开荒保洁整体设想及策划

开荒保洁整体设想及策划目录第一节本项目概况及服务内容 1一、项目概况 1二、服务范围 2三、住宅小区新房保洁开荒思路 2四、服务标准 3第二节保洁管理服务的总体目标及框架设想 7一、实施一体化运作 7二、实施规范化服务 7三、规范保洁应急体系 7五、规范值班制度 8六、日常管理服务标准 8七、建立文明礼貌服务规范 9八、确保开荒保洁工作 9第三节本项目管理思路 9一、整体服务思路 10二、整体服务模式 10第四节开荒保洁服务程序与标准 10一、小区开荒保洁中怎样选择专业保洁服务对地面进行保养 10二、开荒工序的次序 11三、开荒工序的细节 11四、所用工具 13五、所用药剂 13六、开荒程序 13七、服务标准 14八、验收标准 15第五节开荒保洁重点、难点分析及对策 17一、人员管理 17二、安全防护 17三、成品保护 19四、精装公区部分 20五、二层的玻璃和外立面百叶窗 20开荒保洁一般是指新房竣工装修后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。通常包括：粗开荒保洁和精开荒保洁两个阶段。房屋装修或粉刷后，地面和墙砖上会留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜里外会布满一层白灰，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾。这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。开荒保洁的好坏，直接影响到您日后生活工作的质量和档次，影响到你的身心健康。第一节本项目概况及服务内容一、项目概况（根据项目实际情况编写）1.本项目实施区域包括：XX项目位于XX市XX号。XX总占地XX万㎡，总建筑面积约XX万㎡，总户数XX户，包括小高层、高层、超高层住宅。2.本次竞标的项目：XX项目XX地块公共区域的开荒保洁服务。3.物业性质：住宅地点：XX市XX号进场时间：XX年XX月XX日服务时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日二、服务范围招标方将XX小区住宅目前交付的公共区域的一切开荒保洁委托服务。具体包括但（不限于）公共车库、车场、各类通道、管道及设施设备、绿化带、楼层通道及设施设备、消防通道及设施设备、电梯桥厢、喷泉水景、公区消杀、天台、沟渠井盖、公共卫生间、垃圾中转站、各类标识牌、照明设施设备、护栏及其它红线范围内的一切公共区域的开荒保洁服务。三、住宅小区新房保洁开荒思路“开荒”是指对大型物业、家庭装修或大厦、写字楼等竣工接管并验收后的物业或久未清洁的物业从室内到室外进行一次全面、彻底的清洁。是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。     像XX如此高档的社区需要品牌专业保洁为之装扮好的小区需要经过专业保洁公司的精心”开荒”清洁后，才能显露出它的本来面目，变得整洁、美观、舒适，从而提高该物业的形象，业主或用户入住后马上就可以使用，不必再为这些污迹烦恼。四、服务标准XX公司结合XX小区的实际情况，积极与相关部门沟通，建立了详细的保洁开荒计划和方案，并附有如下的新房保洁开荒范围及标准：1.公共部分区域清洁项目标准大厅入门口台阶无杂物，无积尘，无污迹。大厅地面无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮天花/吊顶无污渍，无尘，无蛛网公共设施无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈各类电器开关无手印、无污渍墙面/饰柱无尘、无污渍、无痰渍各门户报箱电表箱干净、无积尘走廊公共设施无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈各类电器开关无手印、无污渍不锈钢无手印、无污渍墙面/饰柱无尘、无污渍、无痰渍天花/吊顶无污渍，无尘，无蛛网设施设备无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈地面无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮步梯消防设施无杂物无灰尘电梯轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽窗户玻璃无手印、污渍，保持光洁明亮；窗台窗框无污渍尘渍墙面无尘渍、污渍、痰渍扶手无污渍管线无杂物灰尘灯饰灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸期性钢管无手印、污渍各类电器开关无手印、无污渍楼梯踏板无杂物、垃圾，无水渍、污渍玻化砖地面干净无杂物，无污迹，有光泽各类电井门无尘、无污渍2.室内部分区域清洁项目标准客厅地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍墙壁无蜘蛛网、无灰尘、表面干净灯具洁净开关盒洁净无胶渍排风口无灰尘、无胶点；空调出风口无灰尘、无胶点；天花灯饰无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸卧室地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍墙壁无蜘蛛网、无灰尘、表面干净灯具洁净开关盒洁净无胶渍排风口无灰尘、无胶点；空调出风口无灰尘、无胶点；天花灯饰无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸卫生间墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮不锈钢管件光亮洁净地面无死角、无遗漏、无异味。玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。厨房墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹不锈钢管件光亮洁净地面无死角、无遗漏。各类电器开关无手印、无污渍地面瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽石材无污渍、无胶点、光泽度高门及框门面无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽门框无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽门沿无尘土、无漆点、无水泥渍、3.