售楼部培训手册样本

售楼部——《培训手册》目录前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3XXX集团公司构成及概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第一节XXX集团公司总体概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第二节XXX集团公司组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第三章项目公司构成及售楼部总体概。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6第一节凯茵新城总体概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6第二节长江项目组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9第三节凯茵新成售楼部组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第四章各项规章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11第一节人事、行政制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11第二节售楼部规章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16佣金制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17回款管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19部门积分制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21各岗位职责管理制度及职能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22上岗考试制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。36保密制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38会议管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。41仪容仪表规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。43服务意识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。44房地产知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46房地产名词解释。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46房地产法律法规。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。50房地产动态。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。57目录第一某些：前台销售。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。60第一章凯茵新城各区域销售资料简要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。60第一章售楼部销售流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。79第一节明源系统使用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。79第二节售楼部销控流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。80第三节售后手续办理规定及流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。81第四节银行按揭须知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。99第五节各项费用及缴款须知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。100第六节工程改建须知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。103第七节物业管理住户手册要点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。104第三章技巧培训。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。105第一节如何引导客户购买技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。105第二节各类型客户跟进技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。110第三节旧客户维系技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。111第四节解决客户投诉技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。112第四章上岗考核原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。115第五章廉政建设。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。116第六章销售人员心理素质塑造。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。118第一节先进销售人员应具备条件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。118第二节先进销售人员应具备工作态度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。119第三节心态培养－积极进取人生。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。120第四节销售遇情大忌。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。121第五节销售人员最大障碍。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。122第六节回绝是销售开始。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。123第二某些销后某些。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。124第一章售后服务组规章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。124第二某些营销策划某些。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。126第一章前言欢迊您加入凯茵新城售楼部！凯茵新城能在激烈市场竞争中异军突起，迅速树立起良好公司形象和卓著社会信誉，除集团公司对的经营方针外，全赖拥有一支汇集了各类专业人才先进团队。今天您能成为其中一员，但愿您能尽快融入我咱们团队当中，建立起良好合伙关系，共同创造属于咱们辉煌事业。在这里，公司将赋予您辽阔事业发展空间，相信您会爱惜这一切，充分发挥自己聪颖才智，以您专业知识和对事业孜孜追求，为公司、为社会作贡献。但愿您在投入工作之前，仔细学习这本手册。本手册清晰地列明了公司各项政策与制度。这也是您在新岗位上开展工作基本。本部门依照国家有关政策及公司发展进程，保存对本手册之修改权和解释权，并授权本部门培训导师接受员工查询。本手册之之修改权和解释权属于公司最高权力机构。本手册由4月1日开始生效。凯茵新城售楼部XXX集团公司构成及概况第一节XXX集团公司总体概况XXX地产控股有限公司（股票代码：3383）是崛起于华南地区一家香港上市公司，以房地产开发、经营为主，广泛涉足物业管理、装修服务等各种领域，品牌知名度享誉全国，是为数不多被纳为恒生综合指数和恒生流通综合指数及摩根士丹利中华人民共和国指数成分股房地产公司之一。依托先进管理团队和杰出经营方略，XXX自1992年在中山开发第一种房地产项目以来，始终以“世界建筑视野”规划理念，致力于“建构将来地标”定位，在激烈市场竞争中建立了良好品牌优势，逐渐形成跨区域、规模化开发模式，努力为公众打造和谐舒服人居环境，近年来累积了丰富房地产开发经验，迄今已成为国内知名房地产品牌。当前，集团下属房地产项目分布于中山、广州、佛山、河源、惠州、南京、成都、西安等全国十各种都市，广泛供应多类型物业，涉及低密度住宅、洋房、商务楼宇等，满足不同层次客户需求。XXX在获得良好经济效益同步，更屡获国家和地区各种殊荣，如“中华人民共和国房地产品牌公司”、“国家小康住宅示范社区”、“广东省知名商标”、“广东地产资信20强”、“最具融资能力开发商”、“广东房地产卓越贡献奖”、“最具社会责任感公司”等，体现了政府和社会各界对XXX所作出贡献充分必定。展望将来，XXX将坚持稳步扩张、精益管理方针，继续拓展新业务增长机会，为打造国内最有竞争力房地产开发公司而不懈努力，为股东和客户创造更大价值。第二节XXX集团公司组织架构XXX地产控股有限公司管理架构表集团公司集团公司行政中心物业管理中心营销策划中心财务中心行政中心物业管理中心营销策划中心财务中心审计部投资部公司传讯部审计部投资部公司传讯部资金部资产管理部综合会计部资讯技术部公司文化部行政管理部人力资源部资金部资产管理部综合会计部资讯技术部公司文化部行政管理部人力资源部属下各项目中山片区：雅建项目、雍景园项目、凯茵&长江球会项目广州片区：番禺项目、南湖项目、花都项目、从化项目佛山片区：佛山项目、南海项目、三水项目粤东片区：惠州项目、河源项目外省片我：上海项目、南京项目、成都项目、西安项目第三章项目公司构成及售楼部总体概况第一节凯茵新城总体概况凯茵新城是一种超大型生态新都市中心，位于中山市东区长江旅游生态风景保护区内，紧邻优质水源长江水库和天然氧吧-五桂山脉，毗邻全国十佳36洞国际原则XXX长江高尔夫球场，群山环抱，山明水秀，地灵人杰，拥有无可复制山林景观，无可复制清新空气，无可复制优质水源，充分体现人与自然和谐结合。总规划约3000亩，有50000居住人口规模，总建筑面积约205万平方米，绿化率达60％，容积率低至0。9。

凯茵新城项目与屡创中山楼市传奇凯茵豪园同出一脉，并在其基本上得以继承和发展。自10月1日开盘以来，首期别墅碧云天168套单位，销售一路飘红，一种月内所有售罄；同期推出掬水湾、棕榈湾洋房约1000户，在1个月内销售逾3成；其后凯澄别墅推出，再次震撼中山楼市。短短2年时间，凯茵新城发展了近户业主，入住率达95%以上，在中山楼市发展史上前所未有。，凯茵新城发展势头更加强劲，以中山住宅发展史上绝无仅有住区生活配套规模焕发出新城无穷魅力，塑造梦想别墅-琉森湖畔、岭峰18TowerEighting顶级豪宅等各种成功品牌，,XXX在香港成功上市后,更多客户对凯茵新城结识,凯茵新城更被评为”中山最爱慕楼盘”之一,重要新推广产品有君临天下\岭峰二期单位\A07区叠翠园洋房单位，及A04区、A07区商铺，大量新产品推出可以满足到广大业主需求。凯茵新城产品多元化，结合市场需要，凯茵新城发展又跨高了一种台阶了，务求将生活与运动、将自然与人文紧紧联系起来，真正为业主营造出一种抱负精品社区。凯茵新城位于中山市政规划重点用地，周边有会展中心、电力局、都市卫生设施局等市政设施，临近益华百货、雍景园等东区繁华商业地带。当前，连接凯茵新城私属景观路市政外环路已正式开通，5分钟畅达繁华闹市，外环路连通京珠高速公路、二环路、博爱路，形成贯穿中山市东西南北交通网络。使凯茵稳处将来新都市中心罕有黄金地段。

凯茵新城社区内各项生活配套一应俱全，规划90000平方米欧洲商业中心和生活区，有大型商业楼、欧洲商业街、豪华商业会所等配套。周边大型肉菜综合市场、长江高尔夫球会会所、雅阁轩餐厅、怡景假日酒店、海欣酒楼、大型食街、“鱼米之乡”水上食坊等配套生活设施；

，大型壹加壹连锁超市进驻社区，中山市至大型夏威夷水上乐园及中华人民共和国银行也已经开放。区内纪中三鑫双语学校凯茵新城分校胜利落成，拥有从幼儿园到国外留学一条龙教诲服务通道，已开学近年。凯茵新城已成功发展成为集国际化住宅、商务、购物、休闲、旅游、医疗、教诲为一体卫星居住都市。整体规划特色

