车管所保安保洁服务保安服务实施方案

保安服务实施方案 3第一节保安门岗服务方案 3一、服务流程 3二、勤务制度 12第二节保安巡逻服务方案 20一、巡逻服务实施方法 20二、巡逻示意图 31三、巡逻交接示意图 32第三节保安监控服务方案 34一、保安监控系统方案 34二、监控室值班人员工作要求 36三、监控室值班制度 39四、监控及安保设备维护服务方案 42五、监控室管理制度 47第四节保安服务管理制度 51一、总则 51二、保安人员行为规范 51三、保安执勤制度 55四、保安巡逻制度 56五、来访客人及车辆管理制度 57六、刑事治安案件的处理 57七、内务制度管理 58八、请销假管理 59九、对讲机使用管理 60十、电脑使用管理 61十一、个人手机使用管理 62十二、烟火管理 62十三、保密规定 63十四、服务文明用语 63十五、交接班管理 64十六、勤务管理 65十七、请示汇报 67十八、岗位纪律 69第五节消防安全管理方案 69一、健全机构 70二、消防制度 70三、宣传工作 71四、灭火基本程序 72五、消防管理措施 73六、消防检查内容 73七、检查标准 74八、用火、用电安全管理制度 75九、消防设施、器材维护管理制度 75第六节车管所停车场车辆管理方案 77一、车辆停放管理规定 77二、停车场管理规定 78三、车辆出入管理规定 80第七节保安部考核细则 81一、考核办法 81二、考核细则 82保安服务实施方案第一节保安门岗服务方案一、服务流程（一）服务要求1.“四勤”（1）眼勤。即对面前的事物留心窥察，并擅长透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围堆积，应立即做压服疏导工作让他们分开。（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户单位的涉密事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵动。处理问题时要因地制宜，要擅长区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精神，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处理紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵动处理。（5）执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，外表端正，精神丰满，态度和蔼，规矩待人。任事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱效劳；禁绝擅离职守，禁绝闲谈打闹，禁绝酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。3.文明执勤文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”“同志，请停车验证，这是车管所里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！”“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等。4.其他要求事项（1）保安员通过对车管所出入口进行值守，验证、检查登记，维护客户安全。（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失或违禁品流入。（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。（5）及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。（6）协助车管所做好来访人员接待等工作。（二）标准规范1.门卫查验外来人员外来人员因公需进入车管所，应先登记，门卫询问事由，必要时应查验证件，电话通知接洽部门，经接洽部门或相关人员同意后，值班保安给来访者填写《来访登记表》、签发《来访条》，保安给来访者指出接洽部门位置和车辆停放位置。如接洽部门或相关人员不在或有其他原因不愿接见的，保安应委婉拒绝，请其外出。2.保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三：伪造、涂改和冒用。3.验群众身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现题目；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否同等，年龄有无过大差别；别的还可以通过交谈、发问，判明持证人的回复与身份证编号标明的情况是否同等。4.检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尤其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位置、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。检验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否符合，全部字迹排列是否天然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。5.门卫查验出入车辆。（1）车管所车辆和员工车辆一律凭员工车辆通行证进出，无通行证者不得放行，特殊情况下应凭驾驶证换取外来车辆通行证后方可进入。（2）外来车辆进入车管所应在保安室登记，持驾驶证换取外来车辆通行证后方可进入，否则不得放行；出车管所时，持外来车辆通行证换取驾驶证，保安应严格检查，携带含本车管所物品应由部门负责人在放行条上注明并签字，保安将车内所载物品名称、数量、型号与放行条核对，无误后才予以放行。（3）车管所各种物资均需凭出门证放行，保安人员应根据出门证核对出所物资，核对无误后方可放行。无出门证者不得放行，特殊情况应由物资管理部门负责人电话通知后方可放行。（4）所有车辆进入车管所后均应在指定地点停放，摩托车、电动车、自行车按规定停放车棚内。（5）节假日和休班期间禁止外来车辆以任何名义进入车管所，如确需进入车管所者请先与相关部门负责人联系，确认无误后办理进入手续，处理完相关事务后尽快离开，严禁在所内长时间逗留。（6）当车辆来到离门岗位相距十至十五米时，门卫人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。（7）运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部车辆不按示意泊车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，及时报告带班员或对部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等变乱，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行，另，外部车辆进入客户单位内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。6.保安查验内部职工单位员工须从单位大门出入，严禁爬越围墙进出，违者将予以严惩。上班期间职工持部门负责人签发的出门证方可进出，无出门证者保安有权拒绝放行。门卫对内部职工出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫处，比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌地说一声：“谢谢您的合作”，予以放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免矛盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的赃物时，应立即将其人与物交车管所保卫部门处理。如遇到内部职工不合作，拒绝自己开包接受检查，门卫人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告保安队长，或主管前来处理。