020一站式家政服务平台

020一站式家政服务平台家政020服务平台名目摘要............................................................................................4公司情形介绍..............................................................................4一、公司简介..............................................................................................4二、公司目前状况......................................................................................5三、公司资质.............................................................................................5四、宗旨及商业模式.................................................................................6五、公司目标..............................................................................................6六、组织与治理.........................................................................................6七、融资的必要性.....................................................................................7八、投资回报.............................................................................................7第三章产品与服务................................................................................7一、服务规划............................................................................................8二、服务优势............................................................................................19第四章市场营销..................................................................................20一、公司战略............................................................................................20二、营销策略...........................................................................................20三、目标市场及市场专业化....................................................................21四、销售打算..........................................................................................23五、产品定位...........................................................................................24六、营销队伍............................................................................................25七、人力资源现状....................................................................................26第五章市场分析...................................................................27一、行业分析...........................................................................27二、市场分析............................................................................29二、竞争...................................................................................30财务分析.....................................................................31财务推测...........................................................................31财务比率分析...................................................................36财务差不多假设...................................................................36指针分析...........................................................................36第一章:摘要要紧业务通过社区服务点、App、96188短号热线网站、微信下单等途径为合肥市民提供家政保洁，家电修理，水电修理，开锁，疏通，搬家，家庭服务打包销售，企业单位服务外包，配送，回收等各类生活有关服务,（平台服务人员，上门服务）。公司通过团队半年多的预备工作和半年的运营，目前差不多取得相当好的业绩。现因加快进展速度和增强推广力度，需要资金，因此必须融资。一个电话或一个互联网下单，就能帮你解决周围的各类咨询题。96188，周围的服务专家！！！第二章:公司情形介绍一、公司简介公司名称：公司性质：私营责任有限公司公司地址：注册日期：法人代表：公司营业内容：家政保洁，家电修理，水电修理，开锁，疏通，搬家，家庭服务打包销售，企业单位服务外包，配送，回收，新房除甲醛等各类生活有关服务。二、公司目前状况公司通过团队半年多的预备工作和半年的运营，先差不多取得相当好的业绩；目前公司拥有治理人员5名，一般职员15名，技术人员60名，在合肥拥有350多家社区合作网点。月营业额20万左右，各方面运转正常。目前处于主攻技术团队的建设和线下的推广时期（融资后主攻上线即APP的研发和推广）。三、公司资质工信部注册，96188号中国家庭服务业协会会员单位国家建筑物清洗甲级资质中国环境科学学会会员单位四、宗旨及商业模式、公司宗旨：用高素养，专业化的的服务给客户带来便利的生活，客户的中意是我们的追求。公司模式：本公司处于初发时期的有限责任公司。以电话和互联网（网站和APP）的形式为客户提供家政保洁，家电修理，水电修理，开锁，疏通，搬家，家庭服务打包销售，企业单位服务外包，配送，回收等各类生活有关服务。服务承诺：高效，专业，平价五、公司目标我们以高素养专业化的治理、服务、技术为基础，凸现“以人为本”和“个性化服务”的理念。我们短期一年内的目标是占有合肥家庭服务业市场的40%，2016年走出合肥，开创南京和上海市场，2018年底占据北京，深圳，广州等市场，2020年使我们的壹家中心品牌成为国内一二线都市市民的首选。2025年，融资上市。最终使我们成为国内互联网家庭服务业的一号企业。六、组织与治理我们公司集合了一大批优秀的治理人才和技术过硬的服务人员，采纳“以人为本，活性治理”的原则，充分鼓舞职员的原创性和主动性，为公司的进展做出自己最大的奉献。七、融资的必要性为了使公司更快的进展（此次融资要紧用于增开品牌旗舰店和APP的研发和推广），我们必须进行首次融资。我们以参股的模式来吸引天使投资和风险投资，融资额为人民币500万元。在引入足够的资金之后，我们将全部用于壹家中心（合肥便民服务中心）的进展。八、投资回报投资回报率在扣除各项成本后，估量2015年年底能够达到收支平稳，2016年开始盈利。2016年能够收回投入成本，以后每年能够翻倍增长。投资回报方式在公司前三年的经营期间，将以现金分红的方式回报个投资者。三年后，公司稳固的情形下，能够采纳公司股份回购，企业出售以及结算的方式得以实现。