商场保洁服务垃圾清运工作管理方案

商场保洁服务垃圾清运工作管理方案目录第一节垃圾分类收集方案 3一、商场垃圾分类标准 3二、垃圾收集点分布表 4第二节垃圾清运管理规定 5一、商场垃圾清运路线及时间规定 6二、商场商铺垃圾处理流程 6三、餐饮商铺处理流程 6四、垃圾房管理制度 9五、对商户垃圾清运定期检查制度 10六、垃圾房的清洁程序 10七、垃圾房清洁标准和注意事项 11八、垃圾收集员岗位职责 11九、违规处罚规定 11第三节垃圾清运车服务流程 12一、范围 12二、主体 12三、岗前检查及注意事项 12四、垃圾清运车服务流程 14五、安全注意事项 16六、车辆维护与保养 16七、清运车作业质量要求 17八、标准的实施和监督 18第四节垃圾清运作业质量及考核办法 18一、垃圾清运作业质量标准 18二、日常考核办法 19第五节垃圾清运车管理制度 20一、目的 20二、职责权限 20三、管理规定 20第一节垃圾分类收集方案一、商场垃圾分类标准（一）可回收垃圾主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类。这些垃圾通过综合处理回收利用，可以减少污染，节省资源。1.废纸：主要包括报纸、期刊、图书、各种包装纸等。但是，要注意纸巾和厕所纸由于水溶性太强不可回收。2.塑料：各种塑料袋、塑料泡沫、塑料包装、一次性塑料餐盒餐具、硬塑料、塑料牙刷、塑料杯子、矿泉水瓶等。3.玻璃：主要包括各种玻璃瓶、碎玻璃片、镜子、暖瓶等。3.金属物：主要包括易拉罐、罐头盒等。5.布料：主要包括废弃衣服、桌布、洗脸巾、书包、鞋等。（二）有害垃圾有害垃圾含有对人体健康有害的重金属、有毒的物质或者对环境造成现实危害或者潜在危害的废弃物。包括电池、荧光灯管、灯泡、水银温度计、油漆桶、部分家电、过期药品、过期化妆品等。这些垃圾一般使用单独回收或填埋处理。（三）厨余湿垃圾（湿垃圾、垃圾）包括食材废料、剩菜剩饭、过期食品、瓜皮果核、花卉绿植、中药药渣等易腐的生物质生活废弃物。经生物技术就地处理堆肥。（四）其他干垃圾（干垃圾、其他垃圾）包括除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、公厕废纸、纸巾等难以回收的废弃物及果壳、尘土、食品袋（盒）。采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染。（五）注意大棒骨因为“难腐蚀”被列入“其它垃圾”。玉米核、坚果壳、果核、鸡骨等则是餐厨垃圾。家里用剩地废弃食用油，也归类在“厨房垃圾”。1.餐厨垃圾装袋：常用的塑料袋，即使是可以降解得也远比餐厨垃圾更难腐蚀。此外塑料袋本身是可回收垃圾。正确做法应该是将餐厨垃圾倒入垃圾桶，塑料袋另扔进“可回收垃圾”桶。2.卫生纸：厕纸、卫生纸遇水即溶，不算可回收的“纸张”，类似的还有烟盒、烟蒂等。尘土：在垃圾分类中，尘土属于“干垃圾”，但残枝落叶属于“厨房垃圾”，包括家里开败的鲜花等。3.果壳：在垃圾分类中，“果壳瓜皮”的标识就是花生壳，的确属于垃圾。榴莲壳则属于干垃圾。二、垃圾收集点分布表垃圾收集点分布表已安置并运行的生活垃圾处理设施名称摆放地点实际处理量运行时间计划使用年限设施1设施2设施3设施4……拟安置的生活垃圾处理设施名称摆放地点拟运行时间计划使用年限备注设施1设施2设施3设施4……第二节垃圾清运管理规定一、商场垃圾清运路线及时间规定1.垃圾清运时间：21：00-22：00。2.垃圾运送路线：商铺→商场楼层指定地点→员工通道（或货梯）→垃圾清运中转站。3.商铺若在垃圾清运过程中出现问题或需提供帮助，需及时与相关部门联系，切勿擅自改变运输时间、路线或擅自使用其他客梯清运垃圾；二、商场商铺垃圾处理流程1.各商铺每日产生的分类垃圾须投放到商场楼层指定地点，由保洁员进行整理，垃圾不得在店内存放过夜；2.如遇垃圾量较大时，须提前通知保洁部，由保洁部安排清理路线及时间；3.营业期间禁止自行处理垃圾，严禁将收集废品等社会人员带入商场内。三、餐饮商铺处理流程1.餐饮商铺所产生的垃圾进行垃圾分类处理并投放到商场垃圾站，严禁混入生活垃圾；2.餐饮垃圾在清运时间内按现场规定路线进行清理；3.餐饮商铺在清运垃圾过程中，做好生活垃圾与餐厨垃圾的分类，餐厨垃圾必须袋装、扎紧袋口，防止垃圾袋损坏及异味散发。垃圾装袋后须放入密闭的垃圾桶中清运，禁止在商场内停留；商铺生活垃圾袋装标准餐厨垃圾桶标准图4.