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受检验的职工，可采取以下办法：用规矩语言反复劝说，和颜悦色争取对方的协作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查考证件而产生不满的职工与保安人员发生抵触时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向车管所报告，请有关领导前来处理。7.处置群体冲击车管所事件当发生群体恶意冲击车管所的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向领导报告，申明现场情况；如果情况严重，可同时向公安“110”报警。对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身份的人混入，在向冲击群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲突，防止矛盾激化，在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意观察闹事群体的动向。如果是恶性事件，要注意发现为首者和幕后的煽动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为。如果条件允许，可由几名门卫人员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时，面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠领导和政府有关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。8.其他标准事项（1）车管所订阅的报纸、杂志、信函、文件等由保安代收，并及时转交相关部门。员工网购的物品由快递人员通知收件人到门岗处签收，严禁快递人员进入车管所内。（2）外来人员以同学、朋友、亲戚等名义来找车管所员工时，保安人员不得放行，可请对方在门岗处等待，并请对方电话通知相关人员到门岗处会谈；外来人员以应聘、业务、参观、合作等名义进入所内时，保安人员首先应致电相关部门进行确认，确认无误并做好登记后方可放行。（3）严禁本单位职工邀请外来人员进入车管所内游玩、参观或从事其他与工作无关的活动。（4）保安人员如发现外来人员未按指定的路线行走时应及时制止，并请对方离开车管所。（5）来访者办事完毕，需持有接洽部门、接待人员签字确认的《来访条》，经保安审核后离开车管所，如有特殊情况未签字者，外出时保安应打电话询问接洽部门情况是否属实后可放行。（6）下列外来人员严禁进入车管所大门：①携带易燃易爆及危险品的人员。②不明身份、衣冠不整的人员。③推销产品及收购废品的人员。④男士光背、纹身、蓄须、留长发、戴耳环；女士穿着暴露、浓妆艳抹、头发五颜六色者。⑤来访人员报不清受访部门及受访人者。⑥来访人员不能出示有效证件者。（7）有下列行为之一的车管所员工严禁离开车管所：①员工出车管所，携带车管所物品，放行条上无部门负责人签核者。②员工携带物品有放行单据，但物单不符者。（三）操作规程岗前准备→门卫勤务实施（逐个验证、检查、观察等）→紧急情况的处置1.依据门卫服务要求制定门岗执勤方案。2.根据门卫执勤方式及所需装备实施。担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。3.门卫勤务的实施（1）验证①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m、3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向队长或主管报告，请有关人员前来处理。②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。③对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检。（2）检查①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。②发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交车管所有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告车管所单位或交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。（四）图表展示二、勤务制度（一）交接班制度上岗交接程序1.图表展示2.上岗前（1）上岗前10分钟，统一由班长整队点名。（2）班长带队到打卡机房打卡。（3）点名打卡完毕后，带队到交岗处。（4）班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。3.交接班程序（1）下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗。（2）各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符合完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”。（3）各岗人员上岗后，及时用对讲机报告队长：“XX岗位交接完毕，一切正常”。4.下岗交接程序（1）下岗前X分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，做好交接准备。（2）各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情况。（3）讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整队下班。5.注意事项：（1）按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。（2）交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。（3）交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。（4）当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。（5）交接时要做好记录并签名。（6）保安员要严格遵守交班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（7）上岗前的准备工作，接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。（8）交班、接班人员到达岗位后，交接班时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事宜。移交勤务登记本，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（9）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（10）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。（11）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。然后移交勤务登记簿，双方签字备查。（12）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。（13）做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备车管所综合部核查。（二）请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向队长、主管和高层领导，公安机关等有关部门请示、报告。对车管所、上级领导及公安机关有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并作详细记录。为更好地坚持按程序办事的原则，规范局内重大问题请示报告的管理，特制定如下制度：1.按程序规定逐级请示报告（1）保安员遇到保安职权范围内的重要问题和事项，要及时向保安队长请示报告。（2）保安员遇到职权范围的重大问题和事项或超越职权范围的重大问题和事项，由队长向主管请示报告。