产品与服务互联网家庭服务业属于朝阳行业。经济的进展和社会的进步，是人们对社会化服务的需求持续增加，专门是一二线都市，越来越多的家庭要求社会提供多样式简单化，质量中意的家庭服务。具社会调查所对国内20个一二线都市调查显示，有90%的家庭表示需要家庭服务。另据统计，合肥市家庭服务需求量以每年20%的速度在增加，家庭服务业的进展潜力将是庞大的.服务规划特色：双选择的服务模式中介式公司介绍客户与家政服务员（保姆，月嫂，育婴师)双方合作，客户与家政服务员签订《雇佣协议》，日常工作由客户自行治理。公司与家政服务员之间的中介服务关系，但家政服务员必须通过公司统一培训，拿证后方可上岗。劳务派遣式公司与除家政服务员之外的技术人员（各类修理，保洁师傅等)签订劳动或劳务合同，公司对技术人员进行治理和培训，公司统一着装，统一发放工资。公司与该类职员为劳务派遣关系。我们的公司要紧包括以下几种业务保洁与钟点工服务钟点工和保洁人职员资标准钟点工：学徒1500元/月，一般阿姨2500元/月+提成，优秀阿姨3000元/月+提成，行业师傅4000元/月+行业提成保洁员：学徒1800元/月，一般职员2600元/月+提成，优秀职员3200元/月，行业师傅4200元/月+行业提成保洁与钟点工收费标准96188保洁价格钟点工30元/小时，三小时起新房开荒保洁4元/平米，50平米以下200元不墅保洁：5-12元/平米地毯价格化纤、混纺地毯40元/平米，羊毛地毯50元/平米，150元起步，免费搬运；大面积地毯：5元/平米，现场清洗；地板打蜡液体蜡：5元/平米固体蜡：10元/平米窗帘清洗布：6元/平米纱：3元/平米免费拆卸、接送、熨烫、安装沙发套清洗60元/座位石材翻新35-70/平米300平米以上价格另议油烟机清洗中式：80元欧式：100元内外玻璃清洗10元/平米，100起步。钟点工可兼任空气检测及治理检测：100元/点治理：20-35元/平米以上服务均免治理费，公司提供安全担保。本公司设有投诉电话，客户若发觉钟点工磨洋工，保洁人员拖延时刻和其他不中意的地点，可赶忙拨打投诉电话，本公司将作出严肃处理。用户请钟点工和保洁人员程序：客户拨打96188或网站、微信、APP下单——按照客户要求选择合适人选、预约上门时刻——公示填写派工单——钟点工或保洁人员上门——用户查看工作状况——填写竣工单（签字付款）——电话回访家电修理和水电修理公司与修理人员签订合同，缴纳保证金。公司统一购置零配件，扣除成本后，a、无底薪，公司与职员五五分成，B、底薪2000元/月，公司与职员七三分成。96188水电修理：二环内上门费30元，二环外上门费50元家电修理:二环内上门费20元，二环外上门费50元，具体按照零配件定价（具体参考《合肥家电修理收费标准》），那个地点不再一一列出。马桶疏通：60元起，地漏水池疏通50元起，主管道疏通100元起上面检测完毕，客户不同意我方服务需要支付30-50元上门费；以下仅为修理服务费，不包含配件费，零件费用面议；若有疑难咨询题需加收修理费用，以师傅与客户实际商量价格为准；师傅需要出车取送机器车费另计，以师傅与客户实际商量价格为准；管道疏通马桶（拆坐便）150-200元马桶（不拆坐便）60元蹲便器60元地漏50元厨房菜池50元主管道疏通100元起水电修理马桶安装100元防水补漏面议门窗修理面议电路修理面议打孔砖墙打孔50元起混凝土墙打孔80元起备注：按照打孔大小，价格有少许波动；3、搬家搬家人职员资标准一般搬家师傅3000元/月+提成，优秀师傅3800元/月+提成开锁换锁开锁师傅工资标准底薪2000+提成或扣除零配件成本后五五分成开锁换锁收费标准锁型价格防盗门锯齿钥匙60十字形钥匙80打点型钥匙80两面带坑钥匙80磁性钥匙100木门球形锁：一般锯齿钥匙50球形锁：打点钥匙50压把锁：一般锯齿钥匙50压把锁：十字形50压把锁：打点钥匙50汽车锁一般车100-150中档车150-200高档车200-300汽车排挡锁150-200汽车方向盘锁100-150保险柜锁一般铁皮保险柜150-200以色列无敌牌保险柜400电子柜（国产）300电子柜（进口）面议备注：室内门50元起，防盗门80元起，按照位置远近上线有点波动。单独换锁芯价格B级100-150超B级150-220C级260-500备注：另有各类超级品牌（如玥玛、金刚狼牙等）锁芯价格另议自备锁芯，96188安装费用：二环内50元，二环外80元家政服务家政人职员资（客户与家政服务员自行协商工资），以下仅做参考。