⑴地理位置

◆位于广东省知名长江旅游风景区中心；

◆稳居将来新都市中心黄金地段;

◆处在中山市政规划重点用地；

◆被绵延起伏山峦拥抱，360度全山林景观及36洞国际高尔夫球场景观，自然隔

绝尘嚣

◆10万平方米天然亲水湖泊

◆毗邻水波浩淼长江天然水库,享有没通过环境污染纯天然优质水源;

◆五桂山富含负离子空气,构成最佳空气指标。⑵建筑特色

◆建筑以欧陆风格为主题；◆绿色健康设计概念；

◆中山唯一360度环回高尔夫球场景观生态社区；⑶景观特色

◆整个新城依山形地势绵延起伏而规划设计

◆亲水、亲自然：天然中心湖泊水面达110000平方米

社区内由人工运河和天然水道交汇成浩大水网

成片各款树种和山坡草地

大块特有花园

公园绿化总面积达78000平方米（4）重点配套设施◆业主专享9洞迷你高尔夫球场[2个拥有20各种球道大型练习场]◆特设30台穿梭巴士来回市中心各大型购物娱乐点，及直通车来回香港◆各大洒楼娱乐会所一应俱全◆超市及学校、银行投入使用第二节长江项目组织架构第三节凯茵新成售楼部组织架构第四章各项规章制度第一节人事、行政制度一、考勤制度1、员工上、下班必要亲自到指定地点准时打卡，不得随意打上下班卡；不得代她人打卡或授意她人打卡，不得随身携带考勤卡。违者第一次予以警告处分；第二次记小过；情节严重者予以解雇。如因工作需要借调到其她项目可携卡到相应点打卡，但须经人事部门批准。2、一种月内忘掉打卡，3-5次者扣10元，6-8次者予以警告处分；9次或以上者记小过。3、考勤卡不得涂改或自行订立，因公或其他因素不能打卡者，必要在2天内填写签卡证明由直属上司审批订立后到人事部门核算盖章。一经发现涂改冒签考勤卡，第一次予以警告处分；第二次记小过；情节严重者予以解雇。每月合计迟到在30分钟以内，每分钟扣1元；合计迟到31分钟（含）以上，每分钟扣2元；合计迟到超过60分钟除按分钟捐款外，另记小过一次；情节严重者予以解雇。单日迟到或早退超过1小时，当天按旷工解决。未经请假批准，擅自缺勤视为旷工。旷工1天扣除1天全额工资，并记小过1次；旷工2天扣除2天全额工资，并记大过1次；持续旷工3天（含）以上按自动离职解决。批假权限（1）、普通员工请假8天以内由部门主任、经理批准，超过8天（含），由项目总经理批准。（2）、督导级员工请假，3天以内由部门经理批准，超过3天（含）由项目总经理批准。（3）、行政六、七级请假，2天以内由项目总经理/中心副总监批准，2天以上（含）由主管项目董事/集团总裁批准。（4）、行政四、五级以上请假，由主管项目董事/集团总裁批准。二、加班管理规定1、所有员工寻常本职工作任务不能在规定工作时间完毕而加班加点，原则上不计加班。因部门工作安排或暂时突发任务，需在正常工作时间以外加班，依照部门月度加班筹划，由人事部和部门负责人统一审批后可计算加班。2、一次加班时间局限性半小时不计加班，超过半小时（含）按实际计算。3、接受培训、参加员工活动、公司会餐、保安训练等不属于加班。4、某些工作性质较特殊岗位设立固定超时加班费，不再按加班时数另计加班费。5、行政人员不计算超时加班。6、所有岗位超勤加班原则上以调休形式解决，因部门工作任务繁重的确无法安排调休，依照部门月度加班筹划经审批方可补薪。7、所有因超勤而合计假期，原则上一种季度内进行解决，由部门负责人与员工协调休假安排。8、因工作需要安排超时或超勤加班，员工应提前提出加班申请，在《加班申请单》上详细填写加班理由，上级领导依照月度加班筹划签名批准后，2天内交人事部门审核。加班理由不充分或不详细，人事部门有权不予受理。如因特殊状况不能提前填写《加班申请单》，应在事后2天内补办加班手续。9、加班应按规定打卡，如因外出加班无法打卡，须填写《签卡证明》，经上级审批后方为有效。三、奖罚制度1、奖罚原则：有功必奖，有过必罚，制度面前，人人平等。2、奖罚形式：嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋升。警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。3、奖罚原则：以员工工资某些作为奖罚原则。无论奖罚，均存档案记录。奖励原则嘉奖1次奖1天工资某些；记小功1次奖3天工资某些；记大功1次奖6天工资某些；一年合计嘉奖3次者，加记小功1次；一年合计记小功3次者，加记大功1次；一年合计记大功3次者，晋升1级工资。惩罚原则警告1次扣1天工资某些；记小过1次扣3天工资某些；记大过1次扣6天工资某些；一年合计警告2次者，加记小过1次；一年合计记小过2次者，加记大过1次；一年合计记大过2次者，予以解雇。四、奖罚程序奖罚由同事或主管领导依照事实提出建议，并填写《奖罚告知单》，由人事部门审核报主管领导审批后执行。五、奖罚条例符合如下条件之一者，公司酌情予以嘉奖、记小功、记大功奖励：对改进公司管理，提高业务水平有重大贡献者；提出合理化建议，经实行有明显成效者；工作中体现突出，创造优良效益者；对提高公司信誉，做出明显成绩者；发现事故隐患，及时采用办法，防止重大事故发生者；保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；严格控制费用，节约开支有明显成绩者；拾金不昧，做好人好事事迹突出者。有下列行为之一者，予以警告解决：上班时间解决私人事务者；迟延执行上级命令，影响工作进度，尚未赞成公司损失者；仪容不整，影响公司形象者；在办公室或公司公共场合发泄个人不满情绪，赞成不良影响者；无端串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；未经主管领导批准，擅自调班、调休者；对同事或顾客使用亵渎性或辱骂性语言者；服务态度差、遭业主（同事）合理投诉者；有其他不认真工作、不文明、不道德行为者；有下列行为之一者，予以记小过处分：一年内合计受到警告处分2次者；办事不力，延误公务者；捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；工作时间睡觉者；未经允许,擅自外借公司财物者;辱骂同事或管理人员情节严重者;对外透露个人或她人薪金数额者;拾遗不报,导致不良影响者;违背工作操作规程,但尚未导致人员或公司经济损失者。有下列行为之一者，予以记大过处分：一年内予以记小过2次者；造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未导致恶劣影响者；违背工作规程，导致公司利益受损者；严重挥霍公司财物者；私配办公室、宿舍或营业区内任何房间钥匙者；其他损害公司利益之行为者。有下列行为之一者，可不经预告予以解雇：一年内予以记大过处分2次者；凡参加赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等违法活动，触犯地方或国家刑事法规被判刑事处分者；泄露公司机密，贪污、受贿挪用公款者；在公司有打架行为之双方；造谣惑众，挑拨是非或以暴力手段唆使她人怠工或罢工，情节严重者；运用职务之便，收取她人贿赂或为自己牟取私利者；采用不合法手段解决公司内部问题者；擅用公司名义在外招摇撞骗致使公司利益、名誉受损者；故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文献者；遇非常事变，借故逃避责任，致使公司财物蒙受损失者；对公司员工及其家属实行威胁、暴行者；经常迟到、早退，经批评教诲后无悔改之意者；疏于职守，给公司导致严重损失者；向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司名誉者；蓄意违抗公司或主管领导合理安排或调遣，拒不服从工作分派者；窃取公司机密、技术资料或财物者；在职期间，未经允许而受雇于其他公司者；严重违背公司规定者。六、培训与考核为提高员工知识技能，使公司人力资源适应公司迅速发展需要，公司将举办各种教诲培训，被指定参加培训员工不得无端缺席，确有特殊因素，应按关于请假制度执行。入职培训1、新员工入职后，须接受公司概况与岗前专业培训，培训合格者方可上岗。新入职工工如不能按规定参加规定培训，其转正期将会相应延长。2、入职培训由人事部门在1个月内组织举办，培训后由人事部门进行考试，不合格者，作劝退解决。上岗培训由所属部门安排组织，特种岗位须经上岗培训合格后，持有《合格证》或《特种岗位操作证》，方可上岗作业。3、员工在职期间，由人事部或所属部门进行不定期在职培训。4、员工因工作需要升职或调职，须进行新岗位培训。培训考核合格后，方可升职或调职。5、新员工试用期满后，由人事部门会同员工所属部门负责人对新员工进行考核，考核成果作为该员工转正根据。6、公司依照绩效考核规程定期或不定期对员工工作状况进行绩效考核。绩效考核成果是公司各种人事决策（晋升、降职、调职、调薪、劝退、解雇等）重要参照根据，同步，依照绩效考核成果以拟定员工培训需求和方向。第二节售楼部规章制度每天早会时间：早上8:35分前，穿着整洁制服，佩戴工作证，女同事化淡妆，男同事打领结。工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级指令及劝喻两次后，不执行任务，继续违背者，即作行政处分。上午九点前，各营业代表必要核对好销控及编排好个人推介筹划。每天每人都需要登记参观示范单位人仕资料，并记下派发楼书、价单状况，下班前报告上级。检查展场办公范畴内灯光、电源设备、电视广播、音响与否正常，如有损坏应及时解决或报告。布置大堂展场方面，按规定规定，必要将椅子，工作台上物品、印刷品、模型、展板摆设得整洁、清洁。严格执行模型轮值制度，规定按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化妆，不准打私人电话，不准粗言秽语。上班时间不能离开工作岗位，如有特殊状况需要报告后方可离开，需外出办事，要先报告批准后方能外出（若擅自离岗，当早退或旷工论处）。不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出问题。在工作过程中，不得有影响公司名誉和不团结同事事情发生（如抢客、吵架、打架等）。节俭办公用品，爱护财物，不得挥霍公司财物。下班后，将工作台上资料、物品整顿妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。（按值日制度执行各项工作）。各工作人员必要外树形象，加强素质。第三节佣金管理制度一、目明确佣金计提原则，使销售佣金与销售业绩直接挂钩，使佣金制度起到真正勉励作用。二、佣金计提1、总佣金计算：住宅（含洋房、别墅）按成交销售额之2.5‰提成。商铺按销售额3‰提成。车位提成：10万如下300元

