江铃全顺销售经理课程154PP

江铃全顺销售经理课程154PP2024/3/24江铃全顺销售经理课程154PP何谓销售升级计划?通过实施标准销售流程,提升顾客满意度及顾客忠诚度，以增进代理商效率及利益，进而提升品牌形象赢得市场先机。

如何实践销售升级计划?落实标准销售流程，导入科学管理工具,完成训练.辅导及认证制度。江铃全顺销售经理课程154PP销售升级目的一、提升代理商销售营运能力二、提升江铃品牌市场竞争力三、提升销售服务满意度江铃全顺销售经理课程154PP销售升级目的一、提升代理商销售营运能力>建立一套标准的销售流程>改善经营管理的效率>实现企业经营的使命与愿景江铃全顺销售经理课程154PP销售升级目的二、提升江铃品牌市场竞争力>掌握市场脉动>了解市场需求>对手望尘莫及江铃全顺销售经理课程154PP销售升级目的三、提升销售.服务.满意度>以客户为中心>以流程为导向>以优质为服务江铃全顺销售经理课程154PPII、销售升级方案内容III、销售升级方案执行细则I、销售升级方案概述销售升级纲要江铃全顺销售经理课程154PPI销售升级方案概述江铃全顺销售经理课程154PP销售升级背景市场竞争日趋激烈销售人员素质有待提高销售管理能力有待加强销售管理效益较低江铃全顺销售经理课程154PP方案特色以成功经验为基础以掌握必用知识和技巧为方案主轴导入销售管理工具以稳固销售绩效提升基础采用的销售流程及管理工具为国内最新标准江铃全顺销售经理课程154PP销售升级方案效益强化经营管理能力提升业绩管理效益全面提升销售人员专业素养正确数据采集强弱项分析江铃全顺销售经理课程154PPII销售升级方案内容江铃全顺销售经理课程154PP一、销售流程标准化二、销售管理制度化销售升级内容三、业服共战江铃全顺销售经理课程154PP江铃汽车销售升级流程