保姆：半天1300元-1500元/月，全天2500元/月月嫂:4000-8000元/月分等级支付育婴师：5000-10000元/月分等级支付各类杂活（包括换打墙，开孔，装窗帘，拆墙，粉墙，铺砖等各项零散活）底薪2000+提成家庭服务打包销售家庭服务打包销售收费标准家电修理水电修理钟点工开锁杂活疏通搬家开荒保洁收费标准按年一般卡15015019015015015000200元金卡15015019015025025001300500元贵宾卡25025029025025025014001300800元注：家电修理50元仅为上门费和简单检测费（20分钟内能够检测到的咨询题）水电修理50元仅为上门费和检测费钟点工90元为三小时，超时30元每小时开锁50元仅为一般防盗门锁杂活50元仅为上门费和1小时内能够解决的咨询题疏通50元是指一般马桶疏通和地漏疏通，管道疏通另外计搬家400元指一般搬家，在二环内，设计大件另外运算（如钢琴，鱼缸等）开环保洁300元是指80平面以内的，超过4元/平以上服务仅为服务，设计到零配件，另外计费服务次数和时刻有一个到期，本轮服务终止，超过另外计费企业单位服务外包企业单位服务外包收费标准外包内容：家电修理水电修理杂活开锁疏通按照面积每年收费如下:500平米以下，每平米每年4元500-1000平米，每平米每年5元1000-10000平米，每平米每年6元10000平米以上，每平米每年8元以上收费仅为上门和检测费，设计更换零配件另外计费其他服务还有回收，配送，装修，新房除甲醛，法律咨询，心理咨询，等，那个地点不在一一列出。二、服务优势随着人们生活水平的持续提升，社会对家庭服务的需求持续增加，对家庭服务水平的要求也越来越高，但目前合肥家庭服务业市场上还没有高素养专业华北的服务人员，而且合肥家庭服务业公司的服务还集中在差不多的，单调的，不规范的服务上，缺乏面向高端，综合，专业，规范的服务内容。具我们公司在合肥地区的市场调查表明，几乎100%的市民缘故同意高素养专业化的家庭服务人员服务。我们公司不仅有差不多的家庭服务，更有互联网相结合的高端服务。同时能够提供更高端，更专业，更个性化的服务。第四章市场营销一、公司战略我们的公司是以自身的高素养的服务人才和高质量服务来制造公司的品牌，以能够成为中国家庭服务行业高素养化的开路先锋做为我们的进展目标。我们公司的治理理念借鉴通用公司前CEO杰克的治理思维，坚决打破官僚行政思想，公司要紧的竞争焦点确实是服务的质量，我们的董事会同时也是一个智囊专家团，我们会广泛收集吸取外脑给予我们的建议，并每个星期都开展讨论会，我们致力于开创自由民主和聪慧激情碰撞的公司文化，在这种文化核心的基础上我们将公司的服务在运用科学治理与专业培训的方式将服务持续的完善。总体的来讲我们公司立足于社会，服务于社会，我们凭借的是我们的素养，我们的质量，我们的热情，以及我们的专业知识。二、营销策略我们的总体营销策略确实是靠着丰富的人力资源让消费者通过我们提供的家庭服务能够得到最大的便利。消费者了解服务的途径也将是多种多样的，包括宣传单、网络广告（百度、114、58等）、义务活动制造宣传机会、与传媒合作拍记录片或宣传片、报刊广告、开展服务项目展览会、建立自己的网站。服务质量的保证是我们在营销过程中的关键作用，只要在公司在聘请家庭服务人员的时候把好关，加大对公司人员的培训就能够使我们的品牌增强的情形下，达到营销的目的与成效。三、目标市场及市场专业化我们的服务所面向的消费者层面专门广，从小孩到老人，从底层到高级白领，所有人都可能成为我们的消费者，我们的服务范畴专门宽敞，包括1钟点工服务2单位保洁3家电修理4水电修理5家庭保洁6开锁换锁7搬家8管道疏通9新房除甲醛10配送11各类杂活12各类咨询13家庭服务打包销售14企业单位服务外包我们致力于建立一个高素养的家政公司，为消费者提供高质量的服务，使我们的家庭服务公司形象在中国家庭服务人员长期以来素养不高的队伍中脱颖而出，从合肥做起，将高素养专业化作为公司的一个特色，以能够推动中国家庭行业整体素养的提升为自己的责任，专门是互联网家庭服务业。按照调查，目前家庭服务业市场普遍存在信任危机，针对这一情形，公司从源头把关，在服务员的选用上，把品德要求放在第一位，严格核实身份，上岗前全部进行专业培训。客户选择了服务人员后，我们采取全程服务方式，对客户投诉的服务人员，我们跟踪处理直至客户中意为止。为了确保家庭服务业服务人员的来源和素养，我们公司内部形成了自己的聘请职员的程序，从全然上保证了服务人员的素养，再加以专业的培训，进一步提升服务人员的素养。内部的高素养是我们与合肥其他家庭服务业公司竞争的内部上的优势，而合肥目前正规的家庭服务业公司专门少；随着合肥人口的增多，家庭服务业在合肥的进展空间专门大，专门是互联网家庭服务业，而时代的进展，必定对家庭服务业的人员的素养要求也相应提升，而我们公司的优势在这一个环境下会更凸现。据调查，人们对家庭服务的选择，现在放在首位的是对质量的考虑，接下来才是价格。这讲明我们的市场定位是正确的同时有潜力的。