第四章管理道德与社会责任教材

1第四章管理道德与社会责任2★第一节几种相关的伦理观★第二节伦理管理的特征和影响因素★第三节改善伦理行为的途径★第四节企业伦理行为的具体体现教学内容3管理伦理的几种观点一、功利主义的伦理观观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。积极：能提高生产率

例：解雇20％的员工是合理的，剩下80％的人的工作更有保障，符合股东的利益。

4对功利主义的反驳功利主义公正吗？——功利主义关心的是幸福的总和，而不考虑幸福怎么分配，这就可能产生不公正的结果。仅仅因为结果好，其行为就一定是道德的吗？因为幸福最大化的结果可能要求不择手段，那么，为了这个目的，我们能不择手段吗？窃听商业机密，尔虞我诈，欺骗、说谎等等。功利主义行得通吗？——比较一个人和另一个人的幸福或是不幸是困难的，有的人认为没有钱是痛苦的，有的认为小富即安；既然幸福无法比较，什么叫最大多数人的幸福呢？功利主义失去了操作性。5一个飞机制造厂商的案例：

某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入使得公司财务被俘了沉重的负担。如果不尽快获得一些大额订单，这家厂商不得不关闭部分工厂，二者将造成1.2万工人的失业。这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，结果都是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签订一份巨额采购协议。他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务，于是暗中和那名部长进行联系，许诺一旦获得五架飞机的订单，立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。公开与私下的交易最终都达成了。这名总裁认为他的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工人就业和居住地的安宁，那名部长偿清了债务，外国政府获得了所需的飞机，他认为他的行为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响。他的观点正确吗？6管理伦理的几种观点二、权利至上的伦理观

观点：能尊重和保护个人基本权利的行为是善的。

例：当雇员揭发雇主违法时，应当对他们的言论自由加以保护

1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私

2：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要，影响生产率和效率。7权利与义务——例如，孩子有受教育的权利，家长有让孩子接受教育的义务。因此，权利分法律权利、道德权利，等等。人权——不取决于特定的关系、角色、情景的道德权利称为人权，生存权、言论自由的权利、受教育、医护的权利、工作的权利。人们享有人权是因为他们生而为人，人权不是由某一权威给与的。法律保护人权，阐释人权，但不是人权的源泉。8对权利主义的质疑怎么知道道德权利是正当的呢？有的伦理学家认为这是不正自明的（self-evidence);如何解决权利或原则之间的冲突呢？案例：甲有权通过诚实劳动得到财产，而乙病了，乙也有权得到应有的医护，可他没有钱，承认乙的权利就意味着要限制甲的权利，因为给乙这样的病人看病政府就要增加税收……案例：在维克多.雨果的名著《悲惨世界》中有这样的情节：冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包，这在当时是他维持自己的生命的唯一办法。这种行为是否合理呢？在这个例子中存在着相互对立的权利：面包师的财产所有权与冉阿让的生存权。二者中哪一个居于主导地位呢？9管理伦理的几种观点三、公平原则的伦理观

观点：支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。

例：农民工、临时工、正式和非正式员工工资。在理论上是完全正确的，实践中问题十分复杂。10管理伦理的几种观点四、社会契约伦理观

观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

例：美国公司在中国的雇员，与美国本国的同技能员工相比，待遇差别可能5-10倍，其他方面的保障也差很多。

契约观有很强的情景特征，与合理性无关，而且契约的对象必须要限制，如人格、道德、婚姻家庭不能契约观。11伦理观点的应用要求管理者综合考察各行业和各公司中现有的伦理守则，以决定什么是对的，什么是错的。研究表明：大多数人在做生意时，对伦理行为持功利主义态度。

12一、伦理管理的特征

1、把遵守伦理规范视作组织获利的手段和责任２、从社会整体角度出发

３、善于处理组织与利益相关者的关系

4、不仅把人看作手段，更把人看作目的

5、超越法律的要求，能让企业取得卓越的成就

6、具有自律的特征

7、以组织的价值观为行为导向。★追求卓越实质上就是追求伦理伦理的特征和影响因素13二、影响管理伦理的因素１、道德发展阶段国外的研究表明：道德发展阶段要经历三个层次，六个阶段２、个人特征人们发现2个变量影响个人行为：“自信心”和“自控力”３、组织结构组织内部机构和职责分工、规章制度是否明确、上级的示范作用、绩效评估