其他部分消防梯轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍扶手无尘、无渍、无手印、亚光不锈钢无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明天花灯饰无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸滑槽无杂物无灰尘电梯地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽扶手无尘、无渍、无手印、亚光不锈钢无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明天花灯饰无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸滑槽无杂物无灰尘第二节保洁管理服务的总体目标及框架设想对于XX项目保洁的服务工作，我们将按照招标文件中的条款做为内控标准，按照“XX市保洁管理优秀单位”标准，制定相应的实施方案并实现目标。一、实施一体化运作为xx项目保洁建筑、设施设备、工作人员、领导提供高品质的保洁服务，创造一个安全、清新、舒适的展览环境。二、实施规范化服务严格认真推行并实施规范化服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向业主发放保洁服务工作征询意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，使保洁服务综合满意率达到98%以上。三、规范保洁应急体系建立严格规范的保洁防火、浸水、治安等应急体系，定期演练，防患于未燃。四、规范管理设备设施确保各类设备设施运行良好。设立报修、接待电话平台，配置电脑记录，为业主创立一个规范便捷、服务到位、维修服务配套的信息平台。五、规范值班制度规范和完善24小时值班制度，对业主对开荒保洁服务报修、求助、建议、咨询、投诉等及时反馈，专有、保密区域计划预约处理，建立配套的回访制度和记录。1.接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。2.如有投诉，在8小时内答复处理。六、日常管理服务标准1.统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。2.制定开荒保洁管理与开荒保洁服务工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况。3.应符合保洁管理行业相关标准。做到文明服务、优质服务。4.有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。5.制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。6.服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。7.对业主的投诉在8小时内答复处理。8.每年二次进行满意情况普测，对测评结果分析并及时整改。9.建立档案管理制度，建立健全保洁管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等）。10.运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。11.综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。七、建立文明礼貌服务规范建立文明礼貌服务规范，坚持文明服务。接待服务坚持使用文明用语；处理事务注意礼仪礼节，尊重业主；报修维修注意环境文明，和谐公共服务关系。八、确保开荒保洁工作确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期消杀，绿化环境洁净、舒适、宜人。第三节本项目管理思路通过实地考察和认真细致的研究，参照我们数年来对各种保洁管理的经验，从优秀保洁管理的角度出发，针对本项目提供了诸多个性的服务内容，以期紧密贴合XX项目开荒保洁的高端需求，编制了本服务方案。整体服务方案概述如下：    一、整体服务思路“一个中心、两个基本点”。一个中心：所有服务工作紧紧围绕XX这个中心。两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。二、整体服务模式三个重点一体化。“整体形象+强力保障+配套服务”三个重点工作综为一体，在做好开荒保洁服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，有效树立XX的窗口形象，并强力保障展览馆的正常公共秩序。第四节开荒保洁服务程序与标准一、小区开荒保洁中怎样选择专业保洁服务对地面进行保养1.即是通过技术人员，运用专业设备药剂、对物业的各种材质，进行针对性的处理。达到清洁、保养杀尘防腐和美观等目的。清洁工作是一门科学，一门专业，决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（玻璃器、洗地机、吸水机、蒸气泡沫机等）的操作使用使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。2.在工作程序上我们将按照您的清洁面积所需的时间里完成除尘、保养、消毒的程序采用由内至外，由上而下工作细到窗缝里的灰尘、先除尘后清洁重点地区单独做的方法直到顾客认可为止，我们自带所有的清洁工具用品药剂，您只需把房门打开。3.保洁是一个服务过程，专业保洁都有明确服务标准，无论在作业过程中还是服务后，服务是贯穿整个服务体系。二、开荒工序的次序1.从粗到细开荒所面临的污垢是多样的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥浆渍、沙砾灰尘等。清洁保养应先将大的砖头地砖、木板塑料清除掉；将玻璃、石材表面大面积的水泥浆渍、涂料色渍铲掉；再将大面积的沙砾灰尘清扫掉；清除角落的细小沙砾和灰尘；对所有清洁保养的建筑物装饰表面进行仔细、彻底的擦拭。2.由上到下对大宗的垃圾进行清除后，对于建筑物装饰表面的清洁保养从天花板开始，依次为：顶角线的灰尘、污渍；墙面、窗及窗框、门及门框；台面；地面。3.先墙壁，后玻璃在建筑物内部的立面，墙壁是最大的面积，先将墙壁上的浮灰清扫后擦拭玻璃、门窗。三、开荒工序的细节1.墙面居室的墙面材料有多种多样，建筑物的清洁保养应采取不同的方法。（1）石材、墙砖墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。清洁保养的注意点在板材的接缝和凹凸面上。在用水清洗时，必须注意对地面的保护。（2）金属墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。在使用金属光亮剂前，必须将潮湿的金属墙面擦干。在用水清洗时，必须注意对地面的保护。（3）涂料墙面不得使用液体清洁剂及水进行清洁保养。对墙面的浮灰应使用灰尘掸清扫或使用干抹布擦拭，一般不采用湿抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允许的清洁保养工序及质量标准在允许情况下，可使用湿抹布配合专用清洁剂擦拭。对湿抹布擦拭后产生的水渍、印迹，应及时采用同牌号、色号的涂料修补。（4）踢脚线是墙面清洁保养的最后工序。踢脚线有木质的有塑料的，有石材的，有釉面的。踢脚线接缝和与墙面交接的平面是清洁保养的重点。木质踢脚线在使用液体清洁剂及水进行清洁保养时应谨慎。2.玻璃及门窗门是居室的脸面，玻璃和窗户是居室的眼睛。