校园保洁服务的整体设想和策划

校园保洁服务的整体设想和策划目录第一节校园保洁项目背景及需求分析 1一、校园保洁行业前景分析 1二、保洁行业目前状况及特征 2三、校园保洁服务的重难点及解决措施 4四、校园保洁工作职责 8五、项目概况 10第二节校园保洁服务的管理体系 10一、管理理念 11二、基本管理模式 11三、标准化管理体系 12四、管理方式和服务计划 13第三节预期达到的管理目标 15一、专业化、程序化的管理 15二、节源开流 16第四节服务目标和承诺 16一、保洁服务目标 16二、服务承诺 17第一节校园保洁项目背景及需求分析随着我国高等教育的发展，校园建设进入了新高潮，面对着发展的需要，各校都在进行着大规模的校园建设。除了在原有校园基础上改扩建以外，还纷纷在异地建设新校区。美好的校园可缓解师生心理疲劳、释放工作和学习压力，通过环境的景观化处理使得校园在满足感官愉悦的同时，又可为校内师生提供娱乐、交流、休闲的场所，从而达到缓解压力、疏松心理的作用，既具有人文韵味的景观还得以寓教于乐的实现，这是校园的一种文化潜力，也是穆尔所提到的校园之——“场所精神”。正如“人创造了环境，环境又培育了人”，为满足知识经济的时代要求，在独立学院校园环境景观化设计的过程中，应以提升环境品质为目标，以坚持人本主义为基本，来实现校园环境、功能、经济、技术的优化，从而创造一个可持续发展的独立学院校园景观环境。一、校园保洁行业前景分析（一）市场规模将进一步扩大。校园保洁服务势必逐步走向市场，将会进一步做大。（二）清洗保洁服务产品的开发将加快升级。随着社会发展、技术进步和人们追求更高生活品质，清洁服务产品也将加快升级开发，并引起服务内容、作业方式、人员结构、行业技术含量乃至行业状态都会发生深刻变化。未来的清洁服务产品将会更环保、更安全、更个性化和更加专业化，保洁服务公司也会从中得到更大发展机遇。（三）行业资源将得到优化整合。在行业规模做大和服务产品创新升级的推动下，保洁服务行业洗牌将不可避免，不同特质、不同规模的企业，将根据自己的资源条件，量身打造核心竞争力，按不同的专业方向、市场定位和企业发展目标确立各自的开拓空间。（四）行业将与社会相关方加深和谐共赢。可以期待，随着行业的进一步发展，政府将会对行业的贡献和困难给予更多的关注与支持，消费者也将以更加公平的心态与清洁服务企业建立成熟的市场供需关系。同时，清洁服务行业与清洁用品供应商也将加强良性互动，用新产品、新技术进步推动物业服务升级换代，未来清洁服务行业将在多层面实现与社会相关方的和谐共赢。（五）业内企业管理服务水平将进一步得到提升。放眼未来，面对行业发展前景，形势逼迫业内企业如果还不在依法经营、员工培训、专业技术、企业文化、人力资源管理等方面有所突破和加强，势必举步维艰难以生存和发展。（六）随着行业的发展，市场经济规律的导引，企业之间将打破门户规律，资源整合，提高行业核心竞争力。二、保洁行业目前状况及特征（一）市场规模大，市场集中度低。中国市场格局较分散，保洁龙头企业有望提升市场份额。特许经营机制下的保洁运营作为城市固废处理的入口环节，引发了众多行业参与者的广泛关注；加之项目单体规模小、准入门槛低，竞争明显加剧。竞争企业主要包括了原有的保洁企业、向上游拓展的固废龙头、向下游拓展的设备企业和地方国资企业。原有的保洁企业具备丰富项目经验和扎实的运营能力，但传统保洁企业资本规模较小，资本能力限制是原有保洁企业发展的瓶颈。向下游拓展的设备企业可以凭借全国销售渠道，以保洁服务促进设备销售，实现业务协同。向上游延伸的固废龙头有稳定的客户资源，通过打包保洁处置项目也能快速取得业绩增长。（二）公共服务属性，利润水平不高。保洁行业具有政府公共服务属性，且政府拥有较大的定价权，因此保洁行业的利润水平不会太高。另外，根据不同区域的经济发展状况和政府对保洁的重视程度不同，保洁作业的价格差距也很大，有的城市保洁作业价格可达25元/平米/年，有些区域却只有3元/平米/年。（三）政府客户资源依赖性强。保洁企业的下游客户为政府相关部门。（四）轻资产属性，竞争壁垒低。保洁行业前端道路清扫、垃圾收集业务技术含量较低，资金需求量不高，中后端的运输和处置则是重资产运营。（五）政府多头管理。垃圾的清扫收运属于城市管理部门管理，垃圾处置属于环保部门管理，再生资源循环利用属于供销社系统管理。多头监管容易导致保洁企业运营效率下降。（六）保洁企业管理难度相对较大。保洁行业属劳动密集型行业，人均产值也相对低，且保洁工人作业区域分散，因此对保洁工人的管控难度也加大。员工安全事故也是保洁企业不得不重点关注的问题。三、校园保洁服务的重难点及解决措施本项目为xx学校教学楼、行政楼、大学生活动中心、锅炉房、西服务区及新建仓库的公共建筑（散水以内）提供保洁服务工作，面积约xx㎡。高校的保洁对提升高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生创造一个洁净、美观、舒适、优美、宜人的卫生环境。结合本项目实际情况，保洁工作的重点难点如下：（一）保洁问题学校的保洁清洁情况存在的问题分析：路面清扫不及时不彻底，地面有污渍，落叶等绿化垃圾清理不及时，宣传单张没有及时清理，运动场角落的垃圾清理等问题，影响整个保洁的质量，这也是日后保洁的重点。