（3）主管对超出分管范围和事关全所工作的事项，要向更高层领导请示报告。（4）一般情况下，不得越级请示报告。如遇特殊情况、急办事项且无法向直接上级请示报告时，可以越级请示报告，但事后应及时向直接上级汇报请示报告的内容及处理情况；特殊情况下，上级可委托下级代表自己行使职权，答复或办理某些具体事项。（5）所领导班子成员如代表本所在某些场合发表正式意见、讲话或在报刊上发表文章，事先须经请示所长同意。各部门工作人员未经请示领导同意或授权，不得代表车管所发表意见、讲话或文章。（6）不得就同一问题多头请示报告。（7）保安员应首先拿出初步意见以后向队长请示工作，再向主管汇报。2.重大事项和问题坚持先请示后办理原则（1）重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重①接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位人员及友邻单位人员；②组织或参加可能在社会或本局产生影响的重大活动；③接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及本局工作的事宜；④涉及本所工作和人员的突发事件，本所人员及家庭的重要情况及其他重大问题。（2）发生重大问题时，如情况紧急、急需决断且无法请示报告时，可先行处理并设法请示报告；问题处理后应迅速向上级报告，按上级指示执行。（3）凡向上级机关、领导请示报告的重要事项和问题，都要形成书面材料，经主管签署意见后，送办公室，由办公室报所长批示、批转。（4）所领导班子成员、各工作人员对请示报告的事项和问题，要严格按有关政策、规定答复。答复应清楚明确，不推不拖；对一时难以答复的，要先做初步解释，待研究后再做答复；答复请示报告要做好记载，并注意与有关领导、有关单位及所内有关部门通气。3.请示汇报工作要求（1）涉及全局性工作的安排、实施等重大问题，经保安员集体研究后，由队长向主管请示、汇报。（2）主管出席上级召开的会议、参加有关培训学习班或接受上级指示后，应及时向队长汇报，并提出贯彻、落实的意见或建议；主管出席有关会议后应向主要领导汇报并提出贯彻落实的意见或建议。（3）各保安员在工作活动中掌握的新情况、新问题，应及时向队长汇报。（4）队长交办工作后，应按照交办要求及时向主管汇报完成工作的情况或结果。（5）各保安工作人员对突发事件、安全事件，要及时、主动向队长和有关部门报告，不得擅自处理或隐瞒不报。4.各部门负责人每月向分管领导至少汇报一次工作，各分管领导要在每月的中心学习组学习会上简要汇报一次工作，以便相互沟通、协调、安排部署下步工作。（三）检查制度单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。1.检查考核的目的为了切实做好安全部的安全保卫工作，确保车管所单位的安全服务过程井然有序，使保安员能文明服务，礼貌待人，保持并提高保安员队伍的综合素质，树立良好的保安员形象，要对保安员进行定期和不定期的检查考核，并通过奖罚制度提高保安员的工作效率与工作积极性。2.保安员的查岗制度（1）车管所保安队长依据查岗标准，每季度对各管理处保安员工作进行一次不定时的检查，检验结果上报主管并反馈到各员工处。（2）主管每周不少于X次对各岗进行巡查，队长每天不少于X次对各岗位进行巡查，并填写查岗记录表，被查人员须在夜间查岗表上签名。（3）队长依据保安员工作的检查标准，对各保安工作进行日检。队长负责每周不少于X次的夜间查岗。（4）认真填写纠正措施报告上报管理部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报质管部。（5）保安队长对保安岗哨及人员坚持每天不定时查岗查夜，及时纠正保安人员的不规范行为。（6）查岗查夜的时间由保安队长自行安排，但白天不得少于X次，晚上不少于X次，查岗形式可以是全面检查也可以抽查。（7）保安队长在每天查岗时发现有违纪行为者，应及时记录并作为考核的内容。（8）将每日查岗的情况详细记录于査岗月报告上，次月交车管所领导审查。（9）查岗的内容包括：保安员仪容、仪表；当班保安员日记；防盗报警监控等系统是否正常；物件签收事宜；人、车、物出入等稽核；异常事件的处理；保安员的巡逻事项。第二节保安巡逻服务方案一、巡逻服务实施方法（一）单人或单组巡逻1.单人或单组（即两至三人编为一组）巡逻，可采用跟进、平行、呼应、穿行、往返、隐蔽守候等方法。2.跟进巡逻，指在比较狭窄的胡同、通道、小路等地方巡逻时，执勤人员前后纵向拉开，保持安全距离，首尾相顾，走在前面的，主要观察地平面及左右，中间的观察上方前、左、右，后面的观察后面及左右。跟进的距离应视现场情况而定。3.平行巡逻，指在开阔地、广场等比较宽敞的地方，两至三名执勤人员可以横向拉开，彼此照顾，利于扩大视野，监视或发现较远距离的可疑情况和防备后面的袭击。4.呼应巡逻，多运用于不宽的街道，两名执勤人员各巡一边，彼此呼应，这样观察面较宽，适合在人多场合运用，有利于及时发现各种混杂人群之中的可疑分子。5.穿行巡逻，多运用于治安情况较好的区域，或是为了迷惑违法犯罪分子，先行穿越，一经而过。6.往返巡逻，指对治安情况比较复杂和多发案地区采用的巡逻方法，沿着一条路线，或在一定地段内来回往返或突然返回，进行检查。7.循环巡逻，指对重要保护目标（如金库、危险物品库等）外围进行周而复始地循环巡查，行进速度可急可缓。8.隐蔽守候，指对发案较多或已经发现犯罪分子作案征兆的地区，隐蔽监视，伺机抓获犯罪分子，多在夜间采用。9.巡停结合，指巡查时行时停，行动不规律，以观察四周动静，多用于环境复杂地段。（二）几个巡逻组同时巡逻在大型主干道、较大人流区域等控制区域内，几个巡逻组同时在一个区域巡逻，可采用多路、重叠、交叉、突击式等巡逻方法。1.多路巡逻，即针对控制区域、目标在同一时间内，派出若干组，投入较多力量，分别沿不同路线进行，进行全覆盖式巡逻。其优点是，可以打造声势，具有较大震慑威力。缺点是，难以长时间连续作战。故多用于重大节假日保卫和“严打”“整顿治理”等中心工作以及重要经济、政治、文化活动期间。2.重叠巡逻，多运用于要害区域、部位，即对同一线路，依不同的时间次序，连续派出多个巡逻组，先后从一个方向进入，重复通过该地区或地段。重叠巡逻的主要目的和长处是，能够保持对某一多发案地段或地区的持续巡查控制，不使犯罪分子摸到规律，重点保证线上的需要。其不足是对面上的控制较差。应用时，要注意同其他方法结合。3.交叉巡逻，即为了保障重要地区和目标的安全，在社会治安情况比较复杂，经常法案的控制区域，同时派出若干巡逻组，以不同方向进入，在某些预定地点进行交叉式巡逻。这种巡逻方法在路线上无一定规律，有利于对于局部区域的控制，但应注意各巡逻组之间的通讯联络，以免造成巡逻力量的重复或出现巡逻死角。4.突击巡逻，即对某一经常发案地区或重要目标地区突然增加力量进行密集巡查。这一方法主要运用于已经发案后搜寻犯罪分子或赃物，或强化对重要目标的保卫。在巡逻中一般可采取潜伏与多梯次巡查相结合的方法。这种方法主要表现为时间上的突然性、无规律性及空间上力量的密集性和部署上的局限性。其长处是：能够突出重点，出其不意，目的性强。但要求情况准确，协同密切，保密性强。组织指挥的难度较大。5.封闭式巡逻，即在对易发事故区域的通行路线进行封锁的基础上，对该地区进行搜索、巡查。主要适用于近期有发案迹象或对小的范围内抓获犯罪分子、可疑人进行搜查。其长处是：有利于在交密，安排不当，会对群众的正常活动有一定影响，故一般只在一定时间内（如深夜）使用，不宜在晨夜实施。在特殊的情况下，于白天使用时，要处理好封锁路线与方便群众交通的矛盾，尽量减少负面影响。另外，这一方法通常比较适合于协助公安机关在易于封闭的区域或地段进行，所以使用的选择性较强。6.放射式巡逻，即将参与巡逻的保安员用车载到既定地区或在某地区集结合，以该地区为中心向四周实施放射性巡逻的方式。收拢力量后，再转移到另一地区，依法而行，如朵朵花开。使用这种方法，主要是车管所空间范围较大或配合公安机关进行某种突袭性行动。还有就是，保安员住地比较集中，机动能力差，或距控制区域较远，为执行特定任务而实施。这一方法的主要特点是：可以相对较少的力量在一定区域内的不同局部地区，采用“逐块切割”的办法，展开较密集的巡查，形成较大声势，产生较大的社会影响和震慑效果。但由于强调时间上的整体配合性和增强震慑力，不适宜展开细致的观察和巡视。（三）巡逻服务中的盘问检查1.巡逻职务中的观察方法掌握正确的观察方法，并根据保护同的观察对象，恰当地加以运用，是取得有效观察的关键。