厂园保洁服务保洁服务质量保障措施

保洁服务质量保障措施 2第一节保洁服务质量保证体系 2一、质量监管机构 3二、质量保证措施 4三、项目激励机制 6四、质量校核 8五、保洁质量培训 10六、质量检查 11第二节保洁服务质量控制程序 12一、保洁服务过程检验程序 12二、保洁服务现场处理程序 13三、保洁服务实施计划操作程序 14第三节清洁作业技术处理程序 17一、清洁作业程序 17二、地板打蜡技术处理程序 19三、地毯清洁技术处理程序 24四、大理石晶面技术处理程序 26五、木质墙面技术处理程序 27六、洗手间清洁技术处理程序 28七、垃圾房清洁技术处理程序 30八、垃圾收集的程序 32九、化粪池清理技术处理程序 33十、水池滑洁作业技术处理程序 34第四节清洁质量检查标准 35一、大厅 35二、楼层 36三、洗手间 37四、电梯、扶手电梯 37五、垃圾房 38六、停车场、架空层 38七、主要进出口 38八、外围、绿化带 39九、专用区城办公室、实验室、会议室 40十、专项作业质检查标准 40第五节投诉处理方案 42一、应对投诉的原则 42二、规范客户投诉的处理程序 42三、分析总结 43四、重视及时回访 43五、做好回访记录和投诉处理 44保洁服务质量保障措施第一节保洁服务质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。一、质量监管机构为加强对本项目保洁管理，公司成立由保洁主管为组长，优秀保洁员为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目保洁工作。同时，由公司质量管理考核领导小组和保洁主管组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。（一）质量监管机构的职能1.制定保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。2.加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。3.建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同厂区提交月度各类工作报表、作业书等资料。4.及时完成合同厂区交办的工作任务，自觉接受厂区和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6.及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）（二）质量监管组织机构结构二、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保保洁清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与厂区负责人可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。（一）思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受保洁主管部门的监督检查；加强对全体保洁员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意服务的崇高思想品质。（二）组织保证措施组织是实现保洁工作目标的手段与方法，是保洁质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的保洁工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。（三）作业流程保证措施标准是检查保洁质量的重要手段。我们承诺：在保洁工作过程中，针对保洁清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。（四）现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。（五）经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体保洁员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，本公司将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保洁员工奖惩实施办法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行XX市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”保洁员工以资鼓励。三、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。（一）目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。（二）参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。（三）评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个业务单元从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。（四）员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。（五）工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。（六）企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。（七）绩效激励根据公司绩效考核体系执行。（八）活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。（九）负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。四、质量校核（一）质量校核制度1.加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对业务单元管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。