销售情商培训课件樊登

销售情商培训课件樊登contents目录情商与销售关系解读客户需求洞察与应对建立信任与良好关系技巧有效沟通与说服力提升处理异议和投诉策略自我管理与激励能力提升情商与销售关系解读01情商对于个人成功和幸福具有重要作用，高情商者能够更好地处理人际关系、管理情绪、应对压力和挑战。情商可以通过培训和实践得到提高，是一个可以培养和发展的能力。情商（EmotionalIntelligence，EQ）是指个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质和能力。情商定义及重要性

情商在销售中作用建立良好客户关系高情商销售员能够更好地理解客户需求和情感，与客户建立信任和共鸣，从而更容易建立良好关系。有效沟通情商高的销售员能够运用恰当的沟通方式和技巧，清晰表达自己的观点和产品优势，同时倾听和理解客户的反馈和需求。处理客户异议和投诉高情商销售员能够更好地应对客户异议和投诉，通过积极倾听、同理心和有效沟通来解决问题，提升客户满意度。自我认知同理心自我管理社交技巧高情商销售员特点高情商销售员能够深入了解自己的情感、需求和价值观，从而更好地理解客户和应对销售挑战。高情商销售员能够有效管理自己的情绪和压力，保持积极心态和良好工作状态。他们能够站在客户的角度思考问题，理解客户的情感和需求，提供个性化的解决方案。他们擅长与人交往和沟通，能够迅速与陌生人建立联系和信任，促进销售成功。客户需求洞察与应对02通过仔细观察客户的言行举止，以及所处的环境和情境，从中发现客户潜在的需求和关注点。观察和分析运用开放式问题引导客户表达需求，积极倾听客户的反馈，理解客户的真实想法和期望。提问和倾听针对客户表达的需求，进一步追问和探讨，挖掘更深层次的需求和痛点，为客户提供更精准的解决方案。深入挖掘识别客户真实需求技巧保持专注和耐心，积极回应客户的情感和观点，确保完全理解客户的意图和需求。有效倾听同理心运用情绪管理站在客户的角度思考问题，感受客户的情感和需求，与客户建立共鸣和信任。控制自己的情绪，保持冷静和专业，以平和的态度应对客户的各种反应和需求。030201有效倾听与同理心运用理智型客户感性型客户挑剔型客户犹豫型客户针对不同类型客户应对策略01020304提供详细的数据和事实支持，强调产品的性价比和实用性，用逻辑和理性说服客户。关注客户的情感和感受，强调产品的独特性和个性化，用情感和创意打动客户。耐心倾听客户的意见和反馈，积极改进产品和服务质量，用专业和细致赢得客户的信任。提供多种选择方案，帮助客户分析利弊得失，用果断和自信引导客户做出决策。建立信任与良好关系技巧03在与客户或同事交流时，始终保持诚实和透明，不隐瞒重要信息或误导对方。诚实可靠确保你的言行与你的价值观和承诺保持一致，从而树立可信的形象。言行一致积极倾听他人的需求和感受，并表达理解和关心，以建立更深层次的信任。展示同理心真诚待人，赢得信任谦逊有礼保持谦逊的态度，愿意向他人学习，同时以礼貌和尊重对待所有人。尊重多样性尊重他人的背景、观点和经验，以开放的心态接纳多样性。重视他人贡献认可并感谢他人的贡献和努力，营造积极的工作氛围。尊重他人，保持谦逊发现他人的优点和成就，并以真诚的态度表达赞美和欣赏。真诚赞美在赞美他人时，尽量具体、明确地描述对方的优点或成就，让对方感受到你的真诚。具体明确掌握赞美的时机和频率，避免过度或不适时的赞美，以免让对方感到不自在。适时适度善于赞美，拉近关系有效沟通与说服力提升04组织语言在表达观点时，要注意语言的组织，尽量使用简洁明了、易于理解的词汇和语句。举例说明为了更好地说明自己的观点，可以举出具体的例子或案例，让对方更容易理解。明确主题和目的在沟通之前，首先要明确沟通的主题和目的，确保自己的表达能够准确地传达给对方。清晰表达自己观点方法03给予反馈在倾听对方观点后，可以给予积极的反馈，表达自己的理解和认同。01积极倾听在沟通中，要积极倾听对方的观点和意见，不要急于打断或反驳。02理解对方立场要尝试站在对方的角度去理解问题，了解对方的立场和需要。倾听并理解对方立场和需要在沟通中，要保持自信的态度，让对方感受到自己的专业性和可信度。保持自信语气要友好、亲切，不要使用攻击性或贬低性的语言。注意语气在表达观点时，可以运用适当的表情和肢体语言来增强表达的效果，例如微笑、点头等。同时，也要注意避免一些不良的肢体语言，如交叉双臂等。运用表情和肢体语言运用合适语气、表情和肢体语言处理异议和投诉策略05保持冷静和专业在面对客户的异议或投诉时，保持冷静和专业的态度，不要急于辩解或反驳。积极倾听认真倾听客户的意见和投诉，理解他们的立场和感受，给予他们充分的表达空间。确认理解在倾听过程中，通过重述或总结客户的问题，确保自己正确理解了客户的诉求。保持冷静，积极倾听123仔细分析客户的问题，找出问题的根本原因和关键因素，以便提出有效的解决方案。分析问题根据问题的性质和客户的期望，提出具体、可行的解决方案，并与客户充分沟通，确保方案符合客户的要求。提出解决方案在提出解决方案的过程中，与客户保持沟通和协商，寻求双方的共识和妥协，以达成最终的解决方案。寻求共识分析问题，提出解决方案在解决方案实施后，及时跟踪客户的反馈和意见，了解方案的效果和客户的满意度。跟踪反馈根据客户的反馈和意见，不断改进和优化解决方案，提高客户满意度和忠诚度。持续改进将处理异议和投诉的过程和结果记录下来，总结经验教训，为类似问题的解决提供参考和借鉴。记录和总结跟踪反馈，确保客户满意度自我管理与激励能力提升06认识到挫折是成功的必经之路01理解并接受在销售过程中遇到挫折是正常的，将其视为学习和成长的机会。保持乐观态度02积极面对困难，相信自己有能力克服挑战，寻找解决问题的方法。培养心理韧性03通过培养心理韧性，增强应对压力和挫折的能力，保持情绪稳定和积极心态。保持积极心态，面对挫折不气馁制定详细计划为实现目标，制定详细的销售计划和时间表，包括潜在客户开发、产品推广和销售策略等。坚持执行并调整计划按照计划执行销售策略，并根据市场反馈和实际情况灵活调整计划，确保目标的顺利实现。设定明确、可衡量的目标制定具体、可量化的销售目标，并确保这些目标与个人和团队的整体战略相一致。制定目标并坚持执行计划自我激励