校园保洁服务质量保障

校园保洁服务质量保障目录第一节质量保证体系 1一、保洁质量管理制度 1二、保洁服务安全管理措施 2三、质量监督与检查 6第二节组织管理保障措施 6一、领导机制保障措施 6二、管理机制保障措施 7三、激励机制保障措施 8四、监督机制保障措施 9五、安全机制保障措施 10六、自检机制保障措施 11七、其他控制保障措施 12第三节服务质量校核 12一、质量服务要求 12二、质量校核制度 15第四节服务承诺与服务措施 16一、服务承诺 16二、服务措施 18第一节质量保证体系我司中标后一定认真贯彻国家保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量保证体系。一、保洁质量管理制度公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为校园广大师生提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的形象。对于校园保洁服务项目来说，绿化养护及保洁质量是最重要的。绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向项目经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目经理。在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的地方，做到物尽其用。二、保洁服务安全管理措施（一）建立健全安全管理组织机构1.建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构，行使安全监察职能，经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组。2.坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。3.加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识。4.制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。（二）具体保证制度1.实行安全责任制安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责，层层把关。2.进行安全教育绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患。3.实行安全检查绿化养护及保洁期间，项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检，月检和日常的检查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。4.购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。5.农药的安全使用农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。6.农药使用中的注意事项：（1）配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。（2）拌种要用工具搅拌，用多少，拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁，不准用作口粮或饲料。（3）配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方，要有专人看管，严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。（4）使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。（5）喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应先用清水冲洗后再排除故障。绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网。（6）施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。（7）用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管，不得带回家去。清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管。6.清洁剂的安全使用保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：（1）使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。（2）严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。（3）严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。（4）不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。7.安全守则（1）保洁员工自觉遵守安全规则，服从上级管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。（2）“四注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。（3）“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护，保洁后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。（4）“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令，不准在追逐打闹、打架斗殴，不准使用有安全隐患的工具、设备，不准臆测行事，当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。三、质量监督与检查（一）以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受。（二）以自检为重点，优质为动力；以景观为目的。以检查为监督，质量监督工作力求主动，不可被动。（三）工人每天都有0.5--1小时用于自查，项目经理每日巡查二次，一是检查问题，二是解决问题。（四）从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。（五）节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分明。第二节组织管理保障措施一、领导机制保障措施保洁员必须服从管理处统一领导，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成承包区域的清洁工作。在xx管理处的统一领导及指导下开展保洁服务工作。二、管理机制保障措施（一）工作人员的素质所有保洁工作人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。1.上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。2.上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。3.上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。4.注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。