目前执勤中运用较多的观察方法有两类：（1）直接观察法。是指执勤人员不借助于任何仪器设备，运用视觉、听觉、嗅觉、触觉等感觉器官和记忆功能及逻辑思维对外界事物进行观察的方法。如，运用视觉对公共复杂场所中密集往来的人流进行观察，首先通过“扫描”，注意从中发现神色、举止、眼神异常的人，继而集中注意再观察，以判断其是扒窃份子、流氓份子还是精神病人，等等。因此对于直辩观察法，可以在执勤的行进中进行，即动态观察，也可以置身于某个位置静止下来进行观察，即静态观察，还可以为了进一步肯定或否定嫌疑、疑点实施追踪观察。观察不仅用眼睛看，也可以用鼻子闻（嗅觉），及时发现泼洒汽油纵火问题，或火灾初起的燃烧气味，还可以对某些声音用耳朵听（听觉）的方法去发现。如，深夜巡逻，通过听，发现有人轻轻走路，或拨动门闩、撬门锁等声音。（2）间接观察法。是指执勤的保安员借助于望远镜、红外观察仪和金属探测仪等仪器设备，对外界事物进行观察的方法。它能捕捉到用直接观察法难以发现的对象或目标。有“监控中心”的客户单位，可以借助份额中安防器材设备获得有关可疑人、可疑物和可疑迹象（如硬物、火苗、人群拥乱、窗户玻璃被砸碎等）等信息情报传输给正在巡逻的保安员，由保安员迅速赶到现场进行观察、确认后，做出妥当处置，这也属于间接观察法。应当指出，巡逻中的任何观察都要将直接观察法与间接观察法紧密结合起来进行。两者的结合体现着人工观察利用科技手段观察互补的运用。2.巡逻职务中的识别（1）对人的识别这是保安员在执勤过程中识别的核心内容。对人的识别，包括三个内容：一是对正在实施违法犯罪的人的识别；二是对伺机作案的违法犯罪分子的识别；三是对作案后隐匿、流窜的违法犯罪分子的识别。①对第一种人的识别，主要应抓住被识别对象体貌特征的异常变化，不合情理的表现以及与其他人、与物、与时、与空的不正常关系。例如，深更半夜，携带物品见到巡逻的保安员立即改变行车方向，远离保安员的人；一男一女夜间在偏僻地方、树林中、立交桥上等言语举止异常，不像夫妻、谈恋爱、亲属的。对前者是否具有盗窃嫌疑，要进行识别；对后者是否卖淫嫖娼，也要识别。再如，人体身上藏有一定数量和重量的物品，为掩盖这些物品不被保安员发现，会有很多异常现象。②对第二种人的识别，重在抓住其装备作案的心理特点和行为表现。例如：在公共复杂场所准备扒窃的人，总是用眼神四处搜寻侵害对象，然后向一些只顾购货、买票、挤车、行走、付款而又疏于防范的人身后或两侧贴近；企图抢劫、盗窃的人则总是窥视商场、医院等现钞比较集中的收款处等地方，或是在银行、信用社等金融单位和仓库、货场等物资单位内外部徘徊又尽量躲开警察和保安员的视线。③对第三种人的识别，可采用对人体常出现的异常标记、痕迹等联想识别和对人体相貌特征记忆识别等方法进行识别。联想识别，包括人的手脸沾有油污之后的，有血迹、伤痕的；人体有异常气体的，面带皮困倦之意的，神色恐慌、异常紧张的，等等，所谓联想识别，就是由这些异常现象，应当联想到此前此人干了什么，为什么现在这种状态，等等。有些精明的保安员在巡逻时，仅从某个人不应该看保安员一眼而看了保安员，就通过识别进行而深挖出一个涉及十几个人的犯罪团伙。记忆识别，是说执勤的保安员巡逻时遇到某个人，可以很快从公安机关通缉通报的违法犯罪分子体貌特征的记忆中唤起回忆的刺激点，进而同眼前的可疑人或嫌疑人进行人体体态特征、面部特征、五官特征等方面的综合比照识别。（2）对物的识别实际上，这是从物到人，从人到物的辩证认识过程。例如，对证件真伪的识别，就包括先识别持证人所出示的证件有无涂改、剪裁的痕迹，与标准证件的眼神、尺寸、字体等等有无别等问题，继而再对持证件人察言观色、想呼呼对照印证；对携带和搬运物品的人与物品关系的识别，就包括携带和搬运物品的人的身份与物品是否相符的识别，如深夜，某人蹬平板三轮车，车上装有一台大屏幕彩色电视机；再如，一名男子携带很多女士服装、饰品。此外，对物品的识别，还包括对被盗、被抢劫的物的识别。还有对伪造印章的识别，假冒商品的识别，等等。（3）对事和各种可疑迹象的识别这里所指的事，是特指可能引发案件、事故、事件，给单位和社会造成危害，带来生命财产损失，引起治安次序混乱的各种矛盾、纠纷、冲突、隐患、漏洞。这里所指的可疑迹象，指的是许多并非正常的可疑现象，如，一扇已经上锁的门被撬开了，房屋里冒出疑似火灾的浓烟，等等。之所以把这些包括在识别范围之内，是因为很多可能引发治安问题的事物，并不一定马上能够引起人们的注意，或者是一些本来应当认真对待，及时排队的矛盾、因素，却由于司空见惯，习以为常，而使人们已经熟视无睹、麻木不仁。因此，要求巡逻的保安员对这类事情要保持高度的敏锐性，一经发现，马上细致观察进行判别：发生了什么事，可能造成什么后果，应不应当进行干预以及如何干预，等等。实际上，这也涉及识别问题。又如，有人在易燃品堆放处吸烟，就可能是一场火灾的重要原因。3.巡逻职务中的盘问检查执行保安巡逻勤务的保安员在进行盘问检查时，始终要保持高度警惕，准备应付来自前后左右的突然袭击，为此，要解决好盘问检查时的站位与问话技巧。（1）盘问检查时的站位技巧一对一盘问检查时，站位与对方要保持一步以上距离，侧身而立，严防对方出拳、踢腿。一对二盘问检查，站立距离和侧向与一对一时相近，应要求对方紧靠一起，防止腹背受击。一对四或二对四盘问检查，站位距离要相应加大，尽量引导对方何种紧靠墙根，栏杆等死角，严防对方四面散开形成包围圈。总之，盘问检查任何人时，要从应付最坏的情况出发，做好一切应急准备，而在表情上要从容、和蔼、不露声色。（2）盘问检查时的问话技巧①关心式。对深夜单独走路的人或男女伴行的人，可以关心的方式进行问话，如“这么晚了，准备到哪儿去，多不安全。”要想方设法引起对方答话，以便接着问下去。对男女伴行表情异常的，可以把男女分开问话，从中发现破绽。②警戒式。一般运用于情况不明的对象，如，总在附近徘徊不定的人，四处张望或情绪低沉忧郁的人，等等。对这类盘问对象，可以先发制人，采取主动问话态势，如“您是不是在等人？”“您是不是遇到什么困难了？”等等。③警告式。适用于观察与识别中发现有明显疑点或嫌疑，需要带往客户保卫组织或公安机关进一步审查的人。但在问话的语气、节奏上要注意策略，不要使对方意识到已发现其问题。盘问检查时，如是两名保安员，要注意分工：一人问话，一人负责警戒、预防来自对方或其他人的突然袭击。同时，还要注意对方的眼神、面部表情、手脚动作、情绪和语言有无异常的地方。在盘问检查中查验对方证件时，要伸手把证件接过来看，不要向前探身，以保证安全。保安巡逻勤务是一项环环相扣、需要具备较好的综合素质才能胜任的重要勤务方式。而且在实施中只要有条件，应当同门卫、守护、押运等保安勤务连接成一种由多种勤务方式构成的网式控制体系，这样会发挥出更有威慑力的防打效能。（三）巡逻制度1.巡逻服务的内容（1）对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除安全隐患，发现可疑人员进行咨询。必要时送交公安机关处理。（2）制止正在实施的不法侵害行为。（3）发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。2.巡逻服务的实施（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻重点、巡逻频次及所需装备。（2）担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。巡逻时做好有关的记录。（3）按规定的路线巡逻，并注意以下事项：①徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。两人以上徒步巡逻采取一字或一路行；巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援；夜间巡逻克约定用击掌或手电筒闪光等方法作联系信号。②保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交车管所或有关部门处理。③保安人员在巡逻时，不得影响其他职工和群众的正常生活、工作。④在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。（4）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。①遇到正在实施犯罪的犯罪分子的处置：当即提出警告，并设法制止犯罪行为；立即发出信号，请就近的保安人员或客户单位的其他人员支援，拨打110电话报警，组织力量堵截；注意观察犯罪嫌疑人的体貌特征、衣着、人数和语言特征；如犯罪嫌疑人逃跑，就地组织力量追捕；如果保安人员较多，现场抓获犯罪嫌疑人，扭送公安机关处理。