餐饮商铺在运输过程中出现遗撒须及时清理干净，恢复原貌，具体清洁步骤：（1）清扫地面上的油渍，把油渍倒入有垃圾袋的垃圾桶内。（2）用除油剂配好比例对地面进行喷洒，停留5-10分钟，使油渍进行分解。（3）用拖布擦拭一次地面，把留在地面上的污渍清理干净。（4）用热水清洗地面，然后用干拖拖干地面，直至洁净无异物。5.处理餐厨垃圾需由店内员工负责，禁止将清理餐厨垃圾的社会人员带入店内。餐饮垃圾必须桶装化，桶装垃圾不得满桶，容量控制在垃圾桶容量的80﹪以下。所有餐厨垃圾全部进入商场湿垃圾房；垃圾桶套袋标准6.餐饮隔油池的清理需由专业人员将废油装入塑料袋并放入密封箱内进行清运。清运的过程中不得出现废油遗漏及外溢。7.商铺在运送垃圾时必须使用橡胶车轮手推车，要避免损坏电梯、墙壁、走廊及公共区域的设施设备。在垃圾清运使用电梯时，只能使用2号专用货梯。商场内运送用具为防护性小推车四、垃圾房管理制度1.垃圾房设专人负责管理，每日定时开放。2.垃圾房地面、墙面每日必须定时进行清洗，并进行消杀处理，每天垃圾桶要定时进行处理，不得出现垃圾容量超过垃圾桶容量的三分之二的情况。3.生活垃圾实行袋装，严令禁止生活垃圾出现散装入袋和乱丢乱放等问题。4.生活垃圾实行分类收取存放，不允许出现垃圾混放在一起的现象。5.垃圾房内应做好废旧物品利用，养成勤俭节约的习惯。五、对商户垃圾清运定期检查制度1.全员动员定时间监督与管理、专区域设立岗位、长效机制的管理、发现问题及时处理。2.保洁部主管、管理员、营运部楼层主管、商管员、每日对垃圾清运、进行检查，发现问题及时处理。3.每周不少于三次对清运情况进行检查。4.通过每日晨会对每日清运情况进行通报，个别严重的商户进行处罚。六、垃圾房的清洁程序1.每天上午清运垃圾后，用扫把清扫垃圾房地面一次，并将室内及周边的散落垃圾装入垃圾袋中，放在垃圾房内；接好水管用长柄刷边冲边刷洗垃圾房内的地面和墙面，并用拖布拖干地面积水。2.清掏排水漕内杂物，并用胶管接水冲洗排水漕；并做好垃圾中站站内及周围10米内进行消杀。七、垃圾房清洁标准和注意事项1.清洁的标准以目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味为优。2.垃圾车上无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。3.垃圾房不使用时应关好房门，做好节能。4.危险物品严禁放在垃圾房内。5.倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。八、垃圾收集员岗位职责1.垃圾收集员必须负责按时收集工作范围内的垃圾并清运至垃圾房；不允许出现忘收，漏收的现象，一经发现按公司规定进行处理。没有收完的垃圾，应及时上报于领班，驻场经理及环境负责人。2.垃圾收集员负责垃圾的分类及规范摆放，便于进行清点运输；垃圾收集员在收垃圾桶内的垃圾时，必须每收一个垃圾桶就要换一个垃圾袋，不可以出现忘换，漏换的现象，一经发现按公司规定进行处理。3.垃圾收集员负责完成垃圾清运后的垃圾房的清洁卫生和消杀工作；负责可回收垃圾的处理工作，并上报有关部门，并进行有关记录。九、违规处罚规定1.清运垃圾未按照指定路线清运垃圾，一经发现，一次处罚X元；2.清运垃圾过程中造成地面污染的，一经发现，一次处罚X元；3.清运垃圾未做好封闭的，一经发现，一次处罚X元；4.清运垃圾未将垃圾放入指定垃圾堆放处的，一经发现，一次处罚X元；5.未使用指定的防护性小推车，一经发现，一次处罚X元。第三节垃圾清运车服务流程一、范围本标准规定了垃圾清运车服务的工作流程规范。本标准适用于保洁服务范围内的垃圾清运工作。二、主体1.垃圾清运车服务的管理主体为清运科，管理按照Q/CYHWBZ208.13-2011进行。2.垃圾清运车服务的提供主体为清运车司机和装工，服务设施为清运车。3.垃圾清运车服务的质量考核主体质检科，监督主体为调度指挥中心。三、岗前检查及注意事项1.检查车容车貌是否整洁，前驾驶室打开检查时必须打开保险销。2.驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作规程。3.清运车司机按规定着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。4.检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。5.检查喇叭、灯光（车灯，警示灯，导向灯，爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。