5.定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。6.奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。（二）作业的实施1.保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。2.保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。3.管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。4.紧急事件的应急增援及时有效。（三）作业情况的督查1.保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。2.项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击监督检查。（四）安全作业的确定1.实施安全操作教育。2.防止一切大小安全事故的发生。三、激励机制保障措施（一）能力激励采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满足企业发展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作。（二）环境激励公司力求建立一种重视人力资源把职工当作“社会人”、“决策人”甚至是“自己人”，最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主动性和创造性的文化氛围，并在这样的企业文化的大环境下确立本企业的政策环境。二是客观环境激励，为员工创造一个安全、舒适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工的工作效率。（三）物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。员工持股制的方式可以使全体员工共同成为企业的所有者并参与企业的经营、管理和利润分配，具有典型的合作经济的性质。这种激励方式由于满足了员工的多方面的需求，因此可以产生巨大的激励作用。四、监督机制保障措施（一）公司管理制度中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对保洁服务管理制度予以摘录。（二）员工培训与发展我们将根据项目实际情况对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。（三）质量考核标准街道办可派专人负责督导检查，发现不合格，可要求我公司予以工作调整。1.在卫生保洁的同时，监管各基础设施，遇有人为破坏和设施毁损的，及时上报管理处工作人员。各区域组长作为基础设施监管负责人，遇有认为破坏及时制止和纠正并上报管理处领导。发现设施毁损的，第一时间上报管理处领导。2.保洁工作人员对师生要谦恭礼让，文明服务，不管任何原因均不得与师生发生争执。在日常班前会及培训计划落实过程中不断加强文明服务、微笑服务的培训，各组长及现场管理人员现场检查，一经发现，视情节轻重予以处罚。五、安全机制保障措施（一）建立安全组织体系在保洁服务的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消除或减少不安全因素，使人、物、环境构成的服务服务体系达到最佳的安全状态，实现项目安全第一的准则。（二）建立安全服务制度1.安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规章制度、安全服务技术知识教育、安全服务典型经验和事故教训等。2.安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全服务方面的职责。3.贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时采取妥善的安全防护措施。4.组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发生。5.进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防止事故再次发生的可靠措施。6.完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。六、自检机制保障措施本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员保洁意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。七、其他控制保障措施（一）加强作业项目的质量监控，使作业全过程处于受控状态。（二）加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理。（三）开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。（四）工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价，达不到质量目标着返工重做。（五）认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查。对提出的问题及时整改，合格后申请复验。（六）在管理上“严”字当头，长抓不懈，认真执行专业质量检查制度：个人检查--项目经理检查--项目经理复查--各专业质检员检查验收。第三节服务质量校核一、质量服务要求（一）楼宇公共部位1.校内所有楼宇的走廊、楼梯、楼梯扶手、过道、栏杆（护栏）、门厅、校园厕所等场所和设施必须每天清扫2次（含）以上，拖洗1次并全天保洁，达到地面无灰尘，无痰迹、污迹；楼梯扶手、公共部位门窗、标志牌等每天擦抹一次，墙面、天花板基本无污迹、无蛛网；踢角线、安全指示灯、各种标牌表面干净无灰尘、水迹、污迹、斑点；2.公共门窗（含玻璃、窗框、窗台）明镜光洁、无灰尘、污迹、斑点；3.各种设施外表（如公告栏、宣传栏、消防栓箱等）清洁干净、无积尘、污迹；4.厕所无异、臭味、无污垢；及时清理学校安排的板报以外的乱贴乱画乱涂。5.硬质地面台阶及其接缝洁净，上蜡光亮，地毯清洁、无污点和霉坏，踢脚线等地方无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面干净，花基、花坛内无烟头、杂物，绿化牌、庭园灯干净、光亮。6.墙面：大理石、瓷片、砖干净、明亮、无污迹。7.玻璃：门、窗、镜面、玻璃围栏、外墙幕玻，触摸屏洁净透亮。8.金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等光亮无锈迹和污迹。9.光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施干净无尘，无蜘蛛网。10.开水间：垃圾桶、门边柜、茶渣柜干净无异味。11.垃圾清运：垃圾日产日清，垃圾清运后散落地面的垃圾要清扫干净，每周将垃圾桶内外清洗一次。（二）楼宇室内部分（除教室、教室办公室）负责所有会议场所（包括报告厅、会议室等）室内的卫生。一天一清扫，特殊情况一天多次清扫与保洁。（三）校内绿化带、草坪、道路及两侧地面、沟渠、各栋楼宇外侧地面等活动场地必须每天清扫2次（含）以上，做到无杂物、垃圾；室外果皮箱垃圾每天清理一次实行袋装并按时清运至校内垃圾中转站集中后外运到卫生主管部门指定的场所。（四）体育运动场、室内体育馆、食堂等场所的卫生清洁。（五）完成迎宾、迎检、迎新等突击性卫生清扫清运工作。（六）节假日或学校举办大、中型活动以及大、中型考试（如高考、中考、高中学业水平考试、公务员考试、中考体育考试、中考阅卷、高中学业水平考试阅卷等）前后的宣传布置和撤除（如条幅、彩旗、的悬挂安插等）。（七）根据季节和环境的需要，不定期进行公共场所的卫生消杀毒以及“四害”蚊虫等消杀灭除工作，创建整洁、卫生、文明的校园环境。