②发现可疑人员的处置：当发现可疑人员后，巡逻保安人员要通过查、看、问来弄清情况，查其身份证件和物品，看其行为举止，问其来龙去脉，如无问题则予以放行。如有问题则送公安机关或保卫部门处理。③对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处置：要防止其随身携带凶器，组织保安予以检查，发现凶器立即收缴。立即拨打110报警，请求公安机关派员处理。在就地扣留期间，要采取措施防止其行凶逃跑。在扭送过程中要有两个保安员以上，并防止其行凶或逃跑。④遇有发生刑事、治安案件或治安灾害事故的处置：立即拨打110报警，同时向其他保安员发出信号请示支援；保护好现场，禁止无关人员进入；立即组织力量抢救伤员和财产；组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。⑤遇有精神病人或酗酒者扰乱社会秩序时的处置：好言劝其离开或者将其带离开；对酗酒者可强制到屋内休息，待酒醒再处理。⑥遇有群体性集会、游行、上访情况的处理：立即向110报警，同时向车管所和保安服务车管所领导报告；迅速通知其他保安人员，特别是门卫守护的保安人员迅速关上大门，严禁人员进入；加强维护客户单位内正常的秩序。3.工作职责：（1）在执勤巡逻时，要保持良好的精神状态和仪表仪容，立姿走姿端正，工作时间无特殊原因严禁串岗。（2）对进入办公楼的人员做好服务工作，做到热情，耐心，有问必答，语言文明礼貌，举止规范。（3）对在办公楼打闹，大声喧哗，随地吐痰，乱扔杂物等不文明现象，应立即劝解与制止.对在院内散发广告、推销商品物品的人员要及时制止与劝解，对可疑人员要提高警惕，必要时进行查询。（4）认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理（5）巡查办公楼公共部位的各项设施、设备、消防器材等，对损坏缺失要及时上报，并每天做好工作记录。（6）维持办公楼与宿舍之间的通道畅通，协助维持候考厅的秩序，监督保管箱的有序存放.（7）控制管理从办公楼后门驶入大厅的车辆。（8）下班前做好办公楼的巡查工作，检查门窗、电源、水龙头、电梯等设施是否关好。二、巡逻示意图三、巡逻交接示意图第三节保安监控服务方案一、保安监控系统方案整个系统可以分为车管所防盗报警系统、车管所监控系统、电子防窃系统，每个系统都可独立运行，也可互相结合在一起，组成强大的安防系统。（一）车管所防盗报警系统1.布防点设计在防盗报警系统中，前端探测器的选型与安装位置十分关键，关键一点是，整个防区不要有盲区，以给犯罪分子以可乘之机。根据车管所内场地情况，可适当选择点型入侵探测器、直线型入侵探测器、面型入侵探测器、空间型入侵探测器。比方在门、窗部位可以安装门磁开关或玻璃破碎探测器，可以防范这一点。为了减少误报率，可将检测探头的几种性能结合起来，比方三鉴探测器是将微波、红外再加上人工智能处理技术，增强了抗干扰能力，也大大降低了误报率。2.报警控制器报警控制器应能接收来自入侵探测器发出的报警信号，发出声光报警并能指示入侵发生的部位。生光报警信号应能保持到手动复位，复位后，如果有报警信号输入时，应能重新发出声光报警信号。另外，报警控制器还能向与该机接口的全部探测器提供直流工作电压。一旦发生情况会立即发出警报，并打开灯光，启动监控系统的录像机，将报警的场面及时记录下来，作为证据以供调查，这一系列工作都通过主机自动完成报警控制器可做成盒式、壁挂式或柜式。按其容量可分为单路或多路报警控制器，而多路报警控制器则多为2、4、8、16、24、32路。选择报警控制器，其容量一般要稍多于报警探头的数量，以便利于以后的扩大。（二）电视监控系统：在车管所内安装闭路电视监控系统，不仅可以看到群众的活动情况，还可以提早发现犯罪分子，并可打开录像机开展录像，以作为证据，对那些有不良企图的人们也起到一定的威慑作用。尤其在一楼营业办公大厅上方安装一部摄像机，不仅可以观察群众付款情况，还可以监视业务人员的工作情况，杜绝财务上面的漏洞。1.布防点设计：与防盗报警系统类似，尽量能够覆盖整个车管所，车管所内所有人员的活动情况都可尽收眼底。摄像机尽量用彩色的，以提供较好的画面质量，外观最好选择半球型防护罩，这样不但具有隐蔽性，美观大方，又不破坏车管所内的整体布局。2.后端控制与记录显示部分使用嵌入式硬盘录像机和云台控制键盘，辅以电视墙等设备，派专人值守，可随时查看车管所的情况，为安保部门提供准确而快速的反应依据，给市场部门提供更可信的数据等等。二、监控室值班人员工作要求（一）岗位职责1.负责管理范围内的秩序安全维护管理工作。2.负责整个大楼治安监控和消防监控工作。3.负责消防监控系统的操作工作和火灾处理流程。（二）工作要求1.每天24小时坐岗执勤。2.保持服装穿戴整齐、整洁，仪容仪表端庄，确保岗位形象良好。3.服务举止、服务用语符合标准、规范。4.岗位值勤情况及时做好记录，不得提前进行记录。（三）监控系统基本操作指南1.开机提醒：请确认接入的交流电压与硬盘录像机的要求相匹配，并保证硬盘录像机电源插座中间接地端接地良好。在开机前请确保有一台监视器与后面板上的VOUT口相连接，或有一台显示器与后面板上的VGA口相连接，否则开机后将无法看到人机交互的任何提示，也无法操作菜单。若【POWER】指示灯灭，请按以下步骤进行操作：（1）若电源未插上，请插上电源，设备开始启动；这时设备若未启动，进入下一步。（2）打开设备后面板的电源开关，设备开始启动。（3）若【POWER】指示灯呈红色，只要轻按【POWER】键，设备开始启动。设备开始启动，【POWER】指示灯呈绿色。监视器或显示器屏幕上方第一行显示压缩芯片DSP初始化的状况，若DSP图标上打“×”，说明DSP初始化失败，请及时联系管理员；第二行显示硬盘初始化状况，依次显示IDE1主、次硬盘，IDE2主、次硬盘等图标，若硬盘图标上打“×”，说明相应位置上没有安装硬盘或未检测到硬盘，若是后一种情况，请及时联系管理员。注意：如果开机前，设备未安装硬盘，或安装的硬盘在开机初始阶段未被检测到，硬盘录像机将从蜂鸣器发出警告声音，重新设置“异常处理”菜单中的“硬盘错”选项可以消除声音。2.预览（1）设备正常启动后即进入预览画面。在预览画面上可以看到叠加的日期、时间、通道名称。（2）按【数字键】可以直接切换通道并进行单画面预览，必须按两个数字键才切换到对应的通道，如按02切换到第2通道，按12切换到第12通道。3.登录及修改用户名密码要进入系统的操作界面，例如要进入回放、手动录像、云台控制等操作界面，系统首先会出现登录界面。在这个登录界面中，通过【↑】或【↓】键在“用户名”列表中选择一个用户名，然后按【→】键进入“密码”编辑框，输入该用户名的密码，输入完毕按【确认/ENTER】键退出编辑状态，同时活动框也定位到了“确认”处，按【确认/ENTER】就可以进入主菜单。若这时有声音警告，说明您所输入的密码与用户名不匹配。如果选择的用户名与输入的密码连续三次不匹配，系统会自动退出。4.云台控制（1）进入云台控制操作界面，在预览模式下按前面板的【云台控制/PTZ】键，弹出登录对话框，选择一个用户名并输入正确的密码可进入云台控制操作界面。（2）在菜单操作模式下按前面板的【云台控制/PTZ】键可直接进入云台控制操作界面。（3）云台控制操作界面说明：在这个操作界面上，屏幕下方有“云台控制”提示符，表明设备目前处于云台控制状态下。显示的“通道名称”表示目前被控制的是哪个目标通道，如图示中的“通道名称”为“Camera01”，说明目前可以控制这一个摄像机。5.手动录像（1）进入手动录像操作界面。（2）在预览模式下按前面板【录像/REC】键，弹出登录对话框，选择一个用户名并输入正确的密码可进入手动录像操作界面。（3）在菜单操作模式下按前面板【录像/REC】键可直接进入手动录像操作界面。（4）手动录像操作界面由以下几个部分组成：通道号、通道状态、启/停标示、启动全部通道录像按钮及停止全部通道录像按钮。6.回放（1）进入回放操作界面。（2）在预览模式下按前面板的【放像/PLAY】键，弹出登录对话框，选择一个用户名并输入正确的密码可进入回放操作界面。（3）在菜单操作模式下按前面板的【放像/PLAY】键可直接进入回放操作界面。7.关机使用正常方法关闭硬盘录像机，而不要直接切断电源（特别是录像时），以免损坏硬盘。正常关机方法包括使用菜单中的“关机”按钮，或前面板上的【POWER】键，或遥控器上的【POWER】键进行关机。（1）通过菜单（2）进入“管理工具”，选择“关机”按钮进入关机对话框，选择“确认”则关机（3）正常关闭后，【POWER】指示灯呈红色。