6.压缩车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撤、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。检查垃圾仓密封状况，是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。7.检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。8.检查轮胎气压是否符合标准。9.作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让社会车辆。10.操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。11.垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，上班时间内必须着干净整洁的工作服（含手套），文明作业，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。12.车辆每日出库前、入库后必须清点随车作业工具是否齐备，进行常规检查，发现问题及时报告13.要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。四、垃圾清运车服务流程1.清运车驾驶员在检查车辆无问题的前提下，发动清运车开始行驶，到达作业区域后，车辆首先向右打方向，靠近垃圾桶，使车辆右侧提升装置与垃圾桶平行，停车，拉起手刹。2.车辆停稳后装工下车，将垃圾桶在清运车挂臂上挂好挂牢，驾驶员操作液压换向器将垃圾桶吊起将垃圾卸于车厢内，然后操作液压换向器的相反方向将垃圾桶放到地面，驾驶员操作压缩按钮，将临时舱内垃圾转入大仓进行压缩（每两桶压缩一次），装工将垃圾桶放在原位置摆正、摆齐，夏季喷药灭蝇，然后驾驶员、装工上车，在道路无障碍的情况下鸣笛、行驶到下一个垃圾桶点按上述流程作业。3.在清运过程中，必须做到分类清运，压缩车、挑臂车只能运输生活垃圾，严禁用于建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。禁止在驾驶室内堆放垃圾袋，垃圾应堆放在车中心，以保证车辆平衡，稳定行驶。4.装工将垃圾装车后，负责把装车时掉下的垃圾清扫干净，将垃圾桶摆放到原来位置。5.清运车车厢装满后，返回到垃圾中转站卸车压缩垃圾。清运车辆进入垃圾中转站后，将车倒进车间上料仓泊位停车，然后驾驶员升起垃圾车大箱，将垃圾倒入垃圾上料舱内，驾驶员落箱将车开去车间。6.垃圾倒入上料仓后，操作员将上料仓升起升到规定高度，打开上料仓门，将垃圾推出推到压缩舱内，压缩舱内垃圾如果不平稳，倒料工将垃圾扒平，然后上料仓关门，将上料仓降落到原位置。7.上料仓降到原位置之后，便开始压缩，每块垃圾的压力要达到15孔，压头在压缩舱内停留3分钟（使每块垃圾重量达到3吨左右）然后压头升起，压缩仓后门开启，将第一块压缩垃圾推进压缩仓的储料箱内，后门关闭，按照流程办法将第二块垃圾压缩完毕。8.第二块垃圾压缩完成后，用压缩头将压缩仓挂好锁死，吊起压缩仓至适合装转运车的高度，然后转运车倒入车间与压缩仓对接，对接后驾驶员刹住车（刹车气压在仙以上）然后设备操作员将两块压缩垃圾推到转运车厢内。9.清运车要对商场每天清运一次垃圾，做到垃圾无积压，桶外无垃圾，装完桶后，垃圾桶摆正、摆齐，车走地净，地面无洒落垃圾。10.每个垃圾台、点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。11.车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理一次污水箱。12.收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。五、安全注意事项1.车辆在行驶时必须控制车速，应和其他车辆保持适当距离，严禁争道抢行，超速行驶。2.严格遵守交通规则，不得随意变道，不闯红灯，转弯或改变车道时，应开启转向灯，严禁逆向行驶。3.在上班期间严禁酒后驾驶车辆和作业，严禁无关人员驾驶、搭乘车辆。4.若在收集过程中需要临时停放车辆时，必须顺着和紧靠在道路停放，且必须开启应急灯光，且在车厢后约3米位置摆放作业安全锥。5.