10万以上400元一次性付款必要交首期及订立合同才可计提，按揭单位必要交首期及订立合同及按揭放款后才干计提。2、公私佣金计提原则：洋房、商铺、别墅：公、私佣比例：4:6。车位不计提公佣，所有归销售人员所有。3、公佣分派原则：类别份数备注售楼部主任（含售前、售后）9份策划主任/副主任、主管/副主管9份售楼部副主任（含售前、售后）8份售楼部主管（含售前、售后）6份售楼部副主管（含售前、售后）5份策划人员、平面设计6份售后人员（含文员）4份置业助理1份三、计提补充1.试用期员工（含管理人员）计佣金分派：销售人员只计提私佣，试用期间不计提公佣。2.离职工工计提：离职当月公佣计提：如非导致公司损失或是公司辞退，按当月出勤天数比例计提。私佣计提：未交首期及未订立合同单位：离职销售人员占私佣30%，另70％为跟进之销售人员所得，如无规定跟进销售人员，纳入当月公佣进行分派。已交首期但未订立合同之单位：离职销售人员占私佣50％，另50％为跟进销售人员所得，如无规定跟进之销售人员，纳入当月公佣进行分派。3.退房佣金计算：私佣扣回已发50％，公佣不计。挞定单位计提：退房佣金计提，挞定单位不计提。4.公司员工购买单位及工程款抵扣单位佣金计提：不计提私佣，计提公佣。（公私佣不计？）四、末位裁减及项目勉励机制：1.建立末位裁减制，每月评估销售业绩，详细办法由各项目制定。五、年终奖励制度：完毕指标任务项目，从全年销售总额中（按财务核算之考核指标）提成0.02%奖励售楼部超额完毕指标任务120％或以上，全年销售额中提成0.03%奖励售楼部。如：某项目指标为5亿，如完毕5亿，则计提整个部门年终佣金为：5亿×0.02%＝10万如完毕6亿，计提为：6亿×0.03%＝15万分派办法：个人金额＝级别份数金额×入职天数/365，在11月份前转正之员工方可享有，并按如下分派分数分派：类别份数备注售楼部主任（含售前、售后）9份策划主任/副主任、主管/副主管9份售楼部副主任（含售前、售后）8份售楼部主管（含售前、售后）6份售楼部副主管（含售前、售后）5份策划人员、平面设计6份售后人员（含文员）4份置业助理1份回款管理制度交款、办手续及汇款规定所有通过汇款交款，必要在汇款当天将汇款单传真给我司，并须在七内到财务部开发票；以上所有商定交款及应办有关手续日期包括节假日在内，如遇节假日也要保证在商定日期内付款或办有关手续，否则同样视为逾期，同样按如下所商定有关扣佣方案解决；所有单位一律不接受申请延期交款或办理有关手续，统一按以上商定期间执行，如遇有工程问题必要有业主及工程部有关负责专人签名确认后才可在工程完毕前免除逾期责任；工程问题完毕后七天内须完毕业主应办未办有关手续，否则也统一按逾期责任解决。扣佣内容所有到期应交款逾期（通过汇款方式交付视其汇款日期为缴款日期）；逾期签合约（涉及：认购书、买卖合同、按揭合同）；逾期提交签约或申请按揭所需资料（如通过寄出方式必要寄快件，视寄出日期为提供日期）；注：1、转单位所有交款或其他任何手续应办日期按该单位最初落定日期为准（若所转新单位未开售，详细日期以上级告知为准）2、如两人或以上销售人员共同销售按比例扣除三、扣佣实行方案1、1月~8月逾期1天（含）~5天（含），扣发售出该单位所提私佣5%；逾期6天（含）~18天（含），扣发售出该单位所提私佣15%；逾期19天（含）~32天（含），扣发售出该单位所提私佣15%；逾期33天（含）~45天（含），扣发售出该单位所提私佣15%；9月1日~10月31日逾期1天（含）~5天（含），扣发售出该单位所提私佣5%；逾期6天（含）~14天（含），扣发售出该单位所提私佣15%；逾期15天（含）~23天（含），扣发售出该单位所提私佣15%；逾期24天（含）~30天（含），扣发售出该单位所提私佣15%；11月1日~12月31日逾期1天（含）~5天（含），扣发售出该单位所提私佣5%；逾期6天（含）~10天（含），扣发售出该单位所提私佣15%；逾期11天（含）~15天（含），扣发售出该单位所提私佣25%；四、发放佣金办法有单位有欠款时，该单位佣金不予发放；单位完毕所有有关手续并无欠款时可计算该单位佣金，私佣分两次发放（第一次为完毕所有缴款及签约手续、扣除发生扣款按正常审批程序发放私佣90%（最高额），剩余私佣10%（最高额）于该单位开出收楼纸、业主订立住户手册并签收该单位锁匙后扣发其所发生扣款后余额予以计发）；销售半途遇要离职，其销售未计发佣金单位按如下状况分别解决：1).只落足定金，未交首期、未签合同或未办按揭单位佣金不予计发给其本人，该单位私佣将计给日后跟进同事；2).已交首期10%以上，未签合同或未办理银行按揭可得该单位私佣30%；别的私佣将按完毕状况计给日后跟进同事；3).已交齐到期款项（涉及提供足够按揭资料、订立按揭合同及有关资料）、并已订立买卖合同，销售该单位所得私佣90%（扣除逾期扣款后余额）即可全额计发给该销售人员，剩余10%私佣由跟进该单位收楼同事所得；4).已办齐所有有关手续并已开出收楼纸、客户已签住户手册、已签收房屋锁匙，该单位全额私佣（扣除逾期扣款后余额）均属该销售经手人所得。所有所扣佣金均将于扣出当月划入本部门基金帐户，不属个人所得私佣，用于奖励个人、各组或售楼部部门活动经费（涉及交通、餐费、旅游团费等），每月二十号前发布基金出入记录。第五节部门积分制度部门积分制是以队为单位，每队底分为3000分，即钞票3000元，按如下状况执行：一、销售业绩：1、超标（完毕基本定额100%以上）：+1000分2、达标（完毕基本定额90%以上）：+500分3、不达标（完毕基本定额90%如下）：-500分二、回款指标：1、达标（追缴到位率达95%或以上）：+1000分2、不达标（追缴到位率达95%或以上）：-1000分三、上岗考试：1、先进（90%以上）：+500分2、优良（89-80%）：+100分3、良好（79-70%）：-100分4、合格（69-60%）：-300分5、不合格（60%如下）：-500分四、总体考核成绩：1、先进（90%以上）：+500分2、优良（89-80%）：+100分3、良好（79-70%）：-100分4、合格（69-60%）：-300分5、不合格（60%如下）：-500分五、内部巡逻：1、90%以上：+500分2、89-80%：+100分3、79-70%：-100分4、69-60%：-300分5、60%如下：-500分时间：每月一次，次月5号前巡逻。六、寻常事务性工作详细按照部门制度执行。1、三次如下：-100分2、三次~六次：-200分/次3、七次以上：-300分/次第六节各岗位职责管理制度及职能资产管理制度一、目为了加强各项资产管理，保证各项资产安全完整，提高各项资产使用率，合理规划各项资产运用与运作等。