公交公司场地保洁及物业维护服务人员管理及培训

第一节项目人员配备 2一、人员配备的含义及配备原则 2二、管理人员的需要量及其选聘标准 3三、管理人员的来源 5四、管理人员的选聘程序与方法 8五、管理人员考评的内容 12六、管理人员考评的程序与方法 13七、本项目人员配备 16第二节项目人员管理理念 22一、管理人员的工作具有典型的项目特点 22二、管理人员应具备的现代项目管理理念 23第三节部门及人员岗位职责 26一、部门职责 26二、人员岗位职责 31第四节人员培训 42一、目的、宗旨与原则 42二、培训分类 44三、培训组织程序 47四、具体培训内容 53五、培训评估 69六、培训考勤及其他相关事项 73第一节项目人员配备一、人员配备的含义及配备原则（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、管理人员的需要量及其选聘标准（一）管理人员需要量的确定1.组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。2.管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。3.组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。（二）管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做？采用何种方式去做？由谁去做？等等管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。7.相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。8.良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。三、管理人员的来源管理人员的选聘渠道主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。（一）内部提升内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。它是组织填补自然和非自然减员的管理职位的主要方式。1.内部提升制度的优点（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性首先，内部提升制度给组织内的每个人带来了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晋升。其次，有职位空缺才有提升的可能，而空缺的职位主要来自于组织的发展。为了这一点，员工会更加积极努力地工作。（2）有利于吸引外部人才内部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但实际上当外部人才知道在这个组织中，只要不断努力工作，就有晋升机会，他必定会愿意受聘于这个组织。（3）有利于保证选聘工作的准确性对于内部准备提升的候选人，组织对其了解的程度往往要高于外聘者。候选人在组织工作的时间越长，组织越有可能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程度。（4）有利于被聘者迅速展开工作从组织内部提升的管理人员，熟悉组织中错综复杂的机构和人事关系，了解组织业务及其运行特点，可以较快地适应新的管理工作，迅速打开工作局面。2.内部提升制度的缺点（1）引起同事之间的不团结没有被提升的人可能会产生不满情绪，不利于被提拔者开展工作。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织的创新力。从内部提升的管理人员往往会模仿以前的管理方法，有可能使不良作风得以发展，不利于组织的管理创新和管理水平的提高。（二）外部招聘外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。1．外部招聘制度的优点（1）外聘的管理者具有“外来优势”外聘的管理者没有“历史包袱”，组织内部成员只了解其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开工作局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系内部提升中，如果同一职位的竞争者发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未得到提升时，就可能产生不满情绪，甚至相互拆台。而从外部招聘就可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，有利于缓和他们之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验外聘人员一般不受组织原有条条框框的束缚，能够放开手脚，给组织带来较多的创新机会。除此之外，由于他们新加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨，在工作中可以较少顾忌复杂的人情关系网络，大胆地采用新的管理方式和方法。2.外部招聘制度的缺点（1）外聘人员很难迅速打开局面外聘管理者不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适应才能有效地开展工作。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解由于一个人的实际工作能力，很难通过几次书面测试和面对面测试准确地反映出来。因此，被聘者的实际工作能力与选聘时的评估能力可能存在很大差距。所以，组织有可能聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损失。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性外部招聘会使内部人员感到没有升迁的机会，影响他们的工作士气，挫伤他们的工作积极性，致使某些有才能的内部人员会设法离开。一个组织选聘管理人员是采用内部提升还是外部招聘，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外部招聘；基层和中层管理者可采用内部提升。在组织成长期多用外部招聘，稳定期多用内部提升的方式。四、管理人员的选聘程序与方法（一）选聘程序1.制定选聘计划选聘计划的内容包括，选聘人员数量、选聘人员岗位分布、选聘的程序安排、选聘的组织保证等。2.初步筛选根据应聘者提交的申请表以及档案记录、推荐信、证明书、工作鉴定等一些间接资料，结合管理人员的选聘标准，对应聘者进行初步筛选。3.测试对通过筛选的入选者进行必要的测试。常见的测试方式有：笔试、面谈和情景模拟训练。通过各种形式的测试后，聘任者要对测试的结果进行整理分析，然后根据职位要求对应聘者进行筛选，确定入选者名单。最后，以口头或书面形式通知入选者或未入选者。4.聘任如果是内部选拔，聘任的主要途径是升迁和调动，也包括降职。如果是外部招聘，则应按入选名单排列顺序向入选者发出聘任通知。若被通知者前来应聘，则双方签订聘任合同，选聘工作结束；若被通知者因故不来应聘，则由主聘人员从剩余的备选人员中按顺序选取并通知待聘人员。这一过程一直持续到备选者中有人应聘为止。如直到最后无人应聘，此次招聘则宣告失败。5.使用通过上述过程为各管理岗位选聘到合适的管理人员后，就进入管理人员的使用过程。为保证管理的效率，一般对管理者有一个试用期，试用合格再正式聘用。管理人员聘任后若不能或不愿履行其岗位职责，用人单位可对其做调动、降职、解职或辞退等处理。（二）选聘方法1.笔试（1）智力测验。目的是衡量被试者的记忆力、思维的敏捷度和观察复杂事物相互关系的能力。（2）业务测验。目的在于考核被试者的业务水平与能力，以为其选择最适宜担任的职务。（3）人格测验。此类测试通过对被试者的个人特点（如外向性、愉悦性、责任心和好奇心等）进行衡量，判断其是否适合某一职位。2.面谈有效的面谈往往可以获得其他方式得不到的有用信息。在面谈过程中，人力资源部门主管不仅能够直接了解被测试者的言谈举止，还能够就某些实际问题考评被测试者的应变能力、解决问题的思路和所具备的知识结构等。一次有效的面谈需要人力资源主管具有丰富的工作经验，在面谈前也要做好充分准备，才能保证面谈的效果。3.情景模拟训练情景模拟是指根据被试者可能担任的职务，设计一套与该职务实际情况相似的测试项目，然后将被测试者安排在模拟的工作环境中，要求他处理设定的各种问题。根据其处理的方法和效果来评价其心理素质、潜在能力。情景模拟方法设计复杂，准备时间长，涉及专业评价人员多，准确度高，费用也高，主要用于招聘高级管理人员。