客源开发拜访接待建立关系

需求分析

产品介绍

试车

达成协议

完美交车

售后介绍售后关怀

SalesUpgradeProgram江铃全顺销售经理课程154PP销售管理制度化展厅管理客源管理销售流程管理晨夕会江铃全顺销售经理课程154PP销售升级业务管理报表展厅活动管理类客源管理类销售流程类销售绩效评核类江铃全顺销售经理课程154PP团队共战硬件共战流程共战业服共战顾客满意促销共战基盘共战信息共战业绩共战培训共战业服共战项目江铃全顺销售经理课程154PPIII销售升级执行方案细则江铃全顺销售经理课程154PP日程时间跨度执行事项执行形式执行要点参与人目的一、现场辅导阶段(一)第一天上午8:30-9:301小时启动大会大会代理商致欢迎词总公司领导致词BEC顾问说明销售升级目及试点执行要点总公司领导代理商全体市场代表BEC顾问群让全体人员了解销售升级的目的和做法鼓舞全体销售人员参与销售升级的士气9:30-10:000.5小时访谈现场访谈了解经营管理模式了解现存问题了解目前经营状况总经理市场代表BEC顾问了解代理商经营现状及问题所在为实施销售升级奠定基础10:00-12:002小时客源管理诊断(一)现场诊断检查客源管理报表的应用情况及存在问题检查报表使用周期及流程市场代表销售经理BEC顾问了解客源管理报表的应用情况及存在问题下午13:30-15:302小时展厅管理及5S诊断现场诊断展厅硬件设施诊断展厅5S诊断市场代表销售经理BEC顾问了解展厅管理现状及存在问题15:30-17:302小时销售流程诊断现场诊断使用销售流程检核表逐项评核（接待-交车）现状原因分析市场代表销售人员BEC顾问了解销售流程现状及存在问题江铃汽车销售升级执行日程表(5天)江铃全顺销售经理课程154PP江铃汽车销售升级执行日程表(5天)第二天上午8:30-9:301.小时诊断报告及行动计划落实会议撰写诊断报告并制定行动计划通报诊断报告并将行动计划落实到人市场代表总经理销售经理BEC顾问明确代理商重点改进项目及提升方向9:30-10:301小时销售绩效管理看板导入现场辅导讲解销售绩效看板的功能辅导如何有效使用市场代表销售经理BEC顾问切实理解看板管理的重要性及给销售管理带来的好处掌握看板的使用10:30-12:001.5小时客源管理报表辅导(二)现场辅导客户分级管理客户追踪客户信息登录客源管理报表分析销售经理市场代表BEC顾问建立代理商客源管理报表系统并使销售经理具备对报表分析能力下午13:30-16:303小时销售流程报表辅导现场辅导导入来店登记表、试车表、客户资料卡等报表讲解各类报表功能讲解填写报表说明市场代表销售经理销售员BEC顾问充分理解销售报流程表作用和功能掌握报表填写的要领16:30-17:301小时小结小结报告强弱项分析现存问题总结、产生原因分析落实改进行动计划市场代表销售经理BEC顾问找出现存问题的症结所在并明确下一步行动计划日程时间跨度执行事项执行形式执行要点参与人目的一、现场辅导阶段(一)江铃全顺销售经理课程154PP江铃汽车销售升级执行日程表(5天)日程时间跨度执行事项执行形式执行要点参与人目的二、改进进度检查及现场辅导(二)第三天上午8:30-9:301小时晨会诊断现场诊断参加销售晨会了解晨会召开情况导入晨会议程及召开要点及技巧销售经理销售人员市场代表BEC顾问了解晨会中存在问题及应重点辅导事项9:30-10:301小时销售经理推进度报告书面报告及汇报检查行动计划执行情况明确辅导的重点内容销售经理市场代表BEC顾问了解代理商第一阶段销售升级执行进度情况,增强本阶段现场辅导的针对性10:30-12:001.5小时报表应用复核现场检核检查报表报表使用执行情况重点检查销售员二表一卡使用针对使用中存在问题进行讲解销售经理销售人员市场代表BEC顾问检核报表应用掌握实施情况并对存在问题进行改进下午13:30-15:002小时展厅管理复核现场检核展厅硬件设施规划5S执行要点检核销售经理市场代表BEC顾问检核展厅管理及5S掌握实施情况并对存在问题进行改进15:30-16:000.5小时销售员报表辅导现场辅导日报表填写客户状况变动表填写客户资料卡登录销售员市场代表BEC顾问根据检核结果进行针对性辅导,使销售员切实掌握报表填写16:00-17:001小时夕会诊断现场诊断参加销售夕会了解夕会召开情况导入夕会议程及召开要点及