三、监控室值班制度（一）值班制度：1.值班人员要具有高度的责任心，熟练掌握监控技术和各种监控信息，发现异常情况要及时通知平安巡逻人员及领导。2.保护和管理好监控室的各种设备，严格操作规程。未经领导同意，不得进入系统设置状态。3.对火灾、监控及相关有价值的录像要做好保存备用。4.严禁利用监控设备，进行一切娱乐活动。5.监控室内要保持清洁，严禁存放易燃、易爆、易挥发性物质及其他杂物。6.未经领导批准，非值班人员不得进入监控室。7.保守秘密，不得在监控室以外的场所议论监控录像内容。8.严禁擅自离开工作岗位，按时交接班，并做好监控室设备运行和监控内容的登记、交接。9.严禁在监控室内吸烟、饮酒或酒后值班，工作时间不准打盹、睡觉、看书、看报等一切与工作无关的活动。10.坚持对监控设备的日常保养、维护，保持设备的清洁、防潮工作等，使设备始终处在良好的工作状态。（二）监控室值班登记制度：1.监控室人员必须具有高度的工作责任心，认真负责完成好监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。2.监控室人员必须严格按照规定时间上下班，不准擅离岗位，个人需处理事务时，应征得值班干部的同意并在有人顶岗时方可离开。3.监控室人员必须做到实时监控，对监控到的犯罪嫌疑人，立即通知相关人员及时到达现场，并用监控器跟踪犯罪嫌疑人，形成人防、技防联动机制。4.监控室人员必须认真填写交班记录，每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保存存档。5.值班时对正常情况的记录主要有：（1）各部位摄像监视头的日常巡视时间及巡视区域记录，重点包括前日夜间和当日车管所重点部位情况、巡逻人员的夜间巡逻情况等。（2）车管所重大及主要活动的时间及区域记录（如来访、重大团队活动等情况）。6.值班时对非正常情况的记录主要有：（1）在正常时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情与值班人员联系，采取必要措施。（2）在非正常时间、范围内/所观察到的情况应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与值班人员联系，采取必要措施。3.3、对所有监控报警进行记录（包括误报）。7.对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录；协同本部门或其他部门所进行的各项工作记录清楚。8.严守保密规定，对各种监控记录严禁对外泄露，不得与无关人员谈论技术防范监控系统及监控部位的有关情况，作业密码仅限于值班人员/队长/设备管理员/主管掌握，不得泄露。9.认真学习掌握各种设备、设施的技术性能和操作方法，严格遵守操作规程，能排除一般故障，发现设备问题及时报修，防止监控部位长时间失控，定期将机器设备的使用状况记录清楚。10.按照上级要求进行布防、撤防，严禁私自撤防，严禁关闭系统报警器或调小音量，如有违反按违纪处理。11.严禁在计算机上使用光驱、U盘；严禁运行与设备无关的程序（如游戏、电影）；严禁在计算机内保存与监视系统无关的文件；不得随意改变或修改机内设置。12.任何人没有安保部主管允许不得调用录像资料，储存的记录资料严禁删除，如机内资料无故缺少，按渎职处理。13.保持联络畅通，随时保持应急备用状态，随叫随应，严禁用值班接打私人、长时间聊天；电梯应急来电必须第一时间接听，如有异常情况立即联系安保职能进行处理。14.监控室严禁使用有干扰仪器运行的电子设备（电炉、家电等）。15.交班前应对本岗位各项信息、资料进行，并保证工作环境的有序、整洁，做好交接班记录。四、监控及安保设备维护服务方案（一）维护内容1.门岗区监控报警系统：机房设备、前端设备、传输控制设备。2.办公区监控报警系统：机房设备、前端设备、传输控制设备。3.行政部安防系统：机房设备、前端设备、传输控制设备。4.LED、主干道显示系统：前端设备、传输控制设备。5.职工食堂：前端设备、传输控制设备。（二）服务内容及标准针对系统的硬件设备及软件保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：1.故障排除。在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作。2.定期巡检。定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与工程师的技术交流。3.培训。免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：（1）现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解。（2）专业技术培训：系统组成和故障定位与系统运维常见问题。（三）故障预防建议巡检内容主要包括：1.服务器主机系统的运行状态。2.网络设备的运行状态。3.外部设备运行情况。4.所有连接接口电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件。（四）巡检定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证，通过巡回检查能够及时发现并排除故障隐患，有效保证系统的正常运行。定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用，一旦系统故障可以把损失的风险降到最小。经常化、制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触，有更多的机会交流在系统使用及系统维护方面的经验，有利于提高系统维护的效率。每月巡检一次。巡检工作主要包括：1.主机系统的运行状态，对系统CPU、内存、进程等检查；对系统设置、日志文件、进行检查分析，清理系统中的日志文件和垃圾文件。2.外部设备运行状态，对磁盘阵列、外置光驱、维护终端等的状态、设置进行检查；对风扇、后备电池、磁盘、键盘、摄像机、道闸等敏感部件进行重点检查，如有故障征兆则进行先期更换。3.数据备份。4.网络设备的运行状态。5.连接件检查，对连接插头、电缆、电源插座等进行检查。6.环境检查，包括电源电压、接地等。7.清洁保养，清除机箱内的灰尘与异物。8.系统优化，协助对系统性能调整和系统优化，提高系统效率；进行相关的安全性进程检查。9.技术交流，双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决问题。10.工作报告，在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改进方案。（五）备份与恢复策略随着信息技术的广泛应用，计算机系统的可靠性对系统的影响越来越大。操作系统备份以系统卷为主，必须建立完整的系统备份档案，保证系统宕机时能及时恢复系统原有状态，包括此系统下运行的所有相关软件的配置。双机热备份软件应按应用系统的实际配置情况制定相关的数据备份计划，如卷组备份、卷备份、文件系统备份、文件备份等。应用系统的数据备份应由应用部门根据应用的实际情况列出所有相关数据的连接关系，以便制定出一份详细的数据备份计划，为数据恢复提供一份完整的依据。（六）服务保障措施1.备件保障考虑到车管所监控具有系统安全性要求高、所保机型技术水准高等特点，为了做好服务，首要因素是必须具备有效的备件保障，设立备件库，配备相应机型的核心系统及常用易损件，电源、硬盘、摄像机、风扇等，当系统故障时立即更换损坏的部件，或当第一次现场服务故障未能排除时，启动应急预案，将现场备机顶替故障系统运行，这样可以有效保证合同约定的修复时间。2.主管职责审核批准总体维护维修的服务方案，并制定验收标准；负责维护维修实施过程中的重大事件的决策；根据维修实施的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控；3.维修部职责根据要求制定整体维修服务工作计划；协调组内人员的分工合作，资源分配；负责设备的定期检查、故障维护、性能优化、调试等工作；根据各阶段的工程安排，有组织地对用户工程技术人员进行技术培训。负责将按时提供本项目所需服务的人员、技术和设备；依照项目实施计划，进行文档标识和追踪、整理存档。4.安全条款在维护工作前，服务工程师须提前24小时（紧急故障处理除外）向主管提出书面的维护申请。