主要有以下几种情形：（1）文件篓测试。即在文件篓中放置一定的信件、备忘录和电话记录等文件，要求被测试者根据自己的经验、知识，全权负责处理文件篓中的所有文件。考官通过文件篓测试，对被测试者七个方面的表现做出评价：个人自信心、组织领导能力、计划能力、书写表达能力、决策能力、承担风险的能力和经营管理能力。（2）无领导小组讨论。给一组被测试者一个与实际工作有关的题目，让他们展开讨论。不指定主持人，采用圆形桌子，以使每一个位置都具有同等的重要性。考官根据被测试者的表现进行评分。小组讨论能够考查被测试者的主动性、说服能力、口头表达能力、自信心、抗压能力和耐力等。（3）管理竞赛。将被测试者分组，不为他们分派角色，各组代表一家公司在模拟的市场上开展业务竞争。各个“公司”必须在一定时间内提交有关生产、广告或存货数量等方面的决策。最后根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测试，可以考查被测试者的规划能力、组织能力、领导能力和人际沟通能力。（4）角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被测试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力。比如，要求被测试者扮演一名车间主任，请他在车间里直接指挥生产，等等。（5）即席发言。即席发言就是给被测试者出一个题目，让他稍做准备后按题目要求进行发言。即席发言主要能够了解被测试者的快速反应能力、理解能力、思维的发散性、语言的表达能力、风度气质等。即席发言之前应该向被测试者提供有关的背景资料。五、管理人员考评的内容管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。（一）贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：1.达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。2.管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管理职能。（二）能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必须的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同管理人员的基本要求，将管理工作按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项工作，以此来考评管理人员在从事这些工作中所表现出来的能力。例如，为了考评管理人员的计划能力，可以提出以下几个问题：1．他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期的目标？2．他是否理解公司政策对其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做？3．他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致？为了尽可能地得到客观的评价意见，上述问题应力求设计成是非判断题的形式。六、管理人员考评的程序与方法管理人员的选聘渠道主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。（一）考评程序通常，管理人员的考评程序包括以下步骤：制订考评计划、考评前的技术准备、实施考评、分析考评结果、反馈考评结果。1.制定考评计划首先明确考核目的、对象和内容，然后据此制定考核计划，安排考核的时间、程序和方法，确定考核人员等，以保证考核的顺利实施。2.考评前的技术准备（1）制定考评标准。考评标准要以职务说明书为依据，按照各种职务的职责进行考评。（2）选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准备；资料处理工具和方法等。（3）选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对象在业务上发生联系的人。所以，考评表应该由这些部门的有关人员去填写。与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。3.实施考评制定了考评标准以后，就要进行考评、测定与记录。根据需要，对职务绩效的各项指标，可以全部考评，也可以考评一部分，但必须是统一的。即凡是同一职务，考评指标也要相同，这样的考核才具有可比性。4.分析考评结果为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠性，剔除那些不符合要求的随意乱填的表格。在此基础上综合各考评表的打分，得出考评结论，并对考评结论的主要内容进行对照分析。5.反馈考评结果考评结果应及时反馈给当事人。反馈的形式是上级主管与被考评对象的直接单独面谈，或者用书面形式通知。有效的方法应该把这两种形式结合起来使用：主管与被考评对象会晤之前，让后者了解考评的结论，知道组织对自己能力的评价和贡献的承认程度等等。（二）考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。1.自我考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。七、本项目人员配备（投标人根据实际情况自行填写）（一）人员数量及要求序号工种/职位人数要求年龄1项目经理1人（1）XX及以上学历证书；（2）全国物业管理企业经理岗位证书；（3）国内依法登记注册的行业协会（学会）颁发的清洁类资格证书；（4）X级及以上电工职业资格证书；XX周岁以内2水电维修人员XX人（1）建（构）筑物消防员操作证（或消防设施操作员证）；（2）特种设备作业人员证（电梯安全管理）或特种设备安全管理人员证（A类）；（3）特种作业操作证（高压电工）；（4）特种作业操作证（低压电工）；XX周岁以内3保洁主管1人（1）XX及以上学历证书；（2）全国物业管理企业经理岗位证书；（3）X级及以上电工职业资格证书；（4）负责所辖区域环境日常管理XX周岁以内4保洁员XX人（1）负责场站区域日常清洁工作；（2）负责驾驶员休息室、餐厅、卫生间清洁工作；（3）负责公交车辆清洁工作；XX周岁以内5垃圾清运工XX人具备二年以上垃圾清运工作经验。必须持有车辆驾驶证。XX周岁以内6财务主管1人熟悉、掌握国家的各项财务制度、财政法规，严格遵守国家的财经政策；协助财务经理制定工作计划及有关财务制度；按照企业会计制度规定和会计业务的实际需要确定会计核算方法、核算原则，设置账务核算体系；及时客观公正地进行账务和结算工作，及时进行会计核算、账务处理。负责编制项目月度、年度会计报表、会计决算和利润分配等核算工作；做好会计监督工作，严格按照国家的财经法规和企业规章制度进行审批核算；审查或参与拟定合同或其他经济文件，保障合同符合国家法律法规，保障公司合法利益。XX周岁以内7会计员1财务、会计专业XX以上学历；有财务会计工作经验两年以上；熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，一般纳税人经验；良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力，熟悉应收应付账款流程；工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。XX周岁以内8出纳员1人会计、审计等相关专业XX以上学历；具备1年以上相关工作经验，具备会计从业资格证书；具备财务的专业知识，包括国家相关财务法律法规、税法，熟悉结算报销等程序；能熟练使用专业的财务软件，包括会计电算化和其他财务软件XX周岁以内...（二）项目经理项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量注：（1）附项目负责人的资质证书（2）要求项目负责人专注于本项目的实施和管理，在项目实施过程中，不能任意更换。（三）项目实施人员项目人员配备表职务姓名称号上岗资格证明已承担项目情况证书名称类别证号现就业单位原服务单位项目数量项目名称备注：（1）提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份证明等材料的复印件；（2）提供中、高级项目师的技术等级认证证书等。项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第二节项目人员管理理念一、管理人员的工作具有典型的项目特点在企业管理的过程中，一般而言工作可以分为两大类，一类是日常的以重复性为主的工作，比如人力资源管理、行政管理、生产管理、采购管理等，另一类就是非重复性的工作，比如企业的变革、产业的调整、工程的投资、某项政策的制定以及人才的管理等。