水库巡查维护保洁服务承诺

书库巡查维护保洁服务承诺目录第一节服务质量保障 1一、服务质量管理 1二、服务过程检验 2第二节水库巡查质量保障 4第三节保洁员安全生产承诺书 5第一节服务质量保障多年来，本公司专业从事水库巡查维护保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理，服务质量保证措施如下：一、服务质量管理1.服务流程和职责（1）现场设置组长、领班、主管；（2）公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；（3）各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。2.服务培训（1）岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；（2）驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训；（3）岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。3.监督培训（1）品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查；（2）质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；（3）提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。（4）建立了完善的质量检查体系。4.服务质量反馈（1）客户服务部对客户定期走访，听取意见；（2）客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见；（3）在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成；（4）对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。二、服务过程检验1.目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。2.适用范围适用于公司承接的项目。3.职责（1）项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；（2）品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查；（3）品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。4.工作程序（1）一般保洁的检验：①项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。②质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。③对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。（2）专项作业服务的检查：①项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改究成时间内进行再次检查。②专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到甲方认可。第二节水库巡查质量保障水库巡查工作是水库安全管理工作的重要组成部分，也是最基础的工作。巡查工作的好坏直接关系到整座水库的安全及下游人民的生命财产安全。加强水库巡查管理人员队伍建设，充分发挥水库巡查管理人员在水库安全管理的作用。水库的日常巡查工作非常重要，可以及时发现水库险情、防止事态进一步扩大起到了积极作用。我方对巡检服务做了更细致的管理。“三分建，七分管"，为加强水库修建后的管理，确保水库安全运行，长期以来，XX市不断探索、大胆实践、勇于创新、精心管理，初步形成了水库安全规范化管理体系，并取得了一定的成效，主要体现在以下5个方面。1.优选人员通过公开选聘，XX市共择优选用了XX人，组成水库巡查员队伍。同时对巡查人员加强培训，做到先培训后上岗，边上岗边培训，使队伍素质不断提高。2.完善制度建立了健全公开的水库值班、巡查、控运、设备管理等多项内部制度，强化制度落实，实现了管理制度化。3.规范巡查统一印制了《XX市水库大坝巡查记录簿》，以此来规范巡查、规范记录，并作为年度考核的主要内容。4.加强考核制定《水库巡查工作考核办法》，对各水库的安全管理工作进行严格考核。5.落实经费健全的机构、优质的人员、完善的制度、规范的巡查、严格的考核、足额的经费，使各项安全措施落实到位，落实到人，大大提高了水库运行的安全度。第三节保洁员安全生产承诺书本着保洁员工对公司、上级、工作、个人、家庭负责的态度，对公司提出的安全生产工作要求负有直接落实的责任，对分管的保洁区域内的安全生产负有直接责任，并做好以下工作承诺:一、认真学习和严格遵守公司名项安全生产法律法规及规章制度，服从管理，不违反劳动纪律，不违章作业，积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。二、严格执行保洁岗位的操作规程和工作程序，精心操作，做好本职工作。三、操作中发现的各类安全隐患应及时消除和控制，并如实向上级及时报告。四、上岗必须按规定着装，佩戴工牌，使用配备的各类用具和清洁剂，佩戴好防护用品并安善保管和正确使用。五、有权拒绝违章指令