内容包括维护的目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变更、预计操作所需时间、申请操作所需时间等内容。如维护工作需要使用移动介质，则必须事先本地进行病毒检查，确认方可使用。维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格掌握控制操作时间。所有操作记录须存档并长期保留。（七）突发情况突发情况一般是指：因突发事件并发而造成不能提供有效备件；第一次现场服务故障未排除；系统未能确定故障原因。解决如下：1.备机替换。当系统不能在约定时间内恢复正常时，用替代系统运往现场，替换故障系统来运行业务程序，保障业务系统在最短的时间内恢复运行。替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。2.紧急增加服务工程师。能快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。3.紧急调用备件。当本地无法提供有效备件时，能从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至现场。4.远程诊断。紧急情况下能利用网络进行远程诊断和故障排除工作，加快故障的排除过程。五、监控室管理制度（一）为加强监控室的管理，制定以下规定：1.监控室属机房重地，严禁无关人员进入。外单位人员参观监控室，必须经保安部门领导批准，并有保卫干部在场，并作记录。严禁利用本室作为会客聊天的场所。2.监控录像资料属机密资料，查阅监控录像需填写《查阅下载录像审批表》，经主管签字同意方可查阅。下载录像资料需经主管签字同意方可下载。未办理手续者不得查阅录像资料，不得在监控室外谈论监控资料。3.监控室值班员上岗三个月内，必须了解监控室内各系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作程序。4.值班员要爱护监控设备，严格按规程进行操作。严禁使用来历不明的光盘、磁盘，确保系统不受病毒感染。5.监控室设立24小时值班制度，值班员不得迟到、早退，擅自离岗；如确需离岗，必须由保安领班接替。就餐时间实行轮换就餐制，保持岗位有人值班。6.值班时不准做与值班无关的事，值班人员只能按操作规程操作电脑，严禁在电脑上打字，玩游戏或调用与消防监视无关的程序，以避免干扰电脑的正常功能。如果交接班时发现电脑不正常，追究当事人的责任。7.值班员负责检查监控室设备的运行情况，每两小时记录一次，发现问题及时处理。对一般的设备故障，能自己解决就自己解决，不能解决的做好登记，及时报保卫科或专业维修部门及时维修。8.做好设备停用登记管理工作。当消防、监控设备因装修、检修、开会、故障等各种原因需停用时，监控室值班员报保卫主管部门同意并做好登记工作，及时跟进，缩短设备停用时间。原则上不允许跨夜停用。9.每天上下班高峰期要认真仔细察看各大门岗、车道、车场的监控画面，发现堵车、违规停放车辆、违规驾驶等现象及时通知相关区域的保安领班进行处理。10.在非开放时间内要仔细察看各主要出入口、电梯、重要部位的监控画面，发现异常情况及时上报保安领班处理。11.在车管所内有大型活动以及有重要的、大型的会议时必须调整好摄像头，留意人员进出、车辆停放等情况，发现异常情况及时上报处理。12.当车管所内有比较大或重要的工程建设时，必须调整好相关路线的摄像头，防止盗窃，防止无关人员进入无关区域，影响工作人员办公。13.每个监控室值班员一个月内必须进行消防风机试机运行、监控录像查询、电梯对讲系统测试、车场引导系统的检查、消防报警主机各种功能的操作，并做好相关记录，出现异常情况及时上报，测试时间可视情况安排在晚上、星期六、日或假日期间进行。消防水泵可每二个月试运行一次。14.发现上访事件及其他重大安全隐患要积极做出反应，迅速调整摄像头，密切监视现场情况，并迅速上报有关领导。15.发生火警时，迅速查明报警点的准确位置，并按照《火灾事故应急处理预案》处理妥善处理，密切注视该区火情，视情况决定是否向消防大队报警，当查明是误报后立即进行复位。16.当接到电梯困人的报警后，应迅速查明报警电梯的编号和准确的位置。如确认有人被困在轿厢内，立即用应急电话向被困人员了解轿厢内情况，安抚被困人员，用最快的速度通知电梯维修人员按照《电梯应急规程》的要求前往解救、处理，并跟踪处理结果。17.必须认真仔细监视监控图像，对异常可疑情况通知保安领班或与相关岗位的保安员联系处理，做好记录，并迅速上报有关领导；对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速上报处理。18.遇领导检查或外来宾客参观时，要起立问好，并向领导或来宾介绍设备情况。19.监控室内的设备由监控室值班员负责清洁，坚持每周一、四清洁，确保机器设备的正常运作。20.保持室内卫生，严禁存放易燃、易爆物品及易挥发物质，注意室内通风。21.值班员要按规定做好交接班工作，严格按要求填好值班记录。22.任何人不得随意外借监控室内设施、物品。（二）查阅下载录像审批表附件：申请人姓名申请人单位申请事项及理由申请人单位领导意见保卫部门意见后勤主管部门意见第四节保安服务管理制度一、总则（一）目的为了加强保安队伍的管理工作，保障车管所的正常工作秩序，做好人员、车辆和物品出入的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，确保车管所人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。（二）适用范围车管所所有安保人员。（三）权责行政管理部负责本制度的制定、修改及执行的监督，保安人员按照相关内容严格执行。二、保安人员行为规范（一）工作基本准则1.遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在权限范围内进行服务。2.服从命令，听从指挥，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。3.坚守岗位，文明服务。认真履行任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。4.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。5.注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。6.严守国家和车管所的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论车管所的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。7.爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。8.保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌，诚恳待人；要依法执勤，有礼有节。9.保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与客人争吵。10.严格落实“六防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。11.实行交接班制度，认真填写交接班记录。12.实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、突发事件应及时进行处理、上报、记录。13.门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理车管所大门附近的卫生。14.认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答群众的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。15.妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其是。16.遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。17.严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录。文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。18.