销售打算销售打算中的销售推测是按照中国的同类新兴企业的服务销售体会同时结合合肥的实际情形所做出的。推测中包括与其它竞争猛烈的家庭服务企业相一致的一样情形推测，也包括特色的销售打算，例如开展服务展览会、家庭服务体会交流会、家庭服务讲座，或者能够赞助一些公益事业等既提升公司品牌效应，又能增加我们的销售服务量的特色打算。而在那个打算中我们也考虑到了分行的咨询题，因此我们也能够依靠重大在社会上差不多形成的品牌效应的基础上进一步扩展我们的业务。我们的业务由因此属于长期的业务，常年都应该在网站上做广告，同时对我们的服务进行后续追踪，让信息得到及时的反馈，客户能够通过打电话、网站预约下单，APP直截了当下单，直截了当到品牌旗舰店的方式与我们取得联系。之前的顾客在我们高质量的服务下，对我们的服务评判专门高，我们的高素养路线被顾客所认可，而且老顾客也常常成为我们拓展服务范畴的一个渠道，他们对公司努力的承认的同时也宣传了我们，在合肥的市场上我们差不多有了自己的一份威信。产品定位家庭服务业在中国市场上尚未得到专门好的进展。但现今社会，随着人们生活水平的提升及生活节奏的持续加快，家庭服务业的各种服务将是人们持续的需求。因此，我公司以有力的推动该行业的快速进展为前提，勇于同意挑战对我们提供的各种家庭服务顾客是期望的。从技术上，质量上，差不多上至高的以顾客的要求为宗旨，做到让顾客中意，将得到业主及顾客的认可和好评，为公司竖立良好的口碑。促销策略由于公司的战略并不是强调追求利润最大化，而是追求对社会的奉献，因此我们会在每两个月都推出服务的优待套餐，在确保公司能够可连续进展的情形下，我们将推出多种选择，家庭服务并不是专门为有钞票人预备的服务，我们的服务会走多层路线，从低层到高层都能享受到我们的服务，让社会能够感受到我们的温情。同时也就拓展了我们的服务范畴。营销队伍营销经理营销经理宣传组外联组爱护组宣传组：主为是负责将公司各种业务及事项以各种方式，向社会公布，为我公司的业务来源作最前期的工作。将公司联系方式对外公布，并开通24小时热线，以便随时满足需求。外联组：是在宣传组工作后一项最重要的工作。要紧是负责客户的洽谈工作，以便让客户了解我公司的特点。外联的任务也在于在与客户洽谈时了解客户的需求，作出符合客户要求的工作方案。征求客户意见后，与其达成协议。爱护组：要紧负责营销的后期工作。在前两个部分的工作后，实践组的任务便是为客户实现协议要求。包括联系有关部门等。治理团队与组织模式董事会营销部董事会营销部财务部人力资源部综合办公室客服部总经理人力资源现况公司打算公司中层以上固定职员为80人，其中大专以上文化程度的有25人，占职员总数31.25%，大学本科以上的有12人，占职员总数15%，技术人员均为从业三年以上，平均学历为高中。第五章市场分析行业分析企业所在行业概述家庭服务业是以人为本，是服务主体与服务对象之间，处理人与人之间互动关系的一种专门行业，属第三产业范畴。它是随着我国改革开放的深入进展和全面建设小康社会的需求，相伴着中国家庭服务业协会的产生而兴起的一项新兴事业。有人称之谓“朝阳事业”；有的人称之谓“阳光事业”；有的人称之谓“为民事业”（即：为民、便民、利民、安民）等等。十年来，在各级政府的重视、关注下，在中国家庭服务业协会指导下，通过全国家庭服务业系统宽敞工作者的勤奋工作，困难努力，到目前为止，在全国除台湾省、西藏藏族自治区和澳门专门行政区外，各个地点都普遍建立的家庭服务业协会，并从实际动身，开展了工作，协助政府安置都市下岗职工再就业，安排农村剩余劳动力外出务工，以及为居民解除后顾之忧，如保洁，修理，开锁，搬家，配送等等，发挥了主动作用，赢得了政府的确信，群众的欢迎。

对行业进展方向的推测按照近两年的实践，我们认为家庭服务既是一个新兴产业，又是一个能够提供大量工作岗位的劳务输出的突破口，应当成为我市劳务输出的要紧行业方向。这是因为我市下岗职工和农民文化水平不高、劳动技能单一，家庭服务是专门适合她们的行业。其次是家庭服务对劳动者本人来讲，既安全，又具有较好的稳固的经济收益。北京等都市的（初级）家政庭务员每月净收入在4000-5000元之间，一年可寄回现金约30000元左右，对一个三口之家而言，其平均收入就有20000多元，在农村地区，这对农民增收是一条捷径。第三，大都市的家庭服务已开始与国际接轨，实行公司化治理，劳动者的权益能得到保证。通过我们培训输往北京等都市的家政服务员对自己的工作环境、收入都专门中意。第四，家庭服务市场空间庞大，能吸纳大量的劳动力。按照我们把握的数据，北京家庭服务员的需求量为370万左右，现持证上岗的仅有25万业市场，现在是最佳时机。