医院保安社会化服务保安人员培训方案

目录第一节培训计划 ③行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。第三节业务技能培训一、工作技能培训1.保安人员辨别盘查可疑人员（1）执勤时要集中精力，注意观察。（2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。（3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。（4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。（5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。（6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。（7）所携带的物品是否与身份相符。（8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。2.保安人员执勤时与对方发生纠纷的处理（1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。（2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。（3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。（4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。3.对个人的携带物品出入管区的管理（1）对管理服务区的保安人员、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的保安人员（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安人员的检查。（2）认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。4.车辆出货物资管理（1）对驶出管理服务区的车辆，执勤保安人员均要认真检查车辆是否载有货物。（2）对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的保安人员（厂家）出货物资放行条或购物发票。（3）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。（4）对物单不符或没有保安人员（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。（5）对没有保安人员（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安人员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。5.发现车辆碰撞（1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。（2）及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。（3）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。（4）公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。（5）详细做好值班记录。6.临时停车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理（1）车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。（2）如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。7.抢劫的处理（1）接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。（2）向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。（3）如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。（4）发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。（5）果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。（6）做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。（7）保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。（8）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。（9）事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。（10）要求事主一起到派出所报案。8.醉酒的处理（1）班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其医院领导或其家属。（2）对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。（3）现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。（4）酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈地谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。9.煤气泄漏的处理（1）现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。（2）所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。（3）知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。（4）轻敲门呼唤保安人员、若保安人员无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。（5）现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。（6）知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。（7）配合有关部门查明原因，了解情况。10.哄抢财物的处理（1）现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。（2）速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。（3）公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。11.聚众打架斗殴的处理（1）即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；（2）保持中立态度，尽量保护自己人身安全。（3）双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。（4）助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。12.纠纷的处理（1）时劝止，并向上级或办公室报告。（2）细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。（3）服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。（4）集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。（5）求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。（6）双方执着，调解无效，交公安机关处理。