团结同志，以诚待人，时时处处维护车管所的良好形象。（二）仪容仪表准则1.上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩戴工作证，在非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。保安人员必须按规定着装，保持着装严整。2.值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3.男性不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出X厘米。4.值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。5.值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。6.应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。7.除不宜等特殊情况外，工作时必须穿着制服，同时按规定佩戴保安标志。8.不同季节的制服不准混穿，制服不准与便服混穿。因私外出应着便装。9.在驻勤单位除工作外，着装时可不扎腰带不戴帽子。10.着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。11.制服应干净整洁。要爱护并妥善保管制服和标志，严禁将制服和标志变卖、赠送或借给他人。12.每年X月X日至次年X月X日着1号装（贝雷帽、春秋套装、外扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套），X月X日至X月X日着2号装（贝雷帽、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）；X月X日起着3号着装（视天气冷暖变化而定）。三、保安执勤制度1.准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。2.严格交接手续，接班者应提前X分钟到岗，交班者应将情况及械具象接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。3.执勤必须身着保安服装等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待客人投诉要言行文明，礼貌待人。4.严格执行车管所制定的门卫和其他有关制度，对来访群众应按规定办理手续。5.维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入车管所，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。6.维护车管所的治安秩序，处理好一般性的治安案件。对于干扰车管所正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。7.车管所内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和车管所领导。8.车管所内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和车管所领导。9.要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。10.熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。11.拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。12.在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。四、保安巡逻制度1.保安人员应保障巡逻范围内的设施和来访群众及员工安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。2.巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。3.注意观察进出人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。4.发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。5.发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警（火警电话119）。6.在保安值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。7.在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。8.做好巡逻记录。五、来访客人及车辆管理制度对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入车管所。1.携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆。2.不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。3.推销产品、商品及收购废品人员及车辆。4.非洽工人员及车辆且拒绝等级和检查者。5.来访人员报不清受访部门及守访人者。6.来访人员不能出示有效证件者。六、刑事治安案件的处理1.发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。2.处理案件时，本着保护车管所员工、客人人身、财产安全的原则并注意维护车管所的形象和声誉。3.向当事人和目击者了解事情的经过，做好笔录。4.负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。七、内务制度管理为加强队伍管理，从严治队，使各项工作有章可循，减少随意性，提高科学管理水平，树立安保队伍良好的精神风貌及形象。特制定如下管理规定：（一）严格遵守一日化生活制度1.宿舍卫生安保宿舍卫生要整齐划一，地面保持干净，墙壁不乱贴乱挂，被子叠放四边平整，床下杂物不得存放杂物，门窗玻璃要定期擦拭，任何时间都要保持室内整洁。2.个人卫生安保人员要保持良好的卫生习惯，平时面目干净，不留胡须，不留长指甲，不留长发；个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表端庄，穿着整洁。3.军事训练除休息日和特殊情况外，要认真组织队员开展，军事训练和其他课目的训练工作、要保证出操率。4.学习制度要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及相关业务知识的学习，每次组织学习，讨论的时间、题目、内容都要有详细记录。（二）会客制度1.严格执行会客登记制度，客人来访要做登记并告知领班。2.在岗上或执勤中一般不得会客，特殊情况须经班长派人替换下岗后方可会客。3.宿舍不得留宿客人，如遇特殊情况，要经领导批准。（三）凡违反本制度的个人，视其情节给予相应的处分。八、请销假管理为规范队伍管理，合理地安排员工的业余文化生活，结合当前的实际制定本规定。（一）休假1.领班休假需向安保部提交书面申请，队长批准后，做好登记并移交当前本职工作，假期结束后要及时销假。队员休假，由领班具体合理安排，报请安保部审批，并填写《请假登记单》。休假期间要遵纪守法，并按时归队。2.如遇特殊情况不能如期归队，须提前X天以电话的形式向领班提出续假申请，领班请示安保部主管，请假人得到批准后方可。续假天数不得超过X天，并按事假报考勤。如未提前续假按旷工处理，情节严重的给予辞退处理。（二）请假1.请假对象和时间次数限定（1）领班平时请假外出由安保部主管审批，每周不超过X次。（2）队员短时请假外出须填写《请假单》，由领班签字批准，每周不得超过X次，每次不超过X小时；中长时间请假外出每周X次（原则上周末外出），每次不超过X小时。（3）特殊情况请假须由安保部主管批准，并按事假报考勤，每月不超过X次。（4）请假外出一天以上或离开本市的要报请安保部审批。（5）请假时间为每日XX-XX、XX—XX，周六日XX-XX，夜班人员XX—XX。遇有部门集体活动或特殊情况时间另定。2.出入方式（1）请假人持《请假单》由自行车库出入，并填写登记表。归队后及时向队长