技巧销售经理销售人员市场代表BEC顾问了解夕会中存在问题及应重点辅导事项江铃全顺销售经理课程154PP江铃汽车销售升级执行日程表(5天)日程时间跨度执行事项执行形式执行要点参与人目的第四天上午8:30-9:301小时晨会示范现场示范BEC顾问现场示范晨会要领及技巧销售经理销售人员市场代表BEC顾问通过示范让代理商切实掌握晨会召开流程和技巧9:30-12:002.5小时业服共战宣导及方案制定讨论书面方案导入业服共战的理念讨论业服共战的具体做法总结并制定业服共战的具体实施做法并分解到销售流程的各阶段将具体实施做法落实到人销售经理服务经理DCRC销售人员市场代表BEC顾问充分认识业服共战的重要性将业服共战的理念落实到日程工作中制定业服共战的具体行动计划下午13:30-15:302小时交车重点辅导现场辅导强化交车执行要点业服共战的具体配合演练必说话术销售经理服务经理销售人员市场代表BEC顾问通过在厂交车重点辅导使代理商切实开展业服共战并建立交车标准15:30-16:301小时夕会示范及说明现场示范BEC顾问现场示范夕要领及技巧销售经理销售人员市场代表BEC顾问通过示范让代理商切实掌握夕会召开流程和技巧16:30-17:000.5小时小结现场小结总结现场辅导阶段的辅导情况明确需进一步改进重点明确验收检核标准总经理销售经理市场代表BEC顾问总结代理商销售升级中已改进并取得的成绩并明确进一步改进方向为下一步验收工作奠定基础江铃全顺销售经理课程154PP江铃汽车销售升级执行日程表(5天)日程时间跨度执行事项执行形式执行要点参与人目的三、验收认证第五天上午8:30-9:000.5小时晨会验收现场验收销售经理现场举行晨会BEC顾问对晨会要点进行验收总经理销售经理销售员市场代表BEC顾问检核销售经理是否达到晨会召开要求并切实掌握晨会召开要领9:00-10:001小时销售经理推动报告报告检查行动计划执行落实情况销售经理市场代表BEC顾问了解代理商销售升级执行进度情况10:00-11:001小时报表检证验收现场验收现场抽检各类报表实际应用情况重点检查客源管理报表销售经理销售员市场代表BEC顾问掌握报表落实情况从而判定是否达到验收标准11:00-12:001小时业服共战验收现场验收根据业服共战实施方案逐条现场检查业服共战落实情况销售经理服务经理DCRC市场代表BEC顾问掌握业服共战落实情况从而判定是否达到验收标准下午13:30-15:001.5小时展厅管理验收现场验收展厅5S验收展厅硬件设施验收销售经理市场代表BEC顾问掌握展厅管理项目落实情况从而判定是否达到验收标准15:00-17:002小时持续强化行动方向制定行动计划对验收情况进行总结根据代理商验收中存在的弱项制定提升行动计划并交市场代表追踪执行总经理销售经理市场代表BEC顾问明确代理商仍须强化提升的方向,为下一轮销售升级奠定基础江铃全顺销售经理课程154PP模块第一次第二次第三次第四次得分比例得分比例得分比例得分比例展厅管理A150%B140%C125%D125%客源管理A250%B240%C225%D225%晨夕会——B320%C425%D425%业服共战————C325%D325%每次得分EE1=0E2=B1*40%+B2*40%+B3*20%E3=C1*25%+C2*25%+C3*25%+C4*25E4=D1*25%+D2*25%+D3*25%+D4*25权重分F/权重F1=00%F2=E2*30%30%F3=E3*40%40%F4=E4*30%30%综合总分GG=F1+F2+F3+F4江铃汽车销售升级代理商考评统计表江铃全顺销售经理课程154PP导入前—集中培训总经理销售升级、展厅管理客源管理、业服共战销售经理销售升级、展厅管理销售经理角色与职责业服共战、标准销售流程市场代表销售升级、展厅管理客源管理、业服共战江铃全顺销售经理课程154PP执行方案—实施纲要现场诊断现场辅导检查应用情况并及时纠正偏差代理商配套相关机制建立提供建议报告导入前导入中导入后江铃全顺销售经理课程154PP销售升级行动计划—现场辅导第二轮:展开展厅管理、客源管理绩销管理、业服共战晨夕会第三轮:验收考评验收第一轮:奠基现况诊断、展厅管理销售流程、报表管理江铃全顺销售经理课程154PP执行方案—实施纲要销售升级考评验收经验总结导入前导入中导入后江铃全顺销售经理课程154PP销售升级考评内容