随着经济的融合发展，企业发展与变革必然会带来更多的非重复性的工作，这类非重复性的工作要求更高层次的创新，有时间限制，涉及到人员、资金、材料、土地和设备的方方面面，它们大多是临时性的、跨部门性的，影响性远远超过普通的工作。美国项目管理协会将项目定义为：为完成某项特定的工作，达到一定的成效而开展的临时性任务。由此可见，企业管理人员承担的这部分非重复性工作具有项目的典型特点，或者说管理人员的工作经常可以当做“项目”来看待。管理人员的级别越高，工作岗位越重要，其工作呈现的项目特点就越明显。二、管理人员应具备的现代项目管理理念1具备明确判定目标的能力。每个项目都要有一个总体的目标，这个目标必须是有意义的，如果目标是空中楼阁，结果必然可望而不可及，所有的努力都是毫无意义的，这就要求管理人员要有明确判定目标的能力。并且在达到目标的过程中每项具体的工作，工作的每一个阶段都要具体的短期目标，这个短期目标必须具有可控性与可操作性。如何将具体目标与总目标协调好，也是管理人员在项目管理能力方面的一大挑战。2.具备良好的时间、成本、质量管理能力。时间管理、成本管理和质量管理是现代项目管理的三要素，它们之间是一个铁三角的辩证关系，在项目的进行过程中，处理好这三个方面的关系具有非常重要的意义。从某种意义上来讲，时间就是金钱，成本就是金钱，质量也是金钱。因此，在项目管理中时间、成本和质量往往是重要的约束条件，如何合理控制时间，降低成本，提升质量是项目是否盈利的关键所在。尤其是在项目的开始阶段，不确定性因素太多，项目实施过程中会面临各种干扰，甚至存在使项目脱离计划的风险，这就需要管理者进行过程控制，利用新技术、新方法进行优化。3.具备区分项目管理边界刚性和柔性的能力。对项目进行管理的最终目的是实现项目目标，但在目标实现的过程中受到时间、资源、成本、质量等各方面因素的影响，但是，大量实践证明影响项目管理的关键不在目标，不在时间、成本和质量的管理而在约束。具体而言，达成项目目标不是难事，难的在于不突破约束的条件下实现目标，即项目受到范围的制约。如果说一个项目没有时限要求，资源拥有尽有，质量没有要求那么它便毫无意义。在范围不变的情况下我们可以通过增加时间节约成本，可以通过降低质量来缩短工期，也可以通过增加资源来提高质量。总之，约束边界的互动是项目管理中的一项重要技巧，如果我们把举办一次婚礼作为一个项目，那刚性约束就是时间；如果我们把建设一栋楼房作为一个项目，那刚性约束就是质量；如果我们把装修一间屋子作为一个项目，那刚性约束就是成本。项目中的其他边界要求可以不严格，但刚性约束必须严格遵守。4.具备提升培训管理效率的能力。新时期对企业员工的素质要求越来越高，通过人才资源优势提升企业的竞争力，已然成为企业发展的重要组成部门。如何通过项目管理提升员工素质是摆在管理人员面前的一大难题。要做好员工的培训管理工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存在的问题，通过深入企业调研、组织职工交流会、问卷调查等多种形式了解职工的需求。在了解了职工的需求之后，通过引入项目管理理念，运用项目管理的方法和手段对员工进行培训。做好项目启动、规划、实施、监控和收尾五大环节。确定培训的目的，明确培训的要求，做好培训的策划、培训的实施和过程监控与评估的各个环节。此外，在培训过程中对项目负责人、培训的范围、培训的目的等都要有一个合理的安排，以确保目标的实现。5.具备科学的人才管理理念。人才在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用，管理人员是否具有爱才之心、惜才之心，对企业发展的前景非常重要。“远小人而亲君子”是对管理人员的要求，用好人才是各项事业永续发展的根基。因此是否具有爱才之心、惜才之心也是衡量一个管理者是否具有管理能力的一项重要指标。管理人员要有让人才项目带动人才的理念，通过对人才进行项目管理，更好地统筹和活化社会各类人才资源，提高人才资源开发的使用效益。此外，作为一名管理人员还要有容才之量、知才之名、育才之识和荐才之德，充实企业后备人才库，通过项目管理创造积极有利条件，努力营造人才成长的良好环境，形成人才发展的新机制，在企业营造一个“企业是我家”的软环境。第三节部门及人员岗位职责一、部门职责1.行政部（1）负责项目行政管理工作并及时指导、监管日常行政管理工作；（2）负责项目行政管理制度的制定、完善和实施；并监督公司项目部制度执行工作，狠抓制度执行力；（3）负责项目公文管理工作：公司内部文件、会议报告、领导讲话稿的起草、呈报、分发和归档，公司外来文件、信函的收发、呈报、跟踪处理和归档；（4）负责公司印章管理工作：公司项目部印章的刻制、领用、使用、保管、收回等工作的管理；（5）负责公司接待与公司内部活动的整体策划、前期准备、过程控制、协调、安排，包括车辆调度、服务人员安排、食宿安排、礼品准备等工作。（6）负责公司各类档案的汇总、归档及借阅管理，并指导和监督项目部的档案管理工作；（7）负责公司、项目部经营工作中重大、重要的信息管理，并进行分类收集、管理和跟进处理；（8）负责公司、项目部各类会议的归口管理，包括会前统筹规划安排，会中及时把握动态并跟进，会后健全记录，下发纪要，及时督办并反馈。（9）负责公司资质证照的归口管理，及时做好公司和各子公司证照申报、变更、年检等工作。（10）负责公司所有客户（包括战略客户）的建档、维护、服务、回访等管理工作。（11）负责公司与市场监管部门、行政主管部门、地方政府及单位等对外关系的维护与管理，并及时收集国家、地方政府、行业主管部门出台的相关政策文件，结合公司实际情况，提出应对方案和措施；（12）负责公司、项目部秘级文件、档案、信息等的保密工作。（13）负责项目部的后勤管理工作，确保公司、项目部行政后勤工作有序运行：1）负责公司、项目部办公用品采购、保管、使用和维护管理；2）负责公司、项目部员工工作服定制、发放、统一着装等管理工作；3）负责公司办公区所有办公设施设备等的维修、保养；4）负责公司、项目部车辆和物资管理；5）负责公司男女员工宿舍、食堂管理；6）负责公司、各子公司卫生检查、考核、评比工作；7）负责公司办公区、男女宿舍、食堂的消防安全保卫工作；（14）负责公司形象宣传，树立规范、统一的公司形象；（15）负责公司文化建设，营造良好和谐的企业文化。2.财务部（1）认真贯彻执行国家法律法规、内部各项规章制度，严格遵守财经纪律，加强财务管理及会计核算工作。（2）负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财经制度的行为进行制止、纠正、报告。（3）建立健全内部控制制度。（4）牵头负责财务预算编制、分析工作。（5）负责项目资金管理工作，积极筹措资金，保障项目正常运转；监督资金使用，保证资金安全；服从上级对资金的统一管理和调度，及时足额上交资金。（6）完善内部经济责任制，推行责任成本管理，严格执行上级下达的项目责任成本预算指标。（7）按照会计准则规范会计核算，及时、准确地进行收入、成本、费用以及财务成果的确认、计量，真实反映财务状况和经营成果，定期编制财务会计报告并及时上报。（8）加强资产、债权、债务的管理，建立健全各项会计资料和台账，做好财产物资的收发、增减和使用的会计核算工作，参与其清理、报废的处置工作，防止资产流失。（9）协调当地税务关系，依法纳税。（10）积极参与项目成本管理和经济活动分析。（11）接受国家财政部门、上级主管部门的监督检查。（12）完成领导交办的其他工作。3.人事部要负责公司人事管理，员工培训，招聘，人事档案，人员调动，统计，还有工资统计，员工考勤等。（1）负责公司员工招募工作，对部门缺员进行推荐；为公司找到最合适的人才。（2）负责执行及规划员工培训工作；（3）考核员工的绩效，并提出改进的建议；（4）负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；（5）落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；协助各部门人事及预算的控管；（6）负责监督检查公司各部门、员工执行规范的情况。（7）与政府有关职能部门保持联系，保证啤酒公司良好的外部环境。4.保洁部（1）驾驶员休息室、餐厅、卫生间等保洁：每日对餐厅、开水间等全面清洁XX次，清洁时悬挂标识，清洁内容包括通风换气，清洗地面，清理垃圾，擦抹玻璃，定时安排消杀等。负责门窗、扶手、地面、面盆、拖把池及便池的保洁工作，公厕和卫生间每天至少清扫XX次，清洗大、小便池清洁无异味，保持保洁工作时间内各场所地面清洁，内外墙面屋檐顶棚无明显灰尘污渍，扶手护栏干净、光亮。