二、资产范畴、分类和含义范畴：资产管理中所指资产是指纳入集团财务中心资产管理固定资产、低值易耗品、示范单位物品等资产。分类：资产划分为三大类，第一大类为固定资产；第二大类为低值易耗品；第三大类为示范单位物品。含义（1）固定资产：XXX集团固定资产是指有效期限超过一年、单位价值在元以上（含元），并在多次使用过程中能保持实物形态房屋、建筑物、机器、机械、运送工具以及其她与本集团生产经营关于设备、器具、工具等。不属于本集团生产经营重要设备物品，单位价值在元以上，有效期限超过两年以上也作为固定资产管理。以上定义不涉及家具用品，家具用品需在3000元以上（含3000元），列为固定资产管理。（2）低值易耗品：XXX集团低值易耗品是指单位价值在规定限额内达不到固定资产条件财产物资。详细规定如下：①易碎物品：如玻璃器具、陶瓷用品等。单位价值500元以上（含500元），列作低值易耗品管理。②家具用品：单位价值3000元如下，列作低值易耗品管理。③电讯设备：手机、对讲机、普通电话机（电话互换机除外），无论价值多少，所有列作低值易耗品管理。④除以上三类物品外，单位价值在200元以上（含200元）办公用品、维修工具、交通工具、经营用品、厨房用品等都列作低值易耗品管理。（3）示范单位物品：凡属示范单位所用各类物品，涉及摆设精品、家私、鞋桶、垃圾桶等，无论物品大小或价值多少全某些属示范单位物品。（规定单独成立示范单位物品帐目）三、资产管理工作流程购建：本部需要购入固定资产时，必要先填制“申购单”，由本部门主管/主任签名确认，再交由本部门负责人批示，然后交至仓库审核后，由行政办文秘室统一呈送项目总经理室批准后，交购建部门采购。出仓：所有物品采购部门采购回来之后，由申购部门至仓库领取所申购物资并办理有关出仓手续，同步清点出仓物品与出库单与否相附。所有出库单确认必要由部门负责人订立。（出库单附带送货单与合同）。建立帐目、编号：所有物品办理出库手续后，必要及时建立资产明细帐，资产明细帐需按照集团所规定格式与表格建立，建立帐目后，由部门负责人批示，再交由财务部确认并入帐。物品编号与帐目同步建立。编号定立后，即时对物品贴标签，并照相存档，以便将来示范单位管理。转移：部门资产进行内部调动或搬迁原址称为物品转移，此时应及时做好物品转移帐目表，以便跟踪物品转移后状况。同步对搬迁状况作记录。（物品转移状况下，帐目不减少）。调拨：由原部门使用中物资调拨给同项目其她部门或其她项目各部门称为物资调拨。资产调拨，应由使用部门提出申请，原使用部门负责人批准状况下方可进行调拨。调拨过程中，先开调拨单报批，由接受方及接受部门负责人签名确认后，交由物资管理行政部门审核，再由财务部门按资产原值和合计折旧一同转出原资产明细帐和总帐。当次调拨纳入当月资产增减变动表中。物资管理人员应做好有关核算和记录工作，以及对调拨单跟进。报废：物品失去其使用功能，或失去使用价值时需要报废或发生毁损，应由使用人员及部门提出需报废或发生毁损资产状况及因素报告，经各级行政办查核并订立意见后，报各级财务部门审核并提出解决意见，经集团资产管理部汇总评审后，交集团总经理室审批后方可进行。其中固定资产报废要由各级行政办与使用部门一起参加，必要时财务人员也会参加监督。出售、赠送：由于公司业务发展需要对物品出售或赠送时，应先由使用部门制作“物品出售/赠送”清单报表，经使用部门负责人签名确认后，再经同级行政办签字，集团行政办确认，报集团资产管理部审核后，呈集团总经理室批准，各财务部门依照已审批“物品出售/赠送”报表办理消帐手续。盘盈、盘亏：在物资盘点过程中实盘数与帐面数浮现盈亏时（物品实盘数多于帐面数为盈，反之实盘数少于帐面数为亏），应尽快查明因素，由各级财务部依照查明因素提出解决意见，经集团资产管理部审核，报集团总经理室批准后，才干进行正式解决。借用：使用部门需借用各类资产时，须经原使用部门负责人批准，并办理有关借用手续，填写借用单，在借用单上注明物品数量、规格型号，及借用人手机号码、姓名、归还日期等。及时对外借物品进行跟踪管理，如在外借过程中物品有损坏，及时报告并追究有关责任。四、资产管理制度及办法在示范单位管理方面实行责任制，责任到组，分工到人。将值日组与物资管理相结合，加强同事对物资管理责任感。定期进行部门资产自检，分组清点资产。每月3号进行组别交叉盘点，互相监督。每次盘点及时总结盘点状况，浮现盘盈或盘亏状况时，及时查明因素，报告给部门负责人批示解决意见，并办理有关解决手续。每周二对近期资产调拨有关解决手续进行复核，并对未完毕调拨单进行跟进。并及时与财务部门核对所调拨资产与否减帐。每周三对借用资产进行对数，检查与否有出借资产愈期未归还，如有则及时跟进并报告上级领导。五、售楼部仓库管理条例仓库钥匙由物资管理员保管，其她人员不得擅自配备或保存仓库钥匙。任何人员到仓库领取物品或将物品送回仓库，由资料管理员做详细仓库物品出入库登记，物资管理员休息或不在状况下，并由后勤人员负责监督。除了领取摆放在示范单位物品外，领取物品人员必要对该物品负责，要明确物品用途、去向，并且负责该物品归还，如有损失或遗失，必要及时做遗失、损坏登记，否则将追究其负责。领取物品时，可按仓库里标贴批示图寻找。领取物品后，按物品上标签做好出入库登记。将物品送回仓库时，须将物品包好，贴上标签，再放回本来位置。如有新物品入库，请到物资管理员处做入帐登记，并将物品包好，贴上标签，按物资管理员指定地点摆放整洁。要保护好物品上标签，如果所领取物品标签遗失，应及时向物资管理员阐明。要爱护仓库物品，领取物品时要轻取轻放，归还物品时要收拾整洁并按本来摆放位置摆放整洁，并保持仓库清洁，离开仓库时应关好仓库门、窗。做好进出仓登记，销售物料初次进仓，需由部门负责人或财务清点数量，每次出她数目由销售主管签字确认。六、示范单位搬迁工作：①先将物资按位置打包并在纸箱处记录下位置。②将把打包后物资搬到新样板房（仓库）后，折箱按原位摆放（入仓则按类别摆放。）③检查物资完整后编号新帐目并在总目录上更新内容。七、新示范单位布置工作：新板房布置工作流程：确认工程竣工交接板房钥匙到保安亭家私精品搬运、拆除和摆放全面检查清洁贴LOGO、交楼原则和马桶标记拍照存档（摆放鞋套、座椅）物资盘点安排值日物资盘点四部曲：对数录入存档打印贴标签新板房布置注意事项：先理解新示范单位位置、布置时间和既有状况。拟定新示范单位所需精品、家私和空调与否属于新购买。新购买精品、家私和空调需在总仓库办理出库手续。布置工作前搬运工作安排（与工程部同事沟通理解示范单位工程完毕时间，与清洁部同事沟通理解清洁完毕状况，与物业部同事进行钥匙交接）。布置工作完毕后次日安排寻常值日。大堂管理制度一、目为规范管理销售大堂整洁及维护管理，使售楼部员工可以自觉、细心地对销售场合维护及销售工具保护进行规范化管理。