管理学基础与实务 习题及答案 模块六 控制与绩效管理

模块六控制与绩效管理一、概念题1.控制答：控制是根据组织的计划和事先规定的标准，监督、检查各项工作及其结果，并根据偏差或调整行动或调整计划，使两者相吻合的过程。2.全面质量管理答：全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）就是指-个组织以质量为中心、以全员参与为基础,通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3.绩效答：绩效是指组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度及工作效率的衡量与反馈。4.绩效管理答：绩效管理是指为实现组织的战略目标，通过管理者和员工持续地沟通，通过绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个环节的不断循环，不断地改善员工的绩效，进而提高整个组织绩效的管理过程。5.目标管理法答：目标管理法就是依据组织预定的管理目标，对组织的管理者和员工的绩效进行检查、考核、评估的方法。6.360度考核法答：360度考核法是一种综合评估个人绩效和能力的评估方法，它涵盖了来自多个不同角色和层级的评估者对被评估者的评价。6.关键绩效指标法答：关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator，KPI)是把组织的战略目标进行分解的工具，是绩效管理系统的基础。7.平衡记分卡答：平衡计分卡（BSC）是能使高层管理者快速而全面地考察组织业绩的绩效管理体系。9.EVA价值管理答：EVA（EconomicValueAdded）价值管理是一种基于企业经济利润的绩效评估和管理方法。它的核心理念是通过计算企业经济利润，衡量企业经营活动对股东价值的贡献。二、简答题1．控制的作用是什么?答：（1）通过控制可以使复杂的组织活动协调一致地运作。（2）通过控制可以减少和避免管理失误造成的损失。（3）通过控制可以有效降低环境的不确定性对组织活动的影响。2．控制的类型有哪几种?答：（1）根据控制在管理过程中的时间段点不同，可以将控制分为事后反馈控制、同期同步控制和事前预先控制。（2）根据控制的结构不同，可以将控制分为分散控制和集中控制。（3）根据组织控制活动的来源不同，可以将控制分成正式组织控制、群体控制和自我控制。（4）根据组织控制所采用的手段不同，可以将控制分为直接控制和间接控制。（5）根据控制的逻辑发展，可以将控制分为试探控制、经验控制、推理控制和最优控制。3．控制过程一般包含哪些步骤?答：大致可分为以下四个步骤:第一，确定控制标准；第二，衡量实际工作绩效；第三，将实际工作绩效与控制标准进行比较并分析偏差；第四，采取管理行动纠正偏差。4．请简述全面质量管理的特点与PDCA循环。答：特点：（1）内容与方法的全面性；（2）全过程控制；（3）全员性。PDCA循环：PDCA循环将质量管理分为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查〉和Act(处理)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准、不成功的留待下一循环解决。这种工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作需遵循的一般规律。5．请简述绩效管理的作用。答:（1）绩效管理能提高其管理水平、减轻其管理压力；（2）绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台；（3）绩效管理为组织的人力资源管理与开发等提供了必要的依据。6．请简述绩效管理的程序。答：略。7．绩效计划应包括哪些内容?答：（1）本岗位在本次绩效周期内的工作要项。（2）衡量工作要项的关键绩效指标。（3）关键绩效指标的权重。（4）工作结果的预期目标。（5）工作结果的测量方法。（6）关键绩效指标的计算公式。（7）关键绩效指标的计分方法。（8）关键绩效指标的计分来源。（9）关键绩效指标的考评周期。（10）在实现目标的过程中可能遇到的困难和障碍。（11）各岗位在工作的时候拥有的权力和可调配的资源。（12）组织能够为员工提供的支持和帮助，以及沟通方式。8．制订绩效计划应遵循哪些原则?答：（1）价值驱动原则；（2）流程系统化原则；（3）一致原则；（4）突出重点原则；（5）可行性原则；（6）全员参与原则；（7）足够激励原则；（8）客观公正原则；