销售流程展厅管理客源管理业服共战晨夕会江铃全顺销售经理课程154PP销售升级成功的要素:>主管的重视与决心>全体员工的共识>拟定妥切的推行计划与任务编组>定期的查核与改进>全面性的教育训练>发展配套措施制度导引

>拟定实施阶段目标江铃全顺销售经理课程154PP标准销售流程江铃全顺销售经理课程154PP什么是销售请根据您自己的经历和体会，来给销售下一个定义。江铃全顺销售经理课程154PP标准销售流程的定义了解顾客的需求↓满足顾客的需求↓达成双赢的目标↓创造忠诚顾客江铃全顺销售经理课程154PP我们为什么需要标准销售流程不再有很烂的车↓顾客有更多的选择↓买方市场↓顾客期望值提高江铃全顺销售经理课程154PP销售成功的要素信心需求购买力江铃全顺销售经理课程154PP展厅接待建立关系需求分析产品介绍产品演示达成协议标准销售流程VS传统销售流程江铃全顺销售经理课程154PP标准销售流程VS传统销售流程

一样的时间不一样的做法不一样的结果江铃全顺销售经理课程154PP现在，就是现在：让我们开始探索标准销售流程。我们会比以前做得更好！就从展厅接待的第一声问候开始……江铃全顺销售经理课程154PP9-15接待建立关系需求分析产品介绍试车达成协议售后介绍客源开发售后关怀完美交车标准销售流程江铃全顺销售经理课程154PP

促进拜访失联客户关怀承接设定每日拜访客数记录存档访问准备拜访计划销售员销售经理区域划分1.客源开发江铃全顺销售经理课程154PP热情诚恳统一着装接待礼仪概述引导第一印象主动问候销售员销售经理2.接待引起注意江铃全顺销售经理课程154PP3.建立关系产生兴趣寒喧聊天尊重感谢调整行为温馨关怀赞美客户销售员销售经理消除担心江铃全顺销售经理课程154PP需求建议积极回应评估记录专业分析聆听方式提问方式购买动机销售员销售经理4.需求分析江铃全顺销售经理课程154PP鼓励参与抗拒预防设定标准介绍技巧产品知识针对需求车种确认销售员销售经理5.产品介绍江铃全顺销售经理课程154PP引导体验参观售后寻求认同试乘协议路线安排文件准备主动邀请销售员销售经理6.试车江铃全顺销售经理课程154PP物有所值综合价格掌握主动面对折扣正确处理明确原因异议处理销售员销售经理7.达成协议江铃全顺销售经理课程154PP交车流程政策解说交车仪式交车清单交车准备亲自交车在厂交车销售员销售经理8.完美交车江铃全顺销售经理课程154PP厂区参观目送离厂关怀电访预约告知人员介绍政策介绍JMCCares介绍销售员销售经理9.售后介绍江铃全顺销售经理课程154PP10提供车主资讯及交车JMCCares4目录式报价

5顾客关怀

6工作排程

7零件预先捡料

8工单处理及工单品质11维修后电访追踪9完工及开立结帐明细表3个人化的顾客接待流程

1主动电访12顾客抱怨解决及预防再发2顾客预约制度

Tuesday22July‘9707:4508:0008:1508:3008:4509:0007:4508:0008:1508:3008:4509:00JMCCares江铃全顺销售经理课程154PP预约告之防止再发安排回厂满意度分析建档更新抱怨处理定期回访销售员销售经理10.售后关怀江铃全顺销售经理课程154PP展厅管理江铃全顺销售经理课程154PPII、展厅规范化管理与5SIII、标准销售流程与顾客满意IV、展厅效益管理课程内容I、展厅的功能与目的V、展厅效益管理江铃全顺销售经理课程154PP充分认识展厅的功能及展厅管理的重要性导入展厅规范化管理的要点了解展厅销售流程及与顾客满意的关系具备进行展厅绩效分析管理的能力课程目的江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询I展厅功能与目的江铃全顺销售经理课程154PP思考：展厅是一个...江铃全顺销售经理课程154PP商品的包装与凸显的场所妥善布置、引人注目细心维护、倍增值感重点强调、凸显特色路线流畅、赏车轻松展厅的功能江铃全顺销售经理课程154PP展现专业、提供服务热忱接待、以客为尊专业敬业、信心信赖风格突出、顾客认同展厅的功能提供顾客服务的场所顾客体验服务的场所江铃全顺销售经理课程154PP信息双向交流的场所精心设计、提供信息察言观色、了解需求展厅的功能江铃全顺销售经理课程154PP展厅环境对顾客行为的影响直接影响：帮助顾客顺利达到购买目标间接影响：刺激顾客的购买行为展厅的功能江铃全顺销售经理课程154PP营造轻松欢乐的购车环境，减轻顾客压力