对驱动因素的分析从都市竞争力分析，据最新的《中国报告都市调查》合肥市的进展潜力在中国各大中都市众排行第10；从人口分析，合肥是一个移民都市，合肥市都市规划局估量到2020年，合肥的人口将达到1000万；由地理因素分析合肥的邻居有南京，上海，而南京与合肥紧密相连，南京人的消费能力高，2014年南京的GDP达到9000亿元，由于南京合肥的物价指数的差异，专门多南京人都情愿合肥消费，买房子，度假等，这必定带来了庞大正外部效应；从旅行的角度来分析，合肥是中国优秀的旅行都市，在2014年一共有2000多万名游客旅行。如此推断，随着合肥经济的进展，人们生活水平的提供，人们必定会更情愿倾向于家庭服务。市场分析市场细分的依据：（1）人口统计因素：合肥常住人口为802万，合肥市拥有中国55个\o"少数民族"少数民族中的51个，如\o"回族"回族、\o"朝鲜族"朝鲜族、\o"满族"满族、\o"蒙古族"蒙古族等。按照合肥市2014年人口抽样调查资料显示，2014年底全市总人口为762万人，比上年末增加41万人，其中外来人口达到224万人，成为合肥人口规模增长的要紧因素。合肥常住人口中，居住在城镇的有620万人，占总人口的77.30%；居住在乡村的人口182万人，占总人口的22.70%。（2）消费因素：2013年合肥市城镇居民人均可支配收入为27980元，比上年同期增长10%，消费支出为18212元，比上年同期增长9.5%。本年度，居民的教育费用支出增长4.5%。其中中小学杂费用支出下降25.3%，家教和各种爱好班费用支出也分不下降25.7%和17%。由于有关部门加大了"一费制"收费的监管力度，许多中小学取消了各种名目的办班活动，从而减轻了家长经济负担和学生的学习负担。而托幼费和成人教育支出分不增长1倍和1.3倍。成人教育支出的增长，要紧是随着汽车进入家庭的提速，以及交通部门预备增加考驾照科目和难度，致使目前都市掀起了一股学车热潮。2、市场细分的原则现在在合肥的家庭服务企业大部分相对规模较少，专业化程度不够，由于我们企业的专门性，我们跟其他家庭服务企业存在着整体素养的差异。同时在合肥，家庭服务企业相对来讲还没足够成熟，随着全国“家政东风”，合肥的家庭服务业定能高速进展，专门是互联网家庭服务业，因此我们企业具有专门大的可进入性。3、目标市场选择我们的服务所面向的消费者层面专门广，从小孩到老人，从底层到高级白领，所有人都可能成为我们的消费者，我们的服务范畴专门宽敞。竞争如何阻碍竞争我们公司不仅有差不多的家庭服务还提供更高端、个性化、人性化、更高素养的服务，专门是互联网家庭服务。我们的职员他们良好的教育背景和素养，有一批专门学家政专业和物业治理专业的毕业生在我公司，他们专门好的满足现在市场对高素养的家庭服务人员的需求。我们的双选择的服务方式在合肥市是第一次显现的，而这种服务方式能够使我们更好的利用这块资源和增加公司的机动性。因此通过以上优势，我们有决心把我们的企业做大做强，在我们的专门特长家政保洁和修理，我们相信不久今后我们定能得到社会的承认并取得一席之地。推测以后的竞争随着合肥市经济的进展，人口的增多，人民生活水平的持续提升。推测作为第三产业的家庭服务业也将有质的进展。由于合肥现在的家庭服务业处于起步到成熟的进展时期，因此推断今后必定将有越来越多的企业投入到家庭服务那个行业中来。因此我们的目标是在以后的5年内，在全国一二线都市内占有一定的市场并形成家知户晓的企业。第六章财务分析融资讲明公司差不多成立半年，差不多投资220万，接下来一年将投资300万融资方式：天使投资或风险投资资本结构：目前有两位股东融资抵押：以本公司为抵押4、报告：本公司将通过提供季度损益表，资产负债表和年度审计后的财务报表向公司参策股人报告5、资金运用：各部门所用经费由各部长作好策划并向财务部提交财务预算一式两份。由财务部审批后，通过并由财务部长签字方可生效，并存档。6、所有权：现有股东为合伙参股人。一、财务推测（第一期投资时刻为一年从2015年4月至2016年4月）资金使用打算：资金将用于初期投资：初期投资将用于：品牌旗舰店的开设和APP的研发和推广，以及整体品牌的推广，前期开设12家资金使用明细如下：品牌旗舰店租金及装修额：租金40平米*100=4000元/月，装修费用：48500元购买设备：家具8000元，文具350，电话机，两部*200元，传真机1000元，其他6000元总费用15500元品牌推广费用180万流淌资金投入：20万元APP的研发和推广：APP研发费用260000万，一年的空间使用费120000万，推广费用500000万以后投资：一年后，公司将按照现行业绩扩展新的业务，加大投入资金在提升信誉度同时，提升收入，再次向天使投资或风险投资融资2000万元资金使用明细如下：工资总部迁址：月租金25000元/月：开创南京和上海市场，在每个地点开品牌旗舰店20家，开通96或95全国专属短号回报/偿还打算在公司成立后，我公司前期要紧收入要紧各种服务费及代理费。包括