合用范畴：售楼部一楼销售大堂环境布置、售楼部广场、模型、茶水间、按揭区、销售资料、宣传广告布置、洗手间清洁等范畴。二、工作职责（1）管理售楼部大堂值日状况并监管清洁状况。（2）监管售楼部各区及各内容维护状况。三、大堂规章制度及惩罚条例如下值日工作由当天轮值留守那组所有同事共同执行,如有违背全组扣分.茶水间纸杯及自备水杯整洁平摆放，及时补充纸杯，节约用水，不能摆放食物、杂物在茶水间内；（扣1分）大堂灯光要恰当启动，做到08：30前启动，晚上下班后在没客人状况下关闭；（扣1分）模型规定星期六，日开灯多加留意模型与否有损坏，每逢星期三清洁模型（扣1分）大堂广告牌摆放，掉落，损坏及时告知大堂管理人员落单维修;（扣1分）台椅及烟灰缸每天要摆放整洁及保持台面清洁,每晚18:00后要把所有烟灰缸所有收拾安放好；（扣1分）前台资料摆放整洁及时补充资料，台面不要摆放销售资料以外东西，规定保持台下清洁；（扣1分）大堂电脑周边要保持清洁做到08：30分启动，每晚由轮值组同事或最后走那位同事关闭；（扣1分）洗手间规定节约用水、纸巾,保持洗手台卫生清洁；（扣1分）打印机虽然补充纸张；（扣1分）报纸架及时整顿、补充以及更换；（扣1分）窗帘在早上09:30前收放整洁，在天晴时于14:30整洁放下窗帘；（扣1分）节假日期间音响、电视机录象在早上08:30——晚上18:00后关闭；（扣1分）定期换台布清洗；（扣1分）洽谈客后留下纸杯自行清理，保持台面卫生干净；（扣1分）大堂陈设一定要保持整洁。（扣1分）休息室及饭堂管理制度1、更衣室值日准则检查椅凳与否整洁,否则需摆放好.检查和清洁地面卫生.检查工衣柜顶,凳上等室内地方与否有物品摆放,如有就没收解决.检查照明和冷气,保证电源关闭.2、惩罚规章制度.如过早上或下午没有值日每次罚款20元.组长已告知轮值同事而没有去值日每次罚30元.如果被安排同事因带客或其她因素不能值日,就必要增援组长此外安排,否则视为没值日.鞋没放在指定位置(鞋柜内)每次罚10元.销售资料管理制度1、销售资料室钥匙由销售资料管理员和后勤部文员保管，其他人不得擅自配备或保存资料室钥匙<扣10分>2、任何人员到资料室领取销售资料或将资料送回资料室时，需到资料管理处领取钥匙，并做详细钥匙领用登记和资料出入仓登记，资料管理员休息或不在状况下，可到后勤文员处领取钥匙，并由后勤文员负责监督3、领取资料人员必要先填写资料领用申请单，并明确资料用途、去向、数量，做好出入登记<扣1分>4、新资料回资料库时，将包装标签贴好，按资料管理员指定地点摆放，再由资料员做入库登记5、爱护资料室物品，领取资料时要收拾整洁并按本来摆放位置摆放整洁，保持资料室清洁，离开资料室时应注意防火办法与否做好、关好灯、电扇、门<扣1分> 6、不服从工作安排整顿资料及其他工作其他安排<扣信息传递及讯息栏管理制度1、每天报纸要交给点点员或放到前台左下角柜。2、每个同事有最新需及时地提出或告知点点员（如关于房地产、美食、交通、娱乐、及都市规划等关于信息）3、如有同事共计每提供5条信息，且与其她信息不相似。可奖励1分。4、张贴资料不能带走阅读。（1）如带走阅读，罚1分。（2）如带走遗失：需自己找回该内容资料和罚3分。5、阅读报刊需及时放回报架并排放整洁，否则扣1分。6、信息张贴时间为3天。7、每半月或每月做考试。（1）分数60分如下扣3分罚找新信息3条（2）60-70分扣2分罚找新信息2条。（3）80-90分扣1分罚找新信息1条。8、不定期地在早会时间提问，答错或答不出扣1分。示范单位管理制度1、星期一至星期五早上要开冷气，星期六、日要开冷气和灯，晚上检查示范单位与否已关闭所有电源和检查鞋桶鞋套与否需要添加鞋套。2、每日早晚两次检查清晰示范单位与否需维修（例：与否有装修损坏或精品损坏或遗失等等状况）。3、每日检查清晰示范单位卫生状况（例：精品摆放与否整洁美观、全屋门窗与否已关闭、全屋清洁等等状况）。4、星期六、日需检查社区水池与否正常开放。5、星期六、日需检查电梯洋房楼梯间灯与否正常启动。6、每日检查清晰示范单位大堂与楼梯间卫生状况及电梯启动状况。7、销售人员每次借了示范单位钥匙，都必要在保安亭清晰登记好（涉及姓名、部门、借取时间或归还时间、用途等等），看完单位后都必要锁门及即时归还钥匙给保安亭。8、客人看楼，每次都必要有销售人员陪伴下，方可借钥匙看楼（不可通过电话擅自借匙给客人自已看楼）。9、每次检查后需仔细清晰填写好登记表，如发现特殊状况（例：示范单位维修问题、精品遗失状况等等）需及时上报有关岗位负责人员。惩罚条例：1、值日人员检查后不登记扣3分。2、值日人员不仔细检查随便登记，扣1分。3、登记表登记潦草看不清晰，扣1分。4、值日人员检查后，发现维修问题不及时反映状况，扣2分。5、值日人员不准时检查扣3分。6、借了示范单位钥匙后不锁门，扣3分。7、借了示范单位钥匙后不即时归还钥匙，扣3分。8、用电话形式规定保安人员借示范单位钥匙给客人，扣5分。9、擅自借钥匙给客人自己看楼，扣3分。10、借了示范单位钥匙不登记，扣3分。11、借了示范单位钥匙不登记好，扣1分。球车管理制度一、高尔夫球车清洁规定1、以小队为单位轮值清洁高尔夫球车，每半年更换一队。2、轮值小队必要把当天能使用之高尔夫球车（除充电高尔夫球车外）所有清洁干净。特殊状况除外（如雨天、会议等）。3、高尔夫球车清洁分为小洗与大洗两种，周一至周四小洗；逢周五须进行大洗（所有高尔夫球车）。4、小洗内容：高尔夫球车车身清洁干净，必要用肥皂精粉清洁。高尔夫球车踏板清洁，高尔夫球车底盘冲洗、挡风玻璃洗擦。座椅用湿布抹干净。5、大洗内容：涉及所有小洗内容，此外高尔夫球车车顶擦干净。打开座椅冲洗内笼。6、检查原则：A：车身表面，坐椅一切可擦除污积，与否洗擦干净。B：地板泥沙有否冲洗。C：轮胎胎内壁有否泥沙，冲洗与否干净。D：顶蓬、货架、货盘有否杂物、树叶。7、高尔夫球车清洁完毕后，必要到后勤安放好高尔夫球车钥匙并填写好高尔夫球车使用状况记表。8、各组组长及主任每周定期检查高尔夫球车清洁工作，如未完毕，按高尔夫球车惩罚条例执行。二、高尔夫球车使用注意事项1、每天下班前负责清洁高尔夫球车队伍将高尔夫球车放入球车库充电，如有同事仍在使用高尔夫球车，应自觉将高尔夫球车放入球车库充电。轮值队伍应保证异日有5至6台高尔夫球车使用，展销会就应有6台或以上。（注明：平日‘除假日和展销期间外’若布满电球车超过6台以上，只使用其中5至6台预留2或者3台作后备，后备车锁匙交由倩绮看守，若要使用后备车不可自行取匙使用，事先要告知主管或者球车管理员，得到批准方可使用）2、每位同事使用高尔夫球车前，必要先到后勤申领钥匙，并清晰填写高尔夫球车钥匙领用登记表。使用完毕后，务必立即归还球车车匙，并登记。