，避开震损建筑物和其它危急品造成的损害。四、灾后总结地震应急工作基本结束后，由物业部负责对市委办公小区的地震灾难应急措施进行分析，总结阅历教训并上报上级机关。《防汛、防风沙应急预案》一、组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工二、应急流程为确保在暴雨破坏、沙尘暴肆虐以及其他自然灾难事故发生后，物业部能快速、高效、有序地开展落实抢救措施，最大限度地避开或降低国家、机关小区、员工和相关方的生命平安风险和经济损失，特制定本应急打算与响应预案。

一、详细分工1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救刚好对外联络，与公司及上级主管部门的联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障；

2、管理部依据吩咐以，刚好调动抢险人员、器材上一线抢险。

二、主要职责

1、快速开展防汛、沙尘暴或其他自然灾难事故抢险工作，刚好通报受灾信息，布置预防措施，依据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。

2、依据上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。

三、事故处理流程到达现场以后，指挥小组，依据灾情刚好向上级有关部门报告，并依据现场状况调集抢险队员和物资、器材赶赴现场，后勤保障及联络要指挥小组指令刚好进入岗位开展工作。

1、汛期到来之前，防汛小组结工作现场进行一次彻底的平安大检查，重点检查临设和建筑；

2、固定设施有无松动；

3、加固措施是否符合平安要求；

4、现场排水系统是否通畅；

5、现场执勤人员是否在岗；

6、汛期过后，清点并整理现场；并向有关人员上报损失记录。

7、沙尘暴到来之前，应急小组应刚好提示全部部门关门关窗，收影响的物品及设备刚好搬入室内，防止造成不必要的损失。《大型活动以及会议平安工作应急预案》一、组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工二、应急流程（1）、市委办公小区举办各类大型活动以及会议都应做好应对突发事务的思想打算和组织打算，对大型活动中可能出现的状况进行预料，制定有效的防范措施。（2）、物业部应与主办方共同落实平安保卫工作方案，以增加主办方工作人员的平安责随意识。（3）、举办大型活动前，安保部应对会场进行平安检查，确保疏散通道和平安门畅通，并打算好手持扬声器、对讲机、手电等用品。(4)、安保部应在会前了解会议车辆状况，确认开放东西车场以及支配人员妥当指挥车辆有序停放。（4）、安保部应在会前再次向主办方确认参会人数，并在各疏散口等重要位置支配保安人员。（5）、活动期间，安保部应支配专人留意是否有不法分子伺机破坏。若发生突发事务，保安员应告诫现场人员保持冷静、不要惊惶，听从保安统一指挥，如有必要，可向公安机关恳求支援。（6、）活动结束时，保安或会议服务员提示客人携带好自身物品，并引导客人有序疏散，以免出现拥挤、踩踏事故。（7）、疏散完毕后，保安要对活动现场进行巡察，发觉遗留物品要逐一登记，刚好做好失物认领工作。（8、）安保部要定期进行大型活动以及会议应急预案的模拟演练，对举办大型活动以及会议的相关人员进行消防、治安学问培训、以提高处理突发事务的实力。《打架斗殴，流氓滋扰事务应急预案》一、组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工二、应急流程（1）、发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场安保员应刚好报告安保主管领导。如有其他人员报案，肯定要问明案发地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器等信息。（2）、安保部主管或当班负责人马上带保安员赶赴现场。（3）、安保部通知案发部门负责人赶赴现场。（4）、安保部主管、事发部门负责人赶到现场后，要主动进行劝阻工作，带领保安员将斗殴双方或滋事者分开，快速平静事端，将主要肇事者带往值班室，以防事态扩大。（5）、案发部门负责人接到报警后，应快速赶赴现场，派人爱护好现金和珍贵物品，爱护其他无关人员撤离现场，并带领员工主动协作安保部工作。（6）、斗殴人员或肇事者如有凶器，应刚好收缴，以免发生损害。（7）、若局面难以限制，安保部要快速恳求公安机关支援，公安人员赶到现场后，要留意爱护现场，疏散无关人员，划出警戒线，与案发部门一起查清现场有无遗留物品、设施设备是否遭遇损坏，并逐一进行登记。（8）、如发生人身损害，平安部主管应报物业经理，并与医疗机构联系前来抢救；如发生人员死亡，由公安部门处置。《抢劫案件应急预案》一、组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工二、应急流程（1）、市委办公小区发生抢劫案件时，如劫匪持有凶器或枪械，在场员工应保持冷静，实行有利于限制事态、缩小影响、以利于事后取证的方式与歹徒周旋，避开与匪徒发生正面冲突，如留意匪徒的相貌、身材、衣着、发型、腔调、动作等特征。（2）、消防监控中心工作人员发觉市委办公小区内发生抢劫案，应马上报告安保部主管或当班管理人员。（3）、安保部主管要马上调集保安赶赴现场，并报警。（4）、安保部主管与保安赶赴现场后，要快速设置警戒，疏散四周人员，限制旁边出入口，不让其他人入内，并等待公安人员支援。（5）、如劫匪乘车逃离现场，应尽量登记其车牌号码、颜色、车款、人数，乘其它交通工具跟踪，并向110报告方位，以便警方组织力气设卡拦截。跟踪过程中要留意隐藏，以确保自身平安。（6）、歹徒在市委办公小区遗留的作案现场要妥当爱护，如歹徒的凶器、作案工具等不要用手触摸，要划出警戒范围，不让无关人员进入。（7）、如有伤者，要马上联系医院救治。《防盗窃工作应急预案》一、组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工二、职责分工盗窃分为内盗和外盗两种，内盗是指由物业内部人员进行的盗窃，外盗是指由社会人员潜入小区进行盗窃。两种状况都是做案者利用物主的麻痹大意进行做案的。要提高警惕，在重点部位建立良好的警备措施，使作案者无机可乘，从而削减盗窃案的发生率。（1）、市委办公小区公共区域的平安责任由各所辖部门经理负主要责任，安保部负责对公共区域的平安监管及巡查责任；（2）、各出口、围墙、办公楼有安保部各岗警卫人员负责；（3）、办公室负责布置阶段性工作，利用店报、墙报、通讯等手段，大力宣扬平安及综治学问。三、预防措施：（1）、高度重视，主动预防。盗窃案件一般都是由于物主和保安人员的麻痹大意造成的。因此，大厅保安必需在思想上崩紧一根弦，时刻保持高度警惕，细致视察大厅内各种人员的动向，发觉可疑状况刚好通知当班负责人以及值班经理前往察看；（2）、保安人员要熟识各重点部位的位置、存放物件以及可以逃离的出入口和通道，不让做案者有机可乘；