2.实行质检部监督与业务单元管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。3.每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使清扫保洁质量稳定提升。（二）关注天气变化，做好应对措施1.项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理准备和应对方案；2.发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时通知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性；3.天气变化前，做好设施设备应对检查，提前疏通下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制设施设备受到天气变化带来的损害到最小程度；4.对树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天气变化出现巨大损伤。（三）优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况1.清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证清扫保洁的效率及作业效果的质量；2.及时更新保洁易耗品（如扫帚），保证保洁效果在最佳状态；3.清扫车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立即修理；4.设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞；（四）保洁全动员整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个项目所有保洁人员的保洁，是整个团队的保洁。将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的保洁团队，取得的保洁成果属于每一个保洁团队成员，树立团队意识，提高保洁使命感。五、保洁质量培训（一）管理层员工培训计划1.目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。（二）项目保洁员培训计划1.目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2.内容和方式在职培训内容及方式六、质量检查（一）质量检查制度1.日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。2.日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。3.周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.制定工作计划：保洁项目经理每月向公司和厂区负责人，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，厂区负责人对项目进展的了解。5.项目质量检查：每天对厂区保洁情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。6.厂区负责人检查：定期或不定期邀请厂区负责人相关人员一同检查，认真听取厂区负责人的意见和建议。（二）质量检查措施1.责任到位本保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。3.人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。4.记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。5.督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。6.反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。第二节保洁服务质量控制程序一、保洁服务过程检验程序（一）现场项目经理每天根据《服务质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《服务质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁服务人员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。（二）质检员不定时去厂区保洁服务项目部，根据《服务质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《服务质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知保洁服务项目部现场项目经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。（三）对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。（四）保洁专项作业服务的检查（五）现场项目经理对保洁专项作业服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。（六）保洁专项作业服务经现场项目经理检验合格后，现场项目经理提出口头申请，请客户方相关负责人检验，客户检验后填写《专项作业检验报告》，如有不符合项，现场项目经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后现场项目经理检验并再次申请要求客户检验。二、保洁服务现场处理程序（一）现场班次领班收到客户信息后在三分钟内联系到相关责任人，同时在十分内到达现场，对客户反馈情况作全面深入的了解调查。（二）现场班次领班在确认现场后做出处理决定，同时告之项目经理，重大事故直接告之片区经理；（三）项目经理在接到处理意见后，要求在30分钟内组织相关人员对可以指出的具体质量问题进行处理作业；处理完毕后报现场项目经理。（四）现场项目经理在收到处理完毕并检收合格的通知时，要对此事相关记录、结果进行登记，并及时对客户方进行回访，将处理后的信息反馈告之；（五）保洁服务项目部负责人要对每月信息反馈的客户列为下一个月回访客户的名单，进行回访并及时与客户方进行沟通。