（2）每周进行建筑物除尘，保持玻璃明亮无尘，墙面无蜘蛛网，无乱涂乱画现象，每月对墙壁、顶面进行一次擦抹，每天两次清运袋装垃圾。（3）场站区域环境卫生：各场站落叶、漂浮物、绿化带杂物等的清扫工作，每天用扫帚进行清扫XX次，在专业人员指导下每周清扫一次配电房卫生，保持其相关位置清洁、整洁。（4）公交车辆保洁：公交车每趟运营结束停放后，进行一次内外保洁，及时清洗车身、地板、玻璃、座椅、扶手、门角、等处的油渍、污渍、灰尘、不留死角，打扫干净，雨过天晴后及时刷洗运营车辆，确保当日刷完全部车辆。（5）XX区垃圾清运单位定期对站场内垃圾进行清运，保洁人员负责将垃圾桶送桶倾倒后清洗归位，对遗漏垃圾进行清扫、收集，定期对垃圾桶的外观进行清理和清洗，保持外观整洁，根据垃圾分类要求分类投放清运。（6）根据疫情防控需要，进行车辆、环境、器具等各类消杀工作。根据卫生要求，进行灭鼠灭蟑除四害工作。5.维修部（1）各场站及办公楼的日常水电维修、各类设施设备巡检、管理、维修养护、管道阀门保温、各种门窗锁扣等物业类维修、电动门、道闸机等定期检查保养、故障排除、应急抢修检修、电梯机房巡检、消防泵房巡检。（2）熟知各场站、办公楼水电情况，做好日常巡检服务，形成检查记录表，夜间突发用电、用水紧急维修情况时，维修工必须在1小时内到达现场做好应急处理工作。（3）建立设施设备台账管理，记录各设备系统维修时物料的流向。负责维修配件（如灯泡、门锁、插座等）的储备、汇总、盘存（材料费由采购人承担）。（4）协助和监督专业设备（电梯、配电房、消防系统等）维保单位的工作，接受相关行业单位的指导、监督、安全生产等工作的联系和管理。二、人员岗位职责（一）项目经理岗位职责1.根据公司相关规定，组织制定并完善公司对XX公交公司场站服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；2.组织召开每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；3.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；4.负责所管辖范围内的经营管理服务工作；5.负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；6.负责审批保洁各种费用收入和支出；7.负责对保洁员工考核，并据实进行奖罚。8.协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。9.组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。（二）项目副经理岗位职责1.在项目经理领导下负责综合管理部的全面工作，努力做好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。2.在项目经理领导下负责项目具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。3.协助项目经理作好项目服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。4.负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。5.协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。6.做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。7.做好项目部各项费用支出管理，做好财务分析。8.负责项目部库房管理。9.负责项目部对外宣传工作。10.负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。11.负责保洁人员管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。12.解决项目安全事故引发的各种纠纷。13.负责人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。（三）保洁车维修员岗位职责1.负责所有保洁车台账建立、保洁车辆档案保管、保洁清扫车辆维修情况记录、垃圾运输车辆用油管理。2.每日检查保洁车辆随车工具是否丢失，保洁车辆的情况（保洁车辆有无损坏擦挂），发现漏水漏油及时通知上级，并在《工作记录本》上详细记录；3.根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。4.监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。5.熟悉和掌握保洁车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；6.维护保洁车辆进出秩序，引导进入车库的保洁车辆规定位置停放；7.做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；8.按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。（四）会计岗位职责1.严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。2.经营数据统计核算工作，对经营数据（工资、油费、维修数据）有异常向及时上报项目经理。3.参与项目部资金预算，提供数据依据。4.审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内容、人物、金额等信息。有问题及时上报项目部经理。5.积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财务人员指导工作。6.负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅速。7.负责项目部库房盘点管理工作。8.月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目经理。9.按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目经理和公司财务部。10.对临时性（开荒）工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请费用。11.每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目经理，进展状况与项目经理及时沟通。（五）行政专员岗位职责1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等。包括公司和项目部的规章制度、维修使用设施信息、保洁车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工作。4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办公室环境整洁。5.负责办公用车《行车记录登记表》和《加油记录登记表》登记工作，定期核实行车记录和加油的真实性，每月汇总油费、维修费和分析百公里耗油。负责办公车维修保养台账的记录。6.负责收集临时用工人员和设备每日考勤，任务结束时汇总并存档。7.负责工作群的维护管理工作，人员增减管理、核实成员信息规范性；向群内及时通报项目的会议精神、考核结果等信息。8.负责办公用品、劳保、保洁设施采购计划上报，负责日常用品的采购工作。9.负责公司各类会务及重大活动的组织安排工作，做好会议记录和相关的信息报导。10.协调各层级之间关系，做好上传下达工作。11.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门。12.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，建立办公用品、工装、工具等物质领用台账，落实到使用人；建立固定资产、保洁设施台账，落实到存放地点。13.接受离职人员工具、工装的回收工作；14.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到帐物相符。15.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，确保物品质量和库房安全。（六）人事专员岗位职责1.负责项目部人员的招聘，组织面试，办理入职手续，员工资料整理、上报综合部雇主保险，负责人职前培训工作。2.负责管理人员考勤统计、请假手续和考勤考核工作。3.负责员工离职手续、离职保险上报综合部、离职工具和工装交接工作。4.负责公司奖惩制度的执行和落实。