（3）、加强对重点部位的值班警戒和巡查。特殊是在大型会议、活动和用餐高峰期，各部门应加强值班制度。四、处理盗窃的应急措施

（1）、一旦接到盗窃报案后，保安要快速赶赴现场，视案件状况对案件定性。如作案人持有凶器，在场员工应避开与作案人发生正面冲突，保持冷静，视察作案人的面貌、体型、衣着、发型及腔调等特征。如作案人未持有凶器且有足够人手可以制服时，则等待适当时机将之擒获交与警方，但决不行草率从事，以免造成不必要的伤亡。监控中心工作人员发觉小区内发生盗窃案件时，应马上告知部门负责人以及值班经理，按指示向110报警。

（2）、如作案人乘车逃离现场，应登记其车牌号码、颜色、车款等，并记清人数。乘其他交通工具跟踪并向110报告方位和地点，以便警方组织力气设卡拦截。在跟踪的过程中要留意隐藏，以确保自身平安。

（3）、爱护好现场。遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）、如现场在人多拥挤处，无法将嫌疑人留下的证物留在原处的，应一一收捡起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）、访问目击人员，收集发生案件的状况，供应应公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）、在场人员不行向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

（7）、如有伤者，要马上送往医院救治，并报告公安机关。（8）、经调查属于监守自盗着，对盗窃员工作辞退处理。五、善后工作（1）、案件发生后，要对案件进行细致分析，找动身生事故的缘由及保卫工作中存在的漏洞，同时要做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理看法进行书面总结，呈报上级主管部门。（2）、对因无视平安工作，管理不善，工作不负责任，玩忽职守，对酒店造成严峻人身损害、财物损失的，对有责任人员分别赐予责令检查、赔偿损失、行政处分。构成玩忽职守罪及其他罪的，移送公安部门依法追究刑事责任。（3）、监控中心留意监督营业部位的一切动向，留意保存监控录像资料以备后查。（4）、发生盗窃案件调看监控资料时，留意不放过每一个细微环节，做好记录，解除嫌疑人，精确无误的确定犯罪嫌疑人。《醉酒人员处置应急预案》醉酒人员分为两种，醉酒公务人员以及醉酒来访人员。醉酒人员的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及生命及损坏小区设备，乃至危及其他人员以及安保员工的生命。遇此类状况时，应保持理智、机警，并依据醉酒人员不同的种类及特征，分别处理：一、组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工二、法律制约《治安管理惩罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的应予惩罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危急或者对他人身平安有威逼的，应当将其约束到酒醒。三、醉酒闹事的预防（1）、发觉来访人员有酗酒闹事迹象时，安保员应依据情形敏捷处理并马上通知当班负责人进行劝离。或请其同行者对其进行劝阻和限制，以防止事态扩大。尽量保证来访醉酒者离开，不要造成其他异样事务发生。（2）、如发觉公务人员有酗酒闹事迹象时，刚好通知当班负责人进行劝阻，并确认是否通知醉酒人员相关部门，依据事态轻重确定。亲密留意醉酒人员的动态，刚好通知安保部管理人员，防止公务人员酗酒闹事。（3）、对酗酒成性的醉汉，在其尚未完全失去理智的状况下，可好言相劝，或者约束到相宜的地方（室内），待其酒醒为止。

（4）、如醉汉不听约束，载歌载舞甚至谩骂行人，招引群众围观，阻碍交通和治安秩序，可动员群众协同将其强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。

（5）、如醉汉闯入公共场所在发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应马上报告公安派出所处理。

（6）、醉汉因酒精中毒严峻，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危急的，应马上送旁边医院抢救。