每月在月结例会时，保洁服务项目部对每月的客户信息反馈进行总结、并填写工作报告给片区经理及公司相关部门。三、保洁服务实施计划操作程序（一）目的通过对保洁服务过程进行控制，确保向客户方提供合格的保洁服务。（二）适用范围适用于公司承接的厂区保洁项目（三）职责1.品质部负责保洁服务物料、设备、人员需求数量、质量和指标的确定、检查和认可。2.品质部负责保洁服务过程的检查。3.项目部负责保洁服务过程的实施，并执行检查。4.仓库负责物料、设备的发放。5.人事培训部负责合格员工的提供。6.行政部负责各部门的协调、调度及后勤保障。7.保洁服务项目部负责客户的意见征询、反馈。（四）工作程序1.公司品质部负责根据实际情况组建项目部，任命现场项目经理并为项目配置相关资源。2.技术准备（1）品质部组织项目管理人员，熟悉了解保洁服务项目的要求；（2）准备保洁服务现场的规范、标准、作业指导书等技术资料；（3）项目管理人员对专项技术加强现场操作学习。3.材料设备准备（1）品质部根据合同确定所需相关材料、设备的数量，提供《材料、设备需求清单》给仓库。（2）仓库根据现有材料准备项目所需物料，如材料欠缺及时知会采购部，填写《采购申请单》，行政人事部负责人批准后交采购部统一采购。（3）行政部组织采购、仓库、运输队落实品质部项目所需相关材料、设备的到位，及材料设备运输到厂区项目保洁服务项目部，并填写《送货清单》，项目部签字后由仓库保管。4.员工准备（1）人事培训部按《项目人员配置计划》负责提供合格的员工资料，提交品质部；（2）人事培训部按品质部要求通知员工到场时间及办理工装、工牌的发放。5.工序控制（1）项目部按客户方合同规定时间入场，并按合同规定的范围、标准和人员配置、机器设备配置进行清洁作业。（2）现场项目经理全面负责项目的人员机器管理，遵循规范操作要求进行清洁作业安排和检查。（3）现场项目经理在现场巡视检查，每天填写《服务质量检查记录表》。（4）现场项目经理负责现场的管理，带领员工按《专项清洁作业指导书》进行保洁服务。及时掌握现场服务质量水平，发现问题及时处理。（5）现场项目经理负责同客户日常工作的联络，客户随时要求的工作处理。（6）品质部每月派出质检员不定时检查2—3次，并将《服务质量检查记录》上交行政人事部作为该月现场项目经理的考核指标。具体执行《保洁服务过程检验程序》。（7）品质部负责人不定时对厂区保洁项目部进行检查和每月进行召开会议一次。6.客户提供的财产（1）机器设备：在合格的机器设备上贴标识，并依《生产设备管理程序》进行维护。（2）机器设备出现异常时，由项目部上报品质部将情况反馈给客户，客户有处理要求时，依客户要求处理，客户无处理要求时，依品质部现场项目经理指示处理。（3）客户提供的办公室、储藏室或其它财产要爱护使用，不得随意损害。当客户方财产有损坏时要通知客户并配合客户做好补救措施。7.客户意见控制（1）保洁服务项目部每月对客户方提出的意见建议进行汇总、分析，作为管理评审汇报资料。（2）保洁服务项目部应主动征询客户方的意见和期望，并整理记录客户方投诉，及时向分管领导汇报；并负责处理客户电话抱怨，并登记在《客户方投诉处理登记表》。（3）客户任何方式的抱怨都应认真处理，若属有效抱怨，应与客户协调好处理方式和时间表并在客户要求的时间内处理。第三节清洁作业技术处理程序一、清洁作业程序（一）目的使清洁服务过程中出现的不合格得到纠正，保证清洁服务达到质量检查验收标准，使清洁服务质量满足合同要求。（二）适用范围适用于公司承接的清洁服务项目。（三）职责1.项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；2.品质部指定质检员对各项目项目管理处清洁质量进行检查；3.品质部经理对清洁服务项目项目管理处进行不定期检查。（四）工作程序1.一般保洁的检验：（1）项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定时的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。（2）质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同时填写出《清洁质量检查记录》，对严重、一般不合格项发出《清洁质量专项通知书》给项目管理处主管，轻微不合格项口头责令进行整改，在要求整改完成时间后进行再次检查。（3）对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。2.专项作业清洁服务的检查：（1）项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检查标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查.（2）专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场主管提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行整改，并依不符合程度决定是否发出《纠正/预防措施报告》，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。二、地板打蜡技术处理程序（一）除尘工具：1.标识牌2.尘推地拖3.垃圾箕4.扫把5.刀片等清洁剂：尘推油程序：1.预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用。2.备齐上述工具。3.清理工作场所，把可移动的物件移到指定的地点。4.用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。5.用准备好的地推清洁整个地面。6.放置多个标识牌。7.洗净工具，放回原处。（二）洗地工具：1.标识牌2.拖把3.水桶和榨水器4.刀片5.全自动洗地机6.红色保养清洁垫7.个人劳保用品8.抹布清洁剂：庄臣全能清洁剂程序：1.准备好所有工具。2.清理工作场所.3.清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。4.穿戴所有必要的劳保用品。5.按比例(1：128)配制清洁液(用冷水)。6.将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。