（七）垃圾清运队长岗位职责1.严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。3.负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。4.每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。5.监督检查保洁车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证保洁车辆、工具完整性。6.监督检查员工保洁工具、保洁车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和保洁车辆。7.定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。8.对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。9.根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（八）装桶工岗位职责1.服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。2.工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。3.互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。4.在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问题及事故的发生，并做好保洁车辆工作区域的清洁5.工作需按时、按质、按量完成。6.按时完成领导交办的其他工作任务。（九）冲桶工岗位职责1.服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。2.严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。3.严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。4.工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。5.做好作业保洁车辆的《行车记录》、《保洁车辆维修保养记录》，每日对作业保洁车辆进行日常维护、清洗，随时保持保洁车辆卫生的整洁。6.按时完成领导交办的其他工作任务。（十）垃圾清运班组长岗位职责1.严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。2.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。3.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。4.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记录。（1）进行公司制度和保洁标准的贯彻。（2）进行保洁车辆操作培训，提高员工操作水平。（3）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（4）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。5.负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。6.每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。7.定期检查保洁车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证保洁车辆、工具完整性。8.定期检查员工保洁工具、保洁车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和保洁车辆。9.定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。10.对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。11.根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（十一）场站区域保洁人员岗位职责1.服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行场站的规章制度。2.上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。3.按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：（1）每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。（2）每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。（3）每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾。（4）每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋：及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾桶周围无垃圾。（5）每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。（6）垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾桶周围清洁。4.爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。5.打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明现象。6.不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。7.完成临时性或领导布置的其他工作。（十二）水电维修人员岗位职责1.熟知各场站、办公楼水电情况，做好日常巡检服务，形成检查记录表，夜间突发用电、用水紧急维修情况时，维修工必须在1小时内到达现场做好应急处理工作。2.建立设施设备台账管理，记录各设备系统维修时物料的流向。负责维修配件（如灯泡、门锁、插座等）的储备、汇总、盘存（材料费由采购人承担）。3.协助和监督专业设备（电梯、配电房、消防系统等）维保单位的工作，接受相关行业单位的指导、监督、安全生产等工作的联系和管理。4.各场站及办公楼的日常水电维修、各类设施设备巡检、管理、维修养护、管道阀门保温、各种门窗锁扣等物业类维修、电动门、道闸机等定期检查保养、故障排除、应急抢修检修、电梯机房巡检、消防泵房巡检.（十三）公交车辆保洁员岗位职责1.遵守公司各项管理制度，爱岗敬业，服从上级领导指挥和工作安排。2.遵守公司考勤制度，按时上班，不迟到、不早退，不旷工、不擅离职守，工作中不做无关私活。3.熟悉本岗位的工作流程与作业规范，明确服务宗旨，讲究工作效率。4.热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意地投入到自己的本职工作中。5.爱护公物，正确使用并妥善保管车辆保洁用具及清洗剂等用品，最大限度节约资源。6.保洁作业中，发现车辆出现异常状况，应及时报告主管领导或者司机人员，紧急情况下应协助处理；拾金不昧，发现丢失的财物，应立即报告给车队、站务员，并登记上交或者送还失主。7.积极参加业务培训，提高业务水平和服务水平；不断自觉学习保洁知识，提高个人素质，增强整体素质，积极努力地树立和维护公司的信誉和形象。8.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

