SBT11230-2021旧货经营商信用管理规范

ICS03.100.01

CCSA10

SB

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11230—2021

旧货经营商信用管理规范

Specificationforsecond-handgoodsoperatorcreditmanagement

SB/T11230—2021

前言

本文件根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由全国二手货标准化技术委员会（SAC/TC440）归口并解释。

本文件起草单位：中国旧货业协会、北京云易达技术服务有限责任公司。

本文件主要起草人：常大磊、张国柱、陶树磊、张桂梅。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——本文件为首次发布。

II

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SB/T11230—2021

旧货经营商信用管理规范

1范围

本文件规定了旧货经营商诚信经营基本原则、基本要求、经营要求、信息安全与保密要求。

本文件适用于旧货经营商经营活动。可供第三方评价机构及相关方参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T30342二手货分类

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旧货经营商second-handgoodsoperator

依法设立、有固定经营场所，进行旧货收购、销售活动，并提供相关服务的法人企业或个体工商户。

4基本原则

4.1真实性

经营行为、经营过程中发布的信息真实。

4.2安全性

交易登记信息安全有保障。

4.3公开性

交易流程和交易规则规范透明。

1

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SB/T11230—2021

5基本要求

5.1信息公布

5.1.1应在旧货店铺内的明显位置张贴营业执照、税务登记证、特殊业务许可证(如涉及特殊业务)等。

5.1.2应在旧货店铺不同品类货区张贴分类导引标识。

5.1.3应在旧货店铺收购区和待售区张贴成色分级标准、售后承诺标准、鉴定标识标准。

5.1.4应在每件商品上张贴成色标识。

5.2从业人员

应经过治安管理和与经营品类相关的业务培训。

5.3经营场所环境

5.3.1应设置合理，清洁卫生，不应产生影响环境卫生的污染源。

5.3.2应按照GB/T30342的分类进行分区管理，同类型商品应在同区域内陈列、储存及鉴定。

5.4设施设备

5.4.1监控设备

应在旧货经营场所内部货区、鉴定区、收银区等必要区域安装监控设备。

5.4.2鉴定设备

应配备与经营品类相关的外观检测设备和功能检测设备。

5.4.3信息管理设备

5.4.3.1应配备有效的通讯设施设备并保证与外界信息通畅，同时应配备适合的计算机。

5.4.3.2宜配备或接入商品管理系统。

5.4.4其他设施

5.4.4.1室内场所应设有通风或空调设施。

5.4.4.2应有垃圾收集和分类回收设施，废弃物处理应符合相关规定。

6经营要求

6.1旧货的质量和价格

6.1.1应保证收购的旧货来源合法，销售的旧货符合相关法律法规及质量标准，不应影响消费者身心

2

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SB/T11230—2021

健康和安全。

6.1.2收购旧货时，应依质定价；销售旧货时，应对价格进行标识，标明真实的价格、成色，做出质

价相符的承诺。

6.2交易规则

6.2.1包括但不限于：

a)收购旧货时，应严格按国家相关法律法规的规定查验相关证照及其他信息，出具并保存收购

单据或者电子票据；

b)销售旧货时，应向消费者开具销售单据；

c)销售旧货时，应认真核对，做到单、物相符；

d)销售旧货时，应保证旧货的品质、性能与宣传说明一致；

e)需特殊说明出售的旧货，应加以说明并提示风险。

6.2.2不应出现以下情况：

a)向出售者虚构或放大瑕疵；

b)向出售者隐晦模糊表达成色；

c)向出售者发布误导的收购价格信息。

6.3经营配套服务

包括但不限于：

a)应提供除现金支付外，多种安全便利的支付方式，如刷卡支付、网络支付等；

b)应提供可靠的配送服务，并明确免费服务范围和额外收费标准；

c)应主动承担支付和配送过程中非消费者责任导致的各种意外损失。

6.4鉴定服务

包括但不限于：

a)应当遵循客观、真实、公正和公开原则，依据相关旧货鉴定标准进行鉴定；

b)鉴定结果应做到信息真实，不含有误导性提示；

c)应出具鉴定报告，并对鉴定内容负法律责任。

6.5售后服务

包括但不限于：

a)应有畅通信息反馈和投诉渠道，如电话、网络即时通讯工具、邮箱等，并在店内予以公示；

b)制定投诉处理流程，并设立相关工作岗位，明确责任，确保投诉得到适宜处理；在涉及对方