４、组织文化有无诚信、包容的组织文化。５、问题强度

取决于6个因素

伦理的特征和影响因素14有关道德发展阶段的研究表明：

1：人们依次通过六个阶段，而不能跨越

2：道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上

3：多数成年人的道德发展处在第四个阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。１．遵守规则以避免受到物质惩罚。２．只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。３．做你周围的人所期望的事。４．通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。５．尊重他人权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。６．遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。15自信心和控制力强的人，一般认为自己的判断是正确的。因而能坚持做自己认为正确的事情。也会听取不同的意见，但自己确定的方向和底线不会轻易改变。由于道德问题一般有较大争议性，自信心和自控力弱的人会动摇不定和困惑不解，易屈服外力，难于坚持自己的主张。从伦理角度看：具有自信心和控制力弱的人不大可能对自己的行为负责。161：某种伦理行为对受害者的伤害有多大，对受益者的利益有多大2：有多少人认为这种行为是善良和邪恶的

3：行为实际发生并造成的实际伤害的可能性有多大？4：行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？

5：你觉得行为受害者与你的距离有多近？6：伦理行为对有关人员的影响的集中程度如何？

这六个因素决定了伦理的重要性，伦理问题越重要，管理者越有可能采取伦理行为。171：挑选高道德素质的员工招聘过程经过严格的挑选,淘汰低道德素质求职者2：建立伦理守则和决策规则建立员工要遵守的伦理规则的正式文件3：在伦理方面领导员工高层管理者在言行方面是员工的表率高层管理者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为4：设定工作目标设定明确和现实的目标5：对员工进行伦理教育开设研修班,组织专题讨论会等6：对绩效进行全面评价评价决策的经济效果的同时,评价伦理后果7：进行独立的社会审计根据伦理守则对决策和管理行为进行评价的独立审计8：提供正式的保护机制任命伦理顾问解决员工面临的伦理困境

改善伦理行为的途径181.企业对环境的伦理行为2.企业处理对员工的伦理行为3.企业对顾客的伦理行为4.企业对竞争对手的伦理行为5.企业对投资者关系的伦理行为6.企业对所在社区的伦理行为伦理行为的具体体现19企业对环境的伦理行为

1：保护环境

2：以“绿色产品”为研究和开发的主要对象

3：污染治理20企业处理对员工的伦理行为

1：不歧视员工

2：定期或不定期的培训员工

3：营造一个良好的工作环境

4：善待员工的其他举措21职场性别歧视

2004年6月，一宗可能涉及160万女性员工官司被判定拥有集体诉讼地位。诉讼是在2001年提出的，被告是全球最大的零售量贩店沃尔玛（Wal-Mart），原告人是6名前沃尔玛妇女员工。她们控告沃尔玛有系统地支付女员工的薪资比男员工的低，同时女员工的升迁机会亦比男员工的少。沃尔玛的以钟点付薪的员工中有65%是女性，但只有33%是管理人员。有关公司的征聘方面，沃尔玛一贯作法是没有将见习管理人员的职位空缺公布，经常的作法是由男性经理暗定某一男员工接班的。但这个作法在2003年初就改变了，现时有关的空位都公布了。这可能与这宗诉讼有关。22这个案子将自1998年12月开始任职于沃尔玛的差不多所有的女性员工都包括在内。现时沃尔玛在美国有3586家大卖场员工就有120万，而女性员工的数目是远远超出男性员工的，由于有些女员工不一定会参加这次诉讼，因此很难估计涉及的员工的确实人数。（NewYorkTimes,June23,July2,2004）

回到雇主员工的伦理基本面，第一件要做的事，是重新解读企业的性质及员工的特质。若采取康德企业伦理学的观点，企业是一个道德社群，员工是社群的一成员，即是一个道德行动者，应受到尊重。23员工权利清单

员工权利清单是企业应该尊重的：․每个人在工作上有平等的权利，并且在职位上有被平等对待的权利。不能以宗教、性别、种族、肤色或经济状况，歧视员工。․每个人有同工同酬的权利。․每个员工有工作权利。通过一段试用期之后，员工就有工作的权利。只有在下列的情况之下他才会被解雇：

․工作表现低劣。

․在公司内或在公司外触犯法律。

․在工作时间内酗酒或吸毒。

․无理地从事刻意破坏公司的活动。

․体力与心智失去能力，或到达规定的退休年龄。

․雇主在有公开可证实的理由时，如公司转让、蚀本、倒闭，解雇员工。24问题与思考：

请您对跳槽现象的发生做一个评价25企业对顾客的伦理行为消费者的权利包括:

（1）安全权（2）知情权（生产日期，保质期，使用的注意事项）（3）选择权（《反不正当竞争法》）（4）表达意见权（即投诉，要求退赔的权利)存在的伦理问题:(1)产品中的伦理问题：