9.完成主管交给的其他工作任务。第四节人员培训一、目的、宗旨与原则1.培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。2.在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。3.公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。4.员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。（一）公司培训的目的公司培训的目的主要有以下几点：1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。4.构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。公司培训的宗旨，是为了提升公司业绩服务，为提高员工素质服务，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。（二）公司对员工的培训遵循以下原则：1.全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。2系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统项目。3.全面性原则；员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。（三）培训对象、师资与组织者：1.培训的对象为公司全体员工，包括中高层管理人员和基层员工。2.公司可使用的培训师资有公司内部和公司外部两类。3.公司内部培训师资，指公司内部在某些特定领域方面有专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。4.公司外部培训师资，指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。5.综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。6.各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪，同时负责组织部门内部的培训。二、培训分类（一）新员工培训1.新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、公司组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。2.新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。（二）部门内部培训1.部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。2部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向综合管理部人力资源汇报。（三）部门交叉培训1.部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。2.部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。（四）通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。（五）专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括企业管理、项目管理、新项目开发介绍与业务知识等。2.专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划制定、实施和评估工作。（六）短期教育1.短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的不超过三个月的短期学习。短期及爱与适用于少数员工快速学习专业知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。2.短期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要指公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。（七）长期教育1.长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的超过（包含）三个月的长期学习。通过外部资源实施的长期教育，适用于少数员工系统学习专业和管理知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一：2.长期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要支公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。（八）高层管理人员的培训1.高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理。2.培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确的履行职责。（九）中层管理人员的培训1.中层管理人员指各部门经理、各项目负责人。2.培训目的：通过培训使中层管理人员更好的理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。三、培训组织程序（一）新员工培训组织程序1.凡新入职员工，都要参加综合管理部人力资源组组织的新员工培训，从而对公司的运作有整体的了解，适应公司的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩效。2.新员工入职前一周，综合管理部人力资源组组织适当内部培训师资，制定不少于8学时的新员工培训计划，新员工培训一般安排在新员工入职时或入职后一个月内。3.综合管理部人力资源组根据培训计划，填写《培训安排通知单》，发放至各部门经理、各项目负责人，要求部门经理和项目负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时参加培训。4.人力资源组负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并对每位新员工的表现情况做下记录。5.培训结束时，人力资源组将综合评估新员工的培训效果，成绩合格者准许回部门参加工作，人力资源组将其《培训成绩单》提交各部门，同时为新员工建立培训档案，并留存此次培训记录。6.因任何原因未能参加新员工培训的员工，不得转正。7.未参加新员工培训的员工，不得参加公司组织的其他培训。（二）新员工培训的目的和内容1.入职培训的目的是要使新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度等，便于新进人员更快胜任工作。2.入职培训的内容包括：公司历史、发展规划、企业文化建设、公司经营状况、组织结构、管理制度、相关岗位（职务）的业务知识和工作责任制等。3.凡新进人员的入职培训一般不少于8课时，有特殊情况，可报综合管理部适当延长或缩短。4.由公司总监职务以上人员主持讲解公司经营历史、企业文化和发展目标、目前经营状况、公司组织结构等，使上岗人员对公司有较为具体的认识。5.根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位（职务）的业务知识。6.由增员部门主管负责向新员工介绍其岗位工作职责、岗位特征、工作技能及与其他各部门的配合等详细工作环节。7.由人力资源组负责讲解员工守则、职业道德、公司有关规章制度和员工的福利待遇，使新员工明确自己的权利和义务。（三）部门内培训组织程序1.公司各部门根据工作的实际需要，由部门经理制定定期或不定期的内部培训计划，并于季度初5日前，提交综合管理部人力资源组。2部门内部培训的内容，可以由部门经理直接安排的与工作相关中的业务知识和岗位技能的交流分享，也可由员工向部门经理提出培训需求申请。3.部门内部培训的形式，可以是小规模、灵活实用的，例如部门例会、业务小组沟通等。4.部门内部培训的实施者，可以是部门经理，也可以是在业务方面有专长或经验的员工。5.部门经理负责内部培训计划的组织实施。6.部门经理或指定员工填写《培训报告单》，每季度结束时3天内汇总至综合管理部人力资源组。（四）部门交叉培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。2.公司各部门可根据工作的实际需要，由部门经理在调查问卷中填写对部门交叉培训的需求申请。3.当工作中遇到部门内部难以结局的问题时，各部门也可以随时向综合管理部人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。4.人力资源组根据各部门提出的培训申请，并充分考虑加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重点，制定适当的部门交叉培训计划。5.