联通营业厅现场实名制管理制度

PAGEPAGE1联通营业厅现场实名制管理制度一、引言为贯彻落实《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规要求，保障用户信息安全，提高服务质量，加强营业厅现场管理，特制定本制度。二、实名制管理原则1.合法性原则：严格按照国家法律法规及通信行业规定，实施实名制管理。2.真实性原则：用户办理业务时，须提供真实、有效的身份信息。3.完整性原则：用户身份信息须完整记录，确保可追溯。4.保密性原则：加强用户身份信息保护，防止泄露、滥用。三、实名制管理范围1.新用户入网：办理手机、宽带等业务时，须进行实名登记。2.老用户补登记：对未实名登记的老用户，进行补登记。3.用户信息变更：用户信息发生变更时，须及时更新。4.业务办理：用户办理业务时，须核对身份信息。四、实名制管理措施1.加强宣传：通过营业厅海报、宣传册等方式，提高用户对实名制的认识。2.严格审核：工作人员须认真审核用户身份信息，确保真实、有效。3.技术手段：利用身份证识别设备、人脸识别等技术手段，提高实名制管理水平。4.用户告知：办理业务时，明确告知用户实名制相关要求及隐私保护措施。5.内部培训：加强员工培训，提高实名制管理水平。6.监督管理：设立投诉举报渠道，对违反实名制规定的行为进行查处。五、实名制管理责任1.用户责任：用户提供真实、有效的身份信息，配合营业厅进行实名登记。2.营业厅责任：营业厅须严格按照实名制要求，审核、登记用户身份信息。3.员工责任：员工须认真履行职责，确保实名制措施落实到位。4.公司责任：公司须加强对营业厅的监督管理，确保实名制规定得到执行。六、实名制管理考核1.定期检查：对营业厅实名制管理情况进行定期检查，发现问题及时整改。2.用户满意度调查：通过用户满意度调查，了解实名制管理效果。3.通报表扬与批评：对实名制管理优秀的营业厅及个人进行表扬，对违反规定的进行批评。4.纳入绩效考核：将实名制管理纳入员工绩效考核，激励员工认真履行职责。七、附则1.本制度自发布之日起实施。2.本制度解释权归联通公司所有。3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。通过实施本制度，我们相信能够进一步规范营业厅现场实名制管理，提高用户信息安全保障水平，为广大用户提供更加优质、便捷的服务。在以上的“联通营业厅现场实名制管理制度”中，需要重点关注的是实名制管理的实施细节，因为这直接关系到制度能否有效执行和用户信息的安全。以下是对实名制管理实施细节的详细补充和说明：一、实名制登记流程1.用户到营业厅办理手机、宽带等业务时，需出示本人有效身份证件原件。2.工作人员使用身份证识别设备读取用户身份信息，并现场拍摄用户照片。3.用户确认身份信息无误后，工作人员将其录入系统，并进行人脸识别比对。4.系统自动生成用户实名登记记录，用户签字确认。5.营业厅向用户发放业务办理凭证，完成实名登记。二、实名制审核要求1.工作人员须认真审核用户身份证件，确保身份证件真实、有效。2.对身份证件存在疑点的用户，工作人员有权要求用户提供其他证明材料。3.工作人员须核对用户身份证件上的信息与系统录入的信息是否一致。4.对未通过实名审核的用户，工作人员应拒绝为其办理业务。三、实名制信息保护措施1.营业厅须妥善保管用户身份信息，防止泄露、滥用。2.工作人员须签订保密协议，承诺不泄露用户身份信息。3.营业厅须定期对身份证识别设备、系统等进行安全检查，确保用户信息安全。4.营业厅须向用户提供隐私保护政策，告知用户其身份信息的收集、使用、存储等情况。四、实名制管理培训与监督1.营业厅须定期组织实名制管理培训，提高员工实名制管理水平。2.培训内容包括实名制法律法规、审核流程、信息保护等。3.营业厅设立投诉举报渠道，接受用户对实名制管理工作的监督。4.对违反实名制规定的行为，一经查实，严肃处理。五、实名制管理考核与奖惩1.将实名制管理纳入营业厅绩效考核，激励员工认真履行职责。2.对实名制管理优秀的营业厅及个人给予表扬和奖励。3.对违反实名制规定的行为，进行通报批评，情节严重的，追究法律责任。通过以上对实名制管理实施细节的详细补充和说明，我们相信能够确保实名制管理制度在营业厅现场得到有效执行，为广大用户提供更加安全、便捷的服务。同时，也有利于提高我国通信行业的整体管理水平，为建设网络强国奠定坚实基础。六、实名制管理的技术支持1.身份证识别设备：营业厅应配备高精度的身份证识别设备，以确保准确快速地读取用户的身份信息。这些设备应能够验证身份证的真伪，并提取身份证芯片中的信息。2.人脸识别系统：为了进一步提高实名制的准确性，营业厅应采用人脸识别技术。在用户办理业务时，系统将现场拍摄的照片与身份证上的照片进行比对，以确保是本人办理。3.信息安全系统：营业厅的信息系统应具备高级别的安全防护措施，包括数据加密、防火墙、入侵检测系统等，以防止黑客攻击和数据泄露。4.数据备份与恢复：为确保用户信息的安全，营业厅应定期进行数据备份，并制定应急预案，以便在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。七、用户教育与沟通1.用户教育：营业厅应通过多种渠道，如宣传册、海报、视频等，向用户普及实名制的重要性和操作流程，提高用户对实名制的认知和配合度。2.透明沟通：营业厅应向用户明确说明实名制登记的目的、流程、信息使用范围及保护措施，确保用户的知情权和选择权。3.用户反馈：营业厅应设立用户反馈机制，及时收集用户对实名制管理的意见和建议，不断优化服务流程。八、特殊情况的应对措施1.未成年用户：对于未满18周岁的用户，除身份证外，还需提供法定监护人的身份证明和同意办理业务的声明。2.外籍用户：对于外籍用户，需提供有效护照和在华居留证明，并按照相关规定进行实名登记。3.身份信息变更：用户如需变更已登记的身份信息，须提供相关证明材料，并重新进行实名登记。4.信息泄露应急：一旦发生用户信息泄露事件，营业厅应立即启动应急预案，通知受影响的用户，并采取补救措施。九、持续改进与优化1.定期评估：营业厅应定期评估实名制管理的实施效果，包括用户满意度、信息安全性、流程效率等方面。2.流程优化：根据评估结果，不断优化实名制管理流程，简化用