消除顾客的戒备心理展厅的目的江铃全顺销售经理课程154PP激发顾客购买意愿，增强顾客购买信心

现场展示触发购买愿望营造销售气氛挑动购买同仁支持增加顾客信心展厅的目的江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询II展厅规范化管理与展厅5S江铃全顺销售经理课程154PP展厅的物理环境：建筑本身、展车、各种设施、辅助用具、行走路线……展厅的心理环境：顾客可感觉到的氛围视觉、听觉、嗅觉、热情、礼貌、专业、信任、轻松……展厅的环境江铃全顺销售经理课程154PP视觉色彩安排整体灯光布置内部装饰效果听觉避免噪音干扰采用轻柔背景音乐嗅觉通风除尘令人愉悦的香味展厅感观效果设计江铃全顺销售经理课程154PP展车促销及广告宣传海报、招贴、广告牌、装饰画…各类得奖记录公司优良事迹各种优惠购车办法顾客使用心得各种媒体正面报导...展厅内部气氛营造江铃全顺销售经理课程154PP良好的服务态度，体现在：服务语言服务行为高明的服务水平，体现在：服务艺术商品知识展厅内部气氛营造江铃全顺销售经理课程154PP齐全良好的服务设施休息椅电话机卫生间免费饮料机服务接待台...展厅内部气氛营造江铃全顺销售经理课程154PP展厅环境POP广告值班服务柜台商谈区主题区展车5S展厅规范化管理江铃全顺销售经理课程154PP整理明确区分物品是否需要整顿将必须之东西依安全、品质、效率之原则处理之清扫去除污垢、灰尘等不洁的东西清洁整理、整顿清扫等之维持礼貌彬彬有礼，进退得宜展厅5S管理

全员参与内勤人员修复人员业务代表零件人员接待人员各级主管美化委员会推动据点美化工作检讨改进5S活动缺失提案联络管道5S活动之建议事项。发现公司内有脏乱之地方随时向负责单位联络美化结果一尘不染整齐划一绿意盎然给顾客良好印象江铃全顺销售经理课程154PP接待的要点：全副武装的值班心态统一服装、仪容整洁心情轻松、态度诚恳笑脸相迎、语调亲切专业形象、取得信任认同顾客、不予争辩适时请座、积极受订展厅顾客接待江铃全顺销售经理课程154PP展厅接待的值班制度建立准确、详细的记录依阶段检讨来店成交率对低于公司规定的成交率者要进行特别训练，并减少值班次数值班未能留下顾客资料者，或比率低于?%者要进行处罚展厅顾客管理江铃全顺销售经理课程154PP保管整备申请流程规划追踪成交展厅试车管理江铃全顺销售经理课程154PP前台小姐、信息中心现场同仁、互相支持主管坐镇、指挥作战展厅共战江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询IV销售流程与顾客满意江铃全顺销售经理课程154PP当一个顾客来到我们的展厅,他/她对我们的销售流程有什么期望?顾客的期望江铃全顺销售经理课程154PP超越顾客期望编号MOT顾客期望如何超越期望12345江铃全顺销售经理课程154PP赢得顾客满意的做法第一次就做好在第一时间做好承担责任说“行，我们可以”按照顾客需求去做江铃全顺销售经理课程154PP顾客满意衡量方法顾客满意度CSI售后服务跟踪系统顾客流失分析神秘买主竞争对手比较江铃全顺销售经理课程154PPCSI弱项分析与提升弱项分析会议沟通流程检讨内部培训改进计划跟踪执行江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询V展厅效益管理江铃全顺销售经理课程154PP各时段来店的情况