根据培训计划，人力资源组负责协调相关业务部门，（五）通用类外部培训组织程序1.每年10月份，人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。2.员工可根据个人工作需要，在调查问卷中填写相应的需求申请。3.综合管理部人力资源组，在考虑公司培训的整体性和系统性的前提下，汇总员工提出的培训申请，制定培训计划，实现通用类外部培训在全员范围内逐级、逐步实施。4.根据培训计划，人力资源组负责选择外部资源、安排培训实施，各部门要积极配合，确保效果。（六）专业类外部培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。2.部门或员工可根据工作的实际需要，在调查问卷中提出对专业类外部培训的需求申请。3.当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。4.人力资源组根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，制定适当的培训计划。5.根据培训计划，人力资源组负责选择公司外部培训师资，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实管养作。6.外送培训和岗位证书培训的员工，除特殊情况外，一般以业余学习为主，经培训考核获得合格证者，由公司报销费用；未能获得合格证者，其培训费用由个人自付。（七）短期教育组织程序1.人力资源组负责收集短期教育的信息，制定初步的年度培养计划，上报总经理审批。2.经批准的培养计划，人力资源组公开或非公开的征求部门意见，将确定的培养名单上报总经理审批。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况。3.人力资源组负责实施审批后的培养计划，迪知相关人员，签订《培训协议》，办理相关手续等。（八）长期教育组织程序1.人力资源组负责收集长期教育的信息，定期上报总经理。2.公司高层根据需要，确定长期教育培养计划，并将计划下达至综合管理部人力资源组。3.人力资源组负责落实计划，通知相关人员签订《培训协议》，协助办理入学相关手续等。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况，须总经理或公司高层讨论决定。（九）高层管理人员的培训组织程序1.培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所需求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。2.培训方式：（1）工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理者参加MBA学习，既可以全脱产，也可以半脱产学习。（2）脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。（3）有必要有条件的话，可考虑出国考察：有计划、有选择的组织高层管理人员出国考察。（十）中层管理人员的培训组织程序1.培训内容：（1）管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。（2）业务知识与技能：负责的业务领域知识技能培训。（3）工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。2.培训方式：（1）在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责任，以增长才干，培养领导能力。（2）“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到现今企业参观学习、交流经验。（3）内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。（4）脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。四、具体培训内容（一）管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1了解场站保洁、物业维修的特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确场站清扫保洁特点、物业维修要点及管理特色2项目部组织机构的设置，人员岗位职责范围3职业道德、客户服务礼仪、意识及案例学习4清扫保洁、物业维修管理法规及相关法律知识5清扫保洁、物业维修验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、客人满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为场站清扫保洁、物业维修管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁、物业维修管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：场站物业维修、清扫保洁管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与场站保洁、设施管理（二）新员工集体培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3场站保洁、物业维修的特点分析等专项培训内部老师4场站保洁及物业维修项目的整体运作及特殊要求内部老师5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6场站保洁、物业管理法律法规、案例分析内部老师7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8公交车辆知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部老师10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部老师12二次培训考核内部老师（三）垃圾清运工培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理（四）场站清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1场站保洁简介及其清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解场站区域保洁特点和公交车辆保洁要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4场站保洁管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9公交车辆保洁具体事项10场站保洁标准11场站保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理12清洁工具的使用方法（四）水电维修人员培训1.培训目标通过本次培训，学员能够掌握物业电工所需的基础知识及一般维修技术。①仪表仪器及电工工具的正确使用；②电气识图；③用电安全及常识；④照明、配电及元器件的选择；⑤给排水设备的控制，消防系统及其控制；⑥柴油发电机的结构与工作原理及简单维修⑦掌握—般变配电系统的操作知识；⑧常用弱电基础知识。2.培训周期：5天。3.培训方式：理论讲解+现场试做。4.培训内容具体如下：时间培训课程课程内容第一天常用仪表、工具和电器的正确使用万用表a.会使用万用表测量电子元器件；b.测量交直流电压；c.线路通断及电阻阻值测量兆欧表a.兆欧表的结构和工作原理；b.兆欧表使用注意事项低压开关常用低压开关的性能及用途低压断路器a.塑料外壳式低压断路器；b.万能式低压断路器；c.漏电保护开关低压熔断器a.低压熔断器的结构和工作原理；b.低压熔断器的检查和维护接触器a.交流接触器；b.直流接触器；c.交流接触器的维护；d.接触器的常见故障及排除手电钻、冲击钻常用钻头的使用方法及注意事项。电力运行原理：发电、升压、输送、降压、配电、电气识图常用电气符号及代号图纸的规格及布图要求如何看懂电气图纸如何使用电气图纸分析故障（需提供相关设备图纸）安全用电操作规程及用电常识一般要求a.所有绝缘检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查，校验。b.现场高低压设备及线路，应按照有关电气安全技术规程安装和架设，配制环氧树脂及沥青电缆胶时，操作地点应通风良好，须戴好防护用品。c.