利益诉求时，应及时采取适宜的处理措施，确保对方利益不受损和实现对方满意；

3

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SB/T11230—2021

c)对于非对方原因导致的分歧，如旧货的质量问题、成色与实物不符等，经营商应承担责任，

并采取适宜的补偿措施，确保对方的利益；

d)在与对方发生纠纷和分歧需要借助纠纷调节机构、司法机构等第三方介入时，经营商应出示

完整的交易记录和相关资料，以协助调查。

7信息安全与保密要求

包括但不限于：

a)严格按照国家相关规定登记出售者信息，不得超范围收集出售者信息；

b)制定严格的信息管理制度；

c)确保登记信息仅用于执法机关或行政管理机关查询、检查、取证时使用。严禁登记信息滥用

和非授权使用；

d)对超过保管期限的登记信息应及时销毁；

e)收购时，应提示出售者妥善处置出售物品中的相关信息。

4

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SB/T11230—2021

目次

前言...........................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本原则............................................................................1

5基本要求............................................................................2

6经营要求............................................................................2

7信息安全与保密要求..................................................................4

I

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SB/T11224—2021

A

A

附录A

（规范性）

信用档案基本信息

A.1家政服务企业基本信息

家政服务企业基本信息见表A.1。

表A.1家政服务企业基本信息

序号一级分类二级分类说明备注

主体识别信息企业名称、统一社会信用代码等*必填项

行政机关办理登记、注册、备案和变更业务时记录

1基础信息登记信息*必填项

的信息

其他基础信息关联组织信息等

烹饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产

业务范围信息*必填项

妇、婴幼儿、老人和病人的护理等

股份公司总股本中，不同性质的股份所占的比例及

股权结构信息*必填项

其相互关系，包括投资者信息等

运营设施信息营业面积、门店数量等*必填项

表明企业财务状况及其特征的信息，包括资产负债

财务信息

信息、损益信息、现金流量信息、审计信息等

税务缴纳信息缴税信息及欠税信息等

2经营管理信息

资产信息车辆信息、房屋产权信息、知识产权信息等

社会保障信息为员工提供各种社会保障的信息*必填项

住房公积金缴纳

住房公积金缴纳信息

信息

签订服务合同（订单）数量、服务客户数量、交易

交易记录信息*必填项

金额等

其他经营管理信经营模式、员工管理方式、培训员工方式、培训经

息费来源等

A.2家政服务员基本信息

5

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SB/T11206—2017

器或设备

52通常使用木材、硬金属和塑料等化学合成材料制作的，为

家具人们进行生活、生产和社会活动并基本固定位置使用的，

具有装饰功能和耐用性的物品

53使用各种皮革和织物材料，可随身携带，能够方便出行和

箱包

容纳物品所使用的容器

54即家用电子产品。以电子元器件为核心组成的，在家庭及

生活电器类似场所中使用的具有某种使用价值和功能的各种电气

和电子器具。或具有信息处理功能和使用价值的产品

55采用光学材料制成，能够帮助和拓展人们的视觉或记录自

摄影、摄像器材及配件

然环境和人物的工具

56人工、电动、燃油动力车辆，以及应用于外内部，具有某

车辆及用品

种使用价值和装饰作用的产品

59除可穿戴用品、家具、箱包、生活用电器、摄影、摄像器

其他耐用消费品

材及配件、车辆及用品之外的耐用消费品

61用手工或机器将原料或半成品加工而成，具有美观、装饰、

工艺品

欣赏价值的产品

62金、银以及天然材料（矿物、岩石、生物等）制成的，具

珠宝

有一定价值的工艺品或其它高价值产品

63以人工或天然材料，经熔炼、打磨等加工而制成的，用于

首饰

人们在身体上进行装饰的产品

69其他工艺制品除工艺品、珠宝、首饰之外的工艺制品

71建筑涂装工具在居家建筑和装饰中所使用的各种工具

72家庭居住所使用的水、电力、电气等有关的零部件和器材

水、电材料

等

73门为人们进出建筑物或建筑物内不同房间通道的设施，窗