7.放置多个“禁止通行”标识牌。8.用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止。9.洗净所有工具，放回至原来地方。10.地面干透，再进行别的处理。（三）起蜡工具：1.标识牌2.个人劳保用品3.垃圾箕4.胶扫5.刀片6.地拖7.水桶和榨水器.8.拖把9.擦地机10.黑洁垫11.吸水机12.尘推13.抹布清洁剂：快新起蜡水(庄臣)程序：1.准备好所需工具。2.清理工作场所。3.清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。4.穿戴所有必备劳保用品。5.放置“禁止通行”、“地面上蜡”标识牌。6.按规定比例(1：40)配制起蜡水(用热水)。.7.用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地面.8.让药水停留10分钟后再起蜡。9.用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。10.用刀片去墙角或墙边的积蜡。11.用吸水机吸净污水。12.再用清水过洗地面二次。13.再清洗二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。14.洗净所有用具，放回原处。15.保留标识牌直至地面完全干透。注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封地后才能让人走上去。（四）上蜡/封地在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。工具：1.标识牌2.水桶、榨水器3、蜡拖4.蜡水：庄臣特强封地剂、庄臣银辉面蜡程序：1.备齐上述工具。2.放置标识牌，表明该处正在上蜡或封地。3.将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。4.充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。5.一般先勾画边框，再涂抹内部。6.一般需要30-45分钟等干，手感觉干后，再上蜡。7.以上打蜡步骤，先_上两次封地蜡，再上两次面蜡。8.洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识牌。（五）抛光在抛光地坪前，必须先进行除尘或洗地。地面必须干净无颗粒，否则通过打磨会渗入蜡膜内。工具：1.标识牌2.喷壶3.高速拋光机4.白色抛光洁垫或亚麻抛光垫5.地拖使用：庄臣快亮地坪保养蜡程序：1.备齐上述工具2.先除尘或洗地、拖地等除去灰尘杂物等。3.在抛光机上装好合适的抛光垫。4.用爱坚喷磨保养蜡通过喷雾器酒向地面。(不要过多喷酒，否则地面会起雾)。5.用高速拋光机慢慢移动，磨光地面。(如垫子磨损，就应更换)。6.用尘推地拖除去灰尘。7.洗净所有工具，放回原处。.8.保留标志直至地面完全干燥。9.将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。（六）顶层去蜡及补蜡顶层去蜡的方法与洗地相同，仅是庄臣全能清洁剂的稀释比例不同，稀释比例为1：80.补蜡的方法与上蜡相同，上蜡前必须要除尘和洗地。三、地毯清洁技术处理程序（一）除尘工具：1.标识牌2.吸尘机程序：1.清理工作场所；2.放置标识牌；3.开启吸尘机吸尘。（二）清洗工具：1.标识牌2.地毯清洗机一套3.吹干机4.水桶5.量杯6.搅拌棒7.注水器8.毛巾9.手刷10.喷壸清洁剂：1.威霸地毯粉或高泡地毯清洁剂2.强力地毯除渍3.化泡剂程序：1.放置清洁标识牌；2.清理工作场所（洗完物归原位）；3.准备好所有工具；4.按比例（1：6080）配制成清洁剂；5.顽渍用强力地毯除渍剂注入喷壶中；6.将除渍液喷于污垢处；7.用手刷和毛巾手工进行清洗，再用地毯清洁机清洗作业；8.将清洁剂注入地毯清洗机清洁液水箱；9.放置吹千机，并不断改变风向，直至干透；10.洗净所有工具，放回原来地方。四、大理石晶面技术处理程序（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面处理工具：1.标识牌2.毛巾3.水桶4.喷壶5.钢丝棉6.红垫7.洗地机8.加重晶面处理机9.吸水机10.刀片11.玻璃刮刀使用品种如：NCL2501晶面剂，NCL2502抛光剂程序：1.准备好所有工具和机器设备；2.放置标识牌；3.设置围栏，避免行人行走；4.待清洗过的地面完全干燥；5.将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫；6.将6克NCL2502晶面剂喷于地面；7.启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；8.除尘后适时喷入NCL2501晶面剂进行拋光；9.直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；五、木质墙面技术处理程序工具：1.标识牌2.手刷3.毛巾4.刀片清洁剂：全能清洁剂(1：100)程序：1.用毛巾配合按1：100配制的清洁剂擦洗墙面或地面；2.必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；.3.再用毛巾清抹一次墙面；4.最后用清水洗净轻抹墙面；5.墙面可上家俱蜡；6.地面可打木地板蜡。六、洗手间清洁技术处理程序清洁频率：每15-30分钟一次，设专人除外（一）便器工具：1.侧刷2.毛巾3.喷壶4.地刷等清洁剂：1.康洁2.消毒液作业程序：1.从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2.用厕刷刷洗并冲水；3.将消毒液按规定比例(1：60)稀释并注入喷壶；4.将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。（二）玻璃镜面工具：1.毛巾或涂水器2.玻璃刮刀清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂作业程序：1.将清洁剂按规定比例(1：100)稀释；2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮净镜面；4、然后用毛巾擦去水渍。