开荒保洁物业管理便民服务方案

第十五章便民服务方案 1第一节服务宗旨 1第二节公共服务项目 2第三节免费代办及便利服务项目 2第四节有偿服务项目 3第五节社区活动的设想和计划 4一、社区活动的设想 4二、社区活动的组织 5三、社区活动计划 5第十五章便民服务方案第一节服务宗旨XX物业倡导以人为本的物业管理与服务，接触的业主由于文化修养、社会背景、工作职位、家庭环境等因素，层次必然参差不齐，对服务的要求也不同。XX物业提出XX业主服务的核心是“使每一位业主享受个性化的服务”。个性化服务宗旨：提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社会效益，其次是经济效益；开展尽可能多的无偿服务，坚持以保本原则，提供力所能及的有偿服务；联系专业服务企业，尽可能多的提供各种类型的服务；明确责任，保证服务项目落实。第二节公共服务项目1.协助公安部门维护办公楼内的公共秩序，实行XX小时保安值勤、义务消防和办公楼交通道路管理；2.XX小时保安电视监控；3.紧急呼救服务；4.消防、报警系统维护服务；5.公共场所保洁，生活垃圾收集和清运；6.公共绿地园艺的培植和保养；7.档案资料管理；8.房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护，确保公共设备设施的正常运行。第三节免费代办及便利服务项目1.受理业主投诉并为业主提供以下服务：（1）留言转达（2）常用电话号码查询（3）飞机航班查询（4）火车、汽车时刻查询（5）周边公交线路查询（6）叫醒、提醒服务（7）失物招领（8）电话及访客留言转告（9）临时代为保管小件物品（10）临时借用雨伞2.代叫出租车3.代收代缴水、电费，有线电视收视费4.代办报刊订阅和收发、邮件收发5.代订生日蛋糕和花篮6.代办预订客房7.代办订餐8.代办保险9.代聘司机10.代聘私人保健医生11.介绍保姆、代请钟点工12.代聘摄像、摄影13.代订车、船、机票14.代聘装璜设计、施工单位15.物业咨询服务16.组织业主联谊、文化、体育活动17.组织社会公益活动18.安全用电常识宣传第四节有偿服务项目1.商务服务：（1）复印（2）传真（3）电话（4）打字、打印（5）收发电子邮件（6）设立电子信箱2.办公楼内物品搬运；3.机动车辆（轿车）清洗；4.四季花卉供应及代为养护、代租花卉；5.代订代送饮用水；6.代办行李托运；7.代理房屋租赁、转让；8.业主自用部位的各项维修服务。第五节社区活动的设想和计划一、社区活动的设想文化是人类居住的内在驱动力和凝聚力，能增加楼盘的附加值。在XX项目中，我们将充分利用办公楼资源，开展多层次的社区文化活动，如闹元宵、中秋活动、元旦晚会、署期学习班等，创造“XX大家庭”的人文氛围，营造邻里和睦、团结、互助、温馨、和谐的居住文化。二、社区活动的组织1.确立主体对象从“XX大家庭”的主题定位出发，社区文化活动的参与主体应考虑以单位为主，让更多的人参与其中。2.活动的参与性在社区文化活动的策划和组织上，应考虑尽可能增加业主的参与性，只有业主的参与，才可以体现出组织社区文化活动的目的。如果组织的活动不符合业主的兴趣，参与的人很少，就失去了组织社区文化活动的意义。所以，活动的组织应以业主参与为主体，这样可以充分调动业主活动的积极性。3.活动的娱乐性对于办公楼业主来说，活动的举行主要使他们能轻松愉悦的享受才是参与的目的。所以，活动在策划和组织时无需与时需要健康、雅俗共赏、娱乐性强、参与性强。三、社区活动计划在办公楼入驻率达到一定程度后，管理处将针对业主的不同需要开展丰富多彩的社区活动，以下是我们社区活动的计划。活动1：“闹元宵游园会”活动活动2：“运