线路上禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。d.喷灯不得漏气，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆场所点火及使用，工作完毕，灭火放气。e.有人触电，立即切断电源，进行急救。电气着火，应立即将有关电源切断，使用干粉灭火器或干砂灭火。设备及内线安装a.多台配电箱（盘）并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。b.剔槽打眼时，锤头不得松动，铲子应无卷边，裂纹，戴好防护眼镜。楼板，砖墙打透眼时，板下，墙后不得有人靠近。c.安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料，必须通行时，应在上铺设脚手板。第二天照明与配电建筑照明的种类常用灯具的种类与特性a.白炽灯b.荧光灯c.碘钨灯d.高压汞灯e.三基色节能荧光灯f.LED光源照明电路a.概况；b.照明电路进户装置；c.室内配电线路布线；d.线路常见故障及维护。配电装置a.照明配电方式；b.典型的照明配电系统；c.照明配电箱的安装；d.插座的安装与接线。常用低压电力线路的供送电方式a.三相四线制（工业用电）；b.三相五线制（民用照明），零线的作用和接地线的作用；c.相电压与线电压、相电流与线电流的关系；d.照明线路的常见故障及排除方法。控制电气元件、导线的选择民用线路的导线选择及计算方法动力线路的导线选择及计算方法电气控制元件的选择配电盘线路布线的注意事项第三天给排水设备的控制给水泵的控制a.按水箱水位控制给水泵；b.给水泵变频调速控制；c.按供水时间控制。柴油发电机组柴油发电机简介a.柴油发电机组的组成；b.柴油发电机组供电范围；c.柴油发电机组的工作原理及倒闸操作柴油发电机的启动、运行和停车柴油发电机组的维护保养工作制度防雷、接地及电器安全防雷装置a.接闪器b.避雷器c.信息系统的防雷保护器件低压配电系统的接地和接零a.接地的有关概念；b.接地装置安装触电事故和电器安全a.电流对人体的作用；b.触电的方式；c.触电急救与防护第四天常用弱电知识二极管整流电路a.半波整流电路；b.全波整流电路；c.桥式整流电路三极管放大器工作原理数字电路原理PLC、变频器、可控硅工作原理实际操作（需提供相应图纸及相关元器件）单接触器启动器的工作原理及配线双接触器（正反转）工作原理及配线小型照明配电箱的工作原理及配线第五天根据单位具体设备实地讲析工作中电路及电气设备的检修技巧和注意事项课程总结，解答学员遗留及工作中遇到的问题（五）人员消防培训1.培训内容（1）室内消防设施的使用方法（2）火灾逃生自救的基本方法（3）垃圾桶起火的扑救方法（4）保洁岗位作业的防火措施（5）扑灭初期火灾（6）特殊作业及安全清运注意事项2.室内消防设施的使用方法（1）使用干粉灭火器前首先对灭火器的压力进行检查，看灭火器压力是否充足。（红色区域为失压状态、绿色区域为正常状态、黄色区域为超压状态）（2）用干粉式灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭，使用干粉灭火器时，操作人员应占据上风方向。（3）用干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射。当火焰被赶出容器时，应迅速向前，将余火全部扑灭。灭火时应注意不要把嘴直接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。（4）用干粉式灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭火器喷嘴对准燃烧最猛烈处（火源根部），左右扫射，并尽量使干粉灭火剂均匀喷洒在燃烧物的表面，直至把火全部扑灭。（5）使用干粉灭火器应注意灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷粉；同时注意干粉灭火器灭火后防止复燃。3.火灾逃生自救的基本方法（1）镇定第一首先一定要冷静下来，如果火势不大，可尽快采取措施扑救。如果火势凶猛，要在第一时间报警，并迅速撤离。（2）注意风向应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，在火势蔓延之前，朝逆风方向快速离开火灾区域。一般来说，当发生火灾的楼层在自己所处楼层之上时，就应迅速向楼下跑。逃生时要注意随手关闭通道上的门窗，以阻止和延缓烟雾向逃离的通道流窜。（3）毛巾捂鼻火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，人员吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒。因此，逃离时要用湿毛巾掩住口鼻，并尽量避免大声呼喊，防止烟雾进入口腔。也可找来水打湿衣服、布料等用以掩住口鼻。通过浓烟区时，要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进。注意，呼吸要小而浅。（4）结绳逃生楼通道被火封住，欲逃无路时，可将床单、被罩或窗帘等撕成条结成绳索，牢系窗槛，顺绳滑下。家中有绳索的，可直接将其一端钊在门、窗柜或重物上沿另一端爬下。在此过程中要注意手脚并用（脚成绞状夹紧绳，双手一上一下交替往下爬），要注意把手保护好，防止顺势滑下时脱手或将手磨破。（5）暂时避难在无路可逃的情况下，应积极寻找暂时的避难处所。如果在综合性多功能大型建筑物内，可利用设在电梯、走廊末端以及卫生间附近的避难间，躲避烟火的危害。若暂时被困在房间里，要关闭所有通向火区的门窗，用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗缝，并泼水降温，以防止外部火焰及烟气侵入。在被困时，要主动与外界联系，以便尽早获救。（）靠墙躲避消防员进入着火的房屋时，都是沿墙壁摸索进行的，所以当被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚向墙边或者门口。同时，这样做还可以防止房屋塌落砸伤自己。4.垃圾桶起火的扑救方法垃圾桶着火多以烟头（顾客直接扔掉、打扫时将未踩灭的烟头或可燃物一并收起），在选择消防设备时，不需惊慌，最佳方法为用水浇灭，因为在使用干粉灭火器时，会产生大量的粉尘，给顾客带来不舒服的购物体验。5.保洁、维修岗位作业的防火措施（1）不得明火作业，在有特殊作用明火时，提前与保卫进行报备。（2）烟头及燃烧未灭的可燃物，检查仔细后方可进行清扫。（3）可燃物打捆放置于安全位置，不得随意摆放，特别注意要远离火源。（4）擦拭用电设施不得使用带水的湿抹布进行擦祁，要将抹布拧干，防止引起电路短路（并不是所有用电设施都可以擦拭，例如电柜内部开关）（5）垃圾房及时打捆统一摆放，不得在垃圾房吸烟以及明火，夏季注意是否有玻璃，防止起镜面效应，光线聚焦引燃可燃物。（6）设备充电在要求位置，不得私自乱接设备。6.扑灭初期火灾（1）隔离法拆除与火场相连的可燃，易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带，将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃，易燃液，气体排放，泄除，转移至安全地带。（5）冷却法使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用于燃烧物使之冷却熄灭；将冷却剂喷洒到与燃烧物相邻的其他尚未燃烧的可燃物或建筑物上进行冷却，以阻止火灾的蔓延。用水冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。（3）窒息灭火法用湿棉被，湿麻袋，石棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间发生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。7.特殊作业以及安全清运注意事项（1）可燃性垃圾需在打包好后第一时间清运，让可燃物远离商场；（2）外广场清扫到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得存放商场内部；（3）清理清洁不得使用含易燃易爆的化学品成分清洁剂；（4）上高擦拭应有安全员在现场，并且上高人员操作精神集中；五、培训评估（一）培训评估标准1.新员工培训评估标准（1）对新员工培训实施的评估项目，主要有内容准备、讲解技巧、生动趣味、实际效果四方面；评估结果采用百分制，每一项占25分，评分级差为10份。具体参加《培训评估表》。（2）对新员工的培训成果评估，通过考试形式采用百分制评分，成绩70分以上为合格。（3）以