在充电或停车时，必须关闭并拔下电源锁钥匙，拉起手刹，以防意外情况发生。6.公司保洁管理部每周进行一次安全教育培训，对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。六、车辆维护与保养1.车辆每天作业后，必须及时（特殊时段、特殊情况由公司保洁管理部同意除外）内外冲洗、擦拭干净后驶入停车场指定位置停放，及时充电。2.在行驶过程中，注意车辆有无异常，发现问题，必须在下班前及时报告公司保洁管理部安全管理员，安排抢修排除故障。3.出库前必须对车辆进行检查，检查轮胎气压，各类紧固件、连接件、调节件是否到位，检查刹车、充电、转向灯是否安全有效关，调速带手把是否复位，以防事故发生和机件损坏。4.定期对脚刹、手刹进行调整，车辆制动距离要能有效控制在4米内。5.电瓶表面应保持干燥、清洁禁止将金属等杂物堆积在上面，防止短路，电瓶内应保持正常液面，如发现缺液立即到维修点加蒸馏水（一般10天到指定维修点加一次）。6.车辆加油时要服从公司保洁管理部内勤人员安排，对里程数和加油升数做详细记录。不得错报里程数，影响内勤计算数据的准确性。7.车辆在行驶过程中出现问题要及时向保洁管理部和后勤科汇报情况，确定不能自行维修时按照领导意见进行下一步处理，并在车辆维修本上做好记录。8.车辆在行驶5000公里时要进行维护保养，轮胎等部件需要更换时要先通知保洁管理部及后勤科，专业人员查看核实后由一体办报表更换，并在维修记录本上做好详细记录。七、清运车作业质量要求1.清运车驾驶员上班不得迟到、早退，工作期间，不得坐岗、待岗、离岗，做与工作无关的事。2.上班时间内着工作服（含手套），言行文明。3.服从管理，参与做好各项突击性工作；如遇重大活动和重要检查，必须听从上级统一安排和调度，不得推读、拖沓，不服从管理或给公司造成不良后果的要严肃处理。4.垃圾清运要做到垃圾收集点位逐一收集转运，无遗留，垃圾装车完后必须将原地清扫干净，下班之前所有垃圾收集点位无堆积垃圾5.运输过程中保持车体整洁、覆盖严密、严禁垃圾拖挂、二次污染、超载等现象。6.清运车驾驶员必须在规定时间内完成垃圾清运任务。八、标准的实施和监督1.本服务流程应严格贯彻执行公司保洁管理部制定的企业标准，服务和管理等工作都必须符合标准要求。2.对标准实施过程中发现的问题，应及时向标准化办公室咨询。3.标准化办公室对标准执行情况进行监督和检查。第四节垃圾清运作业质量及考核办法一、垃圾清运作业质量标准1.垃圾清运作业质量标准垃圾清运应确保商场垃圾日产日清，对当日垃圾中转站，垃圾池（箱）垃圾必须在当日作业时间内清运完成，垃圾中转站以箱满为标准，及时清运。2.每日需对垃圾过磅，做到每日车次数量、重量清楚。3.按照填埋作业规定，自觉听从填埋场的安排，倾倒垃圾。4.车容应整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰，圾运输车每日完成工作后需冲冼干净（结冰期除外）。5.本日工作完成后，驾驶员应将垃圾运输车停放在指定的停车场内。6.车辆每月必须保养一次。7.注意行车安全，防止事故发生。二、日常考核办法1.清运人员应服从商场管理，否则，每人每次罚X元，情节严重者，加倍处罚或辞退。2.垃圾收集完毕后必须到指定地点进行倾倒，如有发现乱倒现象，则每人每次罚款X元。3.垃圾车在拉运过程中，沿途撒漏垃圾，每人每次罚X元。4.垃圾车必须由指定人员亲自驾驶，不允许搞其他营运活动，否则解除合同，如有发现搞其他活动的，每人每次罚X元。5.垃圾桶如有遗失、损坏的应及时逐级上报并查追，如果是清运人员责任的，每只赔偿X元，由各人分担。6.如有服务单位投诉且情况属实的，每人每次罚X元。7.爱护车辆，每日工作完毕应及时清洗车辆，污水及时排干，如有发现清运车辆不干净，则罚清运人员每人每次X元，或因操作不当，损坏车辆的，由驾驶员承担10%的修理费。8.驾驶员必须文明、安全驾驶，如有违章，则责任自理，并扣发当月安全奖，被罚款额由驾驶员承担20%。第五节垃圾清运车管理制度一、目的为加强对垃圾清运车及驾驶员的管理，做到节约成本，提高效率，保证车辆安全、良好的运行，特制订本管理规定。二、职责权限（一）保洁部负责车辆的购置、调度、日常维护、保养、维修、保险、年审等管理工作。（二）垃圾清运车驾驶员负责日常垃圾清运工作，做好车辆油耗控制和日常维护、使用记录。三、管理规定（一）专人管理1.指定专门驾驶员驾驶操作垃圾清运车，禁止他人操作。车辆不使用时，需停放在指定位置。每天清洗车辆，保