1.项目保洁重点一：垃圾桶学校范围广大，人流量也大，要想每一分每一秒都做到一点垃圾都没有是不可能的事情，但我们希望从小小的垃圾做起。每一天从一个起点开始，巡查并清洁，巡完一回之后，看着时间，大概一天清洁两次到三次。这样，就能确保垃圾桶的垃圾清理的及时，并且垃圾桶旁边的垃圾也不会因此溢出以至于垃圾满天飞。2.项目保洁重点二：运动场运动场虽然不是每天都有大量的学生，但一旦有学生上课，他们可能会买饮料，或者买吃的东西，而垃圾可能会被遗忘在场上，所以，即使不是每天都有学生到运动场，我们保洁人员都必须每天至少一次到场去巡查并保洁作业。3.项目保洁重点三：公共区域学校公共区域的垃圾多，每天早上的第一次清洁，清洁了所有的树叶和垃圾，但树叶在秋冬季飘落多，所以中午要第二次去处理落下的树叶和垃圾。我们必须让保洁员工意识到，他们在学校保洁，也是学校的一分子，他们用心的去处理自己负责的区域并认真的完成保洁是本职。（二）保洁质量教学楼是教师授课、学生学习的重要场所，教学楼环境的整洁程度直接影响到师生工作学习的情绪，只有整洁的环境才宜于师生工作学习，因此，本项目的需始终保持高标准的保洁质量。1.保洁作业频次高教学区域使用时间长，需要保持不间断的保洁才能保证保洁工作质量，学校有寒暑假，而且作息时间相对固定，管理的时间性要求比较强。2.人员的管理保洁人员的管理是本项目管理工作的重点，本项目为高校物业服务项目，对服务人员的素质要求较高。针对xx学校物业保洁管理服务的难点重点的解决办法：（1）建立科学的组织机构中标后我公司将按照“层层管理、层层责任”来具体划分组织结构，设立“公司-技术部—项目环境部——项目保洁班组——项目保洁员”的项目服务机构。公司技术部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；项目环境部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；保洁班组负责组织实施部门的各项保洁指令；项目保洁员负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。按人员分区域，按流程分工序。做到责任明确，便于考核。重点部位安排精兵强将。（2）健全完善的管理制度①坚持三级检查：项目负责人、主管和班组长按各自的周期和流程进行定期和不定期检查，以保证这种动态指标维持在较高的水平。②垃圾处理实施“三化”管理：即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化。③制定定期全面消杀制度，控制和消灭“四害”，杜绝疾病的传播。④不遗余力的推行科学、规范、环保、节能、安全的专业化保洁管理模式。采用环保、无公害的清洗剂、保洁剂、保证师生与物业的安全。⑤全员环境管理，项目物业服务中心全员保洁，人过地净。（3）建立良好的培训机制培训是保证工作质量的前提条件，培训体制的建立相当重要，我们将针对保洁服务实际工作需求，制定科学完善的培训计划，每次培训结束后都会对培训结果进行专项考核，使培训工作做到不走形式、不走过场，使培训结果能够落到实处，要做到：“不培训、不入职，不合格、不上岗”。新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都会接受公司及甲方专项培训和考核。①新员工培训主要包括以下内容：企业文化、组织机构、管理制度；所在项目的基本概况，服务理念、保洁标准、范围；职业道德及质量意识教育；对员工的期望及要求；礼仪礼节；安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）。②在职保洁员员工培训内容包括：定期项目组织在职保洁员针对保洁基本知识、消防知识、消杀知识等的培训；每周根据岗位工作要求组织相关人员接受专项培训，以更新知识和丰富技能。（4）建立有效的监督机制要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。四、校园保洁工作职责（一）会议室、接待室、校领导办公室卫生保洁及管理。（二）要求每天上午6时前完成统扫，从6点起实行12小时保洁，同时主入口及活动区域需增加夜间清洁。（三）校园台阶、平台等地面基本做到侧、平面无白华、无口香胶、无果汁印、无落叶、无卫生死角，垃圾停留时间不超过30分钟。地面清洗每周不少于一次，发生严重污染时及时冲洗。（四）校园内硬质铺装地面，每月清洗一次，每天对口香胶进行铲除，对小面积果汁、树浆进行清拖。（五）生活垃圾不得扫入绿地，垃圾应该倾倒指定地点，不焚烧垃圾、树叶，树枝落叶旺季及时清扫干净。（六）凉亭楼阁及道路沿线目测范围内“牛皮癣”及时清除，目测范围内当日发现当日清除。（七）校园内凉亭、楼阁、灯具基本做到无积尘、无蜘蛛网，每月不少于三次掸尘或清擦。（八）校园内池塘水面垃圾漂浮物及时打捞处理，保持水面无明显垃圾杂物。（九）及时对校园内宣传窗、标示牌擦洗，保持牌面干净整洁。（十）凉亭、桥梁、楼阁及各校园供学生休息的座椅，每天进行清擦，基本做到无积尘。（十一）每日及时清理箱内垃圾，做到每天擦洗一次，垃圾箱外观保持整洁干净。