13.劳资纠纷、上访告状、罢工的处理（1）速报告上级领导和公安机关。（2）组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。（3）了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。（4）协助公安机关及有关部门做好调解工作。（5）高空抛物的处理：（6）发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。（7）迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。（8）伤（亡）者，应将伤员送往就近医院并立即报警。（9）封锁楼梯口，等公安机关派员调查。14.爆炸的处理（1）可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。（2）法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。（3）群众指证投诉爆炸物的可疑人员，报送给公安机关处理。（4）可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。15.遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法（1）保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安人员和群众支援；（2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；（3）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。16.执勤中发现客户斗殴处置方法（1）劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；（2）警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；（3）劝阻围观群众离开，确保保安区域内的正常治安秩序。17.对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法（1）进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；（2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作医院，由他们领回，或采取控制和监护措施。（3）如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。18.台风暴雨、水浸的处理（1）台风暴雨来临之前：1）张贴警示通告，提醒各厂家、保安人员、保安人员，各医院进出员工做好防范工作。2）检查楼宇立面、通知联络各保安人员关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。3）检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。4）搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走得吹倒的物品。5）楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。6）濒危建筑及时配合管理处给予加固。7）通知保安人员备好雨具。8）对一些不稳的道路标识牌予以加固。9）对保安人员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。（2）台风暴雨袭击时1）通知所有保安人员注意安全，巡逻保安人员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。2）提醒过往的保安人员、医院员工注意安全，勿在户外逗留。3）对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。4）严密监视，严防不法分子趁火打劫。5）台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。（3）水浸的处理1）组织抢险突击队，负责装填运送沙包。2）及时通知保安人员储备食用水。3）在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派专人看护。4）保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。5）发现有水浸入电梯井、强弱电井，应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。6）水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。19.紧急避险的处理（1）急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。（2）紧急避险必须具备以下三项：1）保护合法权益；2）正在面临的危险；3）在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。20.保安人员在执勤时，如遇保安人员（医院）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到保安人员：（1）保安人员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。（2）力争找到突破口，与隔壁说清楚，取得隔壁的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从隔壁的阳台口爬入。（3）需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。（4）如保安人员内无人时，应保证两名以上队员在场。（5）及时与保安人员、保安人员联系。21.保安人员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时（1）迅速报告上级领导。（2）应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，（3）安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。（4）如有条件应迅速铺设垫子。22.凶杀案件的处理（1）到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。（2）即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。（3）罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安人员设法阻拦，封锁各路口。（4）争既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。（5）护现场，直到公安人员到来。（6）解知情人，犯罪特征、面貌、衣着等向公安人员提供证据。（7）助公安机关处理善后工作。23.电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急电话或保安人员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安人员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报告消防救援部门或求助有关部门解决。（4）被困者救出后，需询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及至医院的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。（5）值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。二、技能操作培训1.第一阶段掌握徒手攻防、徒手带离、捆绑和计算机操作及现场急救和一般救助等基本技能，基本体能训练坚持经常化。