产品的质量（杜绝假冒伪劣),产品价格中的伦理问题价格垄断欺诈,暴利行(2)广告中的伦理问题“买一送一”论;（你所知道的其他小花招？）(3)人员推销中的伦理问题(4)服务中的伦理问题格式合同（经营者单方面拟定的合同）：超市里的“偷一罚十”声明；房屋合同26企业对顾客的伦理行为1：提供安全的产品2：提供正确的产品信息3：提供售后服务4：提供必要的指导5：赋予顾客自主选择的权利27企业对竞争对手的伦理行为存在的问题1.操纵市场，使市场发生强制行为2.仿冒他人的产品，例如把adidas写成adiddas3.散布虚假信息4.盗版5.减价出售企业对竞争对手的伦理行为

不压制竞争，不搞恶性竞争，不通过不正当的手段搞垮对手28企业对投资者的伦理行为

为投资者带来有吸引力的投资报酬；

应将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者

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企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。

企业对所在社区的伦理行为30华为补偿10亿鼓励员工辞职以规避劳动合同法华为补偿10亿元鼓励七千员工辞职“连任正非都要改工号了，我们老员工的卡号、ID都被注销，需要等待重新竞聘上岗。”昨日下午，华为员工黄明对记者说。今年9月底开始，华为共计7000多名工作满8年的老员工，相继向公司提交请辞自愿离职。这次大规模的辞职是由华为公司组织安排的，辞职员工随后即可以竞聘上岗，职位和待遇基本不变，唯一的变化就是再次签署的劳动合同和工龄。全部辞职老员工均可以获得华为公司支付的赔偿，据了解总计高达10亿元。

31华为补偿10亿鼓励员工辞职以规避劳动合同法老员工先辞职再竞岗来自华为员工的消息显示，华为鼓励员工辞职的方案9月已获通过，10月前华为公司先后分批次与老员工私下沟通取得共识，10月开始至11月底实施，必须在2008年1月1日《劳动合同法》实施之前完成。共计将有超过7000名工作超过8年的老员工，需要逐步完成“先辞职再竞岗”工作。按照华为公司的要求，工作满8年的员工，由个人向公司提交一份辞职申请，在达成自愿辞职共识之后，再竞争上岗，与公司签订新的劳动合同，工作岗位基本不变，薪酬略有上升。老员工辞职之后，这些有着华为最老的工号也将消失，某种程度上体现等级的工号制度取消，所有工号重新排序，排序不分先后，也不再体现员工工作年限长短。据华为员工透露，华为总裁任正非、副总裁孙亚芳在内的一批华为创业元老，也将进行“先辞职再竞岗”。

32华为补偿10亿鼓励员工辞职以规避劳动合同法华为的补偿方案华为多位员工提供的信息显示，此次“先辞职再竞岗”时，所有自愿离职的员工将获得华为公司相应的补偿，补偿方案为“N+1”模式。N为在华为工作的年限，打个比方，如果某个华为员工的月工资是5000元；一年的奖金是60000元，平摊给每个月就是5000元的奖金，假如他在华为工作了8年。那么他得到的最终赔偿数额就是10000元(工资+年奖金平摊)乘以“8+1”，计90000元。而此次自愿辞职的老员工大致分为两类：自愿归隐的“功臣”和长期在普通岗位的老员工，工作年限均在8年以上。其中一些老员工已成为“公司的贵族”，坐拥丰厚的期权收益和收入，因而“缺少进取心”。由于这些老员工的收入相对较高，华为公司为他们辞工支付的赔偿费，外界预测总计将超过10亿元。33华为要求员工全部辞职：企业伦理的自我否定人们在对某一个事件评头论足的时候似乎还没有习惯把法律问题与道德问题分开。比如说近日华为员工大规模辞职事件，很多论者认为华为的作法并没有违反法律，因此也就没有过错，无可指责。在法律上是不是无懈可击，不是笔者这等与华为的法律顾问相比仅具有粗浅法律程度的人所能判断。但在道德层面，笔者认为，华为缺失的地方很多，不仅社会舆论应当批评，华为公司本身也应当自省。诚然，在目前企业拒绝承担社会责任还很普遍的今天，批评华为在道德上不厚道，好像有点不厚道。毕竟，华为在授意员工“主动辞职”以规避法律风险的同时，又试图通过高额经济补偿显示出不仅在法律上、更是在道德上的正当性。这一举措使得包括部分当事人在内的很多人心满意足，反倒出现了对华为感恩涕零、歌功颂德的声音。

34但是问题在于，华为恰恰是一直很高调地提倡承当企业责任的，也就是说，华为企业文化中“德治”的色彩很浓厚。华为的企业精神强调产业报国，要求员工目标必须远大化，要让