（十二）遇有重大活动或突发事件，及时组织力量做好清扫保洁及保障工作。（十三）公共厕所卫生保洁职责：1.卫生保洁人员必须穿戴统一工作服。2.厕所内墙面、天花板、门窗及设施应无积灰、污迹、蛛网，无乱图画，墙面应光洁。3.厕所外墙立面应保持整洁。4.厕所内地面应整洁，无废弃物、无积水、无乱堆放杂物。5.大便槽、蹲便器、坐便器内无积粪、污渍，保持管道畅通，厕位应整洁。6.小便槽（斗、池）应无水锈、尿，污物，基本无臭；沟眼、管道应保持畅通。7.分隔板应保持完好，无积灰、污迹、蛛网，无乱涂写。8.公共厕所内照明灯具、洗手器具、镜面、扶手、冲水器等设备应完好、整洁，无积灰、积水、污物。9.纸篓内废弃物应及时清理，不得满溢。10.厕所内定时定点放置檀香，小便池放置香球。11.厕所有卫生管理房，24小时有人值班看守。12.厕所设施如有损坏应及时修复13.服务期内对校园喷泉水池至少清洗一次。14.疫情期间，对服务区域实行每周一次的消毒工作，严格执行XX市疫情防控指挥部的规定和要求。五、项目概况服务范围：教学楼、老师办公楼、体育馆、操场、道路、校园内绿化和池塘等等的清洁卫生，保洁面积共约为xx㎡。包括：（一）家属区楼栋及其公共区域、绿化带周边；（二）教学楼、办公楼走廊、楼梯、（含厕所、楼顶）保洁；（三）学生宿舍寝室以外的区域每日2次；（四）校区教学楼、办公楼外的区域保洁；（五）临时迎检、参观的保洁工作；（六）多功能厅、校长办公室、体育馆和会议室的保洁和门窗、墙面。（七）校园内池塘水域的清洁打扫（八）体育馆、操场的清洁打扫（九）食堂保洁工作第二节校园保洁服务的管理体系一、管理理念（一）管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。（二）保洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的校园环境，令校园内的师生身心愉悦。（三）宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。（四）人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令管理更具灵活性和全面性。（五）时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。（六）有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。（七）最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。（八）服务宗旨：专业化、国际化服务，本地化管理。二、基本管理模式（一）统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

（二）统一管理理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级保洁员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，以服务为焦点，对项目的合理需求给予最大限度的满足，达到采购方满意。

（三）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。（四）统一管理目标：“接一个客户，创一方文明，清一方天地，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保保洁区域整洁，环境和谐，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。三、标准化管理体系（一）统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。（二）标准化流程：制定标准化工作流程（病房、校园厕所、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等）。（三）表格化：将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、物资使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。（四）制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。（五）加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检查（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。（六）公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。四、管理方式和服务计划（一）管理流程系统（三大模式系统）管理部在内部管理上，采取的管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的做法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理运作，否则，如果管理系统内的结构、联系松散，没有一定控制，那么内部管理必定是无效的。