（三）洗手台工具：1.毛巾2.喷壶清洁剂：全能清洁剂作业程序：1.将全能清洁剂按规定比例（1：60—80）配制于喷壶内；2.将清洁剂喷洒于盒内；3.用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4.用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5.用毛巾擦净隔板污渍。（四）地面工具：1.地拖2.水桶3.地刷清洁剂：1.洁厕剂2.全能清洁剂3.空气清新剂作业程序：1.将清洁剂按规定比例(1：60)稀释配制于水桶内；2.将地拖水拧干，用力拖洗地面；3.较脏的地方用地刷洗刷；4.用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；5.适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。（五）洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换工具：1.喷壺2.毛巾3.卷纸4.擦手纸5.垃圾袋清洁剂：洗手乳露作业程序：1.将洗手乳露注入洗手液分配器中；2.补充卷纸和擦手纸；3.更换垃圾袋；4.擦拭垃圾桶；5.用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。七、垃圾房清洁技术处理程序清洁剂：强力化油剂、漂白水劳保用品：1.橡皮手套2.橡皮靴（一）每日清洁程序工具：1.地扫和垃圾箕2.铁/铲子3.清洁水桶4.刮水器5.长柄刷6.地毯程序：1.准备好所需工具。2.移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。3.清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。4.把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。5.在一个水桶中按规定的比例稀释强力化油剂。6.在一个水桶中按规定的比例稀释清洁剂。7.把强力化油剂用地拖涂于地板表面上。8.让其停留10分钟。9.用长柄刷刷地板表面。10.用水冲洗干净。11.用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。12.洗净用具，放回原处。13.待地板干透后，将垃圾桶放回原处。注意：不要将用于垃圾房的拖把用在其它地方。（二）每月清洁程序工具：1.地扫和垃圾箕2.刮水器3.水桶4.长柄刷5.地拖6.高压冲洗机7.擦地机8.圆盘洗地刷程序：1.准备好所需工具2.移走所有可移动的垃圾桶3.清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢。4.把垃圾倒入指定的容器。5.在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。6.在一个水桶中按规定的比例稀释速消净。7.把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上。8.停留10分钟。9.用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上。10.停留5分钟。11.用高压冲洗机冲洗墙壁和天花板。12.用地坪擦地机配合圆盘洗地刷清洗地面。13.将污水扫到阴沟里。14.用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。15.用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面.16.洗净用具，放回原处。八、垃圾收集的程序（一）备用工具、材料垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干（二）工作程序1.每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2.巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。3.每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。4.石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。5.每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。6.将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。7.每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。九、化粪池清理技术处理程序（一）备用车辆工具。（二）准备吸粪车、及随行工具。（三）工作程序1.接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸管。.2.到现场后，首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。3.在作业时，要先揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸4.清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，预防沼气中毒或缺氧造成伤亡事故。5.作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。运输途中要预防好防洒漏措施。6.征求客户意见，对清洁服务进行签证验收。（四）注意事项1.要定期检查电源线有无露芯或漏电情况。2.机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。3.对常用机械要经常维修保养。4.要做好车辆在作业时的防油污措施。5.严禁进入经过沼气排放或处理的化粪池及管道。十、水池滑洁作业技术处理程序（一）备用清洁工具吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋（二）药品视水池的用途和清洁到的标准决定。（三）工作程序1.