填写内容：（a、球车匙编号；b、领匙人（中文正楷全名）；c、领匙时间；d、归还时间；e、归还人（中文正楷全名）3、每天下班后由球车队长收回当天登记表，并整顿存档。若发既有违规状况即时作出解决。4、每次所借用高尔夫球车钥匙必要用于相相应编号高尔夫球车上，如发现球车与其钥匙编号不相应，立即对驾驶人作违规惩罚。5、高尔夫球车必要在规定范畴内使用并按指定路线行驶，否则一经发现则按有关惩罚条例进行惩罚，（如驾驶人不按规定使用高尔夫球车发生意外，后果自负，并严格惩罚。）高尔夫球车充许行驶范畴：傲云峰、高尔夫球会、凯茵豪园、掬水湾、棕榈湾、碧云天、环湖路以及凯茵新城内已铺好水泥路或沥青路地段，其她地方一律不可驶入。6、在使用高尔夫球车过程中如发现球车发生任何故障应立即停止使用并及时告知球车负责人，否则，记于惩罚。三、高尔夫球车保养及维修1、由球车负责人为每辆球车设立《售楼部看楼车维修登记表》，每两周进行一次内部检查并记录在案，每两个月一次联系厂家检查并记录在案。2、由球车负责人设立《售楼部看楼车物资申购使用登记表》，每月盘点所有球车物资进仓、使用、库存明细。3、各同事在使用球车过程中要小心保养，如发现球车轮胎气压、电池、皮套等有异常或损坏应及时报告、及时维修。4、检查办法：A：目视下，轮胎与否过扁（轮胎没气）B：球车充电后，在正常使用状况下比平时快没电或充不进电（电池水不够）C：呔盘转动困难，有杂声（呔盘缺少润滑油）四、高尔夫球车惩罚条例1、领取球车车匙不登记，罚款30元。2、不按规定登记领取球车车匙，罚款10元。3、使用球车后没及时归还钥匙，罚款30元。4、将球车钥匙开错其他球车，罚款30元。5、把球车使入不容许进入范畴，罚款30元。6、掉失钥匙，罚款50元。7、将球车乱停乱放，罚款10元。8、没按规定清洗球车，全队罚款50元。9、没按规定充电，全队罚款50元。10、没经得批准善自取用后备球车，罚款30元。每次惩罚都开惩罚单，由当时人签名。罚款所有上交为部门活动经费。注：惩罚限度由轻到重；前三次违返者扣1分；第四至六次违返者各2分；再后者每次违返按以上扣罚条例严格执行，其违返状况按实际状况而定，故意违返者严罚。五、高尔夫球车安全规范1、除公司容许路段外，球车不得在公路、未铺好道路以及工地上行驶。2、不得在社区道路上逆行。3、不得超载A：双排车：5人（含驾驶员）或400公斤商载B：三排车：8人（含驾驶员）或500公斤商载4、开车时要注意车速，保持安全车距，特别在路口或回旋处更要做到礼让行人或车辆。（本部所使用球车最高车速为18～24公里/小时间，其最大载重量大车速下制动距离≤5米。5、制动时不能同步加油，以免电机烧坏。6、不能高速转弯。7、临到减速带要提前减速，不得高速驶过减速带。8、开走插有冲电设备球车时，要先将充电插头拔离。9、车未停定期不得转换先后档位。10、使用球车时如遇到坡度较大地方时，球车必要使入停车库。注：违背上述规定所导致意外，其法律责任与经济损失由使用者一律承担。六、高尔夫球车培训条例1、由球车教练辅导新同事学习驾驶球车基本技术。2、由球车教练陪伴新同事上路实操及指引。3、由球车教练当孝官给新同事作驾驶球车孝试。4、由球车管理员培训关于球车使用及管理条例。5、全面合格者才可正式独自驾驶球车。七、高尔夫球车充电流程及注意事项：1、每天下班前拿齐所有球车锁匙检查球车电源状况2、将没有电高尔夫球车停放好指定划线充电位置3、注意插充电器插头时注意保证充电器可以正常运作，保证充到电。4、充完电后球车开出球车库时牢记要先将充电器插头先拔出放在充电器上，不能乱放。5、违背以上规定所导致经济损失将由使用者一律承担看楼登记资料管理制度一、客户看楼登记表规定1、同事须要对的填写每一项资料。2、注意填写后放进箱内。3、填写登记表后要注意检查与否所有填写。4、如填写职务时，如其她横线内请填写后职称。5、同事每天晨会后请填写登记表，填写后尽快交到给负责同事。6、同事要注意带客填写登记表后，（接待人员、日期、时间、人数）一定要填写。二、客户看楼登记表扣罚制度1、登记表如没有填写接待人员、日期、时间。如有违背扣1分。2、带客过程中，客人填写登记表后，请同事填完接待人、日期、时间后，请将登记表放进箱内，如有违背扣1分。3、要注意客人填写人数，如未填写扣1分。4、登记表12条项目中，填写少1题扣1分。售楼部岗位辅导员管理制度一、目完善培训体系，使新员工及在职工工熟悉公司运作及工作职责，更好地掌握本岗位业务技能，并能持志得到职业辅导和能力提高。二、合用范畴售楼部新员工上岗前培训及在职培训辅导三、工作职责1、协助新入职、在职工工提高对自身工作认知，便于分清哪些方面是应当加强和注重。2、工学合一，以告知、演示、现场作业等方式耐心辅导员工掌握作业技能或关于新知识。3、经常检查或督导以拟定受训者按辅导或规范从事。4、答复员工实际共中上浮现疑点难点问题。5、协助员工建立积极心态，培养良好职业道憄。四、岗位辅导培训内容1、岗前培训是重点，必要完毕内容涉及：·岗位职责·所在部门及组织职能、上下级关系·部门内外工作关系及必要联系方式办法·部门管理制度、工作流程、服务规范、办公程序·应遵循职业道德规范、办公礼仪·办公（或生产）设备操作训练·本岗位必要专业技能2、在职辅导和培训是寻常工作之一，内容涉及：·及时传授行业新知识；·组织学习和掌握新规范、新技能；·随时检查和督导受训对象工作与否符合辅导内容；·纠正员工工作中各种偏差和错误；·解答员工提出专业技术、作业技能、工作办法等疑难问题。五、岗位辅导员工作程序1、岗前培训程序·人事部门提前一天告知用人部门新员工入职时间；·用人部门填写《新入职工工岗前培训登记表》，并安排部门岗位辅导员做好准备；·人事部门办理入职手续并进行公司概况、公司制度培训后，即交由入职部门进行岗前培训；·部门岗位辅导员按规定培训内容进行岗前培训，时间一天；·培训完毕，由岗位辅导员填写新员工岗前培训登记表拟定其培训成绩；如果岗前培训在规定期间内不能合格，必要延长培训时间直至其可以合格并胜任工作。·培训登记表经部门负责人审核，员工确认后交人事部归入个人档案。·新员工转正必要将岗前培训记录作为重要参照根据。2、在职培训和辅导按照指引内容进行，规定岗位辅导员做好辅导记录，便于总结培训辅导经验，并为受训者绩效考核提供根据。第七节上岗考试制度一、目：为能顺利完毕公司下达各项指标，保证人员各项技能在同一水平线上，特制定凯茵新城售楼部上岗考试制度。二、内容：新入职工工上岗考试在职工工上岗考试详细如下：1、新入职人员上岗考试（无论任何岗位）。第一阶段：培训十天后（培训内容涉及：公司背景、部门制度、仪容仪表、楼盘概况、房地产有关专业知识、销售技能技巧（初级）、销售流程、按揭知识、服务意念、客户维系等等），安排第一次考试。