客户留下资料的比例来店成交的比例来店客户的喜好车型

每日来电/来店客户相关讯息

来店/电成交分析江铃全顺销售经理课程154PPKPI1有效接触KPI2试车比KPI3成交比KPI分析江铃全顺销售经理课程154PP销售经理签名:代理商负责人签名:江铃代理商展厅活动管理统计表统计日期:年月ABCDKPI1D/(B+C)EKPI2(E/D）FKPI3（F/D）销售员人数来店客数含未留姓名资料者来电客数含未留姓名资料者有效客资料数试车人数订单第一周

第二周

第三周

第四周

总计

江铃全顺销售经理课程154PP展厅销售战力分析销售目标考核指标体系工作业绩评价销售人员数量是否足够销售人员能力评估江铃全顺销售经理课程154PP销售战力分析江铃全顺销售经理课程154PP客源管理江铃全顺销售经理课程154PPII、看板管理III、客源管理工具IV、基盘客户管理课程内容I、潜客管理V、晨夕会管理江铃全顺销售经理课程154PP充分认识客源管理的重要性学习客源分类及管理的方法掌握看板及客源管理工具的使用掌握晨夕会召开要领课程目的江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询I潜客管理江铃全顺销售经理课程154PP客源分析思考:客户来源的主要渠道有哪些?江铃全顺销售经理课程154PP潜客确度管理掌握正确确度制定衡量确度的共同标准通过销售员接触状况描述由主管与其共同判断定期盘存，以保留最新状况江铃全顺销售经理课程154PP现订现交已收一定订金预售订金

至少每周一次维系访问订单O车型车色已选定已提供付款方式及交车日期分期手续进行中二手车进行处理中A7日内成交

信心+需求+购买力B1个月内成交

需求+购买力

已谈判购车条件购车时间已确定选定了下次商谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车商谈中表露出有购车意愿正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决经判定有购车条件者C1个月以上3个月以内成交信心+购买力

潜客级别定义江铃全顺销售经理课程154PP潜客过程管理提高升级率：优先管理，趁热打铁随时提醒，指示访问主管出马，强力促进塑造升级环境江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询II看板管理江铃全顺销售经理课程154PP什么是看板所谓看板，就是作业情报的指示。通常是利用一张表格，将“何物、何时、销售数量、销售人员，销售品种”等情报，明显地表示出来。江铃全顺销售经理课程154PP什么是看板管理在看板的基础上，将其功能扩张至营业据点的目标设定、绩效评估、车辆库存、活动讯息的掌控等，以利于代理商对其营业活动的统筹管理。江铃全顺销售经理课程154PP销售绩效管制看板可随时了解目前售车情况与库存,车型颜色依所需车型,颜色进行进货预估让销售员开展有荣誉感的销售竞争进而积极的预估目标江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询III客源管理工具江铃全顺销售经理课程154PP营业日报表协助销售员:记录每日完成的工作进度进而计划后续工作江铃全顺销售经理课程154PP意向客户进度管制表协助销售员:订定每月工作目标及每日进度激发积极的工作效率江铃全顺销售经理课程154PP顾客資料卡协助销售员有效掌握客户基本资料与进度协助销售员将客户精确分级并决定联络时机让销售主管便于掌握客户信息或客户交接累计未成交客户名单江铃全顺销售经理课程154PP来店登记表记录每天各时段客流量大小记录每天新增ABC级客户数记录各销售员接待有效率为做展厅战力分析提供依据江铃全顺销售经理课程154PP销售员月表现评估协助评估销售员工作积极性与目标达成能力让销售员有正面积极的工作态度江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询IV基盘客户管理江铃全顺销售经理课程154PP服务/销售