在具体运作中，管理部经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项指令下达后、策划、安排和执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理做出校正、判断、总结在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，保证了管理的有效性。（二）“闭环+激励”管理控制系统采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、各部门、项目部三级执行，通过自检、监督系统，任何一项工作内容均实施三级闭环控制。对照工作计划与标准，针对检查出的问题及实施过程中出现的新情况及时改进纠正，控制工作按计划和标准实施；大闭环是学校有关部门如质量管理部会对项目部阶段性工作的宏观控制，对项目部每一环节都进行严格的监督和考核，重点是对工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一步工作计划与标准的订立中，形成一个严密的闭环。工作计划与标准的制订将充分考虑客户要求、行业新标准、新技术、新工艺和新的管理模式。在具体执行中实行逐级负责制，即将工作目标和标准分解落实到班组和个人，所有的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监督下级工作，项目部全体员工对项目部整体工作进行民主监督，向学校呈报工作评价报告，管理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。在具体运作中，项目部经理既是日常工作的指挥者、监督检查者，又是被监督、被评价者。各项指令下达后，执行人员——各班组长、员工即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到各级指挥机构，供主管、经理作出校正、判断、评价。各级管理人员还要从检查、评比结果中对管理中存在的问题加以纠正，做到有部署，有检查，有评价，从而保证管理的有效性和可操作性。1.激励推动激励是闭环控制的动力，同时亦是润滑剂。动力使管理不断向前进，润滑则是减少前进中的阻力。我们在“闭环”控制中导入激励系统，以充分调动员工积极性，挖掘内部潜力，确保“闭环”系统在充满活力的低阻力中不断运转。激励系统包括目标激励、岗位激励、奖惩机制三部分2.目标激励在学校的工作方针中，提出创建物业管理名牌企业的长远目标，并将这一长远目标具体分解到每个部门、每个员工的目标管理责任制中，签订年度目标管理责任制考核协议书，年终按协议考核工作业绩。3.岗位激励实行内部公开竞争上岗的办法，为有真才实学的员工充分发挥自已的聪明才智提供舞台。我学校现任的中层管理干部和班组长基本上都是通过竞争上岗的，“不拘一格选人才”是我们长足发展的动力源泉。4.奖惩机制奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖勤罚懒，通过奖惩达到部门之间、员工之间有竞争，人人有动力，个个有压力。第三节预期达到的管理目标一、专业化、程序化的管理通过专业化、程序化的管理，规范化、人性化的服务，致力创造一个优美的生活空间，为全校师生共同创造一种全新的生活方式，我们将以“缔造舒适生活”的服务宗旨，营造中学精神校园，提升人文品质。二、节源开流在稳步提升管理服务质量的同时，随着各项配套设施的逐步到位，争取为学校在保洁服务方面的投资带来更大的利润效应。第四节服务目标和承诺一、保洁服务目标（一）服务第一，师生至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以服务第一，师生至上为宗旨。（二）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。（三）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的保洁服务，为校园树立形象，共同打造品牌声誉。二、服务承诺（一）我司明确校园委托管理事项、服务范围及内容要求，在提供保洁服务期间将严格按照招标要求执行，并服从招标单位的管理，配合招标单位各项工作的开展。（二）按照甲方管理技术标准和行业规范优质完成甲方委托的各项物管服务。接受甲方监督、检查、指导及相关工作安排。（三）认真履行有关义务，各项行为必须符合法律、法规，并承担物管过程中的安全相应责任和费用。（四）积极安置甲方管理区域内的年龄18-60周岁的健康人员从事清扫保洁工作。乙方清扫保洁人员不低于XX人（含兼职校园绿化工人1名，垃圾车驾驶员1名，配备兼职电工1名）。（五）乙方严格按照《劳动法》等有关法律法规实行合同用工，为工人购买养老、医疗、工伤、生育、职业保险劳动保障。按时按国家规定发放工资及津贴。乙方所聘人员的各类保险费用由乙方自行承担。乙方人员因工作原因引起的侵权或相关民