第二阶段：若顺利PASS，强化培训为期一周（培训内容为：销售技能技巧（强化）、销售流程强化、改建、工程、合同条款、房地产法律法规等有关知识、模型解说、模仿销售等），安排第二次考试（涉及第一阶段知识）。第三阶段：为期一周，以考试为主，同步加入案例分析及前两阶段知识巩固，考试内容重要以模仿为主。2、在职工工上岗考试（涉及新员工入职培训内容、平时销售最新动态及流程规定）详细操作：时间：每月两次，定期于每月10、25号进行。三、形式：每月一次笔试、一次模仿销售（带客、产品分析、销控流程等）。辅助形式：每两个月举办知识竞赛，以强化各项知识与技能。四、办法：1、新入职工工必要通过三个阶段方可参加销售或转正，若不能通过，则视状况不予录取。2、在职工工必要遵守如下规定：考试成绩80分以上为合格考核形式：个人考核：一次，如员工不能通过第一次考试，则必要下班前把知识过关后才干下班。二次，如员工不能通过第二次考试，则必要下班前把知识过关后才干下班。并且扣2分三次或以上，将暂停该员工带客并进行封闭式再培训，直至考试全面过关。团队考核：于部门积分制体现团队得分（比率：1、先进：100分（90%以上：）：+500分2、良好：90分（89-80%）：+300分4、合格：80分以上（69-60%）：-300分5、不合格：80分如下（60%如下）：-500分第八节保密制度一、目为保证公司商业秘密，规范员工植物行为，维护公司合法权益,特制定本制度。二、合用范畴本制度合用于集团及各项目保密管理，全体员工均应遵守。三、定义1、公司秘密是指涉及公司权利、利益，依照特定程序拟定，在一定限度时间内只限一定范畴人员知悉事项。2、本制度规定泄密行为是指下列行为之一：a)使公司秘密被不应知悉部门和员工知悉；b)使公司秘密超过限定接触范畴而无法证明未被不应知悉者知悉；c)使公司秘密被公司以外有利害关系人知悉；d)遗失公司保密资料或物品。四、职责1、公司全体员工均有保守公司秘密责任和义务。2、集团行政部负责公司保密工作监督检查。主管行政副总裁负责对涉及公司机密文献使用／披露审批。3、各项目总经办、行政办负责所属项目保密工作监督检查。项目总经理负责对涉及所属项目公司机密文献使用／披露审批。五、保密范畴和密级拟定1、公司秘密涉及但不限于下列事项：a)公司重大决策；b)公司经营活动中尚未付诸实行经营战略、经营方向、经营规划、经营方案、经营项目、经营决策等；c)核心技术，涉及产品设计方案／图纸、营销策划案、技术原则、作业原则等。d)公司内部掌握合同、合同、意向书及可行性报告、重要会议记录、招投标投标文献；工程造价资料；e)合伙单位、供应商资料、业主／客户资料；f)公司财务预决算报告及各类财务凭证、帐册、报表。g)公司登记表、审计报告书；h)公司职工档案、工资、劳务收入资料；i)其她经公司拟定应当保密事项；普通性告知、告知及其她公司发布资料信息等不属于保密范畴2、公司秘密级别分为绝密、机密、秘密三级。“绝密”是公司最重要秘密，泄露会使公司权益遭受特别严重损害；“机密”是重要公司秘密，泄露会使公司权益遭受到严重损害；“秘密”是普通公司秘密，泄露会使公司权益遭受损害。3、公司秘密密级拟定a)公司经营发展中，直接影响公司权益及公司发展重要决策文献资料、核心技术为绝密，标记为“绝密”，保密期限为永久。B公司)规划、财务报表、记录审计资料、设计图纸、销售策划资料、重要会议记录及公司经营状况为机密级，标记为“机密”，保密期限为长期。c)管理制度、人事档案、合同、合同、意向书、职工收入、尚未进入市场或未公开信息为秘密级，标记为“秘密”，保密期限为短期，视实际状况拟定保密期。六、保密办法1、属于保密范畴文献、资料及其她物品保管、制作、收发、传递、使用、摘抄、销毁，由部门主管副总级以上人员委托专人执行；采用电脑技术存取、解决、传递公司秘密由电脑管理部门负责保密。详见《信息安全管理制度》2、对于管理或接触公司保密资料、掌握公司核心技术人员，如财务人员、文秘人员、设计人员、工程技术人员及所有管理人员，公司依照实际与其订立《保密合同》（详见《保密合同》），明确权利与义务。上述人员离职，必要进行彻底工作移送，并作出保密承诺。3、对于密级文献资料及其她物品，必要采用如下保密办法：a)公司秘密文献资料，应当标明密级，并拟定保密期限。b)非经总经理或主管副总裁批准，不得复制摘抄；c)收发、传递、外出携带秘密文献，由指定人员担任，并采用必要安全办法；d)在设备完善保险装置中存储。4、在对外交往与合伙中需提供公司秘密，应当事先经主管领导批准。其中集团总部由副总裁审批；各项目由项目总经理审批。5、有秘密内容会议，主办部门应采用下列保密办法。a)选取优保密条件会议室；b)依照需要严格限定参加人员范畴，或在讨论涉密事项时暂时指定参加人员。c)依照保密规定使用会议设备，管理睬议文献；d)会后拟定会议内容与否传达及传达层次范畴。6、不准在私人交往、通信中邪路公司秘密，不准在公共场合谈论公司秘密，不准通过网络、电话等其他方式泄露公司秘密，在没有授权状况下，不得向新闻媒介透露公司秘密。7、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或也许泄露，应当及时制止或采用补救办法，并及时报告集团行政部或项目行政办，接报部门应及时作出解决。七、责任和惩罚1、现下列泄露请款之一者，给与警告或记过处分：a)秘密，尚未导致严重后果或经济损失；b)违背本制度第6条关于规规定，情节较轻；c)已泄露但积极采用了补救办法；2、有下列泄露状况之一者，予以辞退并酌情补偿经济损失。a)故意泄露公司秘密或过错泄露导致严重后果；b)违背本保密制度，为她人窃取、刺探公司秘密，或违背程序向外提供公司秘密；c)运用职权逼迫她人违背保密制度；八、有关文献员工对外媒介披露信息详见公司传讯部有关制度。第九节会议管理制度一、目为了加强和规范公司会议管理，提高会议效率和会议质量，建立良好沟通机制，特制定本制度。二、合用范畴合用于集团公司各类会议管理。三、职责1、集团行政部负责集团公司大型会议及集团本部各类工作理睬统筹管理，涉及筹划、筹办、组织、会务、总结等；2、各项目行政办负责所属项目大型会议及各类工作例会统筹管理。四、管理规定1、会议基本规定（1）部门各类会议要务必做到切合实际需要，做到会前有准备，会议目、议题明确，会上有效率会后有决策，执行会议决定事项有成果，（2）会议决策实行少数服从多数、局部服从整体、下级服从上级原则，会议未决策事项和不批准见，不得在场外宣扬。（3）涉及保密内容会议，应严格采用保密办法，涉及会场选取、与会人员限定、文献材料保管等都要执行公司保密制度。2、会议纪律（1）严格按会议时间参加，不迟到、早退。（2）关闭通讯工具或设为振机状态。不得在会议期间拨打电话，或者从事与会议无关事项。