服务：提供最好的售后服务销售

：取得销售业绩江铃全顺销售经理课程154PP信函，更多是电话和拜访的双向交流用积极的方法使客户对你保持印象亲自照顾自己客户江铃全顺销售经理课程154PP顾客分级管理特别关照经常关照普通关照江铃全顺销售经理课程154PP建立顾客主动推介系统推介是有好处的推介是无风险的推介是销售活动的主要方式帮助客户识别推介客户江铃全顺销售经理课程154PP制造商创造的机会经销商创造的机会客户创造的机会创造顾客回访机会江铃全顺销售经理课程154PP车辆/保养/保险公司活动/新车发表客户喜庆季节话题/重大话题哪些话题应避免提起？接近顾客的话题江铃全顺销售经理课程154PP了解客户信息收集有用信息预见客户需求顾客信息更新江铃全顺销售经理课程154PP有计划的现代管理随时了解客户使用车辆的动态了解客户的特性便于换手与接手顾客档案管理江铃全顺销售经理课程154PP上海旭迪营销咨询V晨夕会管理江铃全顺销售经理课程154PP晨会开场问候士气激励咨讯分享重要指示行动展开江铃全顺销售经理课程154PP夕会会前会当日工作检讨次日工作安排OJT在职训练再行动引导江铃全顺销售经理课程154PP业服共战江铃全顺销售经理课程154PPII、业服共战内容III、业服共战具体做法IV、业服功战评核标准课程内容I、业服共战的好处V、如何开展业服共战江铃全顺销售经理课程154PP了解业服共战目的导入业服共战理念如何有效开展业服共战提升经营业绩掌握开展业服共战的具体做法课程目的江铃全顺销售经理课程154PPI业服共战的好处江铃全顺销售经理课程154PP销售售后服务忠诚顾客口碑品牌成功销售（一）江铃全顺销售经理课程154PP忠诚顾客品牌口碑销售售后服务成功销售（二）江铃全顺销售经理课程154PP第二、三次销售的关键江铃全顺销售经理课程154PP第一部车是销售出去的第二部车是服务销售的要销售一定要从服务做起销售服务理念江铃全顺销售经理课程154PP业服共战江鈴核心竞争力代理商获利代理商忠诚度客戶品牌忠诚度为何而战企业永续经营竞争对手江铃全顺销售经理课程154PP112销售支持售后售后支持销售2业服共战效益江铃全顺销售经理课程154PP顾客——获得更好的服务销售人员——车辆销售量增加售后人员——进厂台数增加、收入增加公司——利润增加、客户满意度提升业服共战效益江铃全顺销售经理课程154PPII业服共战内容江铃全顺销售经理课程154PP整合全公司销售、售后服务资源动员所有销售及售后服务人员发挥团队合作精神以激励为手段提升销售及售后服务业绩及顾客满意度业服共战的定义江铃全顺销售经理课程154PP先服务，后销售业服共战精神江铃全顺销售经理课程154PP业服共战内容销售支持售后售后服务支持销售联合作战江铃全顺销售经理课程154PP分组讨论?为了提升销售量，销售需要售后哪些支持？为了提升回厂率，销售能为售后提供哪些支持？江铃全顺销售经理课程154PPIII业服共战具体做法江铃全顺销售经理课程154PP

团队共战硬件共战流程共战业服共战顾客满意促销共战基盘共战信息共战业绩共战培训共战业服共战项目江铃全顺销售经理课程154PP团队共战将销售人员、服务专员、技师进行团队编组制定小组考核指标江铃全顺销售经理课程154PP业服共战

团队编组

总经理销售主管销售经理站长DCRC共战主任销售员服务经理服务专员技师班组展厅共战外拓共战班组共战江铃全顺销售经理课程154PP硬件共战展厅悬挂服务团队照片展厅悬挂售后服务承诺及服务流程图维修站客户休息室摆放新车资料（目录、价格表、促销广告等）江铃全顺销售经理课程154PP流程共战介绍产品时介绍售后服务优势试乘试驾时陪同客户参观售后服务站交车时在厂交车售后介绍时介绍保修保养政策并将客户介绍给售后服务团队售后关怀时关心客户车辆使用情况并及时向售后反馈信息DC