客户样品承认管理制度(含对客户要求打样及本厂送样承认的管理)

客户样品承认管理制度（含对客户要求打样及本厂送样承认的管理）一、目的与作用：1、通过对样品制作、承认过程管理，确保样品及批量生产的产品品质满足客户需求。2、通过客户对样品的承认，从而确保生产和检验有据可依。3、通过客户对样品的承认，从而确保交付给客户的产品符合客户的要求。二、管理适用范围：适用于对客户要求打样及本厂送样承认的管理。三、样品的定义：样品：为验证产品是否满足客户要求所制作的，须送客户承认的半成品或成品。部门职责：、业务部/商务部、研发部、电源部的职责：当客户有打样需求时，业务部/商务部提出《样品申请单》交研发部或电源部；因新产品开发时直接按《设计开发管理程序》要求执行。（二）、研发部、电源部、业务部、相关部门的职责：1、针对新产品，由研发部据客户需求及市场发展要求进行设计开发，完成相关设计开发资料。通过评审确认现有资源条件是否满足需求。当评审结果证明无法完成时，业务应及时向相关部门及客户传递信息。2、若为旧产品，有库存时则直接从仓库取样送客户承认，若无，则安排由研发部或电源部制作样品后交付客户承认。3、有需要时研发部\电源部直接与客户或供应商沟通有关技术问题。（三）、相关部门的职责：1、样品所需物料须外购时研发部\电源部将要求完整、明确转采购部。采购按此要求采购物料。2、研发部负责模具制备、制工科负责治夹具的制备。（四）、研发部、电源部的职责：1、研发部\电源部负责按要求进行样品制作。2、内部使用样品制作一律为5PCS，客户需求样品按《样品申请单》申请数量制作。（五）、品管部、研发部、电源部、工程部的职责：1、由研发部会同工程部、品管部依据产品设计开发输入文件进行样品评测，具体按《设计开发管理程序》执行。2、若评测合格由业务送客户承认。3、若评测不合格，由责任工程师组织相关人员进行返修、返工，若无法返修返工时则填写申请报废。4、《样品承认书》由研发部\电源部负责制作，制作时机如下：（1）、客户要求；（2）、OEM客户(即客户是生产厂家的)；（3）、批量较大,较稳定的型号(如批量超过1万台)。（六）、业务部、商务部、研发部、电源部的职责：1、业务将客户样品送至客户承认，并同时要求客户签样和/或将样品承认情况记录于《样品承认书》中，业务跟踪并将相关信息及时传递给研发部或电源部。2、研发部和电源部应将客户要求转化成内部要求。3、若客户样品承认不合格由业务针对问题点组织相关部门改善或重新制作送样。（七）研发部、电源部、业务部、商务部的职责：1、客户样品承认后，业务部/商务部须追踪客户下单生产。内部合格样品存放于研发部\电源部列管，作为生产依据。2、送样及最终样品去向等相关情况应由业务部/商务部记录《送样一览表》中。（八）、研发部、相关部门的职责：因样品承认而产生的相关记录按《记录管理程序》要求管理。五、管理流程图如下：五、管理流程图：序号作业流程责任部门依据文件或说明使用表单样品需求样品需求业务部/商务部研发部电源部1.1当客户有打样需求时，业务部/商务部提出《样品申请单》交研发部或电源部；1.2因新产品开发时直接按《设计开发管理程序》要求执行。NGOKNGOK审研发部电源部业务部相关部门2.1针对新产品，由研发部据客户需求及市场发展要求进行设计开发，完成相关设计开发资料。通过评审确认现有资源条件是否满足需求。当评审结果证明无法完成时，业务应及时向相关部门及客户传递信息。2.2若为旧产品，有库存时则直接从仓库取样送客户承认，若无，则安排由研发部或电源部制作样品后交付客户承认。2.3有需要时研发部\电源部直接与客户或供应商沟通有关技术问题。相关部门3.1样品所需物料须外购时研发部\电源部将要求完整、明确转采购部。采购按此要求采购物料。3.2研发部负责模具制备、制工科负责治夹具的制备。序号作业流程责任部门依据文件或说明使用表单4样品制作样品制作研发部电源部4.1研发部\电源部负责按要求进行样品制作。4.2内部使用样品制作一律为5PCS，客户需求样品按《样品申请单》申请数量制作。5OKOKNG品管部研发部电源部工程部5.1由研发部会同工程部、品管部依据产品设计开发输入文件进行样品评测，具体按《设计开发管理程序》执行。5.2若评测合格由业务送客户承认。5.3若评测不合格，由责任工程师组织相关人员进行返修、返工，若无法返修返工时则填写申请报废。5.4《样品承认书》由研发部\电源部负责制作，制作时机如下：5.4.1客户要求5.4.2OEM客户(即客户是生产厂)5.4.3批量较大,较稳定的型号(如批量超过1万台)6NGNG踪OKOK业务部商务部研发部电源部6.1业务将客户样品送至客户承认，并同时要求客户签样和/或将样品承认情况记录于《样品承认书》中，业务跟踪并将相关信息及时传递给研发部或电源部。6.2研发部和电源部应将客户要求转化成内部要求。6.3若客户样品承认不合格由业务针对问题点组织相关部门改善或重新制作送样。序号作业流程责任部门依据文件或说明使用表单7登录列管登录列管研发部电源部业务部商务部7.1客户样品承认后，业务部/商务部须追踪客户