（3）尊重会议发言人，不得在会议期间与会议以外人员交谈，讨论问题时不打断她人发言。（4）未经会议主持人批准，参会人员不得随便离开会议现场。3、会议组织（1）部门会议分为常规会议和专项会议。常规会议实行例会制，专项会议普通为暂时会议。（2）纳入部门例会管理睬议涉及部门工作例会等，例会原则上按照例行规定期间、地点、内容组织召开。（3）各类例会周期、参加人员及统筹部门如下表所示：例会名称召开频率参加人员记录人售前、营销工作交流总结会每周一9：00售前、营销人员苏智雯销售例会每周五18：00全体销售人员谷广梅售后例会每周一18：00售后人员翁斯敏营销例会每周五9：00全体营销人员苏智雯管理人员例会每周五14：00部门负责人、主任、主管、副主管翁斯敏部门工作总结例会每月29或30日18：00全体人员翁斯敏追款会每周一14：00部门负责人、主任、主管、副主管肖波（4）例会常规议题普通涉及：状况通报/报告、工作布置、工作研讨以及跨项目/部门/岗位工作沟通协调事项等。（5）所有会议主持人必要提前做好各类会议准备工作，涉及拟定议程、提案、发言提纲。4、会议有关事项（1）各类会议都应做好会议记录。重要会议和涉及多部门或全局性会议，可依照主持人意见就会议重要精神和成果形成纪要文献，经主持人订立后印发，并须抄呈直接上级领导或上级部门。（2）有效贯彻会议决定事项，贯彻实行会议精神。会议决策关于事项督办，普通由主办单位和部门负责督办。第五章仪容仪表规定作为一位售楼员，给客户第一应象就是自我形象，如何建立自我形象：员工上班，面容整洁、大方、舒服、精神饱满；员工发型规定美观、大方、舒服、头发保持干净；女员工化淡妆，容貌美观、自然、有青春活力；员工工作服要保持清洁、整洁，能突出人体自然美，达到服装统一原则；员工工牌戴在胸前，位置统一、端正无乱戴现象发生；不能佩带首饰（除结婚介指和手表）；站岗姿势统一规范，表情自然，面带微笑；行走时姿势美观、动作文雅、面带微笑、自然大方；在客人面前禁止打哈欠、吸烟、伸懒腰、挖耳、鼻子、抓头痒、修指甲、照镜子、嬉笑打闹等不雅行为。第六章服务意识1、服务用语要点：语言运用服务语言运用亲切、精确、简要扼要、表达清晰；依照时间、场合、服务对象，对的运用迎接、问候、告别语言；对客人用祈求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言；服务中不和客人争执，心情安静、耐心、不引起客人反感。2）语言技巧a、用词精确、语句通顺、重点明确、表情自然；b、说话清晰、声调温和、不用过高、过低声调说话，避免口头禅；c、坚持微笑服务，注意眼神和面部表情，说话有感染力；d、避免语速过慢或过快，避免发问出错；能用原则白话及普通话提供服务。2、道德规范：强烈自信心销售人员应对公司、对销售产品和对自己有强烈自信心。要让别人相信自己推销产品是好必要先让自己相信。销售人员自信能赢得客户信任。职业道德和操守销售人员必要为公司和客户保密，不可泄露公司有关资料和客户私人资料。公司禁止销售人员插手任何二手楼房买卖以及抵押工程款单位，一经发现，及时解雇。尊重上司“先学会做人再学会做事”咱们在工作时候和她人打交道是必不可少，跟上司相处更是重要。尊重上司不但可以体现个人修养，对于个人成长更受益良多。虚心接受上司批评，认真完毕上司下达任务，感谢上司协助，能让你更好和上司相处。尊重客户“顾客是上帝”――作为销售人员，在坚持公司立场同步应以客户为先，尊重客户，并为客户提供优质服务。礼貌待客和良好仪容仪表亦是尊重客户体现。个人诚信建立个人诚信不但在个人工作中非常重要，在销售中也必不可少。建立客户信任，能让你更快成交，并带来更多潜在客户。销售人员在销售过程不能信口开河，随便承诺客人。打不死精神销售人员必要有恒心和毅力，在工作中保持高昂斗志，受到挫折时候及时调节自己心态，以积极态度应对各种问题。自我施压和自我减压“不进则退”——销售人员要有竞争和危机意识，并且应当对自己有明确规定和详细目的，运用目的鞭策自己去实现。在完毕销售任务和销售目的过程中，在面对困境时，应以积极心态面对，给自己勉励和支持，恰当时候给自己放松一下，保持积极心态。健康身体和调节工作状态能力“身体是革命本钱”工作体现出众，必要拥有一种健康体魄。销售人员要懂得如何工作，如何分派好自己时间，保证良好休息。只有劳逸结合，才可以坚持咱们岗位，应付长时间和高强度工作。第七章房地产知识第一节房地产名词解释房屋——普通指上有屋顶，周边有墙，能防风避雨，御寒保温，供人们在其中工作、生活、学习、娱乐和储藏物资，并具备固定基本，层高普通在2.2米以上永久性场合。但依照某些地方生活习惯，可供人们常年居住窑洞、竹楼等也应涉及在内。商品房——是指由房地产开发公司开发建设并出售、出租房屋。筋混凝土构造——是指承重重要构件是用钢筋混凝土建造。涉及薄壳构造、大模板现浇构造及使用滑模、升板等建造钢筋混凝土构造建筑物。多层住宅——指四层至六层住宅。中高层住宅——指七层至九层住宅。高层住宅——指十层及十层以上住宅。房屋产权面积——房屋产权面积系指产权主依法拥有房屋所有权房屋建筑面积。房屋产权面积由直辖市、市、县房地产行政主管部门登记确权认定。房屋预测面积——预测面积是指在商品房期房（有预售销售证合法销售项目）销售中，依照国家规定，由房地产主管机构认定具备测绘资质房屋测量机构，重要根据施工图纸、实地考察和国家测量规范对尚未施工房屋面积进行一种预先测量计算行为，它是开发商进行合法销售面积根据。房屋实测面积——实测面积是指商品房竣工验收后，工程规划有关主管部门审核合格，开发商根据国家规定委托具备测绘资质房屋房屋测绘机构参照图纸、预测数据及国家测绘规范之规定对楼宇进行实地勘测、绘图、计算而得出面积。是开发商和业主法律根据，是业主办理产权证、结算物业费及有关费用最后根据。商品房销售面积——商品房按“套”或“单元”出售，商品房销售面积即为购房者听购买套内或单元内建筑面积（如下简称套内建筑面积）与应分摊公用建筑面积之和。商品房销售面积＝套内建筑面积＋分摊公用建筑面积。公有建筑面积——共有面积内容涉及：电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室等，以及为整幢服务公共用房和管理用房建筑面积。以水平投影面积计算。共有建筑面积还涉及套与公共建筑之间分隔墙，以及外墙（涉及山墙）水平投影面积一半建筑面积。独立使用地下室、车棚、车库、为多幢服务警卫室，管理用房，作为人防工程地下室都不计入共有建筑面积。外销（租）——经关于部门批准，销售（或出租）给境外公司和个人，涉及外国人、外籍华人、华侨及港澳台同胞商品房屋面积。预售面积——是指报告期末仍未竣工交付使用，但已订立预售合同正在建设商品房屋面积。报告期预售又在报告期转正式或合同销售商品房屋面