《突发自然气事故应急预案》一旦发生自然气泄漏或爆炸，针对可能造成的严峻后果及灾难，抢险工作立足于依靠自救力气快速有效地把灾难限制在初起阶段，快速将人员撤离至平安区，防止爆燃，消退泄漏。一、组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明战斗组成员：安保部全体员工疏散组成员：安保部全体员工二、处理程序（1）、发觉事故者应在第一时间向安保主管、工程部主管以及物业部经理报告。（2）、操作人员应当马上关闭自然气总阀（挂有标牌）或各分阀（挂有标牌）。（3）、若自然气泄漏无法限制，应急指挥部应当马上拨打119报警，并宣布单位进入应急状态，应急小组马上实施救援行动。（4）、安保负责人快速支配人员分别负责人员疏散与引导。（4）、安保部应当依据泄漏影响规模马上划出警戒区，疏散小组引导危急区域的全部人员撤离至上风向的平安区域。（5）、安保人员应当禁止一切车辆及无关人员进出警戒区域，有效制止旁边机动车辆发动。任何人在警戒区域内不得运用手机、对讲机、开关电源等一切可能发出火星的用电设备。（6）、危急区域人员有条件的应当用湿毛巾捂住口、鼻。（7）、排险抢修小组和外部救援人员马上对设施进行抢修。（8）、医疗救援小组应当对中毒者或受伤者开展救治。对中毒或受伤严峻者送医院抢救，或打120求援。（9）、如发生闪爆，应严格依据酒店“灭火应急预案”进行处理。（10）、将事故状况刚好向上级主管部门报告。三、自然气事故处理的留意事项：（1）、泄漏区的电气设备不能随意开关，应保持原状，避开产生火花；（2）、快速扑灭各种明火，停止焊接等明火作业；（3）、不得运用金属工具，以免产生火花，不得穿着带钉鞋和化纤衣服；（4）、在气体扩散区停止运用电话、手机等通讯工具；（5）、冷却高温设备、物体；（6）、警戒区内禁止车辆通行，防止排气筒火星和吸烟明火；（7）、当自然气大范围泄漏时，应刚好扩大警戒区域，并快速向四周单位、居民区发出险情信号，要求扑灭明火、切断电源、快速撤离。《车场异样事务应急预案》组织机构组长：安保主管田耀飞副组长：安保领班白明马富强雷祥锦常明明成员：安保部全体员工异样事务处理流程一、火患1、

负责疏散的人员赶到各出入口和楼梯通道后，疏散旁边人群，禁止车辆进入，指挥车辆快速离开火灾现场，并疏导人流从各楼梯通道及开放车道向地面撤离。

2、参与灭火的人员必需听指挥，刚好打火警电话（119），必要时拨打医疗救援电话（120）。

3、检查火警区域电力供应是否停止，车场内抽风机是否排风、排烟。

4、做好善后工作，出具火警状况报告。二、

水患

水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水状况，消防栓、消喷头失灵造成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水，排水系统、潜水泵系统意外失效造成。

1、快速通知物业部、保安部、工程部，上述各部人员快速分赴现场。

2、本部员工应快速帮助物业部清洁员清理水浸现场积水，管理员疏散人员，并做好平安警戒，指挥车辆进出及停放，爱护好重要设施，组织力气救援物资，并在相关区域设警告标记。

3、帮助工程部给排水人员快速查找水浸缘由、实行各种应急措施实施切断水源，做好堵水、引水、疏排水工作。视须要实施停电、设备爱护等工作。

三、

断电

当停电发生时：

1、应马上通知工程部、保安部，上述三部人员（带照明工具），快速赶到现场。

2、车场管理员负责指挥车辆驶出并暂停车辆进入，并加强巡查，维持好车场秩序，提高警戒，防止罪案发生。

3、帮助工程部查找事故缘由，并供应走火通道的应急照明。

四交通事故

停车场发生交通事故后，应马上通知保安部，保安部负责处理。

1、快速派人到事故现场维持秩序，看管现场以防再度发生意外，察看受伤人员状况，劝告围观人员离开，指挥车辆进出及停放，防止场内车流出现混乱状况。

2、车场管理员应与到场保安员共同维持车场秩序，并救援受伤人员。

3、对发生在车道的事故，堵塞了交通而不能快速解决时，车场管理员负责疏导车辆，必要时开通其他车道疏散车流。

4、对撞坏停车场设施，致使停车场系统不能正常运用时，通知工程部修理，对短时间内不能修好的，应马上增派人员采纳人工操作，以保证车场秩序正常。

5、事故现场指挥，依据实际须要确定是否通知交警和医疗急救（120），如需报警必需严格按报警程序办理，任何人不得擅自报警。

五、漏油

当接报或发觉汽车漏油时：

1、快速隔离漏油车辆旁边区域，杜绝明火，严禁其它车辆进入漏油区域，通知市委南门岗找寻车主。

2、车场管理员快速清理油迹（用沙或灰铺在油迹上），做好警戒，并打算好灭火器材随时打算灭火，预防火灾事故发生。

六、罪案

车场可能发生罪案有：盗窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等，当罪案发生时