搞卫生有窗明几净的说法。（1）门的表面（主要是凹凸之处）应无灰尘。手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。原木门、模压板门、胶合板门、密度板门、只能用湿抹布沾清洁剂擦拭，不可直接用水清洗。（2）要把窗框铰链、轨道、接缝处存留的污垢、粉尘清洁干净。（3）玻璃在擦拭前应先用刮刀把玻璃表面的污垢、污渍刮掉。再用抹水器、刮水器进行玻璃清洗工序。（4）对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。3.地面清洁细节（1）地面居室的干净首先表现在地面。应先用刮刀把釉面砖表面的污垢、污渍和釉面砖表面保护蜡层刮掉。可用机械清洗。（2）石材或抛光砖地面：应先用刮刀把釉面砖表面的污垢、污渍和釉面砖表面保护蜡层刮掉，可用机械清洗。应分清花岗岩、大理石。在选用清洁剂时应掌握好pH值。四、所用工具大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。五、所用药剂全能中性清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去污剂，去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、化由剂，地板蜡，家私蜡等。六、开荒程序开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。程序如下：1.首先清理现场留下的装修垃圾；2.由上到下全面吸尘；3.擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。4.门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。5.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗.地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后确认无遗留后撤离现场。6.地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。七、服务标准1.玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。3.卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。4.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。5.地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点。八、验收标准序号工作内容标准1地面光洁、无粉尘、无水渍、无手足印痕2墙面无手足印、无污迹、无胶、无涂料印痕、无尘3天花板无胶通、无涂料、无油漆点、无尘埃附着物4室内木门边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘5灯具光洁、明净、无灰尘、无手印6玻璃及窗户窗框光洁、边角干净、玻璃明净、透亮7踢脚线表面干净、无油漆、无涂料点、无胶迹8木地板无损伤、洁净、无污物、无灰尘、无涂料点9马桶光亮洁净、无水点、无手印10镜子明亮如新、无水点、无手印11淋浴户用品干净光亮、一尘不染、无水渍、无水点12洗手池光洁明亮、无水滴13油烟机、灶具无灰尘、无胶、无手印、不锈钢器具表面光亮14厨柜表面无灰尘、无污迹、里面无杂物、于粉尘15大理石台面光洁明亮、无灰尘、无胶迹、无脚印16指示灯闪亮光洁、无污迹17消防栓、灭火器无灰尘、无残渣、无油漆、无涂料点、表面光亮18地面光洁、无垃圾、无尘土19墙壁饰物干净、光洁、无浮土20地毯无毛发、无碎屑、干净整洁21墙面干净光洁、无印迹、无尘土22梯子扶手、档板栏杆干净、明亮、无浮圭、无胶迹、无印痕23踢脚线无胶、无漆、无浮迹24楼梯无浮土、无可视垃圾、无油漆、无涂料25外墙玻璃干净明亮、无漆渍、无胶渍、无灰尘26空气净化除甲醛按国标50325-2010标准执行：二类建筑：甲醛标准在0.1㎎/m³,苯0.11㎎/m³，氨0.20㎎/m³，YVOC0.60㎎/m³第五节开荒保洁重点、难点分析及对策一、人员管理1.每天开荒开始前清点人数、发放工具，安排工作重点；2.女员工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚；3.一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由X名同事或X名领班同行；4.上午、下午下班时统一集合；5.当天下午下班后，召开总结会，回收工具，清点入库。二、安全防护1.高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作；2.在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子；3.在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈；4.在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理；5.所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行；6.任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥；7.使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排；8.特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志；9.清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行；10.爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具；11.使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线；12.不要随意打开或关闭电源开关；13.不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施；14.清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级；15.严禁抽烟及使用明火；16.出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过；17.正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回；18.照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张；19.清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落；2