教学项目教学内容教学目标基本体能100米跑，10米X4往返跑，1500米跑掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间考核测验达标俯卧撑、仰卧起坐掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间锻炼考核测验达标徒手攻防技能基本技术，包括基本姿势（格斗、警戒）、步法（滑步）、倒地自护技术掌握基本技术，格斗、警戒姿势正确，会步法、倒地自护基本防卫技术，包括格挡、躲闪、搂抓、掩肘、提膝防卫掌握基本防卫技术，会格挡、躲闪、搂抓、掩肘、提膝防卫基本攻击技术，包括直拳、勾拳、推堂、劈掌、盘肘、顶膝、前踢、横踢技术掌握基本攻击技术，会直拳、勾拳、推掌、劈掌、盘肘、顶膝、前踢、横踢攻击解脱技术，包括单臂抓握解脱、双臂抓握解脱、抓胸解脱、抱腰解脱、夹颈解脱技术掌握解脱技术，会单臂抓握、双臂抓握、抓胸、抱腰、夹颈解脱防夺凶器技术，包括防夺匕首、菜刀、棍棒、砖石、酒瓶技术掌握防夺凶器技术，会防夺匕首、菜刀、棍棒、砖石等徒手带离技能抓臂、折腕、别臂带离技术会徒手抓臂、折腕、别臂带离捆绑技能手腕、手臂捆绑技术会进行手腕、手臂捆绑队列动作三大步伐、敬礼、停止间转发在执行重要接待能全面体现执勤素质综合复习、练习、考核综合复习、练习、考核（测验）掌握本阶段理论知识和各种基本技能，基本体能训练能坚持经常化2.第二阶段掌握了出入口守卫（门卫）、目标部位守护操作规程和技能，严格遵守出入口守卫（门卫）、目标部位守护勤务制度。教学项目教学内容教学目标出入口守卫（门卫）守护勤务方案制定方法和要求能制编出入口守卫勒务方案门卫操作规程与标准，查验证件、货物的基本方法能查验出入人员和车辆的证件，能发现证件、出入人员、车辆及携带物品异常情况并及时报告指挥、疏导人员与车辆的基本手段和方法能指挥、疏导人员与车辆接待来访人员的规范能按规定登记车辆及物品，接待来访人员常用报警设备和通讯器材的使用方法，报告和报警的程序和方法能识别报警信号，并使用对讲机、电话、有线和无线按钮、键盘等常用报警设备报警安全出入设备的操作方法能操作安全出入设备，能解答出入口守卫工作咨询门卫日常勤务管理要点能按要求检查和指导保安人员的守卫工作门卫勒务中发生的纠纷的处置方法，常见紧急情况处置要求和方法能够处理门卫勤务中的纠纷，能处理出入口出现的紧急情况保安应用文写作常识能书面报告工作情况沟通交流常识和技巧，纠纷和紧急情况处置能以书面和面谈方式回答领导安全咨询，能处理区域纠纷和紧急情况守护安全预案制定方法和要求能编制区域安全预案并组织实施门卫和守护勤务制度和要求能指导本岗位保安人员技能操作目标部位守护守护勤务管理制度能安排区域守护勤务守护操作规程与标准能清理目标区域内无关人员防火、防盗、防泄漏常识和常用消防器材使用方法能使用消火栓、灭火器等消防器材灭火安全隐患识别方法能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告案件、事故现场保护常识能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场常见重点守护目标种类和方法能按守护操作规程守护重点目标常见安全隐患处置方法，消防、报警设施的启动常识及报告规范，所在岗位安全防范工作方案的内容和要求能对发现的安全隐患进行先期处置，能按工作方案落实防范措施目标部位守护方案制定方法能编制目标部位守护方案目标部位守护勤务管理和安全隐患的解决方法能指导本岗位保安人员技能操作，能安排区域守护勤务，能提出安全防范建议综合复习考核综合复习、练习掌握本阶段理论知识，综合运用本阶段所学内容，规范出入口守卫（门卫）、目标部位守护操作技能3.第三阶段掌握巡逻服务、人群控制服务操作规程和技能。教学项目教学内容教学目标区域巡逻区域巡逻勤务方案和安全预案的制定方法和要求能编制区域巡逻方案和紧急情况的处置预案守护勤务管理制度及实施方法，守护能先期处置巡逻勤务的紧急情况巡逻勤务管理制度和要求能对区域巡逻勤务，能指导本岗位保安人员技能操作巡逻操作规程与标准能按预定方案巡逻，能发现可疑情况并及时报告常用通讯器材和保安器械使用方法和规定能使用有线、无线等通讯器材进行联络，能使用常用保安器材进行防护保安巡逻登记表填写方法能按规定格式填写巡逻记录报告和报警的程序和方法能识别报警信号，并使用有线和无线按钮、键盘等常用报警设备报警班务会、队列操练、勤务检查等工作方法，保安应用文书写作常识能按要求检查、指导初级保安人员巡逻工作，能书面报告工作情况常见紧急和可疑情况处置要求和方法能组织人员对打架、滋事等一般性紧急情况进行先期处置，能发现可疑人员、车辆及物品并能及时报告、协助处理人员聚集场所巡逻人员聚集场所的特点，人群疏导方法和要求能发现人员聚集场所可疑情况并及时报告，能按工作要求疏导人群，能按规定设置隔离区，进行区域警戒保护案件、事故现场方法，纠纷处理，消防、报警设施的启动常识及报告规范能按要求保护案件、事故现场，疏散人群、处理人员聚集场所巡逻勤务中的纠纷人员聚集场所巡逻勤务方案和紧急情况处置预案的制定方法能编制人员聚集场所巡逻方案和紧急情况处置预案，能处理区域内的纠纷和紧急情况人群控制人群控制方案内容与制作方法能编制人群控制方案和紧急情况处置预案人群控制方法能根据人群特点在一定区域进行警戒，防止无关人员靠近重点部位和目标，并能按要求进行流动巡视，发现可疑情况及时报告，能协助疏导拥挤的人群安全检查能按合同要求，对场所进行全方位检查，及时消除安全隐患，发现不当行为及时制止综合复习考核综合复习、练习掌握本阶段理论知识，综合运用所学内容，规范巡逻、人群控制服务操作技能第四节安保人员日常培训一、礼仪培训1.保安礼仪概述保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范与标准，是保安人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安人员个人礼仪是保安人员个人首先品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安人员个人首先水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安人员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是管理处赢得声誉和社会信赖的基本条件。2.保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安人员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安人员走向文明，其目标是实现真、善、美、严、细、实、真的工作态度。（5）保安礼仪以长远为方针。保安人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文化程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。3.保安人员的行为举止保安人员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业首先规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得社会的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在执勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安人员执勤文明用语很多，如检查验证明时，应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有领导和保安人员到来，应立即起身问候。（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安人员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。（4）行走稳分健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤里。（5）谈话自然。保安人员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语言平和。问候注意使用礼貌用语。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。4.保安人员的仪容仪容卫生，是保安人员精神风貌和教育修养的外在表现。保安人员