接到清洁水池要求后，先了解所清洁作业的位置，水池的用途，现行污染状况，要达到的标准及客户的要求。2.看现场后，先了解水源的来去方向，是否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。3.要先排水面漂浮物体(用水网，伸缩杆配合使用)然后清理水池下污垢、杂物。4.排尽污水，重新灌水。5.洒上稀释药剂。6.对要求达标检测的取样品检测。标准参照GB3838-2002《地表水环境质量标准》后附相关标准。第四节清洁质量检查标准一、大厅1.不锈钢检查标准：无积尘、无污迹、无手印。检查方法：查看2.地面(包括地毯、胶地毯)检查标准：蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理有亮度、无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。检查方法：查看3.墙面检查标准：无积尘、无污迹、无蛛网，壁面开关无积尘。检查方法：查看、擦拭4.天花检查标准：目视无灰尘、无污渍、无蛛网。检查方法：查看、擦拭5.其它检查方法：查看、擦拭二、楼层1.地面检查标准：蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黑、晶面处理有亮度、无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。检查方法：查看、擦拭2.墙面检查标准：3米内无尘，无蜘蛛网、附属设施无尘，进出口玻璃无手印、污渍。检查方法：查看、擦拭3.消防通道检查标准：无垃圾、杂物、附属设施无灰尘。检查方法：查看、擦拭4.天台检查标准：无明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。检查方法：查看5.垃圾桶检查标准：垃圾袋干净，套装规范，周围干净，无异味。检查方法：查看、闻6.茶水间检查标准：地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵塞，天花、墙面及附属设施无灰尘。检查方法：查看、擦拭7.消防设施检查标准：无积尘、无污迹。检查方法：查看、擦拭8、其它检查方法：查看、擦拭三、洗手间1.地面检查标准：无积水、无污迹。检查方法：查看2.洗手台检查标准：镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。检查方法：查看、擦拭3.隔板、墙身检查标准：隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。检查方法：查看、擦拭4.天花检查标准：天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。检查方法：查看5.不锈钢、玻璃检查标准：无尘、无污溃、无水渍，保持光亮。检查方法：查看6.其它检查标准：查看四、电梯、扶手电梯1.轿箱检查标准：整洁、无污迹，电梯槽无杂物、无污迹。检查方法：查看2.地面、地垫检查标准：无垃圾、无污迹、地面要有光泽。检查方法：查看3.玻璃、不锈钢检查标准：无灰尘、无污迹、无手印、无水迹。检查方法：查看、擦拭4、电梯槽检查标准：无杂物、无污迹、无积水。检查方法：查看5.其它检查方法：查看五、垃圾房1.地面、墙面检查标准：无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃圾。检查方法：查看2.垃圾桶检查标准：整体干净、有序、无异味。检查方法：查看、闻3.其它检查方法：查看、擦拭六、停车场、架空层1.地面检查标准：无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。检查方法：查看2.墙面检查标准：无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。检查方法：查看、擦拭3.管道检查标准：无积尘、无蜘蛛网。检查方法：查看七、主要进出口1.地面检查标准：蜡面均匀。有亮度，无变黄、变黑，晶面处理有亮度，无操作痕迹，无垃圾、无污渍、无泥沙、无杂物、无灰尘。检查方法：查看2其它检查方法：查看八、外围、绿化带1.地面检查标准：有休闲桌的地面垃圾不可超过五个，无休闲桌椅的地面垃圾、烟头不可超过二个(超过1个扣1分)。检查方法：查看2.休闲桌、椅检查标准：无垃圾、无污渍、无水印、无杂物。检查方法：查看、擦拭3.太阳伞检查标准：无灰尘、无污迹。检查方法：查看、擦拭4.下水道检查标准：无青苔、无杂物、无堵塞、无积水。检查方法：查看5.垃圾桶检查标准：垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周围无堆放散乱垃圾。检查方法：查看6.香口胶检查标准：不可超过三个(超过1个扣1分)。检查方法：查看7.其它检查方法：查看九、专用区城办公室、实验室、会议室1.地面检查标准：无污渍、无灰尘。检查方法：查看2.桌椅、电脑、电话检查标准：无灰尘、无垃圾、无水迹。检查方法：查看、擦拭3.墙面检查标准：无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。检查方法：查看、擦拭4.天花检查标准：无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。检查方法：查看、擦拭5.地毯检查标准：无灰尘、无污渍。检查方法：查看6.其它检查方法：查看、擦拭十、专项作业质检查标准（一）抛光打蜡质检查标准1.检查地面旧蜡(变黄、发黑)是否彻底清扫干净，检查方法：目视2.检查上蜡是否均匀，检查方法：目视3.检查上蜡时是否有滴蜡现象，检查方法：斜视、迎着光线4.检查上蜡时是否有漏打现象，检查方法：目视5.检查.上蜡后因蜡未千留下脚印，检查方法：目视6.检查上蜡后因风干过快留下蜡拖痕迹，检查方法：斜视7.检查上蜡后是否有起粉现象，检查方法：手摸、目视（二）晶面处理质量检查标准1.检查石材表面是否有残留晶粉，检查方法：目视2.检查石材表面是否留有操作痕迹，检查方法：目视3.检查石材表面整体效果是否一致，检查方法：目视4.检查石材表面光洁度是否已足够光亮，检查方法：目视5.检查边角及交接处是否有漏掉现象，检查方法：目视（三）石材翻新质量检查标准1.检查原有石材表面是否已全部磨掉，检查方法：目视2.检查石材表面是否足够磨平，检查方法：目视3.检查石材表面是否残留晶粉