（八）绿化养护绿化养护工作分为基本工作项目（简称基本工作）和定期工作项目（简称定期工作）两部分。基本工作是指一般地正常维护，即浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及零星病虫害防治、除杂草和修剪等；定期工作是指全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫害防治（除草一年不少于4次）。如遇不可抗拒自然灾害（如强台风、冰雹等）造成树木倒伏，乙方应予以扶正，加强养护。（九）应急响应逢迎节假日、检查指导工作时，我公司将无条件响应采购人应急安排。二、质量校核制度首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项，提出解决办法，督促实施落实。通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清扫保洁质量稳定提升。（一）员工自查每个员工应根据有关作业规程，对各自分管负责区域的保洁项目完工后进行自查，发现问题及时纠正。（二)班长巡查领班应对管理区域内所有保洁部位、设施进行巡回检查，每天不得少于2次，发现问题及时责成有关人员纠正，并做好纪录。（三）主管抽查主管每日抽查不得少于1次，主管还应会同物业项目处经理（或陪同上级领导）每月4次联合检查各项保洁部位，并做好纪录。（四）品质检查品质部随时对保洁质量进行品质检查，检查与保洁主管一同进行，同时做好检查记录，对于查出问题的按照品质部相关流程处理。第四节服务承诺与服务措施一、服务承诺致XX学校：XX有限公司如能荣幸的承接该学校的日常清洁作业，我公司将以抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展的经营方针，竭诚为各位尊朋提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下：1.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。2.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。3.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。4.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让学校更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的完成各项保洁工作。5.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。6.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。7.我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。8.我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意的完成学校的日常清洁及保洁作业。承诺单位：XX有限公司法人代表：日期：二、服务措施（一）建立有效的沟通及监督机制1.定期沟通协调机制：每周定期召开与XX学校保洁主管部门的保洁沟通协调会；每月定期召开与XX学校所有相关人员的保洁沟通协调会。2.临时沟通协调机制：在学校大型活动开展前或某个专项工作开展前，双方共同召开会议，部署落实各项工作任务。所沟通事宜及布置事项通过“XX管理系统”的调度中心平台进行派单跟踪，明确责任人员和完成时间，确保各项工作得到顺利实施。（二）构筑学校一体化服务信息平台针对保洁服务的系统性和服务的专业细分，建立以客服中心为核心的保洁管理服务体系，客服中心作为整个管理处的信息“中枢”为学校群提供通畅的一站式服务信息反馈渠道，确保各种需求能及时得到传递与关注，并进行有效组织、处理、回访。实现信息快速流转和高效服务。（三）精选“一专多能型”管理人才学校保洁服务有别于一般的住宅区、写字楼物业服务。因此，我们将从道德、精神、技能等多方面、全方位加强员工队伍建设，精选一批“专业对口、一专多能、技艺高超、经验丰富、作风优良”的优秀保洁服务与操作人员，切切实实为XX学校提供高质量、高水平服务。（四）实施“SERVICE服务系统”SERVICE服务系统是我司在高档次保洁服务过程中，汲取酒店管理的先进理念与经验，将酒店管理与保洁服务进行有机结合，而形成的“以人为本、无微不至”的保洁服务体系。S——SMILE（微笑），即要求保洁服务人员无论何时何地何种情况，都要对每一位学校报以主动、真诚、自然、友善的微笑；E——EXCELLENT（卓越），即要求保洁服务人员对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与伦比的出色；R——READY（待命），即要求保洁服务人员做好随时随刻为学校提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊丝不乱；V——VIEWING（礼仪），即要求保洁服务人员把每一位学校都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；I——INVITING（亲和），即要求保洁服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请学校随时允许自己为学校再次提供服务；C——CREATING（创造），即要求保洁服务人员主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；E——EYE（关注），即要求保洁服务人员要时刻关注每一位学校，让学校感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现学校的潜在需求，及时主动地为学校提供服务。SERVICE服务系统的实施，将使学校保洁服务达到一个新的境界，实现三个确保：“确保各类人员服务礼仪航空化，确保各项工作服务标准星级化，确保设施零故障。”（五）导入并整合三大管理体系1.导入ISO9001质量管理体系不断完善质量体系文件，明确责任分工、明确工作程序、明确服务标准，严格控制服务过程来保证提供服务的质量，使之时时保持在本公司承诺的标准之上。2.导入ISO14001环境管理体系建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响。日常所用各类工具器械和化学保洁剂等的购买、使用、存储，均按相关要求执行，全员倡导节能减排并制订一系列的有效措施，将环境污染控制最小，实现人和自然和谐相处的可持续发展之路。3.导入ISO14001职业安全卫生管理体系加强员工自身职业安全防范的宣传和教育。所有管理服务中使用到的管理物资、工具及化学药剂制定严格的采购、使用和保管制度，做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。以满足学校的各种服务需求，防止服务断链，避免学校需要咨询第二人的不便。“首问责任制”是“SERVICE服务系统”运作的基础。“首问责任制”与“SERVICE服务系统”的有机结合，使XX学校乘坐快速（六）推行“首问责任制”，引进“五步一法”服务理念“首问责任制”是指我司服务人员，在学校遇到疑难或需要帮助时，必须成为学校服务向导，一对一服务，对学校提供全程服务跟踪，舒适的服务直通车，大大促进学校办公效率的提高。进驻XX学校后，我司除了强力推行“首问责任制”意外，还将引进“五步一法”制，从认识学校开始，到了解学校、帮助学校、理解学校，最终感动学校。认识学校，服务是互动的过程，如果事前彼此多一分认识，就会多一分信任，可以使学校在服务当中更好的配合，也使学校更好的享受服务。所以，我们将变被动等待学校上门为主动地去认识和引导